郵政業(yè)務(wù)與管理 中國郵政網(wǎng)絡(luò)培訓學院

郵政業(yè)務(wù)體系中國郵政集團公司石家莊培訓中心王為民1培訓目標培訓目標了解郵政企業(yè)的性質(zhì)與定位了解郵政業(yè)務(wù)（產(chǎn)品）體系熟悉郵政業(yè)務(wù)（產(chǎn)品）的性質(zhì)、特點與市場定位基本要求掌握各類業(yè)務(wù)（產(chǎn)品）的特點、優(yōu)勢；便于向客戶宣傳、推銷業(yè)務(wù)（產(chǎn)品）2授課提綱認識郵政郵政業(yè)務(wù)分類體系郵政業(yè)務(wù)的特點和市場定位3郵政是干什么的？郵政企業(yè)是一個什么樣的企業(yè)？郵政企業(yè)的營銷人員為什么要了解郵政業(yè)務(wù)？視頻1視頻2您對郵政了解多少？4您對郵政了解多少？5您對郵政了解多少？61、從行業(yè)角度看，是國家開辦、利用運輸工具以傳遞實物載體信息為主的通信行業(yè)；2、從發(fā)揮的社會作用看，是人們進行政治、經(jīng)濟、科學等活動和聯(lián)系交往的公用性基礎(chǔ)設(shè)施；3、從提供服務(wù)角度看，是以實物傳遞為主的一種寄遞服務(wù)業(yè)。郵政行業(yè)的性質(zhì)7在市場經(jīng)濟的地位和作用

社會主義郵政要為黨和政府提供特殊服務(wù)郵政承擔著為全社會公民提供普遍服務(wù)義務(wù)郵政是社會主義市場經(jīng)濟信息流、商品流、貨幣流的重要通道郵政是溝通世界各個角落的橋梁8

………..郵政業(yè)務(wù)系統(tǒng)郵政網(wǎng)路系統(tǒng)郵政財務(wù)系統(tǒng)人力資源系統(tǒng)郵政系統(tǒng)其他保障系統(tǒng)郵政網(wǎng)路郵政網(wǎng)體制郵政運行控制郵政業(yè)務(wù)其他業(yè)務(wù)郵政速遞、物流業(yè)務(wù)社會需求人力資源系統(tǒng)企業(yè)目標郵政金融類業(yè)務(wù)郵務(wù)類業(yè)務(wù)郵政生產(chǎn)作業(yè)組織郵政網(wǎng)規(guī)劃建設(shè)財務(wù)系統(tǒng)郵政企業(yè)目標與郵政系統(tǒng)構(gòu)成9中國郵政集團公司2007年1月29日1中國郵政集團公司公司2中國速遞物流股份有限公司2010年6月29日3中國郵政儲蓄銀行2007年3月20日10未來中國郵政發(fā)展目標“中國特色郵政事業(yè)”內(nèi)涵：在認真履行好普遍服務(wù)和特殊服務(wù)的基礎(chǔ)上，堅持科學發(fā)展觀，充分整合郵政內(nèi)外資源沒充分發(fā)揮“三流合一”的渠道優(yōu)勢，堅持以改革促發(fā)展，加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式，提高發(fā)展的質(zhì)量和效益，促進三大板塊協(xié)調(diào)發(fā)展，著力構(gòu)建和諧郵政企業(yè)，保持平穩(wěn)較快健康發(fā)展態(tài)勢，實現(xiàn)傳統(tǒng)郵政向現(xiàn)代郵政轉(zhuǎn)型，把中國郵政建設(shè)成為向社會提供郵政、速遞物流、金融等綜合服務(wù)的、實力較強的、有中國特色的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)集團11郵政企業(yè)要打造成為社會提供更加方便優(yōu)質(zhì)高效的郵政綜合服務(wù)平臺。通過能力建設(shè)，不斷增強向社會提供普遍服務(wù)、特殊服務(wù)和商業(yè)服務(wù)的綜合能力和水平郵政企業(yè)發(fā)展目標12郵儲銀行要發(fā)展成為有特色的、現(xiàn)代大型零售商業(yè)銀行，發(fā)揮郵政金融網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，鞏固郵銀和諧發(fā)展、共同發(fā)展的新模式，堅持零售銀行的發(fā)展戰(zhàn)略加快股份制改造，完善公司治理結(jié)構(gòu)盡快進入資本市場，積極推進向現(xiàn)代商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型郵政儲蓄銀行發(fā)展目標13郵政速遞物流公司要發(fā)展成為國內(nèi)領(lǐng)先的快遞物流綜合服務(wù)運營商。要加快能力建設(shè)，加強資源整合，提高運營質(zhì)量，盡快進入資本市場，盡快做大做強。郵政速遞物流公司發(fā)展目標14中國郵政集團公司的主體是郵政企業(yè)堅持普遍服務(wù)是郵政的使命。三大板塊要繼續(xù)堅持“共舉郵政大旗，共享全網(wǎng)資源，共創(chuàng)美好未來”三大板塊之間關(guān)系15二、郵政業(yè)務(wù)分類體系16郵政業(yè)務(wù)分類體系

