銷售培訓(xùn)-汽車清洗

汽車通過(guò)本章的課程講授和課后練習(xí)，理解汽車

的作用明確精細(xì)洗車的方法【學(xué)習(xí)目標(biāo)】1.汽車 的作用（2）清除大氣污染（1）保持汽車外觀整潔（3）清除車身表面頑漬快洗完車時(shí)的精細(xì)洗車施工前注意事項(xiàng)：職業(yè)施工工作服，手、手腕上不得帶有戒指、手鐲或其他硬物件等，穿著防滑鞋子，施工

的 全身照，手或手腕都漏出來(lái)，夏裝應(yīng)該可以的2.外部 辦法精細(xì)洗車流程操作步驟l引導(dǎo)車輛進(jìn)入洗車位為顧客打開(kāi)車門并問(wèn)好吸塵腳墊清洗清洗發(fā)動(dòng)機(jī)驗(yàn)車接下一頁(yè)雨刮器加水輪胎、鋼圈的清洗接上一頁(yè)內(nèi)容2.外部 辦法精細(xì)洗車流程操作步驟將腳墊放回原位噴灑泥土松動(dòng)液高壓水槍沖洗車身稀釋御龍精洗液噴灑御龍精洗液羊毛手套擦拭毛刷刷縫隙無(wú)壓水槍沖水接下一頁(yè)內(nèi)容接上一頁(yè)內(nèi)容2.外部 辦法精細(xì)洗車流程操作步驟汽擦車兩側(cè)各拉一邊大毛巾按順序大毛巾進(jìn)行脫水吹氣漆面毛巾擦拭車身擦拭天窗，前擋后視鏡毛刷刷內(nèi)飾縫隙擦拭扶手箱拭坐椅、門板、門玻璃接下一頁(yè)內(nèi)容接上一頁(yè)內(nèi)容2.外部 辦法精細(xì)洗車流程操作步驟擦拭四門框邊及中柱及后備箱噴輪胎持久養(yǎng)護(hù)劑擦拭鋼圈及車底盤邊緣部位擦拭踏板、油門車身細(xì)節(jié)部位修正擦拭門框玻璃的膠條質(zhì)檢人員進(jìn)行驗(yàn)車通知客戶車輛清洗完畢【技能訓(xùn)練】操作步驟第一步，引導(dǎo)車l輛進(jìn)入洗車位，兩人配合一前以后進(jìn)行指揮車輛進(jìn)入洗車位。引導(dǎo)手勢(shì)看圖車輛進(jìn)入洗車位指揮

，內(nèi)外都有引導(dǎo)圖第二步，為顧客打開(kāi)車門，您好?。鎺⑿Γg迎光臨。順便提醒顧客：請(qǐng)隨身保管好貴重物品以下

更換為為顧客開(kāi)門場(chǎng)景第三步，驗(yàn)車檢驗(yàn)車身上是否有損傷，驗(yàn)車要到位（漆面、表面物件、玻璃、裙邊、鋼圈）避免與顧客之間產(chǎn)生誤會(huì)。銷售 在旁進(jìn)行開(kāi)施工單并記錄車身狀況及時(shí)告知顧客。（

銷售 了解車身的一個(gè)情況，更好的與顧客進(jìn)行銷售）施工

驗(yàn)車時(shí)的動(dòng)作及銷售開(kāi)單的第四步，吸塵第一小節(jié)：打開(kāi)車門，雙手平直拿出地毯并順手打開(kāi)拉開(kāi)機(jī)蓋（便于吸塵及后面的施工）注意事項(xiàng):拿腳墊時(shí)左手提前邊，右手拿后面，雙手將腳墊輕輕卷起來(lái)，向中間靠攏，雙手距離15CM時(shí)將腳墊拿出打開(kāi)車門，拿腳墊的動(dòng)作第四步，吸塵注意事項(xiàng)：

