培訓(xùn)者育成課件

培訓(xùn)者育成課程內(nèi)容培訓(xùn)管理呈現(xiàn)技巧—講清楚，聽明白培訓(xùn)方法應(yīng)用課堂組織、控制技巧人的意識的冰山結(jié)構(gòu)知識才能情感意志技術(shù)經(jīng)驗本能習(xí)慣悟性靈感直覺氣質(zhì)培訓(xùn)要幫助人們挖掘水面下的冰山培訓(xùn)的基本假設(shè)1．學(xué)員所知道的不比培訓(xùn)師少2．立足于調(diào)動學(xué)員的經(jīng)驗積累3．“水面下的冰山”有巨大潛能4．全體人員可共享經(jīng)驗和智慧5．培訓(xùn)師要做高超的“主持人”學(xué)習(xí)的目的增長知識

了解最新科學(xué)進展提高技能

勝任更高工作要求轉(zhuǎn)變態(tài)度

培養(yǎng)良好職業(yè)意識

培訓(xùn)的方法情景模擬角色扮演小組活動自測問卷跟隨學(xué)習(xí)頭腦風(fēng)暴理論講解視聽資料戶外活動閱讀理解案例分析團隊訓(xùn)練

培訓(xùn)方式組合教師主導(dǎo)式學(xué)員主體式教學(xué)互動式培訓(xùn)師的技巧催化培訓(xùn)氣氛多拿他人說事發(fā)揮迷宮效應(yīng)成人學(xué)習(xí)的基本特性1．經(jīng)驗對學(xué)習(xí)具有二重作用2．學(xué)習(xí)的針對性、功利性強3．業(yè)余學(xué)習(xí)為主脫產(chǎn)培訓(xùn)為輔4．內(nèi)部培訓(xùn)為主外委培訓(xùn)為輔5．學(xué)習(xí)的本質(zhì)在于行為改變?nèi)绾未_定培訓(xùn)需求什么是培訓(xùn)需求?

績效的應(yīng)有狀況同現(xiàn)實之間的差距執(zhí)行職務(wù)所必需的目標(biāo)、知識、技能和態(tài)度擔(dān)任未來職務(wù)所必需的目標(biāo)、知識、技能及態(tài)度期待的人格、教養(yǎng)組織和職務(wù)的目標(biāo)、知識、技能和態(tài)度個人的目標(biāo)、知識、技能及態(tài)度個人的人格、教養(yǎng)——=培訓(xùn)需求培訓(xùn)需求分析的含義和特征由培訓(xùn)部門、主管人員、工作人員等采取各種方法與技術(shù)，對組織及成員的目標(biāo)、知識、技能等方面進行系統(tǒng)的鑒別與分析，已確定確定是否需要培訓(xùn)的一種過程。確定問題；確定可能的成因；確定準(zhǔn)則；權(quán)衡各候選方案。需求分析步驟如何制定培訓(xùn)計劃如何制定年度培訓(xùn)目標(biāo)及計劃：面對什么需求？針對什么職群？針對什么職種？提供什么培訓(xùn)專題？分成幾個推進階段？預(yù)計達成什么培訓(xùn)效果？在哪里實施培訓(xùn)？由誰負責(zé)培訓(xùn)專題項目？年度培訓(xùn)預(yù)算是多少？有效的培訓(xùn)過程成年學(xué)員的特點§.盡可能多的學(xué)習(xí)一些新東西;§.在學(xué)習(xí)中運用盡可能多的工具;

§.了解為什么要學(xué)習(xí)這項工作、任務(wù)或程序;

§.要找出解決辦法;

§.親身經(jīng)歷的情況，學(xué)起來就很容易學(xué)好;§.有機會對所學(xué)的知識加以練習(xí);§.有一個充滿樂趣的學(xué)習(xí)環(huán)境;

§.對工作標(biāo)準(zhǔn)清楚地交流;

§.想要別人承認(rèn)我們的價值.

成年學(xué)員的特點課程內(nèi)容培訓(xùn)管理呈現(xiàn)技巧—講清楚，聽明白培訓(xùn)方法應(yīng)用課堂組織、控制技巧一般人做演講時的四種心理：怕錯；怕丟面子；怕不被人接受；怕場面無法控制。怕是壓力的來源，腦?？瞻资菈毫ο碌慕Y(jié)果。別人對你的看法，并不是你能控制的！減緩緊張情緒緊張是正常的緊張實際不易被察覺聽眾希望你成功謹(jǐn)記充份準(zhǔn)備稍作停頓、深呼吸相信自己會成功練習(xí)、練習(xí)、練習(xí)看招保持目光接觸：控制自己和聽眾；接觸3~5秒；照顧到所有人；不要形成規(guī)律；自然；視覺的盲點。聲音速度；高低；音量；慣用語。肢體語言手勢；面部表情；步伐；姿勢；動作；小動作。

