電源管理芯片行業(yè)面臨的機遇與挑戰(zhàn)分析

電源管理芯片行業(yè)面臨的機遇與挑戰(zhàn)分析競爭戰(zhàn)略選擇競爭者的反應模式、實力等特征決定了本公司競爭戰(zhàn)略選擇。1、競爭者反應模式與競爭戰(zhàn)略選擇競爭者反應模式指本公司對競爭者的攻擊戰(zhàn)略實施之后競爭者的回應方式。競爭者常見的反應模式有以下四種。（1）從容型競爭者。從容型競爭者指競爭者對某些特定的攻擊行為沒有迅速反應或強，烈反應。這類競爭者“從容不迫”的原因是多種多樣的。一是認為自己的顧客忠誠度高，不會轉換購買。這類競爭者通常實力強大，市場份額高，品牌知名度高，市場掌控能力強。對于其他同類企業(yè)可能不放在眼里，認為小泥鰍掀不起大風浪。企業(yè)選擇此類競爭者作為攻擊對象，應當進行投入產(chǎn)出分析，測定所投入的競爭資金能否收到預期效果，能否吸引競爭者顧客轉換購買。如果競爭者的顧客果真不會轉換購買，則本公司的競爭戰(zhàn)略和策略就是無效或低效的，競爭資金投入就是不值得的。二是競爭者正在對該業(yè)務進行收割榨取。競爭者或者認為該產(chǎn)品已經(jīng)處于衰退期，沒有大力發(fā)展的價值，沒有必要費力地爭奪市場擴大份額；或者正在進行戰(zhàn)略轉移，減少甚至放棄該業(yè)務。因此，不打算繼續(xù)投入資金應對競爭，能銷多少就銷多少，能得多少利潤就得多少利潤。企業(yè)選擇這類競爭者作為攻擊對象，首先要分析該業(yè)務是否已經(jīng)進入衰退期，如果已經(jīng)進入衰退期，本公司是否有必要投入資金爭奪市場擴大份額？如果競爭者是因為戰(zhàn)略轉移而不作反應，則可以成為本公司乘虛而入搶占市場的有利時機，攻擊戰(zhàn)略就易于收到顯著效果。三是競爭者反應遲鈍，舉棋不定，對于受到攻擊之后的可能效果缺乏認識，同時也缺乏做出迅速反應或強烈反應的條件，比如資金不足，等等。這類競爭者的一般實力不強，市場開拓能力不強。選擇這類競爭者作為攻擊對象易于取得顯著效果。（2）選擇型競爭者。選擇型競爭者指競爭者只對某些類型的攻擊做出反應，而對其他類型的攻擊無動于衷。企業(yè)如果尚不具備與競爭者正面決戰(zhàn)的實力，就應當分析競爭者在哪些方面反應敏感，在哪些方面反應不敏感，以制定最為可行的攻擊戰(zhàn)略，避免引起競爭者強烈反應。（3）兇狠型競爭者。兇狠型競爭者指競爭者對所有的攻擊行為都做出迅速而強烈的反應。這類競爭者意在警告其他企業(yè)最好停止任何攻擊。選擇這類競爭者作為攻擊對象必須慎之又慎，除非本公司的實力遠在競爭者之上，有把握一舉擊潰而不畏懼它的兇猛反撲。否則，就會損失慘重或者兩敗俱傷。（4）隨機型競爭者。指對競爭攻擊的反應具有隨機性，有無反應和反應強弱無法根據(jù)其以往的情況加以預測。此類競爭者大多是實力弱小的企業(yè)。本公司在具備一定實力的條件下，選擇此類競爭者作為進攻對象易于取勝并實現(xiàn)預期效果。2、競爭者的其他特征與競爭戰(zhàn)略選擇企業(yè)要攻擊的競爭者不外乎下列三類之一。（1）強競爭者與弱競爭者。攻擊弱競爭者在提高市場占有率的每個百分點方面所耗費的資金和時間較少，但能力提高和利潤增加也較少。在自身實力強大的條件下，攻擊強競爭者可以提高自己的生產(chǎn)、管理和促銷能力，更大幅度地擴大市場占有率和利潤水平。（2）近競爭者和遠競爭者。多數(shù)公司重視同近競爭者對抗并力圖摧毀對方，但是競爭勝利可能招來更難對付的競爭者。美國的戰(zhàn)略研究專家波特舉了兩個毫無意義的“勝利”的例子：鮑希和隆巴公司曾積極同其他軟鏡頭生產(chǎn)商對抗并且取得了很大的成功，導致失敗者紛紛把資產(chǎn)賣給露華濃、強生和謝林一普洛夫等較大的公司，使自己面對更強大的競爭者。一家橡膠特種用品生產(chǎn)商把另一家橡膠特種用品生產(chǎn)商當作不共戴天的仇敵來攻擊并抽走股份，給這家公司造成很大損失，結果幾家大型輪胎公司的特種用品部門乘虛而入，很快打入了特種橡膠制品市場，傾銷產(chǎn)品。（3）“良性”競爭者與“惡性”競爭者?！傲夹浴备偁幷叩奶攸c是：遵守行業(yè)規(guī)則；對行業(yè)增長潛力提出切合實際的設想；按照成本合理定價；喜愛健全的行業(yè)，把自己限制在行業(yè)的某一部分或某一細分市場中；推動他人降低成本，提高差異化；接受為他們的市場份額和利潤規(guī)定的大致界限?！皭盒浴备偁幷叩奶攸c是：違反行業(yè)規(guī)則；企圖靠花錢而不，是靠努力去擴大市場份額；敢于冒大風險；生產(chǎn)能力過剩仍然繼續(xù)投資?？傊?，他們打破了行業(yè)平衡。公司應支持良性競爭者，攻擊惡性競爭者。更重要的是，競爭者的存在會給公司帶來一些戰(zhàn)略利益，如增加總需求，導致產(chǎn)品更多的差別，為效率較低的生產(chǎn)者提供了成本保護傘，分攤市場開發(fā)成本，服務于吸引力不大的細分市場，減少了違背反托拉斯法的風險等。