社群運(yùn)營(yíng)方法論

社群運(yùn)營(yíng)方法論一、定內(nèi)核：共同的價(jià)值觀(guān)與生活方式社群的內(nèi)核就是社群的價(jià)值觀(guān)與文化，是社群的標(biāo)簽與象征，也是吸引社群成員加入的主要?jiǎng)恿ΑＩ缛褐阅軌蛐纬?，是因?yàn)檫@群人有著共同的追求、共同的語(yǔ)言、共同的個(gè)性與生活方式，也因此他們會(huì)在一個(gè)能產(chǎn)生共鳴的世界里發(fā)聲。沒(méi)有內(nèi)核的社群只是一群烏合之眾，每一個(gè)社群都因?yàn)橛刑囟ǖ膬?nèi)核才會(huì)吸弓I一批人聚在一起。社群的內(nèi)核不只是抽象化的價(jià)值觀(guān)與生活方式,社群內(nèi)核的設(shè)計(jì)要做到虛實(shí)結(jié)合，既能在精神層面上滿(mǎn)足客戶(hù)，讓客戶(hù)擁有一種優(yōu)越感，同時(shí)也能在物質(zhì)層面滿(mǎn)足客戶(hù)，讓客戶(hù)體會(huì)到幸福感。具體分析如下：一是精神層面。通過(guò)設(shè)計(jì)共同認(rèn)可的價(jià)值觀(guān)、文化、生活方式、生活態(tài)度、個(gè)性等屈性，吸引1社群成員加入。精神層面讓客戶(hù)產(chǎn)生認(rèn)同感與內(nèi)心共鳴，從而滿(mǎn)足客戶(hù)的精神需求。層級(jí)越高，社群的凝聚力越強(qiáng)，當(dāng)然，滿(mǎn)足高層級(jí)的社群需要強(qiáng)悍的創(chuàng)始人與社群運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)。二是物質(zhì)層面。社群必須能夠輸出價(jià)值、能夠讓社群成員獲得價(jià)值。在價(jià)值與利益上提供給客戶(hù)幸福感。客戶(hù)加入某個(gè)社群的目的在丁參加一些好玩的活動(dòng),獲得某些利益.享有某些權(quán)利或獲得某些價(jià)值。內(nèi)核的物質(zhì)層面，可以加強(qiáng)客戶(hù)參與社群的動(dòng)力。不定期的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)與精神激勵(lì)，可以調(diào)動(dòng)社群成員積極性，提高社群活躍度、提升客戶(hù)黏性。三是具體榜樣。正如宗教有一個(gè)具象存在、可供參考與膜拜的神，社群也需要有一個(gè)偶像形象或象征。成智營(yíng)銷(xiāo)認(rèn)為：社群是要有榜樣中心的，去中心化的社群則更多是話(huà)題小組、興趣小組、社交小組。有了具體的榜樣（或意見(jiàn)領(lǐng)袖），社群成員才能真正理解社群的精神內(nèi)核。二、做內(nèi)容：持續(xù)的內(nèi)容輸出持續(xù)的內(nèi)容輸出是保持社群活力的關(guān)鍵。有價(jià)值的內(nèi)容能夠引發(fā)社群成員互動(dòng)分享，社群成員通過(guò)內(nèi)容進(jìn)行圈層化互動(dòng)。一是主題內(nèi)容。由社群領(lǐng)袖發(fā)布社群成員感興趣的主題內(nèi)容。比如美容社群要定期分享關(guān)于女性美容化妝相關(guān)的知識(shí)，一些學(xué)習(xí)型的社群則邀請(qǐng)專(zhuān)家、“大咖”進(jìn)行定期的主題分享與交流。二是用戶(hù)創(chuàng)造內(nèi)容。社群通過(guò)制造內(nèi)容誘因，讓用戶(hù)在社交平臺(tái)里創(chuàng)造內(nèi)容,激發(fā)用戶(hù)表達(dá)、分享、溝通交流。如何讓用戶(hù)創(chuàng)造內(nèi)容，是社群發(fā)展的關(guān)鍵因素。一方面你需要基于社群成員的社交主題，設(shè)計(jì)他們感興趣的話(huà)題內(nèi)容，制造社交誘因，讓用戶(hù)主動(dòng)參與分享與交流。另一方面你需要找到社群內(nèi)有影響力的核心客戶(hù)，主動(dòng)邀請(qǐng)他們參與分享內(nèi)容。當(dāng)一些有影響力的客戶(hù)分享相關(guān)內(nèi)容后，你需要給予相應(yīng)的鼓勵(lì)。