三大業(yè)務(wù)板塊

郵務(wù)類業(yè)務(wù)：函件、普通包裹、報刊發(fā)行、機要通信集郵、電子商務(wù)等速遞物流業(yè)務(wù)：速遞業(yè)務(wù)、物流業(yè)務(wù)等

郵政金融業(yè)務(wù)：郵政儲蓄業(yè)務(wù)、郵政匯兌業(yè)務(wù)、郵政保險業(yè)務(wù)等17按郵政業(yè)務(wù)性質(zhì)劃分：

公益性業(yè)務(wù)：確保公民的通信權(quán)利，郵政代國家承擔的義務(wù)

商業(yè)性業(yè)務(wù)：盈利性業(yè)務(wù)郵政業(yè)務(wù)分類體系（一）18

郵政業(yè)務(wù)分類體系（二）

按郵政行業(yè)承擔的社會功能劃分：

特殊服務(wù)：義務(wù)兵免費信件的寄遞、盲人讀物、黨報黨刊發(fā)行、機要通信等普遍服務(wù)：如：信件、普通包裹（10公斤以下）、印刷品（5kg以下）、匯兌等商業(yè)性服務(wù)：如：速遞、物流、儲蓄、保險等19各國對普遍服務(wù)的共同理解任何一個公民無論居住本國何處都應(yīng)當享有通信的權(quán)利以合理的可以接受的價格提供服務(wù)符合法律規(guī)定的服務(wù)質(zhì)量標準（投遞頻次、時限、方便程度）各國通用的普遍服務(wù)的定義：國家通過確立一定的質(zhì)量和連續(xù)性標準，確保以可以接受的價格為所有人提供一種與其需求相關(guān)的服務(wù)，不論他們的地理位置和社會狀況如何。20中國對普遍服務(wù)的定義普遍服務(wù)是郵政代表國家承擔的公共服務(wù)的職能不同的國家普遍服務(wù)的概念和范圍有所不同，并與該國經(jīng)濟發(fā)展水平有關(guān)普遍服務(wù)以人的自然權(quán)利為基礎(chǔ)，任何人不論他們的地理位置和社會狀況如何，都有權(quán)獲得基本的郵政服務(wù)在中華人民共和國境內(nèi)，以合理的資費向所有的公民提供信件寄遞服務(wù)和其它必不可少的郵政服務(wù)21郵政業(yè)務(wù)分類體系（三）按業(yè)務(wù)的法律地位劃分：專營業(yè)務(wù)非專營業(yè)務(wù)22我國專營業(yè)務(wù)的范圍《中華人民共和國郵政法》規(guī)定：“信件和其他具有信件性質(zhì)的物品的寄遞業(yè)務(wù)由郵政企業(yè)專營，但是國務(wù)院另有規(guī)定的除外?！毙偶感藕兔餍牌哂行偶再|(zhì)的物品國內(nèi)信函，國際信函23普遍服務(wù)業(yè)務(wù)是否

就是專營業(yè)務(wù)？

24郵政業(yè)務(wù)分類體系（四）

按寄遞范圍劃分：

國際業(yè)務(wù)全網(wǎng)性業(yè)務(wù)

