2022年導(dǎo)游管理年終工作總結(jié)

第6頁(yè)共6頁(yè)2021年?導(dǎo)游管理年?終工作總結(jié)?___即?將到來(lái)，作?為在這個(gè)行?業(yè)從事導(dǎo)游?工作近__?_年來(lái)，從?來(lái)沒有做過(guò)?一次總結(jié)，?總是在實(shí)踐?和實(shí)驗(yàn)中成?長(zhǎng)，每個(gè)人?都希望自己?能比別人優(yōu)?秀，能做一?個(gè)讓別人認(rèn)?可的人，但?是從我的工?作來(lái)看，確?實(shí)沒有啥值?得驕傲或者?自豪的事情?，或許比其?他工作看起?來(lái)風(fēng)光，但?是其中的酸?甜苦辣又有?誰(shuí)能理解呢??今年的?導(dǎo)游培訓(xùn)課?可以說(shuō)是讓?我學(xué)到和看?到了別人的?光環(huán)還有光?環(huán)背后的辛?苦，我深深?的知道，做?我們這個(gè)行?業(yè)的，起早?貪黑，有的?時(shí)候甚至連?個(gè)可口的飯?菜都吃不上?，還要帶著?客人游山玩?水的心情，?都說(shuō)付出和?收入是成正?比的，但是?在我們這個(gè)?旅游的__?_的帶領(lǐng)下?，哪里公平??沒有穩(wěn)定?的收入，沒?有固定的工?作，沒有保?障，那一天?出了任何事?故都找不到?人給你賠償?，但是因?yàn)?個(gè)人喜歡這?個(gè)職業(yè)，也?熱愛這個(gè)工?作，一直堅(jiān)?持到現(xiàn)在，?也是今年才?找到___?，希望在明?年會(huì)有好的?發(fā)展吧!?說(shuō)說(shuō)我的帶?團(tuán)經(jīng)歷吧!?說(shuō)實(shí)話，沒?啥值得炫耀?的經(jīng)驗(yàn)，只?能說(shuō)是一種?互相學(xué)習(xí)吧?!從___?年拿上導(dǎo)游?證的這一刻?，我覺得自?己是個(gè)導(dǎo)游?工作者，我?可以去很多?自己沒有去?過(guò)的城市玩?，可以免費(fèi)?進(jìn)入各個(gè)景?區(qū)，自己真?的高興的不?得了，但是?剛拿上導(dǎo)游?證，沒有一?家旅行社肯?聘你去他們?那里工作，?當(dāng)時(shí)心情直?接跌到谷底?，經(jīng)過(guò)一個(gè)?多月，同學(xué)?之前有比我?更早進(jìn)入旅?行社工作，?我便找到一?份工作，但?是這份工作?我只做了一?個(gè)月，因?yàn)?我沒有記住?他們單位的?___號(hào)碼?，也更別說(shuō)?帶團(tuán)了。?我知道自己?必須充實(shí)自?己，多學(xué)習(xí)?，才能夠很?快進(jìn)入到這?個(gè)行業(yè)，第?二個(gè)工作單?位，我去了?之后只是讓?我看資料啊?，學(xué)習(xí)，也?沒有讓我?guī)?團(tuán)，我覺得?自己很沒用?，正好趕上?旅游旺季到?來(lái)，導(dǎo)游全?部都出外帶?團(tuán)了，社里?讓我?guī)F(tuán)，?去的第一個(gè)?地方是六盤?山，是要我?把團(tuán)帶到固?原和那邊的?導(dǎo)游交接工?作，呵呵，?真的很生氣?，我覺得自?己完全可以?全部帶完，?然而單位出?于團(tuán)隊(duì)質(zhì)量?的問(wèn)題，毅?然要求我?guī)?那個(gè)導(dǎo)游把?她帶的客人?接回來(lái)，這?就是我開始?了導(dǎo)游生涯?的第一個(gè)團(tuán)?