企業(yè)后勤上半年工作總結(jié)

Word———企業(yè)后勤上半年工作總結(jié)繁忙而緊急的一年過去了，在管委會領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)懷關(guān)心下，在同事們的大力支持下，我樂觀做好本職工作，履行自己的職責(zé)，現(xiàn)把自己這一年的工作總結(jié)匯報(bào)如下，敬請大家提出珍貴看法。

一年來，根據(jù)管委會確定的工作思路，以微笑服務(wù)為己任，以職工滿足為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好后勤服務(wù)工作。

一、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)

理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為后勤服務(wù)人員，我深刻體會到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。一年來我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高理論水平，強(qiáng)化思維力量，注意用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來熬煉自己。

二、立足本職，愛崗敬業(yè)

作為后勤服務(wù)人員，我始終堅(jiān)持“把簡潔的事做好就是不簡潔”。工作中仔細(xì)對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是樂觀、努力的去做；全身心的投入到工作中去。

第一、作為一個(gè)集體食堂，要嚴(yán)格落實(shí)食品衛(wèi)生平安。切實(shí)做好食堂的食品衛(wèi)生、餐具的“一洗、二沖、三消毒”工作，工作臺做到隨用隨清，每周對廚房一次大清掃。如發(fā)覺工作中有不到位之處馬上指出，勒令改正準(zhǔn)時(shí)到位。仔細(xì)協(xié)調(diào)布置各后勤人員的分工，讓每個(gè)人各司其職，各盡其能，并要求每位后勤人員忠于職守，堅(jiān)持原則，仔細(xì)做好本職工

作和各種臨時(shí)性勤雜工作，聽從安排，隨叫隨到，保證了領(lǐng)導(dǎo)職工的工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。我自己也首先做到以身作則，常常放棄休息時(shí)間，加班加點(diǎn)，毫無怨言，盡責(zé)盡心。

其次、每天我都親自下廚房和他（她）們一起工作、溝通，對食堂工作方面的所需與不足具體了解，并對目前現(xiàn)狀不足之處準(zhǔn)時(shí)改進(jìn)。準(zhǔn)時(shí)、精確、順當(dāng)?shù)赝瓿闪擞貌徒哟ぷ?，給各級領(lǐng)導(dǎo)留下了良好的印象。同時(shí)確保了領(lǐng)導(dǎo)職工的正常就餐。

第三、把住食品進(jìn)貨也特別重要。領(lǐng)導(dǎo)職工用餐需要常常外出選購各種食品，由我親自去選購，嚴(yán)把沒有“檢疫證”、“食品衛(wèi)生許可證”的食品一律不選購，存放時(shí)間長的、變質(zhì)變味的統(tǒng)統(tǒng)拒之門外，嚴(yán)防食物中毒大事的發(fā)生，切實(shí)保證每位領(lǐng)導(dǎo)職工的身體健康。在用物理財(cái)過程中能夠嚴(yán)格把關(guān)，精打細(xì)算，開源節(jié)流。

一年來，切實(shí)做到了“服務(wù)周到，保障有力”得服務(wù)宗旨，為了使自己更好地為領(lǐng)導(dǎo)職工服務(wù)，我一邊從網(wǎng)絡(luò)上吸取后勤管理上的業(yè)務(wù)學(xué)問，努力學(xué)習(xí)和借鑒各種先進(jìn)的的后勤工作理念，一邊嚴(yán)格要求自己，對同事們反映的問題，自己能解決的就樂觀、穩(wěn)妥的賜予解決，對自己不能解決的問題，樂觀向領(lǐng)導(dǎo)照實(shí)反映，爭取盡快解決。

以上是自己對全年工作的總結(jié)，盡管經(jīng)過一些努力，我的業(yè)務(wù)水平較以往提高了不少，但自己深知還存在一些不足之處，離上級的要求還有差距，一是工作閱歷欠缺，實(shí)際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠。三是工作中有急躁心情，有時(shí)急于求成。在下一步的工作中，要加以克服和改進(jìn)。

企業(yè)后勤上半年工作總結(jié)篇2

半年來，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，本人以樂觀的心態(tài)和飽滿的熱忱堅(jiān)守在自己的崗位上，埋頭苦干，扎實(shí)工作，現(xiàn)將xx年上半年的工作做一下簡要匯報(bào)：