國內(nèi)業(yè)務(wù)區(qū)域性業(yè)務(wù)同城業(yè)務(wù)252008年10月

三、我國郵政業(yè)務(wù)特點與市場定位26中國郵政的市場領(lǐng)域通信市場廣告市場電子商務(wù)市場快遞市場物流市場金融市場收藏品市場第三方服務(wù)市場郵購市場圖書、報刊發(fā)行市場27（一）函件業(yè)務(wù)

戰(zhàn)略定位

函件業(yè)務(wù)是郵政的基本業(yè)務(wù)，是郵政必須要辦理的業(yè)務(wù)。是郵政的生存之本，是郵政的核心業(yè)務(wù)，必須做大做強，必須堅持發(fā)展函件業(yè)務(wù)不動搖。28（一）函件業(yè)務(wù)

特點與規(guī)律

1、歷史悠久2、郵政企業(yè)在函件市場處于主導地位3、生命周期長4、延展性好5、內(nèi)涵不斷變化292008年10月中國郵政集團公司培訓中心函件業(yè)務(wù)功能變化30（一）函件業(yè)務(wù)

市場分析發(fā)展歷史長速度緩慢規(guī)模小，效益差各地發(fā)展不均衡

31

（一）函件業(yè)務(wù)

市場分析（SWOT分析）

S：政策優(yōu)勢網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢信譽優(yōu)勢W：觀念體制落后對新業(yè)務(wù)宣傳不夠資費體系不合理廣告信譽度較低O：經(jīng)濟的快速發(fā)展函件市場潛力大郵政改革契機T：替代業(yè)務(wù)迅速發(fā)展反壟斷潮流規(guī)模小，利潤低32（一）函件業(yè)務(wù)

市場定位業(yè)務(wù)重點：數(shù)據(jù)庫商函賀卡帳單

DM

服務(wù)對象：通信、金融保險汽車、公用事業(yè)零售企業(yè)電子商務(wù)中小企業(yè)服務(wù)方式：區(qū)分商函與民函，采用不同的資費體系，對大客戶采取一對一服務(wù)方式發(fā)展對策：加強宣傳，培育市場加強市場細分充分利用數(shù)據(jù)庫營銷建立專職營銷隊伍332008年10月針對性強覆蓋面廣保存期長隱蔽營銷費用低廉主動互動親和力強……數(shù)據(jù)庫商函——古老工具新興媒體34S：覆蓋范圍廣品牌優(yōu)勢針對性強信息反饋渠道暢通可保存，閱讀性強W：在廣告行業(yè)知名度較低傳遞速度慢，妥投率低營銷能力低，中介單位少名址數(shù)據(jù)維護滯后專業(yè)人才匱乏O：外資企業(yè)進入中國，會帶動國內(nèi)企業(yè)使用商函意識的提高繁榮商函包裝、制作行業(yè)，促進商函市場的發(fā)展T：廣告市場競爭激烈外資進入商函領(lǐng)域，瓜分市場1.數(shù)據(jù)庫商函

351.數(shù)據(jù)庫商函

業(yè)務(wù)重點：產(chǎn)品實用信息廣告商品目錄冊實物樣品傳遞服務(wù)對象：通信市場教育市場房地產(chǎn)市場零售市場等服務(wù)方式：提供不同檔次的服務(wù)，制作檔次、價格、時限和業(yè)務(wù)量、發(fā)展對策：統(tǒng)一名稱，正式介入廣告領(lǐng)域制定與民用信函不同的價格體系培育商函制作市場與網(wǎng)站合作，開發(fā)商品樣本的傳遞362008年10月

特點：名址準確、服務(wù)周到、設(shè)計新穎372008年10月中國郵政集團公司培訓中心2.帳單

市場定位業(yè)務(wù)重點：對帳單通知單

服務(wù)對象：通信企業(yè)保險公司公用事業(yè)銀行等服務(wù)方式：提供制作、打印、寄遞一條龍服務(wù)，附帶企業(yè)宣傳廣告發(fā)展對策：充分利用郵政名址庫的優(yōu)勢，準確、及時的投遞服務(wù)使客戶滿意；價格合理、服務(wù)周到、信息準確。383.賀卡

