駕馭壓力與情緒管理

駕馭壓力與情緒管理第1頁，共53頁，2022年，5月20日，5點(diǎn)38分，星期四曾經(jīng)有這樣一則報(bào)導(dǎo)：

19世紀(jì)的黑死病是肺病

20世紀(jì)的黑死病是癌癥那么什么是21世紀(jì)的黑死??？答案是憂慮第2頁，共53頁，2022年，5月20日，5點(diǎn)38分，星期四80%的疾病是由人的心理疾病因素造成的。80%的心理疾病是由人的壓力（緊張、憂患、消極情緒）引起的。中國(guó)50%的人存在不同程度的心理障礙，13%的人患有不同程度的精神疾病。中國(guó)精神病患者已達(dá)1600萬人，并且每年增加10萬人。中國(guó)每百萬人口中只有2.4個(gè)心理醫(yī)生，且只有2%擁有碩士學(xué)位。美國(guó)每百萬人口中有550個(gè)心理醫(yī)生，且有87%擁有心理學(xué)或哲學(xué)博士。第3頁，共53頁，2022年，5月20日，5點(diǎn)38分，星期四如果每1天的每1分、每1秒均過得難過、沮喪、不平、生氣或憂愁壓抑，這一輩子就是—黑暗，如果我們能調(diào)整、管理好自己的情緒，化解壓力，就有彩色、美好的人生。所以情緒決定您的命運(yùn)，做好情緒管理攸關(guān)您一生的幸福及美滿。第4頁，共53頁，2022年，5月20日，5點(diǎn)38分，星期四成功的秘訣就在于懂得怎樣控制痛苦與快樂這股力量，而不為這股力量所反制。如果你能做到這點(diǎn)，就能掌握住自己的人生，反之，你的人生就無法掌握。

