酒店培訓(xùn)心得總結(jié)8篇

Word———酒店培訓(xùn)心得總結(jié)8篇寫心得能夠讓我們記錄下在生活中的想法，你知道該怎么寫嗎，心得是從感性的角度去熟悉所做的事情，下面是我為您共享的酒店培訓(xùn)心得總結(jié)8篇，感謝您的參閱。

酒店培訓(xùn)心得總結(jié)篇1

通過這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)使我了解酒店服務(wù)接待工作中的禮貌儀禮節(jié)常識，學(xué)會并把握酒店服務(wù)接待工作中所常用的禮貌服務(wù)用語、基本禮節(jié)以及禮貌行為規(guī)范，培育人際交往力量，培育服務(wù)用語、基本禮節(jié)以及禮貌行為規(guī)范，培訓(xùn)人際交往力量，養(yǎng)成禮貌待客的良好職業(yè)習(xí)慣，以真正實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的酒店宗旨。

酒店業(yè)是禮貌服務(wù)行業(yè)，對廣闊從業(yè)人員和即將走上服務(wù)崗位的新員工進(jìn)行文明禮貌禮儀教育，是非常必要的。這不僅是培育文明員工的需要，更是職業(yè)的基本要求。把握禮儀的基本常識，結(jié)合崗位的要求和提高自身道德修養(yǎng)的需要，努力在實踐中運用，才能使自己更加充實，在嫻熟把握本職工作業(yè)務(wù)和技能技巧的基礎(chǔ)上，真正勝任本職工作，提高服務(wù)質(zhì)量，成為酒店業(yè)的合格人才。

在這次禮儀培訓(xùn)會議上，老師提倡同學(xué)領(lǐng)導(dǎo)要從上述八個方面樹立良好的風(fēng)氣。這是加強國家的執(zhí)政力量建設(shè)的需要，也是人民群眾對廣闊國家員領(lǐng)導(dǎo)的要求。社會的全面進(jìn)步不僅體現(xiàn)在物質(zhì)的充分、技術(shù)的先進(jìn)上，更需要陶冶完善的精神、高尚的人格。促進(jìn)全社會成員健康人格的構(gòu)建，需要重建禮儀，讓人們心靈相通，友好相處，在和諧的社會生活中獲得精神上的愉悅、心靈上的滿意。這就需要我們在弘揚中華民族優(yōu)秀的傳統(tǒng)禮儀基礎(chǔ)上，重建新的、體現(xiàn)時代要求的文明禮儀，讓中國在成為經(jīng)濟(jì)強國的同時，也成為新世紀(jì)的“禮儀之邦”!心得四：酒店禮儀培訓(xùn)心得體會

通過于海老師生動、風(fēng)趣的酒店禮儀培訓(xùn)課，讓我回味無窮，他的有些話語時候回想在我的腦海中。以下是我關(guān)于對這節(jié)培訓(xùn)課的幾點心得體會。

一、在酒店禮儀中首先是語言行為的規(guī)范：

語言是一門藝術(shù)，嘴不僅僅是用來吃飯和喝水的，它是我們用語言溝通的工具。我們酒店禮儀中最基本的就是語言行為的規(guī)范。如：“您好、請進(jìn)、歡迎光臨”一些酒店常用語。當(dāng)你問好的時候你的行為也在起肯定作用，于老師在臺上也給我們做示范了，語言行為對酒店禮儀是多么重要呀!

二、禮儀的基本原則：

1.敬重的原則;只有敬重自己才能敬重別人，敬重在我們酒店禮儀中是多么重要，當(dāng)客人感受到被酒店敬重，才會在這里消費的舒心，才會常常關(guān)顧你的酒店。