1.每天做好日常工作，買菜做到精挑細(xì)選，做到物有所值，貨比三家，踏踏實(shí)實(shí)的選購，讓職工吃上放心、可口的飯菜，每日的賬目記得清清晰楚。

2.做好款待后勤保障工作，公司領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)主、監(jiān)理辦、指揮部領(lǐng)導(dǎo)來檢查工作，做好接待工作，把工作坐到前面。

3.時(shí)常和職工溝通，接受職工的合理化建議和要求，盡全力讓職工滿足，做好食堂工作。

4.常常提前給到飯時(shí)因工作不能回來吃飯的職工打電話，溝通好，留好飯菜，使職工回來時(shí)能夠吃上熱飯熱菜

5.做好后勤工作，出入庫清晰，賬目清楚明白。

在今后的工作中，會更加努力、細(xì)心，了解職工的需要，盡心盡力做好自己的本職工作，為職工服務(wù)好，以飽滿的熱忱投入到工作中。

企業(yè)后勤上半年工作總結(jié)篇3

xx年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，成功的號聲已經(jīng)接近尾聲，為了做好xx年的后勤工作，現(xiàn)對xx年的后勤工作總結(jié)如下：

一、充分利用時(shí)間做好后勤內(nèi)部服務(wù)，為公司員工制造良好的工作環(huán)境

后勤部根據(jù)公司提倡員工之間及部門之間服務(wù)的理念，努力做好對內(nèi)的服務(wù)，為員工在公司工作制造良好的工作環(huán)境。

（一）提高食堂質(zhì)量關(guān)，讓員工滿足。

搞好食堂始終是后勤工作中的難點(diǎn)之一，如何讓大多數(shù)員工在公司就餐放心滿足是后勤部著重關(guān)注問題。xx年，食堂進(jìn)一步在菜品花樣上下功夫，確保員工可吃到相對喜愛的菜肴；同時(shí)，xx年，員工食堂還多渠道收集員工對于就餐滿足度的信息，依據(jù)員工滿足狀況適時(shí)調(diào)整菜品出品，盡可能確保餐品符合大多數(shù)員工的口味。

（二）員工宿舍的管理，為員工供應(yīng)平安潔凈的住宿空間。員工宿舍每天都有幾十人在此休息就寢，平安、衛(wèi)生問題是員工宿舍管理面臨的難題，以前也不時(shí)消失物品失竊的大事。加強(qiáng)對臨時(shí)進(jìn)出員工宿舍的外來人員的管理，使員工宿舍的平安問題得到了掌握，xx年基本未發(fā)生員工宿舍平安事故。在員工宿舍衛(wèi)生方面，實(shí)行宿舍值日制，區(qū)域包干制，做到準(zhǔn)時(shí)打掃，每天檢查，保證員工宿舍始終保持干凈潔凈的狀態(tài)。

（三）為營業(yè)部門服務(wù)，滿意員工的服務(wù)要求。

為保證員工良好的工作環(huán)境，后勤部定期協(xié)調(diào)水電部對員工宿舍進(jìn)行不定期巡察，準(zhǔn)時(shí)了解員工住宿環(huán)境設(shè)施設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)的狀況，在供電、供水及鍋爐方面后勤部支配專人到現(xiàn)場檢查，準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行調(diào)整和處理。在其他部門員工有后勤服務(wù)需求的狀況下，后勤部樂觀支配好工作，第一時(shí)間解決問題；有力地關(guān)心其他部門員工解決了生活之憂。

二、加強(qiáng)資產(chǎn)選購管理工作，樹立成本掌握觀念，節(jié)能降耗工作再上升臺階

后勤部是公司運(yùn)行費(fèi)用使用較大的部門，加強(qiáng)費(fèi)用掌握，履行節(jié)能降耗是后勤工作的重點(diǎn)之一，xx年，后勤部重點(diǎn)在以下幾方面做好費(fèi)用掌握，降低成本的工作。

