龍湖物業(yè)無錫滟瀾山項目百問百答(定)

精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)專心---專注---專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)無錫滟瀾山百問百答項目綜合類1.相比無錫其它高端（別墅）物業(yè)，龍湖的有什么不同和優(yōu)勢？答：龍湖物業(yè)服務(wù)理念為“善待你一生”，根據(jù)客戶需求不斷探索研究，經(jīng)過十幾年的沉淀，創(chuàng)新了“滿意+驚喜+幽默+樂趣”模式為業(yè)主提供服務(wù)：①在物業(yè)員工選聘上，龍湖物業(yè)的員工的平均年齡遠遠低于同行的水平，是一支年輕的充滿精力和朝氣的隊伍，專業(yè)的物業(yè)素養(yǎng)，后期“加油站式”的職員培訓(xùn)機制及多種形式的員工激勵為實現(xiàn)“滿意+驚喜+幽默+樂趣”提供的保障。②龍湖物業(yè)傾力打造管理服務(wù)平臺，以有效提高我們的辦公/服務(wù)效率③龍湖物業(yè)真正的全程前期介入，從業(yè)主的利益出發(fā)，對龍湖滟瀾藝墅從項目立項開始到質(zhì)保期結(jié)束，全程負責(zé)前期介入工作，控制93個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，保證業(yè)主的房屋質(zhì)量；④為業(yè)主提供客戶經(jīng)理組團式服務(wù)，即每一位業(yè)主都將由一名專業(yè)高效的貼心客服經(jīng)理為其提供貼心服務(wù)；⑤開展豐富多彩的社區(qū)活動，結(jié)合季節(jié)變化和節(jié)日情況，龍湖物業(yè)將為業(yè)主舉行包括便民服務(wù)、歌舞晚會、主題活動、體育運動、知識講座、旅游出行等6大類社區(qū)活動。2.怎么能讓業(yè)主安心和相信無錫的能做得和重慶的（物業(yè)）一樣好？答：①龍湖作為一個集團公司，在品牌落地方面進行了明確的規(guī)定和嚴格的要求。地區(qū)公司的各項工作開展依據(jù)龍湖物業(yè)集團統(tǒng)一的服務(wù)標準和工作流程。②物業(yè)服務(wù)人員，統(tǒng)一經(jīng)過培訓(xùn)上崗的，重要崗位入職后都會去重慶培訓(xùn)學(xué)習(xí)。③傳承重慶區(qū)域的特色服務(wù)，并且我們會根據(jù)無錫業(yè)主需求增加更多的特色服務(wù)，創(chuàng)造滿意+驚喜的服務(wù)。④在后期物業(yè)服務(wù)中，在各項目物業(yè)服務(wù)中心自檢的基礎(chǔ)上，物業(yè)集團組織項目交叉檢查、專項檢查等，對我們的服務(wù)品質(zhì)嚴格審核。3.滟瀾山有哪幾種業(yè)態(tài)形式？答：整個園區(qū)以龍湖獨創(chuàng)的類獨棟與疊加別墅為主，輔以高層湖景公寓，三種業(yè)態(tài)精巧圍合。一期類獨棟316戶，疊拼108戶；二期類獨棟21戶，疊拼136戶，高層841戶，商鋪18戶，合計1440戶。4.滟瀾山概況答：滟瀾山總占地面積約18萬平方米，建筑面積約31萬平方米，戶數(shù)約1440戶。一期總建筑面積約16萬平方米，地上容積率是1.1，綠地率是38％。5.項目采用什么樣的建筑風(fēng)格？答：采用意大利式、西班牙式和托斯卡納式三大地中海建筑風(fēng)格。每一種風(fēng)格都有它特有的味道:意大利式：采用STUCCO涂料，加仿砂巖石板。板材大而規(guī)整，且屋檐、床腳有更多的線條裝飾，另有四面坡的屋頂和豐富的廊柱，顏色比較鮮明，偏暖色，更多給人一種浪漫溫馨的味道，彰顯出宮廷般的高貴典雅。西班牙式：采用STUCCO涂料，加文化小紅磚，石材小而規(guī)整。鐵藝欄桿和木廊架等較多（陽臺柱、窗邊木色百葉，部分拱窗），立面講究不對稱的設(shè)計美感。彰顯的是西班牙民族熱情奔放的特點，充滿生活趣味。托斯卡納式：采用STUCCO涂料，局部立面用仿文化石磚鋪貼，立面相對較隨意，但顏色、形狀、勾縫都是精心選擇和打造的，彰顯出清新悠閑的田園風(fēng)情。它所體現(xiàn)的是一種慢生活的態(tài)度，質(zhì)樸而悠閑，具有原生態(tài)的味道。補充：STUCCO涂料一般呈暖黃色，融入了陽光的色彩和活力，但不產(chǎn)生反射光，不耀眼，給人以踏實的感覺。屋頂采用的是雜色陶土瓦：用泥土燒制，不僅顏色鮮艷，而且環(huán)保吸水，具有天然的隔熱保溫效果。6.園區(qū)共有幾個出入口？答：園區(qū)共有三個出入口，分別為南入口，西入口和東北入口。一期交付時只使用南入口和西入口。南入口在26號和27號間，包括人行通道和車行通道；西入口在468號西側(cè)，包括人行通道和車行通道，所有裝修車輛和人員一律從西入口進出；東北入口在406號東側(cè)（二期交房時開始使用）。7.園區(qū)總共有多少停車位？答：一期共有車位903個，其中室內(nèi)795個，室外108個。8.園區(qū)停車位是否能保障？是否需要收費？答：①小區(qū)車位別墅是贈送的，聯(lián)排別墅每戶送2個車位、疊拼每戶送1個車位；②高層地下車位均是出售的，售價待定；③按無錫市物業(yè)服務(wù)收費管理規(guī)定，物業(yè)公司可以按50元/月/位的標準，收取車位管理費；對小區(qū)內(nèi)的贈送車位及出售車位，龍湖地產(chǎn)在銷售時承諾車位管理費優(yōu)惠給業(yè)主（由地產(chǎn)來付這個錢），在前期物業(yè)服務(wù)期間（業(yè)主委員會選聘物業(yè)公司之前），一律免收業(yè)主的車位管理費。=4\*GB3④小區(qū)內(nèi)的人防車位是否出租，如何劃分，租金多少，這需入住后，由物業(yè)公司取得人防辦申報手續(xù)，再到物價局備案后才能定下如何使用。9.訪客來訪，是否有臨時停車位使用？答：①在類獨棟有部分多余的車位待售，在出售前，可作臨時訪客車位。②高層前面有少量車位，商鋪外面也有部分車位，可作計費停車位，收費標準根據(jù)屆時法規(guī)，到物價局備案后公示。③交房后，地產(chǎn)和物業(yè)會共同在區(qū)內(nèi)走場，想辦法讓業(yè)主的臨時車位有地方停，屆時會出具體方案。10.滟瀾山的郵政地址是什么？（中英文）郵編？答：郵政地址：無錫市新區(qū)龍湖滟瀾山X棟X號郵編：PostalAddress：RoseAndGinkgoValleyXXinWuxiZipcode：11.小區(qū)是否有會所等配套設(shè)施？售樓處以后的安排？答：沒有?，F(xiàn)在的售樓處是龍湖地產(chǎn)代市政部門建造的，產(chǎn)權(quán)歸政府所有。龍湖將于2012年將其返還給市政部門，具體售樓處以后會派何用，以政府通知為準。龍湖物業(yè)也會在得到通知的最快時間內(nèi)通知業(yè)主。二、客戶服務(wù)類12.客服中心辦公室地點和服務(wù)電話？答：=1\*GB3①客服中心辦公地點是：園區(qū)57#一樓辦公時間：9:00-17:30電話：0510-,。我們提供24小時電話熱線服務(wù)。=2\*GB3②內(nèi)部理解：晚上17:30以后電話會轉(zhuǎn)接到中控室，中控室的隊員會將您的報事記錄下來，并聯(lián)系工程值班人員為您處理。如果無法幫您解決，值班隊員會在第二天9:00將報事轉(zhuǎn)交到客服中心，由客服中心工作人員跟進您的報事問題。13.滟瀾山物業(yè)費的具體收取標準是什么？答：業(yè)態(tài)物管費電梯使用費公攤水電費合計別墅3.300.403.70疊拼2.60疊上1.6元0.403/4.60高層1.950.450.402.80SOHO（小高層）1.950.450.402.80商鋪5.000.405.40物業(yè)費的構(gòu)成？答：依據(jù)江蘇省物價局和江蘇省建設(shè)廳2004年10月14日頒布的《江蘇省物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》，物業(yè)費的構(gòu)成如下：1）管理服務(wù)人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費等；2）物業(yè)公用部位、公用設(shè)施設(shè)備的日常運行、維護費用；3）物業(yè)公用部位、公用設(shè)施設(shè)備公共責(zé)任險費用；4）物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費用；（保潔用具、消殺等）5）物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護費用；（補種、施藥、澆灌、修剪、冬季防護等）6）物業(yè)管理區(qū)域秩序維護費用；（消防器材、安保用具、服裝等）7）辦公費用；（日常辦公耗材，電話費、水電費等）8）物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊；9）經(jīng)業(yè)主同意的其他費用。10）合理利潤；11）法定稅費。15.物業(yè)費為什么這么高？答：物業(yè)費的收費標準是根據(jù)物業(yè)服務(wù)標準和服務(wù)范圍來進行測算的。①龍湖物業(yè)是國家一級資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，2003、2005、2006連續(xù)三屆的全國住宅用戶滿意度測評都是第一名。龍湖物業(yè)是龍湖業(yè)務(wù)全過程管理的重要一環(huán)，是龍湖品牌的重要組成部分，也是“善待你一生”理念最直接的體現(xiàn)。如此優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)公司，其物業(yè)服務(wù)價格自然與普通的物業(yè)公司不同。龍湖物業(yè)也必將提供質(zhì)價相符的物業(yè)服務(wù)。②

