通用有效溝通培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)分享模板課件

有效溝通經(jīng)驗(yàn)分享XX部XX有效溝通經(jīng)驗(yàn)分享XX部XX目錄1ONE2TWO3THREE溝通的定義溝通的方式有效溝通的流程目錄123溝通的定義溝通的方式有效溝通的流程01溝通的定義Definitionofcommunication01溝通的定義Definitionofcommunica12溝通溝通的本意是指開溝以使兩水相通溝通定義是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢只要涉及信息交換，都可以認(rèn)為是一種溝通12溝通溝通的本意是指開溝以使兩水相通溝通定義是人與人之間、02溝通的方式Waysofcommunication02溝通的方式Waysofcommunication問候贊美交流討論有聲的語言問候贊美交流討論有聲的語言眼神手勢表情無聲的行動(dòng)眼神手勢表情無聲的行動(dòng)微信QQ郵件短信即時(shí)通訊溝通微信QQ郵件短信即時(shí)通訊溝通語言溝通語言是人類特有的一種非常好的、有效的溝通方式。語言的溝通包括口頭語言、書面語言、圖片或者圖形等，語言更擅長溝通的是信息非語言溝通包括聲音（如音樂）、肢體動(dòng)作（如擁抱、手勢、微笑、舞蹈等）。肢體語言更善于溝通的是人與人之間的思想和情感最有效的溝通：語言溝通和非語言溝通的結(jié)合語言溝通語言是人類特有的一種非常好的、有效的溝通方式。語言的03有效溝通的流程Effectivecommunicationprocess03有效溝通的流程Effectivecommunicati步驟一確認(rèn)目的步驟七共同實(shí)施步驟六達(dá)成協(xié)議步驟五處理異議步驟四闡述觀點(diǎn)步驟二事前準(zhǔn)備步驟三確認(rèn)需求有效溝通的流程步驟一步驟七步驟六步驟五步驟四步驟二步驟三有效溝通的流程步驟一：確認(rèn)目的目的溝通前要先明確溝通的目的是什么，想要達(dá)成什么樣的效果，確認(rèn)溝通的方向1步驟一：確認(rèn)目的目的1步驟一：確認(rèn)目的目標(biāo)目標(biāo)是程度或溝通的結(jié)果，例如和供應(yīng)商談降價(jià)，降價(jià)是目的，降500？1000？降多少是目標(biāo)值1步驟一：確認(rèn)目的目標(biāo)1步驟二：事前準(zhǔn)備收集信息基于自己做事的目的進(jìn)行信息搜集，理清事情的來龍去脈2步驟二：事前準(zhǔn)備收集信息2步驟二：事前準(zhǔn)備調(diào)整狀態(tài)溝通前自己在情緒上要保持冷靜，不以個(gè)人喜惡與價(jià)值觀來評(píng)判事物，在個(gè)人精力充沛時(shí)進(jìn)行溝通最佳2步驟二：事前準(zhǔn)備調(diào)整狀態(tài)2步驟二：事前準(zhǔn)備打好腹稿基于溝通的對(duì)象，提前了解其背景與個(gè)性特點(diǎn)，打好話術(shù)草稿，軟就用硬辦法，硬就用軟辦法，軟硬不吃的就軟硬兼施，從各個(gè)層面突破其心里防線，達(dá)到有效溝通的目的2步驟二：事前準(zhǔn)備打好腹稿2步驟三：確認(rèn)需求3有效提問積極聆聽及時(shí)確認(rèn)步驟三：確認(rèn)需求3有效積極及時(shí)3有效提問積極聆聽及時(shí)確認(rèn)依據(jù)不同的情況設(shè)計(jì)不同的、合理的問題，提問題后不要隨便說話，給對(duì)方自由發(fā)言的機(jī)會(huì)，在對(duì)方講述的過程中不批評(píng)，不打斷，集中精神聆聽對(duì)方的想法，能夠換位思考，能夠營造輕松的氛圍讓對(duì)方積極的表