銷售退貨作業(yè)流程

銷售退貨作業(yè)流程銷售退貨作業(yè)流程銷售退貨作業(yè)流程銷售退貨作業(yè)流程編制僅供參考審核批準生效日期地址：電話：傳真:郵編:文件編號GDSY-GZZD001共頁編制部門人事行政部銷售退貨作業(yè)流程生效日期2018年月日目的

：為規(guī)范銷售退貨業(yè)務操作，加強對銷售退貨管理的控制，合理地解決客戶的退貨問題，以便于接收與處理退貨有法可依，同時有效控制成本，特制訂本流程。

2.

適用范圍

客戶退回的所有成品，包括質(zhì)量問題、非質(zhì)量問題。3.

相關(guān)職能部門

營銷部：接收退貨申請，確認退貨相關(guān)事宜。

品質(zhì)部：負責對客戶退貨品質(zhì)作出品質(zhì)判定、原因分析、責任認定及處理方案。

倉庫：負責對客戶退貨型號、數(shù)量的清點，退貨的接收、保管以及車間領(lǐng)取客戶退貨、返工入庫，退貨不良品的處理。

生產(chǎn)部：負責客戶退貨的返工返修、更換包裝。4.

操作流程

由客戶向營銷部提交退換貨申請。銷售部判定是否接受退貨申請，若通過，則確認退貨相關(guān)物流、退貨物料明細,做好《客戶退貨處理單》；若不通過，則向客戶反饋不退貨原因、結(jié)束流程。營銷部將客戶退貨相關(guān)明細及物流信息發(fā)到倉庫，倉庫接收物流公司運回的的客戶退貨，先將貨物暫放待處理區(qū)，對貨物進行清點。倉庫對貨物數(shù)量仔細核對，清點結(jié)果匯報營銷部，如存在數(shù)據(jù)差異，營銷部與客戶核實數(shù)量，最終結(jié)果達成一致。倉庫按實際退貨數(shù)量進行入庫，放入待處理區(qū)，同時通知品質(zhì)部對客戶退貨進行品質(zhì)檢驗。文件編號GDSY-GZZD001共頁第頁共3頁編制部門人事行政部銷售退貨作業(yè)流程生效日期2018年月日6、銷售退貨流程圖:倉庫：倉庫做好退貨過程中的所有相關(guān)數(shù)據(jù)往來帳，及時輸入ERP，確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)的準確性。需要報廢的產(chǎn)品拆解報廢生產(chǎn)部：領(lǐng)取客戶退貨，對其進行返工返修、更換包裝等，經(jīng)品質(zhì)檢驗合格，與倉庫交接入庫。倉庫:對需要報廢的退貨進行拆箱、拆包裝，提取可以再利用的物料。品質(zhì)部:品質(zhì)部對客戶退貨作出品質(zhì)界定以及處理辦法總經(jīng)理、副總：貨物的返工返修、降級（品質(zhì)等級）、更換包裝、報廢等，經(jīng)批準后方可生效。審批品質(zhì)處理方案。倉庫倉庫：倉庫做好退貨過程中的所有相關(guān)數(shù)據(jù)往來帳，及時輸入ERP，確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)的準確性。需要報廢的產(chǎn)品拆解報廢生產(chǎn)部：領(lǐng)取客戶退貨，對其進行返工返修、更換包裝等，經(jīng)品質(zhì)檢驗合格，與倉庫交接入庫。倉庫:對需要報廢的退貨進行拆箱、拆包裝，提取可以再利用的物料。品質(zhì)部:品質(zhì)部對客戶退貨作出品質(zhì)界定以及處理辦法總經(jīng)理、副總：貨物的返工返修、降級（品質(zhì)等級）、更換包裝、報廢等，經(jīng)批準后方可生效。審批品質(zhì)處理方案。倉庫：倉庫根據(jù)退貨明細，對客戶退貨進行清點，如有數(shù)據(jù)不符，及時向營銷部匯報,把退貨放置于待處理區(qū)，并按實際清點數(shù)量做好退貨入庫。不通過通過品管部:銷售部判定是否接受退貨申請，若通過，確認退貨相關(guān)物流、退貨明細，做好《客戶退貨處理單》；若不通過，則向客戶反饋不退貨原因、結(jié)束流程。營銷部:由客戶向營銷部提交退換貨申請。需要報廢的產(chǎn)品拆解報廢車間返工入庫品質(zhì)界定處理結(jié)果倉庫驗收退貨的判定受理退貨信息客戶信息溝通 客戶退貨處理單編號：退貨類型：□產(chǎn)品使用不合格□產(chǎn)品進貨檢驗批量品質(zhì)問題□規(guī)格不符合客戶要求□錯發(fā)貨客戶名稱（代碼）生產(chǎn)訂單號：物流公司:退貨數(shù)量退貨申請日期預計到貨日期:要求補貨□是要求補貨日期：補貨方式：□公司承擔運費□客戶承擔運費□否退貨處理方式：□退款□其它客戶反饋信息：營銷部：退貨清點明細表：序號產(chǎn)品名稱規(guī)格型號數(shù)量件數(shù)實收數(shù)量數(shù)量差異數(shù)據(jù)核對人12345678910倉庫:序號產(chǎn)品名稱規(guī)格型號數(shù)量件數(shù)品質(zhì)描述建議處理結(jié)果12345678910品質(zhì)異常概述:品質(zhì)部：返工計劃/完成日期:預防糾正措施：責任部門：其它建議：營銷部：