龍湖物業(yè)的定位從來不是以盈利為目的，一直都是只為匹配龍湖的高度品質(zhì)，讓業(yè)主真的住的舒服，住的滿意。③

滟瀾山這種別墅業(yè)態(tài)小區(qū)，和其他高層小區(qū)相比，密度這么小，管理標準又高，管理難度和人員投入肯定會更大。其實收這么多物業(yè)費，靠它賺錢是并不實際的。④

物業(yè)費一旦確定，一般情況下在前期物業(yè)管理期間是不便調(diào)整的，而且現(xiàn)有的物價每年還在按照15%左右遞增（物業(yè)費成本中人員成本是占比最高的），估此定價也是為了更好地、長期可持續(xù)地為業(yè)主提供可保障的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。16.香頌疊加物業(yè)費為何跟一期疊加不同，有什么新的服務(wù)？答：香頌疊加物業(yè)費與一期有所不同：①一期疊拼別墅的收費標準2.6元/平方米/月、香頌二疊拼物業(yè)費收費標準3.2元/平方米/月；②香頌三疊拼別墅物業(yè)費收費標準1.95元/平方米/月。形成差距的主要原因是：①一期與二期費用測算的時間不一樣，無法避免物價上漲因素及預(yù)期值的影響。②

二期地理區(qū)域相對較小，人均配置率就比一期略高些。比如我們的客服經(jīng)理為二期的業(yè)主服務(wù)的人均值更少些，提供的服務(wù)更周到些。③

三層疊拼的物業(yè)費與高層相同，主要是因為二層以上，法規(guī)規(guī)定按住宅服務(wù)標準收費。17.物業(yè)費的繳納方式有哪些？答：物業(yè)繳費的方式有：銀聯(lián)代扣、現(xiàn)金、刷卡、支票、轉(zhuǎn)賬。銀聯(lián)代扣是我們龍湖獨具特色的支付方式，不僅體現(xiàn)了您尊貴的身份，而且還為您帶來了很多便利，實現(xiàn)了一卡辦理多項業(yè)務(wù)，一舉多得。18.公司的開戶銀行和賬號是多少？（暫時）答：公司名稱：重慶新龍湖物業(yè)服務(wù)有限公司無錫分公司賬號：8047開戶行：農(nóng)行新都會分理處19.物業(yè)費繳納是否可以開具發(fā)票？答：原則性的一點：收據(jù)和發(fā)票不能同時給到業(yè)主。如果來客服前臺繳納物業(yè)費，可以當場給開具發(fā)票和收據(jù)，但是只把發(fā)票給到業(yè)主，收據(jù)需要我們留存；如果是通過轉(zhuǎn)賬或者銀聯(lián)代扣的方式繳納物業(yè)費，我們會在繳費后的次月初將繳費通知單、欠費通知單、對賬單、收據(jù)等寄給業(yè)主，郵寄地址以業(yè)主信息登記表上的地址為準，業(yè)主可以憑借收據(jù)來客服前臺換取發(fā)票（前臺工作人員在開發(fā)票之前需要和出納進行核實）。若收據(jù)丟失，客服前臺和出納核實之后，可以填寫《票據(jù)遺失申明》，補開收據(jù)。如果業(yè)主需要將發(fā)票寄給他，我們可以滿足，但是收據(jù)我們需要留存下來，同時郵寄過程中的風(fēng)險我們不承擔(dān)。如果不是物業(yè)的問題而造成發(fā)票遺失的，不可以補開。每次寄出收據(jù)或者發(fā)票后，客服中心會進行跟蹤反饋，確保收據(jù)或發(fā)票安全到達業(yè)主手中。20.物業(yè)費的交付周期是多少？答：滟瀾山物業(yè)費采用按季收取方式，一般會在每年的3月20日前，6月20日前，9月20日前，12月20日前繳納下季度物業(yè)費，物業(yè)中心會在繳費月的月初，提前向業(yè)主投遞《繳費通知單》,或者通過電話、短信的形式及時給予業(yè)主提示和反饋。21.物管收取違約金的依據(jù)是什么？答：=1\*GB3①根據(jù)《無錫市收費管理辦法（標準）》第二十二條規(guī)定：“業(yè)主應(yīng)當按照物業(yè)服務(wù)合同的約定按時交納物業(yè)服務(wù)費用。業(yè)主違反物業(yè)服務(wù)合同約定逾期不交納服務(wù)費用，業(yè)主委員會應(yīng)當督促其限期交納；逾期仍不交納的，可按雙方所簽服務(wù)合同中的約定依法追繳?！痹跇I(yè)主和物業(yè)簽訂的《業(yè)主臨時公約》中有明確違約金的繳納指標，滟瀾山是按照千分之三收取違約金。=2\*GB3②如果特殊情況（非業(yè)主問題）產(chǎn)生違約金，1）項目經(jīng)理不在辦公室：先和出納核實，然后由出納與項目經(jīng)理電話溝通確認后，可以不收取違約金，但要填寫《帳目變更明細表》。同時收費記錄不能錄入系統(tǒng)，只能手開收據(jù)給業(yè)主。經(jīng)項目經(jīng)理在系統(tǒng)中更改后，在系統(tǒng)中進行錄入。2）項目經(jīng)理在辦公室：首先和出納核實，然后和項目經(jīng)理確認，填寫《帳目變更明細表》，待項目經(jīng)理在系統(tǒng)中更改后，可以直接進入系統(tǒng)收費。22.如何辦理銀聯(lián)代扣？答：=1\*GB3①可以辦理銀聯(lián)代扣的銀行有：銀聯(lián)：工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、中國銀行、建設(shè)銀行、招商銀行、民生銀行、交通銀行、興業(yè)銀行、深圳發(fā)展銀行、平安銀行通聯(lián)：除中行以外的銀聯(lián)所有銀行、中信銀行、光大銀行=2\*GB3②業(yè)主可前往客服前臺（實在業(yè)主需要，可以通過郵寄的方式）填寫《個人賬戶代扣繳費授權(quán)委托書》，提供代扣的借記卡卡號和持卡人的身份證。注意：如果是中國銀行的借記卡，工作人員需要問清楚開戶行的省份。填寫好委托書之后，工作人員錄入物管系統(tǒng)即可。23.交房后業(yè)主以房屋質(zhì)量為由，拒交物業(yè)費怎么辦？答：①

先生（女士），咱們龍湖的房子交付的時候，都是經(jīng)過驗收備案的，一般房屋出現(xiàn)質(zhì)量問題的概率非常小。但房屋在施工時畢竟有手工生產(chǎn)的成份，難免會有些瑕疵，但請您放心，龍湖是非常注重業(yè)主的口碑的，一定會負責(zé)到底的。②

交房以后業(yè)主發(fā)現(xiàn)房屋存在工程遺留問題，可反映給物業(yè)，物業(yè)將及時聯(lián)系地產(chǎn)公司或施工單位處理。③

您買了龍湖的房屋，對房屋質(zhì)量方面不必有所顧慮，龍湖集團對地產(chǎn)公司的房屋質(zhì)量的報事率及處理速度是有嚴格控制的。龍湖物業(yè)對業(yè)主的報事也是由軟件控制，超出時間或未達到維修效果的，軟件會自動升級上報，所以物業(yè)公司會很盡力的幫業(yè)主聯(lián)系解決類似問題。④