達(dá)，過程中做好回應(yīng)，聽到任何事都不輕易發(fā)火，并控制好自己的情緒3有效積極及時(shí)依據(jù)不同的情況設(shè)計(jì)不同的、合理的問題，提問題后3積極聆聽積極聆聽及時(shí)確認(rèn)溝通時(shí)尊重對(duì)方，認(rèn)真的聆聽對(duì)方的想法，思考對(duì)方為什么會(huì)這么說，適時(shí)的提出自己的觀點(diǎn)3積極積極及時(shí)溝通時(shí)尊重對(duì)方，認(rèn)真的聆聽對(duì)方的想法，思考對(duì)方3及時(shí)確認(rèn)積極聆聽及時(shí)確認(rèn)溝通后及時(shí)與對(duì)方確認(rèn)，讓對(duì)方用他的語言把自己的觀點(diǎn)描述出來，確保沒有偏差3及時(shí)積極及時(shí)溝通后及時(shí)與對(duì)方確認(rèn)，讓對(duì)方用他的語言把自己的3積極聆聽及時(shí)確認(rèn)聽說問答尊重的傾聽提出你的觀點(diǎn)澄清你的了解確認(rèn)對(duì)方了解3積極及時(shí)聽說問答尊提澄確步驟四：闡述觀點(diǎn)闡述計(jì)劃/對(duì)策充分了解信息后，以對(duì)方的需求與擅長點(diǎn)給出符合他的建議描述細(xì)節(jié)用事實(shí)佐證提出此建議的原因，并告知此方式的實(shí)施方法信息轉(zhuǎn)化描述建議的特點(diǎn)，轉(zhuǎn)化它的作用，進(jìn)行利弊分析，并強(qiáng)調(diào)利益4步驟四：闡述觀點(diǎn)闡述計(jì)劃/對(duì)策4步驟五：處理異議5忽視法當(dāng)對(duì)方提出異議的時(shí)候，直接跳過此環(huán)節(jié)，先以主題為重，事后再適當(dāng)討論步驟五：處理異議5忽視法步驟五：處理異議5轉(zhuǎn)化法將異議提出者的問題引導(dǎo)到正題上去，不在當(dāng)時(shí)做過多展開討論步驟五：處理異議5轉(zhuǎn)化法步驟五：處理異議5太極法給予對(duì)方模棱兩可、似是而非的回答；比如在下屬提出不合理的要求而自己又無法確定時(shí)，可以先肯定他的工作，并告知對(duì)方會(huì)向上提出申請(qǐng)，后面再找機(jī)會(huì)單獨(dú)溝通步驟五：處理異議5太極法步驟六：達(dá)成協(xié)議6求同存異：溝通過程中存在異議是正常的，保持大的原則不偏差即可感謝：肯定對(duì)方的理解與支持，感謝對(duì)方在此過程中的讓步贊美：贊美對(duì)方在溝通中的配合慶祝：慶祝達(dá)成共識(shí)的結(jié)果，鼓勵(lì)人心步驟六：達(dá)成協(xié)議6求同存異：溝通過程中存在異議是正常的，保持步驟七：共同實(shí)施7積極合作協(xié)議執(zhí)行及時(shí)溝通溝通達(dá)成共識(shí)后，要積極合作共同列出計(jì)劃，按計(jì)劃嚴(yán)格執(zhí)行當(dāng)計(jì)劃有變時(shí)，及時(shí)溝通更改步驟七：共同實(shí)施7積極協(xié)議及時(shí)溝通達(dá)成共識(shí)后，要積極合作共同工作中非語言的溝通55%1968年美國心理學(xué)家艾伯特·梅拉賓在論及人際溝通時(shí)，經(jīng)過大量的實(shí)驗(yàn)提出如下公式7%語言+38%聲調(diào)+55%表情=100%的信息效果工作中非語言的溝通55%1968年美國心理學(xué)家艾伯特·梅拉賓THANKYOUTHANKYOU