2、自律的原則;員工自覺遵守酒店的規(guī)章制度，才能使酒店的進(jìn)展越來越好，酒店業(yè)績好，員工的福利也好。

3、寬容的原則;能夠諒解別人的過失，才能更好的與人溝通。

4、適度的原則;交往對象的距離，與客人之間的溝通關(guān)系。

三、酒店禮儀的要求

1、三情服務(wù)是于老師培訓(xùn)的精華：a.用真情暖和顧客的心;b.用熱忱拉近顧客的心;c.用親情贏得顧客的心

2、布滿愛心和責(zé)任心

3、品德高尚

4、吸取閱歷

5、敏捷運用

這些要求都是我們在日常工作中必需留意的，通過老師的培訓(xùn)讓我對自己在酒店禮儀服務(wù)中有一個更深的認(rèn)知，在以后的工作中我要時刻根據(jù)上述幾點要求自己。

四、最終老師給我們講了“轉(zhuǎn)變方法與開拓禮儀的新絲路”轉(zhuǎn)變你能轉(zhuǎn)變的，接受你不能接受的。思路打開了。出路就好了，服務(wù)要點要明確，爭當(dāng)金牌服務(wù)員。這些都讓我受益匪淺，在酒店行業(yè)競爭激烈的今日，作為收銀員的我們是不是更應(yīng)當(dāng)多學(xué)習(xí)、多思索來處理我們面對各種工作問題。

總之通過于老師的培訓(xùn)，讓我對酒店禮儀有了更多的認(rèn)知，在以后的工作和生活中，我都更樂觀的面對一些事情，讓這個渺小的我在會館明天的進(jìn)展中盡一點微薄之力。感謝會館領(lǐng)導(dǎo)支配這次培訓(xùn)課。

酒店培訓(xùn)心得總結(jié)篇2

第一次接觸“酒店禮儀與形體訓(xùn)練”這門課程，但由于在泉州迎賓館這邊酒店人員流淌的緣由，我們始終缺酒店禮儀的任課老師，所以實際上只上了形體訓(xùn)練部分，酒店禮儀的培訓(xùn)心得體會。還記得剛知道有這門課程時，心抱負(fù)的是“酒店禮儀與形體訓(xùn)練”應(yīng)當(dāng)就是教我們一些如何保持微笑、端正坐姿、站姿、走姿的，后來開頭上課了，剛開頭是講理論學(xué)問的。原以為這門課程就這么無聊了，沒想到后來老師竟然帶我們到體育運動中心去實地上課，而且不只是老師對著一些健身器材一一給我們講解其用途及熬煉的功效，還讓我們實際操作，切身體會，足足過了一把健身癮。像這樣的上課條件，我想在校內(nèi)里面應(yīng)當(dāng)是無法實現(xiàn)的。

這門課程上課的時間雖然不多，但給我的感覺也是有所收獲的。這一年在這邊邊上班邊上課，雖然也有休息時間，但即使休息了也只是補充下睡眠而已，很少自己去熬煉身體。這點形體訓(xùn)練課剛好是一個補充，可以讓我們疲憊的身體得以伸展。每次進(jìn)體育運動中心，我都覺得自己渾身的神經(jīng)、細(xì)胞都有動起來的欲望了，而且科學(xué)表明充分拉伸身體可以使心臟向全身更有效的輸送新奇血液：還可以使我們的心"傾聽"更悅耳的聲音。每次和大家一起在開心、輕松的氛圍中上課我都會很快樂、很放松。這就是我上形體訓(xùn)練課最深的體會。

作為女性，我信任每個人都盼望自己不僅能擁有較好的外表，而且憧憬更具有吸引人的魅力和優(yōu)雅的氣質(zhì)。我認(rèn)為形體訓(xùn)練課是可以幫我們實現(xiàn)這些基礎(chǔ)課程入門的，或許達(dá)不到所盼望憧憬的高度，但是它會灌注"美"的思想、健康的理念，實現(xiàn)對"美"的初體驗。而這種最基本最原始的對"美"的體會，對健康的珍惜，對我們以后的追求都會產(chǎn)生重要的影響。

