知識(shí)管理實(shí)例課件

2022/11/18實(shí)例四IC晶圓代工世界級(jí)公司

臺(tái)灣積體電路公司對(duì)臺(tái)積電---這一世界級(jí)的晶圓代工公司，在國內(nèi)財(cái)經(jīng)新聞中，常用：IC雙雄（與聯(lián)電）兩股並駕齊驅(qū)。12022/11/11實(shí)例四IC晶圓代工世界級(jí)公司

臺(tái)灣積體2022/11/18實(shí)例二目錄第一節(jié)臺(tái)積電背景資料第二節(jié)導(dǎo)入知識(shí)管理計(jì)畫與策略第三節(jié)知識(shí)管理執(zhí)行方法與預(yù)期目標(biāo)第四節(jié)知識(shí)管理與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)第五節(jié)結(jié)語第六節(jié)臺(tái)積電董事長張忠謀破解八大「知識(shí)經(jīng)濟(jì)之迷思」22022/11/11實(shí)例二目錄第一節(jié)臺(tái)積電背景資料22022/11/18第一節(jié)臺(tái)積電背景資料1.公司簡(jiǎn)介臺(tái)灣積體電路製造股份有限公司【簡(jiǎn)稱臺(tái)積電】成立於1987年。1994年股票掛牌上市?？偛?研發(fā)中心位於新竹科學(xué)工業(yè)園區(qū)。提供半導(dǎo)體產(chǎn)業(yè)領(lǐng)先的製程技術(shù)、元件資料庫、智財(cái)權(quán)與其他最先進(jìn)的代工技術(shù)。是全球第一家以最先進(jìn)製程技術(shù)提供專業(yè)積體電路製造服務(wù)【即一般所謂「晶圓代工」】公司。為第一家「純」晶圓代工公司，且不與客戶競(jìng)爭(zhēng)、不設(shè)計(jì)或生產(chǎn)自有品牌產(chǎn)品。(OEM,notODM)藉由持續(xù)的製程改善與製程創(chuàng)新，不斷累積精進(jìn)的代工專業(yè)知識(shí)。2000年成為臺(tái)灣最賺錢的企業(yè)與臺(tái)灣第一大民營企業(yè)。教授學(xué)者們多認(rèn)為：臺(tái)積電是臺(tái)灣唯一做好知識(shí)管理的企業(yè)。臺(tái)積內(nèi)部具有一套非常嚴(yán)密的製程，不斷研究更新其流程，這正是臺(tái)積知識(shí)管理的一個(gè)良好典範(fàn)。32022/11/11第一節(jié)臺(tái)積電背景資料1.公司簡(jiǎn)介32022/11/182、推動(dòng)知識(shí)管理動(dòng)機(jī)與目的臺(tái)積電的知識(shí)管理是從組織內(nèi)的經(jīng)驗(yàn)開始、將知識(shí)獲得之程序分有：記錄、分類、儲(chǔ)存、擴(kuò)散以及更新過程。臺(tái)積電之各級(jí)管理人員體會(huì)到要有效管理組織內(nèi)各種專業(yè)知識(shí)，不能像過去只將經(jīng)營的目光放在有效管理資金、設(shè)備、產(chǎn)品、人員等。面對(duì)如此快速的成長，臺(tái)積電需要更有效率的知識(shí)管理與及時(shí)性的作法，來帶領(lǐng)公司朝向願(yuàn)景前進(jìn)。42022/11/112、推動(dòng)知識(shí)管理動(dòng)機(jī)與目的臺(tái)積電的知識(shí)管2022/11/183、知識(shí)管理部門為推動(dòng)廠內(nèi)知識(shí)管理的進(jìn)行，臺(tái)積電特成立“技術(shù)委員會(huì)“負(fù)責(zé)軟、硬體及技術(shù)上的研發(fā)。在組織文化上更鼓勵(lì)內(nèi)部人員保持學(xué)習(xí)的活力並隨時(shí)分享與記錄，以便做到組織內(nèi)的經(jīng)驗(yàn)傳承。知識(shí)可以透過：有效記錄﹑分類﹑儲(chǔ)存﹑擴(kuò)散以及更新等過程。52022/11/113、知識(shí)管理部門為推動(dòng)廠內(nèi)知識(shí)管理的進(jìn)行2022/11/18臺(tái)積電知識(shí)管理有關(guān)部門臺(tái)積電知識(shí)管理有關(guān)部門可說明如下：技術(shù)委員會(huì)廠務(wù)﹑照相區(qū)﹑爐管區(qū)等八個(gè)技術(shù)委員會(huì)。標(biāo)竿學(xué)習(xí)（benchmarking）臺(tái)積電每人每天要由工作中、書本中挖掘出最好的工作方式以及相關(guān)專業(yè)知識(shí)。臺(tái)積人常說：「上司很容易接受新技術(shù)﹐也一直push我們要這樣做」「臺(tái)積電就是要做到多方面之溝通，且無怨言：morecommunicationandnocomplain。62022/11/11臺(tái)積電知識(shí)管理有關(guān)部門臺(tái)積電知識(shí)管理有關(guān)2022/11/18臺(tái)積電知識(shí)管理有關(guān)部門聰明複製臺(tái)積電是用中央檔案的概念來做聰明複製(smartcopy）建設(shè)新廠的執(zhí)行策略。IT扮演重要角色在儲(chǔ)存、分享方面﹐臺(tái)積電資訊科技部門人員扮演很重要的支援角色。在臺(tái)積電內(nèi)部，每個(gè)部門的人都有他的上下游客戶。所以即使他身在IT部門工作，也不要太由技術(shù)者的角度來看事情，而是應(yīng)該如何讓使用人用得很愉快。