第2課古代兩河流域第2課古代兩河流域地理位置：亞洲西部兩條河流：幼發(fā)拉底河和底格里斯河氣候特點(diǎn)：干旱少雨一、古代兩河流域文明地理位置：一、古代兩河流域文明文明歷程文明的奠基者：蘇美爾人國家的建立：公元前3500年出現(xiàn)很多小國。公元前2400年兩河流域初步統(tǒng)一在后來的1800多年里，兩河流域幾度統(tǒng)一，也屢遭外族入侵和內(nèi)部戰(zhàn)亂。公元前1595年，古巴比倫王國被外族所滅。強(qiáng)盛時(shí)期：公元前18世紀(jì)漢謨拉比統(tǒng)一，建立了強(qiáng)大的奴隸制國家。定都巴比倫城

文明歷程有效溝通經(jīng)驗(yàn)分享XX部XX有效溝通經(jīng)驗(yàn)分享XX部XX目錄1ONE2TWO3THREE溝通的定義溝通的方式有效溝通的流程目錄123溝通的定義溝通的方式有效溝通的流程01溝通的定義Definitionofcommunication01溝通的定義Definitionofcommunica12溝通溝通的本意是指開溝以使兩水相通溝通定義是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢只要涉及信息交換，都可以認(rèn)為是一種溝通12溝通溝通的本意是指開溝以使兩水相通溝通定義是人與人之間、02溝通的方式Waysofcommunication02溝通的方式Waysofcommunication問候贊美交流討論有聲的語言問候贊美交流討論有聲的語言眼神手勢表情無聲的行動(dòng)眼神手勢表情無聲的行動(dòng)微信QQ郵件短信即時(shí)通訊溝通微信QQ郵件短信即時(shí)通訊溝通語言溝通語言是人類特有的一種非常好的、有效的溝通方式。語言的溝通包括口頭語言、書面語言、圖片或者圖形等，語言更擅長溝通的是信息非語言溝通包括聲音（如音樂）、肢體動(dòng)作（如擁抱、手勢、微笑、舞蹈等）。肢體語言更善于溝通的是人與人之間的思想和情感最有效的溝通：語言溝通和非語言溝通的結(jié)合語言溝通語言是人類特有的一種非常好的、有效的溝通方式。語言的03有效溝通的流程Effectivecommunicationprocess03有效溝通的流程Effectivecommunicati步驟一確認(rèn)目的步驟七共同實(shí)施步驟六達(dá)成協(xié)議步驟五處理異議步驟四闡述觀點(diǎn)步驟二事前準(zhǔn)備步驟三確認(rèn)需求有效溝通的流程步驟一步驟七步驟六步驟五步驟四步驟二步驟三有效溝通的流程步驟一：確認(rèn)目的目的溝通前要先明確溝通的目的是什么，想要達(dá)成什么樣的效果，確認(rèn)溝通的方向1步驟一：確認(rèn)目的目的1步驟一：確認(rèn)目的目標(biāo)目標(biāo)是程度或溝通的結(jié)果，例如和供應(yīng)商談降價(jià)，降價(jià)是目的，降500？1000？降多少是目標(biāo)值1步驟一：確認(rèn)目的目標(biāo)1步驟二：事前準(zhǔn)備收集信息基于自己做事的目的進(jìn)行信息搜集，理清事情的來龍去脈2步驟二：事前準(zhǔn)備收集信息2步驟二：事前準(zhǔn)備調(diào)整狀態(tài)溝通前自己在情緒上要保持冷靜，不以個(gè)人喜惡與價(jià)值觀來評(píng)判事物，在個(gè)人精力充沛時(shí)進(jìn)行溝通最佳2步驟二：事前準(zhǔn)備調(diào)整狀態(tài)2步驟二：事前準(zhǔn)備打好腹稿基于溝通的對(duì)象，提前了解其背景與個(gè)性特點(diǎn)，打好話術(shù)草稿，軟就用硬辦法，硬就用軟辦法，軟硬不吃的就軟硬兼施，從各個(gè)層面突破其心里防線，達(dá)到有效溝通的目的2步驟二：事前準(zhǔn)備打好腹稿2步驟三：確認(rèn)需求3有效提問積極聆聽及時(shí)確認(rèn)步驟三：確認(rèn)需求3有效積極及時(shí)3有效提問積極聆聽及時(shí)確認(rèn)依據(jù)不同的情況設(shè)計(jì)不同的、合理的問題