工作行為規(guī)范

工作行為規(guī)范工作行為規(guī)范工作行為規(guī)范V:1.0精細(xì)整理，僅供參考工作行為規(guī)范日期：20xx年X月第二章工作行為規(guī)范第一條服務(wù)規(guī)范一、儀容儀表：學(xué)校老師需保持服裝整潔，工作期間應(yīng)穿正裝，維護(hù)教師形象。二、微笑服務(wù)：在接受校內(nèi)外人員的詢問時，應(yīng)注視對方，微笑應(yīng)答，切不可冒犯對方。三、用語：自任何場合需用語規(guī)范、文明，語氣溫和，音量適中，嚴(yán)禁大聲喧嘩。四、現(xiàn)場接待：接待學(xué)生、家長或其他來訪者時，應(yīng)文明、禮貌、熱情、真誠，為其做好輔導(dǎo)咨詢工作。上班時間（包括午餐時間）辦公室內(nèi)應(yīng)保證有人接待五、接待完畢：輔導(dǎo)老師在接待完學(xué)生之后，必修整理好接待現(xiàn)場，之后需向前臺說明接待結(jié)果，以確保前臺數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。六、前臺人員必須每天登記好來訪記錄，隨時和輔導(dǎo)老師保持聯(lián)系，以確保學(xué)員資料的全面性，同時輔導(dǎo)老師應(yīng)積極配合前臺工作人員。七、電話接聽：接聽電話應(yīng)及時，一般鈴聲不應(yīng)超過三聲，如受話人不能接聽，離之最近的職員應(yīng)主動接聽，重要電話做好接聽記錄，嚴(yán)禁占用公司電話時間太長。第二條辦公秩序一、工作時間各部門老師不應(yīng)無故離崗、串崗，不得閑聊、吃零食、大聲喧嘩，確保辦公環(huán)境的安靜有序。二、各部門老師一律不得在辦公場地用餐，吃帶瓜果皮殼的零食，以保持工作場地的清潔。三、各部門老師應(yīng)在每天的工作時間開始前和工作時間結(jié)束后做好個人工作區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作，辦公椅應(yīng)放在辦公桌下面，保持個人物品整齊，桌面清潔。四、各部門的專用設(shè)備由各部門安排值班人員每日清潔，學(xué)校的公用設(shè)施則定期組織全體老師進(jìn)行清潔保養(yǎng)工作。五、如發(fā)現(xiàn)辦公設(shè)備（包括通訊、照明、影音、電腦、建筑等）損壞或者發(fā)生故障時，老師應(yīng)立即向后勤部報修，以便及時解決問題。第三條相關(guān)規(guī)定一、全體老師應(yīng)嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度管理制度，同事之間應(yīng)團(tuán)結(jié)友愛，互相幫助，努力為學(xué)校創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境。二、全體老師應(yīng)嚴(yán)格遵守公司的作息時間，不得無故曠工、缺勤、遲到、早退，如有需要應(yīng)按公司相關(guān)規(guī)定辦理手續(xù)。三、校內(nèi)老師不得在任何辦公室與教室走廊上抽煙，任何老師在接待家長時不準(zhǔn)抽煙，上班時間不得上網(wǎng)聊天，禁止做與工作無關(guān)的事情。第四條責(zé)任本制度的檢查、監(jiān)督部門為學(xué)校的監(jiān)事會，違反以上規(guī)定，根據(jù)情節(jié)輕重處以20-200元的扣薪處分。第四章請假制度第一條、為了保證學(xué)校老師的身心健康，使各位老師能更好的工作，維護(hù)學(xué)校正常的工作秩序，特制定本制度。第二條、請假假別：教師請假分為事假和病假兩種；每位老師每月有帶薪假一天（包括事假和病假）第三條、請假手續(xù)一、如無充分理由，不得無故請假，特別在請假期間有課的老師。有特殊原因必須請假的需以書面形式向上級主管部門申請。