職業(yè)道德及職業(yè)素養(yǎng)

關(guān)于職業(yè)道德及職業(yè)素養(yǎng)第1頁，共40頁，2022年，5月20日，20點54分，星期五職業(yè)道德及職業(yè)素養(yǎng)一概論二道德及素養(yǎng)規(guī)范

三結(jié)束語第2頁，共40頁，2022年，5月20日，20點54分，星期五一現(xiàn)代人立足社會獲得成功的三要素自信—自知之明，獨特的才華、技能；具備自尊、自重及自控力和應變力；具備追求卓越，永不滿足的奮斗激情。信任—對人有誠信，尊重人性的平等。建立與人溝通的心靈平臺；渴望人間的情誼。不但學會信任別人，更重要學會做值得被信任的人。合作精神—成功的人最講究團隊與協(xié)作，競爭對手也要追求“雙贏”，個人英雄主義將寸步難行。第3頁，共40頁，2022年，5月20日，20點54分，星期五

人格魅力是一個人心理素質(zhì)和品格修養(yǎng)的外再表現(xiàn)。人格魅力能反映一個人的道德品質(zhì)、思想情感、性格氣質(zhì)、學識教養(yǎng)及處世態(tài)度等。人格魅力體現(xiàn)在能否被別人所接納，關(guān)鍵是他在別人心中的形象如何。二綜合的人格魅力培養(yǎng)第4頁，共40頁，2022年，5月20日，20點54分，星期五

人格魅力的培養(yǎng)必須從最基本的道德品質(zhì)及行為規(guī)范開始

〈一〉職業(yè)道德

定義：職業(yè)道德是指在社會分工體系中，從事一定職業(yè)的人們，在其特定的職業(yè)活動中應遵守的道德行為規(guī)范、準則的總和。

內(nèi)涵：愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會。第5頁，共40頁，2022年，5月20日，20點54分，星期五

1職業(yè)三要素

知識（是什么）

技能（怎么做）

態(tài)度（做不做）第6頁，共40頁，2022年，5月20日，20點54分，星期五

2職業(yè)道德的基本原則

為人民服務

（服務的相互性）

團隊協(xié)作

（組織系統(tǒng)中的協(xié)調(diào)配合）

主人翁勞動態(tài)度

（員工均為企業(yè)的主人，不存在誰為誰干活的事。）第7頁，共40頁，2022年，5月20日，20點54分，星期五3職業(yè)道德規(guī)范

忠于職守愛企業(yè)、愛崗位，兢兢業(yè)業(yè)工作。嚴格尊守崗位職責、工藝紀律、操作規(guī)程。工作時間內(nèi)不擅離崗位。虛心好學、精通業(yè)務、積極參與公司管理。遇到問題及時處理，不拖拉。確保滿負荷、高效率的工作節(jié)奏。嚴守公司機密、保證公司知識產(chǎn)權(quán)不外流。B.

團隊合作上級要尊重部下、關(guān)心部下，下級服從上級，積極主動。成員之間相互尊重，不背后抵毀、誹謗他人。第8頁，共40頁，2022年，5月20日，20點54分，星期五不越權(quán)也不濫用職權(quán)、遇緊急情況無法請示時，事

后應立即向主管領(lǐng)導匯報。

主動溝通、協(xié)作，不相互埋怨、不推委扯皮。確信每個人都有長處，真心求教不居功自傲。公司資料不得私有，對內(nèi)不得封鎖。誠實守信為人誠實，不隱滿自己的歷史及工作上的過失及錯誤不得利用職權(quán)索取他人錢物及追求不正當利益。在任何時候、任何場合，自己的行為都應贏得信賴。不得參與任何不道德、不忠實、有損企業(yè)尊嚴和形象的一切活動。嚴守承諾，不說不負責的話。不傳播沒有確鑿依據(jù)的信息。第9頁，共40頁，2022年，5月20日，20點54分，星期五