破冰游戲的妙用授課與培訓(xùn)：培訓(xùn)中的演講技巧 有效演講的三要素Verbal（語言的）Vocal（聲音的）Visual（視覺的）在演講中，觀眾對你的印象一般基于三個要素專業(yè)培訓(xùn)技巧兩種不同的授課類型開場白與結(jié)束語肢體語言不同的授課類型

傳統(tǒng)老師為導(dǎo)向以寫和聽為主非對即錯的答案老師至上低的興趣和熱情...互動學(xué)員為導(dǎo)向發(fā)現(xiàn)和經(jīng)驗分享建議可以選擇學(xué)員至上高的興趣和熱情...開場白自我介紹激發(fā)學(xué)員的興趣闡述相關(guān)的利益介紹細節(jié)信息告訴他們你將告訴他們什么激發(fā)學(xué)員興趣的方法提出問題假如你正在….有沒有人遇到過這樣的問題….闡述現(xiàn)象調(diào)查顯示….最近有一篇報道….講故事為什么來?結(jié)束語整個部分

你告訴過什么號召行動

每個部分你告訴過什么解釋利益過渡語

Verbal-----你所說的內(nèi)容字句子問題語言內(nèi)容的組織方式Verbalistheknowledge,expertiseandinformationyoupossess.

Vocal-----你所說的方式音量音質(zhì)吐字連貫性語音語調(diào)語速Vocalisthethequalityofyourvoice.

Visual-----形體語言

形象儀容舉止姿勢面部表情手勢眼神位置移動使用視覺輔助器材的方式Visualiswhattheyseeaboutyourpresentation,thewayyoulook,thevisuals,thehandouts,ortheactualproduct.

Visual55%Vocal38%Verbal7%演講三要素所占比例

儀容----整齊、清潔、利落、自信服裝：套裝為宜化妝：淡妝為佳頭發(fā)：整齊、利落、不可遮住臉部襪子：膚色，不可有花紋鞋子：有跟的包鞋配件：首飾勿掛太多女士：男士：服裝：西裝（以深藍、深灰較佳）；素色襯衫；領(lǐng)帶顏色應(yīng)配合西裝色系。頭發(fā)：整齊、利落、不可遮住臉部襪子：深色襪子，不可著白襪鞋子：深色皮鞋，保持干凈

面部表情面部表情應(yīng)與演講內(nèi)容吻合不要因為緊張而使其走樣避免習(xí)慣性地在演講商業(yè)話題時過份嚴(yán)肅注意：提示真誠面部表情不要單一化注意微笑，但不要在不該笑的時侯笑小絕招：充份準(zhǔn)備在觀眾中尋找笑臉，并在演講時有意識地對著他們講話以觀眾為重，不要把注意力放在自己身上

姿式頭是歪的嗎？站姿端正嗎？身體搖晃嗎？動作太夸張或太保首嗎檢查一下：提示站立時兩腳間的距離相當(dāng)于平時走路的“一步”大小身體略向前傾，并將重心落于雙腿間上身挺直，但不僵硬小竅門將平時的習(xí)慣走路，不經(jīng)意間停住，此時雙腿間的距離便是站姿的適當(dāng)寬度先并緊膝蓋，然后逐漸放松，但不往下沉。此法可舒緩緊張并防止站姿不端

手勢手臂放在身側(cè)，并要輕松自如強調(diào)想法時，手的動作要盡量放大手勢動作的范圍要在腰部以上要點：避免：重復(fù)做同一手勢或一個手勢時間過長想做一個手勢中途猶豫，欲做欲不做過多或太夸張小心得：不做手勢時，手臂自然垂直身側(cè)實際上你自己覺得很夸張的動作，對于觀眾而言，并不那么過份經(jīng)常換換手勢

位置移動演講時呆在一個地方不動嗎？移動時是不是只走一小步？是不是經(jīng)常用背對著觀眾是不是會繞著小圈子走檢查一下；提示：移動的距離至少可以是“三大步”可以用積極的移動方法。即：看著某人，并走過去對著他說話。小心得：移動會使觀眾有參與感移動能舒緩緊張情緒移動可強調(diào)某些要表達的觀點

目光交流僅僅掃視一下全場只對著幾個觀眾進行目光交流盯著觀眾的前額或頭頂看，而不是“目光”交流看天花板、地板、投影儀、白板，而不是觀眾避免：提示：小竅門：針對一個一個的觀眾進行目光交流目光交流的范圍應(yīng)覆蓋全場每次和一個觀眾從容地目光交流，目光在每個人身上應(yīng)持續(xù)五秒鐘或者持續(xù)到一個意圖表達完整之后。在完成一個之后，轉(zhuǎn)向下一個人看著他，直到第二個也陳述完畢。你應(yīng)該把你要表達的內(nèi)容傳遞給觀眾，并要和他們進行目光交流，而觀眾也會因此認(rèn)為你控制著對話。