（一）閑置資產(chǎn)管理，提高資產(chǎn)利用率。

經(jīng)過幾年的經(jīng)營，員工宿舍積累了肯定數(shù)量的閑置資產(chǎn)。為了更好地做好資產(chǎn)管理工作，xx年，在選購需求執(zhí)行前，實(shí)行資產(chǎn)管理先行審核制度，確認(rèn)是否有可替代閑置資產(chǎn)后再確定是否執(zhí)行選購，限度利用閑置資產(chǎn)。如今年對客房部提報(bào)選購席夢思床的過程中，后勤部從閑置資產(chǎn)中調(diào)撥出來，滿意了客房部的需求，節(jié)省選購資金幾千元。

（二）執(zhí)行選購程序，加強(qiáng)選購監(jiān)督。

在選購價(jià)格監(jiān)督方面，后勤部將員工飯?zhí)贸Ｓ梦镔Y的價(jià)格進(jìn)行全面摸底，對于市場價(jià)格波動(dòng)大的產(chǎn)品（如大米、魚、肉等）實(shí)行定期走訪市場，隨機(jī)抽查供應(yīng)商報(bào)價(jià)等方法，確保選購價(jià)格的合理性，以保證以就低價(jià)格選購，加強(qiáng)監(jiān)督。

（三）能源運(yùn)行掌握，節(jié)能降耗效果顯著。

節(jié)能降耗工作是后勤部特別關(guān)注的重點(diǎn)工作之一，部門制定了節(jié)能降耗的詳細(xì)措施和方案。后勤部主要實(shí)行了以下的節(jié)能降耗措施：一是對鍋爐房、電視房進(jìn)行普查，重新確定運(yùn)行時(shí)間；二是對員工就餐后洗碗用水實(shí)行巡察管理，督促其節(jié)省用水，避開不必要的消耗；三是提高全員的節(jié)省意識，準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺和制止能源鋪張的問題。

（四）費(fèi)用使用分析，準(zhǔn)時(shí)調(diào)整費(fèi)用掌握方法。

后勤部每月對員工飯?zhí)觅M(fèi)用支出項(xiàng)目均進(jìn)行費(fèi)用分析，包括：伙食費(fèi)、電費(fèi)、水費(fèi)、燃料（煤炭）費(fèi)等費(fèi)用支出分析。對方案執(zhí)行狀況及實(shí)際運(yùn)行費(fèi)用狀況進(jìn)行綜合對比，分析差異與變化緣由，提出下階段應(yīng)實(shí)行的費(fèi)用掌握措施和方法，通過逐月的費(fèi)用分析報(bào)告，確保公司領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)時(shí)把握費(fèi)用的使用狀況及效果，準(zhǔn)時(shí)實(shí)行調(diào)整措施，使費(fèi)用使用能始終掌握在合理和預(yù)期的范圍內(nèi)。

1、工作落實(shí)不徹底，導(dǎo)致工作細(xì)節(jié)消失紕漏。表現(xiàn)在工作跟進(jìn)仍舊不夠，員工接受工作和領(lǐng)導(dǎo)支配工作不清楚；工作范圍有遺漏。雖然部內(nèi)的要求傳達(dá)下去了，但在抽查過程中仍舊能發(fā)覺問題。

2、員工飯?zhí)弥鞴艿慕M織管理力量偏弱，文化程度偏低，管理閱歷不足，導(dǎo)致工作組織沒有章法，內(nèi)部還在管理混亂或水平偏低的狀況。

3、工作效率低，落實(shí)工作不準(zhǔn)時(shí)。員工工作落實(shí)還依靠上級的檢查和監(jiān)督，導(dǎo)致不應(yīng)消失的問題消失。如：員工宿舍衛(wèi)生問題的未能徹底完善。

4、服務(wù)力量欠缺，存在想服務(wù)但缺乏服務(wù)技巧和服務(wù)手段的狀況，沒有養(yǎng)成良好的服務(wù)習(xí)慣，對其他部門的工作時(shí)間不了解也是后勤服務(wù)針對性不強(qiáng)的主要緣由。

5、對選購產(chǎn)品質(zhì)量缺少有效的跟蹤和滿足度了解，往往消失問題后才暴露選購產(chǎn)品質(zhì)量缺陷，也反映了后勤服務(wù)的主動(dòng)性不足。

