門店運(yùn)營類-行政管理

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Page頁1門店資產(chǎn)管理2門店安保管理3門店

事件應(yīng)變措施固定資產(chǎn)的標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)使用期超過一年的房屋、建筑物、機(jī)器、機(jī)械、工具以及其他與生產(chǎn)、經(jīng)營有關(guān)的設(shè)備、器具、工具等；不屬于生產(chǎn)經(jīng)營這要設(shè)備的物品，單位價(jià)值在2000元以上（含），且使用期限在2年以上的，均稱為固定資產(chǎn)。固定資產(chǎn)的分類根據(jù)公司對固定資產(chǎn)的劃定，分為行政類、信息類、生產(chǎn)經(jīng)營類固定資產(chǎn)。其中，信息類固定資產(chǎn)指服務(wù)器、各類交換機(jī)、路由器、機(jī)柜、磁盤陣列柜、以及相關(guān)信息設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)寬帶及其他與信息系統(tǒng)有關(guān)的設(shè)備（日常辦公所使用的易耗品RJ45頭及網(wǎng)線除外）。01固定資產(chǎn)管理門店資產(chǎn)管理·

固定資產(chǎn)的申請固定資產(chǎn)申請不限時(shí)間，門店根據(jù)實(shí)際情況和需求走OA流程申請，若需申請物資，則由店長發(fā)起申請，將具體的情況寫清楚，包括申請?jiān)?，?shù)量，規(guī)格型號(hào)等?！す潭ㄙY產(chǎn)的使用與保管①

資產(chǎn)使用責(zé)任人有保管、

和確保物資安全完好的責(zé)任門店店長為物資保管的第一責(zé)任人②展示樣品、移動(dòng)設(shè)備要上防盜鎖，做好防盜工作③

定期 設(shè)備，保證

設(shè)備的正常運(yùn)行01固定資產(chǎn)管理門店資產(chǎn)管理A標(biāo)貼上只允許填寫財(cái)務(wù)代碼和行政編碼B標(biāo)貼

損壞和污漬，需重新填寫粘貼在原來的位置，編碼不得更改，原標(biāo)貼需清理干凈。C標(biāo)貼需粘貼在便于檢查不影響使用的地方。并一律用寬透明膠帶覆蓋固定資產(chǎn)建賬、編碼在經(jīng)濟(jì)為減少物資流失，便于物資管理，門店在收貨后應(yīng)及時(shí)為符合固定資產(chǎn)定義的以及視同固定資產(chǎn)方式進(jìn)行管理的低值易耗品進(jìn)行按序，需嚴(yán)格遵守《宏圖三胞固定資產(chǎn)編碼規(guī)則》，并建立臺(tái)賬記錄。01固定資產(chǎn)管理門店資產(chǎn)管理固定資產(chǎn)盤點(diǎn)門店在每月的25日前對固定資產(chǎn)盤點(diǎn)一次，并提交月盤點(diǎn)表電子檔。物理檔一式兩份，一份備檔一份交區(qū)域行政部門。（季度/半年度/年度盤點(diǎn)見內(nèi)網(wǎng)通知）資產(chǎn)盤點(diǎn)過程中核對資產(chǎn)是否賬物一致。閑置物資分類歸置，有條理堆放，配套完好。固定資產(chǎn)調(diào)撥由需求方發(fā)起申請，區(qū)域行政對情況進(jìn)行核實(shí)、核查后通知調(diào)出方。由調(diào)出方填寫《固定資產(chǎn)調(diào)拔單》（填寫好固定資產(chǎn)、固定資產(chǎn)名稱、規(guī)格型號(hào)、啟用日期、調(diào)拔原因及說明）至調(diào)入方，雙方簽字，各留一份備檔，同時(shí)傳區(qū)域平臺(tái)。01固定資產(chǎn)管理門店資產(chǎn)管理《報(bào)廢明細(xì)及附上④所有資產(chǎn)必須待總部》、《報(bào)廢資產(chǎn)驗(yàn)機(jī)單》、《報(bào)廢資產(chǎn)變賣貨比三家》完后才能報(bào)廢。區(qū)域已批準(zhǔn)報(bào)廢的物資，由門店自行進(jìn)行處理，具體處理方法由店長對報(bào)廢物資進(jìn)行清點(diǎn)，并到相關(guān)廢品回收站貨比三家，而后選擇價(jià)高者進(jìn)行變賣處理。⑤

