廣州寶潔公司企業(yè)文化案例分析報告

廣州寶潔公司企業(yè)文化案例分析報告緒論（介紹我們團隊成立背景、研究過程簡要經(jīng)過、選擇寶潔的原因）一、 研究背景1、 經(jīng)濟背景世界經(jīng)濟大背景中國經(jīng)濟基本面2、行業(yè)背景世界日化用品行業(yè)發(fā)展情況中國日化用品行業(yè)發(fā)展情況二、企業(yè)綜述1、寶潔（美國）的成立與發(fā)展歷史2、寶潔（廣州）的成立與發(fā)展歷程3、寶潔（廣州）取得的成就與榮譽三、分析框架與思路1、企業(yè)文化定義與詮釋、企業(yè)文化的定義（介紹各種對企業(yè)文化的定義）、企業(yè)文化我之所見（綜合各種定義，介紹我們對企業(yè)文化的理解，確定研究方向）2、研究思路、企業(yè)環(huán)境：運用對比法和外部因素評價模型（EFE）和內部因素評價模型（IFE）分析、定性分析：五種力量分析方法和CIS分析法、定量分析：OCQ企業(yè)文化量表四、企業(yè)文化深度剖析1、企業(yè)環(huán)境、外部因素評價模型（EFE）和內部因素評價模型（IFE）分析、對比法2、定性分析、五種力量分析法、CIS分析法3、定量分析五、采訪與親身體驗六、寶潔（廣州）發(fā)展現(xiàn)狀與建議1、行業(yè)內對比（區(qū)別上面對比法，此處傾向討論市場份額，消費者認可）2、存在的問題與相應建議七、行業(yè)發(fā)展趨勢與寶潔（廣州）展望結語研究背景1、經(jīng)濟背景世界經(jīng)濟背景2008年美國房地產(chǎn)泡沫破滅為導火線所引起的次貸危機使得全球經(jīng)濟進入冰凍期。美國次貸持續(xù)一年，金融巨頭貝爾斯登破產(chǎn)，全美十家銀行相繼倒閉，全球金融業(yè)損失超過五千億美元。深陷泥潭的不僅僅是美國，日本和歐洲在這場危機中同樣傷痕累累。危機的爆發(fā)不僅給發(fā)達國家發(fā)展蒙上了一層陰影，也給眾多以出口為導向的發(fā)展中國家?guī)聿恍∮绊?。第一?第一， 美國的消費會有所下降。因為原來美國消費占得比重太大了，美國消費占GDP的80%，相當于中國全部GDP加上印度全部GDP再乘2等于美國的消費，美國消費一個百分點的調整導致世界市場重大調整，美國居民的消費正在趨于下降，居民的儲蓄正在提高。第二，第二， 回歸實業(yè)。發(fā)達國家包括英國，英國不搞實業(yè)，也搞金融，現(xiàn)在也在討論怎么樣繼續(xù)保持制造業(yè)?！督鹑跁r報》連續(xù)登幾篇文章，我們如何回歸實業(yè)，不是不發(fā)展金融，而是講過去對金融的發(fā)展給予過高的重視和過高的期望，它失衡了、泡沫了。世界經(jīng)濟趨勢世界經(jīng)濟趨勢第三第三， 綠色、低碳經(jīng)濟正在成為新的增長點。美國加入這個大合唱，美國和日本把低碳經(jīng)濟、綠色能源這些東西當做擴張計劃新的主要的部分，算下來大概日本是60%、美國是40%的財政刺激計劃是和低碳經(jīng)濟相關的。而且發(fā)展中國家也參加了，應該說這是一個大的趨勢。第四第四， 新興市場在國際上會占越來越大的比重。新興市場國家在危機之前就已經(jīng)占到了世界經(jīng)濟的40%左右，新興市場國家相對來說受的沖擊比較小，還有一個比較可觀的增長。發(fā)達國家在衰退，比例關系還是發(fā)生變化的。作為世界經(jīng)濟引擎的新興市場將會進一步吸引國際投資，中國及其他新興市場將得到進一步的開發(fā)。國內經(jīng)濟背景危機時代，中國經(jīng)濟處在低谷的邊緣。因為我國經(jīng)濟面臨內憂外患，內憂是通貨膨脹，外患是全球經(jīng)濟放緩，這些都對我國經(jīng)濟有很大影響，我們正在經(jīng)歷著動蕩的考驗：美元走低、人民幣升值、外需放緩，這對于對外依存度超過60%的中國經(jīng)濟，是一次巨大的挑戰(zhàn)，也是一次難得的機遇。投資、出口、消費，作為拉動經(jīng)濟的三輛馬車，在中國卻長期是畸形發(fā)展。隨著美國消費下降，使居民可支配收入有所提高，使居民消費有所提高，同時使企業(yè)成功開發(fā)國內市場，用國內消費的增長、國內消費市場的發(fā)展來彌補這一塊的不足，繼續(xù)保持我們的持續(xù)增長，大概是中國政府進行各項改革和政策調整的初衷。從國內外產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢看，作為生活必需品，日化產(chǎn)業(yè)生命周期很長，在可以預見的未來沒有被替代或出現(xiàn)衰退的危險。中國日化市場在國際以及本土企業(yè)近20年的不懈拓展下，日化產(chǎn)業(yè)主要產(chǎn)品大類由幾乎都由過去的奢侈品成為真正的大眾消費品甚至必需品。主要產(chǎn)品單價持續(xù)下降，僅洗衣粉品類近3年價格指數(shù)下降近35%，沐浴露、洗發(fā)水也體現(xiàn)同樣趨勢，而消費購買量穩(wěn)步提高，行業(yè)總銷售額持續(xù)增長。另一發(fā)面，隨著我國經(jīng)濟水平每年以9%左右的速度穩(wěn)步增長，民眾對提高生活質量的需求愈發(fā)迫切，在日化用品低端市場逐漸飽和的情況下，針對用戶個性化需求的高端市場還有著廣闊的發(fā)展空間，更廣大的消費者群在日化品消費尤其是化妝品（含美容化妝品、清潔化妝品、護膚品、發(fā)用化妝品）上的消費觀念和水平也正在接近國際水平，巨大的市場前景使得品牌競爭更加激烈。因此在以拉動內需為主要目的的后危機時代，日化品行業(yè)有著其潛在的機遇。2、行業(yè)背景2、1日化行業(yè)介紹日用化工產(chǎn)業(yè)是生產(chǎn)與人的日常生活相關的化工產(chǎn)品的產(chǎn)業(yè)大類。廣義的日用化工產(chǎn)業(yè)分為家用化工產(chǎn)業(yè)與其他日用化工產(chǎn)業(yè)。狹義的日用化工產(chǎn)業(yè)僅指家用化工產(chǎn)業(yè)。家用化工產(chǎn)業(yè)是以生產(chǎn)清潔、美化人及人的家居生活為目的的化工產(chǎn)品的產(chǎn)業(yè)大類。基于產(chǎn)品大類間的內在聯(lián)系以及中國研究人員的長期習慣，家用化工各產(chǎn)品大類通常被視為統(tǒng)一、聯(lián)系的市場。