學(xué)員手冊-房地產(chǎn)后備中層管理者管理技能提升

學(xué)員手冊--房地產(chǎn)后備中層管理者管理技能提升第一頁，共132頁。目錄第一章管理與角色認(rèn)知第二章工作與時間管理第三章高效工作四原則第四章團(tuán)隊管理與領(lǐng)導(dǎo)第五章高績效管理溝通第二頁，共132頁。第一章：管理與角色認(rèn)知第三頁，共132頁。一、管理與領(lǐng)導(dǎo)第四頁，共132頁。1.有效的運用各項資源2.以適切的方法3.達(dá)成組織目標(biāo)4.各項活動二、管理的定義第五頁，共132頁。1.效率＝產(chǎn)出/投入2.效果＝需求符合度有效是指第六頁，共132頁。1.人2.時間3.地點4.物品5.錢資源（管理對象）6.客戶7.信息8.技術(shù)9.供應(yīng)商第七頁，共132頁。以PDCA為循環(huán)以流程為主線以標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)管理方法以圖表為工具箭線為結(jié)構(gòu)從簡細(xì)著手第八頁，共132頁。合理化明確化涵蓋QCDMSSQ質(zhì)量、C成本、D周期、M人員士氣、S安全、S服務(wù)組織目標(biāo)第九頁，共132頁。管理活動計劃組織領(lǐng)導(dǎo)管制協(xié)調(diào)第十頁，共132頁。三、公司層級五大管理系統(tǒng)由上至下由下至上橫向連接異常處置部門運作第十一頁，共132頁。承上承擔(dān)單位職責(zé)達(dá)成組織目標(biāo)執(zhí)行上司的指示啟下做好組織的管理帶領(lǐng)團(tuán)隊達(dá)成任務(wù)使各項資源充分有效發(fā)揮平行間協(xié)調(diào)公關(guān)

四、管理者的角色功能

角色是指個人在社會關(guān)系位置上的行為模式。它規(guī)定一個人活動的特定范圍和與人的地位相適應(yīng)的權(quán)利義務(wù)與行為規(guī)范，是社會對一個處于特定地位的人的行為期待。第十二頁，共132頁。1、作為下屬的管理者下屬干部應(yīng)注意的關(guān)鍵詞下屬職位產(chǎn)生的原因下屬職位與上司職位的關(guān)系超越期望關(guān)注細(xì)節(jié)將服從進(jìn)行到底第十三頁，共132頁。民意代表只代表個人意見角色錯位下屬干部常犯的錯誤第十四頁，共132頁。準(zhǔn)則一你的職權(quán)基礎(chǔ)是來自于上司的委托或任命準(zhǔn)則二你是上司的代表，你的言行是一種職務(wù)行為準(zhǔn)則四在職權(quán)范圍內(nèi)做事（不要錯位）服從并堅決地執(zhí)行上司的決定（不論對與錯）職業(yè)準(zhǔn)則準(zhǔn)則三

下屬干部的四項準(zhǔn)則第十五頁，共132頁。2、作為同事的管理者中層干部在與自己平級的或平行的中層干部面前是什么角色呢？最常見的說法——同事！第十六頁，共132頁。客戶如果在公司內(nèi)部我們相互都把對方當(dāng)成第十七頁，共132頁。同事就是我的內(nèi)部客戶要點一：其他中層干部與我之間是客戶關(guān)系，他是客戶，我是供應(yīng)商要點二：將同事當(dāng)作外部客戶，克服“客戶陷井”要點三：從以職責(zé)為中心，向內(nèi)部客戶需求為中心轉(zhuǎn)變第十八頁，共132頁。3、作為上司的管理者上司的職責(zé)上司該干什么第十九頁，共132頁。常見的角色誤區(qū)業(yè)務(wù)員教父官僚思想第二十頁，共132頁。上司的角色回歸

