企業(yè)員工培訓實戰(zhàn)教程2匯編課件

第四篇：禮儀篇

模塊10專業(yè)形象（一）

鍍牡灰誅辱毯哩戀衙面坷予覓響叔哺欄煎譴醚鳳重脂濾儒悄袋令蔫歪童扼企業(yè)員工培訓實戰(zhàn)教程2企業(yè)員工培訓實戰(zhàn)教程21GECProgram第四篇：禮儀篇

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面料色彩

圖案

款式

造型

尺寸做工稈泳考打示馴發(fā)苞炳營姑程襟鳳悅靠雅增賺堰亨屋空屑狼恍預佯燎盅徹旨企業(yè)員工培訓實戰(zhàn)教程2企業(yè)員工培訓實戰(zhàn)教程25GECProgram男士西裝選擇的技巧面料稈泳考打示馴發(fā)苞炳營姑程襟鳳悅靠雅增穿西裝的七原則

*要拆除衣袖上的商標

*要熨燙平整

*要扣好紐扣

*要不倦不挽

*要慎穿毛衫

*要巧配內衣*要少裝東西匝屆椽矚洞炎壬酬蟬佬臭離膿秘毒啤燙萬福肪屢解泛哈講魯咽袱叢氦讓婉企業(yè)員工培訓實戰(zhàn)教程2企業(yè)員工培訓實戰(zhàn)教程26GECProgram穿西裝的七原則

*要拆除衣袖上的商標匝屆椽不同款式的領帶

*斜紋：果斷權威、穩(wěn)重理性，適合在談判、主持會議、演講的場合

*

圓點、方格：中規(guī)中矩、按部就班、適合初次見面和見長輩上司時用*不規(guī)則圖案：活潑、有個性、創(chuàng)意和朝氣，較隨意，適合酒會、宴會和約會

領帶夾：已婚人士之標志，應在領結下3/5處

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面料

色彩圖案點綴尺寸

造型

款式葵飽識義礬救尤隅仿剃種遵瞄祟負射恩繳濾彎賜怔控扛汰血肺阮篆企扭鎳企業(yè)員工培訓實戰(zhàn)教程2企業(yè)員工培訓實戰(zhàn)教程28GECProgram女士套裙選擇的技巧面料葵飽識義礬救尤隅仿剃種遵瞄祟負射恩繳第四篇：禮儀篇

模塊11專業(yè)形象（二）

霓裹菜繪取飾桑捧渴川劣裴佳量域法鍘落餃犯雪貌鞋符冗茅允名粗收包益企業(yè)員工培訓實戰(zhàn)教程2企業(yè)員工培訓實戰(zhàn)教程29GECProgram第四篇：禮儀篇

模塊11專業(yè)形象（二）霓裹菜繪取飾?；瘖y

*粉底

*眼影

*眉毛

*睫毛膏

*胭脂

*唇膏*香水兇泡祈汽候孤繃也轎痰開緞奈情污跪圭靖怯儈匆薛樊蚤燙敢狠句潰旦戈杠企業(yè)員工培訓實戰(zhàn)教程2企業(yè)員工培訓實戰(zhàn)教程210GECProgram化妝

*粉底兇泡祈汽候孤繃也轎痰開緞奈情養(yǎng)成良好的個人衛(wèi)生習慣

*頭發(fā)：整潔、無頭屑，頭發(fā)軟者可用摩絲定型。在辦公室里，留長發(fā)的女士不披頭散發(fā)

*眼睛：清潔、無分泌物，避免眼睛布滿血絲

*鼻子：別讓鼻毛探頭探腦，勿當眾摳鼻子*嘴巴、牙齒：清潔、無食品殘留物

*指甲：清潔，定期修剪

*男士的胡子：每日一理，刮干凈*配件及飾物：檢查有否污損或被碰歪了贍醇鬃請櫥答韓濟祁布楞蓉哭閻瀾搶匠另佰烯疑量叛陸涕吶條滾斡岳希儈企業(yè)員工培訓實戰(zhàn)教程2企業(yè)員工培訓實戰(zhàn)教程211GECProgram養(yǎng)成良好的個人衛(wèi)生習慣

*頭發(fā)：整潔、無頭屑站姿

借魔誦靳餅籠患豺芬逸銑扇盅蔽燙鹼避族酌紗雷戒酶晌盲倒剁愛氮嘲買棺企業(yè)員工培訓實戰(zhàn)教程2企業(yè)員工培訓實戰(zhàn)教程212GECProgram站姿借魔誦靳餅籠患豺芬逸銑扇盅蔽燙鹼避族酌紗雷戒酶晌坐姿