72022/11/11臺(tái)積電知識(shí)管理有關(guān)部門聰明複製72022/11/18臺(tái)積電知識(shí)管理有關(guān)部門實(shí)現(xiàn)虛擬工廠(virtualfab)資訊科技也積極讓整個(gè)臺(tái)積電製程透明化﹐讓客戶可以透過網(wǎng)際網(wǎng)路﹐將臺(tái)積電的工廠當(dāng)成自家後院的工廠。遠(yuǎn)在歐、美的臺(tái)積電客戶（已無晶圓廠的IC設(shè)計(jì)工廠）可透過網(wǎng)際網(wǎng)路，直接連接臺(tái)積電在新竹的生產(chǎn)工廠，馬上及時(shí)瞭解他們向臺(tái)積電下單的晶片當(dāng)下在哪一個(gè)生產(chǎn)站，是否卡住不動(dòng)、良率如何等。任何一個(gè)客戶只要透過電腦直接向臺(tái)積電敲訂單，臺(tái)積電的電腦系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)確認(rèn)、回覆客戶並敲定的貨多久可以出貨。82022/11/11臺(tái)積電知識(shí)管理有關(guān)部門實(shí)現(xiàn)虛擬工廠(vi2022/11/18臺(tái)積電知識(shí)管理有關(guān)部門知識(shí)擴(kuò)散藉由討論、分享，將每個(gè)人的工作經(jīng)驗(yàn)以電腦編碼儲(chǔ)存﹐使得臺(tái)積電的新人很快就可以踏著前人努力過的汗水前進(jìn)。臺(tái)積電新人一進(jìn)來都會(huì)指派一個(gè)資深工作者帶，就像母雞帶小雞、師傅帶徒弟一樣。以工廠為例，通常老人會(huì)花兩天的時(shí)間告訴新人該如何使用機(jī)器並安排上課。同時(shí)新人也要花很多時(shí)間閱讀編碼儲(chǔ)存的知識(shí)。

知識(shí)更新臺(tái)積電的信念是：改善是永無止境的。每個(gè)月臺(tái)積電營運(yùn)的最高主管會(huì)定期與四個(gè)技術(shù)委員會(huì)溫習(xí)舊知與新學(xué)。所以一個(gè)委員會(huì)常有機(jī)會(huì)與最高營運(yùn)主管會(huì)面。92022/11/11臺(tái)積電知識(shí)管理有關(guān)部門知識(shí)擴(kuò)散92022/11/18臺(tái)積電知識(shí)管理有關(guān)部門績(jī)效管理與發(fā)展(PerformanceManagementandDevelopment）嚴(yán)謹(jǐn)?shù)奈幕?、?yán)格的制度使得沒有打卡等嚴(yán)格瑣碎管理的臺(tái)積電，內(nèi)部卻自然有一種自己不努力工作、學(xué)習(xí)就會(huì)被淘汰的企業(yè)文化。臺(tái)積電人力資源部門下就有一個(gè)學(xué)習(xí)發(fā)展部，不斷為臺(tái)積電人安排各種訓(xùn)練課程。在新竹科學(xué)園區(qū)的臺(tái)積電大樓內(nèi)，有一個(gè)樓層就是臺(tái)積專屬的訓(xùn)練中心。102022/11/11臺(tái)積電知識(shí)管理有關(guān)部門績(jī)效管理與發(fā)展(2022/11/18臺(tái)積電知識(shí)管理有關(guān)部門績(jī)效管理與發(fā)展(PerformanceManagementandDevelopment）臺(tái)積電的所有人都在學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)變成不可避免的任務(wù)，組織與個(gè)人一定要跟著成長，讓組織與個(gè)人不斷提升。想想未來需要什麼？如果你不能提供，你就是一個(gè)輸家。臺(tái)積電人資部認(rèn)為人才要不斷教育訓(xùn)練，讓他覺得工作愉快，有前景，並讓每個(gè)人都深深有危機(jī)意識(shí)。當(dāng)公司在成長，你若不能成長，會(huì)使你的存在成為公司的麻煩，而影響公司進(jìn)步的能力。112022/11/11臺(tái)積電知識(shí)管理有關(guān)部門績(jī)效管理與發(fā)展(2022/11/18第二節(jié)導(dǎo)入知識(shí)管理計(jì)畫與策略臺(tái)積電同步導(dǎo)入「企業(yè)入口網(wǎng)站」與「知識(shí)管理」兩大專案以解決“溝通成本日益升高“、“落實(shí)知識(shí)管理需求“的問題。專案的導(dǎo)入分二個(gè)階段進(jìn)行。臺(tái)積電為達(dá)成節(jié)省成本、提高良率的前提下，公司組織的TSMCFabMIS知識(shí)管理部門自行發(fā)展即時(shí)生產(chǎn)知識(shí)系統(tǒng)，並尋求一個(gè)具有資料分類、客戶端權(quán)限管控及高度開放性的強(qiáng)大即時(shí)傳訊引擎