門店將變賣款上交至門店店長保管，并由財(cái)務(wù)開出收據(jù)，留存?zhèn)洳?。每次?bào)廢的平臺(tái) 件所涉及的店面都要打印留存。固定資產(chǎn)報(bào)廢盤點(diǎn)時(shí)發(fā)現(xiàn)需要報(bào)廢的固定資產(chǎn)時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)提交情況說明，申請報(bào)廢，對于涉及人身、 安全的行政固定資產(chǎn)應(yīng)當(dāng)停止使用。具體報(bào)廢要求如下：①由于年限到期，申請報(bào)廢的固定資產(chǎn)凡是能夠修復(fù)的要修復(fù)、能夠拆改的要拆改，盡量延長使用年限，只有完全不能使用時(shí)才能申請報(bào)廢。沒有使用價(jià)值、維修價(jià)值或

過高的行政物資，涉及人生和

安全的行政物資以及折舊年限已到應(yīng)重新購置的行政物資，由行政物資使用部門提出申請。②

報(bào)廢處理方案經(jīng)審定后，相關(guān)報(bào)廢物品的

作廢，新的同類固定資產(chǎn)及低值易耗品等

順延。③

原則上每季度

組織報(bào)廢一次，具體由大區(qū)平臺(tái)通知，門店在接到報(bào)廢通知后，店長需審核報(bào)廢物資

按流程申請報(bào)廢。報(bào)廢需提交資料：《報(bào)廢情況說明》、《宏圖三胞物資報(bào)廢申請單》、01固定資產(chǎn)管理門店資產(chǎn)管理每月20日自行盤點(diǎn)，將行政物資電子臺(tái)帳進(jìn)行更新，做到帳實(shí)一致。建立行政物資

領(lǐng)用登記表（庫存卡），做到記錄真實(shí)完整，嚴(yán)禁出現(xiàn)每月物資下發(fā)到門店后全部分發(fā)下去的現(xiàn)象，堅(jiān)持按需領(lǐng)用，按量領(lǐng)用的原則。每月10日前（遇節(jié)假日提前）提報(bào)下月《行政物資申請表》、上月《行政物資庫存表》；（為消耗門店庫存，暫停申請，需求暫時(shí)都提報(bào)情況說明申請物資）核實(shí)：門店每月收到行政物資后需對照明細(xì)表進(jìn)行賬實(shí)核對，并予兩個(gè)工作日內(nèi)將核對明細(xì)回傳平臺(tái)， 數(shù)量誤差請?jiān)诿骷?xì)表上注明，平臺(tái) 補(bǔ)發(fā)。行政物資：是指各種辦公文具用品、印刷品等日常辦公需要使用并由行政部門管理的各項(xiàng)物資。02行政物資管理門店資產(chǎn)管理臨采單：日常行政物資（硒鼓加粉、清潔用具、標(biāo)價(jià)簽、名片臨等無法

物資）由店長在有費(fèi)用計(jì)劃的情況下當(dāng)?shù)嘏R采當(dāng)月報(bào)銷。臨采單在每月一次提報(bào)采購崗核查，備報(bào)銷用（所有報(bào)銷單據(jù)寄往費(fèi)用崗）；硒鼓：原則先看是否可以走內(nèi)采流程。遇公司無法內(nèi)采品牌硒鼓情況的，先報(bào)備區(qū)域?qū)徍藣?，視情況再作通知運(yùn)營當(dāng)?shù)夭少徎虼髤^(qū)下發(fā)；名片申請：需求者OA提出申請，待 后先在當(dāng)?shù)刎洷热姨峤粎^(qū)域行政核查。門店名片只有店長可以將資料印全，其他門店員工需要名片由店長