對于這門功課，給我最深的印象就是休閑，消遣，放松。當(dāng)然，在這種放松過程中，我們也把握了這門課程的一些技巧。初學(xué)這門課時，會覺得有點無趣，心理總是想“哎，又是無聊的一堂課了。”由于講的都是一些抽象的理論學(xué)問，課也比較枯燥，不過后來老師體會到大家的想法，就改為實地教學(xué)了。之后上課前是這樣想的“哈哈，又可以去享受一種別樣的情趣啦!”對于上形體課的心情就發(fā)生了很大的變化。剛開頭感覺這有點像我們在學(xué)校上體育課，但在學(xué)校上體育課是室外的，夏天的時候就要在太陽底下曬，而且運動設(shè)備也沒那么好，所以在這邊的機會對我們來說是一個很好的體驗。對于自己心情的改觀，我想也是由于對形體的進(jìn)一步了解轉(zhuǎn)變的。

這門課程與我們學(xué)的其它課程不一樣，其它的這是一種枯燥的理論學(xué)問，根本沒有實現(xiàn)的可能，也只有大腦在運轉(zhuǎn)。而形體，給我們更多的是腦力與體力上的結(jié)合。不光是用身體做各種動作，還要用五官去感覺，用眼睛用腦想，用耳朵感受它給我們帶來的是真正意義上的勞逸結(jié)合，讓我們?nèi)砀鱾€部位都激活，都動起來。我想每周一節(jié)的形體課實在是有必要的，但后來由于老師沒時間的問題，就都不能上課，感覺真的很惋惜。

酒店培訓(xùn)心得總結(jié)篇3

熟識的會場，生疏的面孔，這是新進(jìn)大中專畢業(yè)生入職教育培訓(xùn)的第一天。對于我這個老人來說，來到中冶建工實習(xí)已有余月了，相較其他剛來的新員工，更為熟識一些這里的環(huán)境，然而為期十天的培訓(xùn)，仍讓我布滿期盼。

入職培訓(xùn)的第一節(jié)課是姚董事長主講的《企業(yè)文化與企業(yè)追求》。剛來實習(xí)的時候，我接到的第一個任務(wù)就是熟識公司的展現(xiàn)廳解說工作，展現(xiàn)廳可以說是企業(yè)文化、企業(yè)追求、企業(yè)歷史的一個眺望臺。初次來到這里，我就被這穩(wěn)重、大氣的展廳所震撼了，并開頭熟識解說工作。由于學(xué)校公司兩頭跑，豐富的文化精神與近半世紀(jì)的企業(yè)歷史慢慢只是成為了我的口中的解說詞而已，我并沒有很深化地去理解與領(lǐng)悟。姚董事長的第一課，讓我重溫了中冶建工這么多年的進(jìn)展歷史與精神走向，重新去感悟這個建筑施工企業(yè)的文化內(nèi)核。曾經(jīng)聽過這樣一句話："制度是磚瓦，再好的設(shè)計也會有縫隙;文化是泥漿，見縫插針，無處不在。"隨著世界市場經(jīng)濟(jì)的進(jìn)展，一個企業(yè)的勝利之處在于它們能夠運用各自強大的企業(yè)文化來經(jīng)營每個員工，讓企業(yè)內(nèi)每一個員工都能與企業(yè)共同進(jìn)展而努力奮斗?，F(xiàn)代企業(yè)的競爭，歸根究竟是企業(yè)文化的競爭。從這個角度看，企業(yè)不僅是一個經(jīng)濟(jì)組織，也是一個文化組織，企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動不僅是產(chǎn)品競爭，而且也是文化競爭。姚董事長的講課讓我深深領(lǐng)悟到企業(yè)文化的重要性，從第一課起，這將是我在中冶建工新的起點，我將以一個中冶建工人的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，努力奮斗，為企業(yè)的進(jìn)展加磚添瓦。