角色一

部門人力資源經(jīng)理角色二

部門領(lǐng)導(dǎo)角色四

部門經(jīng)理角色三

部門教練上司角色第二十一頁，共132頁。第二章：工作與時間管理第二十二頁，共132頁。時間的定義：從過去通過現(xiàn)在直到將來，連續(xù)發(fā)生的各種各樣事件的過程所形成的軌跡。一、自我管理的起點-時間管理第二十三頁，共132頁。

時間的意義

時間本身不能解釋自己，只能通過事件來描述。它在事件的發(fā)展過程中起著非常大的作用。使時間具有意義的要素時間的管理是單位時間內(nèi)要選擇的事件時間因為事件的不同而變得意義不同時間的公平性每個人擁有以同樣速度度過的時間但每個人怎樣利用時間卻并不相同第二十四頁，共132頁。二、時間管理的沿革第一代：“公雞型”第二代：“倉鼠型”第三代：“北極熊型”第四代：“群狼型”第二十五頁，共132頁。三、傳說中的四象限法則第二十六頁，共132頁。第一步改造你的任務(wù)清單1.臨時的技術(shù)研討會2.幫助同事了解某樓盤的結(jié)構(gòu)、功能3.領(lǐng)導(dǎo)安排寫一個項目說明文檔4.學(xué)習(xí)房地產(chǎn)銷售知識5.看《火影忍者》連載漫畫6.若干用于溝通的電話7.制定個人本周工作計劃8.通過網(wǎng)絡(luò)收看NBA轉(zhuǎn)播9.安撫憤怒的客戶10.歸檔自己的所有重要文件11.和領(lǐng)導(dǎo)一起去做產(chǎn)品推介會12.給辦公室領(lǐng)A4打印紙13.已售出的房子出現(xiàn)嚴(yán)重的BUG第二十七頁，共132頁。李明改造后的工作清單第二十八頁，共132頁。第二步把工作任務(wù)放入四個象限第二十九頁，共132頁。處理四象限事務(wù)的原則第三十頁，共132頁。第三步走出第三象限建議一：專心去照顧你的猴子；建議二：

讓別人照顧他的猴子；建議三：把猴子交給能干的人；建議四：團(tuán)隊分工合作養(yǎng)猴群！第三十一頁，共132頁。第四步進(jìn)行第二象限工作PDCA計劃執(zhí)行檢查修正第三十二頁，共132頁。李明領(lǐng)導(dǎo)的事務(wù)處理流程圖第二象限在便簽上劃銷是否還有下上步行動項目將行動寫入便簽取出下一步的行動取出分解執(zhí)行是否當(dāng)在執(zhí)行這個流程的過程中有其它臨時事件發(fā)生的時候：1、小于2分鐘可以處理的，就立即處理。2、處理時間大于2分鐘，并且不是重要且緊急的事情，暫且列入清單，稍后處理。3、處理時間大于2分鐘，并且是重要且緊急的事情，保存當(dāng)前的工作，立即去處理。第三十三頁，共132頁。日事計劃表第三十四頁，共132頁。第三章：高效工作四原則第三十五頁，共132頁。是什么導(dǎo)致工作執(zhí)行不力？所有的領(lǐng)導(dǎo)或管理者，面臨的問題有很多相似之處，而解決之道亦然。他們面臨的共同挑戰(zhàn)是什么呢？執(zhí)行一項策略需要極大的改變?nèi)说男袨榱?xí)慣——很多人甚至整個團(tuán)隊的行為習(xí)慣。他們的共同解決之道是什么呢？

——切實采用高效工作四原則！前言第三十六頁，共132頁。單純發(fā)號施令并不管用發(fā)號施令改變行為習(xí)慣重大投資增加雇員改進(jìn)施工方法戰(zhàn)略收購廣告投放改變產(chǎn)品結(jié)構(gòu)改善用戶體驗提高服務(wù)質(zhì)量加快反應(yīng)速度持續(xù)性運作咨詢式的銷售方法減少預(yù)算超支需采用發(fā)號施令和改變行為習(xí)慣的不同事例第三十七頁，共132頁。真正的敵人-日常事務(wù)工作效率不高的真正敵人是：你的日常事務(wù)！管理者很少去分辨清楚哪些事情是日常事務(wù)，哪些事情是戰(zhàn)略目標(biāo)？我們的挑戰(zhàn)：