申請空白名片。名片每人每次印制一盒，使用完畢后可重新申請印制，制作費(fèi)用計(jì)入

辦公費(fèi)用。名片必須用公司

模版，不得私印名片或利用名片在外招搖撞騙者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)重扣100分直至辭退，嚴(yán)重的公司還將根據(jù)相關(guān)法律追求其責(zé)任。02行政物資管理門店資產(chǎn)管理03門店證照及、重要文件管理業(yè)務(wù)類 由店長或指定專人保管。

保管案及

責(zé)任書，

及責(zé)任書原件由平臺(tái)需填寫

檔保管；門店留復(fù)印件備查。

如門店

保管人進(jìn)行變更，店長需及時(shí)變更印章

及

責(zé)任書，并將原件交至平臺(tái)備檔。丟失、損壞，店長需及時(shí)上報(bào)平臺(tái)，申請新章。嚴(yán)禁私自刻制

。、組織機(jī)構(gòu)代碼證、消防

證等證件原件由財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)保管。根據(jù)證照年檢時(shí)間安排年檢。年檢由店長辦理（所需資料由向區(qū)域平臺(tái)申請、走蓋章流程；平臺(tái)蓋章后寄至店面）。店面獲得的重要、獎(jiǎng)狀等，由店面財(cái)務(wù)主管

保管；獲得的獎(jiǎng)牌類，可懸掛于門店。門店資產(chǎn)管理Contents

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事件應(yīng)變措施01門店防盜店內(nèi)防盜系統(tǒng)主要包括以下設(shè)施：①商品電子防盜②店內(nèi)24小時(shí)器（主要應(yīng)用于筆記本電腦、apple產(chǎn)品、通訊類產(chǎn)品）系統(tǒng)店長/當(dāng)班保所有營業(yè)前、營業(yè)中、營業(yè)結(jié)束后至少檢查一次門店防盜 設(shè)備，必須確、

系統(tǒng)的正常運(yùn)行。如果發(fā)現(xiàn)任何異常情況，必須立即排除異常。門店安保管理日常防盜設(shè)備的檢查（1）商品防盜店長及主管或銷售器每天營業(yè)前必須

商品 是否正常運(yùn)行，隨機(jī)插拔商品防盜USB接口，測試是否

，

故障立即排除。01門店防盜（2）店內(nèi)24小時(shí)系統(tǒng)， 主機(jī)應(yīng)保持24小時(shí)的工作。主機(jī)（

畫面分割器，同樣包含A

店長負(fù)責(zé)

系統(tǒng)日常的操作和安全即門店當(dāng)天營業(yè)后，不允許任何

關(guān)閉該設(shè)備）的電源。B

營業(yè)結(jié)束關(guān)門前即時(shí)觀察所有的設(shè)備工作是否正常，發(fā)現(xiàn)任何異?；蛟O(shè)備故障問題，必須立即排除。C

頭需對焦高損耗商品的陳列位置以及其他重點(diǎn)區(qū)域，如果上述區(qū)域有變化，店長或當(dāng)班

即時(shí)安排專人應(yīng)根據(jù)情況即時(shí)調(diào)整頭對焦位置，門店懸掛的吊旗、POP等物品不得遮擋監(jiān)視鏡頭的視線。門店安保管理02門店消防門店安保管理門店應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行國家消防

，凡配置、設(shè)立的消防設(shè)施，器材，

任何部門及個(gè)人不得損壞或擅自挪用、拆除、遮蓋、埋壓、堵塞、停用定期檢查消防設(shè)備、器材及消防安全標(biāo)志是否完整在位，堆放物品是否影響使用，重點(diǎn)防范部位及其它消防安全情況定期檢查安全疏散通道是否暢通，應(yīng)急照明及安全標(biāo)志是否完好嚴(yán)禁門店私自任意增設(shè)電源線路、使用電熱器具，若因工作需要臨時(shí)增設(shè)線路、電熱器具的，需報(bào)區(qū)域行政部門門店嚴(yán)禁帶入、