根據(jù)傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)分類，日化產(chǎn)業(yè)習慣分為以下六大類：1、化妝品（含美容化妝品、清潔化妝品、護膚品、發(fā)用化妝品）市場規(guī)模約400億元；2、洗滌用品（含皂類、洗衣粉、洗滌劑）市場規(guī)模270億元左右；3、口腔用品（含牙膏、漱口水等）市場規(guī)模60億元左右；4、香味劑、除臭劑市場規(guī)模約10億元；5、驅蟲滅害產(chǎn)品市場規(guī)模約20億元；6、其他日化產(chǎn)品（如鞋油、地板蠟等）市場規(guī)模約10億元。依據(jù)國際市場分類，日化市場可分為化妝品、個人護理用品、家居護理用品三個主要行業(yè)大類，不同的行業(yè)大類有著完全不同的市場規(guī)律，目的更方便企業(yè)對產(chǎn)品進入、開發(fā)、延伸、組合進行戰(zhàn)略判斷與投資選擇。市場增長方式由粗獷的模仿型增長轉變?yōu)榧s的創(chuàng)新型增長?！昂蟀l(fā)展效應”是指通過對成熟經(jīng)驗或技術的模仿而獲得的增長，國內日化市場正是通過對成熟市場的產(chǎn)品模仿\技術模仿\營銷模仿而獲得迅猛增長。經(jīng)過20多年的市場發(fā)展，化妝品及合成洗滌劑市場的“后發(fā)展效應”減弱，增長趨緩，市場規(guī)模穩(wěn)定擴大，成熟產(chǎn)品利潤水平將有所下降，市場格局趨于穩(wěn)定，創(chuàng)新將成為推動市場發(fā)展的主要動力隨著中國加入WTO，全球化的影響日趨明顯，在以品牌為主導，注重高附加值的化妝品、護膚品等領域國際企業(yè)寶潔、聯(lián)合利華等擁有顯著優(yōu)勢。然而從納愛斯、立白、絲寶等一批本土企業(yè)的崛起中我們也可以看到，在注重價格與分銷的大眾消費品領域如洗衣粉、洗發(fā)水市場，本土企業(yè)擁有的自身優(yōu)勢仍將有所作為。整個日化市場國際品牌獨霸局面必將打破，換而呈現(xiàn)的是本土品牌與國際品牌依據(jù)各自優(yōu)勢，在各自區(qū)隔有序競爭，共同主導市場。市場競爭格局由強勢的國際品牌主導轉變?yōu)楸就僚c國際品牌共同主導。在90年代中對我國2500余家化妝品企業(yè)調查中，國有企業(yè)占12.3%，集體及私營企業(yè)占54.2%，三資企業(yè)占21.4%，其他經(jīng)濟成份占12%，其中450余家合資企業(yè)化妝品銷售就占中國化妝品市場70%以上的市場份額。在未來5年里，化妝品市場增長人將高于國民經(jīng)濟增長，合成洗滌劑市場那個最增長不快，但在部分細分市場仍將可能獲得較快成長。市場增長將主要來自：1、產(chǎn)品與功能的創(chuàng)新2、開發(fā)新的細分市場以滿足特殊需求3、滿足顧客更高的心理需求4、日趨統(tǒng)一的城鄉(xiāng)二元化市場二、企業(yè)綜述寶潔公司（Procter&Gamble），簡稱P&G，是一家美國消費日用品生產(chǎn)商，也是目前全球最大的日用品公司之一?？偛课挥诿绹砗ザ碇菪列聊堑?，全球員工近110,000人。2008年，寶潔公司是世界上市值第6大公司，世界上利潤第14大公司。他同時是財富500強中第十大最受贊譽的公司。一九八八年寶潔公司在廣州成立了在中國的第一家合資企業(yè)--廣州寶潔，從此寶潔公司就以迅猛的發(fā)展優(yōu)勢占據(jù)中國日用品市場，其步伐之快絕對是把中國一些老牌子的日用品打個措手不及，被迫淡出市場。這時正是中國改革開放的時候。中國寶潔歷史19881988年8月18日，寶潔公司與廣州肥皂廠、香港和記黃埔（中國）及廣州經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)建設進出口貿(mào)易公司在中國組建成了第一家合資企業(yè)——廣州寶潔。10月27日，第一批“海飛絲”洗發(fā)水走下了寶潔公司的生產(chǎn)線。經(jīng)過短短的四個月，99%的廣州消費者都聽說了“海飛絲”這個著名的國際品牌洗發(fā)水。19895月，寶潔公司在廣州推出了第二個品牌：“玉蘭油”?！坝裉m油”的推出，使寶潔公司在廣州獲得了廣泛的認知，因為寶潔公司通過廣州市總工會向全市80萬婦女派發(fā)了試用裝，這在中國是一項創(chuàng)舉。6月，寶潔公司首次招聘了20名大學生畢業(yè)生。10月，寶潔公司推出了“飄柔”二合一洗發(fā)水。12月，黃埔廠破土動工。這三項決定表明了寶潔公司對中國未來的信心，也為公司的長遠發(fā)展奠定了穩(wěn)固的基礎。199020名管理培訓生上崗，開始學習了解寶潔公司業(yè)務。他們中有些人開始學習寶潔公司的市場研究、品牌發(fā)展和零售覆蓋知識，有些則開始學習質量管理、客戶服務、財務管理和機構發(fā)展。公司在同年9月成立一家新的合資企業(yè)——廣州寶潔紙品。1991黃埔廠于年初投產(chǎn)。7月和8月，寶潔公司分別在北京和上海設立分公司，這是寶潔公司開始向全國擴展的標志。9月，國務院副總理吳學謙接見了寶潔公司總裁白波；10月，李鵬總理參觀了黃埔廠；11月，中共中央政治局委員、國務委員李鐵映參觀黃埔廠。公司向華東水災捐款100萬元人民幣，并贊助首屆世界杯女子足球賽，寶潔公司知名度不斷提高。此外，寶潔公司還在10月開始銷售“護舒寶”。19926月22日，朱镕基副總理接見了寶潔公司總裁白波；6月25日，田紀云副總理參觀了“護舒寶”生產(chǎn)廠。3月，寶潔公司推出了“潘婷”洗發(fā)水，并奠定了洗發(fā)水業(yè)務在廣州、北京、上海三個城市的領先地位。寶潔公司于8月8日建立了第三家合資企業(yè)——廣州寶潔洗滌用品，開始生產(chǎn)洗滌用品。11月推出了“舒膚佳”香皂。19932月，寶潔公司在廣州推出“碧浪”洗衣粉，開始進軍洗衣產(chǎn)品市場。并向廣州市民派發(fā)了30多萬包試用裝。8月，開始實施員工住房貸款供樓計劃，開創(chuàng)全國先例。10月，寶潔（中國）正式成立。12月，公司分別在北京和成都成立了兩家洗衣粉合資企業(yè)——北京熊貓寶潔洗滌用品和成都寶潔，以及一家生產(chǎn)個人清潔用品的合資企業(yè)——天津寶潔。19943月，第三家生產(chǎn)洗衣粉的合資企業(yè)——廣州浪奇寶潔成立。寶潔公司成為一家全國性的日用消費品公司。同年8月，寶潔公司在天津推出另一個洗衣粉品牌：“汰漬”。