如何在日常事務(wù)的籠罩下去做你們最重要的工作計劃？日常事務(wù)緊迫它逼著你做戰(zhàn)略目標(biāo)重要你要去實現(xiàn)第三十八頁，共132頁。9：0010：0011：0012：001：002：003：004：005：00計劃1計劃1計劃3計劃2拒絕全天候的灰色工作狀態(tài)第三十九頁，共132頁。什么是高效工作四原則？聚焦最重要的目標(biāo)關(guān)注引領(lǐng)性指標(biāo)及計劃建立規(guī)律問責(zé)機制原則3原則1原則2原則4堅持激勵性記分表要事第一，全神貫注分解目標(biāo)，落實行動實時跟進(jìn)，貫徹始終實時積分衡量，一目了然第四十頁，共132頁。一、聚焦最重要的目標(biāo)聚焦最重要的目標(biāo)關(guān)注引領(lǐng)性指標(biāo)及計劃建立規(guī)律問責(zé)機制原則3原則1原則2原則4堅持激勵性記分表第四十一頁，共132頁。1、確定你最重要的目標(biāo)“如果其它各個方面都保持現(xiàn)實狀況的話，改進(jìn)哪一個方面才能給我們帶來最大的收益？”你最重要的目標(biāo)來自于兩個方面：來自于日常事務(wù)之內(nèi)的來自于日常事務(wù)之外的第四十二頁，共132頁。2、運用原則1第一步：考慮各種可能高層管理人員中層管理人員基層管理人員指揮式管理尊重式