物業(yè)管理企業(yè)主要是針對公共設(shè)施公共場地提供服務(wù)，提供人的服務(wù)，您所繳納的物業(yè)費主要是用于支付我們的公共維護費用及員工工資等，真的房屋存在工程遺留問題，雖然房屋不包含在物業(yè)費的構(gòu)成內(nèi)，但物業(yè)服務(wù)中心還是會積極的聯(lián)系地產(chǎn)公司或施工單位處理解決。24.業(yè)主收房后，不在小區(qū)居住，還需要交納物業(yè)費嗎？答：需要。=1\*GB3①物業(yè)提供的服務(wù)是一種公共服務(wù)，包括公共區(qū)域的保潔綠化、秩序維護、公共設(shè)施的維護、小區(qū)日常管理等，這些費用均包括在物業(yè)費中。=2\*GB3②我們的服務(wù)不會因為您不入住而降低工作標準的，我們希望您每次回來都可以發(fā)現(xiàn)小區(qū)的美，看看的時候也都覺得賞心悅目。（未售出的空置房的物業(yè)費由開發(fā)商交納）。25.園區(qū)出入證分為哪幾種？需如何辦理？答:園區(qū)出入證分五種，分別如下:其他內(nèi)容類型使用范圍辦理人辦理方法辦理費用業(yè)主卡業(yè)主及同住人員業(yè)主業(yè)主持本人身份證到客服中心辦理裝修施工人員出入證為業(yè)主裝修的施工人員必須由業(yè)主或業(yè)主委托的裝修負責(zé)人持出入人員的有效證件或照片（壹張）到客服中心辦理。工本費：5元/張押金：50元/張租賃戶出入證租用業(yè)主房屋的客戶業(yè)主本人及承租人持出入人員的有效身份證件或照片（壹張）到客服中心辦理工本費：5元/張押金：50元/張其他人員的服務(wù)證經(jīng)常為園區(qū)業(yè)主服務(wù)的外來人員（如保姆、司機、送報人員、家教等），或者進入園區(qū)服務(wù)的社區(qū)商鋪工作人員業(yè)主或持業(yè)主書面委托的委托人=１\*GB3①持出入人員的有效證件或照片（壹張）到客服中心辦理。=２\*GB3②送水、送報及社區(qū)商鋪人員需憑單位介紹信到物業(yè)辦理進入園區(qū)的服務(wù)證。工本費：5元/張押金：50元/張施工出入證進出園區(qū)的施工人員由物業(yè)項目工程負責(zé)人確認后的施工方負責(zé)人持出入人員的有效身份證件或照片（壹張）到客服中心辦理工本費：5元/張押金：50元/張26.業(yè)主如果沒有在入住通知時間內(nèi)辦理入住，物業(yè)費怎樣收?。看穑?1\*GB3①按照物業(yè)管理條例的規(guī)定及銷售合同上的條款，自開發(fā)商發(fā)出入住通知書，告知房屋交付手續(xù)辦理日期之日起，即視為開發(fā)商已經(jīng)按時按質(zhì)交付該房屋。=2\*GB3②按照《無錫市物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》，自房屋銷售合同約定的交付日期的次月起，應(yīng)按物業(yè)服務(wù)合同（協(xié)議）的約定交納物業(yè)公共服務(wù)費。27.有線電視如何辦理和繳納，是否可以代辦？答：業(yè)主可憑身份證前往新安有線電視辦理處開通，地址：無錫新安鎮(zhèn)振興路31號，電話：0510-繳費分為半年繳納和全年繳納，業(yè)主可采用去營業(yè)廳繳費或銀聯(lián)代扣兩種方式。開通和繳費物業(yè)均可以代辦，不過因涉及到機頂盒，所以建議業(yè)主自行前往辦理。28.水費、電費如何繳納？答：按照無錫市《商品住宅入住收費項目和標準的暫行規(guī)定》，業(yè)主需提前向物業(yè)服務(wù)中心預(yù)交200元水電費，待正式入住后一并結(jié)算。水費：物業(yè)客服中心將先行向自來水公司墊付業(yè)主戶內(nèi)水費，同期每雙月抄一次水表，再向業(yè)主收取，水費繳費明細單會給到業(yè)主。新安自來水營業(yè)廳，地址：無錫市新安鎮(zhèn)清源路（華潤超市旁）電話：0510-電費：供電局將每兩個月對業(yè)主家的電表進行一次抄表，費用單將會寄到客服中心，由物業(yè)先代繳，后期向業(yè)主收取。新安供電營業(yè)廳，地址：無錫市新安鎮(zhèn)新華北路,電話：0510-29.燃氣卡如何辦理？答：業(yè)主最好在廚房裝修動工之前帶上燃氣開戶通知單和身份證前往指定開戶地點辦理，同時交納開戶費50元。手續(xù)辦理完成的一周內(nèi)，燃氣公司會安排工作人員去戶內(nèi)進行安裝。網(wǎng)點1：曹張客戶服務(wù)中心永豐路353號（新世紀花園對面）0510-網(wǎng)點2：盛岸客戶服務(wù)中心盛岸西路388號（隆泉苑小區(qū)口）0510-網(wǎng)點3：新安客戶服務(wù)中心新安鄰里中心清源路298號0510-網(wǎng)點4：碩放客戶服務(wù)中心南星苑二期西大門旁0510-30.水電氣的繳費標準是什么？答：1）水費：3.20元/噸（住宅）、4.05元/噸（商業(yè)）；電費：民用：0.528元/度商用：0.844元/度3）燃氣費：2.20元/立方。31.寬帶如何辦理？答：業(yè)主可攜帶本人身份證前往營業(yè)廳辦理（電信、移動、聯(lián)通）。名稱地址電話移動新安營業(yè)廳新安中心路50號移動華莊營業(yè)廳華莊鎮(zhèn)軍民路54號0510-聯(lián)通新區(qū)營業(yè)廳無錫市長江北路2-7聯(lián)通華莊營業(yè)廳華莊軍民路13號聯(lián)通新安營業(yè)廳江蘇省無錫市濱湖區(qū)新安南湖園路1號電信新安營業(yè)廳新安中心街77號0510-電信華莊營業(yè)廳華莊萬花路12號0510-32.社區(qū)所屬的居委會和派出所分別是什么？答：居委會：新安居委會，地址：新安鎮(zhèn)蘇錫路74號，電話：0510-派出所：國際科技園派出所地址：新安街道振興路26號，電話：0510-.33.業(yè)主如何辦理戶口遷移？答：新安街道派出所戶籍科電話：0510-本地戶口，業(yè)主需要帶上戶口本和房產(chǎn)證前往新安派出所戶籍科辦理手續(xù)；非本地戶口，首先，業(yè)主需要前往無錫新區(qū)新華路5號行政審批中心提交申請，獲得申請后會得到一張準遷證；之后，業(yè)主可以到戶籍所在地辦理戶口遷出手續(xù)，獲得一張遷移證；最后，業(yè)主需要攜帶好準遷證和遷移證前往新安街道派出所戶籍科辦理手續(xù)。34.外籍人士如何辦理戶口手續(xù)？答：外籍人士需要前往新安街道派出所戶籍科辦理《外國人臨時住戶登記》，攜帶好護照即可。辦理之后，會得到一張蓋公章的表格，表格的有效期根據(jù)護照而定，如需延長，可前往無錫市公安局辦理延期。35.如何判斷業(yè)主是否入住，標準是什么？答：①看業(yè)主是否入住，主要是從水電氣的使用情況上來判斷。②從您辦理裝修手續(xù)開始，我將陸續(xù)為您提供裝修前6大特色服務(wù)，裝修中6大特色服務(wù)等。物業(yè)費也是按全額收取的。裝修視同入住。③房屋空置期間物業(yè)服務(wù)費是有優(yōu)惠的，只要您提前在物業(yè)服務(wù)中心填寫空置房申請表，確認后可以按70%標準收取公共物業(yè)服務(wù)費。④操作流程為：辦理交房手續(xù)時，業(yè)主需先按100%繳納，提出書面申請后，由物業(yè)服務(wù)人員上門抄錄水電氣表讀數(shù)，待入住前，再由物業(yè)服務(wù)人員上門抄錄水電氣表讀數(shù)，進行核對，如表讀數(shù)未有改變，確認為未入住，可以將上期結(jié)余的30%物業(yè)公共服務(wù)費用轉(zhuǎn)入下一期物業(yè)費中，或予以退還，次月開始計算全額。36.今后交房裝修的時候，物業(yè)跟業(yè)主的一個交接方式是怎樣的？答：先生（女士），首先，物業(yè)在集中交房時會將《業(yè)主生活手冊》發(fā)放給您，其中將裝修須知以及注意事項羅列其中，您可以先進行閱讀。其次，您還可以直接撥打物業(yè)前臺電話：0510-,進行咨詢。另外，物業(yè)實行片區(qū)客戶經(jīng)理服務(wù)制，你還可直接撥打客服經(jīng)理電話，我們將熱忱為您服務(wù)。您在前臺辦理裝修手續(xù)時，客服人員會通知工程人員等候在旁邊。手續(xù)辦完后，由物業(yè)工程人員陪同您、裝修負責(zé)人到家中，現(xiàn)場對房屋以及相關(guān)設(shè)施進行交底，內(nèi)容主要為：戶內(nèi)對講門機測試、廚房、衛(wèi)生間排水試驗、戶內(nèi)安防測試等。您在現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的任何問題，物業(yè)工作人員都會進行仔細記錄，并將相關(guān)問題錄入物業(yè)報事系統(tǒng)，后期由客服人員在規(guī)定時間內(nèi)給您回復(fù)，并邀請您現(xiàn)場查驗。