(Real-timeMessageDeliveringEngine)，以作為此系統(tǒng)的核心平臺(tái)，以便縮短系統(tǒng)建置的時(shí)程。122022/11/11第二節(jié)導(dǎo)入知識(shí)管理計(jì)畫與策略臺(tái)積電同步2022/11/18表4-1專案導(dǎo)入二階段專案導(dǎo)入說明第一階段說明由HP擔(dān)任SI工作，整合BroadVision平臺(tái)專案重點(diǎn)以「企業(yè)入口網(wǎng)站」專案為主力導(dǎo)入產(chǎn)品個(gè)人行事曆、訊息溝通中心、討論區(qū)、待辦事項(xiàng)。第二階段說明由臺(tái)積電與各重點(diǎn)廠商直接協(xié)調(diào)，意藍(lán)科技直接提供產(chǎn)品供臺(tái)積電檢驗(yàn)與導(dǎo)入。專案重點(diǎn)同步進(jìn)行「企業(yè)入口網(wǎng)站」與「知識(shí)管理」兩項(xiàng)專案。導(dǎo)入產(chǎn)品群組行事曆、資源管理、具權(quán)限控管的討論區(qū)。132022/11/11表4-1專案導(dǎo)入二階段專案導(dǎo)入說明第一2022/11/184.導(dǎo)入過程1998年1月臺(tái)積電的企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)上線，公司內(nèi)部的資訊骨幹正式奠基。1998年5月臺(tái)積電推出TSMCDirect，正式把內(nèi)部資訊開放，提供給重量級(jí)客戶，客戶利用密碼進(jìn)入，查詢晶片生產(chǎn)進(jìn)度。1999年1月臺(tái)積電的良率管理系統(tǒng)上線，產(chǎn)品良率可以直接在線上查詢。1999年7月臺(tái)積電推出TSMCOnline網(wǎng)站，針對(duì)一般客戶，提供產(chǎn)品進(jìn)度。142022/11/114.導(dǎo)入過程1998年1月142022/11/18151999年11月臺(tái)積電的人力資源管理系統(tǒng)上線，員工資料更新和加薪都可以在線上完成。1999年12月臺(tái)積電的採購系統(tǒng)上線，開始透過網(wǎng)路下單向供應(yīng)商訂貨。2000年8月臺(tái)積電推出2.0版TSMCOnline，架在宏道的一對(duì)一行銷平臺(tái)上。2000年11月臺(tái)積電會(huì)計(jì)部門完成當(dāng)月帳目一天關(guān)帳，這部份牽涉工廠、業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)和會(huì)計(jì)部門的共同配合，相當(dāng)複雜，前後花費(fèi)1年時(shí)間。2022/11/11151999年11月2022/11/18第三節(jié)知識(shí)管理執(zhí)行方法與預(yù)期目標(biāo)臺(tái)積電將e化工作分成三大方向：工廠自動(dòng)化（manufacturingexecutionsystem,MES）商業(yè)營運(yùn)系統(tǒng)（businessoperationsystem,BOS）全面訂單管理（totalordermanagement,TOM）。162022/11/11第三節(jié)知識(shí)管理執(zhí)行方法與預(yù)期目標(biāo)臺(tái)積電2022/11/18(一)資訊部門針對(duì)作業(yè)流程設(shè)計(jì)商業(yè)營運(yùn)系統(tǒng)針對(duì)臺(tái)積電各部門作業(yè)流程，包含會(huì)計(jì)、財(cái)務(wù)、人事和採購，這項(xiàng)工作是要強(qiáng)化公司體質(zhì)。全面訂單管理是針對(duì)客戶關(guān)係，讓客戶和臺(tái)積電做生意的每一環(huán)節(jié)，從設(shè)計(jì)、下單到查詢進(jìn)度及出貨，都能享有便捷服務(wù)。172022/11/11(一)資訊部門針對(duì)作業(yè)流程設(shè)計(jì)商業(yè)營運(yùn)系2022/11/18（二）明確的工作流程作業(yè)被定義成明確的工作流程後，後續(xù)再轉(zhuǎn)化寫成電腦程式就容易。臺(tái)積電每一個(gè)資訊專案中，皆區(qū)分出三種負(fù)責(zé)人：事業(yè)擁有者（businessowner）資料擁有者（dataowner）系統(tǒng)擁有者（systemowner）。182022/11/11（二）明確的工作流程作業(yè)被定義成明確的工2022/11/18（三）e化要求標(biāo)準(zhǔn)高臺(tái)積電設(shè)定e化的標(biāo)準(zhǔn)相當(dāng)高，要求能做到像全球第一大半導(dǎo)體公司英特爾那樣，甚至更好。臺(tái)積電的資訊人員，除了在內(nèi)部了解其他部門流程，也花很多時(shí)間研究外界現(xiàn)有的解決方案，甚至由主管領(lǐng)軍，到國外e化有成的公司見習(xí)，像同屬半導(dǎo)體業(yè)的德州儀器、電腦業(yè)的昇陽和網(wǎng)路業(yè)的思科等。192022/11/11（三）e化要求標(biāo)準(zhǔn)高臺(tái)積電設(shè)定e化的標(biāo)準(zhǔn)2022/11/18（四）審慎尋找適合軟體臺(tái)積電儘量選擇每個(gè)領(lǐng)域的龍頭公司，因?yàn)檫@些公司較不容易倒閉，造成軟體後續(xù)的升級(jí)和維護(hù)問題。臺(tái)積電挑選軟體的標(biāo)準(zhǔn)，考量它是帶來「漸進(jìn)式」（incremental）的進(jìn)步，還是「跳躍式」（quantum）的進(jìn)步，臺(tái)積電要的是帶來跳躍式進(jìn)步的產(chǎn)品。萬一沒有，臺(tái)積電寧可等，或者和軟體公司共同開發(fā)。202022/11/11（四）審慎尋找適合軟體臺(tái)積電儘量選擇每個(gè)2022/11/18（五）與聯(lián)電競(jìng)爭(zhēng)激烈過去競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手聯(lián)電公開說明，喊出「公元2000年超越臺(tái)積電」，果真在2000年初，聯(lián)電正式五合一後，實(shí)力大增，又引起外界對(duì)雙雄之爭(zhēng)的期待。