4職業(yè)道德修養(yǎng)（1）道德素質(zhì)修養(yǎng)定義：指道德品質(zhì)和思想意識方面的自我修養(yǎng)、自我教育和自我改造。

過程：

1).依照一定的道德原則和道德規(guī)范進行內(nèi)心的反省、檢查、自我批評和自我解剖。

2）通過自我教育、改造、修煉的實踐，養(yǎng)成一定的道德情操和達到較高的思想境界。內(nèi)容：道德理論、道德意識、道德感情、道德行為道德品質(zhì)等。第10頁，共40頁，2022年，5月20日，20點54分，星期五

（2）道德行為修養(yǎng)定義：指行為上自我培養(yǎng)、自我完善、自我遵守各種社會規(guī)范、準則的過程。（什么樣的行為就會產(chǎn)生什么樣的結(jié)果?。魞?nèi)涵：經(jīng)濟、政治、法律行為的修養(yǎng)

藝術(shù)、道德、日常生活行為的修養(yǎng)第11頁，共40頁，2022年，5月20日，20點54分，星期五

（3）道德個性（性格）修養(yǎng)定義：指有意識的達到自我改造、自我學習、自我培養(yǎng)，以養(yǎng)成具有良好的性格素質(zhì)的過程。

如何修養(yǎng)：

1）.對自己多維了解，立體觀察，全方位分析。

2）.用新知識、新理念陶冶個性，塑造品格。

————“讀史使人明知，讀詩使人聰慧，演算使人精密，

哲理使人深刻，論理學使人有修養(yǎng)，邏輯修辭使人長于思變。（培根）

3）.增強自制力，有效克制消極個性。

—————“一個被感情所支配得人，其行為便沒有自主權(quán)”.第12頁，共40頁，2022年，5月20日，20點54分，星期五

（4）欲達目標的十個步驟制定通往長期目標的一些短期目標。（好控制，易實現(xiàn)）訂下你目前無法達到的目標，但不要超出你的能力太遠，以自然增加的方式來獲得逐步的成功，這很重要。在你的身邊安排對同一目標有興趣的人士，可獲得團隊幫助，與專家探討目標，向已獲重大成就得人請教。事先想好獎品或紀念儀式。（聚餐、旅游、活動、新禮物等）試以不同的方式紀念新年。（把今年的目標放入信封中，到來年除夕打開看是否實現(xiàn)，獎勵來年，再訂目標。）在你的記事本中寫下你下個月的目標，打算干什么？到哪兒去？將和什么人聯(lián)系？使你逐漸完成每月或每年的目標。利用放在口袋里的周歷，記好你下周活動日程。寫下最重要的目標和每天必須優(yōu)先處理的工作。晚上臨睡前按當天工作完成效果逐一消項。未完成的要分析原因并確保明天完成。不要與消極和疑心重的人共同分享你的目標，一定要接受勝利者的忠告，有些人就喜歡你和他們一起呆在失敗和悲哀的深淵中。每個月存點錢到你的銀行戶頭中，以便情急時的救駕。第13頁，共40頁，2022年，5月20日，20點54分，星期五（二）管理者應具備的職業(yè)素養(yǎng)以勝利者的姿態(tài)迎接成功與失敗。培養(yǎng)和建立自信心的方法：分析自卑正確評價自己的才能要面對自己的恐懼在工作上全力進取挑前面的位子坐練習正視別人把你走路的速度加快25%練習當眾發(fā)言無法控制自己就無法控制他人。重視合作原則。要充滿熱忱。6.不要在背后評論別人。

第14頁，共40頁，2022年，5月20日，20點54分，星期五不要猜疑部下。凡是要寬以待人。專心能提高工作效率。（判斷你是否專心工作）感覺不到時間的存在心中很踏實很平靜沒覺察到你四周發(fā)生的事情（包括聲音、氣味）深為你的活動所吸引，不會分心想其他的事忘了吃飯時間或口渴做事迅速且有效率。擴大你的社交圈參加各種有益的新團體結(jié)交見解與你不同的新朋友選擇“不拘泥于瑣碎事物”的人為友善于自我否定。聞過則喜、知過必改。集思廣益、民主作風同道同心、其利斷金。