裝修手續(xù)如何辦理？答：業(yè)主可以安排裝修公司負責(zé)人將裝修圖紙交到客戶服務(wù)中心。5個工作日內(nèi)，客服中心將告知業(yè)主審批結(jié)果，如果審核通過，業(yè)主和裝修公司負責(zé)人需攜帶本人身份證（非業(yè)主本人辦理需攜帶業(yè)主委托書、委托人及被委托人的身份證復(fù)印件各一份）、裝修公司營業(yè)執(zhí)照副本及資質(zhì)證明復(fù)印件各一份（加蓋公章）（公裝）或者填寫《裝修承諾書》（自裝）、進場人員名單等到物業(yè)前臺簽署相關(guān)協(xié)議，繳納相關(guān)費用，領(lǐng)取《裝修許可證》即可。裝修流程圖：報送裝修方案報送裝修方案物業(yè)客服中心物業(yè)客服中心將在5個工作日內(nèi)完成圖紙及方案的審核。方案及圖紙審核由業(yè)主或其書面委托人到物業(yè)客服中心辦理并繳納相關(guān)費用。由業(yè)主或其書面委托人到物業(yè)客服中心辦理并繳納相關(guān)費用。辦理進場手續(xù)物業(yè)客服中心物業(yè)客服中心將協(xié)助業(yè)主、施工單位共同對室內(nèi)設(shè)施設(shè)備進行測試，分清相關(guān)責(zé)任界面。室內(nèi)設(shè)施設(shè)備測試裝修檢查管理處各部門工作人員對裝修現(xiàn)場進行例行檢查，對違章行為予以糾正和制止。裝修檢查管理處各部門工作人員對裝修現(xiàn)場進行例行檢查，對違章行為予以糾正和制止。物業(yè)客物業(yè)客服中心將對房屋外觀、結(jié)構(gòu)、各功能系統(tǒng)進行檢查，檢查結(jié)果經(jīng)業(yè)主、裝修公司簽字確認。裝修驗收裝修驗收竣工驗收合格后竣工驗收合格后30日，業(yè)主確認無質(zhì)量問題后，裝修公司持交費憑證及業(yè)主簽名等資料，辦理結(jié)算手續(xù)。退還裝修保證金退還裝修保證金38.裝修保證金是多少，是否可以退還？答：裝修保證金是2000元/戶，裝修竣工驗收合格30天后無息退還。若裝修單位在裝修期間有違規(guī)行為，物業(yè)服務(wù)中心將根據(jù)實際發(fā)生的違規(guī)事項（具體的標準詳見《裝修管理協(xié)議書》）在裝修押金中扣除相應(yīng)違約金。39.為什么要繳納裝修保證金？答：1)裝修保證金應(yīng)由裝修公司繳納，主要是為了保證房屋公用部位和相鄰業(yè)主的權(quán)益不受侵害，同時約束裝修人員的行為規(guī)范。完工后由物業(yè)服務(wù)中心工程部進行查驗，如果沒有違反園區(qū)的各項規(guī)定，一般會在30個工作日后退還。2）如果在裝修過程中發(fā)現(xiàn)有違規(guī)行為，物業(yè)將會責(zé)其整改，并且視其違規(guī)程度收取違約金。40.裝修施工人員是否可以在園區(qū)留宿過夜？答：園區(qū)不允許施工人員在業(yè)主房屋內(nèi)留宿。業(yè)主交房后裝修時間不統(tǒng)一，一部分業(yè)主會先裝修還有一部分業(yè)主會晚一些裝修，若有施工人員留宿在園區(qū)，會對已入住的業(yè)主造成不便。夜間留宿人員會在園區(qū)內(nèi)閑逛，外來人員對本小區(qū)過于熟悉后，會對園區(qū)的安全秩序留下隱患。所以，為了廣大業(yè)主和您自己房屋的安全，請不要將施工人員留宿在其房屋內(nèi)。41.園區(qū)允許的裝修時間是哪幾個時間段？答：1）沒有業(yè)主入住，集中裝修期內(nèi)，裝修時間是：周一至周五：8:00-12:00,14:00-18:00（12:00-14:00禁止噪音、異味施工）。周六周日：10:00-12:00,14:00-18:00（12:00-14:00不允許噪音、異味施工）。第一戶業(yè)主開始入住，裝修時間是：周一至周五8:00-12:00,14:00-18:00（12:00-14:00禁止噪音、異味施工）周六周日10:00-12:00,14:00-18:00（全天禁止噪音、異味施工）春節(jié)長假間禁止任何施工。42.裝修前物業(yè)可以提供什么樣的服務(wù)？答：物業(yè)可以提供裝修前免費六大特色服務(wù)：1）室內(nèi)進水管道防漏檢測；2）戶內(nèi)對講門機測試；3）廚房、衛(wèi)生間排水試驗；4）戶內(nèi)強電測試；5）戶內(nèi)安防測試；6）地漏通水檢測。43.裝修中物業(yè)可以提供哪些服務(wù)？答：在裝修過程中，物業(yè)可以免費提供以下六大特色服務(wù)：1）戶內(nèi)裝修安全巡查；2）5日不動工提醒服務(wù)；3）客服經(jīng)理每月與業(yè)主溝通裝修進展；4）協(xié)助業(yè)主暗埋冷熱水管試壓檢查服務(wù)；5）業(yè)主衛(wèi)生間防漏閉水試驗；6）協(xié)助業(yè)主裝修驗收服務(wù)。44.裝修垃圾清運費如何收取？答：4元/平米*建筑面積，按照產(chǎn)權(quán)證上的建筑面積為準。45.如果業(yè)主要求自己找外面的公司來處理建筑垃圾，是否可以不繳納垃圾清運費？答：您好，按照《城市建筑垃圾管理規(guī)定》，負責(zé)清運建筑垃圾的單位必須要向相關(guān)部門申請，獲得資質(zhì)后才可以從事這項工作。您只有先將清運建筑垃圾單位的相關(guān)資質(zhì)證明的原件和復(fù)印件拿到客服中心，復(fù)印件交由客服中心留底，確認可以不交垃圾清運費，我們才可以繼續(xù)為您辦理裝修手續(xù)。業(yè)主不得自行處理裝修垃圾。46.業(yè)主有裝修的意愿，物業(yè)是否可以提供相關(guān)裝修公司的信息供業(yè)主選擇？答：您好，為了方便外地的業(yè)主更便捷地選擇適合自己的裝修公司，我們客服中心會搜集無錫市場上品牌和口碑都不錯的裝修公司信息，供業(yè)主選擇。但是裝修的權(quán)利和責(zé)任由業(yè)主和裝修公司自行協(xié)商決定。47.業(yè)主在客服中心留存的鑰匙誰可以借用？答：為了保障您留存鑰匙的安全性，所有鑰匙只會借給我們物業(yè)工作人員，借用的同時必須在《鑰匙借用登記表》上留下借用記錄，所有的鑰匙必須當天歸還。1）物業(yè)工作人員借用業(yè)主未裝修的房鑰匙用于處理空置房檢查或是戶內(nèi)維修；2）業(yè)主留有鑰匙在客服中心，但需臨時開門又不領(lǐng)走時，可讓保安隊員借用為其開門后再由保安隊員歸還回客服中心。48.養(yǎng)狗證的辦理流程是什么？答：業(yè)主可攜帶狗狗前往新安街道派出所辦理養(yǎng)狗證（包括打針辦理免疫證、幫狗狗拍照、登記手續(xù)），業(yè)主需要帶好自己的身份證和450元。以后每年都需要年檢，年檢費用是350元，年檢時間由派出所工作人員電話通知。（新安派出所金先生電話：）49.業(yè)主入住前有什么樣的服務(wù)？答：入住前，物業(yè)將提供一下６項特色服務(wù)：1）入戶門調(diào)試、鎖具上油；2）天燃氣吊壓；3）安防門機測試；4）熱水系統(tǒng)調(diào)試；5）強、弱電箱保養(yǎng)；6）戶內(nèi)、私家花園蚊蠅消殺。50.對于空置房屋，物業(yè)是否會有相應(yīng)服務(wù)措施？答：對于空置房屋，物業(yè)將提供以下６大免費特色服務(wù)：1）戶內(nèi)安防設(shè)施檢測；2）陽露臺地漏檢測；3）門窗安全檢查；4）戶內(nèi)設(shè)備清潔；5）雙月郵寄服務(wù)簡報；6）每季電話溝通。51.業(yè)主如果想要出租房屋，物業(yè)可以提供相關(guān)的服務(wù)嗎？答：可以。為了方便業(yè)主房屋的資產(chǎn)管理，物業(yè)公司在客服中心設(shè)立了龍湖物業(yè)租售中心，向業(yè)主提供相關(guān)的租售服務(wù)。蘇南龍湖租售中心將于2011年12月正式營業(yè)，在滟瀾山一期接房現(xiàn)場設(shè)點為業(yè)主提供咨詢服務(wù)。52.業(yè)主可以使用前臺電話嗎？答：如果是業(yè)主有急事，可以暫時借用一下前臺的電話。但由于我們這個是客戶服務(wù)熱線，所以希望您可以控制時間，這樣也可以保障其他業(yè)主報事咨詢電話的接入。希望您可以配合我們的工作！53.家具今后怎么搬運回家？答：1)交房前，物業(yè)會根據(jù)現(xiàn)場情況制定家具運輸?shù)穆肪€，一般裝修材料和家俱可以從地下車庫運進戶內(nèi)。由于地下車庫限高2米，如果地庫門進不了的，可以在自家樓上采用吊運的方式，在吊運時需做好成品保護，物業(yè)會安排巡邏人員現(xiàn)場進行安全觀察。2)