二、事假請假手續(xù)：請假教師向人力資源部申請假單，于事假一天內(nèi)填寫請假單，并交本部門主管處。兩天以內(nèi)的事假由本部門主管批準(zhǔn)即可，兩天以上的事假必須由部門主管和校長同時批準(zhǔn)方可。三、病假請假手續(xù)：與事假請假手續(xù)相同。但假后必須出示醫(yī)院開的病假證明。第四條、由于特殊原因（如突發(fā)事件、突然生病）無法經(jīng)書面形式提前請假時，請假人必須打電話與部門主任請假，并在上班一天內(nèi)及時補(bǔ)齊相關(guān)手續(xù)，經(jīng)人力資源部證實后可以以事假和病假處理，否則視為曠工。第五條、獎罰措施：事假一天扣除當(dāng)天工資，半天以一天計；三天以上者扣除每天150%的工資；病假一天扣除當(dāng)天底薪，如有醫(yī)院病假證明的除外，半天以一天計，每月只有三天。（當(dāng)天底薪=底薪總額/當(dāng)月實際工作天數(shù)）無請假手續(xù)的每天扣除100元，兩天以上者自動離職，并扣除全部工資。第六條、婚嫁、喪家及其他的事假經(jīng)校長批準(zhǔn)，不扣除底薪。第七條、當(dāng)月全勤者（無遲到、早退、曠工、請假者）獎勵50元。第八條、所有請假單交由部門主管或人力資源部保管。第九條、監(jiān)事會會同人力資源部執(zhí)行本制度，經(jīng)校長批準(zhǔn)頒行，解釋權(quán)歸學(xué)校所有。第五章人事制度第一條為使人事制度規(guī)范化、制度化和統(tǒng)一化，使公司的管理有章可循，提高工作效率和員工責(zé)任感、歸屬感，特制定本制度。第二條面試合格人員，經(jīng)批準(zhǔn)后到崗，均有十天至一個月的試崗期，試崗合格后進(jìn)入試用期，一般員工試用期間以一至三個月為原則，可依據(jù)實際情況延長或減短。試用期內(nèi)，考察員工品德素養(yǎng)、工作能力、業(yè)績表現(xiàn)等方面，視具體表現(xiàn)來確定試用期長短，試用期滿，經(jīng)考核合格的，予以正式錄用。試用期滿經(jīng)公司考核評定不合格者，應(yīng)即停止試用并終止聘雇關(guān)系。入職員工到崗當(dāng)月內(nèi)，將以下資料提交人力資源部并交驗證件：交驗身份證、戶口本、學(xué)歷學(xué)位證、暫住證、上年度體檢證明原件，并提供A4規(guī)格的復(fù)印件一式兩份；藍(lán)底一寸近期免冠照片4張（轉(zhuǎn)正后交）部分崗位需提供職業(yè)資格證書及本市戶口人員擔(dān)保函，經(jīng)審核無誤后，正式入職。由行政人力資源部員工負(fù)責(zé)安排座位、認(rèn)識公司同事，領(lǐng)用辦公用品等，然后由其部門主管負(fù)責(zé)安排工作，進(jìn)入工作狀態(tài)。第三條轉(zhuǎn)正一、員工在試用期滿前10個工作日即可填寫《轉(zhuǎn)正申請表》，交由部門主管考核評估。二、部門主管對員工進(jìn)行考核評估，填寫《試用期考核表》，如同意該員工轉(zhuǎn)正，則將《試用期考核評分表》提交至人力資源部進(jìn)行綜合審核評估，報校長批準(zhǔn)。三、依據(jù)考核評分及綜合表現(xiàn)依據(jù)入職時簽訂的合同條款，進(jìn)行工資調(diào)整定級。四、試用期內(nèi)，請假次數(shù)累計不得超過三次，累計天數(shù)不得超過五天。凡超過的員工轉(zhuǎn)正將推遲或離職。第四條離職一、離職員工辭職、公司辭退員工，均屬離職，辭職、辭退條件按《勞動法》及所簽《勞動合同》執(zhí)行。二、員工要求辭職的，試用期內(nèi)提前7天、正式員工提前30天以書面形式向公司提交《離職申請表》。三、公司辭退員工的，由部門主管提出《辭退申請書》，經(jīng)批準(zhǔn)后由人力資源部通知員工，并監(jiān)督進(jìn)行工作交接。四、因違反公司勞動紀(jì)律、規(guī)章制度或觸犯法律等原因而被辭退（開除）的，不予補(bǔ)償。