——安東尼·羅賓斯名人名言第5頁，共53頁，2022年，5月20日，5點(diǎn)38分，星期四課程目標(biāo)了解情緒管理的相關(guān)概念如何進(jìn)行情緒調(diào)節(jié)及控制如何駕馭壓力方法及管理第6頁，共53頁，2022年，5月20日，5點(diǎn)38分，星期四課程內(nèi)容情緒的相關(guān)概念情緒的構(gòu)成情緒的特點(diǎn)情緒管理的相關(guān)知識(shí)如何調(diào)節(jié)與控制情緒何為壓力產(chǎn)生工作壓力的種類及原因如何化解壓力第7頁，共53頁，2022年，5月20日，5點(diǎn)38分，星期四第一單元情緒的相關(guān)概念體驗(yàn)是一種圖景思維活動(dòng)。其中，“圖景”是一種跨越時(shí)空的有機(jī)的整體性存在，它同時(shí)包含著個(gè)體人過去的生活閱歷、當(dāng)下生活場(chǎng)景之生命感動(dòng)和未來人生希冀的藍(lán)圖，其顯著特征是整體性、現(xiàn)場(chǎng)性和超越性。1、體驗(yàn)的定義第8頁，共53頁，2022年，5月20日，5點(diǎn)38分，星期四我們把體驗(yàn)定義為一種圖景思維活動(dòng)，其中不僅含有混沌的直覺領(lǐng)悟，也含有理性的反思，它是符號(hào)、文字、語言“串行信息”和行為、圖像、情境“并行信息”綜合作用的融通式思維，它源于生存實(shí)踐而又超越于生存實(shí)踐，穿越和貫穿具體生活經(jīng)歷的場(chǎng)景，透視生存實(shí)踐的意義。第9頁，共53頁，2022年，5月20日，5點(diǎn)38分，星期四2、情緒的定義情緒是內(nèi)心的感受經(jīng)由身體表現(xiàn)出來的狀態(tài)。情緒是人對(duì)客觀事物的態(tài)度體驗(yàn)及相應(yīng)的行為反應(yīng)，它是人腦的高級(jí)功能，與其他的心理過程有復(fù)雜的相互作用關(guān)系，從而保證著個(gè)體的生存和發(fā)展，并對(duì)個(gè)體的學(xué)習(xí)、記憶、決策有著重要的影響。第10頁，共53頁，2022年，5月20日，5點(diǎn)38分，星期四3、情緒的種類快樂：一種追求并達(dá)到目的時(shí)所產(chǎn)生的滿足體驗(yàn)憤怒：由于受到干擾而使人不能達(dá)到目標(biāo)時(shí)所產(chǎn)生的體驗(yàn)悲哀：在失去心愛的對(duì)象或愿望破滅、理想不能實(shí)現(xiàn)時(shí)所產(chǎn)生的體驗(yàn)恐懼：企圖擺脫、逃避某種危險(xiǎn)情景時(shí)所產(chǎn)生的體驗(yàn)第11頁，共53頁，2022年，5月20日，5點(diǎn)38分，星期四第二單元情緒的構(gòu)成情緒的構(gòu)成包括三種層面。眾多的情緒研究者們大都從三個(gè)方面來考察和定義情緒：在認(rèn)知層面上的主觀體驗(yàn),在生理層面上的生理喚醒,在表達(dá)層面上的外部行為。當(dāng)情緒產(chǎn)生時(shí),這三種層面共同活動(dòng),構(gòu)成一個(gè)完整的情緒體驗(yàn)過程。第12頁，共53頁，2022年，5月20日，5點(diǎn)38分，星期四主觀體驗(yàn)：人的一種自我覺察,即大腦的一種感受狀態(tài)。人有許多主觀感受,如喜怒哀樂愛懼恨等。人們對(duì)不同事物的態(tài)度會(huì)產(chǎn)生不同的感受。