但不到半年，臺(tái)積電公開反擊就扳回一城，以購併德碁和世大半導(dǎo)體二家公司，持續(xù)拉大與聯(lián)電的差距。臺(tái)積電必須加速e化腳步，把骨架先建好。過去三年來，由內(nèi)到外，臺(tái)積電做了一次大翻修，可算是國內(nèi)採用最多e化軟體的公司。212022/11/11（五）與聯(lián)電競(jìng)爭(zhēng)激烈過去競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手聯(lián)電公開2022/11/18（六）積極發(fā)展電子商務(wù)早期，臺(tái)積電著重工廠自動(dòng)化，現(xiàn)在重心是放在發(fā)展電子商務(wù)；「e化不能是門面，而是把各項(xiàng)系統(tǒng)連結(jié)起來，發(fā)揮完整功能。」為了順利進(jìn)行電子商務(wù)，臺(tái)積電在原有的工廠自動(dòng)化、商業(yè)營運(yùn)系統(tǒng)和全面訂單管理等三大方向外，又加了二個(gè)方向：資訊科技基礎(chǔ)建設(shè)（ITinfrastructure）和策略式資訊科技（strategicIT）。222022/11/11（六）積極發(fā)展電子商務(wù)早期，臺(tái)積電著重工2022/11/18（六）積極發(fā)展電子商務(wù)資訊科技基礎(chǔ)建設(shè)，主要是規(guī)劃臺(tái)積電整體資訊架構(gòu)，包含因應(yīng)未來的高成長、以及廠區(qū)的分散，設(shè)計(jì)出臺(tái)積電所需的網(wǎng)路設(shè)施和資料中心等。臺(tái)積電目前在臺(tái)灣和美西各有一個(gè)資料中心，因應(yīng)兩邊的業(yè)務(wù)需求。策略式資訊科技，主要是評(píng)估資訊科技長期走向，參與制定業(yè)界相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，因?yàn)檫@些標(biāo)準(zhǔn)有利半導(dǎo)體業(yè)的流程規(guī)格化。臺(tái)灣目前有臺(tái)積電、聯(lián)電、華邦、日月光和矽品等5家半導(dǎo)體公司參加美國的RosettaNet組織，制定半導(dǎo)體業(yè)流程。232022/11/11（六）積極發(fā)展電子商務(wù)資訊科技基礎(chǔ)建設(shè)，2022/11/18（七）建立客戶及企業(yè)入口網(wǎng)站臺(tái)積電e化的下一步，是分別建立客戶和企業(yè)入口網(wǎng)站。在客戶入口網(wǎng)站上，將量身訂做提供個(gè)別客戶所需的資訊和服務(wù)，建立和客戶一對(duì)一的關(guān)係，雙方一起開發(fā)生意，並且把經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)累積在網(wǎng)站上。在企業(yè)網(wǎng)站上，臺(tái)積電定義它為員工的虛擬工作場(chǎng)所，舉凡各種表單、文件、採購文具和各種學(xué)習(xí)資訊等，員工都可以上網(wǎng)取得，並且依據(jù)個(gè)人權(quán)限和所需，由系統(tǒng)自動(dòng)設(shè)定，同樣是達(dá)到一對(duì)一管理。242022/11/11（七）建立客戶及企業(yè)入口網(wǎng)站臺(tái)積電e化的2022/11/18第四節(jié)知識(shí)管理與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)-（一）企業(yè)智庫中心建立（一）企業(yè)智庫中心建立對(duì)上萬名臺(tái)積電人而言，他們的共同樂譜就是累積十多年的知識(shí)檔案，並且這些知識(shí)可以不斷承給新人，新人可以站在臺(tái)積電既有基礎(chǔ)上，繼續(xù)成長，而不是由零開始。252022/11/11第四節(jié)知識(shí)管理與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)-（一）企2022/11/18（二）虛擬晶圓廠的服務(wù)臺(tái)積電專注本業(yè)的信念一直沒改變，虛擬晶圓廠是以網(wǎng)際網(wǎng)路為基礎(chǔ)所建構(gòu)的服務(wù)，它的前提是建立在網(wǎng)際網(wǎng)路的普及以及IC產(chǎn)業(yè)間緊密的策略聯(lián)盟關(guān)係，特別適合臺(tái)灣的垂直分工模式。虛擬晶圓廠是以臺(tái)積電的專業(yè)晶圓代工供應(yīng)鏈所屬位置所發(fā)展出來的模式，臺(tái)積電與其策略聯(lián)盟夥伴日月光（IC封裝廠）、矽豐（IC測(cè)試廠）透過彼此的企業(yè)外部網(wǎng)路（extranet）成為不同企業(yè)接觸的入口（entry），再透過個(gè)別公司內(nèi)部的網(wǎng)路（intranet）交換合作的資訊，有助於IC產(chǎn)業(yè)間彼此策略聯(lián)盟的合作並注重進(jìn)度控制與資訊交流。262022/11/11（二）虛擬晶圓廠的服務(wù)臺(tái)積電專注本業(yè)的信2022/11/18（三）臺(tái)積電的經(jīng)營理念張董事長忠謀為臺(tái)積電提出的願(yuàn)景是─成為世界級(jí)企業(yè)。世界級(jí)不只是規(guī)?