全國職業(yè)核心能力認(rèn)證測試大綱

全國職業(yè)核心能力認(rèn)證測試大綱職業(yè)核心能力（KeySkill,又稱為“關(guān)鍵能力”）是指人們在工作和生活中除專業(yè)能力之外取得職業(yè)成功所必需的一種基本能力，具體包括職業(yè)溝通、團(tuán)隊合作、自我管理、解決問題、信息處理、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)等方面的能力。全國職業(yè)核心能力認(rèn)證測試旨在測查應(yīng)試者在職業(yè)情境下所具備的這些職業(yè)核心能力。一、測試對象高中畢業(yè)以上（含高中畢業(yè)）文化程度的即將就業(yè)和已就業(yè)人群。二、測試用途1．為求職人員和在職人員了解、發(fā)展自身職業(yè)核心能力提供依據(jù)；2．為高等院校培養(yǎng)學(xué)生綜合素質(zhì)、提升畢業(yè)生就業(yè)率提供有效的教育培養(yǎng)與綜合評價手段；3．為用人單位在人員招聘、選拔、任免等決策過程中評價相關(guān)人員職業(yè)核心能力提供參考依據(jù)，為用人單位培訓(xùn)與人才測評提供權(quán)威而高效的解決方案。三、測試等級標(biāo)準(zhǔn)（一）全國職業(yè)核心能力認(rèn)證測試（職業(yè)溝通）等級標(biāo)準(zhǔn)1．初級標(biāo)準(zhǔn)基本了解職業(yè)溝通基礎(chǔ)理論、溝通技巧與綜合分析能力，能理解個體與他人的關(guān)系，可以在一般的社會交際和職場情境下完成交際溝通任務(wù)，并取得一定溝通效果，能適應(yīng)一般工作崗位對職業(yè)溝通能力的要求。過程測評：（1）在職業(yè)溝通傾聽環(huán)節(jié)中，可使用部分傾聽技巧并能夠進(jìn)行一定的溝通互動；（2）了解說服原則并能夠運(yùn)用一些簡單的說服技巧，可以運(yùn)用一些簡單的拒絕技巧，基本可以就一些小的職場沖突提出自己的處理意見；（6）了解一些演講技巧并能做一般的演講；了解一些商務(wù)談判策略并可以參與一般的商務(wù)談判。原理分析：（1）基本了解職業(yè)溝通基礎(chǔ)理論、技能與方法；（2）能夠就一般主題開展具有一定批判性和建設(shè)性的對話，具有與他人進(jìn)行互動溝通、追求一定溝通效果的職業(yè)態(tài)度；（3）在完成傾聽、說服、理解表達(dá)、沖突處理、主題演講、商務(wù)談判等任務(wù)時，具有一定的溝通技巧與綜合分析能力。2．中級標(biāo)準(zhǔn)具備良好的溝通理論、溝通技巧與綜合分析能力，能較好地理解個體與他人的關(guān)系，可以在較復(fù)雜的社會交際和職場情境下較為熟練而得體地完成交際溝通任務(wù)，并取得較好的溝通效果，能適應(yīng)初中級管理工作崗位對職業(yè)溝通能力的要求。過程測評：（1）在職業(yè)溝通傾聽環(huán)節(jié)中，基本能使用傾聽技巧并能夠進(jìn)行較為恰當(dāng)?shù)臏贤ɑ?；?）基本掌握說服原則并能夠合理運(yùn)用說服技巧，運(yùn)用拒絕技巧較為合理，能夠就職場沖突提出較為合理的解決方案；（4）基本能夠正確解讀職業(yè)溝通過程中身體語言所傳遞的信息，具備良好的溝通禮儀；（5）基本能夠理解并合理運(yùn)用書面溝通基本準(zhǔn)則、一般職業(yè)文書規(guī)范要求和寫作技巧；（6）基本理解演講技巧并開展較為精彩的演講；基本理解商務(wù)談判策略并可協(xié)助參與商務(wù)談判。原理分析：（1）基本理解并運(yùn)用職業(yè)溝通的基本理論、技能與方法；（2）能夠就較深入的主題開展比較具有批判性和建設(shè)性的對話，具有與他人積極互動、追求良好溝通效果的職業(yè)態(tài)度；（3）基本具備完成傾聽、說服、理解表達(dá)、沖突處理、主題演講、商務(wù)談判等任務(wù)所需的溝通技巧與綜合分析能力。3．高級標(biāo)準(zhǔn)全面掌握溝通理論，具備全面的溝通技巧與綜合分析能力，能夠清晰、全面地理解個體與他人的關(guān)系，可以在復(fù)雜的社會交際和職場情境下熟練、得體而高效地完成交際溝通任務(wù)，并取得最佳的溝通效果，能適應(yīng)中高級管理工作崗位對職業(yè)溝通能力的要求。