6、與其他部門還不能做到無縫溝通，存在“上邊熱，下邊冷“的狀況，基礎(chǔ)員工基本不溝通或溝通不力，導(dǎo)致工作執(zhí)行的不協(xié)調(diào)。

針對以上問題，后勤部將工作中重點(diǎn)加以關(guān)注和解決，結(jié)合合理細(xì)節(jié)的問題，后勤部xx年總體工作重點(diǎn)如下：

1、建立完善的后勤服務(wù)體系，全面提升后勤服務(wù)。

2、建立員工的監(jiān)督考核體系，考核內(nèi)容進(jìn)一步量化，確保后勤主要工作管理的目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。同時(shí)與公司績效考核有效結(jié)合，真正發(fā)揮考核對工作的促進(jìn)作用。

3、進(jìn)一步修訂和完善工作標(biāo)準(zhǔn)和管理制度，做到涵蓋全部重點(diǎn)的工作。

4、解決效率偏低的問題，將工作支配、工作處理、工作跟蹤、工作回復(fù)流程形成閉環(huán)。

5、全面提高員工的整體素養(yǎng)，進(jìn)一步對員工進(jìn)行登記評定。通過培訓(xùn)和考核實(shí)現(xiàn)優(yōu)勝劣汰，增加員工自我壓力，促進(jìn)員工的自我提升完善。

總之，后勤部xx年依舊面臨著諸多的問題，對此，后勤部將仔細(xì)總結(jié)xx年閱歷教訓(xùn)，力爭工作各方面再有所突破，切實(shí)提高后勤保障力量和運(yùn)行水平。

企業(yè)后勤上半年工作總結(jié)篇4

在上半年中，我們后勤部，保證了公司后勤的穩(wěn)定，滿意了公司日常生產(chǎn)辦公所需。我們也樂觀調(diào)查市場狀況，調(diào)整選購渠道，降低選購成本，現(xiàn)在總結(jié)上半年工作。

根據(jù)公司的要求，每個(gè)部門都必需要做好開源節(jié)流，節(jié)省公司資源，我們后勤選購想要做好就必需從選購成本上留心。為了降低成本，保證質(zhì)量，上半年，我們部門聯(lián)系了多家合作公司，并且考察了他們供應(yīng)的產(chǎn)品和材料，經(jīng)過各種商討最終選擇了三家穩(wěn)定的供貨渠道。我們在選購的過程中，遵守，運(yùn)輸成本低，產(chǎn)品進(jìn)價(jià)適中，而且質(zhì)量必需要好，每次在選購時(shí)，我們部門都會派遣專人到生產(chǎn)廠商做抽樣檢查。符合要求的產(chǎn)品會直接運(yùn)輸?shù)焦荆?dāng)檢測的結(jié)果與合同規(guī)定的不符合要求，會讓生產(chǎn)商從重新供應(yīng)新產(chǎn)品，并賠償損失。

為了更好完成公司工作，我們后勤部。對每一個(gè)員工進(jìn)行為期一周的培訓(xùn)，培育員工的素養(yǎng)，培育員工的工作力量，同時(shí)也在為我們公司儲備足夠的員工。由于重視員工的力量，才能夠制造更多價(jià)值。我們會讓力量出眾的員工關(guān)心力量低的員工，或者進(jìn)入公司不久的員工，一對一的教育提升，雖然消耗了許多精力，但是也讓許多員工的到了成長，使得我們公司的進(jìn)展有了極大的提升。

在日常生活方面，我們公司供應(yīng)食宿，所以我們還需要負(fù)責(zé)員工的食宿問題。食堂雖然承包給了其他人，但是一切食堂需要的材料都是由我們后勤負(fù)責(zé)，從而保證所選購的食材都是符合要求，保障了員工的平安和利益，同時(shí)我們也會每周對食堂進(jìn)行消毒處理，保證食堂衛(wèi)生平安。

對于員工宿舍，我們保證供電穩(wěn)定，每個(gè)宿舍都配備好生活用品，保證員工日常生活，同時(shí)負(fù)責(zé)一些家電故障修理工作，只要有報(bào)備，我們都會在第一時(shí)間來到問題發(fā)生的地方關(guān)心員工解決問題，為員工供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓他們可以安心的做好自己的工作。