19952月，擁有世界一流科研設備的黃埔技術中心正式投入使用。9月，廣州寶潔口腔保健用品宣布成立。19962月，朱镕基和錢其堔副總理接見了寶潔公司中國地區(qū)副總裁潘納友。5月，寶潔公司西青廠在天津奠基。6月，“佳潔士”牙膏推出并獲得全國牙防組認證。8月，寶潔公司向希望工程捐款200萬元人民幣。在中國興建13所寶潔希望小學?！?997年寶潔公司在測試市場推出三個全球知名的品牌：“幫寶適”（5月）、“品客”（7月）和“沙宣”（9月）。8月，公司向“希望工程”再次捐款500萬元人民幣，在中國興建30所寶潔希望小學。9月，寶潔公司與中國衛(wèi)生部合作，成功地開展了全國牙防新長征活動，旨在增強中國農(nóng)村地區(qū)人民的口腔保健知識。12月，“玉蘭油”二合一潤膚沐浴露及香皂在武漢全新上市。1997寶潔公司在測試市場推出三個全球知名的品牌：“幫寶適”（5月）、“品客”（7月）和“沙宣”（9月）。8月，公司向“希望工程”再次捐款500萬元人民幣，在中國興建30所寶潔希望小學。9月，寶潔公司與中國衛(wèi)生部合作，成功地開展了全國牙防新長征活動，旨在增強中國農(nóng)村地區(qū)人民的口腔保健知識。12月，“玉蘭油”二合一潤膚沐浴露及香皂在武漢全新上市。199810月26日，國務院總理朱镕基會見了寶潔公司董事長兼首席執(zhí)行官白波。朱镕基總理對寶潔公司10年來在華取得的成就給予了高度的評價，贊揚寶潔公司為中國經(jīng)濟發(fā)展做出了貢獻。4月15日，寶潔北京技術中心成立。寶潔公司向清華大學捐款1070萬元人民幣，支持該校的科研工作。同月，公司啟動了“熊貓愛心工程”，并向野生動物保護基金會捐款150萬元人民幣旨在為保護珍稀動物大熊貓盡一份力。8月6日，公司再次向希望工程捐款500萬元人民幣，新建27所寶潔希望小學。8月6月，天津西青廠正式開業(yè)。7月，寶潔公司在全國推出“沙宣”洗發(fā)護發(fā)產(chǎn)品。另外，寶潔公司還推出了“品客”薯片和“佳潔士”多合一牙膏。9月，寶潔公司在上海推出SKII化妝品。10月26日，推出了具有突破性技術的“汰漬”第三代?！皫蛯氝m”嬰兒紙尿片也于10月在上海推出。12月18日，大中國區(qū)寶潔總裁潘納友先生被廣州市政府授予“廣州市榮譽市民”稱號。19996月，“玉蘭油”活膚美白露推出。8月，“潘婷”潤發(fā)精華素、“玉蘭油”活膚潔面乳、“玉蘭油”二合一潤膚沐浴乳、“護舒寶”透氣絲薄推出。8月，“丹碧絲”衛(wèi)生棉條在南京推出。9月，“佳潔士”口腔護理研究院在北京落成。10月，“幫寶適”全面上市;11月，SK-II在上海推出柔膚酸再生素、SKII凈白精華等六大新產(chǎn)品；“沙宣”推出自然動感造型摩絲。寶潔公司向天津世界體操錦標賽贊助100萬元人民幣。分析框架與思路企業(yè)文化深度剖析四、企業(yè)文化深度剖析1、企業(yè)環(huán)境分析、外部因素評價模型（EFE）和內部因素評價模型（IFE）分析公司戰(zhàn)略管理的基本控制模式由兩大因素決定：外部不可控因素和內部可控因素。其中公司的外部不可控因素主要包括：政府、合作伙伴（如銀行、投資商、供應商）、顧客（客戶）、公眾壓力集團（如新聞媒體、消費者協(xié)會、宗教團體）、競爭者，除此之外，社會文化、政治、法律、經(jīng)濟、技術和自然等因素都將制約著公司的生存和發(fā)展。內部可控因素可以充分彰顯出公司的優(yōu)勢與劣勢或弱點。從而知己知彼，揚長避短，發(fā)揮自身的競爭優(yōu)勢，確定公司的戰(zhàn)略發(fā)展方向和目標，使目標、資源和戰(zhàn)略三者達到最佳匹配。、外部因素評價矩陣外部因素評價矩陣簡介外部因素評價矩陣（ExternalFactorEvaluationMatrix，EFE矩陣）是一種對外部環(huán)境進行分析的工具。其做法是從機會和威脅兩個方面找出影響企業(yè)未來發(fā)展的關鍵因素，根據(jù)各個因素影響程度的大小確定權數(shù)，再按企業(yè)對各關鍵因素的有效反應程度對各關鍵因素進行評分，最后算出企業(yè)的總加權分數(shù)。通過EFE，企業(yè)就可以把自己所面臨的機會與威脅匯總，來刻畫出企業(yè)的全部吸引力。外部因素評價矩陣的步驟(1)列出在外部分析過程中確認的關鍵因素；(2)賦予每個因素以權重：所有因素的權重總和必須等于1；(3)按照企業(yè)現(xiàn)行戰(zhàn)略對關鍵因素的有效反應程度為各關鍵因素進行評分；(4)用每個因素的權重乘以它的評分，即得到每個因素的加權分數(shù)；(5)將所有因素的加權分數(shù)相加，以得到企業(yè)的總加權分數(shù)）寶潔公司（廣州）發(fā)展外部評價EFE矩陣關鍵外部因素(KEF)權重評分加權分數(shù)機會1、企業(yè)規(guī)模大且盈利狀況良好，信用度高，吸引資金和技術的大量進入0.1530.452、生活家居用品的中低端市場和美容化妝品的高端市場發(fā)展迅猛0.1540.603、在社會上樹立了良好的企業(yè)形象，贏得廣大顧客的信賴0.0520.104、政府的稅收優(yōu)惠，較為貧困地區(qū)的招商引資，減少了成本20.105、在日化行業(yè)中的規(guī)模大，應對困難0.0530.156、立足珠三角，面向港澳，人口稠密，消費群體大，人們的消費水平高，經(jīng)濟發(fā)達迅猛0.1520.30威脅1、很多本土的日化企業(yè)在珠三角地區(qū)的建立和崛起030.302、寶潔SK-Ⅱ事件給寶潔公司帶來了一定的負面影響0.1030.303、主要競爭對手的擴張，如聯(lián)合利華0.1520.304、替代產(chǎn)品比較多0.0510.05總計1.00通過寶潔（廣州）的外部因素評價矩陣分析寶潔（廣州）現(xiàn)狀EFE矩陣的總評分為，略高于平均水平2.5，說明的寶潔（廣州）的現(xiàn)狀能夠對外部的機會和威脅做出反應，雖然在其發(fā)展過程中，外部競爭異常激烈，甚至會越來越艱難，但是寶潔可以通過適當?shù)姆绞饺ダ糜欣臋C會和避開不利的威脅，從而在復雜的競爭環(huán)境中生存下來，并不斷的發(fā)展壯大。、內部因素評價矩陣(InternalFactorEvaluationMatrix，IFE矩陣)內部因素評價矩陣簡介內部因素評價矩陣（InternalFactorEvaluationMatrix，IFE矩陣）是一種對內部因素進行分析的工具。