非語言交流的重要性加強了語言交流的重要性眼光接觸使你更可信、真誠姿勢端正有利于呼吸和發(fā)音順暢當(dāng)強調(diào)觀點或要靠近聽眾時進行合適的位置移動利用手勢表達情感，但不要太多，否則顯得nervous 聲音聽不見：由于發(fā)音低或不清楚，觀眾聽不到你的陳述呆板的語調(diào)：缺少語調(diào)的抑揚頓錯，演講人的聲音也很單調(diào)試探性的聲調(diào)：升調(diào)，在句末時音調(diào)變得較高，會造成提問題的感覺顯得萎靡不振：過低的嗓音使演講人對要講的話題沒有把握不能贏得關(guān)注：一直講得很快，會使演講人和觀眾都不能獲得間歇，可能會失去觀眾的注意普遍的發(fā)聲問題：小竅門：想象你沒有擴音器而正在對五十到一百人講話。平時大聲朗讀來改進你的音域和語調(diào)的抑揚，通過錄音機來練習(xí)增加你的語調(diào)的變化。語言運用比喻和比較的方法適當(dāng)穿插一些佚事和小故事引用一些著名的語句避免使用行話怎樣的語言容易抓住觀眾的注意力？有效演講的要點自然(individuation)生動(attractaudience)適度(credible)傳達信息(getthepoint,don‘taberance)PresentationSkillsPracticeTipsPosture（姿勢）Movement（移動）Gestures（手勢）FacialAnimation（面部表情）Voice（聲音的的變化）Pauseandpace（抑揚鈍挫）EyeContact（眼神接觸）14個方法以確保成功開頭時要有力量穿著好一點做你自己注意力放在觀眾身上不要被小抄綁住好的雙目接觸忘記自己，記住他們注意去聽在門口向聽眾致意寒喧認(rèn)識他們的名字多留下時間給聽眾準(zhǔn)時守承諾記住稱贊的力量演講的準(zhǔn)備了解準(zhǔn)備工作的重要性知道如何減緩緊張情緒

學(xué)習(xí)目標(biāo)演練反復(fù)練習(xí)多練習(xí)開場與結(jié)語每次演練時選擇一種演講技巧著重練習(xí)課程內(nèi)容培訓(xùn)管理呈現(xiàn)技巧—講清楚，聽明白培訓(xùn)方法應(yīng)用課堂組織、控制技巧影像和錄音資料的運用案例

你對此段錄象有什么樣的看法？你認(rèn)為錄象中管理者的工作方式是有效果的嗎？為什么？那么有效的方式應(yīng)該是怎么樣的？看大片，談感受！１－組織中出現(xiàn)了什么問題？２－這些問題的原因是什么？３－管理者是如何面對問題？４－管理者的方法有效果嗎？相關(guān)數(shù)據(jù)資料運用課堂上的千言萬語，不如一張圖表來得更加直截了當(dāng)！數(shù)據(jù)應(yīng)用：案例老客戶對企業(yè)利潤的貢獻有多大？為什么老客戶這么重要：降低5%老客戶流失帶來的利潤增長0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%30%85%75%50%45%45%35%汽車服務(wù)銀行理財信用卡保險經(jīng)紀(jì)人批發(fā)洗衣店軟件數(shù)據(jù)應(yīng)用：案例

我們真正地理解員工在想什么嗎？62.2%的被調(diào)查者覺得自己所在單位的管理制度與流程不合理。52.1%的被調(diào)查者認(rèn)為自己的工作待遇與對單位的貢獻不成正比。52%的被調(diào)查者對自己直接上級的管理方法和風(fēng)格感到不滿意。47.5%的被調(diào)查者對自己所在單位的發(fā)展前途缺乏信心。40.4%的被調(diào)查者對工作環(huán)境和工作條件不滿意。34.2%的被調(diào)查者不喜歡自己的工作。33.6%的被調(diào)查者認(rèn)為自己的工作量不合理。26.3%的被調(diào)查者認(rèn)為他們的工作與生活之間經(jīng)常發(fā)生沖突。19.6%的被調(diào)查者認(rèn)為自己的工作職責(zé)不是很明確。16.4%的被調(diào)查者與同事之間不融洽。11.6%的被調(diào)查者反映他們工作沒有得到家人和朋友的支持。11.5%的被調(diào)查者對目前的工作感到力不從心。是什么讓員工感到痛苦？（員工工作幸福指數(shù)）數(shù)據(jù)運用：案例

