燕趙財(cái)險(xiǎn)全損車處置管理規(guī)定(新增)

燕趙財(cái)險(xiǎn)全損車處置管理規(guī)定(新增)燕趙財(cái)險(xiǎn)全損車處置管理規(guī)定(新增)燕趙財(cái)險(xiǎn)全損車處置管理規(guī)定(新增)xxx公司燕趙財(cái)險(xiǎn)全損車處置管理規(guī)定(新增)文件編號(hào)：文件日期：修訂次數(shù)：第1.0次更改批準(zhǔn)審核制定方案設(shè)計(jì)，管理制度燕趙財(cái)險(xiǎn)客服理賠部全損車處置管理規(guī)定（試行）為進(jìn)一步加強(qiáng)車險(xiǎn)理賠成本管控，更好推進(jìn)全損殘值拍賣減損工作完成，優(yōu)化全損車處理流程，總公司客服理賠部特制訂全損車管理規(guī)定及考核辦法，具體事宜如下：一、全損車推全標(biāo)準(zhǔn)大額車損殘值拍賣：針對(duì)大額事故車輛，公司與修理廠、客戶溝通，預(yù)估車輛修理價(jià)格A；通過拍賣渠道詢價(jià)，獲得拍賣底價(jià)B。車輛實(shí)際價(jià)值C減去拍賣底價(jià)B，其差值D作為定損的最高限價(jià)，若A大于D，則通過拍賣方式處理；若A小于D，則通過修理方式處理。二、適用范圍對(duì)于符合下列條件之一的事故車輛，各機(jī)構(gòu)不得自行處置，須通過殘值拍賣方式處理。（一）事故車輛估損達(dá)到該車實(shí)際價(jià)值的50%以上；（二）盜搶追回車輛；三、責(zé)任人分公司重案或核損崗作為責(zé)任人，負(fù)責(zé)審核所轄機(jī)構(gòu)事故車是否達(dá)到全損標(biāo)準(zhǔn)的審核。四、操作流程（一）大額車損上報(bào)分公司重案或核損崗應(yīng)在接到地市定損人員大額車損預(yù)報(bào)24小時(shí)內(nèi)通過OA對(duì)大額案件進(jìn)行審批，達(dá)到全損的案件需通知機(jī)構(gòu)查勘責(zé)任人將大額車損案件的相關(guān)材料應(yīng)包括《事故車輛情況說明表》即拍賣公司尋殘表、車輛照片（至少應(yīng)涵蓋外觀照、車架號(hào)、重點(diǎn)損壞部位、行駛證等）、當(dāng)?shù)貓?bào)價(jià)函等以郵件形式發(fā)送至分公司殘值管理崗進(jìn)行尋殘。大額事故車輛在沒有確認(rèn)賠償方案前暫緩拆解。（二）預(yù)估修理價(jià)格(A)地市定損人員先行對(duì)事故車輛進(jìn)行檢驗(yàn)，綜合修理廠及客戶意見，上報(bào)分公司重案或核損崗位預(yù)估車輛修理價(jià)格A。（三）拍賣底價(jià)(B)確認(rèn)1、分公司殘值管理崗?fù)ㄟ^電子郵件或拍賣公司報(bào)價(jià)平臺(tái)將殘值材料發(fā)送給合作拍賣公司，拍賣公司在兩個(gè)工作日內(nèi)向我司報(bào)備拍賣底價(jià)B。2、地市理賠部可在報(bào)分公司詢價(jià)前報(bào)備當(dāng)?shù)貧堉祪r(jià)格B1。（四）確定事故車的處理方式1、車輛實(shí)際價(jià)值C減去拍賣底價(jià)B的金額D，作為定損的最高限價(jià)，若修理價(jià)格A大于D，則通過拍賣方式處理；若A小于D，則通過修理方式處理。2、對(duì)于達(dá)到全損標(biāo)準(zhǔn)客戶堅(jiān)持維修的，機(jī)構(gòu)定損人員必須郵件上報(bào)地市理賠經(jīng)理及分公司核損相關(guān)崗位郵件審批同意，且后期必須復(fù)勘維修完畢，未經(jīng)審批不得私自同意客戶或修理廠拆解維修。3、對(duì)于達(dá)到全損標(biāo)準(zhǔn)車輛，如當(dāng)?shù)貧堉档變r(jià)B1大于B的倍的，可以選擇按當(dāng)?shù)貎r(jià)格處理殘值，不再進(jìn)行拍賣流程。4、對(duì)于通過拍賣方式處理的事故車輛，可采用完全拍賣與不完全拍賣二種方式。（1）完全拍賣是我公司與被保險(xiǎn)人簽訂一次性賠付協(xié)議，按照車輛實(shí)際價(jià)值賠付被保險(xiǎn)人，殘值所有權(quán)歸我公司，同時(shí)簽訂協(xié)議要求被保險(xiǎn)人和行駛證車主配合車輛交易過戶。殘值回收后，我公司通過拍賣方式處理該事故車。（2）不完全拍賣是我公司與被保險(xiǎn)人簽訂協(xié)議，事故車殘值通過拍賣方式處理，我公司賠付金額按照保險(xiǎn)標(biāo)的的實(shí)際價(jià)值減去最終拍賣價(jià)格確定，同時(shí)簽訂協(xié)議要求被保險(xiǎn)人配合車輛交易過戶。