行業(yè)下游應用領域發(fā)展情況1、電源管理芯片領域（1）移動電源市場近年來，在手機、智能穿戴設備等消費電子銷量增長持續(xù)上升的影響下，移動電源市場規(guī)模穩(wěn)步提升。2017年以來，共享移動電源市場的發(fā)展為全球移動電源市場帶來新一輪提速。隨著消費電子產(chǎn)品性能提升，消費電子產(chǎn)品耗電也隨之提升，消費者對能夠為設備即時充電的需求、對充電性能要求相應提升。在這種發(fā)展趨勢下，移動電源的作用顯得愈發(fā)重要。全球移動電源市場的市場規(guī)模持續(xù)擴大。根據(jù)GrandViewResearch統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2018年全球移動電源市場達84.90億美元，預計2022年將達214.70億美元市場規(guī)模，年復合增長率達26.10%。亞太、北美和歐洲為移動電源的主要市場所在地，2018年亞太市場規(guī)模達到42.20億美元。預計到2022年，上述亞太市場規(guī)模將升至108.70億美元，年均復合增長率達到26.69%。就國內市場而言，iiMediaResearch（艾媒咨詢）統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，中國移動電源市場規(guī)模已經(jīng)從2011年的34億元逐年擴大到2019年的363億元，年復合增長率達34.4%。除2020年因為疫情原因，移動電源需求有所下滑外，移動電源的需求自2011年開始保持了高速增長的態(tài)勢。（2）無線充電市場近年來，隨著技術迭代和消費者需求的變化，電子產(chǎn)品的充電需求逐漸附加技術、場景等多樣性特征，無線充電技術應運而生。無線充電技術不需要匹配消費電子的充電插口型號，使用方便，極大滿足了消費者的需求，市場規(guī)模得以穩(wěn)步擴張。根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，2016年全球無線充電市場規(guī)模為9.48億美元，預計將于2022年達到15.64億美元市場規(guī)模。2015年我國無線充電市場規(guī)模約1.61億元，到2019年我國無線充電規(guī)模達到了24.00億元，增長了13.90倍，年均復合增長率高達96.49%。（3）TWS耳機市場近年來，隨著TWS耳機在運動、學習、駕駛、搭乘交通工具等多元化場景應用的推廣，TWS耳機產(chǎn)品普及速度有望得到進一步提升，TWS耳機有望成為電源管理芯片在消費電子領域的新增長點。根據(jù)Arizton統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2018年全球TWS耳機市場規(guī)模為36.5億美元，2019年增長至47.8億美元，預計2024年市場規(guī)模將達到147.5億美元，2018-2024年年均復合增長率高達26.21%，總體市場規(guī)模增長較快；2018年中國TWS耳機市場規(guī)模為2.1億美元，2019年增長至3.3億美元，預計2024年市場規(guī)模將達到14億美元，2018-2024年均復合增長率預計將達到37.19%。此外，TWS耳機的滲透率仍然較低，根據(jù)Counterpoint數(shù)據(jù)，2020年為17.5%，滲透率相對較低，未來仍有較大的增長空間。2、快充協(xié)議芯片領域（1）快充電源適配器市場近年來，隨著智能移動設備功能的逐漸豐富，設備耗電量也隨之上升。在設備配置的鋰電池容量有限的情況下，智能設備快速充電功能的重要性逐漸增加，快充電源適配器市場逐漸得到消費者的關注，并在需求的不斷帶動下得以高速發(fā)展。隨著快充電源適配器的推廣，快充協(xié)議芯片作為快充電源適配器的重要部件，需求有望進一步提升。隨著5G手機等智能終端設備的推廣、快充電源適配器滲透率的提升，快充電源適配器市場發(fā)展迅速；此外，蘋果等公司逐漸取消前裝前裝適配，第三方快充電源適配器市場也得到了進一步發(fā)展。根據(jù)數(shù)據(jù)，2016年全球快充電源適配器市場規(guī)模達15.48億美元，預計在2022年快充電源適配器市場規(guī)模將達27.43億美元。（2）智能手機設備市場支持快充協(xié)議的智能手機設備也需要用到手機端快充協(xié)議芯片。根據(jù)市場調研機構Counterpoint的數(shù)據(jù)，2020年全球智能手機出貨量達到13.31億臺?？斐涫謾C在智能手機市場的滲透率不斷上升，已經(jīng)從高端機型滲透至中低端機型。同時，充電速度更快的快充協(xié)議也不斷應用于新款智能手機，目前以充電速度為賣點的新款手機已經(jīng)達到100W以上充電功率。