、煤油、液化氣、易燃品及化學(xué)物品等

品營業(yè)中使用的電氣設(shè)備、線路、照明燈具、辦公電腦、門窗，下班后要認(rèn)真檢查關(guān)閉03辦公設(shè)備設(shè)施門店安保管理（1）辦公設(shè)備保管原則：等）實(shí)行誰使用，誰負(fù)責(zé)的管理辦法，定期做好計(jì)算機(jī)

與

防A.

辦公電腦（包括傳真機(jī)、范工作。其他辦公設(shè)施：如桌椅、貨架、柜臺(tái)、展架、推車等本著誰使用、誰保管的原則，包干責(zé)任到人。POS機(jī)由收銀員專人管理

。店長/運(yùn)營主管每月底必須對辦公設(shè)備狀況進(jìn)行盤點(diǎn)檢查，記錄辦公設(shè)備使用狀況進(jìn)行，做好

及維修工作。辦公設(shè)備使用人應(yīng)及時(shí)將設(shè)備異常情況上報(bào)店長/運(yùn)營主管，接到異常情況匯報(bào)后須在48小時(shí)內(nèi)予以解決。店長/運(yùn)營主管對辦公設(shè)備的使用情況有監(jiān)督權(quán)，對使用過程中的不良行為有處罰權(quán)。辦公設(shè)備的使用情況實(shí)行雙負(fù)責(zé)制，即辦公設(shè)備在使用過程中發(fā)生人為損壞的，由損壞責(zé)任人照價(jià)賠償；不能確定損壞責(zé)任人的，由第一責(zé)任人店長/運(yùn)營主管照價(jià)賠償。04門店數(shù)據(jù)門店安保管理②

在對 往和合作中，不①

門店全體員工都有保守 的義務(wù)；、不 門店

。③

門店辦公用機(jī)不得開通 權(quán)限，如需開通需走BPM申請流程報(bào)批。④門店所有辦公用機(jī)必須安裝公司屏保程序且設(shè)置密碼。門店所有限 ，不得私自必須保管好個(gè)人相關(guān)系統(tǒng)操作權(quán)人并使用。、資料，由專人印制、收發(fā)、傳批準(zhǔn)， 復(fù)印、摘抄 文件、⑤屬于門店

遞、保管。資料。⑥記錄有門店事項(xiàng)的工作筆記，持有人須妥善保管， 遺失，應(yīng)立即報(bào)告并采取補(bǔ)救措施。門店 是關(guān)系門店發(fā)展和利益，在一定時(shí)間內(nèi)只限一定范圍的員工知悉的事項(xiàng)，門店包括下列 事項(xiàng)：A、門店經(jīng)營發(fā)展決策中的 事項(xiàng)。（如發(fā)展規(guī)劃、季度/年度計(jì)劃、 方案等。B、門店歷史銷售數(shù)據(jù)及日營業(yè)收入數(shù)據(jù)。C、公司相關(guān)制度文件及重要通知、郵件等。D、重要合同、客戶和進(jìn)貨 等信息。05員工私人物品安全門店安保管理（1）原則上營業(yè)區(qū)域內(nèi)不得存放私人物品，貴重物品本人負(fù)責(zé)保管。（2）有更衣柜的門店必須將私人物品整齊有序擺放在更衣柜內(nèi)，在使用時(shí)要“人走鎖落”，確保更衣柜內(nèi)、打單桌內(nèi)物品安全（3）無更衣柜的門店由店長指定位置擺放，建議將簡單私人物品擺放在打單桌內(nèi)。（4）員工貴重物品應(yīng)妥善保管，不得放置在更衣柜、打單桌內(nèi)。如柜鎖損壞或