過程測評：（1）在職業(yè)溝通的傾聽環(huán)節(jié)中，能熟練使用傾聽技巧并開展恰當(dāng)而有針對性的溝通互動；（2）掌握說服原則并能夠熟練運(yùn)用說服技巧，能夠合理運(yùn)用拒絕技巧，能夠合理而有效解決職場沖突；（4）能夠正確而全面解讀職業(yè)溝通過程中身體語言所傳遞的信息，具備優(yōu)良的溝通禮儀；（5）能夠掌握并熟練運(yùn)用書面溝通基本準(zhǔn)則、一般職業(yè)文書規(guī)范要求和寫作技巧；（6）能夠掌握演講技巧并開展精彩的演講；掌握商務(wù)談判策略并能夠全面參與或主持商務(wù)談判。原理分析：（1）能夠掌握并熟練運(yùn)用職業(yè)溝通的基本理論、技能與方法；（2）能夠就復(fù)雜主題開展批判性和建設(shè)性對話，具有積極追求最佳溝通效果并建立和諧關(guān)系的職業(yè)態(tài)度；（3）具備完成傾聽、說服、理解表達(dá)、沖突處理、主題演講、商務(wù)談判等任務(wù)所需的溝通技巧與綜合分析能力。（二）全國職業(yè)核心能力認(rèn)證測試（團(tuán)隊合作）等級標(biāo)準(zhǔn)1．初級標(biāo)準(zhǔn)基本了解個人與團(tuán)隊的關(guān)系、團(tuán)隊合作基礎(chǔ)理論、技能與方法，在團(tuán)隊合作過程中具有一定的職業(yè)態(tài)度，具備一定的團(tuán)隊合作所需的各種基本能力，在團(tuán)隊合作中能勝任一般團(tuán)隊成員角色。過程測評：（1）在團(tuán)隊合作實(shí)踐過程中基本了解團(tuán)隊特點(diǎn)和要素，并基本能夠完成團(tuán)隊成員的角色定位；（2）愿意參與營造團(tuán)隊氛圍，能夠與其他團(tuán)隊成員建立基本團(tuán)隊信任與合作關(guān)系，認(rèn)可團(tuán)隊精神，具有一定的參與團(tuán)隊文化建設(shè)的能力與意愿；（3）了解團(tuán)隊溝通的基本原則，具備團(tuán)隊溝通的基本技巧；（4）可以簡要分析并基本概括出團(tuán)隊沖突的原因，能夠根據(jù)不同類型團(tuán)隊沖突選擇并運(yùn)用恰當(dāng)?shù)奶幚矸绞脚c處理技巧；（5）基本了解團(tuán)隊培育與團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)的一些基本理論與具體策略、流程與方法；（6）基本了解團(tuán)隊激勵與績效評估的基本理論與具體策略、流程與方法；（7）愿意并能夠參與、配合開展團(tuán)隊創(chuàng)新活動。原理分析：（1）基本了解團(tuán)隊合作基礎(chǔ)理論、技能與方法；（2）在具體案例分析中，基本能夠結(jié)合團(tuán)隊合作理論知識、運(yùn)用一定的技能與方法，做出較為合理的判斷與選擇。2．中級標(biāo)準(zhǔn)能夠理解個人與團(tuán)隊的關(guān)系，能夠理解團(tuán)隊合作基本理論、技能與方法，在團(tuán)隊合作過程中具有追求良好團(tuán)隊合作效果并建立和諧團(tuán)隊合作關(guān)系的基本職業(yè)態(tài)度，基本具備獨(dú)立完成各項團(tuán)隊合作任務(wù)的能力，在團(tuán)隊合作中能勝任建設(shè)性骨干團(tuán)隊成員角色。過程測評：（1）在團(tuán)隊合作實(shí)踐過程中能夠理解團(tuán)隊特點(diǎn)和要素，較為準(zhǔn)確地完成團(tuán)隊成員的角色定位；（2）積極參與營造團(tuán)隊氛圍，能夠與其他團(tuán)隊成員建立團(tuán)隊信任與合作關(guān)系，認(rèn)可并努力踐行團(tuán)隊精神，具有參與團(tuán)隊文化建設(shè)的能力與意愿；（3）理解團(tuán)隊溝通的基本原則，基本具備團(tuán)隊溝通技巧；（4）能夠具體分析并較為準(zhǔn)確地概括出團(tuán)隊沖突的原因，對不同類型團(tuán)隊沖突能夠較為靈活地運(yùn)用處理方式與處理技巧；（5）理解團(tuán)隊培育與團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)策略、方法，能夠參與團(tuán)隊培育并具有一定的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)能力；（6）能夠理解并合理運(yùn)用團(tuán)隊激勵與績效評估方法；（7）能夠參與（1）基本理解團(tuán)隊合作理論、技能與方法；（2）在具體案例分析中，能夠結(jié)合團(tuán)隊合作理論知識、較為靈活地運(yùn)用團(tuán)隊合作技能與方法，做出較為合理的判斷與選擇。