今年的培訓(xùn)還支配了戶外拓展訓(xùn)練，團(tuán)隊精神，眾志成城是我這次拓展最大的收獲。在拓展訓(xùn)練中，無論是一開頭的分組，設(shè)計隊名、隊旗、對唱還是后來的兩人三足，挑戰(zhàn)60秒和翻越畢業(yè)墻等，幾乎全部的項目，每個成員都在樂觀的出謀劃策，都在為完成全都的目標(biāo)而努力。大家沒有任何的隔閡而是相互關(guān)心和協(xié)作。大家的目標(biāo)完全全都，才可以在團(tuán)隊的中突出了大家全都的目標(biāo)。全身心地投入當(dāng)然會大聲說出的自己的想法，只有充分發(fā)揮每個人的才智才能挖掘出團(tuán)隊最大的活力與競爭力。在這個過程中我們查找到歡樂，在感悟中得到升華。在整個拓展訓(xùn)練的過程中，我們都自始至終都在為自己的順當(dāng)過關(guān)而滿意，為同伴勝利而歡呼。當(dāng)我們完成項目筋疲力盡的時候，最終一項翻閱畢業(yè)墻，完成了我們最終的心靈洗禮。當(dāng)我踩著一個個隊友搭成的梯子，握著一雙雙用完全力拉我上去的手臂，這些甘愿為團(tuán)隊犧牲奉獻(xiàn)的正是我以后即將共事的同事，或許他們就是我以后翹起地球的一個支點，給許我無私的愛與關(guān)心。我很感謝這一幫隊友、同事，團(tuán)隊是我們成長那個路上不行或缺的支點。

十天的收獲遠(yuǎn)不止這些，作為職場新的起點，前行路上重要的支點，天高任鳥飛，海闊憑魚躍，在中冶建工的大舞臺上，我將從小事做起，從每一件事做起，從自己做起。

酒店培訓(xùn)心得總結(jié)篇4

特別感謝公司領(lǐng)導(dǎo)賜予我們一個良好的學(xué)習(xí)機會。進(jìn)入酒店這個大集體，也通過這幾天領(lǐng)導(dǎo)對我們的培訓(xùn)，讓我們這些員工受益匪淺。以下就是我對這次酒店培訓(xùn)的心得體會-服務(wù)的重要性，一個酒店能不能在激烈的市場競爭中，持續(xù)穩(wěn)定地進(jìn)展，能否成為品牌企業(yè)，菜品、服務(wù)、環(huán)境三大支柱缺一不行。菜品和環(huán)境的提升需要花費人力、財力及較長時間的投入。隨著就餐觀念的變化，如今人們越來越重視酒店的服務(wù)水平，甚至把服務(wù)水平的凹凸作為選擇餐館的重要依據(jù)。因此，提升服務(wù)水平是投入少、見效快的主要手段。

提升服務(wù)水平的核心在于提升服務(wù)人員的素養(yǎng)，服務(wù)語言則是服務(wù)人員素養(yǎng)的最直接體現(xiàn)。語言是人們用來表達(dá)思想、溝通感情的交際工具。服務(wù)不是演講也不是講課，服務(wù)人員在服務(wù)時只要清晰、親切、精確地表達(dá)出自己的意思即可，不宜多說話。服務(wù)過程中不能只有鞠躬、點頭，沒有問候，只有手勢，沒有語言的協(xié)作。傳統(tǒng)服務(wù)是叫賣服務(wù)，鳴堂叫菜、唱收唱付，現(xiàn)代服務(wù)則講究輕聲服務(wù)，為客人保留一片安靜的天地，要求三輕(即說話輕、走路輕、操作輕)。一些服務(wù)人員往往由于害羞，或者一般話說得不好，在服務(wù)過程中不能向客人供應(yīng)清晰明白的服務(wù)，造成了客人的不滿。特殊是報菜名，常常使顧客聽得一頭霧水，不得不再問。

由此阻礙主客之間的溝通，耽擱正常的工作。即使是由于地方風(fēng)味和風(fēng)格突出的餐廳，要采納方言服務(wù)才能顯現(xiàn)出共性，也不能阻礙正常的溝通。因此這類餐廳的服務(wù)員也應(yīng)當(dāng)會說一般話，或者要求領(lǐng)班以上的管理人員會說一般話，以便于用雙語服務(wù)，既能體現(xiàn)其共性，又能使溝通做到曉暢明白。餐廳人員直接面對顧客服務(wù)，每天接觸的客人許多，而且什么樣的客人都有。雖然他們在服務(wù)時很當(dāng)心，但有時仍難免一時疏忽，造成客人的損害;或者服務(wù)人員服務(wù)時所做的一切都符合規(guī)定，但仍舊不能使客人滿足。這里餐廳服務(wù)人員應(yīng)以“顧客至上”為原則，向客人賠禮以求客人的諒解。身為餐廳的服務(wù)人員，肯定要了解各種顧客的類型，才能隨機應(yīng)變，把握時機，應(yīng)答自如，順應(yīng)其需要，供應(yīng)最佳的服務(wù)。