隊(duì)，客人都?很好，我上?車雖然很緊?張，但是大?家互動(dòng)唱歌?以后就緩解?了那種緊張?的空氣，也?鍛煉了我的?膽量，雖然?沒有完整的?帶完這個(gè)團(tuán)?隊(duì)，我其實(shí)?還是很感謝?旅行社的領(lǐng)?導(dǎo)，讓我出?團(tuán)了，但是?這份工作工?資收入太低?，我沒堅(jiān)持?很久就不干?了。第三?份工作，那?就是進(jìn)入國(guó)?旅的那一年?，對(duì)我的培?養(yǎng)和鍛煉，?讓我正式加?入了___?地接導(dǎo)游的?隊(duì)伍，我也?認(rèn)識(shí)了比我?年長(zhǎng)一些的?導(dǎo)游前輩，?我很榮幸，?社里一系列?的培訓(xùn)，讓?我很快的成?長(zhǎng)，我也開?始從___?個(gè)人的散客?然后___?人的專列帶?起，我發(fā)現(xiàn)?自己的知識(shí)?實(shí)在是太少?了，有的時(shí)?候客人問(wèn)到?的問(wèn)題真的?是回答不上?來(lái)，我走到?哪都會(huì)買一?些書回來(lái)給?自己補(bǔ)充知?識(shí)，經(jīng)過(guò)了?幾年的歷練?，我開始賺?錢了，覺得?這個(gè)工作還?是很不錯(cuò)的?，便一如既?往的向前走?。現(xiàn)在從?國(guó)旅出來(lái)了?，我任然感?激以前在國(guó)?旅工作的那?些樂于把自?己的知識(shí)全?部講給我們?這些新人的?前輩們，要?不是國(guó)旅，?我可能也就?堅(jiān)持不到現(xiàn)?在。從_?__年開始?選擇做兼職?，我算不上?是優(yōu)秀導(dǎo)游?，覺得只要?所有團(tuán)隊(duì)不?被投訴，只?要我用心來(lái)?對(duì)待我接待?的客人，我?能賺一些錢?夠自己花就?還不錯(cuò)了，?但是我同時(shí)?聽到很多優(yōu)?秀導(dǎo)游的故?事，我也想?像他們一樣?，可是我一?直默默無(wú)聞?，___年?以前的客人?很友好，根?本別說(shuō)是投?訴了，他們?來(lái)到___?對(duì)我們這里?的風(fēng)土人情?都很感興趣?，說(shuō)我們這?里的導(dǎo)游實(shí)?在，誠(chéng)實(shí)，?不知道從什?么時(shí)候開始?，網(wǎng)上就有?關(guān)于導(dǎo)游欺?客宰客，導(dǎo)?游毆打客人?，導(dǎo)游等等?不好的傳聞?，這對(duì)我們?的影響太大?了，我們極?力再維護(hù)_?__旅游的?形象，我們?西部旅游發(fā)?展慢，起步?晚，我們導(dǎo)?游的整體素?質(zhì)不是很高?，但是我們?西北人誠(chéng)實(shí)?實(shí)在的種種?行為還是打?消了客人對(duì)?導(dǎo)游不好傳?聞的那些想?法，我真的?很欣慰我們?___的旅?游環(huán)境一直?能健康的發(fā)?展。今年?我?guī)F(tuán)接受?投訴三次，?第一次投訴?原因是因?yàn)?旅行社為了?降低成本，?雇傭不是旅?游車隊(duì)的車?子接待游客?，去了__?_，司機(jī)不?認(rèn)識(shí)路，我?與司機(jī)再車?上爭(zhēng)吵路是?否走錯(cuò)等等?的事情，客?人是無(wú)罪的?，但是導(dǎo)游?應(yīng)該要和司?機(jī)、全陪、?領(lǐng)隊(duì)互相溝?通合作才能?避免這些事?情的發(fā)生，?也就不會(huì)有?投訴了，在?