；颢@利，還要包括成為一家國際性的公司，國外股東樂意投資，注重透明化與公司治理與商業(yè)道德，最大的目標(biāo)為創(chuàng)造股東權(quán)益，也就是市場(chǎng)價(jià)值。272022/11/11（三）臺(tái)積電的經(jīng)營理念張董事長忠謀為臺(tái)2022/11/18第五節(jié)結(jié)語由臺(tái)積電的實(shí)例得知，推動(dòng)知識(shí)管理是企業(yè)經(jīng)營成功的保證，唯有讓公司在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代之策略及作法，讓全體員工皆能擁有正確的觀念，已一步一腳印的修行定力，落實(shí)地來創(chuàng)造〝知識(shí)價(jià)值〞。我們皆知道知識(shí)管理是將知識(shí)有效的整合、運(yùn)用；重點(diǎn)在於提供更迅速、更方便、更有系統(tǒng)的架構(gòu)，讓知識(shí)可以更快速的傳播並加以正確運(yùn)用及創(chuàng)造團(tuán)體知識(shí)，真正達(dá)到產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新與變革，增加企業(yè)利潤，讓企業(yè)得以永續(xù)經(jīng)營。282022/11/11第五節(jié)結(jié)語由臺(tái)積電的實(shí)例得知，推動(dòng)知2022/11/18第六節(jié)臺(tái)積電董事長張忠謀破解八大「知識(shí)經(jīng)濟(jì)之迷思」在走知識(shí)經(jīng)濟(jì)這一條路之前，還有許多觀念得先建立起來，方能奏效。如下列各觀念說明如下：觀念一：美國近年來的經(jīng)濟(jì)繁榮，主要為知識(shí)經(jīng)濟(jì)所賜?觀念二：現(xiàn)在美國經(jīng)濟(jì)急退燒，科技業(yè)尤受重創(chuàng)，是否表示知識(shí)經(jīng)濟(jì)已消滅？觀念三：知識(shí)經(jīng)濟(jì)的重點(diǎn)是知識(shí)觀念四：知識(shí)經(jīng)濟(jì)只適用於科技業(yè)，與其他行業(yè)無緣?觀念五：知識(shí)經(jīng)濟(jì)對(duì)全民收入有水漲船高作用？觀念六：臺(tái)灣人民富有創(chuàng)業(yè)精神，所以很適宜於發(fā)展知識(shí)經(jīng)濟(jì)。觀念七：知識(shí)經(jīng)濟(jì)可以獨(dú)立發(fā)展，無關(guān)周圍的政治、人才、法制、社會(huì)倫理環(huán)境嗎？觀念八：知識(shí)經(jīng)濟(jì)是我們別無選擇，必須要走的路。292022/11/11第六節(jié)臺(tái)積電董事長張忠謀破解八大「知識(shí)2022/11/18實(shí)例四IC晶圓代工世界級(jí)公司

臺(tái)灣積體電路公司對(duì)臺(tái)積電---這一世界級(jí)的晶圓代工公司，在國內(nèi)財(cái)經(jīng)新聞中，常用：IC雙雄（與聯(lián)電）兩股並駕齊驅(qū)。302022/11/11實(shí)例四IC晶圓代工世界級(jí)公司

臺(tái)灣積體2022/11/18實(shí)例二目錄第一節(jié)臺(tái)積電背景資料第二節(jié)導(dǎo)入知識(shí)管理計(jì)畫與策略第三節(jié)知識(shí)管理執(zhí)行方法與預(yù)期目標(biāo)第四節(jié)知識(shí)管理與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)第五節(jié)結(jié)語第六節(jié)臺(tái)積電董事長張忠謀破解八大「知識(shí)經(jīng)濟(jì)之迷思」312022/11/11實(shí)例二目錄第一節(jié)臺(tái)積電背景資料22022/11/18第一節(jié)臺(tái)積電背景資料1.公司簡(jiǎn)介臺(tái)灣積體電路製造股份有限公司【簡(jiǎn)稱臺(tái)積電】成立於1987年。1994年股票掛牌上市。總部&研發(fā)中心位於新竹科學(xué)工業(yè)園區(qū)。提供半導(dǎo)體產(chǎn)業(yè)領(lǐng)先的製程技術(shù)、元件資料庫、智財(cái)權(quán)與其他最先進(jìn)的代工技術(shù)。是全球第一家以最先進(jìn)製程技術(shù)提供專業(yè)積體電路製造服務(wù)【即一般所謂「晶圓代工」】公司。為第一家「純」晶圓代工公司，且不與客戶競(jìng)爭(zhēng)、不設(shè)計(jì)或生產(chǎn)自有品牌產(chǎn)品。(OEM,notODM)藉由持續(xù)的製程改善與製程創(chuàng)新，不斷累積精進(jìn)的代工專業(yè)知識(shí)。2000年成為臺(tái)灣最賺錢的企業(yè)與臺(tái)灣第一大民營企業(yè)。教授學(xué)者們多認(rèn)為：臺(tái)積電是臺(tái)灣唯一做好知識(shí)管理的企業(yè)。臺(tái)積內(nèi)部具有一套非常嚴(yán)密的製程，不斷研究更新其流程，這正是臺(tái)積知識(shí)管理的一個(gè)良好典範(fàn)。322022/11/11第一節(jié)臺(tái)積電背景資料1.公司簡(jiǎn)介32022/11/182、推動(dòng)知識(shí)管理動(dòng)機(jī)與目的臺(tái)積電的知識(shí)管理是從組織內(nèi)的經(jīng)驗(yàn)開始、將知識(shí)獲得之程序分有：記錄、分類、儲(chǔ)存、擴(kuò)散以及更新過程。