5、推定全損車輛，必須與車主或被保險(xiǎn)人簽訂全損協(xié)議，商業(yè)保單回收終止車損險(xiǎn)保險(xiǎn)合同，并通知承保部門做退保不退費(fèi)處理。（五）拍賣及交易過戶1、拍賣公司由總公司統(tǒng)一招標(biāo)確定，參與競(jìng)拍人群由中標(biāo)拍賣公司所有會(huì)員構(gòu)成，各級(jí)分公司及機(jī)構(gòu)不得自行委托非中標(biāo)殘值商參與競(jìng)拍。2、我司在確認(rèn)拍賣方式后，通過郵件通知拍賣公司。拍賣公司5個(gè)工作日內(nèi)通過網(wǎng)站在約定時(shí)間段進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)競(jìng)價(jià)，出價(jià)最高者為最終購(gòu)買者，拍賣結(jié)果及時(shí)通知我司并出具中標(biāo)確認(rèn)函；3、拍賣完成后，拍賣公司出具《中標(biāo)確認(rèn)函》，競(jìng)買人持《中標(biāo)確認(rèn)函》原件及相關(guān)身份證明，于3日內(nèi)前往車輛所在地辦理提車過戶手續(xù)，并支付購(gòu)車款；4、事故車輛經(jīng)拍賣公司拍賣流拍的，分公司可選擇二次拍賣，也可選擇讓拍賣公司按拍賣保底價(jià)收購(gòu)。（六）賠款處理1、理算人員在處理推定全損案件時(shí)，應(yīng)當(dāng)在理算說明中備注該車處理方式為推定全損，列明實(shí)際價(jià)值、拍賣成交金額及最終賠付金額；2、理算時(shí)將《中標(biāo)確認(rèn)函》放入賠案卷宗備查；3、拍賣前客戶要求支付賠款的，各機(jī)構(gòu)可做提前結(jié)案處理并點(diǎn)選追償，待拍賣完畢取得拍賣公司打款回執(zhí)后在原賠案中進(jìn)行賠款沖減。各機(jī)構(gòu)應(yīng)在收到拍賣款后三個(gè)工作日進(jìn)行沖減賠款處理。（七）盜搶車處理1、機(jī)構(gòu)通過OA將盜搶追回車輛的相關(guān)材料上報(bào)分公司。上報(bào)材料應(yīng)包括《盜搶車輛情況說明表》、車輛照片（至少應(yīng)涵蓋外觀照、車架號(hào)、損壞部位）等；2、分公司大額車損管理崗以電子郵件后通過拍賣公司報(bào)價(jià)系統(tǒng)方式將盜搶車材料發(fā)送到拍賣公司，拍賣公司在2個(gè)工作日內(nèi)向我司報(bào)備拍賣底價(jià)。3、我公司在確認(rèn)拍賣方式后，通過郵件通知拍賣公司。拍賣公司在5個(gè)工作日內(nèi)通過網(wǎng)站進(jìn)行拍賣；4、拍賣完成后，分公司殘值管理崗取得拍賣公司中標(biāo)函后通知地市相關(guān)崗位操作系統(tǒng)；5、分公司重案后核損崗協(xié)助完成盜搶車的交接工作；6、理算時(shí)將《中標(biāo)確認(rèn)函》放入案卷宗備查；7、分公司應(yīng)在收到拍賣款后，扣除追償費(fèi)用，在3個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行沖減賠款處理。五、考核辦法1、查勘定損人員在查勘完損失后，對(duì)于達(dá)到全損標(biāo)準(zhǔn)案件應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)上報(bào)重案，重案給予尋殘任務(wù)后24小時(shí)內(nèi)將詢價(jià)材料發(fā)送至分公司殘值管理崗，對(duì)無正當(dāng)原因延遲上報(bào)或漏報(bào)的根據(jù)分公司查勘員績(jī)效考核方案扣分。2、殘值報(bào)價(jià)結(jié)束后需7個(gè)工作日之內(nèi)確定上報(bào)車輛處置方案，對(duì)于無正當(dāng)原因超期的扣除責(zé)任人績(jī)效考核分?jǐn)?shù)1分。3、未經(jīng)分公司同意私自拆解的對(duì)責(zé)任人扣除績(jī)效考核分?jǐn)?shù)2分。4、分公司每季度對(duì)全轄11個(gè)地市殘值上報(bào)及拍賣情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)考核，暫定拍賣率考核指標(biāo)為40%（拍賣率=尋殘車輛/推定全損車輛），對(duì)于完成考