管理

參與式管理一般員工第四十三頁，共132頁。第二步：按影響力排序案例：李明活動管理部門團(tuán)隊第四十四頁，共132頁。第三步：測試最棒的幾個想法這個目標(biāo)是否與組織的整體目標(biāo)相一致？這個目標(biāo)是否可以衡量，是否可以達(dá)到？誰擁有對目標(biāo)的控制權(quán)，我們的團(tuán)隊還是其它的團(tuán)隊？誰控制整個比賽，領(lǐng)導(dǎo)還是團(tuán)隊成員？第四十五頁，共132頁。定義一個最重要目標(biāo)可以遵循以下原則：以一個動詞開頭。第四步：定義最重要目標(biāo)第四十六頁，共132頁。以“到什么時間，把某指標(biāo)從X提升到Y(jié)”的形式定義量化滯后性指標(biāo)。這幾個最重要目標(biāo)將會描述成下面的樣子：在12月31日前，將項目里程碑節(jié)點完成率從90%提升到98%。到本財年結(jié)束時，將工程質(zhì)量合格率從98%提升到100%。在3年之內(nèi)，將投資年回報率從12%提升到30%。第四十七頁，共132頁。二、關(guān)注引領(lǐng)性指標(biāo)及計劃聚焦最重要的目標(biāo)關(guān)注引領(lǐng)性指標(biāo)及計劃建立規(guī)律問責(zé)機制原則3原則1原則2原則4堅持激勵性記分表第四十八頁，共132頁。1、目標(biāo)產(chǎn)出源在哪里？分解的過程就是理清思路的過程你想不清楚，寫不清楚，說不清楚，就肯定做不清楚49X：按部門、按人員、按時間Y：按渠道、按方法、按產(chǎn)品XY任務(wù)分解產(chǎn)出分解第四十九頁，共132頁。滯后性指標(biāo)可以告訴你是否完成了目標(biāo)，而引領(lǐng)性指標(biāo)卻可以教會你怎樣做才能去完成目標(biāo)。2、滯后性指標(biāo)和引領(lǐng)性指標(biāo)第五十頁，共132頁。3、如何找到引領(lǐng)性指標(biāo)第五十一頁，共132頁。4、運用原則2第一步：考慮各種可能我們可以做那些之前沒有做過的事情，可以幫助我們達(dá)成最重要的目標(biāo)？我們團(tuán)隊有那些力量，可以用來對最重要目標(biāo)產(chǎn)生杠桿作用？我們有那些局部優(yōu)勢？我們和最好還有那些差距？那些不足限制了我們最重要目標(biāo)的達(dá)成？我們更應(yīng)該堅持去做那些事情？第五十二頁，共132頁。第二步：按影響力排序另外，將精力集中在少數(shù)引領(lǐng)性指標(biāo)上，可以產(chǎn)生更強大的杠桿作用。第三步：測試幾個最好的想法這個指標(biāo)是否對最重要目標(biāo)具有預(yù)見性？這個指標(biāo)是否具有可控性？這是個長期指標(biāo)，還是一次性的？這個指標(biāo)是否可衡量？這個指標(biāo)是否值得衡量？第五十三頁，共132頁。如何跟蹤引領(lǐng)性指標(biāo)的數(shù)據(jù)中重地產(chǎn)集團(tuán)是一家地產(chǎn)公司，該公司面臨的一項最大的問題就是，項目施工管理中不斷的增加的意外事故和意外傷害發(fā)生率。他們找到了自已最重要的目標(biāo)-在年底前將事故發(fā)生率由7%降低到1%。滯后性指標(biāo)衡量最終目標(biāo)每月安全情況引領(lǐng)性指標(biāo)預(yù)見性衡量可達(dá)到最終目標(biāo)的事情可控性可以被我們影響嚴(yán)格遵守六條關(guān)鍵安全守則第五十四頁，共132頁。第四步：定義引領(lǐng)性指標(biāo)我們要做到什么程度？做多久？做多頻繁？逐天跟蹤逐周跟蹤第五十五頁，共132頁。三、堅持激勵性記分表聚焦最重要的目標(biāo)關(guān)注引領(lǐng)性指標(biāo)及計劃建立規(guī)律問責(zé)機制原則3原則1原則2原則4堅持激勵性記分表第五十六頁，共132頁。1、教練型記分表與選手型記分表第五十七頁，共132頁。選手型記分表123456783100220012345690%最重要目標(biāo)（WIG）12月31日前將團(tuán)隊收益從2200萬美元提高到3100萬美元引領(lǐng)性指標(biāo)在我們所有的業(yè)務(wù)中追加90%的增值業(yè)務(wù)包。第五十八頁，共132頁。引領(lǐng)性指標(biāo)：每個副總監(jiān)每周完成兩次現(xiàn)場質(zhì)量檢測1、每個副總監(jiān)跟蹤自已的工作表現(xiàn)。2、每個副經(jīng)理更新自已的記分表。3、領(lǐng)導(dǎo)者監(jiān)督執(zhí)行情況，記分表以及領(lǐng)導(dǎo)者在需要的時候加以支持。第五十九頁，共132頁。2、記分表就是一個目標(biāo)視覺化過程形式：以圖、表、畫等形式，在員工常經(jīng)過的地方張貼；標(biāo)準(zhǔn)：員工在經(jīng)過時，以不停步就能清楚地了解其核心內(nèi)容。好處：隨時提醒肝與目—能量心理定勢左右腦思維無形激勵第六十頁，共132頁。第一步：選定主題趨勢線在各種可以用來展示滯后性指標(biāo)記分表的方式中，趨勢線可以直觀展現(xiàn)出來“到什么時間，將某指標(biāo)從X提升到Y(jié)”的進(jìn)度。3、運用原則3第六十一頁，共132頁。b）速度表就像汽車上的速度表一樣，這種記分表可用來即刻展示當(dāng)下的指標(biāo)情況，這對于有關(guān)時限的指標(biāo)（周期時間、處理速度、回復(fù)時間）是非常理想的。90%100%引領(lǐng)性指標(biāo)六月份給經(jīng)銷商打2000個銷售電話實際完成：2169目標(biāo)：2000偏差：+169偏差比例：+8.45%90%100%引領(lǐng)性指標(biāo)六月份發(fā)送12000份直接郵寄廣告實際完成：10250目標(biāo)：12000偏差：-1750偏差比例：-10%第六十二頁，共132頁。C）柱狀圖這種記分表對于比較團(tuán)隊之間的表現(xiàn)差別非常有用。60050040030020010001班2班3班3025201510501班2班3班282020分鐘數(shù)輔導(dǎo)人數(shù)每周專心閱讀時間累計達(dá)到300分鐘以上每周對學(xué)生進(jìn)行一次一對一輔導(dǎo)三年級各個班級三年級各個班級第六十三頁，共132頁。d）現(xiàn)場圖一個現(xiàn)場中包括一些不同顏色的符號或指示燈，用來表示當(dāng)前的進(jìn)度。綠燈表示工作進(jìn)展順利，黃燈表示有不達(dá)標(biāo)的危險，紅燈表示當(dāng)前進(jìn)度已經(jīng)落后于計劃了。這類記分表對于展示引領(lǐng)性指標(biāo)的當(dāng)前狀態(tài)非常有用。e）個性化自行設(shè)計適合自已的計分表，可以在記分表上添加一個團(tuán)隊的名字、成員照片、漫畫形象或者可以代表團(tuán)隊的其它標(biāo)志。目標(biāo)：0實際：0平均年度累計：0施工安全事故發(fā)生次數(shù)目標(biāo)：100%實際：95%平均年度累計：97%項目進(jìn)度計劃達(dá)成率目標(biāo)：100實際：98%平均年度累計：99%工程質(zhì)量合格率第六十四頁，共132頁。第二步：設(shè)計計分表它是否簡單？它是否顯而易見？好的記分表不合適的記分表第六十五頁，共132頁。展示的是引領(lǐng)性指標(biāo)還是滯后性指標(biāo)？6543210第11周第12周第13周第14周百萬目標(biāo)滯后性指標(biāo)引領(lǐng)性指標(biāo)第六十六頁，共132頁。能否一眼從記分表上看出是否勝利？4504003503002502001501005001098765432145040035030025020015010050010987654321擊敗山羊最重要目標(biāo)：在10月31日前為寶龍城市廣場展會預(yù)定428家潛在客戶第六十七頁，共132頁。四、建立規(guī)律問責(zé)機制聚焦最重要的目標(biāo)關(guān)注引領(lǐng)性指標(biāo)及計劃建立規(guī)律問責(zé)機制原則3原則1原則2原則4堅持激勵性記分表第六十八頁，共132頁。1、三個問題在結(jié)果導(dǎo)向，關(guān)注過程的前提下，我們還要考慮三個問題：馬謖不按諸葛亮的戰(zhàn)略守街亭怎么辦？王平在執(zhí)行措施時，落實不下去怎么辦？落實了措施，但大家沒有積極性怎么辦？第六十九頁，共132頁。第一、假定戰(zhàn)略不可實施怎么辦？制定措施。第二、假定措施實施不了怎么辦？人們不會做你希望做的事，人們只會做你檢查的事。第三、假定檢查也實施不了怎么辦？控制和獎懲。2、沒有三個逆向假定，就沒有執(zhí)行力第七十頁，共132頁。員工永遠(yuǎn)只做你檢查的、激勵的和他自己需求的，