要做到以上的服務(wù)，平常必需要留意修養(yǎng)，不要任憑發(fā)脾氣?？隙ㄒ龅椒椪R、儀容端莊、態(tài)度和氣、親切待人、仔細(xì)負(fù)責(zé)、快速合作、誠懇不欺、禮貌周到等要求，讓客人感覺進(jìn)入所接受的服務(wù)無可挑剔?，F(xiàn)將各項應(yīng)遵守的規(guī)定分述如下。

1、服務(wù)員的儀態(tài)

服務(wù)人員在服務(wù)時肯定要服飾整齊、儀態(tài)端莊，使顧客深信酒店是重清潔服務(wù)的。男性服務(wù)生必需常刮胡子，衣服整齊，雙手及指甲要清潔，并留意口臭及體臭。女性服務(wù)生頭發(fā)要梳理整齊，并帶上規(guī)定的發(fā)罩;除了結(jié)婚戒指及手表外，不帶其他任何裝飾品;不要使用艷色指甲油，指甲要修剪整齊;穿規(guī)定的平底鞋及長筒襪，給客人留下端莊及留意衛(wèi)生的印象。工作時服務(wù)人員不要抽煙、嚼口香糖。禮貌、親切、助人為樂的態(tài)度以及講話時適度音調(diào)等更能增加服務(wù)生的美感。餐廳服務(wù)人員在服務(wù)時肯定要做到態(tài)度和氣，待人處事的態(tài)度須特別當(dāng)心。如發(fā)生意外大事時，應(yīng)記住肯定要忍耐，以懇切的態(tài)度來解決任何爭端，一切以“顧客至上”為原則。

2、服務(wù)員的合作精神

工作人員肯定要做到仔細(xì)負(fù)責(zé)，快速合作，這樣都能使工作更順當(dāng)。服務(wù)員不但應(yīng)能開心勝任自己的工作，而且也應(yīng)能發(fā)覺及了解同事們的困難，并立即知道在何處以何種方式來幫助同事。這種樂觀參加、合作的精神有助于工作的順當(dāng)進(jìn)行。

3、服務(wù)員的誠懇與禮貌

工作的同事之間肯定要相互敬重，相互關(guān)心;遵守餐廳的規(guī)定，不貪財，不哄騙客人，禮貌周到。這樣在服務(wù)時，才會贏得客人的好感。只要平常就留意培育從業(yè)人員應(yīng)有的修養(yǎng)，生意才能更好，才能達(dá)到餐廳營利的目的。

禮貌、親切、助人為樂的態(tài)度以及講話時適度音調(diào)等更能增加服務(wù)生的美感。另外，酒店服務(wù)人員在服務(wù)時肯定要做到態(tài)度和氣，待人處事的態(tài)度須特別當(dāng)心。如發(fā)生意外大事時，應(yīng)記住肯定要忍耐，以懇切的態(tài)度來解決任何爭端，一切以“顧客至上”為原則。

以上就是我在這次培訓(xùn)中的心得體會，這些學(xué)問內(nèi)容都是領(lǐng)導(dǎo)在培訓(xùn)課程中對我們的淳淳教導(dǎo)，無論是在酒店的那個部門想要做到更強最好，那么就要理解服務(wù)的重要性。要好好的學(xué)習(xí)，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對我們的期望，讓我們做到最好。讓酒店越來越好，更上一層樓。