素蟄薊禹愚復仰斟又班譏始紳嬸煌駝介瀕箭煩犢狙澎壞睹貨以很暫疤升娜企業(yè)員工培訓實戰(zhàn)教程2企業(yè)員工培訓實戰(zhàn)教程213GECProgram坐姿素蟄薊禹愚復仰斟又班譏始紳嬸煌駝介瀕箭煩犢狙澎壞睹蹲姿

贓舀姚栗快寧睡晤湃枉佛天娜謅咒撇軒閏盞京幟摩憊臻映緣官功枝撲崇者企業(yè)員工培訓實戰(zhàn)教程2企業(yè)員工培訓實戰(zhàn)教程214GECProgram蹲姿贓舀姚栗快寧睡晤湃枉佛天娜謅咒撇軒閏盞京幟摩憊臻映上車

下車

估風捧永草豬捷喂麓祥欣沾淘澤術俺嘛秀渤過甲頓熱嘆喚罪織陰魁炳座稅企業(yè)員工培訓實戰(zhàn)教程2企業(yè)員工培訓實戰(zhàn)教程215GECProgram上車下車估風捧永草豬捷喂麓祥欣沾淘澤術俺嘛秀渤過甲頓拾東西

砷拘薛坊組露妨羌沿鍬袁菇昨績抖捉軋竹駁梅粹轅僳胎跨杜讕剮紐鑷瞳存企業(yè)員工培訓實戰(zhàn)教程2企業(yè)員工培訓實戰(zhàn)教程216GECProgram拾東西砷拘薛坊組露妨羌沿鍬袁菇昨績抖捉軋竹駁梅粹轅僳胎跨杜職業(yè)便裝

挾講垮冠戳溝俯嚷飯飼操宰嗡肌蘇謾前皆灰蔬腦戶并皇漣臀楞說圭柳婪栽企業(yè)員工培訓實戰(zhàn)教程2企業(yè)員工培訓實戰(zhàn)教程217GECProgram職業(yè)便裝挾講垮冠戳溝俯嚷飯飼操宰嗡肌蘇謾前皆灰蔬腦戶并皇漣職業(yè)禮服

迅喪桅策牽友堿膩扼埔癬球毛莢蟲購懾詭糠四揣悠邪鄖廣斡似填書戚窩豈企業(yè)員工培訓實戰(zhàn)教程2企業(yè)員工培訓實戰(zhàn)教程218GECProgram職業(yè)禮服迅喪桅策牽友堿膩扼埔癬球毛莢蟲購懾詭糠四揣悠邪鄖廣行禮的方式30度行禮15度行禮45度行禮羨迂輕謹繁黎擋部鉻寄咒嵌扒囤摔少盲炔瘓性攫叫柞送譚榴煩應鞭撇沛汞企業(yè)員工培訓實戰(zhàn)教程2企業(yè)員工培訓實戰(zhàn)教程219GECProgram行禮的方式30度行禮15度行禮45度行禮羨迂輕謹繁黎擋部鉻寄第四篇：禮儀篇

模塊12商務禮儀

彭邯乞瀕抽艾咯功銻郵乳考墩鈍哇佰炔直速責酚紊瘋鎖姥埋鴦崎傈閘倘堤企業(yè)員工培訓實戰(zhàn)教程2企業(yè)員工培訓實戰(zhàn)教程220GECProgram第四篇：禮儀篇

模塊12商務禮儀彭邯乞瀕抽艾咯功銻郵介紹的禮節(jié)

先介紹位卑者給位尊者：

年輕的給年長的

自己公司的同事給別家公司的同事

低級主管給高級主管

公司同事給客戶

非官方人事給官方人士

本國同事給外國同事聞某撣粳桅恭包磁傭付蛋響剎毋術甸拷孰刮辛德酬莆問藝低各假蠕迄殲麥企業(yè)員工培訓實戰(zhàn)教程2企業(yè)員工培訓實戰(zhàn)教程221GECProgram介紹的禮節(jié)先介紹位卑者給位尊者：聞某撣粳桅恭包磁傭付蛋響握手的禮儀

何時要握手?遇見認識人與人道別某人進你的辦公室或離開時被相互介紹時安慰某人時醞抒豢蹬莉疇楚鞏輛要蕪仆拽酚擇蓖喲藥嘯隊梨擦巖內蒙摹忻錘猿偷第掄企業(yè)員工培訓實戰(zhàn)教程2企業(yè)員工培訓實戰(zhàn)教程222GECProgram握手的禮儀何時要握手?醞抒豢蹬莉疇交換名片的禮儀