根據(jù)市場調研機構Counterpoint的數(shù)據(jù)，2019年全球智能手機出貨量達到1,479百萬臺，2020年因疫情原因略有下滑，未來隨著全球疫情趨于好轉，同時5G手機的推廣帶動用戶對智能手機又一輪更新?lián)Q代的需求，預計全球智能手機出貨量將有所恢復回升。（3）平板電腦、筆記本電腦市場根據(jù)市場調研機構IDC和TrendForce的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，2020年全球平板電腦的出貨量達到1.65億臺，全球筆記本電腦出貨量達到2.06億臺，支持快充功能的平板電腦、筆記本電腦的電源適配器端和設備端都需要使用快充協(xié)議芯片，是快充協(xié)議芯片的重要應用市場。（4）電動工具電動工具是快充協(xié)議芯片的重要應用市場之一。近年來，隨著電鉆、電動螺絲刀、沖擊扳手等電動工具小型化、便攜化的趨勢，無繩類充電電動工具逐漸獲得推廣。支持快充功能的無繩電動工具的電源適配器端和設備端都需要有快充協(xié)議芯片。根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)咨詢平臺頭豹研究院統(tǒng)計數(shù)據(jù)，2019年全球電動工具總產(chǎn)量達到4.1億臺。（5）智能家居設備市場內置鋰電池的智能音箱、智能燈、智能小家電等智能家居設備也是快充協(xié)議芯片的重要應用領域。支持快充功能的智能家居設備的電源適配器端和設備端都需要有快充協(xié)議芯片。根據(jù)市場調研機構IDC的數(shù)據(jù)，2020年全球智能家居設備出貨量達到8.015億臺，比2019年增長4.5%。預計到2025年出貨量將超過14億，年均復合年增長率為12.2%。我國集成電路行業(yè)發(fā)展狀況在國民經(jīng)濟和信息產(chǎn)業(yè)高速發(fā)展、發(fā)達國家集成電路產(chǎn)業(yè)逐漸向發(fā)展中國家不斷轉移、集成電路行業(yè)的等一系列因素的共同作用下，我國集成電路產(chǎn)業(yè)近年來發(fā)展十分迅速。根據(jù)中國半導體行業(yè)協(xié)會統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，從2012年至2020年，我國集成電路行業(yè)市場規(guī)模由2,158.50億元增長至8,848.00億元，年均復合增長率高達19.29%。電源管理芯片市場發(fā)展情況電源管理芯片是在電子設備系統(tǒng)中負責所需電能的變換、分配、檢測等管控功能的芯片，是所有電子產(chǎn)品和設備的電能供應中樞和紐帶。電源管理芯片性能的優(yōu)劣將對整機的性能產(chǎn)生直接影響，屬于電子設備不可或缺的一部分。由于各類電子產(chǎn)品和設備都具有電壓調節(jié)等電源管理需求，所以電源管理芯片下游應用場景廣泛，目前已廣泛應用于消費電子、汽車電子、新能源、移動通信等領域，與人們的生活息息相關。隨著消費電子、新能源汽車、5G通訊等下游市場的發(fā)展，電子設備數(shù)量及種類持續(xù)增長，對于這些設備的電能應用效能的管理將更加重要，從而會帶動電源管理芯片需求的增長。得益于電子產(chǎn)品在全世界范圍的廣泛應用，全球電源管理芯片市場近年來呈現(xiàn)平穩(wěn)增長態(tài)勢。根據(jù)Frost&Sullivan的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，自2016年以來，全球電源管理芯片市場規(guī)模穩(wěn)步增長，2020年達到328.8億美元市場規(guī)模，預計至2025年將增長至525.6億美元，2016至2020年間年均復合增長率為13.52%。國內市場方面，電源管理芯片發(fā)展勢頭亦十分強勁。根據(jù)相關研究機構統(tǒng)計數(shù)據(jù)，自2015年起，中國電源管理芯片市場規(guī)模增長率保持在7%以上，市場規(guī)模從2015年由520億元增長至2020年781億元，年均復合增長率達8.48%。隨著技術進步、下游應用領域發(fā)展，中國電源管理芯片廠商的應用領域不斷拓展；同時，中國電源管理芯片廠商目前的市場占有率仍然相對較低，空間廣闊。未來幾年，隨著中國電源管理芯片在新領域的拓展以及的加速，國內電源管理芯片廠商的市場規(guī)模和市場份額有望繼續(xù)以較快的速度增長。行業(yè)面臨的機遇與挑戰(zhàn)1、行業(yè)發(fā)展態(tài)勢及面臨的機遇（1）國家政策助力集成電路產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)彎道超車集成電路是國家的支柱性產(chǎn)業(yè)，是引領新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革的關鍵力量，不僅對國民經(jīng)濟和生產(chǎn)生活至關重要，而且對國家的信息安全與綜合國力具有戰(zhàn)略性意義。