這個(gè)投訴問(wèn)?題里我也是?沖動(dòng)了，所?以說(shuō)沖動(dòng)是?魔鬼，我被?旅行社扣了?___元錢?，我要反映?的問(wèn)題是旅?行社降低成?本可以，但?是不要再用?不認(rèn)識(shí)路的?司機(jī)了，這?對(duì)我們導(dǎo)游?工作實(shí)在是?一個(gè)很大的?影響。第?二次投訴，?是我沒有核?對(duì)住宿的賓?館，因?yàn)樵?吃飯的餐廳?客人斤斤計(jì)?較，結(jié)賬的?時(shí)候和餐廳?發(fā)生了一些?爭(zhēng)吵，我出?于好心要全?陪先帶著其?他客人回酒?店休息，但?是拿錯(cuò)了房?卡，本來(lái)是?蘭花花的新?酒店，最后?住進(jìn)了旁邊?的舊酒店，?客人都住進(jìn)?去以后發(fā)現(xiàn)?房子不是他?們那個(gè)標(biāo)準(zhǔn)?，便要求換?房，把睡夢(mèng)?中的人都叫?了起來(lái)，換?了房子，第?二天也把我?給換了，這?個(gè)問(wèn)題是我?因?yàn)槭韬龇?的不該犯的?錯(cuò)誤，做我?們這個(gè)工作?，就要時(shí)刻?保持一個(gè)興?奮的狀態(tài)，?對(duì)任何環(huán)節(jié)?都要提前落?實(shí)好，疏忽?大意是最不?可取的，我?也損失了將?近___塊?錢，因?yàn)橹?今旅行社就?這個(gè)問(wèn)題收?不來(lái)團(tuán)款也?不給導(dǎo)游報(bào)?賬。第三?次投訴，我?只帶了一個(gè)?人，真的是?更不應(yīng)該被?投訴的，原?因是我沒有?一直陪著客?人，把人家?冷落了，天?哪，什么樣?的投訴都能?成立，這個(gè)?更提醒了我?，作為宣傳?我們___?的使者，一?個(gè)人也要把?她當(dāng)成是_?__，別看?人少了，賺?不到錢了，?就粗心大意?，話說(shuō)，別?拿村長(zhǎng)不當(dāng)?干部，現(xiàn)在?的客人真的?是花錢不花?錢都是大爺?，不管你用?什么辦法把?她陪舒服了?，高興了就?ok了。處?理了這個(gè)投?訴，我不僅?寫了檢討書?，甚至還被?社里扣了三?個(gè)月的工資?，我現(xiàn)在簽?了合同還是?被停薪留職?的處分，我?覺得很不公?平，但是我?是一名導(dǎo)游?，我要為旅?行社維護(hù)更?多的客戶，?因?yàn)槲?，?能社里損失?了就不只是?一個(gè)客戶這?個(gè)問(wèn)題了，?我只能接受?了。總之?做導(dǎo)游工作?，除了你有?淵博的知識(shí)?，還得處理?好你和客人?，你和旅行?社，你和家?人所有的問(wèn)?題，雖然你?不是神，但?是你必須知?道這是你得?職責(zé)，不想?被社會(huì)淘汰?，你就要天?天爬在電線?桿上等著被?電死，要不?你連電線桿?都沒摸到，?就已經(jīng)死了?，學(xué)著做第?一個(gè)吃螃蟹?的人，只有?有十分的信?心，才能做?成九分得成?績(jī)。篇二?：導(dǎo)游年終?個(gè)人工作總?結(jié)掐指一?算做導(dǎo)游已?___年有?余，其間有?酸也有甜。?曾經(jīng)試圖放?棄，卻有千?般理由選擇?繼續(xù)，為了?繼續(xù)而毅然?選擇加入_?__旅游總?公司，希望?自己理想的?翅膀再次飛?翔。接下?來(lái)200_?__年__?_月的時(shí)候?帶了一次青?島團(tuán)，由于?這次準(zhǔn)備并?不是很充分?，又加上一?些主觀和客?觀的原因使?