2012年4月自全國(guó)學(xué)考試00177消費(fèi)心理學(xué)試題答案

全國(guó)2012年4月自考消費(fèi)心理學(xué)試題課程代碼：00177一、單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無(wú)分。1．消費(fèi)心理學(xué)研究中最一般、最方便使用的研究方法是（A）1-22A．觀察法 B．訪談法C．問(wèn)卷法 D．實(shí)驗(yàn)法2．消費(fèi)者消費(fèi)行為的基礎(chǔ)是（D）1-7A．消費(fèi)環(huán)境 B．消費(fèi)活動(dòng)C．消費(fèi)過(guò)程 D．消費(fèi)心理3．消費(fèi)者認(rèn)識(shí)商品的起點(diǎn)是（A）2-35A．感覺(jué) B．知覺(jué)C．想像 D．思維4．屬于比較謹(jǐn)慎，細(xì)致認(rèn)真，善于控制自己，不易受廣告、包裝干擾的消費(fèi)者的氣質(zhì)類型是（C）3-65A．膽汁質(zhì) B．多血質(zhì)C．黏液質(zhì) D．抑郁質(zhì)5．反映消費(fèi)者活動(dòng)效率的心理因素是（B）3-66A．性格 B．能力C．氣質(zhì) D．興趣6．超市隨機(jī)在某一時(shí)間段內(nèi)開展免費(fèi)供貨活動(dòng)的刺激強(qiáng)化方式是（B）4-82A．固定間隔的強(qiáng)化 B．變動(dòng)間隔的強(qiáng)化C．固定比率的強(qiáng)化 D．變動(dòng)比率的強(qiáng)化7．一般情況下，消費(fèi)者的態(tài)度與購(gòu)買意圖、購(gòu)買行為間的關(guān)系是（A）4-101A．消費(fèi)者的態(tài)度與購(gòu)買意圖、購(gòu)買行為成正相關(guān)關(guān)系B．消費(fèi)者的態(tài)度與購(gòu)買意圖、購(gòu)買行為成負(fù)相關(guān)關(guān)系C．消費(fèi)者的態(tài)度與購(gòu)買意圖成正相關(guān)關(guān)系，與購(gòu)買行為成負(fù)相關(guān)關(guān)系D．消費(fèi)者的態(tài)度與購(gòu)買意圖成負(fù)相關(guān)關(guān)系，與購(gòu)買行為成正相關(guān)關(guān)系8．消費(fèi)者決策過(guò)程的初始階段是（C）5-131A．方案評(píng)估 B．信息反饋C．確認(rèn)問(wèn)題 D．尋求信息9．人們?cè)谶^(guò)節(jié)的時(shí)候突擊購(gòu)買商品的動(dòng)機(jī)是（B）5-115A．情感動(dòng)機(jī) B．情緒動(dòng)機(jī)C．求美購(gòu)買動(dòng)機(jī) D．求便購(gòu)買動(dòng)機(jī)10．消費(fèi)者購(gòu)買某種新產(chǎn)品時(shí)會(huì)擔(dān)心它的品質(zhì)和穩(wěn)定性，從購(gòu)買風(fēng)險(xiǎn)角度看，消費(fèi)者考慮的是（B）5-134A．生理風(fēng)險(xiǎn) B．功能風(fēng)險(xiǎn)C．資金風(fēng)險(xiǎn) D．心理風(fēng)險(xiǎn)11．“不穩(wěn)定，易變化，本文化與異文化容易交融”的消費(fèi)行為所導(dǎo)致的消費(fèi)文化心理層次是（B）6-144A．里層的 B．表層的C．深層的 D．中層的12．不再停留在追求基本生活需求階段，而是憑感覺(jué)購(gòu)物，重視一時(shí)興起的消費(fèi)文化心理是（D）6-159A．奢侈消費(fèi)文化心理 B．節(jié)儉消費(fèi)文化心理C．小康消費(fèi)文化心理 D．享受消費(fèi)文化心理13．價(jià)格敏感性較強(qiáng)的消費(fèi)群體是（C）7-179A．少年兒童群體 B．青年群體C．中年群體 D．老年群體14．下列消費(fèi)行為不屬于畸形消費(fèi)的是（B）8-215A．搶購(gòu)消費(fèi) B．文化消費(fèi)C．癖好消費(fèi) D．排斥消費(fèi)15．某消費(fèi)者購(gòu)買商品時(shí)興趣集中，甚至帶有極端化的傾向，可以為買到自己所鐘愛(ài)的商品跑遍幾個(gè)商店，也可以為得到喜歡的商品而壓縮其它方面的開支。該消費(fèi)者的興趣類型是（B）3-75A．固定型 B．偏好型C．廣泛型 D．隨意型16．