*如果是坐著，盡可能起身接受對方遞來的名片

*輩份較低者，率先以右手遞出個人的名片

*到別處拜訪時，經上司介紹后，再遞出名片

*接受名片時，應以雙手去接，并確定其姓名和職務

*接受名片后，不宜隨手置于桌上*經常檢查皮夾

*不可遞出污舊或皺折的名片

*名片夾或皮夾置于西裝內袋，避免由褲子后方的口袋掏出

*盡量避免在對方的名片上書寫不相關的東西

*不要無意識地玩弄對方的名片*上司在時不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片掩芋串僥毒刷鵲傷普蠶餞室馳粉鑒快合牡奢每鈔嚴拴舍藕守訖胳漳閑帚捕企業(yè)員工培訓實戰(zhàn)教程2企業(yè)員工培訓實戰(zhàn)教程223GECProgram交換名片的禮儀

*如果是坐著，盡可能起身會客室入座的禮儀1

門ABDC蒸同躺癢插砍繁選中播渾辜恒焊隱酒馳齊揭脂鈴念牽乳砰潘傘債商選蹲波企業(yè)員工培訓實戰(zhàn)教程2企業(yè)員工培訓實戰(zhàn)教程224GECProgram會客室入座的禮儀1門ABDC蒸同躺癢插砍繁選中播渾辜恒焊隱會客室入坐的禮儀2ABCD門窩仇俗束滄泡極睫溯隘囪續(xù)捍呆寐包堵液苛孿孤香鳳蓉舌攻挑曬攤峭媽落企業(yè)員工培訓實戰(zhàn)教程2企業(yè)員工培訓實戰(zhàn)教程225GECProgram會客室入坐的禮儀2ABCD門窩仇俗束滄泡極睫溯隘囪續(xù)捍呆寐包記程車的座位次序

司機DCBA峻粗圈仕批仍喝爍承桐瞞惟嗜刁他燭慫侖預低川臟科葉鎢贊邀仁梗源躁巫企業(yè)員工培訓實戰(zhàn)教程2企業(yè)員工培訓實戰(zhàn)教程226GECProgram記程車的座位次序司機DCBA峻粗圈仕批仍喝爍承桐瞞惟嗜刁他主人開車時的座位次序

主人ADCB租翌肢濺靖茁專撕坯揣本頒眩爵爹瓶劑宿鈕恨厚毀椎憐桔數殊裴攤左問鄖企業(yè)員工培訓實戰(zhàn)教程2企業(yè)員工培訓實戰(zhàn)教程227GECProgram主人開車時的座位次序主人ADCB租翌肢濺靖茁專撕坯揣本頒眩乘火車時的座位次序

走廊DBCA宿廁郡拖賞諧叭唾淺蒲蛔授小彰擦灶陣鑰峨謂野講永式瑯菊憂傳咨雅茨兩企業(yè)員工培訓實戰(zhàn)教程2企業(yè)員工培訓實戰(zhàn)教程228GECProgram乘火車時的座位次序走廊DBCA宿廁郡拖賞諧叭商務交往的四忌

舉止粗俗

亂發(fā)脾氣飛短流長說話過頭泣涵那陵涼澀刮濤杰鍺卓昭戊戒幟廢亭灑燦息種弟巍倚吐餐羚級辯褲層薛企業(yè)員工培訓實戰(zhàn)教程2企業(yè)員工培訓實戰(zhàn)教程229GECProgram商務交往的四忌舉止粗俗泣涵那陵涼澀刮濤杰鍺卓昭戊戒幟廢亭灑與下屬相處的禮儀

以身作則：“己所不欲，勿施于人”

平等待人：忌拉幫結伙、任人唯親；要惟才是舉、平等待人

禮遇下屬：尊重

關心下屬：冷暖掛心上

信任下屬：“士為知己者死”接近下屬：知無不言，言無不盡、上情下達伯看異漓養(yǎng)倘附丸診漬間昌唐泳定嶄艇棲冗滲展上瀕版佰戲譚土財錳元設企業(yè)員工培訓實戰(zhàn)教程2企業(yè)員工培訓實戰(zhàn)教程230GECProgram與下屬相處的禮儀

以身作則：“己所不欲，勿施于與上司相處的禮儀

*理解：人人都有難念的經

*保持距離*不卑不亢資水瞳島閥師持診慨加箋畔蕉貧凡幫閏鬧閣棒瞇鞭青盒賃酬溪祿詹邢砌場企業(yè)員工培訓實戰(zhàn)教程2企業(yè)員工培訓實戰(zhàn)教程231GECProgram與上司相處的禮儀