第15頁，共40頁，2022年，5月20日，20點54分，星期五〈三〉管理者的禮儀修養(yǎng)

禮儀：是指在一定社會結(jié)構(gòu)中人與人之間交往時的某種方式、程序，以及實施交往行為中體現(xiàn)于語言、儀表、儀態(tài)、氣質(zhì)及風度等外在形象的規(guī)范。第16頁，共40頁，2022年，5月20日，20點54分，星期五禮儀體現(xiàn)在：人的氣質(zhì)的顯現(xiàn)。人的修養(yǎng)（涵養(yǎng)）的外顯。是體貼、尊重他人的表現(xiàn)。第17頁，共40頁，2022年，5月20日，20點54分，星期五唯有端莊的儀表和適度的儀態(tài)，才能贏得別人的尊重儀表：穿著打扮儀態(tài)：言談舉止第18頁，共40頁，2022年，5月20日，20點54分，星期五儀表儀態(tài)對經(jīng)營或社會活動的重大作用A：代表企業(yè)（組織）的形象及光彩。B：表示企業(yè)（組織）興旺發(fā)達的象征。C：贏得別人的尊重，并愿意合作。第19頁，共40頁，2022年，5月20日，20點54分，星期五儀表儀態(tài)（JAC規(guī)范）A：儀表衣冠整潔端莊，長洗長換不留長發(fā)，勤剃胡須保持皮鞋干凈會見重要客人時應打領(lǐng)帶公共場合，褲腿請勿卷起B(yǎng)：儀態(tài)站立時自然大方，勿倚靠在物體上手不準插在褲袋中坐姿保持端正，面對長輩不蹺二郎腿勿在人前脫鞋襪勿在大庭廣眾之下化妝不輕易動怒。第20頁，共40頁，2022年，5月20日，20點54分，星期五儀表儀態(tài)（JAC規(guī)范）C：談吐說話時盡量請用普通話不說傷害別人和不利工作的話不貶低同行和同類產(chǎn)品請使用禮貌用語公共場合請勿大聲說話。第21頁，共40頁，2022年，5月20日，20點54分，星期五電話禮儀的重要性電話是現(xiàn)代人信息交流，開展工作的重要工具。接、打電話可以體現(xiàn)個人良好的文化素質(zhì)及道德修養(yǎng)?？蓸淞⑵髽I(yè)（組織）的良好形象。能建立和促進人際交往的和諧及信任。第22頁，共40頁，2022年，5月20日，20點54分，星期五電話禮儀（JAC規(guī)范）接聽電話請在三聲鈴響內(nèi)接聽電話拿起聽筒后請先說“您好”，并報出本部們名稱注意傾聽并積極回應重要電話應作記錄，并重復一遍確認等對方先掛電話。打電話確認號碼后再打，避免打錯電話當要找的人不在需對方轉(zhuǎn)達時，請先說“麻煩您……”，主動告訴對方你的姓名和電話號碼，并詢問對方姓名及致謝。勿在電話中聊天。第23頁，共40頁，2022年，5月20日，20點54分，星期五電話禮儀（JAC規(guī)范）C.幫別人接電話對方要找的人不在時，應先說“對不起”主動告訴對方自己的姓名，詢問能否幫助轉(zhuǎn)達對轉(zhuǎn)達的內(nèi)容要記錄，并重復一遍確認請對方留下聯(lián)系電話電話記錄應放在被轉(zhuǎn)達人容易看到的地方。第24頁，共40頁，2022年，5月20日，20點54分，星期五卡耐基（美）名言

一個人的成功，只有15%需靠他的專業(yè)技術(shù)，而85%則要靠人際關(guān)系和他做人處事的能力。第25頁，共40頁，2022年，5月20日，20點54分，星期五人交際往的顯在能力