3．高級標(biāo)準(zhǔn)全面理解個人與團(tuán)隊的關(guān)系，能夠掌握并靈活運(yùn)用團(tuán)隊合作基本理論、技能與方法，在團(tuán)隊合作過程中具有積極追求最佳團(tuán)隊合作效果并建立和諧團(tuán)隊合作關(guān)系的職業(yè)態(tài)度，具備獨(dú)立完成團(tuán)隊建設(shè)與領(lǐng)導(dǎo)合作、團(tuán)隊精神與團(tuán)隊文化建設(shè)、團(tuán)隊溝通激勵與創(chuàng)新、團(tuán)隊沖突處理與績效評估等任務(wù)的能力，在團(tuán)隊合作中能勝任團(tuán)隊骨干成員和團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)的角色。過程測評：（1）在團(tuán)隊合作實(shí)踐過程中能夠掌握團(tuán)隊特點(diǎn)和要素，準(zhǔn)確完成團(tuán)隊成員或團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)的角色定位；（2）能夠積極引導(dǎo)并參與營造團(tuán)隊氛圍，與其他團(tuán)隊成員建立良好的團(tuán)隊信任與合作關(guān)系，切實(shí)踐行團(tuán)隊精神，積極參與團(tuán)隊文化建設(shè)；（3）掌握團(tuán)隊溝通的基本原則，具備團(tuán)隊溝通技巧；（4）能夠具體分析并準(zhǔn)確而全面地概括團(tuán)隊沖突的原因，能夠靈活運(yùn)用各種方式與技巧恰當(dāng)而有效處理不同類型的團(tuán)隊沖突；（5）掌握團(tuán)隊培育與團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)策略、方法，積極參與團(tuán)隊培育并具有較強(qiáng)的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)能力；（6）掌握團(tuán)隊激勵與績效評估的理論、流程與方法，并能夠在團(tuán)隊合作實(shí)踐中靈活而合理運(yùn)用；（7）積極倡導(dǎo)并參與團(tuán)隊創(chuàng)新，勝任團(tuán)隊創(chuàng)新任務(wù)。原理分析：（1）掌握團(tuán)隊合作理論、技能與方法；（2）在具體案例分析中，能夠結(jié)合團(tuán)隊合作理論知識、熟練而靈活地運(yùn)用團(tuán)隊合作技能與方法，做出合理而準(zhǔn)確的判斷與選擇。（三）全國職業(yè)核心能力認(rèn)證測試（自我管理）等級標(biāo)準(zhǔn)1．初級標(biāo)準(zhǔn)基本了解自我管理基礎(chǔ)理論、技能與方法，對自我管理在職業(yè)活動中的作用有一定的認(rèn)識，具備一定的自我管理能力，并取得一定的效果。過程測評：（1）在自我管理實(shí)踐過程中基本了解自我管理在職業(yè)生活中的重要性，以及自我管理的基本內(nèi)容；（2）對職業(yè)生涯規(guī)劃步驟與方法有初步的了解，并能夠?yàn)樽约涸O(shè)計出較為合理的職業(yè)生涯規(guī)劃；（3）基本了解學(xué)習(xí)管理、時間管理、計劃管理的基本理論、具體流程和原則方法，可以對自己的學(xué)習(xí)管理、時間管理、計劃管理進(jìn)行初步設(shè)計，并根據(jù)具體情況靈活做出較為合理的改進(jìn)，取得一定的效果；（4）在情緒管理、壓力管理、健康管理方面具有一定的認(rèn)知，在實(shí)踐過程中可以對一些情緒、壓力與健康進(jìn)行必要的調(diào)適與改進(jìn)，從而保持健康的性格與體質(zhì)。