正面的激勵和負面的批評，或者是放任員工自己發(fā)展對管理工作分別會造成什么樣的效果？3個學(xué)生觀察組一周之內(nèi)的解題數(shù)量變化赫洛克博士在1925年的研究成果相關(guān)圖片資料的運用圖片運用：關(guān)于服務(wù)人員的面部表情圖片運用：關(guān)于服務(wù)人員對客戶的理解圖片運用：關(guān)于集中培訓(xùn)和分組討論圖片運用：關(guān)于服務(wù)人員如何尊重他人圖片：組織部長深入農(nóng)村圖片：麥肯基的宏偉戰(zhàn)略故事：大排擋里的抱怨聲思考：柏拉圖的臨終遺言練習(xí)使用大綱大綱簡明字體清晰練習(xí)如何使用大綱為什么要使用視覺輔助器具視覺神經(jīng)對大腦的控制比聽覺神經(jīng)大25倍哥倫比亞大學(xué)的研究報告證明：我們學(xué)習(xí)的感官來源有85%來自視覺視覺輔助器具更好地……點明主題節(jié)省時間吸引注意力加深記憶印象視覺輔助器具使用原則保持簡潔圖表文字大小適中每張文字不超過8行一次只看一張在圖表上做注記不要擋住聽眾視線演講者始終是中心，而不是輔助器具面對觀眾演講投影片(Transparency)內(nèi)容簡明扼要文字要形象化使用色彩來強調(diào)重點空間安排要合理使用正規(guī)字體投影片的內(nèi)容與口授一致給投影片編號講解時要面對學(xué)員投影片時用完畢應(yīng)立即挪開課后把投影片復(fù)印件分發(fā)給學(xué)員如有可能，使用圖案來顯示數(shù)字調(diào)換投影片時應(yīng)關(guān)燈以免觀眾看到一片雜亂的圖像要點：注意：投影機(OHP)使用筆或指示棒靠近投影片應(yīng)備有一只備用燈泡應(yīng)預(yù)先擺正投影正中焦距，不偏差用硬卡紙來覆蓋切忌用手指去點不要太遠離投影機，否則會分散觀眾的注意力電線應(yīng)使用膠布固定于地板移動時別出聲切忌使用薄紙片要點：注意：掛圖(FLIPCHARTS)能夠移動字體要正規(guī)并且要寫得大使用色彩來突出重點用鉛筆注意上提示和作記號可以在墻上粘貼紙張不能防水慎防“滲透色彩”要點：注意：白板(WHITEBOARDS)版面大可使用多種色彩擦拭后即可書寫不使用電力白板需用特別白板筆要點：注意：錄像(VIDEOPLAYER)在放錄像前交代背景留在室內(nèi)錄像帶應(yīng)放在正確的位置預(yù)先知道如何操作切忌離開，以免觀眾認(rèn)為錄像不重要要點：注意：課程內(nèi)容培訓(xùn)管理呈現(xiàn)技巧—講清楚，聽明白培訓(xùn)方法應(yīng)用課堂組織、控制技巧學(xué)員激勵技巧自我激情挖掘需求獎勵激勵壓力刺激話語提醒幽默調(diào)劑應(yīng)對困難局面的技巧自身的困難難對付的學(xué)員時間失控場面失控環(huán)境和設(shè)備的影響自身的困難出錯了忘詞了解答不了的問題莫名其妙的緊張難對付的學(xué)員過于安靜的學(xué)員打瞌睡的學(xué)員開小會的學(xué)員反客為主的學(xué)員學(xué)員不聽或是注意力不集中時：*改變*講個*提高或降低*走到他*問問*直接長篇大論或是討論離題*先說明，再說明；*建議；*委婉的說：您的觀點很好，是否可以

當(dāng)學(xué)員隱含敵意時*讓他把感覺傾瀉出來*了解他*暫時不要回答*詢問反對*重新說明你的*不要和學(xué)生聽眾提出的每一個問題，都要答么？要求聽眾提問題時，聽眾不出聲，怎么辦？自己不知道答案，怎么辦？聽眾的問題模糊，怎么答？聽眾故意挑釁，怎么辦？聽眾想挑起爭論，怎么辦？面對難以解答的問題：“我不知道答案，但我可以為你找到…..”“我需要認(rèn)真思考一下，稍后我們再探討好么？”“我不能確信我知道答案，我們可以在會后討論?！薄按_實沒有對與錯的答案，不過，我個人認(rèn)為…”碰到這樣的聽眾怎么辦？極好爭辯跑題頑固份子個性沖突過分健談詢問你的觀點沉默不語發(fā)牢騷完全錯誤表達不清私下談話快言快語漫無邊際極好爭辯心理：好斗的性格專門喜歡當(dāng)場讓人難堪可能正受問題困擾辦法：沉住氣先肯定把問題轉(zhuǎn)給大家私下談