其做法是從優(yōu)勢和劣勢兩個方面找出影響企業(yè)未來發(fā)展的關鍵因素?根據(jù)各個因素影響程度的大小確定權數(shù)，再按企業(yè)對各關鍵因素的有效反應程度對各關鍵因素進行評分，最后算出企業(yè)的總加權分數(shù)。通過IFE，企業(yè)就可以把自己所面臨的優(yōu)勢與劣勢匯總?來刻畫出企業(yè)的全部引力。IFE矩陣可以按如下五個步驟來建立(1)列出在內部分析過程中確定的關鍵因素。采用10~20個內部因素，包括優(yōu)勢和弱點兩方面的。要盡可能具體，要采用百分比、比率和比較數(shù)字。(2)給每個因素以權重。其數(shù)值范圍由0.0（不重要）到1.0（非常重要）。權重標志著各因素對于企業(yè)在產(chǎn)業(yè)中成敗的影響的相對大小。所有權重之和等于1.0。(3)為各因素進行評分。1分代表重要弱點?2分代表次要弱點?3分代表次要優(yōu)勢?4分代表重要優(yōu)勢。值得注意的是，優(yōu)勢的評分必須為4或3，弱點的評分必須為1或2。評分以公司為基準，而權重則以產(chǎn)業(yè)為基準。(4)用每個因素的權重乘以它的評分，即得到每個因素的加權分數(shù)。(5)將所有因素的加權分數(shù)相加得到企業(yè)的總加權分數(shù)。無論IFE矩陣包含多少因素，總加權分數(shù)的范圍都是從最低的1.0到最高的4.0，平均分為2.5?？偧訖喾謹?shù)大大低于2.5的企業(yè)的內部狀況處于弱勢，而分數(shù)大大高于2.5的企業(yè)的內部狀況則處于強勢。寶潔公司（廣州）IFE矩陣關鍵內部因素(IFE)權重評分加權分數(shù)內部優(yōu)勢1、擁有強大的研發(fā)創(chuàng)新機構，配套先進的生產(chǎn)設備和大量的高素質研發(fā)人員，自身擁有日化行業(yè)的先進核心技術，創(chuàng)新與風險的承受能力強540.602、產(chǎn)品覆蓋多個領域，種類多，品牌豐富，能適應不同消費者的不同需求0.1340.523、生產(chǎn)系統(tǒng)和管理系統(tǒng)嚴密，嚴格控制生產(chǎn)成本，在同行業(yè)中占有成本優(yōu)勢0.05354、企業(yè)文化發(fā)展好，員工對企業(yè)有很強的認同感，企業(yè)內部注重員工導向和團隊導向0.1030.305、面向市場，決策者能快速的做出正確的市場決策，隨時應變市場的變化0.1030.306、產(chǎn)品的質量好，廣告宣傳力度大，反響好，品牌影響力大，占有較高的市場份額0.1230.36內部劣勢1、企業(yè)過于龐大，機構臃腫，容易導致企業(yè)運轉不靈0.0720.142、員工質量參差不齊，人力資源管理方面有所欠缺0.1030.303、企業(yè)管理層對新思想有所抵觸，有礙于企業(yè)的進一步改革0.1030.304、售后服務不夠完善818總計1.003.05通過寶潔（廣州）的內部因素評價模型來分析寶潔（廣州）的現(xiàn)狀值得注意的是，該公司的主要優(yōu)勢在于擁有優(yōu)秀的研發(fā)機構和強大的生產(chǎn)技術，以及強大的品牌影響力，正如它們所得的4分所表明的；公司的主要弱點是人力資源管理體系不夠完善以及企業(yè)內部對新思想的抵觸。在2000年之前，寶潔對公司外的創(chuàng)意閉門拒之。但現(xiàn)在，公司意識到“靠企業(yè)內部出創(chuàng)意”的舊模式已經(jīng)不管用了。寶潔已經(jīng)開始變革企業(yè)文化，推出了“聯(lián)發(fā)模式”，與全球約150萬名科學家聯(lián)手，群策群力，迸發(fā)創(chuàng)意?？偧訖喾謹?shù)3.05表明該公司的總體內部優(yōu)勢高于平均水平，在整個行業(yè)中處于強勢的地位。1.2、對比法觀察他們在組織結構上、資源配置上有什么不同，就可以看出明顯的差別。在將這些差別和既定的管理理論相對照，便能發(fā)掘出這些差異背后所蘊含的管理學實質。（寶潔國際競爭對手聯(lián)合利華，國內競爭對手廣州立白、南風化工等）立白寶潔（廣州）聯(lián)合利華立白寶潔（廣州）聯(lián)合利華企業(yè)宗旨：“立信、立責、立志、立真、立先”和“責任感”企業(yè)宗旨：“立信、立責、立志、立真、立先”和“責任感”企業(yè)宗旨：以最高企業(yè)行為標準對待員工、消費者、社會和我們所生活的世界。企業(yè)宗旨：為現(xiàn)在和未來的世世代代，提供優(yōu)質超值的品牌產(chǎn)品和服務，美化世界各地消費者的生活。主要品牌：去漬霸、超威、凈博士、六必治、主要品牌：主要品牌：去漬霸、超威、凈博士、六必治、主要品牌：幫寶適、護舒寶、潘婷、汰漬、碧浪、佳潔士、Vicks、玉蘭油、飄柔、沙宣、海飛絲、吉列、品客主要品牌：中華、潔諾、夏士蓮、力士、旁氏、奧妙、金紡、家樂、立頓、夢龍、百樂寶、可麗波優(yōu)勢：具有本土優(yōu)勢，產(chǎn)品的質量和價格更容易適應優(yōu)勢：具有本土優(yōu)勢，產(chǎn)品的質量和價格更容易適應中國市場的需求；企業(yè)形象良好；管理層狠抓環(huán)保工程。優(yōu)勢：市場覆蓋率高；產(chǎn)品系列完善；廣告宣傳效果好，品牌影響力大；公眾形象良好；研發(fā)機構強大，技術先進。優(yōu)勢：員工質量和結構好，自身擁有一套科學的人力資源管理體系；擁有強的企業(yè)文化；研發(fā)技術先進。劣勢：產(chǎn)品的種類單一；研發(fā)能力和開發(fā)技術相對欠缺。劣勢：公司機構龐大，分公司自主權有限；對新思想有一定的抵觸；售后服務體系不完善。劣勢：產(chǎn)品系列比寶潔少，較單一；市場覆蓋僅在局部地區(qū)較高，難以覆蓋全國。劣勢：產(chǎn)品的種類單一；研發(fā)能力和開發(fā)技術相對欠缺。劣勢：公司機構龐大，分公司自主權有限；對新思想有一定的抵觸；售后服務體系不完善。劣勢：產(chǎn)品系列比寶潔少，較單一；市場覆蓋僅在局部地區(qū)較高，難以覆蓋全國。2、定性分析定性分析就是對研究對象進行“質”的方面的分析。具體地說是運用歸納和演繹、分析與綜合以及抽象與概括等方法，對獲得的各種材料進行思維加工，從而能去粗取精、去偽存真、由此及彼、由表及里，達到認識事物本質、揭示內在規(guī)律。、五種力量分析法，波特五力分析模型(MichaelPorter'sFiveForcesModel)，又稱波特競爭力模型在邁克爾?