物業(yè)將會引進提供搬運家俱服務(wù)的分供方信息，價格要求符合市場行情，業(yè)主可自主選擇。3)您需自行進行搬運，物業(yè)會提供搬運小推車，方便您的使用。4)集中交房日當天，物業(yè)將《生活向?qū)А钒l(fā)放給您，內(nèi)容中包含家具搬運須知，您可以作相關(guān)參考。

5）同時也請您在家具搬運注意：購置家具之前，先對自家門廳、過道等運送途徑作個基本估算，在購置家具時，可有針對性的選擇，或把運送條件告知商家，商家會用專業(yè)辦法進行搬運。54.有人在小區(qū)內(nèi)拾到物品，交來前臺，如何處理？答：如有人拾到物品交到客服中心前臺，首先要表示感謝。再在《失物登記表》上詳細進行登記，并打印“失物招領(lǐng)”貼于小區(qū)公告欄內(nèi)。如有人來認領(lǐng)，則核實來人身份后，請其說出失物特征核對無誤后，在《失物登記表》上簽字領(lǐng)走。55.如您家中發(fā)生房門反鎖，被困屋內(nèi)時如何處理？答：=1\*GB3①若業(yè)主攜帶了鑰匙，可聯(lián)系客服中心，由客服中心派工程人員前去幫忙；=2\*GB3②若沒有攜帶鑰匙，業(yè)主可與物業(yè)服務(wù)中心聯(lián)系，由客服中心協(xié)助您聯(lián)系報警及開鎖事宜，開鎖服務(wù)費由業(yè)主支付。業(yè)主也可以自行撥打110，警方會為您聯(lián)系合法的開鎖公司為您提供開鎖服務(wù)。56.有人想到小區(qū)參觀行嗎？答：一般所有參觀事項由公司行政部門統(tǒng)一接洽，再通知到項目經(jīng)理安排。1）行業(yè)和政府參觀：需要提前與物業(yè)公司的行政部取得聯(lián)系，由行政部安排接待事宜。2）購房者參觀：可以由地產(chǎn)營銷工作人員帶領(lǐng)進入園區(qū)。57.業(yè)主有急事，想在物業(yè)公司暫放物品可以嗎？答：1）除危險品，貴重物品，易燃，易爆物，易過期食品、家禽等活物；其他可以在客服中心前臺辦理暫存。工作人員和業(yè)主確認物品完好和數(shù)量之后，在《暫存物品登記表》上做好記錄。2）門崗無法寄放物品，門崗的主要職責(zé)是進出園區(qū)的人員、車輛、物資等的核實和秩序維護，沒有暫存物品的職責(zé)；而且崗?fù)け容^小不宜存放太多物品，會影響門崗工作，所以建議您不要將物品寄存在門崗處。58.業(yè)主外出能否把房屋交給物業(yè)管理？答：①您買了這么高檔的房屋，我們還是建議您能早日入住，也能感受我們太湖邊這么美好的自然環(huán)境，能感受到我們小區(qū)里和諧睦鄰的氛圍。如果您有其他的安排，房屋確有空置的需求的，我們可以提供以下服務(wù)。②

我們的空置房分兩種：一是業(yè)主還沒裝修的空置房，另一種是業(yè)主已經(jīng)裝修完畢或入住后又空閑的閑置房。③

如果是空置房，可以交經(jīng)物業(yè)管理，龍湖對空置房有定期巡查的制度，要求每月不低于1次，并將巡查結(jié)果反饋給業(yè)主；④

如果業(yè)主已經(jīng)入住過的或已裝修的閑置房，我們建議業(yè)主對貴重物品，做好寄存處理（如首飾、古董等）。對僅余留下大宗家俱的房屋，經(jīng)過清點確認以后，物業(yè)可以代為管理。⑤