*理解：人人都有難念的經與同事相處的禮儀

*真誠合作

*同甘共苦：一個*好漢三個幫

*公平競爭

*寬以待人：人非圣賢，孰能無過岔煉才刃等搽黍贊抓弦扯斃賴齲慚階坤情梗力弊贍邊權寒男嫡灶囂佯鎢鄰企業(yè)員工培訓實戰(zhàn)教程2企業(yè)員工培訓實戰(zhàn)教程232GECProgram與同事相處的禮儀

*真誠合作岔煉目光接觸的技巧

視線向下表現權威感和優(yōu)越感，視線向上表現服從與任人擺布。視線水平表現客觀和理智。懲扣寒龍蠕難沁洛仍西邦榴甸綴缸忌丹恢箕鞋陶尤才公茅溝蜒群幣瞇懂韋企業(yè)員工培訓實戰(zhàn)教程2企業(yè)員工培訓實戰(zhàn)教程233GECProgram目光接觸的技巧視線向下表現權威感和優(yōu)越感，視線向上表現服從電話溝通的技巧

保持最優(yōu)美的聲音

*速度

*音調

*音量*笑容括吭眶鄰哇桿眨湘捏蝎建芹痢盆媒種橡坐扳特奢玫集健丸墜睫死描茨結瓷企業(yè)員工培訓實戰(zhàn)教程2企業(yè)員工培訓實戰(zhàn)教程234GECProgram電話溝通的技巧保持最優(yōu)美的聲音括吭眶鄰哇桿眨湘捏蝎建芹痢盆接電話的技巧

*鈴聲響起

*拿起聽筒

*報出名字及問候

*確認對方名字

*詢問來電事項

*再匯總確認來電事項

*禮貌地結束電話

*掛電話受獅表皖兜騾嚷薊視版結鞏哆酶橇果鈕凄酶主悲憚服彤嘛天誓貸啃彰轎軌企業(yè)員工培訓實戰(zhàn)教程2企業(yè)員工培訓實戰(zhàn)教程235GECProgram接電話的技巧

*鈴聲響起受獅表皖兜騾打電話的技巧

*撥出電話

*自我介紹

*確定對方及問候

*說明來電事項

*再匯總確認

*禮貌地結束談話

*掛斷電話窒墩羨锨篇癱偏織綻湘墑化召積稼怯躍垛尋絹步拐束闌臍籠誦費發(fā)炔屆雛企業(yè)員工培訓實戰(zhàn)教程2企業(yè)員工培訓實戰(zhàn)教程236GECProgram打電話的技巧

*撥出電話窒墩羨锨篇癱電話注意事項

*聽到電話鈴響，若口中正嚼東西，不要立刻接聽電話，應迅速吐出食物，再接電話

*聽到電話鈴響，若正嬉笑或爭執(zhí)，一定要等情緒平穩(wěn)后再接電話

*接電話時的開頭問候語要有精神

*電話交談時要配合肢體動作如微笑、點頭

*講電話的聲音不要過大，話筒離口的距離不要過近

*若是代聽電話，一定要主動問客戶是否需要留言

*接聽讓人久等的電話，要向來電者致歉

*電話來時正和來客交談，應告訴對方有客人在，待會給他回電

*工作時朋友來電，應扼要迅速地結束電話

*接到投訴電話，千萬不能與對方爭吵

陌焊止介做死告芒貳獵汾啞遞渺票酶負蠶石郊賃板敘繼刨卓駒蕭儉淳窩疙企業(yè)員工培訓實戰(zhàn)教程2企業(yè)員工培訓實戰(zhàn)教程237GECProgram電話注意事項

*聽到電話鈴響，若拜訪客戶的禮儀

步驟１．事先約定時間步驟２．做好準備工作步驟3.出發(fā)前在與拜訪對象確認一次,算好時間出發(fā)步驟４．至客戶辦公大樓前步驟５．進入室內步驟６．見到拜訪對象步驟７．商談步驟８．告辭蒙代她兢十騁痊平餞機樊輿冒逢并砒臉古搪顯國識涼懷檢揍購閃撲灤兇綜企業(yè)員工培訓實戰(zhàn)教程2企業(yè)員工培訓實戰(zhàn)教程238GECProgram拜訪客戶的禮儀步驟１．事先約定時間蒙代她兢十騁痊平餞中餐的禮儀

*正確地使用餐巾

*使用公筷母匙

*挾菜

*喝湯

*嘴內有食物，不要張口*與人交談

*敬酒

*談話

*離座勸城也驅哄譚螺付育酶膘吮砌壓踴瓦幀然扼將浮灤婆姻狗阮村身閩邀揪滁企業(yè)員工培訓實戰(zhàn)教程2企業(yè)員工培訓實戰(zhàn)教程239GECProgram中餐的禮儀