波特經(jīng)典著作《競爭戰(zhàn)略》中，他提出了行業(yè)結構分析模型，即所謂的五力模型認為：行業(yè)現(xiàn)有的競爭狀況、供應商的議價能力、客戶的議價能力、替代產(chǎn)品或服務的威脅、新進入者的威脅這五大競爭驅動力，決定了企業(yè)的盈利能力，并指出公司戰(zhàn)略的核心，應在于選擇正確的行業(yè)，以及行業(yè)中最具有吸引力的競爭位置。波特五力分析模型簡介五力分析模型是\o"邁克爾·波特"邁克爾·波特(MichaelPorter)于80年代初提出，對\o"企業(yè)戰(zhàn)略"企業(yè)戰(zhàn)略制定產(chǎn)生全球性的深遠影響。用于\o"競爭戰(zhàn)略"競爭戰(zhàn)略的分析，可以有效的分析\o"客戶"客戶的\o"競爭環(huán)境"競爭環(huán)境。五力分別是：\o"供應商"供應商的議價能力、購買者的議價能力、\o"潛在競爭者"潛在競爭者進入的能力、\o"替代品"替代品的替代能力、行業(yè)內競爭者現(xiàn)在的\o"競爭能力"競爭能力。五種力量的不同組合變化最終影響行業(yè)\o"利潤"利潤潛力變化。波特五力分析模型詳解五種力量模型將大量不同的因素匯集在一個簡便的模型中，以此分析一個行業(yè)的基本競爭態(tài)勢。五種力量模型確定了競爭的五種主要來源，即\o"供應商"供應商和購買者的議價能力，\o"潛在進入者"潛在進入者的威脅，替代品的威脅，以及最后一點，來自目前在同一行業(yè)的\o"公司"公司間的競爭。一種可行\(zhòng)o"戰(zhàn)略"戰(zhàn)略的提出首先應該包括確認并評價這五種力量，不同力量的特性和重要性因行業(yè)和\o"公司"公司的不同而變化，如下圖所示：潛在潛在進入者行業(yè)競爭對手現(xiàn)有企業(yè)間的競爭替代品生產(chǎn)商客戶供應商供方的討價還價能力買方的討價還價能力新進入者的威脅替代品或替代服務的威脅波特五力分析模型與一般戰(zhàn)略的關系用波特五力模型分析寶潔（廣州）潛在進入者分析可能進入者和進入方式外資本股份介入，一些多元化經(jīng)營的企業(yè)將目光投向日化行業(yè)：渭業(yè)巨頭五糧液進軍日化，推出“絲娶”品牌；哇哈哈集團試水兒童化妝品；健康藥業(yè)與濟南東風制藥聯(lián)合開發(fā)新膚螨靈系列產(chǎn)品；制藥企業(yè)以其專業(yè)背景進入日化行業(yè)尤為引人注目。有經(jīng)驗和實力的經(jīng)銷商開始著手建立自己的品牌。一些日化行業(yè)的從業(yè)人員，有了自己的資金和網(wǎng)絡之后，渴望擁有自己的品牌。部分技術發(fā)明人員或專利持有者，著手組建自己的工廠。主要的進入方式有：有實力的企業(yè)投資開發(fā)新的產(chǎn)品，打造新的品牌；部分企業(yè)強強聯(lián)合，共同開發(fā)新品牌；資金較弱的企業(yè)或個人定牌生產(chǎn)。進入障礙規(guī)模經(jīng)濟：因日化產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝和設備相對簡單，又加上日化行業(yè)競爭加劇，大量的專業(yè)產(chǎn)家的出現(xiàn)大大降低了日化行業(yè)的最小有效規(guī)模，也為潛在的進入者降低了門檻。差異化：對新進入者而言，差異化包含兩層含義，首先是產(chǎn)品差異化，在日化產(chǎn)品同質化日益明顯的今天，差異化僵尸新進入者手中的一把利器；其次是品牌差異化，消費者日益成熟的品牌意識則成為新進入者的一大障礙。資金需求：日化行業(yè)一向因資金需求較低而是大量的外行業(yè)進入。獲得分銷渠道：由于分校的能力的限制及對風險的厭惡，分銷商往往不愿意經(jīng)銷新的廠家的產(chǎn)品，新進入者必須花大力氣建設新的銷售網(wǎng)絡，而這就會降低其利潤水平。轉換成本:所謂轉換成本就是購買者將一個供應商的產(chǎn)品轉換成使用另一個供應商的產(chǎn)品所支付的一次性成本，主要包括雇員再培訓的成本、購置新設備的成本以及檢測費用等。整體上講，日化行業(yè)的轉換成本較低，有利于潛在進入者進入。有關法律和政策的限制：以前國家對特殊用途產(chǎn)品的審核較為嚴格，一般用途的日化產(chǎn)品的法律限制較為寬松。障礙的其他來源：專利和專有技術，首創(chuàng)品牌的優(yōu)勢，學習的曲線效應等。寶潔所購進原材料使用效率很高；寶潔在追求環(huán)保的同時，也大大節(jié)省了原材料與運營成本；寶潔所購進原材料使用效率很高；寶潔在追求環(huán)保的同時，也大大節(jié)省了原材料與運營成本；聯(lián)發(fā)模式讓寶潔的供應商參與到公司的研發(fā)中受益。因此，作為日化巨頭的寶潔，在供應商的討價能力上有著絕對的優(yōu)勢。供應商主要通過提高價格和降低產(chǎn)品或服務質量來影響下游企業(yè)。其影響的大小主要體現(xiàn)在下游企業(yè)轉換供應商的成本高低和供應商的分散程度大小。因此，作為日化巨頭的寶潔，在供應商的討價能力上有著絕對的優(yōu)勢。供應商主要通過提高價格和降低產(chǎn)品或服務質量來影響下游企業(yè)。其影響的大小主要體現(xiàn)在下游企業(yè)轉換供應商的成本高低和供應商的分散程度大小。沃爾瑪?shù)攘闶凵桃?guī)模大，分銷商受遏制，但零售商卻占寶潔銷售總量份額大；日化行業(yè)競爭激烈，替代品多；購買者掌握充分的市場信息。沃爾瑪?shù)攘闶凵桃?guī)模大，分銷商受遏制，但零售商卻占寶潔銷售總量份額大；日化行業(yè)競爭激烈，替代品多；購買者掌握充分的市場信息。顧客-零售商的討價還價能力取決于以下幾個因素：零售商的規(guī)模大??；轉換成本的高低，是否容易找到替代品；產(chǎn)品的差異化程度；對廠家各類信息的掌握情況?？蛻舻挠憙r還價能力大大提升?？蛻舻挠憙r還價能力大大提升。替代品分析產(chǎn)業(yè)內部競爭分析立白立白隆力奇上海家化聯(lián)合利華寶潔南風化工日化消費品市場國內外競爭者波特五力分析模型的缺陷實際上，關于五力分析模型的實踐運用一直存在許多爭論。目前較為一致的看法是：該模型更多是一種理論思考工具，而非可以實際操作的戰(zhàn)略工具。該模型的理論是建立在以下三個假定基礎之上的：1、制定戰(zhàn)略者可以了解整個行業(yè)的\o"信息"信息，顯然現(xiàn)實中是難于做到的；2、同行業(yè)之間只有競爭關系，沒有合作關系。