原理分析：（1）基本了解自我管理基礎(chǔ)理論、技能與方法；（2）能夠?qū)唧w案例進(jìn)行分析，做出較為合理的判斷與選擇，并基于自我管理理論技能提出較為合理的解決方案。2．中級標(biāo)準(zhǔn)能夠理解自我管理基本理論、技能與方法，對自我管理在職業(yè)活動中的作用有較深刻的認(rèn)識，具備較強(qiáng)的自我管理能力，能夠自覺將自我管理基本理論運(yùn)用于具體職業(yè)生活中，并取得較好的效果。過程測評：（1）在自我管理實(shí)踐過程中對自我管理在職業(yè)生活中的重要性以及自我管理的基本內(nèi)容有較為深刻的理解；（2）理解職業(yè)生涯規(guī)劃具體步驟與方法，并能夠根據(jù)自己的實(shí)際情況設(shè)計出合理的職業(yè)生涯規(guī)劃；（3）對學(xué)習(xí)管理、時間管理、計劃管理的相關(guān)原理、具體流程和原則方法有較為深刻的理解，可以對自己的學(xué)習(xí)管理、時間管理、計劃管理進(jìn)行有針對性的設(shè)計，并根據(jù)具體情況靈活做出合理的改進(jìn)，取得較好的效果；（4）對情緒管理、壓力管理、健康管理理解深刻，在實(shí)踐過程中可以對一些情緒、壓力與健康進(jìn)行必要的調(diào)適與改進(jìn)，保持健康的性格與體質(zhì)。原理分析：（1）基本理解自我管理理論、技能與方法；（2）在具體案例分析中，基本能夠靈活運(yùn)用自我管理理論、技能與方法，做出合理的判斷，并提出一些建設(shè)性的解決方法。3．高級標(biāo)準(zhǔn)掌握并能夠靈活運(yùn)用自我管理基本理論、技能與方法，對自我管理在職業(yè)活動中的作用有深刻的認(rèn)識，具備優(yōu)良的自我管理能力，能夠自覺而合理地將自我管理基本理論運(yùn)用于具體職業(yè)生活中，并取得良好的效果。過程測評：（1）在自我管理實(shí)踐過程中能深刻理解自我管理在職業(yè)生活中的重要性，熟知自我管理基本內(nèi)容和基本理論。（2）掌握職業(yè)生涯規(guī)劃具體步驟與方法，并能夠根據(jù)實(shí)際情況對自己及他人設(shè)計出合理有效的職業(yè)生涯規(guī)劃；（3）熟練掌握學(xué)習(xí)管理、時間管理、計劃管理的相關(guān)原理、具體流程和原則方法，并能在實(shí)踐中靈活運(yùn)用，取得理想的效果。（4）熟練掌握情緒管理、壓力管理、健康管理基本理論與原則方法，在實(shí)踐過程中能夠靈活運(yùn)用這些基本理論與原則方法及時調(diào)適情緒、壓力與健康，保持健康的性格與體質(zhì)。原理分析：（1）熟練掌握自我管理理論、技能與方法；（2）能夠靈活運(yùn)用自我管理理論與方法，對具體案例的分析十分到位，并可以從理論的高度提出合理而具有針對性的解決方案。（四）全國職業(yè)核心能力認(rèn)證測試（職業(yè)能力）等級標(biāo)準(zhǔn)1．初級標(biāo)準(zhǔn)（1）具備最基本的知識水平，基于知識積累和邏輯分析可以對常識做出最基本的判斷與選擇；（1）具有一定的知識水平，能夠基于知識積累和邏輯分析對常識做出較為準(zhǔn)確的判斷與選擇；（1）知識豐富，能夠基于知識積累和邏輯分析對常識做出合理而準(zhǔn)確的判斷；（2）言語理解與綜合分析能力優(yōu)秀，文字表達(dá)非常準(zhǔn)確、得體而具有很強(qiáng)的邏輯性；四、測試試卷結(jié)構(gòu)全國職業(yè)核心能力認(rèn)證測試提供兩種類型測試，分別為“單一模塊等級測評”和“綜合模塊等級測評”。每類測試均由過程測評、原理分析和職業(yè)能力三個測試項目構(gòu)成。其中，“單一模塊等級測評”的過程測評、原理分析測試項目只考查職業(yè)溝通、團(tuán)隊合作、解決問題、自我管理、信息處理、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)中的某一模塊內(nèi)容，“綜合模塊等級測評”的過程測評、原理分析測試項目需要考查全部6個能力模塊內(nèi)容。