因此，大力發(fā)展集成電路產(chǎn)業(yè)勢在必行。為順應全球集成電路產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展的潮流，實現(xiàn)芯片自主自強，進一步提升國家的信息安全和信息化水平，近年來我國先后推出《中國制造2025》《關于印發(fā)國家規(guī)劃布局內重點軟件和集成電路設計領域的通知》《新時期促進集成電路產(chǎn)業(yè)和軟件產(chǎn)業(yè)高質量發(fā)展的若干政策》《中華人民共和國國民經(jīng)濟和社會發(fā)展第十四個五年規(guī)劃和2035年遠景目標綱要》等一系列政策，為集成電路產(chǎn)業(yè)發(fā)展注入新動力，讓產(chǎn)業(yè)迎來加速成長的新階段。未來，國家政策紅利的持續(xù)指引，將會讓集成電路產(chǎn)業(yè)獲得更深入的關注和更持續(xù)資本助力，加速產(chǎn)業(yè)的變革與發(fā)展，幫助集成電路產(chǎn)業(yè)在國家產(chǎn)業(yè)生態(tài)體系內實現(xiàn)彎道超車。（2）電源管理芯片應用領域不斷擴展電源管理芯片擁有廣闊的終端應用領域，近年來，隨著芯片技術的創(chuàng)新與提升，應用范圍還在持續(xù)擴張，不僅覆蓋消費電子、汽車電子、計算機、工業(yè)控制等傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)領域，更在物聯(lián)網(wǎng)、云計算、無線充電、新能源汽車、可穿戴設備等新興市場獲得新的機遇。終端應用的拓展推動著電源管理芯片向前發(fā)展，將促使廠商對電源管理芯片產(chǎn)生更大的需求，進一步拓寬電源管理芯片市場，為產(chǎn)業(yè)帶來發(fā)展的新機遇。（3）電源管理芯片的空間巨大近年來，隨著國產(chǎn)芯片的科技實力不斷增強和國內應用市場需求的持續(xù)擴大，國產(chǎn)電源管理芯片的研發(fā)與設計企業(yè)不斷成長壯大，正逐漸縮小與國外同行業(yè)企業(yè)的技術差距，國產(chǎn)電源管理芯片的進口替代效應越發(fā)強勁。雖然國產(chǎn)電源管理芯片市場的占有率逐步提升，但相較于進口的產(chǎn)品，市場占有率仍有較大提升空間。因此，國產(chǎn)電源管理芯片企業(yè)在未來仍有較大的成長空間。此外，由于集成電路產(chǎn)業(yè)外部環(huán)境的復雜和不確定性，我國需要盡快實現(xiàn)芯片自主、安全、可控發(fā)展，從而擺脫國際社會在核心技術和知識產(chǎn)權上對我國的諸多限制。因此，可以預見在未來較長時間內，國內電源管理芯片行業(yè)有望在的浪潮中蓬勃發(fā)展。2、行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)（1）高端芯片自給能力有限，國內核心技術能力亟待突破我國集成電路產(chǎn)業(yè)發(fā)展起步較晚，在技術、人才等方面與美國、日韓企業(yè)存在一定差距，特別在高端芯片方面，國產(chǎn)芯片的市場占有率較低。與此同時，國內企業(yè)限于其核心技術先進性不足，往往難以在強大的進口需求沖擊下獲取得足夠的訂單，在現(xiàn)金流不穩(wěn)定的情況下其運營、研究開發(fā)投入等運轉環(huán)節(jié)均可能受到較大影響，因而在追趕國際領先水平時面臨重重挑戰(zhàn)?？傮w而言，在未來較長一段時間內，與集成電路有關的國產(chǎn)核心技術亟待提升。（2）高端人才相對匱乏，持續(xù)創(chuàng)新能力相對薄弱集成電路設計產(chǎn)業(yè)整體呈現(xiàn)輕資產(chǎn)、技術密集的特點，行業(yè)內企業(yè)主要將其資源集中投入于芯片設計團隊的建設，設計團隊的綜合素質往往對企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展起至關重要的作用。隨著市場進一步發(fā)展，高端技術人員的重要性更加凸顯，并成為產(chǎn)業(yè)內企業(yè)最重要的核心競爭力。然而，由于芯片的制作工藝和器件的物理特性較為復雜，芯片設計人才的培養(yǎng)周期普遍較長，故目前就業(yè)市場上符合條件的人才仍然相對匱乏。集成電路設計行業(yè)發(fā)展狀況1、全球集成電路設計市場集成電路設計屬于知識與技術密集型行業(yè)，是集成電路產(chǎn)業(yè)的核心領域之一。