電話機(jī)從手搖式改為撥號(hào)式后，從新產(chǎn)品類別看，撥號(hào)電話機(jī)是（C）9-219A．全新產(chǎn)品 B．時(shí)尚產(chǎn)品C．改進(jìn)產(chǎn)品 D．大眾產(chǎn)品17．商品因素中被譽(yù)為“無(wú)聲的推銷員”的是（D）9-234A．商品品牌 B．商品價(jià)格C．商品功能 D．商品包裝18．重點(diǎn)推銷的商品貨位的位置應(yīng)該是（C）10-259A．明顯的部位 B．固定的位置C．廣泛接觸顧客的位置 D．主要通道上19．對(duì)于POP廣告客戶來(lái)說(shuō)，對(duì)廣告活動(dòng)最為有益的功能是（D）10-265A．認(rèn)識(shí)功能 B．感情功能C．美育功能 D．行為功能20．商品銷售取得成功的前提條件是（C）11-287A．采用合理的銷售形式 B．雇傭優(yōu)秀的銷售人員C．把握顧客的心理特點(diǎn) D．提供良好的銷售服務(wù)二、多項(xiàng)選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無(wú)分。21．影響消費(fèi)者心理及行為的外部條件主要包括（ABCDE）1-10A．社會(huì)環(huán)境對(duì)消費(fèi)心理的影響 B．消費(fèi)者群體對(duì)消費(fèi)心理的影響C．消費(fèi)態(tài)勢(shì)對(duì)消費(fèi)心理的影響 D．商品因素對(duì)消費(fèi)心理的影響E．營(yíng)銷溝通對(duì)消費(fèi)心理的影響22．消費(fèi)者對(duì)商品的認(rèn)識(shí)過(guò)程包括（ABCD）2-29A．感覺(jué) B．知覺(jué)C．想像 D．思維E．購(gòu)買23．多血質(zhì)消費(fèi)者的購(gòu)物行為表現(xiàn)出的心理類型包括（AB）3-65A．想像型 B．不定型C．沖動(dòng)型 D．理智型E．敏感型24．人類消費(fèi)需要的共同特征包括（BCDE）5-109A．沖動(dòng)性 B．發(fā)展性C．周期性 D．伸縮性E．可誘導(dǎo)性25．隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的繁榮發(fā)展，消費(fèi)群體表現(xiàn)出的新的消費(fèi)文化心理特征包括（BCD）6-151A．低俗化 B．新俗化C．市場(chǎng)化 D．氛圍化E．庸俗化26．消費(fèi)者家庭消費(fèi)的主要特征包括（BCE）7-170A．排斥性 B．階段性C．差異性 D．社會(huì)性E．相對(duì)穩(wěn)定性27．消費(fèi)流行的主要特征包括（ACDE）8-195A．時(shí)間性 B．低俗性C．群體性 D．變動(dòng)性E．空間性28．青年群體的消費(fèi)心理與行為的主要特征有（ACE）7-178A．消費(fèi)欲望強(qiáng)烈 B．消費(fèi)行為的理智性C．沖動(dòng)性購(gòu)買行為較多 D．消費(fèi)行為的計(jì)劃性E．強(qiáng)調(diào)個(gè)性與自我表現(xiàn)29．消費(fèi)習(xí)慣的主要特征包括（BDE）8-204A．階段性 B．穩(wěn)定性C．差異性 D．地域性E．非強(qiáng)制性30．在幫助消費(fèi)者轉(zhuǎn)變拒絕購(gòu)買的態(tài)度時(shí)，通常采取的方法包括（AB）11-293A．改變消費(fèi)者原有的品牌印象 B．改變消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品重要屬性的認(rèn)識(shí)C．改變消費(fèi)者的購(gòu)買習(xí)慣 D．改變產(chǎn)品的價(jià)格E．改變產(chǎn)品的包裝三、簡(jiǎn)答題（本大題共5小題，每小題6分，共30分）31．簡(jiǎn)述消費(fèi)者對(duì)所要購(gòu)買商品的態(tài)度類型及其成因。4-103答：答案要點(diǎn)：消費(fèi)者對(duì)所要購(gòu)買商品的態(tài)度可分為三種類型，它們是：（1）完全相信型。（1分）原因（1分）（2）部分相信型。（1分）原因（1分）（3）不相信型。（1分）原因（1分）32．簡(jiǎn)述消費(fèi)者避免消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的常見方法。