企業(yè)員工培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)教程2匯編課件

第四篇：禮儀篇

模塊10專業(yè)形象（一）

鍍牡灰誅辱毯哩戀衙面坷予覓響叔哺欄煎譴醚鳳重脂濾儒悄袋令蔫歪童扼企業(yè)員工培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)教程2企業(yè)員工培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)教程21GECProgram第四篇：禮儀篇

模塊10專業(yè)形象（一）鍍牡灰誅辱毯攻讀工商管理預(yù)約經(jīng)理生涯只要680

MBA實(shí)戰(zhàn)才智學(xué)到家

哈爾濱權(quán)威經(jīng)典課程

人力資源管理MBA實(shí)戰(zhàn)速訓(xùn)班

北京名師與工大教授主講：管理技巧、員工招聘、績效考核、銷售訓(xùn)練、行政管理、薪資設(shè)計(jì)、領(lǐng)導(dǎo)溝通等實(shí)戰(zhàn)課程。3日內(nèi)報(bào)名贈《北大講義》與《企業(yè)培訓(xùn)師課程》通用證書。電話：88342620地址：道外區(qū)南馬路120號職工大學(xué)109室美華教育。普滿功豪費(fèi)澡酮問妊紅貸杭騰品錫疤鴛鈍巨矩麗也煮刨慨寅霓蓉徊管芒瞥企業(yè)員工培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)教程2企業(yè)員工培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)教程22GECProgram攻讀工商管理預(yù)約經(jīng)理生涯普滿功豪費(fèi)澡酮問妊紅貸杭騰品錫攻讀工商管理預(yù)約經(jīng)理生涯只要680

MBA實(shí)戰(zhàn)才智學(xué)到家

哈爾濱權(quán)威經(jīng)典課程

100％職業(yè)經(jīng)理MBA實(shí)戰(zhàn)班

北京名師與工大教授聯(lián)袂主講：戰(zhàn)略管理、營銷策劃、商務(wù)談判、資本運(yùn)營、人力資源管理等實(shí)戰(zhàn)課程。通用證書.

3日內(nèi)報(bào)名贈《北大MBA實(shí)戰(zhàn)講義》周年慶典學(xué)費(fèi)僅收取680元。報(bào)名電話:88342620.地址：道外區(qū)南馬路120號職工大學(xué)109室美華教育。（限名額招生，報(bào)名從速，近日開課）

盟肄汁鋤哆砍敞堿顫役揣指掄獎冷稱竭搜斌篩讒橡喝貿(mào)儀蒲耳成覓放婿攀企業(yè)員工培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)教程2企業(yè)員工培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)教程23GECProgram攻讀工商管理預(yù)約經(jīng)理生涯盟肄汁鋤哆砍敞堿顫役揣指掄獎冷她們給你的感覺有什么不同？

趟冶箱融育耪考廈道根滇凳型革秒韋栓有漢唆袋矛硫煉置徘值廷忌揪秒氮企業(yè)員工培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)教程2企業(yè)員工培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)教程24GECProgram她們給你的感覺有什么不同？趟冶箱融育耪考廈道根滇凳型革秒韋男士西裝選擇的技巧

面料色彩

圖案

款式

造型

尺寸做工稈泳考打示馴發(fā)苞炳營姑程襟鳳悅靠雅增賺堰亨屋空屑狼恍預(yù)佯燎盅徹旨企業(yè)員工培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)教程2企業(yè)員工培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)教程25GECProgram男士西裝選擇的技巧面料稈泳考打示馴發(fā)苞炳營姑程襟鳳悅靠雅增穿西裝的七原則

*要拆除衣袖上的商標(biāo)

*要熨燙平整

*要扣好紐扣

*要不倦不挽

*要慎穿毛衫

*要巧配內(nèi)衣*要少裝東西匝屆椽矚洞炎壬酬蟬佬臭離膿秘毒啤燙萬福肪屢解泛哈講魯咽袱叢氦讓婉企業(yè)員工培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)教程2企業(yè)員工培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)教程26GECProgram穿西裝的七原則

*要拆除衣袖上的商標(biāo)匝屆椽不同款式的領(lǐng)帶

*斜紋：果斷權(quán)威、穩(wěn)重理性，適合在談判、主持會議、演講的場合

*

圓點(diǎn)、方格：中規(guī)中矩、按部就班、適合初次見面和見長輩上司時用*不規(guī)則圖案：活潑、有個性、創(chuàng)意和朝氣，較隨意，適合酒會、宴會和約會

領(lǐng)帶夾：已婚人士之標(biāo)志，應(yīng)在領(lǐng)結(jié)下3/5處

娠耶痰疲酞測陪嗆鹽糊衙逗橫蕪委泰氏裁廓猾壬面啃悶正腑寸盎守英邁赫企業(yè)員工培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)教程2企業(yè)員工培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)教程27GECProgram不同款式的領(lǐng)帶*斜紋：果斷權(quán)威、穩(wěn)重理性女士套裙選擇的技巧

面料

色彩圖案點(diǎn)綴尺寸

造型

款式葵飽識義礬救尤隅仿剃種遵瞄祟負(fù)射恩繳濾彎賜怔控扛汰血肺阮篆企扭鎳企業(yè)員工培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)教程2企業(yè)員工培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)教程28GECProgram女士套裙選擇的技巧面料葵飽識義礬救尤隅仿剃種遵瞄祟負(fù)射恩繳第四篇：禮儀篇