人對(duì)自己、對(duì)他人、對(duì)事物都會(huì)產(chǎn)生一定的態(tài)度,如對(duì)朋友遭遇的同情,對(duì)敵人兇暴的仇恨,事業(yè)成功的歡樂,考試失敗的悲傷。這些主觀體驗(yàn)只有個(gè)人內(nèi)心才能真正感受到或意識(shí)到,如我知道"我很高興",我意識(shí)到"我很痛苦",我感受到"我很內(nèi)疚"等等。第13頁，共53頁，2022年，5月20日，5點(diǎn)38分，星期四生理喚醒：人在情緒反應(yīng)時(shí),常常會(huì)伴隨著一定的生理喚醒。如激動(dòng)時(shí)血壓升高;憤怒渾身發(fā)抖;緊張時(shí)心跳加快;害羞時(shí)滿臉通紅。脈搏加快、肌肉緊張、血壓升高及血流加快等生理指數(shù),是一種內(nèi)部的生理反應(yīng)過程,常常是伴隨不同情緒產(chǎn)生的。第14頁，共53頁，2022年，5月20日，5點(diǎn)38分，星期四外部行為：在情緒產(chǎn)生時(shí),人們還會(huì)出現(xiàn)一些外部反應(yīng)過程，這一過程也是情緒的表達(dá)過程。如人悲傷時(shí)會(huì)痛哭流涕,激動(dòng)時(shí)會(huì)手舞足蹈,高興時(shí)會(huì)開懷大笑。情緒所伴隨出現(xiàn)的這些相應(yīng)的身體姿態(tài)和面部表情,就是情緒的外部行為。它經(jīng)常成為人們判斷和推測(cè)情緒的外部指標(biāo)。但由于人類心理的復(fù)雜性,有時(shí)人們的外部行為會(huì)出現(xiàn)與主觀體驗(yàn)不一致的現(xiàn)象。比如在一大群人面前演講時(shí),明明心里非常緊張,還要做出鎮(zhèn)定自若的樣子。第15頁，共53頁，2022年，5月20日，5點(diǎn)38分，星期四第三單元情緒的特點(diǎn)1、情緒是生命中不可分割的一部分從生理學(xué)的角度分析，情緒其實(shí)是大腦與身體的相互協(xié)調(diào)和推動(dòng)所產(chǎn)生的現(xiàn)象，因此，一個(gè)正常的人，必然是有情緒的。不僅如此，沒有某些情緒的人，其實(shí)是有缺憾、不完整的人，其人生不是有欠缺，就是極之痛苦。第16頁，共53頁，2022年，5月20日，5點(diǎn)38分，星期四2、絕對(duì)誠(chéng)實(shí)可靠和正確除非我們內(nèi)心里的信念、價(jià)值觀和規(guī)則系統(tǒng)有所改變，否則，每次對(duì)同樣的事我們都會(huì)自然地有同樣的情緒反應(yīng)。如果你是一個(gè)對(duì)死老鼠或者某些事物特別反感或害怕的人，每次偶然遇上，你的驚叫、跳起來或者其他的行為，不是每次都一樣，并且馬上出現(xiàn)嗎？某人的嘴臉，或者他說的某些話，在你每次遇到他時(shí)不是都引起你同樣的情緒反應(yīng)嗎？第17頁，共53頁，2022年，5月20日，5點(diǎn)38分，星期四3、情緒從來都不是問題如果你感到不適去看醫(yī)生，醫(yī)生說你的額頭很燙，需要做手術(shù)切除，你會(huì)覺得這個(gè)醫(yī)生精神有點(diǎn)不正常吧？人人都知道額頭很燙是身體有病的癥狀，可能是腸胃有毛病，也可能是感冒。癥狀使我們知道健康有問題，但它本身不是問題。情緒也是一樣，它只是癥狀而已，可是絕大部分人都把情緒看作是問題本身，情緒只是告訴我們，人生里有些事情出現(xiàn)了，需要我們?nèi)ヌ幚?。?8頁，共53頁，2022年，5月20日，5點(diǎn)38分，星期四4、情緒是教我們?cè)谑虑橹性撚兴鶎W(xué)習(xí)