您的房屋在閑置期間有綠植租擺需要養(yǎng)護的，按綠化養(yǎng)護費用收費；有定期需要清潔的按家政服務(wù)收費收費。如僅是開窗通氣、安防測試的，物業(yè)服務(wù)中心是不收費的。59.可以提供代叫出租車的服務(wù)嗎？答：我們可以免費提供代叫出租車的服務(wù)，同時我們?yōu)槌鲎廛囂峁┟赓M續(xù)水服務(wù)，即在門崗處設(shè)置取水點（飲水機），在出租車停泊后可領(lǐng)取免費續(xù)水卡片，從而吸引更多出租車司機，方便業(yè)主叫出租車。出租車叫車電話：60.小區(qū)附近有哪些教育設(shè)施？答：其他地區(qū)學(xué)校名稱地址距離滟瀾山的距離濱湖區(qū)善德幼兒園濱湖區(qū)新湖路62號3.6公里江南大學(xué)濱湖區(qū)蠡湖大道1800號13.7公里新區(qū)大橋幼兒園（待建）新區(qū)具區(qū)路與凈慧西道交叉處5.9公里新安中心小學(xué)新區(qū)新安街道新湖路27號3.5公里大橋中學(xué)（代建）新區(qū)太科園內(nèi)6公里61.小區(qū)周邊有些什么超市？答：小區(qū)內(nèi)會設(shè)立一個便民服務(wù)超市，地點在57號樓一樓客服中心旁邊；小區(qū)附近有好又多（濱湖新安花苑一區(qū)160）、華潤萬家（濱湖新安花苑二區(qū)）等超市；距離小區(qū)約15公里處有家樂福超市（新區(qū)旺莊路珠江路口）。62.距離項目最近的醫(yī)院有哪些？答：醫(yī)院名稱地址電話距離新安醫(yī)院新安華新北路0510-3公里華莊醫(yī)院蘇錫西路16-8號0510-7.6公里無錫人民醫(yī)院清揚路299號0510-14.6公里新區(qū)鳳凰醫(yī)院新區(qū)長江北路20號0510-15.6公里63.小區(qū)里可以發(fā)放宣傳資料嗎？答：1）為了保證小區(qū)整潔的環(huán)境和保障業(yè)主的生活不被打擾，小區(qū)里決不允許發(fā)放小廣告。2）若有此需求的業(yè)主或商家，可建議與客戶中心聯(lián)系，在前臺或規(guī)定位置發(fā)放資料，供業(yè)主查閱。64.交房后將陸續(xù)有業(yè)主入住，但園區(qū)內(nèi)有其他施工在進行，怎樣保證園區(qū)的清凈與安寧？答：1）園區(qū)內(nèi)后續(xù)的工程施工，我們是嚴格按照國家的各項要求來做的，對業(yè)主的影響也盡量控制在最低。2）所有的裝修施工在統(tǒng)一的時間段內(nèi)，是從早上8點到12點，下午2點到6點，周六周日禁止噪音施工，春節(jié)期間禁止施工。3）對于各種施工對您帶來的不便，我們向您致歉。而清潔方面，我們有最專業(yè)的人員，在工作時間段內(nèi)，從事不間斷的清潔維護工作，也希望業(yè)主能主動配合我們完成這項工作。65.業(yè)主聯(lián)系電話或通訊地址變更，需要到物管辦理什么手續(xù)嗎？答：1）如果您方面到客服前臺，可以前往客服中心，由工作人員當面幫您變更；2）如果您不方便前往客服中心，可以打電話到客服中心，由專人在物管軟件中進行變更。66.業(yè)主老是接到一些騷擾電話或信息，質(zhì)問是否龍湖透露了業(yè)主的信息？答：龍湖的每位業(yè)主資料都是由專人保管，公司對員工有制度要求，對業(yè)主的資料要保密。1）業(yè)主的資料不僅龍湖有，我們在幫業(yè)主辦理相應(yīng)業(yè)務(wù)或者業(yè)主自己辦理相關(guān)業(yè)務(wù)時，包括銀行、房管部門、水電氣等部門都會留存您的相應(yīng)資料。2）如果下次您還接到此類關(guān)于裝修公司的騷擾，建議您答復(fù)他您已經(jīng)確定了裝修公司或者已經(jīng)開始裝修了。67.住宅是否可以用作辦公或商用？答：1）我們滟瀾山項目一期是屬于住宅性質(zhì)，不能私自用作商用或辦公；2）根據(jù)《物權(quán)法》第七十七條的規(guī)定“業(yè)主不得違反法律、法規(guī)以及管理規(guī)約，將住宅改變?yōu)榻?jīng)營性用房。業(yè)主將住宅改變?yōu)榻?jīng)營性用房的，除遵守法律、法規(guī)以及管理規(guī)約外，應(yīng)當經(jīng)有利害關(guān)系的業(yè)主同意?！币虼?，不得私自將住宅改變?yōu)榻?jīng)營性用房。3）如果您有變更的需求，需要經(jīng)過全體業(yè)主的書面同意，并且到相關(guān)的主管部門辦理相關(guān)手續(xù)，之后將證明復(fù)印件交與客服中心留檔。68.小區(qū)信息如何通知住戶？答：我們通知的方式包括公告欄、LED、寄發(fā)郵件、短信平臺。1）為了加強與住戶的聯(lián)系，物業(yè)服務(wù)中心會在園區(qū)的相應(yīng)位置設(shè)置公告欄，請您在園區(qū)行走時，留意公告欄中的相關(guān)信息。2）我們會在園區(qū)相應(yīng)的位置安置LED屏，向業(yè)主傳遞相關(guān)信息（天氣預(yù)報、溫馨提示等）；2)物業(yè)服務(wù)中心將定期為您寄送物業(yè)服務(wù)簡報，請您留存詳細準確的通信地址。3)如果有重要信息，客服中心會通過短信的形式告知到您。69.開放時的圖紙與交房時業(yè)主所接收到的圖紙略有差異？答：1)我們的開放活動是為了能讓業(yè)主提前感受小區(qū)的環(huán)境，入戶感觀一下房屋，所以開放時我們提供的看房圖紙只是方便業(yè)主看房后提出需要整改的方位點，并非最終確認給予業(yè)主的圖紙.2)最終圖紙以兩書上的附圖為準，如果業(yè)主需要提前進行裝修設(shè)計，可以建議讓設(shè)計師進行實地考察后再做設(shè)計。70.進入園區(qū)的車輛和時間有什么限制？答：進入地下車庫的車輛限高2米，園區(qū)車輛限重2.5噸，園區(qū)限速5公里/小時。1)裝修期間，若裝載建筑材料貨車超過2.5噸，建議在園區(qū)外卸貨包裝好后用轉(zhuǎn)運車運轉(zhuǎn)至戶內(nèi)，同時園區(qū)地面需要做好相應(yīng)的保護措施。若貨車沒有超重，無法進入地下車庫，可以將車輛在就近路面停放。如果是散裝建材，必須在路面鋪好彩條布，在園區(qū)外面將材料包裝成袋，聯(lián)系好搬運工人后才可以進入。為了不影響園區(qū)車輛的正常通行，請盡量控制停放時間。搬運結(jié)束后需要清理完現(xiàn)場才可以離開。2）搬家期間，搬家之前您最好告知物業(yè)客服中心，以便做好相關(guān)措施。2米以下的車輛可以直接開進地下車庫，2米以上的車輛可以停放在混凝土路面上，周邊的巡邏崗會去幫您協(xié)調(diào)相關(guān)事宜，為了不影響園區(qū)車輛的正常通行，請盡量控制停放時間。3）為了保證小區(qū)的品質(zhì)感和房屋的增值保值，同時不影響您日后正常使用，請各位業(yè)主共同維護好園區(qū)的公共設(shè)施設(shè)備。71.每年的報刊雜志如何訂閱？答：業(yè)主可自行前往新安郵局（郵局電話轉(zhuǎn)5382）訂閱，訂閱時間是每年的10月至11月訂閱下一年的書刊，10月至12月訂閱下一年的報紙。如果有需要代訂的，物業(yè)也可以提供相應(yīng)的服務(wù)。（負責(zé)這片區(qū)的郵局工作人員韓先生：）72.業(yè)主反應(yīng)有東西扔到他家里來了如何處理？（高空拋物投訴）答：1）我們小區(qū)的業(yè)主都是高素質(zhì)的人群，這種事情一般不會發(fā)生。2)我們會把這個作為重要的事務(wù)在園區(qū)公告欄等進行宣導(dǎo)，宣導(dǎo)范圍包括高層住戶和疊上住戶。3）一旦發(fā)生這類事故，我們會協(xié)助您對現(xiàn)場進行取證，并查看園區(qū)的巡視記錄，以提供監(jiān)測到的異常情況記錄。73.疊拼業(yè)主提出，我們疊上的兩戶都不使用電梯，是否可以不交電梯費用？答：不可以。=1\*GB3①滟瀾山這樣的高檔小區(qū)，電梯配置也是樓盤檔次的需求。我們業(yè)主高品質(zhì)的生活會因為有了電梯而更加便捷。=2\*GB3②因為根據(jù)相關(guān)規(guī)定（無錫市物價局《關(guān)于進一步改進住宅物業(yè)服務(wù)收費管理的通知》（錫價服[2009]1號）文件規(guī)定）：“帶有電梯的住宅，電梯到達起始層的用戶，電梯使用費收取與否，合同有約定的按合同約定”，在之前和您簽訂的協(xié)議中，您是同意繳納電梯費用的。=3\*GB3③電梯屬于特種設(shè)備，每年需要保養(yǎng)和年檢，這筆費用也是無法避免。所以即使您不使用，相應(yīng)的義務(wù)還是需要履行的。74.園區(qū)臨時停車收費標準是多少？答：根據(jù)《無錫市車輛停放服務(wù)收費管理規(guī)定》，非本住宅區(qū)業(yè)主的車輛在有物業(yè)管理的小區(qū)內(nèi)停放時間不足一小時的車輛，將不收取費用。非業(yè)主車輛在小區(qū)內(nèi)停放時間超過1小時的可收取每小時1元的停車服務(wù)費。24小時內(nèi)，每日10元封頂。75.物業(yè)今后會有管家式服務(wù)嗎？能提供訂餐，訂票等服務(wù)嗎？答：物業(yè)今后提供的是一站式服務(wù)，業(yè)主的服務(wù)訴求可以在客服前臺登記后，發(fā)放至各職能部門處理，處理完畢或處理進程，由物業(yè)客服及時反饋給業(yè)主。另物業(yè)對園區(qū)進行了劃區(qū)，各客服經(jīng)理分管責(zé)任制，客服經(jīng)理將對業(yè)主的裝修手續(xù)辦理、裝修現(xiàn)場巡檢、業(yè)主入住等進行跟蹤式服務(wù)?？梢蕴峁┯啿?、訂票服務(wù)，但需要與業(yè)主溝通明確訂餐的標準。76.標準服務(wù)之外的特約服務(wù)有哪些，如何收費？（如家政、園林維護、洗車、訂餐、定票等等，希望有個價目表）？答：① 龍湖物業(yè)除了基礎(chǔ)服務(wù)外，還提供無償?shù)谋忝穹?wù)和有償?shù)奶丶s服務(wù)；② 具有龍湖特色的便民服務(wù)，我們是不收費的。比如在重慶很受歡迎的有如下幾項：代收報紙郵件、代叫出租車、代訂票務(wù)、空置房屋定期巡檢、裝修前六大免費特色服務(wù)、入住前六大免費特色服務(wù)等（具體見《物業(yè)管理方案》或《業(yè)主手冊》）；③ 有償?shù)奶丶s服務(wù)如：私家花園養(yǎng)護、商務(wù)文印傳真、家政服務(wù)、上門維修服務(wù)等，目前我們可以參考重慶公司的《有償服務(wù)價目表》，無錫滟瀾山項目會根據(jù)無錫當?shù)厥袌鲞M行微調(diào)。77.是否以后可以有代駕義務(wù)，今后社區(qū)老人出行不便。有鐘點工服務(wù)嗎？（怎么收費）附近在保姆比較困難。答：對于代駕、鐘點工、保姆等業(yè)主需求，物業(yè)公司會聯(lián)系無錫當?shù)赜衅放朴绊懥?、口碑較好的公司，供業(yè)主選擇。如果當業(yè)主入住需求較大時，龍湖物業(yè)也會推出自己的家政服務(wù)隊伍。78.滟瀾山所屬的學(xué)區(qū)和學(xué)校是哪里？報名條件是什么？入學(xué)手續(xù)如何辦理？答：1）滟瀾山所屬的學(xué)區(qū)是新安，學(xué)校為新安小學(xué)，新安小學(xué)電話：0510-；2）新安小學(xué)會在每年的5月10日左右開始招生工作，到時會與物業(yè)進行聯(lián)絡(luò)，由物業(yè)將信息轉(zhuǎn)達給業(yè)主；3）在每年的6月4日/5日，小學(xué)會接收新生報名。業(yè)主攜帶自己的和小孩的戶口本到小學(xué)報道即可。如果小孩的戶口沒有遷到滟瀾山，業(yè)主需要出示購房合同原件或副本。79、戶內(nèi)相關(guān)設(shè)施設(shè)備的品牌空調(diào)：三星（中央空調(diào)）熱水器：太陽雨門機：希亞特工程服務(wù)類80.小區(qū)有應(yīng)急電源嗎，有沒有電機？有應(yīng)急照明設(shè)施嗎？答：小區(qū)沒有應(yīng)急電源，但采用的是雙回路供電，最大限度的保障園區(qū)內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備的正常運行，如電梯，水泵等。業(yè)主戶內(nèi)的電源是按照正常所屬的市政片區(qū)來供電的。應(yīng)急照明設(shè)施在地下車庫中有安裝。81.業(yè)主想讓工程人員幫忙處理非園區(qū)內(nèi)的維修問題可以嗎？答：先生，很抱歉，這個幫不了您。因為物業(yè)公司工程人員首先要保障小區(qū)范圍內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備的正常運行。先行滿足我們小區(qū)內(nèi)業(yè)主的服務(wù)要求。雖然您現(xiàn)在的要求不在我們的工作范圍之內(nèi)，但我們也可以為您提供相關(guān)的信息。82、物業(yè)公司的工具能否借用？答：如果業(yè)主確實有緊急需求的，物業(yè)的常用工具可以臨時借用。借用工具按外單位借用工具進行辦理手續(xù)：在庫房業(yè)主借用工具登記本，登記本上注明借用時間、業(yè)主戶位、業(yè)主姓名、完好程度等，并且繳納一定的押金。借用工具必須由業(yè)主親自到客戶中心說明借用情況，然后客戶中心工作人員再通知工程人員到客戶中心將業(yè)主帶到庫房辦理借用手續(xù)，辦理手續(xù)前需向業(yè)主要求歸還時間（至少當天一定歸還，工程人員有督促作用）、說明出現(xiàn)損壞需照價賠償。（建議原則上不借用，規(guī)避業(yè)主的裝修公司借用物業(yè)設(shè)備。特殊情況確需借用，不超過4小時，且不能影響工程作業(yè)。）83.物業(yè)是否可以統(tǒng)一封閉標準陽臺？答：為了保證小區(qū)的整體形象和外觀的統(tǒng)一性，同時不影響房屋的增值保值，如需封閉建議顏色和風(fēng)格與原門窗保持一致。在前期，結(jié)合了小區(qū)的風(fēng)格，對所有陽臺進行了分析，有些陽臺是不能封閉的。對不影響到整體風(fēng)格的前提下，部分可封閉的陽臺要求顏色和風(fēng)格與原門窗保持一致。物業(yè)將會統(tǒng)一出方案，業(yè)主需要按照物業(yè)的方案施工。為了保證小區(qū)的品質(zhì)感，物業(yè)搜集了一些封閉陽臺的廠家信息，但不會強制要求業(yè)主只能選擇這些，業(yè)主可以自行選擇廠家，但后期封閉的要求、人員的進出都要符合物業(yè)的管理。84.露臺飄雨怎么解釋？可否安裝雨陽棚？答：露臺飄雨建議業(yè)主適時關(guān)好門窗，露臺上不能安裝雨陽棚。1）別墅追求的就是回歸自然，聆聽風(fēng)雨聲，這也是種意境。2）每位業(yè)主的喜好和設(shè)計風(fēng)格不盡相同，會對小區(qū)的整體風(fēng)格、房屋的保值、增值有影響。3）建議業(yè)主可以安裝遮陽傘，如果是類似于陽臺的小露臺，可以安裝伸縮雨棚。在室內(nèi)鋪塊入戶地毯，也可解決飄雨的問題。85.業(yè)主為了自身的私密性及安全，私家花園綠籬要求加裝柵欄如何處理？答：1）業(yè)主的私家花園以綠籬作為分割線，追求的是種原生態(tài)的環(huán)境；2）如果業(yè)主考慮到私密性，可以建議增加綠籬的密度；3）如果業(yè)主需要安裝柵欄，只可以在兩戶之間安裝，并且材質(zhì)和顏色要求與小區(qū)設(shè)置的相同，且不得超過綠籬的高度。86.今后家里的一些電器維修，物業(yè)是否能提供？答：業(yè)主家中的電器維修，如果在保修期內(nèi)的，建議業(yè)主找原廠家。如果一些簡單的故障，物業(yè)能處理的，我們會提供這樣的有償服務(wù)。同時，物業(yè)也會收集一些家電維修的服務(wù)公司，供業(yè)主多方選擇。87.后期贈送的中央空調(diào)主機跟熱水器如何做到質(zhì)量保證，和定期清洗？答：①中央空調(diào)：1）在房屋銷售時贈送給您的是中央空調(diào)主機簡稱室外機，沒有配備風(fēng)機盤管、管道和其他附件，您需要向廠家購買室內(nèi)的風(fēng)機盤管、管道和其他附件；鑒于這種情況，我們已聯(lián)系廠家要求以低于市場的優(yōu)惠價格供業(yè)主選擇；2）通常主機是放在外面進行固定安裝好的，但我們無法知道你的準確裝修時間，如果放在外面，空調(diào)的包裝和外殼容易損壞，所以接房時我們將空調(diào)主機放置在你的戶內(nèi)，如果你有安裝空調(diào)的需求時，請你先到物業(yè)客服中心登記，我們將聯(lián)系空調(diào)廠家上門為你服務(wù)；3）建議你在選擇室內(nèi)機時，選擇與外機相同品牌的內(nèi)機，廠家安裝后會根據(jù)你的安裝時間之日起給你計算質(zhì)保，質(zhì)保周期為兩年；如果你選擇的內(nèi)機與外機品牌及功率配置不相匹配可能會損壞空調(diào)或制冷、熱效果不好，空調(diào)的質(zhì)保也因此會有影響，質(zhì)量也得不到保障。②