在上半年中我們后勤部每個(gè)人都樂觀的參加工作，付出了許多精力從而完成了公司的要求。做到了開源節(jié)流，同時(shí)我們也協(xié)作各個(gè)部門，為他們供應(yīng)相應(yīng)的工作所需。同時(shí)會處理好公司內(nèi)部的衛(wèi)生，還有每天的用水用電，都會盡量做到節(jié)省，每天下班后都會由我們后勤部人員負(fù)責(zé)關(guān)電停水，保證工作結(jié)束，不會鋪張公司資源。

過去半年所取得的成果，雖然值得我們興奮，但是下半年依舊需要我們連續(xù)維持和愛護(hù)，不能有任何的疏忽，讓我們在下半年中連續(xù)做好，為其他部門做好每一個(gè)細(xì)小環(huán)節(jié)，供應(yīng)一個(gè)良好的工作環(huán)境。

企業(yè)后勤上半年工作總結(jié)篇5

一、各項(xiàng)指標(biāo)完成狀況及實(shí)行的措施

（一）人民幣儲蓄存款超常增長，凈增9513萬元，完成分行下達(dá)任務(wù)的317%。實(shí)行的措施有以下5條。

1、由于去年患病特大洪災(zāi)，今年災(zāi)民重建家園，給儲蓄存款工作帶來了難度。因此支行領(lǐng)導(dǎo)年初就高度重視儲蓄存款工作。對轄區(qū)營業(yè)風(fēng)點(diǎn)儲源逐一調(diào)查摸底算賬，并關(guān)注同業(yè)動(dòng)態(tài)，和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人一同精確猜測，盡可能合理下達(dá)任務(wù)。行領(lǐng)導(dǎo)常常深化一線討論增存措施，深化企業(yè)單位關(guān)心網(wǎng)點(diǎn)克服營銷中的困難。

2、以代為發(fā)放工資和教育儲蓄為重點(diǎn)，行級領(lǐng)導(dǎo)、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、一線員工，上下聯(lián)動(dòng)，深化企業(yè)單位樂觀營銷，在去年?duì)I銷4025戶的基礎(chǔ)上，今年注意“挖戶工程”，新增代為發(fā)放工資3235戶。教育儲蓄新增戶萬元。

3、年初充分醞釀爭論制訂出包括七個(gè)指標(biāo)的一線員工績效考核方法，合同工和代辦員同工同酬，詳細(xì)從工作量、業(yè)務(wù)營銷、服務(wù)質(zhì)量、勞動(dòng)紀(jì)律、平安衛(wèi)生等方面考核兌現(xiàn)，充分發(fā)揮其杠桿作用。同時(shí)依據(jù)實(shí)際狀況對方法不斷完善，對代為發(fā)放工資營銷每戶嘉獎(jiǎng)1.5元，對大額存款、掛失等業(yè)務(wù)每筆不低于15筆折算柜員業(yè)務(wù)量，面對網(wǎng)點(diǎn)撤并客戶增多，客觀上對銀行員工辦理業(yè)務(wù)的速度要求高了我們極時(shí)加大了對員工辦理業(yè)務(wù)的筆數(shù)和收款量的考核占比，并每月對績效工資仔細(xì)核算，以正式文件通報(bào)，透亮度高，調(diào)動(dòng)了員工爭辦業(yè)務(wù)搶辦優(yōu)質(zhì)客戶業(yè)務(wù)的樂觀性，增加了同業(yè)競爭力，調(diào)動(dòng)了網(wǎng)點(diǎn)增存穩(wěn)存的樂觀性。

4、支行領(lǐng)導(dǎo)和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人常常深化大戶走訪，注意大戶營銷，克服困難，力排他行競爭，將鉬業(yè)公司元月份股金分紅800萬元，6月份獎(jiǎng)金120萬元，11月份職工獎(jiǎng)金550萬元，12月份職工增獎(jiǎng)補(bǔ)發(fā)1700萬元全由我行代為發(fā)放。