但現(xiàn)實中企業(yè)之間存在多種合作關系，不一定是你死我活的競爭關系；3、行業(yè)的規(guī)模是固定的，因此，只有通過奪取對手的份額來占有更大的資源和市場。但現(xiàn)實中企業(yè)之間往往不是通過吃掉對手而是與對手共同做大行業(yè)的蛋糕來獲取更大的資源和市場。同時，市場可以通過不斷的開發(fā)和\o"創(chuàng)新"創(chuàng)新來增大容量。因此，要將波特的競爭力模型有效地用于實踐操作，以上在現(xiàn)實中并不存在的三項假設就會使操作者要么束手無策，要么頭緒萬千。波特的競爭力模型的意義在于，五種競爭力量的抗爭中蘊含著三類成功的\o"戰(zhàn)略思想"戰(zhàn)略思想，那就是大家熟知的：\o"成本領先戰(zhàn)略"成本領先戰(zhàn)略、\o"差異化戰(zhàn)略"差異化戰(zhàn)略、\o"集中戰(zhàn)略"集中戰(zhàn)略。2.2、CIS分析法由三大要素組成：理念識別MindIdentity、活動識別BehaviorIdentity、視覺識別VisualIdentity，三個要素是相互聯(lián)系的統(tǒng)一整體。企業(yè)理念是企業(yè)的精神和靈魂。理念就是指企業(yè)的經(jīng)營管理的觀念，也是CIS戰(zhàn)略的核心?；顒幼R別是企業(yè)動態(tài)的識別形式，企業(yè)的各種活動要充分體現(xiàn)出企業(yè)的理念，這樣才能塑造出良好的企業(yè)形象。視覺識別是企業(yè)的靜態(tài)識別形式，企業(yè)的標志、標準色是通過視覺系統(tǒng)將企業(yè)的形象傳遞給大眾的。而活動識別和視覺識別只有具備了正確的思想內容，充分反映了企業(yè)的精神和理念時才能發(fā)揮更大的作用。用CIS分析法分析寶潔（廣州）寶潔（廣州）CIS分析構成要素理念識別MindIdentity（核心）公司宗旨：為現(xiàn)在和未來的世世代代，提供優(yōu)質超值的品牌產(chǎn)品和服務，美化世界各地消費者的生活。公司的價值觀：領導才能，主人翁精神，誠實正直，積極求勝，信任。公司原則:尊重每一位員工，公司與個人的利益休戚相關，有策略的著眼于工作，創(chuàng)新是成功的基石，重視公司外部環(huán)境的變化和發(fā)展，真是個人的專長，力求做到最好，互相依靠、互相支持的生活方式。公司的遠景目標和承諾：成為并被公認為提供世界一流消費品和服務公司；一點一滴，美化生活?；顒幼R別BehaviorIdentity（實施）對內員工培訓:在培訓方式上，寶潔采用混合式培訓，包括在職培訓、課堂式培訓、網(wǎng)上培訓、遠程培訓等。在職培訓是其最核心的部分，包括直接經(jīng)理制、導師制等。產(chǎn)品研發(fā)：聯(lián)合兩股最強的力量--對消費者的理解和科技，以實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的創(chuàng)新，而不需要從表現(xiàn)或價值方面作取舍；根據(jù)可持續(xù)發(fā)展的標準以多種形式，從產(chǎn)品配方到包裝將創(chuàng)新應用到產(chǎn)品中；為了節(jié)約材料，包裝技術專家組成了工作網(wǎng)絡，分享創(chuàng)意、挑戰(zhàn)，尋求更優(yōu)的解決方案。管理實施：①強有力的領導力以及方向；②良好創(chuàng)新精神的組織氛圍；③有效的執(zhí)行；④員工管理：內部提升，高級員工都是從內部提升的。對外可持續(xù)發(fā)展：2009年，寶潔躋身全球可持續(xù)發(fā)展百強公司。寶潔的五大可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略是：①產(chǎn)品方面，開發(fā)可持續(xù)創(chuàng)新產(chǎn)品，減少對環(huán)境的影響，滿足消費者的需求；②運營方面，努力改善公司的環(huán)境狀況，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展；③社會責任方面，通過企業(yè)社會責任活動改善兒童的生活；④員工方面，鼓勵員工吧可持續(xù)發(fā)展的思維和實踐融入日常工作；⑤利益相關方，以負責任的方式實現(xiàn)創(chuàng)新的自由，與利益相關方密切合作、共創(chuàng)未來。市場調查：利用科學的市場調查，全面分析市場趨勢，及時發(fā)現(xiàn)顧客需求，并作出及時的應變。廣告宣傳：廣告宣傳投入力度非常大，以普通的家庭主婦為主要的宣傳對象的示范式無間斷電視廣告，與報刊雜志等其他多種廣告形式并發(fā)，效果顯著。公益事業(yè):①支持希望工程，寶潔大中華區(qū)公益項目關注重點是青少年的基礎教育，寶潔希望小學項目是寶潔大中華區(qū)公益的旗艦項目；②致力健康教育，包括：口腔健康教育計劃、個人衛(wèi)生健康教育計劃、青春期健康教育計劃；③提供安全飲用水寶潔開發(fā)了PUR凈水科技，PUR通過凈化污染水源改變了世界上成千上萬最貧窮家庭的命運；④倡導品牌公益，開發(fā)可持續(xù)創(chuàng)新產(chǎn)品、改善運營的環(huán)境狀況之外，通過各種品牌社會責任活動來提高人們生活質量、關愛地球環(huán)境。視覺識別VisualIdentity（關鍵）基本設計企業(yè)名稱：寶潔（廣州）品牌標志：企業(yè)造型和企業(yè)環(huán)境：關系應用品牌符號：標識牌：廣告?zhèn)鞑?3、定量分析定量分析是對社會現(xiàn)象的數(shù)量特征、數(shù)量關系與數(shù)量變化的分析。是依據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)，建立數(shù)學模型，并用數(shù)學模型計算出分析對象的各項指標及其數(shù)值的一種方法。3．1、企業(yè)文化量表主要運用OCQ：企業(yè)文化量表是關注組織有效性的企業(yè)文化問卷研究，由美國學者Denison等構建。英文名稱為：OrganizationalCultureQuestionnaire，縮寫為：OCQ。Denison等構建了一個能夠描述有效組織的文化特質模型。