贈送的太陽能熱水器在交房前就將屋頂?shù)牟杉搴褪覂?nèi)的儲水罐鏈接安裝好，并將進水接駁完成，因考慮你的裝修風(fēng)格和用途我們無法確定，所以從儲水罐到戶內(nèi)的熱水管道由你根據(jù)裝修風(fēng)格自行完成。同時該熱水器是在交付前完成的安裝調(diào)試，所以廠家的質(zhì)保期是從集中交付之日開始計算，質(zhì)保時間為兩年，質(zhì)保內(nèi)容中未含有定期清洗。③

建議：因清洗劑是用藥水勾兌，不管是清洗空調(diào)或是熱水器都是對產(chǎn)品的管道壁有傷害的，對環(huán)境也不環(huán)保，所以清洗頻次不能過高，建議兩年清洗一次；在要滿兩年時，我們會先聯(lián)系廠家有償為你們清洗服務(wù)，同時在園區(qū)粘貼公告，如果你有需求請到客服中心登記預(yù)約，到時我們因是批量清洗，所以價格也相對優(yōu)惠一些。88.入住后有質(zhì)量問題找誰？答：業(yè)主入住后，發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量問題，可以聯(lián)系物業(yè)服務(wù)中心上門查看，如在質(zhì)保期內(nèi)的，物業(yè)將盡快聯(lián)系施工單位上門維修。如已超過質(zhì)保期的，物業(yè)也可以聯(lián)系廠家或同類供方，上門報價，經(jīng)業(yè)主同意后，做有償維修。89.外立面定期磨損怎么彌補？答：①

業(yè)主在裝修時，有可能會把外立面損壞，物業(yè)已在前期時購買了部分備用材料，業(yè)主只需到物業(yè)服務(wù)中心購買后，讓裝修公司修補即可。對物業(yè)沒有現(xiàn)成的備料，可提供給業(yè)主相關(guān)供貨方的電話，以便業(yè)主聯(lián)系。②

如果是定期的，屬合理磨損的，一定年限后涉及面較廣的，可經(jīng)業(yè)主委員會或全體業(yè)主同意，使用房屋維修基金，進行全面修繕。90.物業(yè)是否承接業(yè)主的整體裝修業(yè)務(wù)，裝修管理（物業(yè)）是否負責(zé)監(jiān)工？收費不？答：①

現(xiàn)龍湖物業(yè)尚未成立自己的裝修公司，無法承接業(yè)主的整體裝修業(yè)務(wù)；②

但我們會收集相關(guān)市場信息，為業(yè)主征集在無錫市裝修品質(zhì)、口碑較好的裝修公司，并利用龍湖的品牌影響力，爭取到裝修公司對龍民的優(yōu)惠價位，以供業(yè)主選擇。③

物業(yè)在業(yè)主裝修過程中，會定期安排人巡查，發(fā)現(xiàn)有異常情況，會及時向業(yè)主通報，但裝修工程涉及的面廣而繁雜，大多依據(jù)業(yè)主與裝修公司的合同約定，業(yè)主最好能階段地進行查看，專門需要物業(yè)跟進的工作，可以與管理處預(yù)約。不涉及到材料或投入過多人力成本的，一般物業(yè)是不收費的。④