5、不定期用電視廣告、懸掛橫幅、更換宣揚(yáng)牌等形式進(jìn)行宣揚(yáng)。發(fā)揮輿論先導(dǎo)作用，同時(shí)對服務(wù)工作檢查監(jiān)督，強(qiáng)化了柜面服務(wù)，提高了工行在區(qū)域經(jīng)濟(jì)的知名度。

（二）消費(fèi)信貸累計(jì)發(fā)放筆，金額萬元，收回筆，金額萬元，實(shí)現(xiàn)利息收入元。華縣地域經(jīng)濟(jì)落后，缺乏經(jīng)濟(jì)活力，給個(gè)貸工作造成肯定困難。對此除績效工資考核外，調(diào)動(dòng)了樂觀性，完成了個(gè)貸營銷任務(wù)。

（三）中間業(yè)務(wù)收入39萬元，較去年多收入16萬元，完成了全年任務(wù)的95%。我們把中間收入在績效工資的考核中的占比提高到180分，調(diào)動(dòng)了網(wǎng)點(diǎn)個(gè)金中間業(yè)務(wù)收入的樂觀性，杜絕了跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。其次把靈通卡發(fā)卡量分?jǐn)?shù)占比提高到120分，并通過宣揚(yáng)牌、橫幅宣揚(yáng)營銷代為發(fā)放工資掛卡，個(gè)人營銷一張e時(shí)代卡嘉獎(jiǎng)5元的激勵(lì)政策，全年新增發(fā)靈通卡5238張，其中e時(shí)代卡380張。加上去年的5720張，兩年發(fā)靈通卡1.1萬張，靈通卡年費(fèi)收入達(dá)8萬余元。發(fā)卡量增加了，個(gè)人用卡匯款也多了起來，柜面在個(gè)人結(jié)算上宣揚(yáng)快捷便利的特點(diǎn)，供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，個(gè)金結(jié)算收入16.4萬元，較上年多增7.3萬元。再次是大力進(jìn)展壽險(xiǎn)營銷業(yè)務(wù)，主管行長親自帶領(lǐng)有關(guān)人員到各網(wǎng)點(diǎn)推動(dòng)業(yè)務(wù)，并請保險(xiǎn)公司經(jīng)理、講師先后五次去網(wǎng)點(diǎn)培訓(xùn)，對如何接觸客戶、如何贊美客戶、如何推介產(chǎn)品等方面進(jìn)行講解和演練，進(jìn)行銀保聯(lián)歡會等，大大推動(dòng)了保險(xiǎn)業(yè)務(wù)營銷的進(jìn)展，全年月理營銷保險(xiǎn)400多萬元，實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入近9萬元，較去年多收入6萬元。

（四）做好管理工作，有效的管理能促進(jìn)經(jīng)營快速健康進(jìn)展。我行先后制訂了《x縣支行一線員工績效工資考核方法》《x縣支行一線員工績效工資安排方法》，各種單項(xiàng)業(yè)務(wù)嘉獎(jiǎng)方法，開展代收大中專學(xué)費(fèi)業(yè)務(wù)。代理營銷保險(xiǎn)業(yè)務(wù)競賽活動(dòng)，實(shí)施目標(biāo)管理，按月考核通報(bào)，下大氣力落實(shí)，促進(jìn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)快捷健康進(jìn)展。

二、幾點(diǎn)體會

一年來我們?nèi)〉昧瞬诲e(cuò)的成果，主要得益于分行的正確領(lǐng)導(dǎo)，支行班子的團(tuán)結(jié)協(xié)作，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的樂觀努力，一線員工的艱苦拼搏?？偨Y(jié)一年來的個(gè)金工作，有以下幾個(gè)方面的體會。

（一）用政策調(diào)動(dòng)樂觀性是前題。

運(yùn)用好考核嘉獎(jiǎng)這個(gè)杠桿就有可能充分調(diào)動(dòng)員工的樂觀性，20xx年以前全行代為發(fā)放工資有4000戶，而且由于吃大鍋飯，代為發(fā)放的工資時(shí)常發(fā)覺金，實(shí)行一線員工績效考核，每營銷代為發(fā)放工資1戶嘉獎(jiǎng)1.5元的激勵(lì)政策后，原有的代為發(fā)放工資全部代為發(fā)放，20xx年、20xx年還新增代為發(fā)放工資7260戶。