比如讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)為這些內(nèi)容點(diǎn)贊，讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)共同轉(zhuǎn)發(fā)分享社群用戶(hù)創(chuàng)造的內(nèi)容，同時(shí)把一些精華的內(nèi)容進(jìn)行置頂?shù)龋诒匾臅r(shí)候，給予創(chuàng)造內(nèi)容的用戶(hù)相關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)。三是隨筆內(nèi)容。所謂隨筆內(nèi)容就是伴隨著社群成長(zhǎng)、公司品牌發(fā)展，記錄一些公司發(fā)展的故事、員工的故事、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的故事、公司發(fā)展的歷程等等。三、強(qiáng)互動(dòng)：一干次回眸與一次相遇一千次的回眸，不如一次相遇。人與人之間的連接，只有高頻互動(dòng)才能得以強(qiáng)化，并增加成員的歸屬感。如果只是停留在互聯(lián)網(wǎng)上溝通與交流，很難更好地提升社群的黏性，也不利于促進(jìn)更為緊密的客戶(hù)關(guān)系。參與（即重復(fù)的合作性互動(dòng)）能夠建立信任并增加關(guān)系的價(jià)值。因此，通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下的互動(dòng)活動(dòng)，調(diào)動(dòng)社群成員積極性，提高襯群成員參與度，也是社群運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵。社群是一個(gè)有機(jī)整合體，每個(gè)成員都要“動(dòng)”起來(lái)。社群的運(yùn)營(yíng)，就是要調(diào)動(dòng)起成員的積極性。一個(gè)好的社群，必須有互動(dòng)性的活動(dòng)作支撐。線(xiàn)上線(xiàn)下的互動(dòng)活動(dòng)，能夠很好地促進(jìn)社群成員與品牌之間進(jìn)行關(guān)聯(lián)性互動(dòng)，加強(qiáng)客戶(hù)與品牌的黏性。加強(qiáng)社群關(guān)系的互動(dòng)活動(dòng)有以下三個(gè)類(lèi)別：一是開(kāi)放參與節(jié)點(diǎn)。讓粉絲參與到產(chǎn)品的整個(gè)產(chǎn)供銷(xiāo)的流程環(huán)節(jié)中，讓社群成員有參與感。你可以邀請(qǐng)社群成員參與討論產(chǎn)品名稱(chēng)、產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)、產(chǎn)品造型設(shè)計(jì)、產(chǎn)品廣告語(yǔ)等內(nèi)容，同時(shí)可以舉辦活動(dòng)，征集社群成員的創(chuàng)意與想法，通過(guò)開(kāi)放產(chǎn)品生產(chǎn)與銷(xiāo)售流程，讓社群成員更好地理解產(chǎn)品特性與品牌理念。二是基于社群特性設(shè)計(jì)主題活動(dòng)。圍繞社群的定位，結(jié)合社群成員的喜好，基于社群所倡導(dǎo)的價(jià)值觀(guān)與生活方式，設(shè)計(jì)相關(guān)主題活動(dòng)。三是眾創(chuàng)眾籌活動(dòng)。由社群成員提供想法，調(diào)動(dòng)社群成員力批，整合杜會(huì)各界資源，以“眾創(chuàng)眾籌，開(kāi)放共享”的理念舉辦活動(dòng)。四、立特權(quán)：社群成員的榮耀與權(quán)利每一個(gè)忠實(shí)的社群成員，都應(yīng)該獲得相應(yīng)的權(quán)利與榮耀，這是社群成員的優(yōu)越感體現(xiàn)。社群的特權(quán)也會(huì)促使成員主動(dòng)分享推廣社群組織，特權(quán)也是調(diào)動(dòng)客戶(hù)積極性的催化劑。通過(guò)一段時(shí)間的運(yùn)營(yíng)，優(yōu)勝劣汰，你會(huì)發(fā)現(xiàn)一批忠于社群、為社群做出貢獻(xiàn)的成員。此時(shí)你可以給予這些成員一些特權(quán)和榮譽(yù)。