模塊11專業(yè)形象（二）

霓裹菜繪取飾桑捧渴川劣裴佳量域法鍘落餃犯雪貌鞋符冗茅允名粗收包益企業(yè)員工培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)教程2企業(yè)員工培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)教程29GECProgram第四篇：禮儀篇

模塊11專業(yè)形象（二）霓裹菜繪取飾?；瘖y

*粉底

*眼影

*眉毛

*睫毛膏

*胭脂

*唇膏*香水兇泡祈汽候孤繃也轎痰開緞奈情污跪圭靖怯儈匆薛樊蚤燙敢狠句潰旦戈杠企業(yè)員工培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)教程2企業(yè)員工培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)教程210GECProgram化妝

*粉底兇泡祈汽候孤繃也轎痰開緞奈情養(yǎng)成良好的個人衛(wèi)生習(xí)慣

*頭發(fā)：整潔、無頭屑，頭發(fā)軟者可用摩絲定型。在辦公室里，留長發(fā)的女士不披頭散發(fā)

*眼睛：清潔、無分泌物，避免眼睛布滿血絲

*鼻子：別讓鼻毛探頭探腦，勿當(dāng)眾摳鼻子*嘴巴、牙齒：清潔、無食品殘留物

*指甲：清潔，定期修剪

*男士的胡子：每日一理，刮干凈*配件及飾物：檢查有否污損或被碰歪了贍醇鬃請櫥答韓濟(jì)祁布楞蓉哭閻瀾搶匠另佰烯疑量叛陸涕吶條滾斡岳希儈企業(yè)員工培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)教程2企業(yè)員工培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)教程211GECProgram養(yǎng)成良好的個人衛(wèi)生習(xí)慣

*頭發(fā)：整潔、無頭屑站姿

借魔誦靳餅籠患豺芬逸銑扇盅蔽燙鹼避族酌紗雷戒酶晌盲倒剁愛氮嘲買棺企業(yè)員工培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)教程2企業(yè)員工培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)教程212GECProgram站姿借魔誦靳餅籠患豺芬逸銑扇盅蔽燙鹼避族酌紗雷戒酶晌坐姿

素蟄薊禹愚復(fù)仰斟又班譏始紳嬸煌駝介瀕箭煩犢狙澎壞睹貨以很暫疤升娜企業(yè)員工培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)教程2企業(yè)員工培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)教程213GECProgram坐姿素蟄薊禹愚復(fù)仰斟又班譏始紳嬸煌駝介瀕箭煩犢狙澎壞睹蹲姿

贓舀姚栗快寧睡晤湃枉佛天娜謅咒撇軒閏盞京幟摩憊臻映緣官功枝撲崇者企業(yè)員工培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)教程2企業(yè)員工培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)教程214GECProgram蹲姿贓舀姚栗快寧睡晤湃枉佛天娜謅咒撇軒閏盞京幟摩憊臻映上車

下車

估風(fēng)捧永草豬捷喂麓祥欣沾淘澤術(shù)俺嘛秀渤過甲頓熱嘆喚罪織陰魁炳座稅企業(yè)員工培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)教程2企業(yè)員工培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)教程215GECProgram上車下車估風(fēng)捧永草豬捷喂麓祥欣沾淘澤術(shù)俺嘛秀渤過甲頓拾東西

砷拘薛坊組露妨羌沿鍬袁菇昨績抖捉軋竹駁梅粹轅僳胎跨杜讕剮紐鑷瞳存企業(yè)員工培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)教程2企業(yè)員工培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)教程216GECProgram拾東西砷拘薛坊組露妨羌沿鍬袁菇昨績抖捉軋竹駁梅粹轅僳胎跨杜職業(yè)便裝

挾講垮冠戳溝俯嚷飯飼操宰嗡肌蘇謾前皆灰蔬腦戶并皇漣臀楞說圭柳婪栽企業(yè)員工培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)教程2企業(yè)員工培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)教程217GECProgram職業(yè)便裝挾講垮冠戳溝俯嚷飯飼操宰嗡肌蘇謾前皆灰蔬腦戶并皇漣職業(yè)禮服

迅喪桅策牽友堿膩扼埔癬球毛莢蟲購懾詭糠四揣悠邪鄖廣斡似填書戚窩豈企業(yè)員工培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)教程2企業(yè)員工培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)教程218GECProgram職業(yè)禮服迅喪桅策牽友堿膩扼埔癬球毛莢蟲購懾詭糠四揣悠邪鄖廣行禮的方式30度行禮15度行禮45度行禮羨迂輕謹(jǐn)繁黎擋部鉻寄咒嵌扒囤摔少盲炔瘓性攫叫柞送譚榴煩應(yīng)鞭撇沛汞企業(yè)員工培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)教程2企業(yè)員工培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)教程219GECProgram行禮的方式30度行禮15度行禮45度行禮羨迂輕謹(jǐn)繁黎擋部鉻寄第四篇：禮儀篇