表一單一模塊等級測評測試結(jié)構(gòu)測試項目過程測評原理分析職業(yè)能力測試題型提供能力證據(jù)單項選擇題單項選擇題總計試題數(shù)量若干30題120分鐘70題250分50%100%測試時間2周以上分值150分100分權(quán)重30%20%若干+100題2周+120分鐘500分表二綜合模塊等級測評測試結(jié)構(gòu)測試項目過程測評原理分析職業(yè)能力測試題型提供能力證據(jù)單項選擇題單項選擇題總計試題數(shù)量若干70題80題測試時間2周以上90分鐘90分鐘分值150分150分200分500分權(quán)重30%30%40%100%若干+150題2周+180分鐘全國職業(yè)核心能力認(rèn)證測試試卷結(jié)構(gòu)如表三、表四所示：表三單一模塊等級測評試卷結(jié)構(gòu)2．原理分析與職業(yè)能力合為一張試卷，閉卷測試，全國統(tǒng)一舉行。表四綜合模塊等級測評試卷結(jié)構(gòu)2．原理分析與職業(yè)能力合為一張試卷，閉卷測試，全國統(tǒng)一舉行。五、測試內(nèi)容（一）職業(yè)溝通（過程測評、原理分析）測試內(nèi)容1．職業(yè)溝通基本理論；2．職業(yè)溝通中的傾聽，主要包括傾聽的意義、造成傾聽障礙的原因與解決方法、傾聽過程中的原則；3．職業(yè)溝通中的說服、拒絕與沖突，主要包括說服的技巧、如何拒絕別人、如何處理溝通中出現(xiàn)的沖突；5．職業(yè)溝通中的非語言溝通和溝通禮儀，主要包括溝通過程中如何恰當(dāng)而得體地使用身體語言，以及應(yīng)該具備的基本溝通禮儀；6．職業(yè)溝通中的書面表達(dá)，主要包括職業(yè)活動中書面溝通的文書形式，以及基本準(zhǔn)則與技巧；7．職業(yè)溝通中的演講，主要包括演講的準(zhǔn)備、演講內(nèi)容的把握以及演講過程的控制；8．職業(yè)溝通中的商務(wù)談判，主要包括商務(wù)談判的準(zhǔn)備、基本策略與過程控制。（二）團(tuán)隊合作（過程測評、原理分析）測試內(nèi)容1．團(tuán)隊合作基本理論；2．團(tuán)隊的基本含義，主要包括團(tuán)隊的特點(diǎn)和要素、團(tuán)隊成員的角色、團(tuán)隊的基本類型；3．團(tuán)隊精神與團(tuán)隊文化建設(shè)，主要包括團(tuán)隊氛圍的營造、團(tuán)隊信任的建立、團(tuán)隊精神的形成及其內(nèi)涵與作用、團(tuán)隊文化建設(shè)；4．團(tuán)隊合作中的溝通藝術(shù)，主要包括團(tuán)隊合作中溝通的基本內(nèi)容、原則與技巧；5．團(tuán)隊中的沖突與處理，主要包括造成團(tuán)隊沖突的原因、團(tuán)隊沖突的類型、團(tuán)隊沖突的處理方式與處理技巧；6．團(tuán)隊培育與領(lǐng)導(dǎo)，主要包括團(tuán)隊目標(biāo)的制定、團(tuán)隊培育的主要內(nèi)容、團(tuán)隊責(zé)任的界定與執(zhí)行力的形成、團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力的培養(yǎng)、團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)如何促進(jìn)團(tuán)隊合作并提升團(tuán)隊凝聚力、團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)如何培養(yǎng)團(tuán)隊成員；7．團(tuán)隊中的激勵與績效評估，主要包括團(tuán)隊激勵的基本原理與理論基礎(chǔ)、團(tuán)隊激勵的原則與方法、團(tuán)隊績效的定義及影響團(tuán)隊績效的因素、團(tuán)隊績效測評體系及具體實(shí)施；8．團(tuán)隊創(chuàng)新，主要包括團(tuán)隊創(chuàng)新基本概念、創(chuàng)造力與創(chuàng)造性人才的培養(yǎng)、團(tuán)隊中的技術(shù)創(chuàng)新與管理創(chuàng)新。（三）自我