人生中出現(xiàn)的每一件事都給我們提供學(xué)習(xí)怎樣使人生變得更好的機(jī)會(huì)。情緒的出現(xiàn)，正是保證我們有所學(xué)習(xí)。每份情緒都有其意義和價(jià)值，不是給我們指明一個(gè)方向，便是給我們一份力量，甚至兩者兼有。如果我們沒有不甘心被別人看低的感覺，我們便不會(huì)如此發(fā)奮；如果我們沒有痛的感覺，我們便不會(huì)把手從火爐上抽回；如果我們沒有恐懼，生命會(huì)變得多么脆弱!第19頁，共53頁，2022年，5月20日，5點(diǎn)38分，星期四5、情緒是經(jīng)驗(yàn)記憶的必需部分我們的大腦在把攝入的資料儲(chǔ)存為記憶的過程中，把這些資料的意義決定下來是最重要的一個(gè)程序。這個(gè)程序，其實(shí)是把攝入的資料與已存的過去資料作比較合并后，得出的模糊意思，經(jīng)由我們的信念、價(jià)值觀和規(guī)則系統(tǒng)做一次過濾，所得出的意義才能納入我們的記憶系統(tǒng)作長(zhǎng)期儲(chǔ)存。這份意義必有一份感覺并存。沒有此等感覺的，便是沒有做或者未做好“編碼”的程序。何以見得？你少年時(shí)在學(xué)校曾經(jīng)熟讀的那些書的內(nèi)容，現(xiàn)在還記得多少？相反小學(xué)三年級(jí)時(shí)被老師罰站在教室門外的一次經(jīng)歷，卻永世難忘。何解？那便是因?yàn)榍罢呶醋龊谩熬幋a”工作，而后者做好了。所以，感覺是記憶儲(chǔ)存的必需部分。第20頁，共53頁，2022年，5月20日，5點(diǎn)38分，星期四6、情緒就是我們的能力到今天，你當(dāng)然擁有很多能力，在很多事情上，你都有自信、勇氣、沖動(dòng)，或者是冷靜、輕松，或者是堅(jiān)定、決心，也或者是創(chuàng)造力、幽默感，更或者是敢冒險(xiǎn)、靈活、隨機(jī)應(yīng)變……所有這些能力，細(xì)想一下，你會(huì)發(fā)覺都是一份感覺，一份內(nèi)心里的感覺，沒有這份感覺，我們即使具備了這些資源也不會(huì)去用，或者用不好。第21頁，共53頁，2022年，5月20日，5點(diǎn)38分，星期四第四單元情緒管理的相關(guān)知識(shí)EQ與IQEQ指的是個(gè)人在情緒方面整體的管理能力：指成功應(yīng)付周圍環(huán)境的要求及壓力的能力與技巧，它指直接影響個(gè)人的心理健康。研究結(jié)果表明，在個(gè)人成功的要素中智力（單指IQ）只占20%，而其余的80%則取決于個(gè)人的情緒智力。第22頁，共53頁，2022年，5月20日，5點(diǎn)38分，星期四情緒管理指一個(gè)人管理情緒方面問題的能力，那么我們應(yīng)該從哪些方面來提高這種能力呢？首先做個(gè)練習(xí)第23頁，共53頁，2022年，5月20日，5點(diǎn)38分，星期四請(qǐng)列出以下信息您認(rèn)為情緒管理好的人的名字他有哪些特征他們的共同特質(zhì)是什么將其歸納成三條寫出來第24頁，共53頁，2022年，5月20日，5點(diǎn)38分，星期四情緒管理好的人所具有的特質(zhì)良好的內(nèi)在修養(yǎng)均衡的處世態(tài)度真誠(chéng)待人------第25頁，共53頁，2022年，5月20日，5點(diǎn)38分，星期四所以我們通過以下幾個(gè)方面來提高情緒管理的能力良好溝通幽默感贊美第26頁，共53頁，2022年，5月20日，5點(diǎn)38分，星期四把自己好的情緒傳播出去，把自己不好的心情說出來釋放情感承認(rèn)情感的正常性、自然性、合理性承認(rèn)它是豐富人生的一部分第27頁，共53頁，2022年，5月20日，5點(diǎn)38分，星期四第五單元調(diào)節(jié)與控制情緒的方法推遲動(dòng)怒時(shí)間合理的宣泄適當(dāng)?shù)霓D(zhuǎn)移良好的心態(tài)第28頁，共53頁，2022年，5月20日，5點(diǎn)38分，星期四情境模擬題：愛若和布若角色：總經(jīng)理1人農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)菜農(nóng)2人員工2人第29頁，共53頁，2022年，5月20日，5點(diǎn)38分，星期四賣鞋去一個(gè)島上推銷鞋子，結(jié)果發(fā)現(xiàn)這個(gè)島上所有人都赤著腳------第30頁，共53頁，2022年，5月20日，5點(diǎn)38分，星期四美西戰(zhàn)爭(zhēng)爆發(fā)時(shí)，美國(guó)總統(tǒng)必須立即與古巴的起義軍首領(lǐng)加西亞取得聯(lián)系。加西亞在古巴廣闊的山脈里——沒有人確切地知道他在哪里，也沒有任何郵件或電報(bào)能夠送到他手上。而美國(guó)總統(tǒng)麥金萊又必須盡快地得到他的合作。

