商務禮儀教案

商務禮儀課程教案學年第學期課程編號課程名稱主講教師 職稱系（部）名稱年月日課程編號課程名稱商務禮儀

課程類型公共課（ ）職業(yè)基礎(chǔ)課（）職業(yè)技術(shù)課（V）職業(yè)技能課（）專業(yè)選修課（ ）授課班級及人數(shù)總學時/學期學時總學分/學期學分學時分配理論講授學時： 練習課程：考核方式考試（J） 考查（ ）考核形式閉卷（J）開卷（）口試（）上機（）其它（）教材名稱公關(guān)禮儀與口才授課章節(jié)名稱第一講禮儀概述授課時間課次：1周次：第3周教學目了解禮儀的概念和基礎(chǔ)知識的和要求教學重點難點禮儀的基本概念和意義教學方法和手段講授法、討論法作業(yè)授課內(nèi)容第一講禮儀概述禮儀的概念禮儀的起源我國古代“禮”“儀"是兩個詞組合起來的.“禮”在古代有三個層面的含義：①典章制度②禮節(jié)儀式③道德規(guī)范:三綱、五?，F(xiàn)代“禮”也有多種含義由于風俗習慣而形成的大家共同遵守的儀式表示尊敬的言語、動作③禮物3、“儀”的意思與禮儀都有關(guān)聯(lián)，基本就是指法度、形式、容貌禮儀的含義1、禮儀：是指人類在社會交往活動中形成的，表示尊敬的行為規(guī)范與準則。1、cf:禮貌、禮節(jié)、禮儀三者的區(qū)別聯(lián)系？禮節(jié)。禮貌是禮儀的基礎(chǔ)，禮節(jié)是禮儀的基本組成部分，在層次上禮儀要高于禮貌、禮節(jié)。本質(zhì)上,三者所表現(xiàn)的都是對人的尊敬、友善三、禮儀的內(nèi)容1、禮儀的主體、客體、媒體、環(huán)境2、依據(jù)適用對象、范圍不同可分為：政務禮儀、商務禮儀、服務禮儀、社交禮儀、國際禮儀3、禮儀的歸屬①禮儀是一門應用性學科②禮儀是一門實踐性學科③禮儀是一門普及性學科④禮儀是一門綜合性學科4、禮儀與公共關(guān)系學禮儀是處理公共關(guān)系的一種重要技術(shù)手段公共關(guān)系重在塑造組織形象，禮儀意在維護個人形象授課章節(jié)名稱第二講溝通之上，形象第一授課時間課次:2 周次：第3周教學目的和要求了解禮儀的特征和原則.理解塑造個人形象的意義。掌握現(xiàn)代禮儀的特點。教學重點難點重點：塑造個人形象的意義難點：禮儀的特征和原則教學方法和手段講授法、討論法作業(yè)第二講“溝通之上，形象第一”禮儀的分類1、個人禮儀:包括儀表、形體、服飾等方面的要求2、日常社交禮儀：社會各界人士在交際應酬中應當遵守的禮儀包括見面禮儀、名片禮儀、拜訪禮儀、電話禮儀等3、語言禮儀:在交談中如何靈活運用各種語言藝術(shù),贏得更多人的認可、如贊美語、委婉語、幽默語等4、文書禮儀：書信、傳真、請?zhí)⒕W(wǎng)絡5、飲食宴會禮儀：中餐、西餐6、涉外禮儀禮儀的特征1、規(guī)范性2、限定性3、操作性4、傳承性5、時效性6、廣泛性三、禮儀的原則1、遵守 2、自律3、敬人 4、寬容5、平等 6、從俗7、真誠 8、適度9、溝通 10、互動［補充］:講禮儀,應始終“溝通至上，形象第一”一、形象備受組織和個人的重視1組織的形象CIS〈企業(yè)可識別系統(tǒng)〉a理念識別系統(tǒng)b企業(yè)行為識別系統(tǒng)c企業(yè)視覺可識別系統(tǒng)二、組織、個人形象有2個要素：知名度、美譽度提問:員工應該注意哪些形象？六點:儀表、舉止、表情、談吐、待人接物、服