近年來，全球電子信息市場發(fā)展勢頭強勁，消費者需求趨于多樣化，終端應用市場需求不斷釋放，這些因素加速了集成電路設計行業(yè)創(chuàng)新和發(fā)展的進程。根據(jù)ICInsights和相關研究機構的數(shù)據(jù)顯示，2012年以來，全球集成電路設計產(chǎn)業(yè)容量基本保持逐漸增長態(tài)勢，從2012年的723億美元預計增長至2020年的1,308億美元，年均復合增長率達7.69%，市場發(fā)展前景良好。2、我國集成電路設計市場我國集成電路設計產(chǎn)業(yè)起步較晚，相較占據(jù)全球集成電路市場主導地位的美國有一定差距。進入21世紀以來，隨著全球化的不斷推進，我國對集成電路設計產(chǎn)業(yè)的重視程度逐漸提升，相繼出臺了一系列扶持和發(fā)展該產(chǎn)業(yè)的政策。同時，由于新一代信息技術產(chǎn)業(yè)對集成電路存在重大依賴，下游需求的持續(xù)釋放帶動了上游集成電路設計產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展。因此，集成電路設計產(chǎn)業(yè)正處于歷史發(fā)展的新機遇，具備良好的市場發(fā)展前景。根據(jù)中國半導體行業(yè)協(xié)會統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，自2013年起，我國集成電路設計行業(yè)市場容量增長率保持在20%以上，并自2012年621.68億元增長至2020年3,778.40億元，年均復合增長率高達25.30%。與此同時，產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展吸引了眾多資本的投入，中國集成電路設計企業(yè)數(shù)量在近年穩(wěn)步上升。根據(jù)中國半導體行業(yè)協(xié)會集成電路設計分會（ICCAD）統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，中國集成電路設計企業(yè)自2012年569家增長至2020年2,218家，年均復合增長率為18.54%。諸多競爭者的涌入有望推動中國集成電路設計產(chǎn)業(yè)的進一步發(fā)展和創(chuàng)新，逐步實現(xiàn)國產(chǎn)芯片自主自強的目標。全球集成電路行業(yè)發(fā)展狀況近年來，隨著工業(yè)設備、通信網(wǎng)絡、消費電子等終端應用市場的不斷發(fā)展，全球集成電路市場的需求量穩(wěn)步提升。根據(jù)世界半導體貿易統(tǒng)計組織（WSTS）統(tǒng)計和預測數(shù)據(jù)顯示，全球集成電路市場規(guī)模呈周期性增長趨勢，市場規(guī)模從2015年的3,351.68億美元增長至2020年4,390.00億美元，預計2021年將持續(xù)保持穩(wěn)定增長，市場規(guī)模將達4,694.03億美元，2015年至2021年間年均復合增長率將達到5.77%。4C觀念與4R理論20世紀90年代以來，人們從傳統(tǒng)家庭價值觀的壓力下解放出來，有更多的生活形態(tài)可以選擇。一方面，是產(chǎn)品的同質化日益增強，另一方面是消費者的個性化、多樣化日益發(fā)展。1990年，羅伯特˙勞特朋在《廣告年代》上發(fā)表《4P退休，4C登場》一文，提出了4C理論，認為營銷需持有的理念應是“請注意消費者”而不是傳統(tǒng)的“消費者請注意”。隨后，唐˙E.舒爾茨在《整合營銷傳播》一書的開始便提出“4P（產(chǎn)品、價格、通路、促銷）已成明日黃花，新的行銷世界已經(jīng)轉向4C了”。于是日漸興起的4C觀念，要求“暫時忘掉”傳統(tǒng)的4P理論，更新和強化以消費者需求為中心的營銷組合。(1)消費者：指消費者的需要和欲望。企業(yè)要把重視顧客放在第一位，強調創(chuàng)造顧客比開發(fā)產(chǎn)品更重要，滿足消費者的需要和欲望比產(chǎn)品功能更重要，力求提供顧客確實想購買的產(chǎn)品。(2)成本：指消費者獲得滿足的成本，或是消費者滿足自己的需要和欲望所愿付出的成本價格。全部成本包括：企業(yè)生產(chǎn)適合消費者需要的產(chǎn)品成本；消費者購物成本，不僅指購物的貨幣支出，還有時間耗費、體力和精力耗費以及風險承擔。新的定價模式是：消費者支持的價格—適當?shù)睦麧?成本上限。企業(yè)要想在消費者支持的價格限度內增加利潤，就必須努力降低成本。（3）便利：指購買的方便性。在銷售過程中，強調為顧客提供便利，讓顧客既購買到商品，也購買到便利。在各種郵購、電話訂購、代購代送等方式出現(xiàn)后，消費者能在家里就能買到自己所需的物品。企業(yè)要深入了解不同的消費者有哪些不同的購買方式和偏好，把便利原則貫穿于營銷活動的全過程。