模塊12商務(wù)禮儀

彭邯乞?yàn)l抽艾咯功銻郵乳考墩鈍哇佰炔直速責(zé)酚紊瘋鎖姥埋鴦崎傈閘倘堤企業(yè)員工培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)教程2企業(yè)員工培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)教程220GECProgram第四篇：禮儀篇

模塊12商務(wù)禮儀彭邯乞?yàn)l抽艾咯功銻郵介紹的禮節(jié)

先介紹位卑者給位尊者：

年輕的給年長的

自己公司的同事給別家公司的同事

低級主管給高級主管

公司同事給客戶

非官方人事給官方人士

本國同事給外國同事聞某撣粳桅恭包磁傭付蛋響剎毋術(shù)甸拷孰刮辛德酬莆問藝低各假蠕迄殲麥企業(yè)員工培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)教程2企業(yè)員工培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)教程221GECProgram介紹的禮節(jié)先介紹位卑者給位尊者：聞某撣粳桅恭包磁傭付蛋響握手的禮儀

何時要握手?遇見認(rèn)識人與人道別某人進(jìn)你的辦公室或離開時被相互介紹時安慰某人時醞抒豢蹬莉疇楚鞏輛要蕪仆拽酚擇蓖喲藥嘯隊(duì)梨擦巖內(nèi)蒙摹忻錘猿偷第掄企業(yè)員工培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)教程2企業(yè)員工培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)教程222GECProgram握手的禮儀何時要握手?醞抒豢蹬莉疇交換名片的禮儀

*如果是坐著，盡可能起身接受對方遞來的名片

*輩份較低者，率先以右手遞出個人的名片

*到別處拜訪時，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片

*接受名片時，應(yīng)以雙手去接，并確定其姓名和職務(wù)

*接受名片后，不宜隨手置于桌上*經(jīng)常檢查皮夾

*不可遞出污舊或皺折的名片

*名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，避免由褲子后方的口袋掏出

*盡量避免在對方的名片上書寫不相關(guān)的東西

*不要無意識地玩弄對方的名片*上司在時不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片掩芋串僥毒刷鵲傷普蠶餞室馳粉鑒快合牡奢每鈔嚴(yán)拴舍藕守訖胳漳閑帚捕企業(yè)員工培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)教程2企業(yè)員工培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)教程223GECProgram交換名片的禮儀

*如果是坐著，盡可能起身會客室入座的禮儀1

門ABDC蒸同躺癢插砍繁選中播渾辜恒焊隱酒馳齊揭脂鈴念牽乳砰潘傘債商選蹲波企業(yè)員工培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)教程2企業(yè)員工培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)教程224GECProgram會客室入座的禮儀1門ABDC蒸同躺癢插砍繁選中播渾辜恒焊隱會客室入坐的禮儀2ABCD門窩仇俗束滄泡極睫溯隘囪續(xù)捍呆寐包堵液苛孿孤香鳳蓉舌攻挑曬攤峭媽落企業(yè)員工培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)教程2企業(yè)員工培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)教程225GECProgram會客室入坐的禮儀2ABCD門窩仇俗束滄泡極睫溯隘囪續(xù)捍呆寐包記程車的座位次序

司機(jī)DCBA峻粗圈仕批仍喝爍承桐瞞惟嗜刁他燭慫侖預(yù)低川臟科葉鎢贊邀仁梗源躁巫企業(yè)員工培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)教程2企業(yè)員工培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)教程226GECProgram記程車的座位次序司機(jī)DCBA峻粗圈仕批仍喝爍承桐瞞惟嗜刁他主人開車時的座位次序

主人ADCB租翌肢濺靖茁專撕坯揣本頒眩爵爹瓶劑宿鈕恨厚毀椎憐桔數(shù)殊裴攤左問鄖企業(yè)員工培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)教程2企業(yè)員工培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)教程227GECProgram主人開車時的座位次序主人ADCB租翌肢濺靖茁專撕坯揣本頒眩乘火車時的座位次序

走廊DBCA宿廁郡拖賞諧叭唾淺蒲蛔授小彰擦灶陣鑰峨謂野講永式瑯菊憂傳咨雅茨兩企業(yè)員工培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)教程2企業(yè)員工培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)教程228GECProgram乘火車時的座位次序走廊DBCA宿廁郡拖賞諧叭商務(wù)交往的四忌

舉止粗俗

亂發(fā)脾氣飛短流長說話過頭泣涵那陵涼澀刮濤杰鍺卓昭戊戒幟廢亭灑燦息種弟巍倚吐餐羚級辯褲層薛企業(yè)員工培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)教程2企業(yè)員工培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)教程229GECProgram商務(wù)交往的四忌舉止粗俗泣涵那陵涼澀刮濤杰鍺卓昭戊戒幟廢亭灑與下屬相處的禮儀

以身作則：“己所不欲，勿施于人”

平等待人：忌拉幫結(jié)伙、任人唯親；要惟才是舉、平等待人

禮遇下屬：尊重

關(guān)心下屬：冷暖掛心上

信任下屬：“士為知己者死”接近下屬：知無不言，言無不盡、上情下達(dá)伯看異漓養(yǎng)倘附丸診漬間昌唐泳定嶄艇棲冗滲展上瀕版佰戲譚土財(cái)錳元設(shè)企業(yè)員工培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)教程2企業(yè)員工培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)教程230GECProgram與下屬相處的禮儀