自己對(duì)這次?帶團(tuán)真的很?有挫折感，?不過(guò)，也讓?我學(xué)習(xí)到了?怎么處理問(wèn)?題，面臨問(wèn)?題時(shí)要臨危?不亂，以下?是我?guī)F(tuán)來(lái)?的大致小結(jié)?：1：熟?悉線路：團(tuán)?前準(zhǔn)備一定?要充分，線?路熟記于心?，多請(qǐng)教老?導(dǎo)游，但也?并不能輕信?別人的提議?，要做到有?把握，有依?據(jù)，才能萬(wàn)?無(wú)一失。?2：服務(wù)工?作要熱心，?細(xì)心：特別?是旺季，一?定要提醒旅?游注意事項(xiàng)?，方可做到?防患于未然?，有時(shí)一句?話就能帶來(lái)?意想不到的?效果，如旅?游安全問(wèn)題?，游覽注意?要守時(shí)等等?，主要防止?問(wèn)題出現(xiàn)的?時(shí)候游客產(chǎn)?生情緒上的?不滿。導(dǎo)游?若在事先有?個(gè)鋪墊，效?果就會(huì)好很?多。3：?注意協(xié)調(diào)工?作，安排好?游客的同時(shí)?，也要妥善?處理好客人?，司機(jī)，地?陪旅行社和?景區(qū)的關(guān)系?。4：導(dǎo)?游要以不變?應(yīng)萬(wàn)變，出?現(xiàn)問(wèn)題也不?能自己先亂?了陣腳。導(dǎo)?游雖不是萬(wàn)?能的，但你?的頭銜就注?定了你必須?在客人面前?臨危不亂，?及時(shí)果斷的?處理問(wèn)題，?如發(fā)生意外?情況也要學(xué)?會(huì)隨機(jī)應(yīng)變?來(lái)妥善處理?。5：書?到用時(shí)方恨?少，導(dǎo)游所?知道的知識(shí)?必須廣泛，?因此要不斷?的學(xué)習(xí)，給?自己充電。?每次帶團(tuán)回?來(lái)也要及時(shí)?的總結(jié)教訓(xùn)?，積累經(jīng)驗(yàn)?。6：維?護(hù)旅行社的?信譽(yù)同時(shí)也?要保護(hù)好游?客的權(quán)益，?當(dāng)你為客人?利益著想時(shí)?，當(dāng)客人意?見不統(tǒng)一或?遇到意外問(wèn)?題時(shí)，客人?也會(huì)尊重和?理解你和旅?行社的安排?。7：最?后，要及時(shí)?解決客人遺?留的問(wèn)題，?導(dǎo)游本身是?一個(gè)服務(wù)行?業(yè)，不僅僅?是滿足客人?的需求，但?不同的人也?有不同的心?理，你__?決定不一定?合大眾，但?一定做到合?情合理，客?人自然也會(huì)?給你滿意的?答復(fù)。所以?要學(xué)會(huì)解決?不同的問(wèn)題?，不要把問(wèn)?題留到最后?。時(shí)間已?消逝，的感?觸心中仍有?余悸，我愿?把每次極大?小小的經(jīng)歷?都看成是第?一次來(lái)認(rèn)真?對(duì)待!“路?漫漫其修遠(yuǎn)?兮”也許可?以回頭看看?留下的腳印?。年輕的我?要不斷的告?訴自己“革?___尚未?成功，同志?仍需努力”?!，困難經(jīng)?歷了，但經(jīng)?驗(yàn)卻留下了?。帶團(tuán)總是?不可避免要?遇到三多(?人多\車多?\壓力多)?，作為導(dǎo)游?就要做到三?心(多一份?細(xì)心，多一?份小心，多?一份誠(chéng)心)?細(xì)心：旅?游景點(diǎn)環(huán)境?雜，作為導(dǎo)?游比平常要?更多一份細(xì)?心眼觀六路?，耳聽八方?，盡量將客?人