在售前及時向消費者提供充分的關于產(chǎn)品性能、質量、價格、使用方法和效果的準確信息；售貨地點，要提供自由挑選、方便停車、免費送貨、咨詢導購等服務；售后應重視信息反饋和追蹤調查，并及時處理和答復顧客意見，對有問題的商品主動退換，對使用故障積極提供維修方便，大件商品甚至終身保修。為方便顧客，很多企業(yè)已開設熱線電話服務。（4）溝通：指與用戶溝通。企業(yè)可以嘗試多種營銷策劃與營銷組合，如果未能收到理想的效果，說明企業(yè)與產(chǎn)品尚未完全被消費者接受。這時，不能依靠加強單向勸導顧客，要著眼于加強雙向溝通，增進相互的理解，實現(xiàn)真正的適銷對路，培養(yǎng)忠誠的顧客。4C一開始就是以挑戰(zhàn)者的角色出現(xiàn)的，矛頭直指4P，意圖創(chuàng)立新的營銷理論框架。唐，E.舒爾茨后來又進一步提出了4R理論，并以此作為IMC的基礎。4R較4C更突出顧客的核心地位，強調營銷的核心從交易走向關系。4R是：Relevance（關聯(lián)），與顧客建立緊密的關聯(lián)，形成互助、互求、互需的關系，減少顧客的流失；Reaction（反應），提高企業(yè)對市場的反應速度，傾聽顧客的反饋并及時做出反應；Relationship（關系），建立和顧客的互動關系；Reward（回報），一切營銷活動必須以為顧客和公司創(chuàng)造價值為目的。營銷理論界不少人認為：4P、4C、4R三者不是取代關系而是完善、發(fā)展的關系。由于企業(yè)層次不同，情況千差萬別，市場、企業(yè)營銷還處于發(fā)展之中，所以在一定時期內，4P還是營銷的一個基礎框架，4C也是很有創(chuàng)新精神的思路，4R是在4P、4C基礎上的發(fā)展。在了解新世紀市場營銷理論的新發(fā)展的同時，根據(jù)企業(yè)的實際，把三者結合起來指導營銷實踐，可能會取得更好的效果。有位營銷學者這樣說：“用4C來思考，用4P來行動，用4R來發(fā)展?！边x擇目標市場企業(yè)在市場細分的基礎上，確定了目標市場戰(zhàn)略之后，就要決定如何選擇目標市場。選擇目標市場的首要步驟，是分析評價各個細分市場，在綜合比較、分析的基礎上，選擇最優(yōu)的目標市場。（一）評價細分市場評價細分市場，即對各細分市場在市場規(guī)模增長率、市場結構吸引力和企業(yè)目標與資源等方面的情況進行詳細評估。1、細分市場規(guī)模和增長率這項評估主要研究潛在細分市場是否具有適當?shù)囊?guī)模和增長率?！斑m當?shù)囊?guī)模”是一個相對概念，大公司可能偏好銷售量很大的細分市場，對小的細分市場不感興趣；小公司則由于實力較弱，會有意避開較大規(guī)模的細分市場。細分市場的增長率也是一個重要因素。所有的企業(yè)都希望目標市場的銷售量和利潤具有良好的上升趨勢，但競爭者也會迅速進入快速增長的市場，從而使利潤率下降。2、細分市場的結構吸引力一個具有適當規(guī)模和成長率的細分市場，也有可能缺乏盈利潛力。如果許多勢均力敵的競爭者同時進入一個細分市場，或者說，在某個細分市場中存在很多頗具實力的競爭企業(yè)時，尤其是該細分市場已趨于飽和或萎縮時，則該細分市場的吸引力就會下降。潛在進入者既包括在其他細分市場的同行，也包括那些目前不在該行業(yè)經(jīng)營的企業(yè)。如果該細分市場的進入障礙較低，該細分市場的吸引力也會下降。替代品從某種意義上限制了該細分市場的潛在收益。替代品的價格越有吸引力，該細分市場增加盈利的可能性就被限制得越緊，從而使該細分市場吸引力下降。購買者和供應者對細分市場的影響，表現(xiàn)在它們的議價能力上。購買者的壓價能力強，或者供應者有能力提高價格或降低所供產(chǎn)品的質量、服務，那么該細分市場的吸引力就下降。一個細分市場的結構吸引力是上述五種變量的函數(shù)。分析每個細分市場的吸引力，是企業(yè)選擇目標市場時不能忽略的重要步驟。3、企業(yè)目標和資源選擇目標市場除了滿足上述兩個條件，企業(yè)還要考慮自身的目標和擁有的資源。某些有吸引力的細分市場，如果不適合企業(yè)的長期目標，也只能放棄。對一些適合企業(yè)目標的細分市場，必須考慮是否具有在該市場獲得成功所需的各種營銷技能和資源等條件。（二）目標市場的選擇企業(yè)有五種可供參考的市場覆蓋模式。1、市場集中化這是一種最簡單的目標市場模式。企業(yè)選取一個細分市場，生產(chǎn)一種產(chǎn)品，供應單一的顧客群，進行集中營銷。例如，大眾公司集中于小型車市場，保時捷公司集中于運動車市場。選擇市場集中化模式一般基于以下考慮：企業(yè)具備在該細分市場從事專業(yè)化經(jīng)營或取得目標利益的優(yōu)勢條件；限于資金、能力，只能經(jīng)營一個細分市場；該細分市場中沒有競爭對手；準備以此為出發(fā)點，取得成功后向更多的細分市場擴展。