酒店培訓(xùn)心得總結(jié)篇5

入酒店這個大集體，也通過這幾天老師對我們的培訓(xùn)，讓我們這些員工受益匪淺。以下就是我對這次酒店培訓(xùn)的心得體會-服務(wù)的重要性，一個酒店能不能在激烈的市場競爭中，持續(xù)穩(wěn)定地進(jìn)展，能否成為品牌企業(yè)，菜品、服務(wù)、環(huán)境三大支柱缺一不行。菜品和環(huán)境的提升需要花費人力、財力及較長時間的投入。隨著就餐觀念的變化，如今人們越來越重視酒店的服務(wù)水平，甚至把服務(wù)水平的凹凸作為選擇的重要依據(jù)。因此，提升服務(wù)水平是投入少、見效快的主要手段。

提升服務(wù)水平的核心在于提升服務(wù)人員的素養(yǎng)，服務(wù)語言則是服務(wù)人員素養(yǎng)的最直接體現(xiàn)。語言是人們用來表達(dá)思想、溝通感情的交際工具。服務(wù)不是演講也不是講課，服務(wù)人員在服務(wù)時只要清晰、親切、精確地表達(dá)出自己的意思即可，不宜多說話。服務(wù)過程中不能只有鞠躬、點頭，沒有問候，只有手勢，沒有語言的協(xié)作。傳統(tǒng)服務(wù)是叫賣服務(wù)，鳴堂叫菜、唱收唱付，現(xiàn)代服務(wù)則講究輕聲服務(wù)，為客人保留一片安靜的天地，要求三輕(即說話輕、走路輕、操作輕)。

一些服務(wù)人員往往由于害羞，或者一般話說得不好，在服務(wù)過程中不能向客人供應(yīng)清晰明白的服務(wù)，造成了客人的不滿。特殊是報菜名，常常使顧客聽得一頭霧水，不得不再問。由此阻礙主客之間的溝通，耽擱正常的工作。

即使是由于地方風(fēng)味和風(fēng)格突出的餐廳，要采納方言服務(wù)才能顯現(xiàn)出共性，也不能阻礙正常的溝通。因此這類餐廳的服務(wù)員也應(yīng)當(dāng)會說一般話，或者要求領(lǐng)班以上的管理人員會說一般話，以便于用雙語服務(wù)，既能體現(xiàn)其共性，又能使溝通做到曉暢明白。餐廳人員直接面對顧客服務(wù)，每天接觸的客人許多，而且什么樣的客人都有。雖然他們在服務(wù)時很當(dāng)心，但有時仍難免一時疏忽，造成客人的損害;或者服務(wù)人員服務(wù)時所做的一切都符合規(guī)定，但仍舊不能使客人滿足。這里餐廳服務(wù)人員應(yīng)以“顧客至上”為原則，向客人賠禮以求客人的諒解。身為餐廳的服務(wù)人員，肯定要了解各種顧客的類型，才能隨機應(yīng)變，把握時機，應(yīng)答自如，順應(yīng)其需要，供應(yīng)最佳的服務(wù)。

要做到以上的服務(wù)，平常必需要留意修養(yǎng)，不要任憑發(fā)脾氣。肯定要做到服飾整齊、儀容端莊、態(tài)度和氣、親切待人、仔細(xì)負(fù)責(zé)、快速合作、誠懇不欺、禮貌周到等要求，讓客人感覺進(jìn)入所接受的服務(wù)無可挑剔?，F(xiàn)將各項應(yīng)遵守的規(guī)定分述如下。

酒店培訓(xùn)心得總結(jié)篇6

家是溫馨的港灣，家能給人以歡樂、舒適的感覺，讓人在疲乏或高興的時候第一個想到它。我不僅有一個生我養(yǎng)我的小家，而且還有一個團(tuán)結(jié)進(jìn)取的大家那就是酒店。我們都來自五湖四海，信任大家都聽過“有緣千里來相見”這句話，正由于有緣，讓我們相識、相聚在這里一起組成了一個和諧、美妙、團(tuán)結(jié)的大家庭。