而幾乎從不做你希望的！第七十一頁，共132頁。3、最重要的目標(biāo)會議兩原則最重要的目標(biāo)會議應(yīng)該在每周的同一天的同一時間召開。永遠(yuǎn)不要把日常事務(wù)帶到最重要的目標(biāo)會議中來。第七十二頁，共132頁。1、問責(zé)匯報計劃完成情況3、計劃清除障礙，做出新計劃2、回顧記分表尋找成功和不足4、最重要的目標(biāo)會議的內(nèi)容第七十三頁，共132頁。日常事務(wù)喧賓奪主假大空的重要目標(biāo)會議接受未完成的工作計劃5、注意事項第七十四頁，共132頁。第四章：團(tuán)隊管理與領(lǐng)導(dǎo)力第七十五頁，共132頁。做為一個優(yōu)秀的管理者，你會組建一個高績效的團(tuán)隊，你個人的力量和團(tuán)隊的力量絕對不是一樣的，單打獨斗的時代早就過去了。一、團(tuán)隊實踐的現(xiàn)認(rèn)識第七十六頁，共132頁。誰是對團(tuán)隊破壞性最大的人第七十七頁，共132頁。從西游記看團(tuán)隊管理角色齊全、綜合平衡用人所長、容人之短第七十八頁，共132頁。團(tuán)隊再認(rèn)識的總結(jié)沒有完美的個人，只有完美的團(tuán)隊沒有規(guī)矩不成方圓角色齊全，用人所長第七十九頁，共132頁。二、團(tuán)隊發(fā)展階段與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