大家深化細(xì)致的做企業(yè)單位工作，動(dòng)員工資由銀行代為發(fā)放，員工加班加點(diǎn)到深夜無怨言。代理營銷保險(xiǎn)每增加180元中間業(yè)務(wù)收入嘉獎(jiǎng)個(gè)人100元，員工就走出柜臺，深化企業(yè)單位營銷。同時(shí)我行每月考核用正式文件通報(bào)，透亮度高，工資雖拉開了差距，樂觀性卻有增無減。

（二）領(lǐng)導(dǎo)帶頭是關(guān)鍵。

行領(lǐng)導(dǎo)、中層領(lǐng)導(dǎo)帶頭營銷，行長、主管行長多次到、分理處和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人克難攻堅(jiān)營銷，力挫他行競爭，爭取了xx公司離退處、礦、xx醫(yī)院、xx中學(xué)、給水隊(duì)、xx廠、運(yùn)銷公司、xx車間、物業(yè)公司等13個(gè)單位的代為發(fā)放工資，搶占了市場份額，親密了銀企關(guān)系。

特殊是當(dāng)?shù)玫骄W(wǎng)點(diǎn)要撤并的信息后，主管行長從多方打聽了解到該網(wǎng)點(diǎn)代為發(fā)放工資的單位和戶數(shù)，和城南分理處主任實(shí)行先下手為強(qiáng)的方法，提前做這些單位的代為發(fā)放工資工作，經(jīng)過困難曲折的競爭，使6個(gè)單位的1156戶代為發(fā)放工資全由我行代為發(fā)放，網(wǎng)點(diǎn)撤并后歸郵政，但郵政只能是望洋興嘆。x公司礦、離退處、后勤部代為發(fā)放工資原在寺坪網(wǎng)點(diǎn)，行長、主管行長、金堆分理處主任經(jīng)過艱苦營銷，力挫網(wǎng)點(diǎn)競爭，1689戶代為發(fā)放工資落戶我行。由于領(lǐng)導(dǎo)帶頭，激發(fā)了一線員工完成各項(xiàng)任務(wù)的樂觀性。

（三）服務(wù)是根本。

營銷上來了，柜面服務(wù)跟不上。存款就有流失的可能。我們始終把服務(wù)做為根本對員工進(jìn)行教育，在大會小會上從國內(nèi)外文化背景、形勢進(jìn)展、周邊實(shí)際等各種因素對員工進(jìn)行觀念引導(dǎo)，先從思想上解決員工對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的熟悉問題。大多數(shù)員工也漸漸熟悉到領(lǐng)導(dǎo)克難攻堅(jiān)把業(yè)務(wù)營銷回來就應(yīng)當(dāng)供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)把存款保住。在此基礎(chǔ)上根據(jù)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作規(guī)范督促檢查，強(qiáng)化了柜面服務(wù)質(zhì)量，贏得了更多的客戶。

三、存在問題及20xx年的工作設(shè)想

（一）存在問題：

1、今年加大營銷力度，建行撤并的兩個(gè)網(wǎng)點(diǎn)代為發(fā)放工資被我行挖了過來，由于柜面服務(wù)質(zhì)量的提高其大量優(yōu)質(zhì)客戶也間續(xù)把錢存到工行，加之鉬業(yè)公司職工增資一次性補(bǔ)發(fā)全年1700萬元全由我行代為發(fā)放，這些都是不行持續(xù)的資源，蓮辦還有600萬余額要流失，面對同業(yè)不計(jì)成本的無序競爭，20xx年的儲蓄存款將增加不小的難度。

2、由于代理保險(xiǎn)營銷的老客戶普遍反映分紅保險(xiǎn)低于教育儲蓄收入，致使20xx年后幾個(gè)月代理營銷保險(xiǎn)業(yè)務(wù)緩慢，個(gè)別月份幾乎為零，新產(chǎn)品的收入又不抱負(fù)，20xx年月理保險(xiǎn)營銷不會有大的進(jìn)展，將會在很大程度上影響中間業(yè)務(wù)收入。

3、收入激勵(lì)機(jī)