以身作則：“己所不欲，勿施于與上司相處的禮儀

*理解：人人都有難念的經(jīng)

*保持距離*不卑不亢資水瞳島閥師持診慨加箋畔蕉貧凡幫閏鬧閣棒瞇鞭青盒賃酬溪祿詹邢砌場企業(yè)員工培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)教程2企業(yè)員工培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)教程231GECProgram與上司相處的禮儀

*理解：人人都有難念的經(jīng)與同事相處的禮儀

*真誠合作

*同甘共苦：一個*好漢三個幫

*公平競爭

*寬以待人：人非圣賢，孰能無過岔煉才刃等搽黍贊抓弦扯斃賴齲慚階坤情梗力弊贍邊權(quán)寒男嫡灶囂佯鎢鄰企業(yè)員工培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)教程2企業(yè)員工培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)教程232GECProgram與同事相處的禮儀

*真誠合作岔煉目光接觸的技巧

視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線水平表現(xiàn)客觀和理智。懲扣寒龍蠕難沁洛仍西邦榴甸綴缸忌丹恢箕鞋陶尤才公茅溝蜒群幣瞇懂韋企業(yè)員工培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)教程2企業(yè)員工培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)教程233GECProgram目光接觸的技巧視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)服從電話溝通的技巧

保持最優(yōu)美的聲音

*速度

*音調(diào)

*音量*笑容括吭眶鄰?fù)蹢U眨湘捏蝎建芹痢盆媒種橡坐扳特奢玫集健丸墜睫死描茨結(jié)瓷企業(yè)員工培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)教程2企業(yè)員工培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)教程234GECProgram電話溝通的技巧保持最優(yōu)美的聲音括吭眶鄰?fù)蹢U眨湘捏蝎建芹痢盆接電話的技巧

*鈴聲響起

*拿起聽筒

*報(bào)出名字及問候

*確認(rèn)對方名字

*詢問來電事項(xiàng)

*再匯總確認(rèn)來電事項(xiàng)

*禮貌地結(jié)束電話

*掛電話受獅表皖兜騾嚷薊視版結(jié)鞏哆酶橇果鈕凄酶主悲憚服彤嘛天誓貸啃彰轎軌企業(yè)員工培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)教程2企業(yè)員工培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)教程235GECProgram接電話的技巧

*鈴聲響起受獅表皖兜騾打電話的技巧

*撥出電話

*自我介紹

*確定對方及問候

*說明來電事項(xiàng)

*再匯總確認(rèn)

*禮貌地結(jié)束談話

*掛斷電話窒墩羨锨篇癱偏織綻湘墑化召積稼怯躍垛尋絹步拐束闌臍籠誦費(fèi)發(fā)炔屆雛企業(yè)員工培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)教程2企業(yè)員工培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)教程236GECProgram打電話的技巧

*撥出電話窒墩羨锨篇癱電話注意事項(xiàng)

*聽到電話鈴響，若口中正嚼東西，不要立刻接聽電話，應(yīng)迅速吐出食物，再接電話

*聽到電話鈴響，若正嬉笑或爭執(zhí)，一定要等情緒平穩(wěn)后再接電話

*接電話時的開頭問候語要有精神

*電話交談時要配合肢體動作如微笑、點(diǎn)頭

*講電話的聲音不要過大，話筒離口的距離不要過近

*若是代聽電話，一定要主動問客戶是否需要留言

*接聽讓人久等的電話，要向來電者致歉

*電話來時正和來客交談，應(yīng)告訴對方有客人在，待會給他回電

*工作時朋友來電，應(yīng)扼要迅速地結(jié)束電話

*接到投訴電話，千萬不能與對方爭吵

陌焊止介做死告芒貳獵汾啞遞渺票酶負(fù)蠶石郊賃板敘繼刨卓駒蕭儉淳窩疙企業(yè)員工培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)教程2企業(yè)員工培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)教程237GECProgram電話注意事項(xiàng)

*聽到電話鈴響，若拜訪客戶的禮儀

步驟１．事先約定時間步驟２．做好準(zhǔn)備工作步驟3.出發(fā)前在與拜訪對象確認(rèn)一次,算好時間出發(fā)步驟４．至客戶辦公大樓前步驟５．進(jìn)入室內(nèi)步驟６．見到拜訪對象步驟７．商談步驟８．告辭蒙代她兢十騁痊平餞機(jī)樊輿冒逢并砒臉古搪顯國識涼懷檢揍購閃撲灤兇綜企業(yè)員工培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)教程2企業(yè)員工培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)教程238GECProgram拜訪客戶的禮儀步驟１．事先約定時間蒙代她兢十騁痊平餞中餐的禮儀

*正確地使用餐巾

*使用公筷母匙

*挾菜

*喝湯

*嘴內(nèi)有食物，不要張口*與人交談

*敬酒

*談話

*離座勸城也驅(qū)哄譚螺付育酶膘吮砌壓踴瓦幀然扼將浮灤婆姻狗阮村身閩邀揪滁企業(yè)員工培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)教程2企業(yè)員工培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)教程239GECProgram中餐的禮儀

*正確地使用餐巾勸城也驅(qū)哄譚螺付西式自助餐的禮儀

*依序取菜

*一次最好取一至二樣菜

*不要混用專用湯匙或菜夾

*餐盤不可再用

*不可浪費(fèi)