內(nèi)部理解：裝修涉及到很多專業(yè)和價格的問題，同時也是業(yè)主矛盾焦點所在。在龍湖物業(yè)未確定此項經(jīng)營方向的時候，我們暫不能提供此專項服務(wù)。⑤

但在無錫當?shù)兀嬖诘目诒^好的裝修公司，我們可以聯(lián)系洽談，為業(yè)主提供信息，操作時一定是由業(yè)主自由選擇，提升滿意度的同時規(guī)避風(fēng)險。91.戶門、窗戶可否更換，玻璃的顏色可否改變？答：為了保證小區(qū)的整體形象和外觀的統(tǒng)一性，同時不影響房屋的增值保值，建議您不要更改門窗。如需更換，要求顏色與原門窗保持一致。玻璃的顏色不可以改變，因為玻璃是小區(qū)整體外觀的一部分，為保證小區(qū)外觀的統(tǒng)一性，因此不得改變玻璃的顏色。92.住戶可否安裝衛(wèi)星電視接收裝置？答：不能安裝。如果業(yè)主執(zhí)意要安裝，可以去安全局報備申請，獲得批準之后，可在隱蔽的角落安裝。93.露臺可否做陽光花房？能否封陽臺？露臺可否做陽光花房？地下庭院是否可封閉，是否有統(tǒng)一要求，具體裝修時需要辦什么手續(xù)？業(yè)主可以裝紗窗嗎？答：=1\*GB3①為了本小區(qū)的樓盤品質(zhì)，為了房屋以后的保值與升值，避免違章情況的發(fā)生。=2\*GB3②至于陽臺封閉、紗窗安裝、地下庭院的封閉等，地產(chǎn)、物業(yè)會反復(fù)在現(xiàn)場查勘，對業(yè)主的需求一一進行分析。在不影響小區(qū)整體風(fēng)格的基礎(chǔ)上，由物業(yè)出統(tǒng)一方案，業(yè)主可根據(jù)方案自行尋找施工方或到物業(yè)客服中心登記，由物業(yè)尋找分供方施工。=3\*GB3③業(yè)主在裝修時，可以將自己對房屋的裝修變更需求提出，物業(yè)的客服經(jīng)理會針對性的給予解答。=4\*GB3④業(yè)主裝修時，需由業(yè)主同裝修公司一起到物業(yè)服務(wù)中心來辦理裝修審圖，帶上資料（裝修圖紙、裝修公司營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書、負責(zé)人身份證），在5個工作日內(nèi)，物業(yè)完成裝修手續(xù)的審核；（業(yè)主手冊為5日）并通知業(yè)主辦理相關(guān)裝修施工手續(xù)，如：裝修須知、園區(qū)管理規(guī)定、繳納裝修保證金等。手續(xù)辦完后方可施工。94.小區(qū)為何設(shè)置變電站？答：=1\*GB3①按照供電要求，一個大的變電站只能覆蓋1～20平方公里左右（相當于供電范圍是0.56km～3km）。隨著城市的發(fā)展、供電可靠性和電能質(zhì)量要求的提高，為了滿足小區(qū)居民的用電需要，故將變電站進入小區(qū)，確保把電力輸送到居民家中。=2\*GB3②滟瀾山小區(qū)共設(shè)有3個變電站，以滿足整個小區(qū)的用電需求。95.小區(qū)設(shè)有變電站，會對我們?nèi)粘Ｉ钤斐奢椛溆绊憜?？答?）電磁輻射是一種物質(zhì)，人類生存的地球本身就是一個大磁場，太陽光、家用電器等都會發(fā)出強度不同的輻射，電磁輻射是我們生活時刻也離不開的“朋友”。2）衛(wèi)生部門以及電力系統(tǒng)均曾對輸變電設(shè)施操作員、維修工等長期近距離接受輸變電工程電磁輻射工作人員進行了密切地健康監(jiān)測，沒有發(fā)現(xiàn)任何因電磁輻射致病的案例，也就說明了輸變電工程電磁輻射的安全性。3）輻射專家實測后指出，全室內(nèi)變電站，本身工頻輻射能量已經(jīng)非常小，加上周圍建筑屏蔽的作用，其輻射可以忽略不計，對周圍的輻射量比晴朗天空滿月對地面產(chǎn)生的輻射量還小。四、秩序維護類96.小區(qū)的安全如何保障？答：我們的安防措施主要分為三大塊：1、技術(shù)防范：2、人防；3、物防。主要的內(nèi)容是：①技術(shù)防范1）大門崗：刷卡系統(tǒng)控制；2）周界系統(tǒng)：紅外對射、攝像機巡檢；3）監(jiān)控室：對業(yè)主戶內(nèi)，周界有人入侵時發(fā)出報警信號；4）園區(qū)巡更系統(tǒng)：制定階段性不定時園區(qū)巡邏打點、簽到；②人防：1）制定相應(yīng)周界、戶內(nèi)、消防報警的應(yīng)急流程，要求出警人員在盡快趕到現(xiàn)場進行處理；2）門崗：制定人員、車輛進入小區(qū)的控制流程，培訓(xùn)合格上崗；3）巡邏崗：根據(jù)不同介段，入住率、裝修量進行合理調(diào)整巡邏頻次4）管理崗(班長)：每天對所有崗位進行檢查督導(dǎo),部門主管每天對各崗位情況進行抽查；5）每天對園區(qū)薄弱環(huán)節(jié)進行檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時處理；每天復(fù)查，對問題處理的結(jié)果進行落實；③物防：針對園區(qū)施工區(qū)域與已交付的區(qū)域，增加臨時圍擋，對未封閉及薄弱環(huán)節(jié)進行封閉及進行加固。97.若在園區(qū)發(fā)生盜竊事件怎么辦？龍湖（物業(yè)）會負責(zé)嗎？答：①

首先，物業(yè)最不希望出現(xiàn)業(yè)主被盜的現(xiàn)象，我們的秩維護工作在固定崗、巡邏崗的工作頻率、內(nèi)容上也以消除安全隱患為重點。在小區(qū)的人員出入、物資出入都會有相應(yīng)的管控措施，同時也需要業(yè)主的理解與配合。②

也請業(yè)主您在安全防范上多留點心，比如不讓陌生人隨同您進入小區(qū)、隨手關(guān)好屋門車門、貴重物品作好保險寄存等，每個人多一份安全意識，就會讓壞人少一份機會。③

萬一真的有偷盜情況發(fā)生，首先要維護好現(xiàn)場，保留好安防監(jiān)控記錄，我們要協(xié)助警方作好偵查工作。如果是我們的責(zé)任，我們會承擔(dān)。98.為什么高層和別墅之間有沒有隔離？答：①小區(qū)是全封閉管理的，進出需要由業(yè)主卡刷卡進入。②別墅和高層建筑劃區(qū)上是沒有明確分片，但在分隔上會采用植物分隔的方法，形成別墅和高層的區(qū)別，車庫的劃分也大多采用組團式設(shè)置，車輛管理不能混停。③因為滟瀾山小區(qū)也比較大，一般業(yè)主回家后，也不大愿意走較園的距離到別的區(qū)域來。如果出于看風(fēng)景的目的，小區(qū)旁的濕地公園更具自然魅力。99.園區(qū)的保安是哪里招的？如何管理？答：我們的保安崗分禮儀崗、固定崗和巡邏崗。1）龍湖物業(yè)的保安招聘要求較高，我們大部分從退伍軍人中選聘，還有部分從售樓處秩序維護骨干人員中挑選，入職前，會對其過往的經(jīng)歷進行核實。2）我們的員工入職后，需經(jīng)過為期一周的崗前培訓(xùn)，要求熟悉小區(qū)內(nèi)及附近的地理環(huán)境及區(qū)內(nèi)人文環(huán)境，掌握崗位操作要求和達到公司標準后方能上崗。五、保潔綠化類100.小區(qū)的垃圾桶如何放置？怎么收集（有異味嗎）？答：①

小區(qū)的垃圾桶分為果殼箱和生活垃圾桶兩類：果殼箱分布在園區(qū)各節(jié)點處，疊拼別墅每個單元口設(shè)置，類獨棟約6戶左右設(shè)置，便于業(yè)主隨時投放。為了園區(qū)整體環(huán)境的整潔美觀，生活垃圾桶是設(shè)置在靠近每個車庫出入口的垃圾收集點處。垃圾桶的設(shè)置也會根據(jù)業(yè)主的入住情況，適當增減。②

每天有兩次統(tǒng)一收集時間，運輸?shù)嚼修D(zhuǎn)站，中轉(zhuǎn)站的垃圾是每日清運出小區(qū)。③

園區(qū)垃圾桶有固定的擺放位置，設(shè)置取水點，每天垃圾收集完后，都會對垃圾桶及周邊地面進行檫拖清理，中轉(zhuǎn)站內(nèi)外也是每日清潔。不定期的對垃圾桶、垃圾房進行消毒，減少細菌滋生。101.小區(qū)的蚊蟲太多了，除四害的工作是怎么做的？答：小區(qū)