5-135答：答案要點(diǎn)：消費(fèi)者避免消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的常見方法：（1）廣泛搜集信息。（1分）具體說(shuō)明（1分）（2）建立對(duì)商標(biāo)的信賴。（1分）具體說(shuō)明（1分）（3）深思熟慮、權(quán)衡利弊。（1分）具體說(shuō)明（1分）33．簡(jiǎn)述消費(fèi)者群體規(guī)范形成的心理機(jī)制。7-184答：答案要點(diǎn)：（1）模仿心理。（1分）具體說(shuō)明（1分）（2）從眾心理。（1分）具體說(shuō)明（1分）（3）遵從心理。（1分）具體說(shuō)明（1分）34．簡(jiǎn)述新產(chǎn)品推廣的心理策略。9-225答：答案要點(diǎn)：（1）針對(duì)新產(chǎn)品采用者心理差異的推廣策略。（2分）具體說(shuō)明（1分）（2）針對(duì)消費(fèi)者接受新產(chǎn)品的心理過(guò)程的推廣策略。（2分）具體說(shuō)明（1分）35．簡(jiǎn)述營(yíng)銷人員與消費(fèi)者的溝通技巧。11-291答：答案要點(diǎn)：（1）吸引消費(fèi)者的注意和興趣。（2分）（2）激起消費(fèi)者的購(gòu)買欲望。（2分）（3）增加消費(fèi)者的購(gòu)買信心。（2分）四、論述題（本大題共1小題，10分）36．試述消費(fèi)習(xí)慣原理在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的運(yùn)用。8-206答：答案要點(diǎn)：分析消費(fèi)者在消費(fèi)活動(dòng)中的消費(fèi)習(xí)慣和營(yíng)銷活動(dòng)的關(guān)系，正確運(yùn)用消費(fèi)習(xí)慣的原理去引導(dǎo)消費(fèi)是每一個(gè)經(jīng)營(yíng)者必須認(rèn)真對(duì)待的問(wèn)題。（1）端正態(tài)度、正確定位：端正態(tài)度，尊重消費(fèi)習(xí)慣；了解目標(biāo)顧客的消費(fèi)；按消費(fèi)習(xí)慣設(shè)計(jì)、生產(chǎn)商品和提供服務(wù)。（4分）（2）認(rèn)識(shí)規(guī)律、引導(dǎo)消費(fèi)：促使消費(fèi)者形成對(duì)企業(yè)發(fā)展有利的消費(fèi)習(xí)慣；利用不同群體的習(xí)慣特點(diǎn)開展?fàn)I銷活動(dòng)。（4分）（3）個(gè)人見解與分析。（2分）五、案例分析題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）37．某快餐面曾經(jīng)是地方快餐市場(chǎng)的強(qiáng)勢(shì)品牌，由于同行競(jìng)爭(zhēng)，消費(fèi)者因選擇空間增大而減少了對(duì)該產(chǎn)品的購(gòu)買。為了穩(wěn)定和爭(zhēng)取更多消費(fèi)者，公司看準(zhǔn)消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)習(xí)慣的追求，通過(guò)地方媒體宣傳，同時(shí)加大戶外廣告力度，發(fā)動(dòng)全面廣告攻勢(shì)，強(qiáng)化該品牌產(chǎn)品的地方特色，穩(wěn)定和發(fā)展了消費(fèi)群體，創(chuàng)造了當(dāng)?shù)乜觳褪称方?jīng)營(yíng)的奇跡。請(qǐng)結(jié)合案例分析該企業(yè)是如何應(yīng)用消費(fèi)習(xí)俗影響消費(fèi)者的消費(fèi)行為。7-192答：答案要點(diǎn)：（1）使消費(fèi)者的消費(fèi)行為保持相對(duì)穩(wěn)定性。（2分）（2）使消費(fèi)行為具有普遍一致性。（2分）（3）把握消費(fèi)心理與消費(fèi)行為的變化。（2分）（4）加大宣傳力度，強(qiáng)化廣告效應(yīng)。（2分）個(gè)人分析說(shuō)明（2分）38．在手機(jī)市場(chǎng)爭(zhēng)奪戰(zhàn)中，某公司采用了一種獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)方式。首先，他們對(duì)各營(yíng)業(yè)大廳進(jìn)行了人性化的裝修，把讀書、品茶、休閑和購(gòu)物融為一體，