丟失，向區(qū)域行政申請更換

或新鎖，嚴(yán)禁個(gè)人私自換鎖06顧客遺留物品處理門店安保管理門店當(dāng)班 發(fā)現(xiàn)顧客遺留物品時(shí)，應(yīng)立即告知店長/當(dāng)班負(fù)責(zé)，并盡量尋找失主并物歸原主。不得私自占有顧客遺失物品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，交由司法機(jī)關(guān)處理。時(shí)如當(dāng)未能找到失主，拾獲人與店長/當(dāng)班 同時(shí)在場的情況下，對拾獲物品名稱、數(shù)量、金額進(jìn)行清點(diǎn)并登記在《門店工作日志》其他項(xiàng)目上，并由拾獲人與店長/當(dāng)班

雙簽名。遺失物品由店長暫時(shí)收管。06顧客遺留物品處理門店安保管理、等保存在門店保險(xiǎn)箱內(nèi)或店長指定柜體內(nèi)店長/當(dāng)班

應(yīng)妥善保管顧客遺失物品①

貴重物品如金銀飾品、錢包、

、（須帶鎖），不得隨意擺放，以防丟失。②

如物品難以保管（如

物品、價(jià)值貴重等），要及時(shí)通知物業(yè)保安或

。③

如物品系易

的食品水果等，隔日后無人認(rèn)領(lǐng)則在登記表上注明后進(jìn)行銷毀。④如發(fā)現(xiàn)可疑物品，門店不要打開檢驗(yàn)，應(yīng)第一時(shí)間通知物業(yè)保安主管或直接顧客遺失物品超過7天無人認(rèn)領(lǐng)，店長必須在另一名員工陪同下送當(dāng)?shù)嘏沙鏊幚?。并將派出所提供的回?zhí)留存，并登記在《門店工作日志》其他項(xiàng)目上，雙簽字。客人前來認(rèn)領(lǐng)失物，店長/當(dāng)班應(yīng)在第三人在場的情況下，根據(jù)前期工作日志記錄的信息，如物品的名稱、數(shù)量、型號(hào)、尺寸等。核實(shí)簽收單，留下

及

號(hào)碼、聯(lián)系方無誤后，給予認(rèn)領(lǐng)。認(rèn)領(lǐng)人式，才能交還物品。店長及任何員工不得將顧客遺留物品、現(xiàn)金擅自處理，或據(jù)為己有，將視為偷竊行為，移交

機(jī)關(guān)處理。Contents

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事件應(yīng)變措施01部門巡店處理門店 事件應(yīng)變措施和產(chǎn)品標(biāo)識(shí)、促銷價(jià)格、海報(bào)的檢物價(jià)局：物價(jià)查和監(jiān)督。衛(wèi)生局：檢查、公共場所衛(wèi)生 證等。部門巡查一般內(nèi)容工商局（所）經(jīng)檢科：打假，打擊不正當(dāng)競爭行為，超低價(jià)促銷、虛假降價(jià)、虛假宣傳、如夸大功效、海報(bào)缺貨和價(jià)格不符。工商局（所）企監(jiān)科：企業(yè)年檢；消費(fèi)者

：消費(fèi)者消防局：消防通道和消防設(shè)備的檢查，有效《消防安全驗(yàn)收意見書》的檢查。質(zhì)量技術(shù)

：產(chǎn)品質(zhì)量的抽檢和證照的檢查，產(chǎn)品外包裝QS標(biāo)志、條形碼、生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)檢查。01部門巡店處理門店 事件應(yīng)變措施機(jī)關(guān)部門應(yīng)對（1）應(yīng)對原則的檢查是例行檢查，店長/當(dāng)班應(yīng)保持冷靜和禮貌的態(tài)度與其合作按要求并出示相關(guān)證照。對于相關(guān)機(jī)關(guān)部門