公司通過市場集中化，更加能夠了解細分市場的需要，在該細分市場建立鞏固的市場地位，也能夠獲得更高，的經(jīng)濟效益。但是市場集中化的風險比一般情況更大，容易出現(xiàn)個別市場不景氣的情況。2、產(chǎn)品專業(yè)化產(chǎn)品專業(yè)化是指企業(yè)集中生產(chǎn)一種產(chǎn)品，并向各類顧客銷售這種產(chǎn)品。如顯微鏡生產(chǎn)商向大學實驗室、政府實驗室和工商企業(yè)實驗室銷售顯微鏡。產(chǎn)品專業(yè)化模式的優(yōu)點是企業(yè)專注于某一種或一類產(chǎn)品的生產(chǎn)，有利于形成和發(fā)展生產(chǎn)和技術上的優(yōu)勢，在該領域樹立形象。其局限性是當該領域被一種全新的技術與產(chǎn)品所代替時，產(chǎn)品銷售量可能會因此而大幅度地下降。3、市場專業(yè)化市場專業(yè)化是指企業(yè)專門經(jīng)營滿足某一顧客群體需要的各種產(chǎn)品。比如某工程機械公司專門向建筑業(yè)用戶供應推土機、打樁機、起重機、水泥攪拌機等建筑工程中所需要的機械設備。市場專業(yè)化經(jīng)營的產(chǎn)品類型眾多，能有效地分散經(jīng)營風險，同時基于專門性的服務，公司容易獲得良好的聲譽，并成為為顧客群體所需新產(chǎn)品的渠道。但由于集中于某一類顧客，當這類顧客的需求下降時，企業(yè)也會遇到收益下降的風險。4、選擇專業(yè)化選擇專業(yè)化是指企業(yè)選取若干個具有良好的盈利潛力和結構吸引力，且符合企業(yè)目標和資源的細分市場作為目標市場，其中每個細分市場與其他細分市場之間較少聯(lián)系。寶潔公司推出佳潔士深層潔白牙貼時，最初細分市場所預訂的目標是新訂婚或是即將做新娘的女性和男性同性戀者。優(yōu)點是可以有效地分散經(jīng)營風險，即使某個細分市場營利情況不佳，仍可在其他細分市場取得盈利。采用選擇專業(yè)化模式的企業(yè)應具有較強資源和營銷實力。5、市場全面化市場全面化是指企業(yè)生產(chǎn)多種產(chǎn)品去滿足各種顧客群體的需要。一般來說，實力雄厚的大型企業(yè)在一定階段，會選用這種模式，以求收到良好效果。例如，當今可口可樂公司在全球飲料市場，寶潔在全球消費日用品市場等都采取市場全面化的戰(zhàn)略。價值鏈建立高度的顧客滿意、顧客忠誠，要求企業(yè)創(chuàng)造更多的顧客感知價值。為此，企業(yè)必須系統(tǒng)協(xié)調其創(chuàng)造、傳播和交付價值的各分工部門即企業(yè)價值鏈以及由供應商、分銷商和最終顧客組成的供銷價值鏈的工作，達到顧客與企業(yè)利益最大化。（一）企業(yè)價值鏈所謂企業(yè)價值鏈，是指企業(yè)創(chuàng)造價值互不相同，但又互相關聯(lián)的經(jīng)濟活動的集合。其中每一項經(jīng)營管理活動都是“價值鏈條”上的一個環(huán)節(jié)。價值鏈可分為兩大部分：下部為企業(yè)基本增值活動，即“生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)節(jié)”，包括材料供應、生產(chǎn)加工、成品儲運、市場銷售、售后服務五個環(huán)節(jié)。上部列出的是企業(yè)輔助性增值活動，包括基礎結構與組織建設、人力資源管理、科學技術開發(fā)和采購管理四個方面。輔助活動發(fā)生在所有基本活動的全過程中。其中，科學技術開發(fā)既包括生產(chǎn)技術，也包括非生產(chǎn)性技術，如決策技術、信息技術、計劃技術等；采購管理既包括原材料投入，也包括其他資源，如外聘的咨詢、廣告策劃、市場調研、信息系統(tǒng)設計等；人力資源管理同樣存在于所有部門；企業(yè)基礎結構涵蓋了管理、計劃、財務、會計、法律等事務。價值鏈的各個環(huán)節(jié)相互關聯(lián)、相互影響。一個環(huán)節(jié)經(jīng)營管理的好壞，會影響其他環(huán)節(jié)的成本和效益。但每一個環(huán)節(jié)對其他環(huán)節(jié)的影響程度并不相同。一般地說，上游環(huán)節(jié)經(jīng)濟活動的中心是創(chuàng)造產(chǎn)品價值，與產(chǎn)品技術特性緊密相關；下游環(huán)節(jié)的中心是創(chuàng)造顧客價值，成敗優(yōu)劣主要取決于顧客服務。企業(yè)必須依據(jù)顧客價值和競爭要求，檢查每項價值創(chuàng)造活動的成本和經(jīng)營狀況，尋求改進措施，并做好不同部門之間的系統(tǒng)協(xié)調工作。在許多情況下，企業(yè)各部門都有強調本部門利益最大化傾向。如企業(yè)財務部門可能會設計一個復雜的程序，花很長時間審核潛在顧客的信用，以免發(fā)生壞賬，其結果是顧客等待，企業(yè)銷售部門績效受到影響。