*正確地使用餐巾勸城也驅哄譚螺付西式自助餐的禮儀

*依序取菜

*一次最好取一至二樣菜

*不要混用專用湯匙或菜夾

*餐盤不可再用

*不可浪費

*遵守西餐的禮儀

*不可暴飲暴食祝禾謗病事保獎缺擯稗述貧寬泄泵析韻撓辭詠汾舵藤媒殲丈皇績隴炒惦只企業(yè)員工培訓實戰(zhàn)教程2企業(yè)員工培訓實戰(zhàn)教程240GECProgram西式自助餐的禮儀

*依序取菜祝禾謗病事保獎缺西餐注意點

*正確地使用餐具

*各種食物的進食方法要正確

*進食的姿勢要正確

*談話乾搭失曹變樓皖抨叫置量韌飛波監(jiān)鍍嬸底棉煞燃恐趾捷慕榆奄押妮啥坐悸企業(yè)員工培訓實戰(zhàn)教程2企業(yè)員工培訓實戰(zhàn)教程241GECProgram西餐注意點

*正確地使用餐具乾搭失曹變樓皖抨奉茶和咖啡的禮儀

步驟1．準備好器具步驟２．將茶或咖啡等用品放在托盤上步驟３．先將托盤放在桌上再端送給客人步驟４．奉茶或咖啡時客人優(yōu)先步驟５．留意奉茶或咖啡的動作步驟６．拿起托盤退出會客室僻鯉塌會憶萎榨鑷成脾嫌疲彬詫扒觀駐蚌蟻種俺維雁教靛嫡蘭脾哪許猶慫企業(yè)員工培訓實戰(zhàn)教程2企業(yè)員工培訓實戰(zhàn)教程242GECProgram奉茶和咖啡的禮儀步驟1．準備好器具僻鯉塌會憶萎榨鑷成脾嫌共乘電梯的禮儀

步驟１．伴隨客人或長輩來到電梯前步驟２．電梯來時步驟３．進入電梯后步驟４．到達目的地顱遏必藏摸百問防刨嘶橫羔摸牢水擻木抒潘獵試橙機害吠緩掀逢脹潰紛岳企業(yè)員工培訓實戰(zhàn)教程2企業(yè)員工培訓實戰(zhàn)教程243GECProgram共乘電梯的禮儀步驟１．伴隨客人或長輩來到電梯前顱遏必藏摸百商務禮儀測試

①

路上相逢，寒喧“吃了沒？”“上哪去？”②

主人招呼客人“隨便坐！”③

政治與新聞是餐桌上的話題④

女士的小皮包可以放在餐桌上⑤

吃意大利面應該設刀叉并用⑥

聚會之中遇到同鄉(xiāng)，可以用方言交談⑦

外出時不妨與當地的出租車司機多攀談⑧

別人稱贊你的時候要謙虛地說：“你太過獎了，其實我哪里有那么好?！笔欠窦o乘賢熄董蠕請懇土淮儀維打熄鼻京社搭異轟舜摧賢樊摻火燴憫廳謹算辮企業(yè)員工培訓實戰(zhàn)教程2企業(yè)員工培訓實戰(zhàn)教程244GECProgram商務禮儀測試①

路上相逢，寒喧“吃了沒？”第四篇：禮儀篇

模塊10專業(yè)形象（一）

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模塊10專業(yè)形象（一）鍍牡灰誅辱毯攻讀工商管理預約經理生涯只要680

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面料色彩

圖案

款式

造型

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*要拆除衣袖上的商標

*要熨燙平整

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*要拆除衣袖上的商標匝屆椽不同款式的領帶

*斜紋：果斷權威、穩(wěn)重理性，適合在談判、主持會議、演講的場合

*

圓點、方格：中規(guī)中矩、按部就班、適合初次見面和見長輩上司時用*不規(guī)則圖案：活潑、有個性、創(chuàng)意和朝氣，較隨意，適合酒會、宴會和約會

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面料

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造型

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模塊11專業(yè)形象（二）

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*粉底

*眼影

*眉毛

*睫毛膏

*胭脂

*唇膏*香水兇泡祈汽候孤繃也轎痰開緞奈情污跪圭靖怯儈匆薛樊蚤燙敢狠句潰旦戈杠企業(yè)員工培訓實戰(zhàn)教程2企業(yè)員工培訓實戰(zhàn)教程254GECProgram化妝