五、離職員工填寫《離職單》，辦理移交手續(xù)。離職手續(xù)辦理完畢后，于下個工資發(fā)放日將其應(yīng)結(jié)算的工資等款項匯入員工工資賬戶。被辭退員工不能再次被聘用第五條本公司人事制度框架圖：校長招生主任教務(wù)主任后勤主管財務(wù)主管招生老師任課老師前臺校長招生主任教務(wù)主任后勤主管財務(wù)主管招生老師任課老師前臺教務(wù)助理教務(wù)助理班主任班主任二、學(xué)法部1．認(rèn)真?zhèn)湔n，按時完成教學(xué)任務(wù)，保證學(xué)生成績有一定程度的提高。2.根據(jù)學(xué)生情況，制定完善的教學(xué)計劃，要掌握每個學(xué)生的成績變化，及時把情況同家長交流。3.愛崗敬業(yè)、關(guān)心學(xué)生，努力提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)。4.教師不得以任何理由拒絕教務(wù)部安排的上課和試聽。5.教師上下課：監(jiān)督教師按時上下課，對于沒有做到的老師適時進(jìn)行提醒六、行政1．掌握公司整體情況：做好各部門之間的協(xié)調(diào)工作，關(guān)注員工心理變化，發(fā)現(xiàn)問題，隨時解決，并記錄在案。2.公司制度和章程：根據(jù)實際情況進(jìn)行公司章程和制度的制定和調(diào)整，監(jiān)督員工執(zhí)行情況，結(jié)合薪酬制度進(jìn)行激勵和懲罰。3.課程安排：根據(jù)學(xué)習(xí)進(jìn)度要求，合理安排課程和教師，協(xié)調(diào)教師完成教學(xué)進(jìn)度，及時和學(xué)法部進(jìn)行溝通，完善課程設(shè)計，掌握學(xué)生學(xué)習(xí)情況。4.培訓(xùn)：將公司各部門培訓(xùn)章程整理成文檔形式，對教師、咨詢師進(jìn)行崗前培訓(xùn)，幫助他們順利理解公司文化，融入公司氛圍，做好本職工作。5.文案：隨時根據(jù)需要進(jìn)行各種文案整理工作，監(jiān)督相關(guān)事項的進(jìn)行情況，對于相關(guān)責(zé)任人的完成工作情況進(jìn)行記錄。6.員工入職、離職手續(xù)：按照“啟帆教育員工手冊”的要求，辦理員工入職、轉(zhuǎn)正、離職等事項。注：各部門需要嚴(yán)格按照附件“啟帆教育各部門流程“（附件）的要求開展工作。第六章樂捐制度第一條為了使學(xué)校的各項規(guī)章制度得到更好的落實，推動學(xué)校各項工作的順利開展，特制定本制度。第二條相關(guān)樂捐制度一、上班遲到、早退樂捐規(guī)定：第一次遲到警告，第二次樂捐10元，3次以后每次50元計算。二、所有老師應(yīng)親自打卡計時，不得托人或受托打卡，違者樂捐100元。三、曠工樂捐制度：當(dāng)月無故曠工一天，樂捐100元，當(dāng)月無故曠工兩天樂捐300元，當(dāng)月累計無故曠工三天以上（含三天）者，立即除名。(并扣發(fā)當(dāng)月工資)四、必須參加的培訓(xùn)或會議樂捐規(guī)定：凡學(xué)習(xí)與部門要求必須參加的培訓(xùn)或會議，遲到，早退樂捐規(guī)定與第二條同：無故缺席樂捐規(guī)定與第三條相同。第三條工作上班時間：如查崗時發(fā)現(xiàn)擅自離崗，串崗：樂捐50元/次。第四條上課時間老師無故缺席的每次100元，引起家長和學(xué)生意見的，每次樂捐200元。第五條工作時間上網(wǎng)聊天，玩游戲樂捐規(guī)定第一次樂捐20元，第二次樂捐50元，第三次樂捐100元，以后每次樂捐100元。第六條嚴(yán)禁學(xué)校老師在校內(nèi)大聲喧嘩，對影響到學(xué)校辦公或破壞學(xué)校形象的喧嘩者，根據(jù)情節(jié)輕重，處以10－50元不等的樂捐罰款。