該模型認為有四種文化特質與組織有效性顯著相關,即適應性（Adaptability）、使命（Mission）、一致性（Consistency）和投入（Involvement），其中每種文化特質對應著三個子維度（見下圖），在此基礎上設計出OCQ量表，包括60個測量項目。關注外部關注外部穩(wěn)定性靈活使命關注客戶穩(wěn)定性靈活使命關注客戶信念和假設一致性投入適應性組織學習戰(zhàn)略方向目標愿景創(chuàng)造改變授權團隊導向能力發(fā)展核心價值同意協(xié)調和諧關注內部關注內部圖5Denison組織文化特質模型用企業(yè)文化量表分析寶潔（廣州）（關于寶潔公司的企業(yè)文化量表見附錄一）從關于寶潔公司的企業(yè)文化量表的總體結果分析可見，寶潔（廣州）擁有較強的企業(yè)文化，企業(yè)的管理者注重企業(yè)文化的建設，員工對企業(yè)價值觀的認同度較高。適應性：寶潔每年從各類優(yōu)秀大學招聘具有強烈進取心、創(chuàng)造性，具備領導才能、出色分析能力、良好語言交流能力，并具有優(yōu)秀合作精神的畢業(yè)生。員工進人公司后，寶潔同樣重視員工的發(fā)展和培訓。通過寶潔學院提供的正規(guī)培訓以及工作中直接經(jīng)理一對一的指導，寶潔員工在學習中得以迅速地成長。寶潔公司向員工提供世界一流水平的福利待遇。在歷史上，寶潔是最早建立利潤分享制度，使員工成為公司主人的先行者之一。寶潔通過一系列的員工管理和激勵機制，不僅使新員工迅速的適應公司的工作環(huán)境，而且讓所有在職員工在知識、能力、思想上都能夠更上公司發(fā)展的步伐，使員工能夠順應公司發(fā)展的需要，調整自身的工作方向、目標和重點。一致性：從關于寶潔公司的企業(yè)文化量表中可以看出，寶潔公司的員工具有較高的一致性，具體表現(xiàn)在企業(yè)員工協(xié)調和諧的工作和文化氛圍、公司員工不論在工作上還是其他空余時間里的聯(lián)系都較為密切、大部分的員工都把公司當作另一個家、絕大部分的員工都認同公司的核心價值觀等等。使命：寶潔公司的大部分員工都清楚公司的戰(zhàn)略方向和戰(zhàn)略目標，認為公司的決策一般都會考慮長遠的因素，而不是僅僅考慮短期的利益并且相信公司會有一個輝煌的未來，以市場需求為導向的觀念深入人心。投入：寶潔公司珍視多元化的員工隊伍對公司的不同觀點和意見。寶潔堅信多樣化能給公司帶來更大的競爭優(yōu)勢，所以公司努力創(chuàng)造一種有利于集思廣益的環(huán)境。最優(yōu)秀的人才加上最好的培訓發(fā)展空間以及開明的工作環(huán)境，這就是寶潔成功的基礎。在寶潔，研究開發(fā)部的工作是與整體業(yè)務運作緊密結合在一起的，絕不是一個孤立運作的部門。每個業(yè)務機構都設有自己的產(chǎn)品開發(fā)部門。研究開發(fā)部與市場部、市場研究部一起開展調研，了解消費者的需求。研究開發(fā)部的一個分支―產(chǎn)品開發(fā)組負責把消費者和市場部的意見同先進的技術結合在一起。研究開發(fā)部協(xié)同市場部，與公司領導層一起，共同為公司每個業(yè)務領域確立戰(zhàn)略發(fā)展方向。除此之外，寶潔公司在其他方面都十分重視員工的團隊合作，通過多樣化的團隊合作來提高公司的運營效率和效果。另外，公司通過內部提拔機制來激勵員工不斷的提升自己的綜合能力，這有利于公司的長期發(fā)展。在公司運營的決策過程中，管理層領導者會適當?shù)穆犎T工的意見或授予員工一定的權力來更好的解決問題，讓決策更具民主性和科學性。4、調查問卷分析（調查問卷及其結果見附錄二和附錄三）（1）調查問卷總體剖析：調查對象：一方面，我們的調查問卷面向各個不同的地區(qū)、性別、年齡段的調查對象，具有全面性和廣泛性；另一方面，我們的調查對象的主要所在的區(qū)域是華南地區(qū)，這有利于我們有針對性的深入了解寶潔（廣州）的主要銷售市場，另外，調查對象主要是以青年人和中年人為主體，這也正是寶潔的主要消費人群的范疇。調查方式：我們采取了網(wǎng)上調查問卷和外出派發(fā)問卷兩種方式，調查的范圍較廣，在外出派發(fā)問卷的過程中，我們又有針對性的將文件卷派發(fā)給上面所說的重點調查對象，讓整個調查問卷更能體現(xiàn)實際情況。調查問卷結構：這個調查問卷總體思路可以看作是“感性認識——行為分析——建議評價”這一模式，深入淺出，條理清晰，更全面的反映出消費者對寶潔公司及其產(chǎn)品的理解和看法，從而得出一個更為客觀的結果，為我們對寶潔公司的企業(yè)文化的分析提供更有力的論據(jù)。（2）消費者對于寶潔的感性認識分析：從調查問卷的第1、2和3題中可以分析消費者對寶潔產(chǎn)品的一些感性的認識，比如，消費者對寶潔各個品牌認識的深度和廣度，消費者對寶潔眾多品牌的偏好，消費者對寶潔產(chǎn)品的優(yōu)缺點的理解等等。從調查結果中可以得知，在寶潔的眾多品牌當中，最受消費者歡迎和認可的還是美容美發(fā)系列產(chǎn)品，特別是潘婷、海飛絲、飄柔、舒膚佳、佳潔士等品牌更是備受消費者青睞，在市場上的知名率在同類商品中遙遙領先。而消費者還認為他們選擇這些產(chǎn)品的原因正是主要立足于寶潔公司良好的聲譽和寶潔產(chǎn)品適中的價格上。這一系列消費者對寶潔及其產(chǎn)品的感性認識在消費者在選購寶潔產(chǎn)品的過程中起著重要的指導作用，支配著消費者在選購的過程中的每一個選擇。同時，這也意味著寶潔的多品牌路線的企業(yè)文化和策略已經(jīng)漸漸地得到了市場的認可，并不斷地走向成熟與穩(wěn)定，在紛繁復雜的日化用品行業(yè)中穩(wěn)穩(wěn)地立足，形成了自己牢不可破的競爭優(yōu)勢和獨特的競爭方式。（3）寶潔的品牌影響力分析：在市場競爭中，寶潔通常使用廣告宣傳的方式來增強自己旗下的品牌的影響力，在眾多的消費者中為自己的品牌樹立高品質、高品味、價格適中的美好形象，吸引廣大消費者特別是年青一代女性消費者的眼球。從我們的調查結果中可以看出，一半以上的消費人群是通過各種的傳媒類的宣傳方式（如網(wǎng)絡、電視廣告、海報等）來了解寶潔的產(chǎn)品，可見寶潔的廣告宣傳方式在很大程度上影響了人們的消費觀念和消費行為。這種通過廣告來增強品牌影響力，進而影響人們消費行為的做法展現(xiàn)了寶潔在長期的市場競爭中形成的強勢的銷售文化，是寶潔企業(yè)文化中不可或缺的重要部分。