第八十頁，共132頁。成立期-團(tuán)隊成員的行為特征被選入團(tuán)隊的人既興奮又緊張。高期望。自我定位，試探環(huán)境和核心人物。有許多紛亂的焦慮、團(tuán)惑和不安全感。依賴職權(quán)。第八十一頁，共132頁。動蕩期-團(tuán)隊成員的行為特征期望與現(xiàn)實脫節(jié)，隱藏的問題逐漸暴露。有挫折和焦慮感，目標(biāo)能完成嗎？人際關(guān)系緊張。對領(lǐng)導(dǎo)權(quán)不滿。生產(chǎn)力遭受持續(xù)打擊。第八十二頁，共132頁。穩(wěn)定期-團(tuán)隊成員的行為特征人際關(guān)系由敵對走向合作。工作技能提升。確定工作規(guī)范和流程，特色逐漸形成。第八十三頁，共132頁。高產(chǎn)期-團(tuán)隊成員的行為特征團(tuán)隊信心大增，具備多種技巧，協(xié)力解決各種問題。用標(biāo)準(zhǔn)流程和方式進(jìn)行溝通、化解沖突、分配資源。團(tuán)隊成員自由而建設(shè)性的分享觀點與信息。團(tuán)隊成員分享領(lǐng)導(dǎo)權(quán)。第八十四頁，共132頁。如何幫助團(tuán)隊度過成立期主題：融入關(guān)鍵任務(wù)：建立目標(biāo)，角色，任務(wù)，流程。關(guān)系焦點：信任和包容結(jié)果：任務(wù)承諾和獲得團(tuán)隊接受第八十五頁，共132頁。團(tuán)隊的啟動工作在團(tuán)隊形成階段，必須從事幾項“啟動”工作，作為共同努力實現(xiàn)團(tuán)隊目標(biāo)的準(zhǔn)備活動。但是，一個團(tuán)隊首先應(yīng)該做什么呢？主動展開融入團(tuán)隊的過程（通常稱為“新任管理者的同化”）會更加有效。第八十六頁，共132頁?！皢印惫ぷ靼ǎ?23456就角色和初始的任務(wù)達(dá)成共識