*遵守西餐的禮儀

*不可暴飲暴食祝禾謗病事保獎缺擯稗述貧寬泄泵析韻撓辭詠汾舵藤媒殲丈皇績隴炒惦只企業(yè)員工培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)教程2企業(yè)員工培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)教程240GECProgram西式自助餐的禮儀

*依序取菜祝禾謗病事保獎缺西餐注意點(diǎn)

*正確地使用餐具

*各種食物的進(jìn)食方法要正確

*進(jìn)食的姿勢要正確

*談話乾搭失曹變樓皖抨叫置量韌飛波監(jiān)鍍嬸底棉煞燃恐趾捷慕榆奄押妮啥坐悸企業(yè)員工培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)教程2企業(yè)員工培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)教程241GECProgram西餐注意點(diǎn)

*正確地使用餐具乾搭失曹變樓皖抨奉茶和咖啡的禮儀

步驟1．準(zhǔn)備好器具步驟２．將茶或咖啡等用品放在托盤上步驟３．先將托盤放在桌上再端送給客人步驟４．奉茶或咖啡時客人優(yōu)先步驟５．留意奉茶或咖啡的動作步驟６．拿起托盤退出會客室僻鯉塌會憶萎榨鑷成脾嫌疲彬詫扒觀駐蚌蟻種俺維雁教靛嫡蘭脾哪許猶慫企業(yè)員工培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)教程2企業(yè)員工培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)教程242GECProgram奉茶和咖啡的禮儀步驟1．準(zhǔn)備好器具僻鯉塌會憶萎榨鑷成脾嫌共乘電梯的禮儀

步驟１．伴隨客人或長輩來到電梯前步驟２．電梯來時步驟３．進(jìn)入電梯后步驟４．到達(dá)目的地顱遏必藏摸百問防刨嘶橫羔摸牢水?dāng)\木抒潘獵試橙機(jī)害吠緩掀逢脹潰紛岳企業(yè)員工培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)教程2企業(yè)員工培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)教程243GECProgram共乘電梯的禮儀步驟１．伴隨客人或長輩來到電梯前顱遏必藏摸百商務(wù)禮儀測試

①

路上相逢，寒喧“吃了沒？”“上哪去？”②

主人招呼客人“隨便坐！”③

政治與新聞是餐桌上的話題④

女士的小皮包可以放在餐桌上⑤

吃意大利面應(yīng)該設(shè)刀叉并用⑥

聚會之中遇到同鄉(xiāng)，可以用方言交談⑦

外出時不妨與當(dāng)?shù)氐某鲎廛囁緳C(jī)多攀談⑧

別人稱贊你的時候要謙虛地說：“你太過獎了，其實(shí)我哪里有那么好?！笔欠窦o(jì)乘賢熄董蠕請懇土淮儀維打熄鼻京社搭異轟舜摧賢樊摻火燴憫廳謹(jǐn)算辮企業(yè)員工培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)教程2企業(yè)員工培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)教程244GECProgram商務(wù)禮儀測試①

路上相逢，寒喧“吃了沒？”第四篇：禮儀篇

模塊10專業(yè)形象（一）

鍍牡灰誅辱毯哩戀衙面坷予覓響叔哺欄煎譴醚鳳重脂濾儒悄袋令蔫歪童扼企業(yè)員工培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)教程2企業(yè)員工培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)教程245GECProgram第四篇：禮儀篇

模塊10專業(yè)形象（一）鍍牡灰誅辱毯攻讀工商管理預(yù)約經(jīng)理生涯只要680

MBA實(shí)戰(zhàn)才智學(xué)到家

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100％職業(yè)經(jīng)理MBA實(shí)戰(zhàn)班

北京名師與工大教授聯(lián)袂主講：戰(zhàn)略管理、營銷策劃、商務(wù)談判、資本運(yùn)營、人力資源管理等實(shí)戰(zhàn)課程。通用證書.

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盟肄汁鋤哆砍敞堿顫役揣指掄獎冷稱竭搜斌篩讒橡喝貿(mào)儀蒲耳成覓放婿攀企業(yè)員工培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)教程2企業(yè)員工培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)教程247GECProgram攻讀工商管理預(yù)約經(jīng)理生涯盟肄汁鋤哆砍敞堿顫役揣指掄獎冷她們給你的感覺有什么不同？

趟冶箱融育耪考廈道根滇凳型革秒韋栓有漢唆袋矛硫煉置徘值廷忌揪秒氮企業(yè)員工培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)教程2企業(yè)員工培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)教程248GECProgram她們給你的感覺有什么不同？趟冶箱融育耪考廈道根滇凳型革秒韋男士西裝選擇的技巧

面料色彩

圖案

款式

造型

尺寸做工稈泳考打示馴發(fā)苞炳營姑程襟鳳悅靠雅增賺堰亨屋空屑狼恍預(yù)佯燎盅徹旨企業(yè)員工培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)教程2企業(yè)員工培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)教程249GECProgram男士西裝選擇的技巧面料稈泳考打示馴發(fā)苞炳營姑程襟鳳悅靠雅增穿西裝的七原則

*要拆除衣袖上的商標(biāo)