敏感的問題，在未得到公司批準(zhǔn)前，店長/當(dāng) 無權(quán)提供任何資料、做出任何的承諾及簽訂任何文件。必須立即向區(qū)域總經(jīng)理報(bào)告后按公司要求處理。（2）門店日常防范檢查，包括：店長每天對

內(nèi)的消防設(shè)施的完好及消防通道的暢通進(jìn)行檢查檢查核實(shí)價(jià)牌和海報(bào)上的產(chǎn)地、規(guī)格和價(jià)格（包括 和促銷價(jià)）等信息，并確認(rèn)與貨架上產(chǎn)品上的名稱是否一致。如發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，立即更換。妥善保管并將門店各類證照/復(fù)印件擺放至辦公區(qū)域；店內(nèi)所有員工（包括試用期員工及促銷員）的

管理，確保每人都有

并在有效期內(nèi)。應(yīng)該做恰當(dāng)接待工作并在第一時(shí)間內(nèi)（3）當(dāng)有任何

到門店突擊巡查，店長/當(dāng)班聯(lián)絡(luò)區(qū)域總經(jīng)理/行政總監(jiān)取得指導(dǎo)意見。01部門巡店處理門店 事件應(yīng)變措施（4）店長收到

部門的處罰通知、不遲于第二個(gè)工作日）通知法務(wù)部。關(guān)于文件、 函、勞動(dòng)仲裁通知等，在收到的當(dāng)天（最遲部門的處罰通知，需同時(shí)通知區(qū)域行政部門。（5）店長負(fù)責(zé)記錄檢查機(jī)關(guān)部門檢查人信息●檢查內(nèi)容，包括巡查過程及評(píng)估需門店或公司跟進(jìn)事宜機(jī)關(guān)巡店檢查過程及問題形成《門店異常事件報(bào)告》提（6）記錄完畢后，店長需將當(dāng)天報(bào)區(qū)域行政總監(jiān)及區(qū)域機(jī)關(guān)部門應(yīng)對02來訪處理門店 事件應(yīng)變措施來訪處理流程。由店長接待；若店長不在，應(yīng)由當(dāng)班

接待冷靜且有禮貌地接待，請

稍等片刻并立即通知店長/當(dāng)班切勿

性。向

解釋門店沒有接受采訪和提供任何資料的權(quán)限，向該

詢問以下聯(lián)絡(luò)數(shù)據(jù)，并記錄在《門店工作日志上》上，以方便進(jìn)一步跟進(jìn)：、所屬

機(jī)構(gòu)、聯(lián)絡(luò) （最好是 號(hào)碼）和采訪目的和問題，同時(shí)告訴

，

相關(guān)

將于他們?nèi)〉寐?lián)系。即刻聯(lián)系區(qū)域

總監(jiān)，匯報(bào)

來訪情況。店長/當(dāng)班

致電公司時(shí)，請先招待

到

外等候，并確保記者獲其它同事陪同及接待；如果沒有及時(shí)聯(lián)系區(qū)域 總監(jiān)，請招待記者先行離開，并告

相關(guān) 會(huì)盡快與他們聯(lián)系。完成《門店工作日志》記錄當(dāng)陪同完

離開后，由店長/當(dāng)班，并形成情況說明傳真至所在區(qū)域，并 通知區(qū)域相關(guān)

。02來訪處理門店 事件應(yīng)變措施冷落或回避

；不要說：“不知道”、“無可奉告”等；告訴 或顧客一些叫他們“不要走記錄在案”的話語，因?yàn)槿魏我痪湔f話都有可能被

；不要給 任何評(píng)論或私人意見注意事項(xiàng)03火災(zāi)門店 事件應(yīng)變措施預(yù)防火警發(fā)生①預(yù)防火警事故的發(fā)生是每個(gè)員工的責(zé)任;②門店內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，發(fā)現(xiàn)有顧客吸煙，應(yīng)主動(dòng)勸止；③加強(qiáng)對電線、電器線路的檢測，防止發(fā)生因電線短路引起的火災(zāi)；④保持主要通道、緊急出便堆積物品，以防火災(zāi)；⑤要牢記滅火器、火災(zāi)、樓梯等處暢通，不得隨器的放置場所及使用方法03火災(zāi)門店 事件應(yīng)變措施火警處理店長/當(dāng)班