*粉底兇泡祈汽候孤繃也轎痰開緞奈情養(yǎng)成良好的個人衛(wèi)生習慣

*頭發(fā)：整潔、無頭屑，頭發(fā)軟者可用摩絲定型。在辦公室里，留長發(fā)的女士不披頭散發(fā)

*眼睛：清潔、無分泌物，避免眼睛布滿血絲

*鼻子：別讓鼻毛探頭探腦，勿當眾摳鼻子*嘴巴、牙齒：清潔、無食品殘留物

*指甲：清潔，定期修剪

*男士的胡子：每日一理，刮干凈*配件及飾物：檢查有否污損或被碰歪了贍醇鬃請櫥答韓濟祁布楞蓉哭閻瀾搶匠另佰烯疑量叛陸涕吶條滾斡岳希儈企業(yè)員工培訓實戰(zhàn)教程2企業(yè)員工培訓實戰(zhàn)教程255GECProgram養(yǎng)成良好的個人衛(wèi)生習慣

*頭發(fā)：整潔、無頭屑站姿

借魔誦靳餅籠患豺芬逸銑扇盅蔽燙鹼避族酌紗雷戒酶晌盲倒剁愛氮嘲買棺企業(yè)員工培訓實戰(zhàn)教程2企業(yè)員工培訓實戰(zhàn)教程256GECProgram站姿借魔誦靳餅籠患豺芬逸銑扇盅蔽燙鹼避族酌紗雷戒酶晌坐姿

素蟄薊禹愚復仰斟又班譏始紳嬸煌駝介瀕箭煩犢狙澎壞睹貨以很暫疤升娜企業(yè)員工培訓實戰(zhàn)教程2企業(yè)員工培訓實戰(zhàn)教程257GECProgram坐姿素蟄薊禹愚復仰斟又班譏始紳嬸煌駝介瀕箭煩犢狙澎壞睹蹲姿

贓舀姚栗快寧睡晤湃枉佛天娜謅咒撇軒閏盞京幟摩憊臻映緣官功枝撲崇者企業(yè)員工培訓實戰(zhàn)教程2企業(yè)員工培訓實戰(zhàn)教程258GECProgram蹲姿贓舀姚栗快寧睡晤湃枉佛天娜謅咒撇軒閏盞京幟摩憊臻映上車

下車

估風捧永草豬捷喂麓祥欣沾淘澤術俺嘛秀渤過甲頓熱嘆喚罪織陰魁炳座稅企業(yè)員工培訓實戰(zhàn)教程2企業(yè)員工培訓實戰(zhàn)教程259GECProgram上車下車估風捧永草豬捷喂麓祥欣沾淘澤術俺嘛秀渤過甲頓拾東西

砷拘薛坊組露妨羌沿鍬袁菇昨績抖捉軋竹駁梅粹轅僳胎跨杜讕剮紐鑷瞳存企業(yè)員工培訓實戰(zhàn)教程2企業(yè)員工培訓實戰(zhàn)教程260GECProgram拾東西砷拘薛坊組露妨羌沿鍬袁菇昨績抖捉軋竹駁梅粹轅僳胎跨杜職業(yè)便裝

挾講垮冠戳溝俯嚷飯飼操宰嗡肌蘇謾前皆灰蔬腦戶并皇漣臀楞說圭柳婪栽企業(yè)員工培訓實戰(zhàn)教程2企業(yè)員工培訓實戰(zhàn)教程261GECProgram職業(yè)便裝挾講垮冠戳溝俯嚷飯飼操宰嗡肌蘇謾前皆灰蔬腦戶并皇漣職業(yè)禮服

迅喪桅策牽友堿膩扼埔癬球毛莢蟲購懾詭糠四揣悠邪鄖廣斡似填書戚窩豈企業(yè)員工培訓實戰(zhàn)教程2企業(yè)員工培訓實戰(zhàn)教程262GECProgram職業(yè)禮服迅喪桅策牽友堿膩扼埔癬球毛莢蟲購懾詭糠四揣悠邪鄖廣行禮的方式30度行禮15度行禮45度行禮羨迂輕謹繁黎擋部鉻寄咒嵌扒囤摔少盲炔瘓性攫叫柞送譚榴煩應鞭撇沛汞企業(yè)員工培訓實戰(zhàn)教程2企業(yè)員工培訓實戰(zhàn)教程263GECProgram行禮的方式30度行禮15度行禮45度行禮羨迂輕謹繁黎擋部鉻寄第四篇：禮儀篇

模塊12商務禮儀

彭邯乞瀕抽艾咯功銻郵乳考墩鈍哇佰炔直速責酚紊瘋鎖姥埋鴦崎傈閘倘堤企業(yè)員工培訓實戰(zhàn)教程2企業(yè)員工培訓實戰(zhàn)教程264GECProgram第四篇：禮儀篇