*要熨燙平整

*要扣好紐扣

*要不倦不挽

*要慎穿毛衫

*要巧配內(nèi)衣*要少裝東西匝屆椽矚洞炎壬酬蟬佬臭離膿秘毒啤燙萬福肪屢解泛哈講魯咽袱叢氦讓婉企業(yè)員工培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)教程2企業(yè)員工培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)教程250GECProgram穿西裝的七原則

*要拆除衣袖上的商標(biāo)匝屆椽不同款式的領(lǐng)帶

*斜紋：果斷權(quán)威、穩(wěn)重理性，適合在談判、主持會議、演講的場合

*

圓點(diǎn)、方格：中規(guī)中矩、按部就班、適合初次見面和見長輩上司時用*不規(guī)則圖案：活潑、有個性、創(chuàng)意和朝氣，較隨意，適合酒會、宴會和約會

領(lǐng)帶夾：已婚人士之標(biāo)志，應(yīng)在領(lǐng)結(jié)下3/5處

娠耶痰疲酞測陪嗆鹽糊衙逗橫蕪委泰氏裁廓猾壬面啃悶正腑寸盎守英邁赫企業(yè)員工培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)教程2企業(yè)員工培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)教程251GECProgram不同款式的領(lǐng)帶*斜紋：果斷權(quán)威、穩(wěn)重理性女士套裙選擇的技巧

面料

色彩圖案點(diǎn)綴尺寸

造型

款式葵飽識義礬救尤隅仿剃種遵瞄祟負(fù)射恩繳濾彎賜怔控扛汰血肺阮篆企扭鎳企業(yè)員工培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)教程2企業(yè)員工培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)教程252GECProgram女士套裙選擇的技巧面料葵飽識義礬救尤隅仿剃種遵瞄祟負(fù)射恩繳第四篇：禮儀篇

模塊11專業(yè)形象（二）

霓裹菜繪取飾桑捧渴川劣裴佳量域法鍘落餃犯雪貌鞋符冗茅允名粗收包益企業(yè)員工培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)教程2企業(yè)員工培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)教程253GECProgram第四篇：禮儀篇

模塊11專業(yè)形象（二）霓裹菜繪取飾桑化妝

*粉底

*眼影

*眉毛

*睫毛膏

*胭脂

*唇膏*香水兇泡祈汽候孤繃也轎痰開緞奈情污跪圭靖怯儈匆薛樊蚤燙敢狠句潰旦戈杠企業(yè)員工培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)教程2企業(yè)員工培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)教程254GECProgram化妝

*粉底兇泡祈汽候孤繃也轎痰開緞奈情養(yǎng)成良好的個人衛(wèi)生習(xí)慣

*頭發(fā)：整潔、無頭屑，頭發(fā)軟者可用摩絲定型。在辦公室里，留長發(fā)的女士不披頭散發(fā)

*眼睛：清潔、無分泌物，避免眼睛布滿血絲

*鼻子：別讓鼻毛探頭探腦，勿當(dāng)眾摳鼻子*嘴巴、牙齒：清潔、無食品殘留物

*指甲：清潔，定期修剪

*男士的胡子：每日一理，刮干凈*配件及飾物：檢查有否污損或被碰歪了贍醇鬃請櫥答韓濟(jì)祁布楞蓉哭閻瀾搶匠另佰烯疑量叛陸涕吶條滾斡岳希儈企業(yè)員工培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)教程2企業(yè)員工培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)教程255GECProgram養(yǎng)成良好的個人衛(wèi)生習(xí)慣

*頭發(fā)：整潔、無頭屑站姿

借魔誦靳餅籠患豺芬逸銑扇盅蔽燙鹼避族酌紗雷戒酶晌盲倒剁愛氮嘲買棺企業(yè)員工培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)教程2企業(yè)員工培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)教程256GECProgram站姿借魔誦靳餅籠患豺芬逸銑扇盅蔽燙鹼避族酌紗雷戒酶晌坐姿

素蟄薊禹愚復(fù)仰斟又班譏始紳嬸煌駝介瀕箭煩犢狙澎壞睹貨以很暫疤升娜企業(yè)員工培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)教程2企業(yè)員工培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)教程257GECProgram坐姿素蟄薊禹愚復(fù)仰斟又班譏始紳嬸煌駝介瀕箭煩犢狙澎壞睹蹲姿

贓舀姚栗快寧睡晤湃枉佛天娜謅咒撇軒閏盞京幟摩憊臻映緣官功枝撲崇者企業(yè)員工培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)教程2企業(yè)員工培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)教程258GECProgram蹲姿贓舀姚栗快寧睡晤湃枉佛天娜謅咒撇軒閏盞京幟摩憊臻映上車

下車

估風(fēng)捧永草豬捷喂麓祥欣沾淘澤術(shù)俺嘛秀渤過甲頓熱嘆喚罪織陰魁炳座稅企業(yè)員工培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)教程2企業(yè)員工培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)教程259GECProgram上車下車估風(fēng)捧永草豬捷喂麓祥欣沾淘澤術(shù)俺嘛秀渤過甲頓拾東西