臺(tái)積電之各級(jí)管理人員體會(huì)到要有效管理組織內(nèi)各種專業(yè)知識(shí)，不能像過去只將經(jīng)營的目光放在有效管理資金、設(shè)備、產(chǎn)品、人員等。面對(duì)如此快速的成長，臺(tái)積電需要更有效率的知識(shí)管理與及時(shí)性的作法，來帶領(lǐng)公司朝向願(yuàn)景前進(jìn)。332022/11/112、推動(dòng)知識(shí)管理動(dòng)機(jī)與目的臺(tái)積電的知識(shí)管2022/11/183、知識(shí)管理部門為推動(dòng)廠內(nèi)知識(shí)管理的進(jìn)行，臺(tái)積電特成立“技術(shù)委員會(huì)“負(fù)責(zé)軟、硬體及技術(shù)上的研發(fā)。在組織文化上更鼓勵(lì)內(nèi)部人員保持學(xué)習(xí)的活力並隨時(shí)分享與記錄，以便做到組織內(nèi)的經(jīng)驗(yàn)傳承。知識(shí)可以透過：有效記錄﹑分類﹑儲(chǔ)存﹑擴(kuò)散以及更新等過程。342022/11/113、知識(shí)管理部門為推動(dòng)廠內(nèi)知識(shí)管理的進(jìn)行2022/11/18臺(tái)積電知識(shí)管理有關(guān)部門臺(tái)積電知識(shí)管理有關(guān)部門可說明如下：技術(shù)委員會(huì)廠務(wù)﹑照相區(qū)﹑爐管區(qū)等八個(gè)技術(shù)委員會(huì)。標(biāo)竿學(xué)習(xí)（benchmarking）臺(tái)積電每人每天要由工作中、書本中挖掘出最好的工作方式以及相關(guān)專業(yè)知識(shí)。臺(tái)積人常說：「上司很容易接受新技術(shù)﹐也一直push我們要這樣做」「臺(tái)積電就是要做到多方面之溝通，且無怨言：morecommunicationandnocomplain。352022/11/11臺(tái)積電知識(shí)管理有關(guān)部門臺(tái)積電知識(shí)管理有關(guān)2022/11/18臺(tái)積電知識(shí)管理有關(guān)部門聰明複製臺(tái)積電是用中央檔案的概念來做聰明複製(smartcopy）建設(shè)新廠的執(zhí)行策略。IT扮演重要角色在儲(chǔ)存、分享方面﹐臺(tái)積電資訊科技部門人員扮演很重要的支援角色。在臺(tái)積電內(nèi)部，每個(gè)部門的人都有他的上下游客戶。所以即使他身在IT部門工作，也不要太由技術(shù)者的角度來看事情，而是應(yīng)該如何讓使用人用得很愉快。362022/11/11臺(tái)積電知識(shí)管理有關(guān)部門聰明複製72022/11/18臺(tái)積電知識(shí)管理有關(guān)部門實(shí)現(xiàn)虛擬工廠(virtualfab)資訊科技也積極讓整個(gè)臺(tái)積電製程透明化﹐讓客戶可以透過網(wǎng)際網(wǎng)路﹐將臺(tái)積電的工廠當(dāng)成自家後院的工廠。遠(yuǎn)在歐、美的臺(tái)積電客戶（已無晶圓廠的IC設(shè)計(jì)工廠）可透過網(wǎng)際網(wǎng)路，直接連接臺(tái)積電在新竹的生產(chǎn)工廠，馬上及時(shí)瞭解他們向臺(tái)積電下單的晶片當(dāng)下在哪一個(gè)生產(chǎn)站，是否卡住不動(dòng)、良率如何等。任何一個(gè)客戶只要透過電腦直接向臺(tái)積電敲訂單，臺(tái)積電的電腦系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)確認(rèn)、回覆客戶並敲定的貨多久可以出貨。372022/11/11臺(tái)積電知識(shí)管理有關(guān)部門實(shí)現(xiàn)虛擬工廠(vi2022/11/18臺(tái)積電知識(shí)管理有關(guān)部門知識(shí)擴(kuò)散藉由討論、分享，將每個(gè)人的工作經(jīng)驗(yàn)以電腦編碼儲(chǔ)存﹐使得臺(tái)積電的新人很快就可以踏著前人努力過的汗水前進(jìn)。臺(tái)積電新人一進(jìn)來都會(huì)指派一個(gè)資深工作者帶，就像母雞帶小雞、師傅帶徒弟一樣。以工廠為例，通常老人會(huì)花兩天的時(shí)間告訴新人該如何使用機(jī)器並安排上課。同時(shí)新人也要花很多時(shí)間閱讀編碼儲(chǔ)存的知識(shí)。

知識(shí)更新臺(tái)積電的信念是：改善是永無止境的。每個(gè)月臺(tái)積電營運(yùn)的最高主管會(huì)定期與四個(gè)技術(shù)委員會(huì)溫習(xí)舊知與新學(xué)。所以一個(gè)委員會(huì)常有機(jī)會(huì)與最高營運(yùn)主管會(huì)面。382022/11/11臺(tái)積電知識(shí)管理有關(guān)部門知識(shí)擴(kuò)散92022/11/18臺(tái)積電知識(shí)管理有關(guān)部門績(jī)效管理與發(fā)展(PerformanceManagementandDevelopment）嚴(yán)謹(jǐn)?shù)奈幕?yán)格的制度使得沒有打卡等嚴(yán)格瑣碎管理的臺(tái)積電，內(nèi)部卻自然有一種自己不努力工作、學(xué)習(xí)就會(huì)被淘汰的企業(yè)文化。臺(tái)積電人力資源部門下就有一個(gè)學(xué)習(xí)發(fā)展部，不斷為臺(tái)積電人安排各種訓(xùn)練課程。