1、吸塵之前先用毛巾擦拭吸管和吸頭

2、吸塵器的吸塵管子不要碰觸內(nèi)飾部件

3、車內(nèi)各角落、座椅和手剎兩側(cè)無(wú)灰塵顆粒

4、先吸座椅再吸地毯，吸座椅時(shí)用力拍打，把皮縫的沙拍出，再吸塵，

5、吸座椅時(shí)不宜力度過(guò)大，以免擦傷座椅。

6、吸尾箱應(yīng)拿出物品，再

吸塵，吸完整理好再放回原位。

7、吸塵順序：駕駛位----左后----尾箱----右后----右前吸塵時(shí)的 ，擦拭吸塵管頭一圖。拍打座椅一圖。拿管子一圖。后備箱拿出物品時(shí)一圖完之后要用甩第五步，腳墊注意事項(xiàng)：塑料腳墊要用洗潔劑配合刷子進(jìn)行清潔，然后用毛巾擦干；毛腳墊干機(jī)把水分甩干。腳墊時(shí)一圖擦干一圖第六步，

發(fā)

（

、

）主要

的部位及順序

機(jī)蓋---隔音板---發(fā)

邊角-----發(fā)

總成發(fā)

時(shí)第七步、雨刮器加水根據(jù)客戶需要情況加水。雨刮水壺，及加液體時(shí)第八步、輪胎、鋼圈的注意事項(xiàng)：干凈、無(wú)遺漏灰塵鋼圈

時(shí) 一張完畢一張第九步、將腳墊放回原位將腳墊擦干。注意事項(xiàng)：腳墊擺放平整，擺放位置正確腳墊擺放時(shí)的及擺放完畢的第十步、噴灑泥土松動(dòng)液噴灑順序車頭---前蓋---頂蓋--側(cè)車身---后蓋--裙邊--輪胎一張噴灑完一張主要是噴灑的位噴灑時(shí)置第十一步、高壓

沖洗車身其使用目的把頑固的污漬、沙粒沖洗掉。沖洗順序：A車頂---引擎蓋---側(cè)面---前輪及輪框---底盤橫梁---后輪及輪框---后尾箱B前輪及輪框---側(cè)面----底盤橫梁---后輪及輪框高壓沖洗時(shí)的及比較臟的地方第十二步、稀釋御龍精洗液使用事項(xiàng)：將御龍精洗液原液的一半，倒入精洗套裝

噴壺中，再以（原液）1:60/120（水）的比例進(jìn)行稀釋 注意要點(diǎn)：比例掌握準(zhǔn)確御龍液瓶及稀釋時(shí)第十三步、噴灑御龍精洗液噴灑順序：車頭---前蓋---頂蓋--側(cè)車身---后蓋--裙邊--輪胎（均勻一致）噴灑御龍產(chǎn)品時(shí)，機(jī)蓋部位、車頂部位、側(cè)門部位第十四步、羊毛手套擦拭（上下分開(kāi)）注意要點(diǎn)：無(wú)遺漏，車標(biāo)把手沫時(shí)機(jī)蓋、側(cè)門、車頂三個(gè)部位第十五步、毛刷刷縫隙注意要點(diǎn)：車標(biāo)把手、車牌、格柵、門板縫隙、各個(gè)縫隙刷縫隙時(shí)門，車牌格柵部位、門把手、側(cè)第十六步、無(wú)壓 沖水注意要點(diǎn)：表面無(wú)灰塵,無(wú)明顯污跡無(wú)壓沖水環(huán)節(jié)，機(jī)蓋兩人同時(shí)、側(cè)門一人第十七步、汽車兩側(cè)各拉一邊大毛巾注意要點(diǎn)：拉直兩人拉大毛巾第十八步、按順序大毛巾進(jìn)行脫水脫水順序兩步;1.以前機(jī)蓋、前擋風(fēng)玻璃、頂蓋、后蓋的順序拭干車身水跡2.將大毛巾拉直兩頭順時(shí)針?lè)较蛐D(zhuǎn)絞干、擦拭左右車身的水跡注意要點(diǎn):擦拭表面無(wú)水痕兩人拉毛巾時(shí)