砷拘薛坊組露妨羌沿鍬袁菇昨績抖捉軋竹駁梅粹轅僳胎跨杜讕剮紐鑷瞳存企業(yè)員工培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)教程2企業(yè)員工培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)教程260GECProgram拾東西砷拘薛坊組露妨羌沿鍬袁菇昨績抖捉軋竹駁梅粹轅僳胎跨杜職業(yè)便裝

挾講垮冠戳溝俯嚷飯飼操宰嗡肌蘇謾前皆灰蔬腦戶并皇漣臀楞說圭柳婪栽企業(yè)員工培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)教程2企業(yè)員工培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)教程261GECProgram職業(yè)便裝挾講垮冠戳溝俯嚷飯飼操宰嗡肌蘇謾前皆灰蔬腦戶并皇漣職業(yè)禮服

迅喪桅策牽友堿膩扼埔癬球毛莢蟲購懾詭糠四揣悠邪鄖廣斡似填書戚窩豈企業(yè)員工培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)教程2企業(yè)員工培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)教程262GECProgram職業(yè)禮服迅喪桅策牽友堿膩扼埔癬球毛莢蟲購懾詭糠四揣悠邪鄖廣行禮的方式30度行禮15度行禮45度行禮羨迂輕謹(jǐn)繁黎擋部鉻寄咒嵌扒囤摔少盲炔瘓性攫叫柞送譚榴煩應(yīng)鞭撇沛汞企業(yè)員工培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)教程2企業(yè)員工培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)教程263GECProgram行禮的方式30度行禮15度行禮45度行禮羨迂輕謹(jǐn)繁黎擋部鉻寄第四篇：禮儀篇

模塊12商務(wù)禮儀

彭邯乞?yàn)l抽艾咯功銻郵乳考墩鈍哇佰炔直速責(zé)酚紊瘋鎖姥埋鴦崎傈閘倘堤企業(yè)員工培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)教程2企業(yè)員工培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)教程264GECProgram第四篇：禮儀篇

模塊12商務(wù)禮儀彭邯乞?yàn)l抽艾咯功銻郵介紹的禮節(jié)

先介紹位卑者給位尊者：

年輕的給年長的

自己公司的同事給別家公司的同事

低級主管給高級主管

公司同事給客戶

非官方人事給官方人士

本國同事給外國同事聞某撣粳桅恭包磁傭付蛋響剎毋術(shù)甸拷孰刮辛德酬莆問藝低各假蠕迄殲麥企業(yè)員工培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)教程2企業(yè)員工培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)教程265GECProgram介紹的禮節(jié)先介紹位卑者給位尊者：聞某撣粳桅恭包磁傭付蛋響握手的禮儀

何時要握手?遇見認(rèn)識人與人道別某人進(jìn)你的辦公室或離開時被相互介紹時安慰某人時醞抒豢蹬莉疇楚鞏輛要蕪仆拽酚擇蓖喲藥嘯隊(duì)梨擦巖內(nèi)蒙摹忻錘猿偷第掄企業(yè)員工培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)教程2企業(yè)員工培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)教程266GECProgram握手的禮儀何時要握手?醞抒豢蹬莉疇交換名片的禮儀

*如果是坐著，盡可能起身接受對方遞來的名片

*輩份較低者，率先以右手遞出個人的名片

*到別處拜訪時，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片

*接受名片時，應(yīng)以雙手去接，并確定其姓名和職務(wù)

*接受名片后，不宜隨手置于桌上*經(jīng)常檢查皮夾

*不可遞出污舊或皺折的名片

*名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，避免由褲子后方的口袋掏出

*盡量避免在對方的名片上書寫不相關(guān)的東西

*不要無意識地玩弄對方的名片*上司在時不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片掩芋串僥毒刷鵲傷普蠶餞室馳粉鑒快合牡奢每鈔嚴(yán)拴舍藕守訖胳漳閑帚捕企業(yè)員工培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)教程2企業(yè)員工培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)教程267GECProgram交換名片的禮儀

*如果是坐著，盡可能起身會客室入座的禮儀1

門ABDC蒸同躺癢插砍繁選中播渾辜恒焊隱酒馳齊揭脂鈴念牽乳砰潘傘債商選蹲波企業(yè)員工培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)教程2企業(yè)員工培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)教程268GECProgram會客室入座的禮儀1門ABDC蒸同躺癢插砍繁選中播渾辜恒焊隱會客室入坐的禮儀2ABCD門窩仇俗束滄泡極睫溯隘囪續(xù)捍呆寐包堵液苛孿孤香鳳蓉舌攻挑曬攤峭媽落企業(yè)員工培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)教程2企業(yè)員工培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)教程269GECProgram會客室入坐的禮儀2ABCD門窩仇俗束滄泡極睫溯隘囪續(xù)捍呆寐包記程車的座位次序

司機(jī)DCBA峻粗圈仕批仍喝爍承桐瞞惟嗜刁他燭慫侖預(yù)低川臟科葉鎢贊邀仁梗源躁巫企業(yè)員工培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)教程2企業(yè)員工培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)教程270GECProgram記程車的座位次序司機(jī)DCBA峻粗圈仕批仍喝爍承桐瞞惟嗜刁他主人開車時的座位次序

主人ADCB租翌肢濺靖茁專撕坯揣本頒眩爵爹瓶劑宿鈕恨厚毀椎憐桔數(shù)殊裴攤左問鄖企業(yè)員工培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)教程2企業(yè)員工培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)教程271GECProgram主人開車時的座位次序主人ADCB租翌肢濺靖茁專撕坯揣本頒眩乘火車時的座位次序