第七條嚴(yán)禁代課老師私自協(xié)調(diào)課程安排，如協(xié)調(diào)需經(jīng)教務(wù)部批準(zhǔn)，否則處以100－200元的罰款。第八條監(jiān)事會安排走廊垃圾桶的垃圾處理值勤人員，值勤人員須在值勤日清理垃圾桶，監(jiān)事會定時檢查。如發(fā)現(xiàn)垃圾未清理，第一次樂捐10元，第二次樂捐20元，第三次樂捐50元，以后每次樂捐50元。第九條學(xué)校各區(qū)的衛(wèi)生負(fù)責(zé)區(qū)由各部門負(fù)責(zé)，監(jiān)事會定時或不定時檢查。如發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生未清理，值日老師第一次樂捐10元，第二次樂捐20元，第三次樂捐50元，以后每次樂捐50元。第十條樂捐手續(xù)：第二條一到四點由監(jiān)事會出具考勤登記表，按照考勤登記表上的情況進(jìn)行評定，樂捐款項從該月薪資中直接扣除。第十一條第三條到第九條由監(jiān)事會執(zhí)行并當(dāng)場進(jìn)行警告，開具罰單，樂捐款項從該月薪資中扣除。第十二條樂捐所得經(jīng)費之使用：樂捐所得經(jīng)費由財務(wù)部撥給監(jiān)事會，用于獎勵表現(xiàn)優(yōu)秀者，作為監(jiān)事會補(bǔ)充活動經(jīng)費，組織安排全體老師活動之用。第十三條樂捐所得經(jīng)費不足以獎勵表現(xiàn)優(yōu)秀者時，獎勵經(jīng)費將由監(jiān)事會向財務(wù)部申請。第十四條監(jiān)事會執(zhí)行本制度，經(jīng)校長批準(zhǔn)頒行，解釋權(quán)歸學(xué)校所有。第七章教師考核制度第一條為了加強(qiáng)學(xué)校內(nèi)部管理，充分調(diào)動廣大教師的工作積極性，做到制度公開，獎勤罰懶，特制定以下教師考核制度。第二條本學(xué)校教師分為試用期教師、一級教師、骨干教師、特級教師四個級別。一、試用期教師：熟悉所任科目教材，熟練掌握考試大綱多向老教師虛心學(xué)習(xí)，多與老教師交流教學(xué)心得。在試用期間遵守學(xué)校的各種規(guī)章制度（試用期一般為1到3個月，具體視考核和平時表現(xiàn)而定）。試用期待遇：基本工資+課時費+試聽補(bǔ)助+加班補(bǔ)助。二、一級教師：試用期滿進(jìn)入正式期后，能嚴(yán)格遵守學(xué)校的各項規(guī)章制度，認(rèn)真完成學(xué)校分配的教學(xué)任務(wù)，各項考核指標(biāo)合格，教學(xué)水平有明顯提高者即提升為一級教師。待遇：基本工資+課時補(bǔ)助+試聽補(bǔ)助+加班補(bǔ)助+午餐補(bǔ)助。三、骨干教師：教師轉(zhuǎn)正期滿一年后，能嚴(yán)格遵守學(xué)校的各項規(guī)章制度，認(rèn)真完成學(xué)校分配的教學(xué)任務(wù)，各項考核指標(biāo)合格，教學(xué)水平達(dá)到一定高度，學(xué)生及家長滿意率較高者即提升為骨干教師。待遇：基本工資+課時補(bǔ)助+試聽補(bǔ)助+加班補(bǔ)助+午餐補(bǔ)助。四、特級教師：教師轉(zhuǎn)正期滿兩年后，能嚴(yán)格遵守學(xué)校的各項規(guī)章制度，認(rèn)真完成學(xué)校分配的教學(xué)任務(wù)，各項考核指標(biāo)優(yōu)秀，能在本學(xué)科教學(xué)中起到學(xué)科帶頭人作用且學(xué)生及家長滿意率較高者即提升為特級教師。待遇：基本工資+級別工資+課時補(bǔ)助+試聽補(bǔ)助+加班補(bǔ)助+午餐補(bǔ)助。第三條考核細(xì)則（每位教師每月總分為100分）：一、遲到（包括上班遲到）早退（包括上課早退）每次扣三分，曠工一天扣10分。二、學(xué)員或家長投訴每次扣8分，情節(jié)嚴(yán)重導(dǎo)致退費者扣十分。三、備課筆記和教學(xué)計劃總分值為25分