市場定位業(yè)務(wù)重點：節(jié)日慶典慰問職工主題宣傳產(chǎn)品宣傳服務(wù)對象：政務(wù)市場公用事業(yè)農(nóng)產(chǎn)品市場旅游市場市場等服務(wù)方式：提供不同檔次的個性化服務(wù)服務(wù)：制作檔次、價格、時限和業(yè)務(wù)量滿足客戶需要發(fā)展對策：制作精美主題突出培育市場規(guī)模發(fā)展39（二）包件業(yè)務(wù)

SWOT分析優(yōu)勢：網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍廣品牌優(yōu)勢劣勢：內(nèi)部處理環(huán)節(jié)多，傳遞速度慢服務(wù)水平與競爭對手有較大差距資費不靈活機會：市場開放經(jīng)濟的快速發(fā)展商品流通速度加快威脅：競爭激烈：流通部門、鐵路、民航、私人公司、外資企業(yè)電子商務(wù)和物流配送企業(yè)402008年10月中國郵政集團公司培訓中心（二）包件業(yè)務(wù)

市場定位業(yè)務(wù)重點：企業(yè)到個人企業(yè)貨樣包裹網(wǎng)上購物包裹季節(jié)性、區(qū)域性和特色包裹、親情包裹快遞包裹中小企業(yè)商包

對策：東部：商包、網(wǎng)絡(luò)包裹、季節(jié)性和特色包裹中西部：土特產(chǎn)包裹城市：學生包裹、軍營包裹、民工包裹農(nóng)村：農(nóng)副產(chǎn)品、土特產(chǎn)包裹服務(wù)方式：上門收寄、流動服務(wù)大宗優(yōu)惠代客封裝、簡化手續(xù)服務(wù)對象：個人與部分集團客戶412008年10月

（三）報刊發(fā)行業(yè)務(wù)

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報刊發(fā)行業(yè)務(wù)特點

1、種類多、數(shù)量大、運量大2、時限要求高(暢銷報刊）3、業(yè)務(wù)連續(xù)性強4、社會協(xié)作性強432008年10月創(chuàng)新報刊發(fā)行模式報刊發(fā)行改革的方向：集團化、集約化、規(guī)模化遵循報刊業(yè)務(wù)特征和訂閱、零售市場規(guī)律改變“重報輕刊”思想，加強重點期刊經(jīng)營加強集中管控，整合全網(wǎng)資源，對全國性重點報刊統(tǒng)一接辦、結(jié)算、經(jīng)營。利用數(shù)據(jù)庫和收訂信息提供社會服務(wù)，加強與報刊社、大型報刊集團合作，建立利益共享機制大力發(fā)展高效益的暢銷報刊44（四）集郵業(yè)務(wù)（1）郵資票品是指郵票和郵資信封、郵資明信片、郵資郵簡等印有郵資圖案的郵政用品。郵票是由國家（地區(qū)）郵政主管部門發(fā)行的，用于郵件納費標志的郵資憑證（有價票證）。郵資票品的發(fā)行期限（包括出售日期和停售日期）：紀特郵票為六個月，普通郵票規(guī)定發(fā)行日期，不規(guī)定停售日期。45集郵藝術(shù)品市場定位與策略（2）

集郵藝術(shù)品市場是指人們購買郵品的目的是依托郵品豐富的文化內(nèi)涵來滿足增長知識、陶冶情操的需要

鞏固傳統(tǒng)用戶

強各級集郵協(xié)會的建設(shè)

重點發(fā)展青少年集郵隊伍

46集郵收藏品市場定位與策略（3）集郵收藏品市場是指人們購買郵品的目的是利用郵品的保值、增值功能以滿足獲取收益的需要投資重點：發(fā)行量少，設(shè)計水平高，民族性強，印刷精美，增值潛力大的J、T郵票和小型張以及各種封、片、折等集郵品。

控制發(fā)行量提高印刷質(zhì)量重視選題對投資者加強引導和控制47集郵禮品市場定位