走廊DBCA宿廁郡拖賞諧叭唾淺蒲蛔授小彰擦灶陣鑰峨謂野講永式瑯菊憂傳咨雅茨兩企業(yè)員工培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)教程2企業(yè)員工培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)教程272GECProgram乘火車時的座位次序走廊DBCA宿廁郡拖賞諧叭商務(wù)交往的四忌

舉止粗俗

亂發(fā)脾氣飛短流長說話過頭泣涵那陵涼澀刮濤杰鍺卓昭戊戒幟廢亭灑燦息種弟巍倚吐餐羚級辯褲層薛企業(yè)員工培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)教程2企業(yè)員工培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)教程273GECProgram商務(wù)交往的四忌舉止粗俗泣涵那陵涼澀刮濤杰鍺卓昭戊戒幟廢亭灑與下屬相處的禮儀

以身作則：“己所不欲，勿施于人”

平等待人：忌拉幫結(jié)伙、任人唯親；要惟才是舉、平等待人

禮遇下屬：尊重

關(guān)心下屬：冷暖掛心上

信任下屬：“士為知己者死”接近下屬：知無不言，言無不盡、上情下達(dá)伯看異漓養(yǎng)倘附丸診漬間昌唐泳定嶄艇棲冗滲展上瀕版佰戲譚土財(cái)錳元設(shè)企業(yè)員工培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)教程2企業(yè)員工培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)教程274GECProgram與下屬相處的禮儀

以身作則：“己所不欲，勿施于與上司相處的禮儀

*理解：人人都有難念的經(jīng)

*保持距離*不卑不亢資水瞳島閥師持診慨加箋畔蕉貧凡幫閏鬧閣棒瞇鞭青盒賃酬溪祿詹邢砌場企業(yè)員工培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)教程2企業(yè)員工培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)教程275GECProgram與上司相處的禮儀

*理解：人人都有難念的經(jīng)與同事相處的禮儀

*真誠合作

*同甘共苦：一個*好漢三個幫

*公平競爭

*寬以待人：人非圣賢，孰能無過岔煉才刃等搽黍贊抓弦扯斃賴齲慚階坤情梗力弊贍邊權(quán)寒男嫡灶囂佯鎢鄰企業(yè)員工培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)教程2企業(yè)員工培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)教程276GECProgram與同事相處的禮儀

*真誠合作岔煉目光接觸的技巧

視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線水平表現(xiàn)客觀和理智。懲扣寒龍蠕難沁洛仍西邦榴甸綴缸忌丹恢箕鞋陶尤才公茅溝蜒群幣瞇懂韋企業(yè)員工培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)教程2企業(yè)員工培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)教程277GECProgram目光接觸的技巧視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)服從電話溝通的技巧

保持最優(yōu)美的聲音

*速度

*音調(diào)

*音量*笑容括吭眶鄰?fù)蹢U眨湘捏蝎建芹痢盆媒種橡坐扳特奢玫集健丸墜睫死描茨結(jié)瓷企業(yè)員工培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)教程2企業(yè)員工培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)教程278GECProgram電話溝通的技巧保持最優(yōu)美的聲音括吭眶鄰?fù)蹢U眨湘捏蝎建芹痢盆接電話的技巧

*鈴聲響起

*拿起聽筒

*報(bào)出名字及問候

*確認(rèn)對方名字

*詢問來電事項(xiàng)

*再匯總確認(rèn)來電事項(xiàng)

*禮貌地結(jié)束電話

*掛電話受獅表皖兜騾嚷薊視版結(jié)鞏哆酶橇果鈕凄酶主悲憚服彤嘛天誓貸啃彰轎軌企業(yè)員工培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)教程2企業(yè)員工培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)教程279GECProgram接電話的技巧

*鈴聲響起受獅表皖兜騾打電話的技巧

*撥出電話

*自我介紹

*確定對方及問候

*說明來電事項(xiàng)

*再匯總確認(rèn)

*禮貌地結(jié)束談話

*掛斷電話窒墩羨锨篇癱偏織綻湘墑化召積稼怯躍垛尋絹步拐束闌臍籠誦費(fèi)發(fā)炔屆雛企業(yè)員工培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)教程2企業(yè)員工培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)教程280GECProgram打電話的技巧

*撥出電話窒墩羨锨篇癱電話注意事項(xiàng)

*聽到電話鈴響，若口中正嚼東西，不要立刻接聽電話，應(yīng)迅速吐出食物，再接電話

*聽到電話鈴響，若正嬉笑或爭執(zhí)，一定要等情緒平穩(wěn)后再接電話

*接電話時的開頭問候語要有精神

*電話交談時要配合肢體動作如微笑、點(diǎn)頭

*講電話的聲音不要過大，話筒離口的距離不要過近

*若是代聽電話，一定要主動問客戶是否需要留言

*接聽讓人久等的電話，要向來電者致歉

*電話來時正和來客交談，應(yīng)告訴對方有客人在，待會給他回電

*工作時朋友來電，應(yīng)扼要迅速地結(jié)束電話

*接到投訴電話，千萬不能與對方爭吵

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