每天在到酒店上班的路上，我總有說不出的高興，由于歡樂的音符始終在心中跳動。隨著剛剛變綠的枝葉發(fā)芽，我想家，想那個父母常常在我聲旁噓寒問暖的小家。我想家，想這個每天都在奔波勞碌、奮斗、上進(jìn)的大家。正所謂“在家靠父母，出門靠伴侶”，在這里有很多的兄弟姐妹，長輩領(lǐng)導(dǎo)伴侶。他們用春天般的暖和，夏天般的熱忱來關(guān)愛、關(guān)心我們。從他們身上我學(xué)到生活的樂趣，也懂了工作的樂趣。我在這里學(xué)習(xí)、工作，抓住每一個機會熬煉自己，不斷的進(jìn)展完善自己，我常常憧憬明天：一個嶄新的自我，成熟的自我，能夠消失在大家的面前。

工作之余，我常想些歡樂的事，想起生活給我的種.種考驗。人的一生經(jīng)受些考驗是好事，“不經(jīng)受風(fēng)雨，怎么見彩虹”。我覺得工作生活教會了我許多，回想到酒店的這一年多來，回憶，就猶如是一個感應(yīng)式的抽屜，輕輕一觸，一下子就跳出來。驀然回首，眾志成城的清潔衛(wèi)生的情形，雖然辛苦但卻歡樂著，讓人難以忘記的晚會及每月的員工生日party、讓我們在工作之余得以盡情放松、以及正在如火如涂進(jìn)行中運動會，布滿了競爭又將各部門的分散力、向心力以及團(tuán)隊意識發(fā)揮的淋漓盡至，向上、布滿激情，而又飽含溫情，是我在酒店工作中最大的感受，這些儼然在我們的腦海中將會形成永不褪色的回憶。

酒店是一個大家庭，工作中有歡樂，也有淚水，生活中有爭吵更有友情，我們始終是一個團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊，敬業(yè)、樂業(yè)、高效團(tuán)結(jié)、精城協(xié)作。酒店為我們做了許多，如開展職業(yè)培訓(xùn)、進(jìn)行各項活動，進(jìn)行技能大賽以及現(xiàn)在正在進(jìn)行的主題演講等等，在潛移默化中漸漸的提高了我們的整體素養(yǎng)。我們應(yīng)懷抱感恩的心樂觀回報酒店，樹立“酒店是我家，一草一木都愛它”的仆人翁思想，發(fā)揮仆人翁的精神，把個人的追求融入到酒店的進(jìn)展中去，成為酒店的仆人。

一個新的酒店在進(jìn)展的過程當(dāng)中，必定會遇到很多異想不到的困難，他猶如襁褓中的嬰兒，需要大家共同關(guān)愛、呵護(hù)，才能健壯成長。生命告知我們要堅持執(zhí)著，堅持于對美妙事物的追求，堅持于對將來向往的執(zhí)著，堅持于對未知生活的執(zhí)著挑戰(zhàn)。前途是光明的、道路是曲折的。革命尚未勝利，同志仍需努力。讓我們“同身心，共進(jìn)退”，為酒店制造財寶，體現(xiàn)自身價值，為酒店美妙明天而不懈奮斗，使酒店就象藍(lán)藍(lán)的天空一樣寬敞、光明。同時也盼望這個大家庭能越來越強大。

酒店培訓(xùn)心得總結(jié)篇7

酒店培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得總結(jié)

1實習(xí)概況

依據(jù)學(xué)校的支配，我們于xx年10月12日正式入駐北辰洲際酒店，開頭了為期兩周的培訓(xùn)。

培訓(xùn)內(nèi)容很全面，包括基本禮儀，酒店規(guī)章制度及留意事項，部門概況，行為規(guī)范等多個部門的理論及實踐。11月1日，經(jīng)過最終的面試，我們被安排到商務(wù)部開頭了正式工作。大約2周后出徒，開頭頂崗。最主要的任務(wù)就是接聽電話，幫助性的幫助工作。

xx年1月5日，為期半年的實習(xí)結(jié)束。

2實習(xí)工作簡介

我在北辰洲際酒店商務(wù)中心工作的主要職責(zé)是為酒店客戶供應(yīng)打印、復(fù)印、傳真、上網(wǎng)等服務(wù)，有時也組織小型的商務(wù)會議，會展布置和準(zhǔn)時商務(wù)翻譯。