,機(jī)蓋、車頂一人擦拭側(cè)車身水跡時(shí)的第十九步、吹氣注意要點(diǎn)；各縫隙吹到位、（油箱蓋、雨刷、把手、車標(biāo)、大燈、為重點(diǎn)）吹起環(huán)節(jié)的，油箱蓋、把手、車標(biāo)三個(gè)第二十步、漆面毛巾擦拭車身擦拭順序(駕駛側(cè)為左側(cè))：整個(gè)前機(jī)蓋、左側(cè)前翼子板、左側(cè)頂蓋、左側(cè)前車門、左車后車門、左側(cè)后翼子板、車尾、后蓋、右側(cè)后翼子板、右側(cè)后車門、右車前車門、右側(cè)前翼子板、右側(cè)頂蓋(擦拭玻璃時(shí)先四邊再全部)。注意要點(diǎn)：1、機(jī)蓋2、前擋玻璃3、車頂4、周邊玻璃5、保險(xiǎn)杠6、邊角(無(wú)水漬無(wú)塵垢)7、溝邊無(wú)水漬,樹葉,泥土擦車是 ，擦拭機(jī)蓋、車頂、前檔三幅第二十一步、擦拭天窗，前擋后視鏡注意要點(diǎn)：干凈，無(wú)水跡拍攝，前擋風(fēng)玻璃，后視鏡第二十二步、毛刷刷縫隙施工順序：儀表臺(tái)、空調(diào)口、CD機(jī)、方向盤順序擦拭注意要點(diǎn)：1、儀表臺(tái)表面2、方向盤縫隙3、CD鍵4、空調(diào)(無(wú)灰塵)拍攝刷內(nèi)飾縫隙是，CD鍵、空調(diào)口、儀表臺(tái)面三個(gè)第二十三步、擦拭扶手箱注意要點(diǎn)：表面無(wú)灰塵,無(wú)明顯污跡擦拭扶手箱時(shí)第二十四步、擦拭坐椅、門板、門玻璃注意要點(diǎn)：按照順序進(jìn)行擦拭坐椅、門板、門玻璃。表面無(wú)灰塵擦拭內(nèi)飾坐椅、門板、門玻璃三個(gè)第二十五步、擦拭門框玻璃的膠條注意要點(diǎn)：1、把玻璃降下。2.擦拭干凈，無(wú)灰塵。3、擦拭完把玻璃升回原位。拍攝降玻璃、擦拭門框玻璃膠條、第二十六步、擦拭四門框邊及中柱及后備箱注意要點(diǎn);門邊無(wú)水跡,塵垢,四框邊無(wú)泥漿,灰塵拍攝擦拭中柱、擦拭門框、后備箱第二十七步、噴輪胎持久養(yǎng)護(hù)劑注意要點(diǎn)：輪胎持久養(yǎng)護(hù)劑噴灑均勻，無(wú)花紋拍攝噴灑養(yǎng)護(hù)劑時(shí)的和完畢時(shí)效果第二十八步、擦拭鋼圈及車底盤邊緣部位注意要點(diǎn)：1.鋼圈無(wú)輪胎持久養(yǎng)護(hù)劑殘液擋泥板無(wú)污漬2.擦拭底邊無(wú)遺漏擦拭車地盤邊緣部位用底邊的毛巾和擦完的效果，拍攝鋼圈擦的時(shí)候擦拭底邊時(shí)候的第二十九步、擦拭踏板、油門注意要點(diǎn)：表面無(wú)灰塵擦拭踏板、油門時(shí)的第三十步、車身細(xì)節(jié)部位修正注意要點(diǎn)：無(wú)水漬,防刮擦條邊縫無(wú)塵垢,無(wú)污點(diǎn)拍