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精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)專心---專注---專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)吉安--華廈·豪景苑銷售現(xiàn)場管理守則一、出勤:每日上班時間為8:30,到達案場后即時簽到,下班時間為下午17:30(隨季節(jié)變化由案場自做調(diào)整),銷售經(jīng)理可根據(jù)案場業(yè)務(wù)狀況另行安排,出勤安排表報公司備案。上班、下班未即時簽到者視作遲到、早退。二、請假:1、請病假。必須在上班前或不遲于上班時間三十分鐘前告知銷售經(jīng)理,并于病假后上班第一天內(nèi),向銷售經(jīng)理提供醫(yī)療機構(gòu)出具的建議休息的有效證明。2、請事假。請假人員必須提前一天通知銷售經(jīng)理并填寫請假單,由銷售經(jīng)理簽署后,并妥善安排好工作,方可離開工作崗位。三、休假:四、著裝:一律穿著公司規(guī)定的統(tǒng)一制服,衣著整潔,儀態(tài)端莊,精神飽滿,上班必須佩工號牌。精神狀態(tài)不佳者不得上崗。五、環(huán)境整理:1、每日上班后15分鐘內(nèi)清理各自清潔區(qū)域。并隨時保持案場內(nèi)外環(huán)境整潔。2、控臺、銷售桌面上不得放置食品、飲料、茶杯、與案場無關(guān)的報刊雜志等雜物。3、銷售桌椅在與客戶洽談結(jié)束后要及時放回原位,煙灰缸及時清倒。銷售文件夾及時放回到柜臺上的文件夾內(nèi)。4、因工作需要使用的辦公用品、報刊雜志用后要放在固定的位置,不得隨意擺放桌面。六、禮儀:1、案場有客戶到訪時,由該接待人員喊“客戶到”,案場人員隨后一律高喊“歡迎參觀”。2、電話鈴聲響三下之前必須接聽,接聽時首先講“您好,****(案名)”。電話中與來電者交談時要使用禮貌、小聲的語音,不得在電話中與客戶發(fā)生爭執(zhí)。3、案場接待客戶順序按銷售經(jīng)理制定的接待順序執(zhí)行。輪到接待客戶的人員必須熱情主動接待來訪客戶,為客戶講解樓盤情況、提供樓盤資料或帶看過程中要保持耐心、禮貌的精神,并嚴(yán)禁與客戶爭辨。4、參加會議時應(yīng)準(zhǔn)時到場,不得大聲喧嘩,關(guān)閉所有響鬧裝置,尊重會議主持人及發(fā)言者,嚴(yán)禁竊竊私語。會后注意將使用的物品放歸原位。七、用餐:案場每日中午11:30開始分批輪流到公司指定餐廳用餐,每批用餐時間不得超過三十分鐘,用餐前須告知銷售經(jīng)理。銷售經(jīng)理可根據(jù)案場情況指定用餐人數(shù)、時間。八、值班:案場每周一至周日由銷售經(jīng)理安排人員休息及值班,值班時間根據(jù)季節(jié)不同而定??铐検帐埽嚎蛻羧魏慰铐椧宦山回攧?wù)收取。特殊情況,由銷售經(jīng)理代為保管,并即時轉(zhuǎn)交財務(wù)。九、報表填寫:來人、來電、客戶資料等各項報表及時且依類填寫繳交,不得輕率或捏造。十、工地安全:進入施工中工地時,一律戴安全帽,并注意安全。十一、保密事項:有關(guān)個案銷售資料應(yīng)妥善保管,并嚴(yán)格禁止對外告知公司內(nèi)部業(yè)務(wù)機密。十二、設(shè)備維護:各項銷售道具、設(shè)備應(yīng)熟知正確使用方式,注意維護,如有損壞或故障,應(yīng)及時告知銷售經(jīng)理,由銷售經(jīng)理通知廠商或部門盡快維修。十三、辦公秩序:1、維護安靜、嚴(yán)肅的工作氣氛,不得在案場內(nèi)聚眾談笑、吵鬧。2、柜臺內(nèi)嚴(yán)禁用餐、吸煙、化妝等。3、上班時間不準(zhǔn)吃零食、閱讀與工作無關(guān)的書報雜志、打磕睡、粗言穢語、玩游戲等。4、上班時間嚴(yán)禁長時間打私人電話,私人電話時間不得超過三分鐘。廣告期間禁止私人電話。5、現(xiàn)場人員均須嚴(yán)格遵守紀(jì)律,服從公司主管及銷售經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)。員工如在工作安排等問題上有異議,可與會議中書面告之銷售經(jīng)理,由銷售經(jīng)理限時回復(fù)。如仍不滿意解決方式,可向再上級提出。業(yè)務(wù)員工作職掌(一)案前:1、壓馬路:步行壓遍案場附近方圓1000M之內(nèi)的所有馬路,以提供以下資料:公交線路菜場、金融、休閑娛樂、購物、文教醫(yī)療等生活機能附近客層的分類何處可做引導(dǎo)路線各樓盤售樓處的所在2、市調(diào):對案場附近1000M之內(nèi)所有的樓盤以及1000M之外與本案有共同點與優(yōu)于本案的樓盤進行市調(diào):基本資料(總建面、容積率、綠化率、車位等)地段環(huán)境的介紹建材與設(shè)備的描述房型配比與面積配比定價方針去化順序媒體的運用客源客層價格與付款方式與本案的差異3、熟悉房型:撰寫各房型的優(yōu)缺點;學(xué)會描述各個房型。4、了解SWOT:了解銷售經(jīng)理編寫的S(強勢)、W(弱勢)、O(機會)、T(威脅),并按照統(tǒng)一說詞進行解說。5、編寫答客問:對銷售經(jīng)理編寫的問題,進行資料的搜集,并完成答客問的回答。6、搜集資料:搜集與本案有關(guān)的任何資料。7、進行銷售演練:在記熟銷講資料的基礎(chǔ)上,請相關(guān)人員列席——個人單獨表演銷售流程;請假客戶配合演練;演練柜臺配合。9、報表的熟悉:包括:來人表、來電表、訂單的熟悉。(二)案中:1、接待來人:按照現(xiàn)場規(guī)章制度禮貌熱情的接待客戶。2、接聽來電:按照銷售主任的要求及時接聽來電。3、登錄來人表、來電表:按照銷售主任要求,及時、詳實的登錄表格。4、協(xié)助銷售經(jīng)理進行周報表的統(tǒng)計5、執(zhí)行銷售計劃:執(zhí)行銷售經(jīng)理編訂的計劃,諸如D.S計劃、海報派發(fā)計劃等。6、現(xiàn)場保潔:負(fù)責(zé)各人之清潔區(qū)域,并隨時保證其整潔。7、登錄A、B級卡:對客戶進行分類,分別登錄在A或B級卡上。8、主動扭虧為盈行銷售循環(huán)工作:主動打電話或?qū)懶沤o有望客戶,邀請其再

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