如果確認(rèn)火勢很小，使用最近的滅火器滅火，防止火勢蔓延；如果是由于電器的火警，立即切斷電源；：一旦發(fā)現(xiàn)火情，應(yīng)立即報(bào)告門店店長崗、由門店店長崗逐級(jí)上報(bào)；根據(jù)火情必要時(shí)應(yīng)立即撥打“119”報(bào)警。時(shí)，要講清起火具體地點(diǎn)、燃燒何物、火勢大警人的、及所處位置；疏散

：有播音條件的門店由店長店長制定專人播放門店廣播，通知顧客及所有員工疏散。03火災(zāi)門店 事件應(yīng)變措施火警處理（4）善后處理①

全場疏散后，

要清點(diǎn)自己，看是否全部撤出

區(qū)域；②現(xiàn)場總指揮，視情況與醫(yī)院、自來水公司、

等單位聯(lián)系；③保護(hù)好現(xiàn)場；使用照相機(jī)或機(jī)對現(xiàn)場進(jìn)行拍攝，影像資料；④店長組織排查事故原因，并尋找相關(guān)佐證。⑤對顧客進(jìn)行安撫（爭端一律由公司研究后答復(fù)顧客）。⑥

店長組織

進(jìn)行詳細(xì)盤點(diǎn)，確認(rèn)損失

；同時(shí)，根據(jù)所掌握的案情，進(jìn)行

，在保險(xiǎn)公司介入之前，發(fā)現(xiàn)或排除我方責(zé)任或內(nèi)部人為可能；⑦

店長24小時(shí)內(nèi)完成《門店異常事件報(bào)告》附現(xiàn)場

和

，上交區(qū)域總經(jīng)理和總部行政管理部。

需要，可直接

匯報(bào)說明⑧保險(xiǎn)公司在接到我公司報(bào)案后，將安排

進(jìn)行現(xiàn)場勘察。店長應(yīng)根據(jù)總部具體指令和精神，親自、全程陪同其進(jìn)行勘察，非總部指定人員，不得負(fù)責(zé)勘察的相關(guān)接待工作，不得擅自回答任何問題04水災(zāi)門店 事件應(yīng)變措施水災(zāi)預(yù)防①

店長應(yīng)關(guān)注

性天氣。如暴風(fēng)雨、臺(tái)風(fēng)的預(yù)報(bào)，以便采取有效的預(yù)防措施。②

店長結(jié)合門店和所處地理位置聯(lián)系行政部門對門店招牌、

牌、屋頂易積水和漏水處進(jìn)行加固維修，并向區(qū)域總經(jīng)理匯報(bào)。③性天氣來臨前，店長應(yīng)安排將價(jià)值較高及不防水的貨品整理位置在相對較安全的位置，以免因浸濕而報(bào)廢。水災(zāi)處理①立即切斷現(xiàn)場電源，并控制險(xiǎn)情；②組織搶救物資；使用照相機(jī)或機(jī)對現(xiàn)場進(jìn)行拍攝，影像資料；③店長組織疏散：有播音條件的門店由店長店長制定專人