在新竹科學(xué)園區(qū)的臺(tái)積電大樓內(nèi)，有一個(gè)樓層就是臺(tái)積專屬的訓(xùn)練中心。392022/11/11臺(tái)積電知識(shí)管理有關(guān)部門績(jī)效管理與發(fā)展(2022/11/18臺(tái)積電知識(shí)管理有關(guān)部門績(jī)效管理與發(fā)展(PerformanceManagementandDevelopment）臺(tái)積電的所有人都在學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)變成不可避免的任務(wù)，組織與個(gè)人一定要跟著成長，讓組織與個(gè)人不斷提升。想想未來需要什麼？如果你不能提供，你就是一個(gè)輸家。臺(tái)積電人資部認(rèn)為人才要不斷教育訓(xùn)練，讓他覺得工作愉快，有前景，並讓每個(gè)人都深深有危機(jī)意識(shí)。當(dāng)公司在成長，你若不能成長，會(huì)使你的存在成為公司的麻煩，而影響公司進(jìn)步的能力。402022/11/11臺(tái)積電知識(shí)管理有關(guān)部門績(jī)效管理與發(fā)展(2022/11/18第二節(jié)導(dǎo)入知識(shí)管理計(jì)畫與策略臺(tái)積電同步導(dǎo)入「企業(yè)入口網(wǎng)站」與「知識(shí)管理」兩大專案以解決“溝通成本日益升高“、“落實(shí)知識(shí)管理需求“的問題。專案的導(dǎo)入分二個(gè)階段進(jìn)行。臺(tái)積電為達(dá)成節(jié)省成本、提高良率的前提下，公司組織的TSMCFabMIS知識(shí)管理部門自行發(fā)展即時(shí)生產(chǎn)知識(shí)系統(tǒng)，並尋求一個(gè)具有資料分類、客戶端權(quán)限管控及高度開放性的強(qiáng)大即時(shí)傳訊引擎

(Real-timeMessageDeliveringEngine)，以作為此系統(tǒng)的核心平臺(tái)，以便縮短系統(tǒng)建置的時(shí)程。412022/11/11第二節(jié)導(dǎo)入知識(shí)管理計(jì)畫與策略臺(tái)積電同步2022/11/18表4-1專案導(dǎo)入二階段專案導(dǎo)入說明第一階段說明由HP擔(dān)任SI工作，整合BroadVision平臺(tái)專案重點(diǎn)以「企業(yè)入口網(wǎng)站」專案為主力導(dǎo)入產(chǎn)品個(gè)人行事曆、訊息溝通中心、討論區(qū)、待辦事項(xiàng)。第二階段說明由臺(tái)積電與各重點(diǎn)廠商直接協(xié)調(diào)，意藍(lán)科技直接提供產(chǎn)品供臺(tái)積電檢驗(yàn)與導(dǎo)入。專案重點(diǎn)同步進(jìn)行「企業(yè)入口網(wǎng)站」與「知識(shí)管理」兩項(xiàng)專案。導(dǎo)入產(chǎn)品群組行事曆、資源管理、具權(quán)限控管的討論區(qū)。422022/11/11表4-1專案導(dǎo)入二階段專案導(dǎo)入說明第一2022/11/184.導(dǎo)入過程1998年1月臺(tái)積電的企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)上線，公司內(nèi)部的資訊骨幹正式奠基。1998年5月臺(tái)積電推出TSMCDirect，正式把內(nèi)部資訊開放，提供給重量級(jí)客戶，客戶利用密碼進(jìn)入，查詢晶片生產(chǎn)進(jìn)度。1999年1月臺(tái)積電的良率管理系統(tǒng)上線，產(chǎn)品良率可以直接在線上查詢。1999年7月臺(tái)積電推出TSMCOnline網(wǎng)站，針對(duì)一般客戶，提供產(chǎn)品進(jìn)度。432022/11/114.導(dǎo)入過程1998年1月142022/11/18441999年11月臺(tái)積電的人力資源管理系統(tǒng)上線，員工資料更新和加薪都可以在線上完成。1999年12月臺(tái)積電的採購系統(tǒng)上線，開始透過網(wǎng)路下單向供應(yīng)商訂貨。2000年8月臺(tái)積電推出2.0版TSMCOnline，架在宏道的一對(duì)一行銷平臺(tái)上。2000年11月臺(tái)積電會(huì)計(jì)部門完成當(dāng)月帳目一天關(guān)帳，這部份牽涉工廠、業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)和會(huì)計(jì)部門的共同配合，相當(dāng)複雜，前後花費(fèi)1年時(shí)間。2022/11/11151999年11月2022/11/18第三節(jié)知識(shí)管理執(zhí)行方法與預(yù)期目標(biāo)臺(tái)積電將e化工作分成三大方向：工廠自動(dòng)化（manufacturingexecutionsystem,MES）商業(yè)營運(yùn)系統(tǒng)（businessoperationsystem,BOS）全面訂單管理（totalordermanagement,TOM）。452022/11/11第三節(jié)知識(shí)管理執(zhí)行方法與預(yù)期目標(biāo)臺(tái)積電2022/11/18(一)資訊部門針對(duì)作業(yè)流程設(shè)計(jì)商業(yè)營運(yùn)系統(tǒng)針對(duì)臺(tái)積電各部門作業(yè)流程，包含會(huì)計(jì)、財(cái)務(wù)、人事和採購，這項(xiàng)工作是要強(qiáng)化公司體質(zhì)。