，提問題后不要隨便說話，給對(duì)方自由發(fā)言的機(jī)會(huì)，在對(duì)方講述的過程中不批評(píng)，不打斷，集中精神聆聽對(duì)方的想法，能夠換位思考，能夠營造輕松的氛圍讓對(duì)方積極的表達(dá)，過程中做好回應(yīng)，聽到任何事都不輕易發(fā)火，并控制好自己的情緒3有效積極及時(shí)依據(jù)不同的情況設(shè)計(jì)不同的、合理的問題，提問題后3積極聆聽積極聆聽及時(shí)確認(rèn)溝通時(shí)尊重對(duì)方，認(rèn)真的聆聽對(duì)方的想法，思考對(duì)方為什么會(huì)這么說，適時(shí)的提出自己的觀點(diǎn)3積極積極及時(shí)溝通時(shí)尊重對(duì)方，認(rèn)真的聆聽對(duì)方的想法，思考對(duì)方3及時(shí)確認(rèn)積極聆聽及時(shí)確認(rèn)溝通后及時(shí)與對(duì)方確認(rèn)，讓對(duì)方用他的語言把自己的觀點(diǎn)描述出來，確保沒有偏差3及時(shí)積極及時(shí)溝通后及時(shí)與對(duì)方確認(rèn)，讓對(duì)方用他的語言把自己的3積極聆聽及時(shí)確認(rèn)聽說問答尊重的傾聽提出你的觀點(diǎn)澄清你的了解確認(rèn)對(duì)方了解3積極及時(shí)聽說問答尊提澄確步驟四：闡述觀點(diǎn)闡述計(jì)劃/對(duì)策充分了解信息后，以對(duì)方的需求與擅長點(diǎn)給出符合他的建議描述細(xì)節(jié)用事實(shí)佐證提出此建議的原因，并告知此方式的實(shí)施方法信息轉(zhuǎn)化描述建議的特點(diǎn)，轉(zhuǎn)化它的作用，進(jìn)行利弊分析，并強(qiáng)調(diào)利益4步驟四：闡述觀點(diǎn)闡述計(jì)劃/對(duì)策4步驟五：處理異議5忽視法當(dāng)對(duì)方提出異議的時(shí)候，直接跳過此環(huán)節(jié)，先以主題為重，事后再適當(dāng)討論步驟五：處理異議5忽視法步驟五：處理異議5轉(zhuǎn)化法將異議提出者的問題引導(dǎo)到正題上去，不在當(dāng)時(shí)做過多展開討論步驟五：處理異議5轉(zhuǎn)化法步驟五：處理異議5太極法給予對(duì)方模棱兩可、似是而非的回答；比如在下屬提出不合理的要求而自己又無法確定時(shí)，可以先肯定他的工作，并告知對(duì)方會(huì)向上提出申請(qǐng)，后面再找機(jī)會(huì)單獨(dú)溝通步驟五：處理異議5太極法步驟六：達(dá)成協(xié)議6求同存異：溝通過程中存在異議是正常的，保持大的原則不偏差即可感謝：肯定對(duì)方的理解與支持，感謝對(duì)方在此過程中的讓步贊美：贊美對(duì)方在溝通中的配合慶祝：慶祝達(dá)成共識(shí)的結(jié)果，鼓勵(lì)人心步驟六：達(dá)成協(xié)議6求同存異：溝通過程中存在異議是正常的，保持步驟七：共同實(shí)施7積極合作協(xié)議執(zhí)行及時(shí)溝通溝通達(dá)成共識(shí)后，要積極合作共同列出計(jì)劃，按計(jì)劃嚴(yán)格執(zhí)行當(dāng)計(jì)劃有變時(shí)，及時(shí)溝通更改步驟七：共同實(shí)施7積極協(xié)議及時(shí)溝通達(dá)成共識(shí)后，要積極合作共同工作中非語言的溝通55%1968年美國心理學(xué)家艾伯特·梅拉賓在論及人際溝通時(shí)，經(jīng)過大量的實(shí)驗(yàn)提出如下公式7%語言+38%聲調(diào)+55%表情=100%的信息效果工作中非語言的溝通55%1968年美國心理學(xué)家艾伯特·梅拉賓THANKYOUTHANKYOU