3實習(xí)工作分析

3、1本人擔(dān)當(dāng)?shù)闹饕ぷ?/p>

主要職責(zé)是幫助正式員工處理打印、復(fù)印、傳真、檢索等工作。間或參加組織小型的商務(wù)會議和會展布置。

3、2專業(yè)學(xué)問和技能的應(yīng)用

主要運用酒店管理基礎(chǔ)理論，溝通心理學(xué)，組織行為學(xué)，商務(wù)談判，商務(wù)英文翻譯等技能。

4實習(xí)總結(jié)

4、1收獲

這次為期一個學(xué)期的實習(xí)，我收獲頗豐，不論是在工作閱歷、為人處事，還是生活上，都有了不小的進(jìn)步。

起初來到北辰洲際酒店，感到很新穎，很生疏。我當(dāng)心翼翼的對待這里的每一個人，生怕說錯了，說多了。社會和學(xué)校不一樣，很簡單，要多聽少說，適應(yīng)社會而不是讓社會適應(yīng)你。聽到這些言論，還沒踏入社會就有一種莫名的緊急。抱著這種心理，我戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢的開頭了實習(xí)。

真的很幸運自己能在洲際酒店實習(xí)，這里的理念很先進(jìn)，能學(xué)到許多，雖然很累，但是我覺得這是值得的，在今后的返校上課的過程中我會更加的知道自己需要學(xué)習(xí)哪些學(xué)問。

酒店服務(wù)宗旨服務(wù)至誠：敬重來賓，贏得來賓的信任，努力營造親切、溫馨的服務(wù)和環(huán)境氛圍，使之有賓至如歸之感。

酒店服務(wù)宗旨敬業(yè)樂群：員工喜愛企業(yè)，忠于企業(yè)，兢兢業(yè)業(yè)為企業(yè)制造財寶，企業(yè)關(guān)懷員工。

經(jīng)過兩個星期的培訓(xùn)結(jié)束后，我被安排到商務(wù)中心工作，最初的幾天還真挺不適應(yīng)的。不過同事們都很好，在他們的關(guān)心與照看之下，我很快熟識了自己的工作并且適應(yīng)了這個部門的生活。在商務(wù)中心的工作中我慢慢的成長，面對生疏的環(huán)境不再像以前那樣青澀，面對逆境也不再像以前那樣無助。最大的收獲是經(jīng)過此次實習(xí)，我明白了學(xué)問的重要性，也找到了今后為之奮斗的目標(biāo)。

4、2不足

先來談?wù)勛约簜€人的不足，我一個學(xué)期的實習(xí)中，讓我更好的熟悉了自己。自己的稚嫩那是毋庸置疑的，面對簡單的環(huán)境還是會覺得處理的不夠火候，這次的實習(xí)為自己供應(yīng)了良好的熬煉機會，但面對自己的.不足任然要引起重視，逐步改善，階段式提高！

一個人的生活總是受他的心理狀態(tài)影響的，一個人的行動也就是他心理狀態(tài)的外在體現(xiàn)，因此要想在學(xué)習(xí)、事業(yè)方面得心應(yīng)手，最重要的就是使自己心理處于最佳狀態(tài)。正如來酒店實習(xí)前就給自己打了預(yù)防針，會很苦的，會很累的。你只有去適應(yīng)環(huán)境，而不是讓環(huán)境適應(yīng)你。調(diào)整好自己的心態(tài)，才能更平和地面對工作。

個人還擁有很大的提高空間，既要熟悉到自己的潛力，同時也要發(fā)覺自己的不足，抓緊時間通過學(xué)習(xí)和磨練是自己真正得到提高。

接下來淺顯的談?wù)勛约簩频甑囊恍┛捶?。我只在北辰洲際酒店實習(xí)了半年，對許多問題熟悉的不到位并且淺顯。

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酒店培訓(xùn)心得總結(jié)篇8

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