全面訂單管理是針對(duì)客戶關(guān)係，讓客戶和臺(tái)積電做生意的每一環(huán)節(jié)，從設(shè)計(jì)、下單到查詢進(jìn)度及出貨，都能享有便捷服務(wù)。462022/11/11(一)資訊部門針對(duì)作業(yè)流程設(shè)計(jì)商業(yè)營運(yùn)系2022/11/18（二）明確的工作流程作業(yè)被定義成明確的工作流程後，後續(xù)再轉(zhuǎn)化寫成電腦程式就容易。臺(tái)積電每一個(gè)資訊專案中，皆區(qū)分出三種負(fù)責(zé)人：事業(yè)擁有者（businessowner）資料擁有者（dataowner）系統(tǒng)擁有者（systemowner）。472022/11/11（二）明確的工作流程作業(yè)被定義成明確的工2022/11/18（三）e化要求標(biāo)準(zhǔn)高臺(tái)積電設(shè)定e化的標(biāo)準(zhǔn)相當(dāng)高，要求能做到像全球第一大半導(dǎo)體公司英特爾那樣，甚至更好。臺(tái)積電的資訊人員，除了在內(nèi)部了解其他部門流程，也花很多時(shí)間研究外界現(xiàn)有的解決方案，甚至由主管領(lǐng)軍，到國外e化有成的公司見習(xí)，像同屬半導(dǎo)體業(yè)的德州儀器、電腦業(yè)的昇陽和網(wǎng)路業(yè)的思科等。482022/11/11（三）e化要求標(biāo)準(zhǔn)高臺(tái)積電設(shè)定e化的標(biāo)準(zhǔn)2022/11/18（四）審慎尋找適合軟體臺(tái)積電儘量選擇每個(gè)領(lǐng)域的龍頭公司，因?yàn)檫@些公司較不容易倒閉，造成軟體後續(xù)的升級(jí)和維護(hù)問題。臺(tái)積電挑選軟體的標(biāo)準(zhǔn)，考量它是帶來「漸進(jìn)式」（incremental）的進(jìn)步，還是「跳躍式」（quantum）的進(jìn)步，臺(tái)積電要的是帶來跳躍式進(jìn)步的產(chǎn)品。萬一沒有，臺(tái)積電寧可等，或者和軟體公司共同開發(fā)。492022/11/11（四）審慎尋找適合軟體臺(tái)積電儘量選擇每個(gè)2022/11/18（五）與聯(lián)電競(jìng)爭(zhēng)激烈過去競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手聯(lián)電公開說明，喊出「公元2000年超越臺(tái)積電」，果真在2000年初，聯(lián)電正式五合一後，實(shí)力大增，又引起外界對(duì)雙雄之爭(zhēng)的期待。但不到半年，臺(tái)積電公開反擊就扳回一城，以購併德碁和世大半導(dǎo)體二家公司，持續(xù)拉大與聯(lián)電的差距。臺(tái)積電必須加速e化腳步，把骨架先建好。過去三年來，由內(nèi)到外，臺(tái)積電做了一次大翻修，可算是國內(nèi)採用最多e化軟體的公司。502022/11/11（五）與聯(lián)電競(jìng)爭(zhēng)激烈過去競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手聯(lián)電公開2022/11/18（六）積極發(fā)展電子商務(wù)早期，臺(tái)積電著重工廠自動(dòng)化，現(xiàn)在重心是放在發(fā)展電子商務(wù)；「e化不能是門面，而是把各項(xiàng)系統(tǒng)連結(jié)起來，發(fā)揮完整功能?！篂榱隧樌M(jìn)行電子商務(wù)，臺(tái)積電在原有的工廠自動(dòng)化、商業(yè)營運(yùn)系統(tǒng)和全面訂單管理等三大方向外，又加了二個(gè)方向：資訊科技基礎(chǔ)建設(shè)（ITinfrastructure）和策略式資訊科技（strategicIT）。512022/11/11（六）積極發(fā)展電子商務(wù)早期，臺(tái)積電著重工2022/11/18（六）積極發(fā)展電子商務(wù)資訊科技基礎(chǔ)建設(shè)，主要是規(guī)劃臺(tái)積電整體資訊架構(gòu)，包含因應(yīng)未來的高成長、以及廠區(qū)的分散，設(shè)計(jì)出臺(tái)積電所需的網(wǎng)路設(shè)施和資料中心等。臺(tái)積電目前在臺(tái)灣和美西各有一個(gè)資料中心，因應(yīng)兩邊的業(yè)務(wù)需求。策略式資訊科技，主要是評(píng)估資訊科技長期走向，參與制定業(yè)界相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，因?yàn)檫@些標(biāo)準(zhǔn)有利半導(dǎo)體業(yè)的流程規(guī)格化。臺(tái)灣目前有臺(tái)積電、聯(lián)電、華邦、日月光和矽品等5家半導(dǎo)體公司參加美國的RosettaNet組織，制定半導(dǎo)體業(yè)流程。522022/11/11（六）積極發(fā)展電子商務(wù)資訊科技基礎(chǔ)建設(shè)，2022/11/18（七）建立客戶及企業(yè)入口網(wǎng)站臺(tái)積電e化的下一步，是分別建立客戶和企業(yè)入口網(wǎng)站。在客戶入口網(wǎng)站上，將量身訂做提供個(gè)別客戶所需的資訊和服務(wù)，建立和客戶一對(duì)一的關(guān)係，雙方一起開發(fā)生