每個人的事業(yè)有成、家庭幸福、生活快樂都與人際關(guān)系密切聯(lián)系。人交際往是現(xiàn)實世界中人們拼搏、奮爭和成功的有力武器。人交際往是提升人們在各種關(guān)系中的應對能力，養(yǎng)成良好的行為習慣，建立和諧的人際關(guān)系。第26頁，共40頁，2022年，5月20日，20點54分，星期五現(xiàn)代社會人們對形象的描述顯示人的知識和教養(yǎng).反映人的道德和品質(zhì).有利形成良好的人際氛圍第27頁，共40頁，2022年，5月20日，20點54分，星期五我們的生活關(guān)系網(wǎng)

同事關(guān)系

家庭關(guān)系

我同學關(guān)系

親戚關(guān)系朋友關(guān)系第28頁，共40頁，2022年，5月20日，20點54分，星期五我們與這些關(guān)系如何相處？以家庭關(guān)系為主，把其他關(guān)系轉(zhuǎn)化為朋友關(guān)系。

應以尊重、理解、誠信、溝通為前提。奉行先贊美，后迂回的戰(zhàn)術(shù)。與人為善。第29頁，共40頁，2022年，5月20日，20點54分，星期五我們的工作關(guān)系網(wǎng)

員工家庭政府

顧客 員工

供應商新聞單位社區(qū)競爭對手工作單位第30頁，共40頁，2022年，5月20日，20點54分，星期五怎樣才能使別人喜歡你？對別人真誠的感興趣，會得到豐厚的回報。常給人以真誠的微笑。贊美——是人見人愛的天使。請記住別人的名字。作一位忠實的聽眾。談論別人感興趣的事情。永遠讓對方覺得重要。第31頁，共40頁，2022年，5月20日，20點54分，星期五成功交際習慣的原則避免爭論。不要樹敵。有助人為樂的強烈道德感。有理解、寬容待人的心態(tài)。千萬不要隨意責備。讓對方覺得良好的主意出自他們自己。與人為善。多說“YES”，少講“NO”。要切忌背后議論別人。把你的想法戲劇性地表現(xiàn)出來。第32頁，共40頁，2022年，5月20日，20點54分，星期五語言協(xié)調(diào)能力的培養(yǎng)口才是你成功交際的保證。你會說話嗎？（語言技巧的四條指引）真誠的力量——“精誠所至，金石為開”。含蓄委婉，曲徑通幽。以柔克剛，情理兩勝。唇槍舌劍——用活你的論辯武器。沒話找話說——找準話題。豎起耳朵——聆聽。學會當眾講話。第33頁，共40頁，2022年，5月20日，20點54分，星期五新型企業(yè)內(nèi)部的人際交往協(xié)調(diào)“快餐”熱愛你的工作——是贏得尊重“內(nèi)力”所在。點頭“YES”，搖頭“NO”——勇但任務。帶著笑臉去拼搏——“成就”證明“能力”。別被同僚看輕。善于表現(xiàn)自己————買件紅襯衫。最重要的是出成績。切勿越位。切莫打上司的臉。遇上一位魔鬼型的上司真好。第34頁，共40頁，2022年，5月20日，20點54分，星期五禮儀是通向人際和諧的通行證

懂禮儀的人與人交往時，更會受歡迎，更獲別人敬重。中國人的觀點：“與人為善”、“禮多人不怪”。西方人的觀點：“帽子脫在手，世界任我游”。第35頁，共40頁，2022年，5月20日，20點54分，星期五人際交往（JAC規(guī)范）同事之間路上見面要問好或點頭致意進入別人辦公室要先敲門說話要注意分寸，不要大聲爭吵不準用公款吃喝勿隨意打斷別人講話接待客人看見客人應立即站起，笑臉向迎雙手送、接名片。送名片時應將正面朝向客人需客人等候時應當面致謝先介紹上司，再介紹客人。介紹時切忌用手指指向?qū)Ψ轿幢唤榻B給對方時不宜插嘴等對方就座后方可就座與人握手時不可東張西望乘車時舒適方便的座位留給客人第36頁，共40頁，2022年，5月20日，20點54分，星期五人際交往（JAC規(guī)范）宴請客人事先應或批準讓客人坐上座用餐時不宜抽煙不要勉強勸酒，不飲過量之酒正式宴會及公共娛樂場合不宜穿工作服