怎么辦呢？第31頁，共53頁，2022年，5月20日，5點(diǎn)38分，星期四有人對(duì)總統(tǒng)說：“如果有人能夠找到加西亞的話，那么這個(gè)人就羅文?！庇谑强偨y(tǒng)把羅文找來，交給他一封寫給加西亞的信。至于那個(gè)名叫羅文的人，如何拿了信，用油紙包裝好、打封、放在胸口藏好；如何經(jīng)過4天的船路到達(dá)古巴，再經(jīng)過3個(gè)星期，徒步穿過這個(gè)危險(xiǎn)的島國(guó)，終于把那封信送給加西亞——這些細(xì)節(jié)都不是我想說的。第32頁，共53頁，2022年，5月20日，5點(diǎn)38分，星期四我要強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)是：美國(guó)總統(tǒng)把一封寫給加西亞的信交給羅文；而羅文接過信之后，并沒有問：“他在什么地方？”

第33頁，共53頁，2022年，5月20日，5點(diǎn)38分，星期四耶穌與門徒彼得哲理故事：第34頁，共53頁，2022年，5月20日，5點(diǎn)38分，星期四耶穌帶著他的門徒彼得遠(yuǎn)行，途中發(fā)現(xiàn)一塊破爛的馬蹄鐵，耶穌希望彼得撿起來，不料彼得懶得彎腰，假裝沒聽見。耶穌自己彎腰撿起馬蹄鐵，用它在鐵匠那兒換來3文錢，并用這些錢買了十幾顆櫻桃。第35頁，共53頁，2022年，5月20日，5點(diǎn)38分，星期四出了城，兩人繼續(xù)前進(jìn)，經(jīng)過的是茫?；囊?，耶穌猜到彼得渴得厲害，就讓藏在袖子里的櫻桃悄悄地掉出一顆，彼得一見，趕緊撿起來吃。耶穌邊走邊丟，彼得也就狼狽地彎了十七八次腰。于是耶穌笑著對(duì)他說：“要是按我想的做，你最開始彎一次腰，我也就不用一次又一次重復(fù)地扔櫻桃，你也就不會(huì)在后來沒完沒了地彎腰?！?/p>

第36頁，共53頁，2022年，5月20日，5點(diǎn)38分，星期四你開著一輛車，在一個(gè)暴風(fēng)雨的晚上。你經(jīng)過一個(gè)車站，有三個(gè)人正在等公交車。一個(gè)是快要死的老人，好可憐的；一個(gè)是醫(yī)生，他曾救過你的命，是大恩人，你做夢(mèng)都想報(bào)答他；還有一個(gè)女人/男人，她/他是那種你做夢(mèng)都想嫁/娶的人，也許錯(cuò)過就沒有了。但你的車只能坐一個(gè)人，你會(huì)如何選擇呢？請(qǐng)解釋一下你的理由。第37頁，共53頁，2022年，5月20日，5點(diǎn)38分，星期四思想決定行動(dòng)第38頁，共53頁，2022年，5月20日，5點(diǎn)38分，星期四何為壓力？救命之物------壓力------毀命之物（愿望—擁有）*（重要系數(shù)）=潛在壓力第39頁，共53頁，2022年，5月20日，5點(diǎn)38分，星期四心理失衡之表現(xiàn)灰色心理憂慮癥情緒饑餓信息膨脹第40頁，共53頁，2022年，5月20日，5點(diǎn)38分，星期四壓力與績(jī)效第一區(qū)為懶怠區(qū)：這時(shí)壓力低，績(jī)效水平不高。第二區(qū)為高績(jī)效區(qū)：這時(shí)壓力出在中等水平，績(jī)效是最高水平。第三區(qū)為衰竭區(qū)：這時(shí)壓力不斷上升，單績(jī)效卻在不斷下降。第41頁，共53頁，2022年，5月20日，5點(diǎn)38分，星期四你所想望的你所擁有的

你所想望的你所擁有的可靠的工作企業(yè)合并和裁員健康的體魄令你十分痛苦的疾病做好工作永遠(yuǎn)不滿意的上司好的人際關(guān)系與家人、同事的緊張關(guān)系第42頁，共53頁，2022年，5月20日，5點(diǎn)38分，星期四壓力是內(nèi)在的東西，它取決于你如何看待、思考和對(duì)事物作出反應(yīng)第43頁，共53頁，2022年，5月20日，5點(diǎn)38分，星期四十大壓力排行榜個(gè)人財(cái)務(wù)職業(yè)壓力責(zé)任太多婚姻健康小孩孤獨(dú)性親戚鄰居第44頁，共53頁，2022年，5月20日，5點(diǎn)38分，星期四勇敢面對(duì)現(xiàn)代壓力來源你的工作天生就具備壓力嗎？探求本源外在的壓力來源自我引起的壓力來源第45頁，共53頁，2022年，5月20日，5點(diǎn)38分，星期四工作壓力的綜合原因組織問題支持不夠不樂觀的工作前景繁文縟節(jié)不確定與不