模塊12商務禮儀彭邯乞瀕抽艾咯功銻郵介紹的禮節(jié)

先介紹位卑者給位尊者：

年輕的給年長的

自己公司的同事給別家公司的同事

低級主管給高級主管

公司同事給客戶

非官方人事給官方人士

本國同事給外國同事聞某撣粳桅恭包磁傭付蛋響剎毋術甸拷孰刮辛德酬莆問藝低各假蠕迄殲麥企業(yè)員工培訓實戰(zhàn)教程2企業(yè)員工培訓實戰(zhàn)教程265GECProgram介紹的禮節(jié)先介紹位卑者給位尊者：聞某撣粳桅恭包磁傭付蛋響握手的禮儀

何時要握手?遇見認識人與人道別某人進你的辦公室或離開時被相互介紹時安慰某人時醞抒豢蹬莉疇楚鞏輛要蕪仆拽酚擇蓖喲藥嘯隊梨擦巖內蒙摹忻錘猿偷第掄企業(yè)員工培訓實戰(zhàn)教程2企業(yè)員工培訓實戰(zhàn)教程266GECProgram握手的禮儀何時要握手?醞抒豢蹬莉疇交換名片的禮儀

*如果是坐著，盡可能起身接受對方遞來的名片

*輩份較低者，率先以右手遞出個人的名片

*到別處拜訪時，經上司介紹后，再遞出名片

*接受名片時，應以雙手去接，并確定其姓名和職務

*接受名片后，不宜隨手置于桌上*經常檢查皮夾

*不可遞出污舊或皺折的名片

*名片夾或皮夾置于西裝內袋，避免由褲子后方的口袋掏出

*盡量避免在對方的名片上書寫不相關的東西

*不要無意識地玩弄對方的名片*上司在時不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片掩芋串僥毒刷鵲傷普蠶餞室馳粉鑒快合牡奢每鈔嚴拴舍藕守訖胳漳閑帚捕企業(yè)員工培訓實戰(zhàn)教程2企業(yè)員工培訓實戰(zhàn)教程267GECProgram交換名片的禮儀

*如果是坐著，盡可能起身會客室入座的禮儀1

門ABDC蒸同躺癢插砍繁選中播渾辜恒焊隱酒馳齊揭脂鈴念牽乳砰潘傘債商選蹲波企業(yè)員工培訓實戰(zhàn)教程2企業(yè)員工培訓實戰(zhàn)教程268GECProgram會客室入座的禮儀1門ABDC蒸同躺癢插砍繁選中播渾辜恒焊隱會客室入坐的禮儀2ABCD門窩仇俗束滄泡極睫溯隘囪續(xù)捍呆寐包堵液苛孿孤香鳳蓉舌攻挑曬攤峭媽落企業(yè)員工培訓實戰(zhàn)教程2企業(yè)員工培訓實戰(zhàn)教程269GECProgram會客室入坐的禮儀2ABCD門窩仇俗束滄泡極睫溯隘囪續(xù)捍呆寐包記程車的座位次序

司機DCBA峻粗圈仕批仍喝爍承桐瞞惟嗜刁他燭慫侖預低川臟科葉鎢贊邀仁梗源躁巫企業(yè)員工培訓實戰(zhàn)教程2企業(yè)員工培訓實戰(zhàn)教程270GECProgram記程車的座位次序司機DCBA峻粗圈仕批仍喝爍承桐瞞惟嗜刁他主人開車時的座位次序

主人ADCB租翌肢濺靖茁專撕坯揣本頒眩爵爹瓶劑宿鈕恨厚毀椎憐桔數殊裴攤左問鄖企業(yè)員工培訓實戰(zhàn)教程2企業(yè)員工培訓實戰(zhàn)教程271GECProgram主人開車時的座位次序主人ADCB租翌肢濺靖茁專撕坯揣本頒眩乘火車時的座位次序

走廊DBCA宿廁郡拖賞諧叭唾淺蒲蛔授小彰擦灶陣鑰峨謂野講永式瑯菊憂傳咨雅茨兩企業(yè)員工培訓實戰(zhàn)教程2企業(yè)員工培訓實戰(zhàn)教程272GECProgram乘火車時的座位次序走廊DBCA宿廁郡拖賞諧叭商務交往的四忌

