溫泉部湯泡服務(wù)員崗位技能考核表

溫泉部湯泡服務(wù)員崗位技能考核表溫泉部湯泡服務(wù)員崗位技能考核表溫泉部湯泡服務(wù)員崗位技能考核表xxx公司溫泉部湯泡服務(wù)員崗位技能考核表文件編號：文件日期：修訂次數(shù)：第1.0次更改批準(zhǔn)審核制定方案設(shè)計，管理制度 項目 要求細(xì)則滿分扣分得分儀容儀表(5分)個人衛(wèi)生符合服務(wù)員衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),女生盤發(fā),用頭發(fā)綰起,不留大鬢角,只允許帶一枚結(jié)婚戒指,男生頭發(fā)前不過眉,側(cè)不過耳,后不及衣領(lǐng),工服整潔符合酒店著裝標(biāo)準(zhǔn),工牌佩戴于左胸胸前.3綜合印象:落落大方,有禮有節(jié),不卑不亢,干凈利落2行為規(guī)范(5分)站姿,行姿符合服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),挺胸收腹,雙手虎口交叉放于小腹部,女士兩腳站立成丁字步，男士雙腳張開與肩同寬。2工作態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn),認(rèn)真,一絲不茍,不驕不躁2言語態(tài)度:禮貌文明,語速適中,語氣和藹友善1對客服務(wù)（30分）用標(biāo)準(zhǔn)的三項禮儀迎送客人10預(yù)見客人的需求，主動為客人提供服務(wù)5面對客人的詢問時，耐心、準(zhǔn)確、全面的給予回答5熟記設(shè)備設(shè)施開放時間及注意事項，主動、全面的對客人介紹5耐心、和氣的提醒客人入水療池池前需戴好泳帽,并能熟練說明原因.對于泡池內(nèi)客人提醒時間不宜過長.5安全意識（20分）能及時、有效的排查崗位上的安全隱患，并對可能出現(xiàn)的安全問題做好對客提醒5提醒客人小心臺階、小心地滑，對老人、小孩細(xì)心關(guān)照，阻止客人跳水及在水池內(nèi)嬉戲打鬧10提醒客人貴重物品需寄存在前臺或更衣柜，鑰匙牌及隨身攜帶的物品應(yīng)妥善保管5衛(wèi)生清理（30分）及時、全面的打撈大水系水面和水底雜物2養(yǎng)成遇垃圾隨手拾的習(xí)慣5開市時煙灰缸、酒水牌擺放在桌面正中位置,桌椅、浴巾架、毛巾架、提示牌擦拭干凈,無灰塵無水漬,地面無積水無落葉,飲水機(jī)旁補(bǔ)充100個紙杯,logo朝外,池邊男士、女士、兒童拖鞋各補(bǔ)充三雙擺放整齊,每個毛巾架上補(bǔ)充四條浴巾,疊放整齊,清潔工具用完后放回指定位置.10收市時煙灰缸、酒水牌洗凈擦干收回庫房擺放整齊置于指定位置,已使用的浴巾送至男賓,無灰塵無水跡,綠化帶內(nèi)無紙杯無煙頭等雜物10熟記每日計劃衛(wèi)生內(nèi)容,并主動、高效的完成3其它（10分）及時、妥善的處理各項突發(fā)事件,如摔傷劃傷、醉酒客人、客人物品丟失等6熟練掌握各崗位的節(jié)能降耗措施2100合計操作時間:分秒超時:秒扣分:分物品落地,物品碰倒,物品遺漏