進(jìn)行一個簡短的團(tuán)隊成立破冰活動確定明確的團(tuán)隊目標(biāo)新任經(jīng)理同化問題確定團(tuán)隊規(guī)則與團(tuán)隊分享您的遠(yuǎn)景和目標(biāo)第八十七頁，共132頁。同化會議上5個關(guān)鍵問題：作為您的上司，您對我有多少了解？作為您的新任領(lǐng)導(dǎo)，您希望了解我的哪些方面？我應(yīng)該了解團(tuán)隊的哪些方面：哪些方面做得不好？與人合作時，您希望改變些什么？我加入這個團(tuán)隊時，會遇到哪些挑戰(zhàn)？作為個人或團(tuán)隊，您需要我提供什么幫助？第八十八頁，共132頁。分配任務(wù)當(dāng)特殊任務(wù)需要特殊技能組合時，分配任務(wù)相對較容易。但有時分配無人愿意承擔(dān)或人人愿意接受的任務(wù)就很困難了。團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該努力平衡團(tuán)隊內(nèi)的工作，公平和明智地分配那些“令人討厭但不得不做”和“吸引人且成果顯著”的任務(wù)。建立自已的影響權(quán)威：合法權(quán)、獎賞權(quán)、強制權(quán)、專家權(quán)、典范權(quán)第八十九頁，共132頁。主題：解決沖突關(guān)鍵任務(wù)：安撫人心明確角色調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)角色，鼓勵團(tuán)隊成員參與決策。關(guān)系焦點：權(quán)力和沖突結(jié)果：任務(wù)和角色明確如何幫助團(tuán)隊度過動蕩期第九十頁，共132頁。幫助團(tuán)隊返回正軌雖然發(fā)生沖突在激蕩階段是很自然的，但人們通常還是希望避免沖突。然而，回避問題或“匆忙解決”都是錯誤的做法。對于團(tuán)隊，解決當(dāng)前問題并在動蕩階段為將來解決類似的沖突建立可靠的模式是至關(guān)重要的。許多的沖突的模式是：看法→態(tài)度→面子雙方在爭執(zhí)時應(yīng)把焦點放在問題上。第九十一頁，共132頁。主題：合作關(guān)鍵任務(wù)：改進(jìn)流程和績效；確定最佳實踐形成團(tuán)隊文化、規(guī)則關(guān)系焦點：坦誠公開和支持結(jié)果：投身于業(yè)務(wù)和團(tuán)隊歸屬感如何幫助團(tuán)隊度過穩(wěn)定期第九十二頁，共132頁。穩(wěn)定階段的變更團(tuán)隊完全從“我們”角度思考，并開始真心合作及改善流程。團(tuán)隊最初制定的流程指導(dǎo)原則可能需要提煉以更準(zhǔn)確地適應(yīng)工作需要。

第九十三頁，共132頁。主題：成績關(guān)鍵任務(wù)：有效協(xié)作、慶祝成功變革：更新工作方法與流程。挑戰(zhàn)更大目標(biāo)關(guān)系焦點：投入、相互依賴結(jié)果：任務(wù)完成和成員滿意度如何幫助團(tuán)隊度過高產(chǎn)期第九十四頁，共132頁。三、團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格低高士氣生產(chǎn)力第九十五頁，共132頁。團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)的兩種行為指揮性的行為關(guān)鍵詞：△結(jié)構(gòu)△組織△教△監(jiān)督支持性的行為關(guān)鍵詞：△問△聽△鼓勵△解釋第九十六頁，共132頁。四種不同的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)方法第九十七頁，共132頁。四、員工激勵需求動機行為需求滿足新的需求激勵激勵的實質(zhì)是通過影響人的需求和【動機】達(dá)到引導(dǎo)人的【行為】的目的。第九十八頁，共132頁。員工工作的動力是什么外部因素：從外部影響我們的需要，欲望及行為的因素（如報酬、提升、表揚等）內(nèi)部因素：從內(nèi)心世界影響我們行為的因素（如個人利益、目標(biāo)、愿望、成就、信念等）外部因素如果不與內(nèi)在目標(biāo)支持結(jié)合起來，其動力作用便會停止第九十九頁，共132頁。

亞伯拉罕．馬斯洛(AbrahamHaroldMaslow,1908-1970)美國社會心理學(xué)家馬斯洛(Maslow)：由需要產(chǎn)生。自我實現(xiàn)的需要社交的需要尊重的需要安全的需要馬斯洛的需要層次理論生理的需要滿足滿足第一百頁，共132頁。掌握員工需求Maslow路論在管理上的運用第一百零一頁，共132頁。雙因素理論維持因素激勵因素