門店廣播，通知顧客疏散；④店長組織

排查事故原因，并尋找相關(guān)佐證；⑤善后處理同火災(zāi)處理要求；05突然停電門店 事件應(yīng)變措施停電處理門店所有

應(yīng)保持冷靜，聽從門店店長崗或運(yùn)營主管崗、零售主管崗或其他

的指揮；

使用明火（蠟燭打火機(jī)等）店長指揮現(xiàn)場

立即打開應(yīng)急燈，視門店的亮度決定是否停止?fàn)I業(yè)，若必須停止?fàn)I業(yè)的：耐心安慰顧客，指引其往安全通道（大門口）；所有

堅(jiān)守本崗位，關(guān)注異常情況，防止發(fā)生

（防止顧客摔倒、防止顧客物品失竊、門店商品失竊）；05突然停電門店 事件應(yīng)變措施停電處理（4）繼續(xù)做好銷售服務(wù)工作：①

對已付款

了產(chǎn)品的顧客，在征得顧客的同意后，盡快按程序辦妥有關(guān)手續(xù)送顧客出門；②

未付款

產(chǎn)品的顧客，應(yīng)立即停止生意，向顧客合理解釋，進(jìn)行道歉或安慰，并指引其往安全通道疏散；③

銷售服務(wù)

應(yīng)堅(jiān)守崗位，除有

安排或送顧客者外，其余不得擅自離開自己的銷售區(qū)域。（5）門店店長及銷售

根據(jù)實(shí)際情況，解決顧客疑難或爭端，向顧客道歉或合理解釋、安慰，防止發(fā)生

；指定專人，安排顧客疏散；站于門店大門口（6）門店/當(dāng)班，向顧客致歉；（7）清理門店閑雜

。運(yùn)維處，善后處理——店長安排好顧客疏散后應(yīng)立即上報(bào)由

草擬斷電斷網(wǎng)通告上網(wǎng)06意外/財(cái)損事故應(yīng)對門店 事件應(yīng)變措施意外 處理顧客意外 預(yù)防①

避免在

通道堆放大型箱子；②

避免在營業(yè)區(qū)域內(nèi)留有

物③避免安裝不穩(wěn)或使用已損壞的設(shè)備或如：貨架、梯子、專柜或POP陳列架；④

避免在營業(yè)區(qū)域地面上留有液體或其他雜物，若發(fā)現(xiàn)液體或食品，必須立即擦除，如果不 擦除時(shí)，使用“

地滑”的警示牌提示顧客繞行① 情不嚴(yán)重，給予 ，門店有急救藥箱的可做簡單救助。 情嚴(yán)重或不能準(zhǔn)確判別傷情，店長或當(dāng)班

撥打110或醫(yī)療救助 120，將正確的傷情匯報(bào)給醫(yī)務(wù)顧客在店內(nèi)受到意外 處理②

店長/當(dāng)班

應(yīng)安排專人看護(hù)受傷顧客，維持秩序，勸散圍觀

；，將傷者安排在較為安全的地方；如果不明確傷情，不可隨便移動(dòng)傷者以避免

。、地址和

；到達(dá)后，店長/當(dāng)班應(yīng)安排員工陪同受傷顧客前往醫(yī)院③記錄受傷顧客的④110或120救助，并聯(lián)系其家屬。⑤陪同員工收集受傷顧客在醫(yī)院就診的支付受傷顧客的醫(yī)療費(fèi)，也不得與顧客（注：在得到公司的允許前，不得預(yù)先任何關(guān)于意外保險(xiǎn)的事宜）06意外/財(cái)損事故應(yīng)對門店 事件應(yīng)變措施意外

處理①店長第一時(shí)間向區(qū)域總經(jīng)理匯報(bào)事故發(fā)時(shí)間、地點(diǎn)、經(jīng)過。由于我公司門店的性質(zhì)，還應(yīng)及時(shí)通知物業(yè)到場，以確定后期辦理過程中可能出現(xiàn)的責(zé)任歸屬。②24小時(shí)內(nèi)區(qū)域?qū)ⅰ堕T店異常事件報(bào)告》提報(bào)總部行政部總經(jīng)理及門店管理部善后處理。并附現(xiàn)場

，必要時(shí)，店

匯報(bào)說明。③

總部行政部門根據(jù)

責(zé)任歸屬，判斷是否可保險(xiǎn)理賠。在與保險(xiǎn)公司確認(rèn)賠付后，店長應(yīng)提報(bào)以下材料：受害人向被保險(xiǎn)人提出索賠的申請書；造成受害人人身

的，應(yīng)提供二級(jí)以上（含