比如優(yōu)先知清權(quán)，每個(gè)人都有好奇心，期待優(yōu)先獲得信息，從而有社交的談資。相關(guān)的特權(quán)有：身份榮譽(yù)、VIP門(mén)票、線(xiàn)下活動(dòng)參與權(quán)、優(yōu)惠購(gòu)買(mǎi)權(quán)、參與測(cè)評(píng)產(chǎn)品、福利發(fā)放等。關(guān)于特權(quán)的運(yùn)作玩法如下：一是普及特權(quán)。每一個(gè)社群成員都可以享有的特權(quán)，比如優(yōu)惠購(gòu)買(mǎi)權(quán)等享受某種服務(wù)的權(quán)利。二是主題特權(quán)?；谏缛旱膶傩裕O(shè)計(jì)相應(yīng)主題的特權(quán)。三是等級(jí)特權(quán)。你可以基于社群的運(yùn)作機(jī)制，對(duì)每一個(gè)成員進(jìn)行等級(jí)編號(hào)，按不同的等級(jí)提供不同的特權(quán)。四是限額特權(quán)。限額特權(quán)是指開(kāi)放一定名額，由社群成員去爭(zhēng)奪，誰(shuí)先到誰(shuí)先得。特權(quán)是社群成員從社群中能夠獲得的實(shí)際利益與權(quán)利，只有通過(guò)共享和互利,才能讓這個(gè)社群更具有生命活力。五、促轉(zhuǎn)化：社群變現(xiàn)的關(guān)鍵因素社群的目的是為了商業(yè)服務(wù)，構(gòu)建社群的意圖在于優(yōu)化客戶(hù)關(guān)系，從而實(shí)現(xiàn)商業(yè)變現(xiàn)。因此，在客戶(hù)眼中，社群是價(jià)值觀(guān)，是生活方式，是交流場(chǎng)所。但在你眼中，社群是商業(yè)變現(xiàn)的重要陣地，是為了促進(jìn)轉(zhuǎn)化。別與客戶(hù)玩嗨了，忘卻了真正的目的。影響社群轉(zhuǎn)化的兩大關(guān)鍵因素：一是產(chǎn)品力。產(chǎn)品力是指公司是否能夠開(kāi)發(fā)出讓客戶(hù)為之尖叫的產(chǎn)品，并且可以持續(xù)迭代地開(kāi)發(fā)出新產(chǎn)品的能力。產(chǎn)品品質(zhì)是社群轉(zhuǎn)化的重要因素，你要有極致的產(chǎn)品，否則一切都是空談?；诙床炜蛻?hù)的需求基礎(chǔ)上，你還要能夠可持續(xù)地推出迭代產(chǎn)品，開(kāi)發(fā)出讓客戶(hù)持續(xù)購(gòu)買(mǎi)的新品。二是社群促銷(xiāo)活動(dòng)。社群促銷(xiāo)活動(dòng)是指把促銷(xiāo)變成一場(chǎng)社交活動(dòng)，讓客戶(hù)在活動(dòng)中分享、購(gòu)買(mǎi)。它不能僅僅是干巴巴的打折降價(jià)，而應(yīng)該是一場(chǎng)有趣、好玩、具有社交屬性的互動(dòng)活動(dòng)。六、引裂變：社群口碑傳播與裂變社群裂變是指通過(guò)社群內(nèi)容傳播、社群活動(dòng)影響、社群成員口碑?dāng)U散，影響更多人圍觀(guān)社群活動(dòng)、關(guān)注社群內(nèi)容，吸引I更多認(rèn)可社群理念的成員加入到社群當(dāng)中。一是通過(guò)內(nèi)容與活動(dòng)擴(kuò)大影響面。社群可以通過(guò)不斷輸出內(nèi)容，發(fā)起話(huà)題討論，吸引I潛在的客戶(hù)群體關(guān)注，擴(kuò)大社群影響力。社群在組織運(yùn)營(yíng)相關(guān)活動(dòng)時(shí)，要主動(dòng)收集活動(dòng)素材，總結(jié)活動(dòng)內(nèi)容，編輯成文章、短視頻等，發(fā)布到新媒體平臺(tái)，吸引I更多人群闈觀(guān)，形成社群的外圍層。二是口碑宣傳與轉(zhuǎn)介紹促進(jìn)社群裂變。你可以積極邀誚客戶(hù)參與話(huà)題討論，邀請(qǐng)客戶(hù)分享信息給社交網(wǎng)絡(luò)中的好友，通過(guò)客戶(hù)的關(guān)系網(wǎng)傳播社群。同時(shí)通過(guò)有趣的活動(dòng)、極致的產(chǎn)品、良好的杜群生活體驗(yàn).促進(jìn)客戶(hù)口碑宣傳與轉(zhuǎn)介紹，帶動(dòng)更多消費(fèi)者加入社群。三是通過(guò)分化成子社群,形成社群矩陣。社群就像細(xì)胞一