防止員工產(chǎn)生不滿情緒，但不能帶來激勵激勵員工的工作熱情工資監(jiān)督地位安全工作環(huán)境政策與管理制度人際關(guān)系激勵因素：可以激勵員工，使員工主動工作的因素工作賞識提升成長的可能性責(zé)任成就第一百零二頁，共132頁。期望理論M=V×EM——【激發(fā)力量】。指調(diào)動一個人的積極性、激發(fā)出人的內(nèi)部潛力的強度。V——【效價】指某項活動成果所能滿足個人需要的價值的大小，或者說是某項活動成果的吸引力的大小，其變動范圍在-100%或+100%之間。E——【期望值】指一個人根據(jù)經(jīng)驗所判斷的某項活動導(dǎo)致某一成果的可能性的大小，以概率表示。第一百零三頁，共132頁。公平理論OP——對自己報酬的感覺Oa——對別人所獲報酬的感覺IP——對自己所作投入的感覺對自己報酬的感覺對自己所作投入的感覺對別人所獲報酬的感覺對別人所作投入的感覺Ia——對別人所作投入的感覺OH——對自己過去報酬的感覺IH——對自己過去投入的感覺第一百零四頁，共132頁。強化理論當(dāng)行為的結(jié)果對他【有利】時，這種行為就會重復(fù)出現(xiàn)；當(dāng)行為的結(jié)果對他【不利】時，這種行為就會減弱或消失。

要針對強化對象的不同需要采取不同的強化措施。小步子前進(jìn)，分階段設(shè)立目標(biāo)，及時給予強化。及時反饋。原則第一百零五頁，共132頁。有效激勵的10種方法第一百零六頁，共132頁。第五章：高績效管理溝通第一百零七頁，共132頁。就是在管理過程中的溝通什么是溝通？什么是管理溝通？1、是信息的傳遞2、是情緒的轉(zhuǎn)移3、是感覺的互動4、為了達(dá)成共識，要得到一個結(jié)果一、溝通與管理溝通第一百零八頁，共132頁。二、溝通中的問題無處不在！上行溝通沒“膽”橫向溝通沒“肺”下行溝通沒“心”第一百零九頁，共132頁。三、溝通的障礙發(fā)送者接收者反饋防障礙編碼渠道譯碼來自信息發(fā)送者本身的干擾來自信息接收者本身的干擾

來自信息傳送渠道的干擾

來自信息傳送過程的干擾第一百一十頁，共132頁。視覺障礙語言文字聽覺障礙肢體障礙文化障礙性別障礙情緒障礙氛圍障礙時間障礙地理障礙地位障礙年齡差異經(jīng)驗障礙行業(yè)障礙規(guī)則障礙利益障礙信息障礙心理障礙第一百一十一頁，共132頁。你心里想的100%你嘴上說的80%別人聽到的60%別人聽懂的40%別人行動的20%四、溝通的漏斗第一百一十二頁，共132頁。道術(shù)勢溝通五、“明溝通之道”，成就卓越人際第一百一十三頁，共132頁。你是誰？（whoareyou)你要如何表達(dá)？（Howyouexpress)你要表達(dá)什么？（Whatyouexpress)1、溝通是一種態(tài)度第一百一十四頁，共132頁。在溝通的時候，過多的小技巧有的時候會傷害人與人之間的信任2、溝通不是一種簡單的技巧第一百一十五頁，共132頁。道術(shù)勢溝通六、“優(yōu)溝通之術(shù)”，成就卓越管理第一百一十六頁，共132頁。注意了解接受行動感興趣共同語言建立信任1、溝通步驟第一百一十七頁，共132頁。2、溝通的73855原則7%說話的內(nèi)容（words)38%說話的語調(diào)（soundofvoice)55%外形與肢體語言？（lood&act)第一百一十八頁，共132頁。表達(dá)方精確簡單標(biāo)準(zhǔn)化受話方傾聽重復(fù)要點確認(rèn)3、溝通的三要決第一百一十九頁，共132頁。120

傾聽是接收語言和非語言信息、確定其含義和對此作出反應(yīng)的過程。在溝通過程中應(yīng)積極傾聽，傾聽的過程也是一個反饋的過程。4、如何傾聽第一百二十頁，共132頁。聽而不聞敷衍了事選擇的聽專注的聽同理心的聽耳到口到眼到手到心到傾聽的要點第一百二十