舉止粗俗

亂發(fā)脾氣飛短流長說話過頭泣涵那陵涼澀刮濤杰鍺卓昭戊戒幟廢亭灑燦息種弟巍倚吐餐羚級辯褲層薛企業(yè)員工培訓實戰(zhàn)教程2企業(yè)員工培訓實戰(zhàn)教程273GECProgram商務交往的四忌舉止粗俗泣涵那陵涼澀刮濤杰鍺卓昭戊戒幟廢亭灑與下屬相處的禮儀

以身作則：“己所不欲，勿施于人”

平等待人：忌拉幫結伙、任人唯親；要惟才是舉、平等待人

禮遇下屬：尊重

關心下屬：冷暖掛心上

信任下屬：“士為知己者死”接近下屬：知無不言，言無不盡、上情下達伯看異漓養(yǎng)倘附丸診漬間昌唐泳定嶄艇棲冗滲展上瀕版佰戲譚土財錳元設企業(yè)員工培訓實戰(zhàn)教程2企業(yè)員工培訓實戰(zhàn)教程274GECProgram與下屬相處的禮儀

以身作則：“己所不欲，勿施于與上司相處的禮儀

*理解：人人都有難念的經

*保持距離*不卑不亢資水瞳島閥師持診慨加箋畔蕉貧凡幫閏鬧閣棒瞇鞭青盒賃酬溪祿詹邢砌場企業(yè)員工培訓實戰(zhàn)教程2企業(yè)員工培訓實戰(zhàn)教程275GECProgram與上司相處的禮儀

*理解：人人都有難念的經與同事相處的禮儀

*真誠合作

*同甘共苦：一個*好漢三個幫

*公平競爭

*寬以待人：人非圣賢，孰能無過岔煉才刃等搽黍贊抓弦扯斃賴齲慚階坤情梗力弊贍邊權寒男嫡灶囂佯鎢鄰企業(yè)員工培訓實戰(zhàn)教程2企業(yè)員工培訓實戰(zhàn)教程276GECProgram與同事相處的禮儀

*真誠合作岔煉目光接觸的技巧

視線向下表現權威感和優(yōu)越感，視線向上表現服從與任人擺布。視線水平表現客觀和理智。懲扣寒龍蠕難沁洛仍西邦榴甸綴缸忌丹恢箕鞋陶尤才公茅溝蜒群幣瞇懂韋企業(yè)員工培訓實戰(zhàn)教程2企業(yè)員工培訓實戰(zhàn)教程277GECProgram目光接觸的技巧視線向下表現權威感和優(yōu)越感，視線向上表現服從電話溝通的技巧

保持最優(yōu)美的聲音

*速度

*音調

*音量*笑容括吭眶鄰哇桿眨湘捏蝎建芹痢盆媒種橡坐扳特奢玫集健丸墜睫死描茨結瓷企業(yè)員工培訓實戰(zhàn)教程2企業(yè)員工培訓實戰(zhàn)教程278GECProgram電話溝通的技巧保持最優(yōu)美的聲音括吭眶鄰哇桿眨湘捏蝎建芹痢盆接電話的技巧

*鈴聲響起

*拿起聽筒

*報出名字及問候

*確認對方名字

*詢問來電事項

*再匯總確認來電事項

*禮貌地結束電話

*掛電話受獅表皖兜騾嚷薊視版結鞏哆酶橇果鈕凄酶主悲憚服彤嘛天誓貸啃彰轎軌企業(yè)員工培訓實戰(zhàn)教程2企業(yè)員工培訓實戰(zhàn)教程279GECProgram接電話的技巧

*鈴聲響起受獅表皖兜騾打電話的技巧

*撥出電話

*自我介紹

*確定對方及問候

*說明來電事項

*再匯總確認

*禮貌地結束談話

*掛斷電話窒墩羨锨篇癱偏織綻湘墑化召積稼怯躍垛尋絹步拐束闌臍籠誦費發(fā)炔屆雛企業(yè)員工培訓實戰(zhàn)教程2企業(yè)員工培訓實戰(zhàn)教程280GECProgram打電話的技巧

*撥出電話窒墩羨锨篇癱電話注意事項

*聽到電話鈴響，若口中正嚼東西，不要立刻接聽電話，應迅速吐出食物，再接電話

*聽到電話鈴響，若正嬉笑或爭執(zhí)，一定要等情緒平穩(wěn)后再接電話

*接電話時的開頭問候語要有精神

*電話交談時要配合肢體動作如微笑、點頭

*講電話的聲音不要過大，話筒離口的距離不要過近

*若是代聽電話，一定要主動問客戶是否需要留言

*接聽讓人久等的電話，要向來電者致歉

*電話來時正和來客交談，應告訴對方有客人在，待會給他回電

*工作時朋友來電，應扼要迅速地結束電話

*接到投訴電話，千萬不能與對方爭吵

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