各個部門高筑壁壘，是影響優(yōu)質顧客服務和高度顧客滿意的主要障礙。要解決這個問題，關鍵是要加強核心業(yè)務流程管理，使各有關職能部門盡力投入和合作。核心業(yè)務流程主要有以下幾方面。（1）新產(chǎn)品實現(xiàn)流程。包括識別、研究、開發(fā)和成功推出新產(chǎn)品等各種活動，要求這些活動必須快速、高質并達到成本預定控制目標。（2）存貨管理流程。包括開發(fā)和管理合理儲存的所有活動，以使原材料、中間產(chǎn)品和制成品實現(xiàn)充分供給，避免因庫存量過大而導致成本增大。（3）訂單一付款流程。包括接受訂單、核準銷售、按時送貨以及收取貨款所涉及的全部活動。（4）顧客服務流程。包括使顧客能順利地找到本公司的適當當事人（部門），并得到迅速而滿意的服務、答復以及解決問題的所有活動。（二）供銷價值鏈將企業(yè)價值鏈向外延伸，就會形成一個由供應商、分銷商和最終顧客組成的價值鏈，我們將之稱為供銷價值鏈。要創(chuàng)造顧客高度滿意，需要供銷價值鏈成員的共同努力。因此，許多企業(yè)致力于與其供銷鏈上的其他成員合作，以改善整個系統(tǒng)的績效，提高競爭力。隨著競爭的加劇和實踐經(jīng)驗的積累，企業(yè)之間的合作正在不斷加強。過去，企業(yè)總是將供應商、經(jīng)銷商視為導致成本上升的主要對象；現(xiàn)在，它們開始仔細選擇伙伴，制定互利戰(zhàn)略，鍛造更加高效的供銷價值鏈，以形成更強的團隊競爭能力，贏得更多的市場份額和利潤。（三）價值鏈的戰(zhàn)略環(huán)節(jié)在一個企業(yè)價值鏈的諸多“價值活動”中，并不是每一個環(huán)節(jié)都創(chuàng)造價值。企業(yè)所創(chuàng)造的價值，實際上往往集中于企業(yè)價值鏈上某些特定的價值活動。這些真正創(chuàng)造價值的經(jīng)營活動，就是企業(yè)價值鏈的戰(zhàn)略環(huán)節(jié)。經(jīng)濟學壟斷優(yōu)勢原理表明：在充分競爭市場，競爭者只能得到平均利潤；如果超額利潤能長期存在，則一定存在某種由壟斷優(yōu)勢引起的“進入壁壘”，阻止其他企業(yè)進入。價值鏈理論認為，行業(yè)的壟斷優(yōu)勢來自該行業(yè)某些特定環(huán)節(jié)的壟斷優(yōu)勢。抓住了這些關鍵環(huán)節(jié)，即戰(zhàn)略環(huán)節(jié)，也就抓住了整個價值鏈。戰(zhàn)略環(huán)節(jié)可以是產(chǎn)品開發(fā)、工藝設計，也可以是市場營銷、信息技術，或是人事管理等，視不同行業(yè)而異。一般地說，高檔時裝行業(yè)的戰(zhàn)略環(huán)節(jié)是設計能力，餐飲業(yè)是地點選擇，煙草業(yè)則是廣告宣傳和公共關系。保持企業(yè)的壟斷優(yōu)勢，關鍵在于保持其價值鏈戰(zhàn)略環(huán)節(jié)的壟斷優(yōu)勢，而無須將之普及到所有的價值活動。精明的企業(yè)家總是將戰(zhàn)略環(huán)節(jié)緊緊控制在企業(yè)內部，而將一些非戰(zhàn)略性活動通過合作外包出去。這樣，企業(yè)既能將有限資源“聚焦”于戰(zhàn)略環(huán)節(jié)，增強壟斷優(yōu)勢，又利用市場降低了成本，提高了競爭力和顧客滿意程度。加強與供銷價值鏈其他成員合作，相互“借力”，共同鍛造高績效的顧客價值網(wǎng)絡，也是對上述“聚焦”戰(zhàn)略的精妙運用。例如，人們涌向全球24500家麥當勞餐館，并不一定是因為他們喜歡其漢堡包，而更多的是喜歡麥當勞系統(tǒng)。麥當勞的成功，在于它提供了被稱之為QSCV（質量、服務、清潔、價值）的高標準，并出色地協(xié)調了整個系統(tǒng)，使它不僅有效地與其特許經(jīng)銷商、供應商成功合作，而且與它們共同傳遞卓越的顧客價值。對戰(zhàn)略環(huán)節(jié)的壟斷有多種形式，既可以壟斷關鍵性原材料、關鍵性人才，也可以壟斷關鍵銷售渠道、關鍵市場等。如在依靠特殊技能競爭的行業(yè)（廣告業(yè)、表演業(yè)、體育專業(yè)，等），需要壟斷若干關鍵人才；在依靠產(chǎn)品特色競爭的行業(yè)，其壟斷優(yōu)勢來自關鍵技術或原料配方（如可口可樂的原漿配方，麥當勞“巨無霸”漢堡包的專用配料配方）；在高科，技行業(yè)，壟斷優(yōu)勢通常來自對若干關鍵性生產(chǎn)技術的壟斷。營銷信息系統(tǒng)的內涵與作用每個公司都必須為營銷經(jīng)理組織和輸送持續(xù)的信息流。營銷信息系統(tǒng)（MIS）由人員、設備和程序構成。營銷信息系統(tǒng)對信息進行收集、分類、分析、評估和分發(fā)，為決策者提供所需的及時和精確的信息。營銷信息系統(tǒng)是從了解市場需求情況、接