寶潔注重廣告的創(chuàng)意和質量，在廣告中融入寶潔公司自身特有的文化韻味和與時俱進的創(chuàng)新風格，緊緊跟上時尚潮流，同時又重視廣告的真實性與自然性，在吸引消費者眼球的同時讓消費者安心的購買自己的產(chǎn)品。寶潔這種既重視形式又重視實際的行為風格，在市場中不斷地俘獲新顧客的信任，還以其真實的高質量保持了無數(shù)的老客戶，以致在調查中大部分的調查對象都愿意再次或多次的購買寶潔的產(chǎn)品。另外，調查結果顯示，消費者選擇寶潔而非其他同類產(chǎn)品的原因主要集中在三個方面：第一，寶潔產(chǎn)品質量好；第二，寶潔的品牌影響力大；第三，寶潔的產(chǎn)品種類豐富，適應市場需求。由此可見，寶潔十分注重產(chǎn)品的質量、種類和品牌影響力，始終堅持“以質取勝”、多品牌路線和以廣告形式為主體的文化滲透相結合的路線方針，在優(yōu)勝劣汰的市場中取勝。（4）寶潔在的企業(yè)形象分析：通過以廣告形式為主體的文化滲透、可持續(xù)發(fā)展策略和一些諸如希望工程之類的公益事業(yè)，寶潔致力于為自己樹立一個敢于擔當社會責任的、關心消費者健康與生活質量的、致力于為社會發(fā)展做出貢獻的大企業(yè)的優(yōu)秀形象。通過我們的調查結果分析，一半以上的調查對象認為寶潔是一個能夠提升大眾生活的營利性企業(yè)，僅有約1/5的人認為寶潔是一個會積極擔當社會責任，關心消費者的健康和生活的優(yōu)秀企業(yè)。出于對本國同行企業(yè)的前景的憂慮和對民族企業(yè)反展的憂患意識，在多于1/5的調查對象看來，寶潔公司是一個會威脅國內同行企業(yè)的生存和發(fā)展的企業(yè)。可見，寶潔公司僅僅通過一些所謂的公益事業(yè)和文化滲透等方式，是不能很好的使人信服的，寶潔應當切切實實的為當?shù)氐南M者著想，為當?shù)氐慕?jīng)濟發(fā)展做出更多的實際貢獻，要做一個本行業(yè)的“領頭羊”的角色，而不是一個“壟斷者”的角色，才能更好地在中國這個廣闊而復雜的市場中長遠的走下去。5、分析研究方法總結不同的分析方法各有其不同的特點與性能，但是都具有一個共同之處，即它們一般都是通過比較對照來分析問題和說明問題的。正是通過對各種指標的比較或不同時期同一指標的對照才反映出數(shù)量的多少、質量的優(yōu)劣、效率的高低、消耗的大小、發(fā)展速度的快慢等等，才能為作鑒別、下判斷提供確鑿有據(jù)的信息采訪與體驗寶潔（廣州）發(fā)展現(xiàn)狀與建議行業(yè)發(fā)展趨勢與寶潔（廣州）展望、日化行業(yè)展望國內的日化行業(yè)曾經(jīng)造就出許多國人耳熟能詳?shù)闹放疲趯殱?、?lián)合利華等跨國巨頭大舉進入后，日化市場被迅速吞噬殆盡，國內企業(yè)只能在夾縫中求生存。近年來隨著自身實力的逐漸壯大，國內企業(yè)開始紛紛向跨國巨頭叫板，巨頭們當然不甘心讓出市場，于是日化行業(yè)開始硝煙彌漫。由于中國日化市場龐大的規(guī)模和增長潛力以及較低的市場準入門檻，全球知名的企業(yè)紛紛進入中國市場搶奪市場份額。寶潔、聯(lián)合利華等國際巨頭憑借強大的實力和多年的中國市場開拓，已經(jīng)樹立了在中國地區(qū)的相對壟斷地位。這種壟斷地位將在相當一段時期內占據(jù)主要位置。但是，他們也是為了廣大消費者，沒有了消費群體就相當于沒有了市場，企業(yè)就會破產(chǎn)倒閉。只有產(chǎn)品得到消費者的認可，消費者才可能買你的產(chǎn)品，企業(yè)才有出路。中國日化行業(yè)的發(fā)展趨勢已經(jīng)愈來愈明朗化，競爭白熱化的加劇導致各類日化企業(yè)必然會為了基本的生存需求與企業(yè)發(fā)展壯大的需要，而進行一系列的突破求新，從而開辟出適合本企業(yè)的發(fā)展之道。隆力奇隆力奇上海家化納愛斯歐萊雅立白強生中國市場寶潔聯(lián)合利華預測未來幾年，中國日用化工品生產(chǎn)將繼續(xù)保持穩(wěn)步增長，其中化妝品市場仍將以高于國民經(jīng)濟增長的速度快速發(fā)展，洗滌劑市場增長相對較慢，口腔清潔用品市場會隨著人們對口腔衛(wèi)生的重視而穩(wěn)步增長。綜觀2010年的日化市場，外資企業(yè)將掌控局勢。納愛斯、立白雖在銷量上有超越外企之勢，但在品牌價值，企業(yè)內涵和生命力上，差距越拉越大。2010年日化行業(yè)市場格局是三大外企（寶潔，聯(lián)合利華，強生）繼續(xù)壟斷中高端市場。隆力奇、立白為代表的民族企業(yè)在占據(jù)了低端市場的基礎上，加快拓展高端市場的步伐。隨著人們生活水平的提升，對洗滌用品的需求量不斷增加，帶動了洗滌用品市場的繁榮發(fā)展。目前，洗滌用品已經(jīng)成為人們日常生活的必備品，產(chǎn)品種類不斷增多，并且逐漸朝著綠色環(huán)保、功能化、專業(yè)化、系列化的方向發(fā)展?；瘖y品行業(yè)在中國得到迅速發(fā)展，近年來一直保持著快速增長。同時會出現(xiàn)以下新格局：天然化妝品市場備受青睞，中老年化妝品市場需求巨大，專業(yè)化妝品市場一觸即發(fā)，兒童化妝品市場方興未艾，運動用化妝品市場前景廣闊。向低端市場挺進網(wǎng)絡與實體并重向低端市場挺進網(wǎng)絡與實體并重 節(jié)能減排，服務社會開拓市場多樣營銷持續(xù)發(fā)展、廣闊的市場

向低端市場挺進寶潔進入中國以來主要采取的是市場撇脂的價格策略，也就是高價策略，這對寶潔迅速實現(xiàn)在中國的盈利以及十多年的高速發(fā)展居功至偉。在1990年中后期以后，產(chǎn)品稀缺變成產(chǎn)品供給過于充分。雖然飄柔、汰漬、舒膚佳為寶潔贏得了部分中端市場，但寶潔的高價策略給市場留下了一個巨大的漏洞——市場缺乏低端產(chǎn)品。而這正是眾多本土企業(yè)成長的空間。寶潔公司對每一個市場機會都會傾心研究，從而設計出最佳產(chǎn)品，然后經(jīng)過長期努力，使產(chǎn)品獲得成功?！皟r格是策略轉換的起點”，把精力主要放在產(chǎn)品創(chuàng)新而和宣傳投入中顯然不能滿足現(xiàn)在的市場需求。占據(jù)著中高端市場的寶潔將在不久的將來開發(fā)屬于寶潔的低端市場。、多樣的營銷網(wǎng)絡與實體并重隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，網(wǎng)絡購物已然成為最時尚的購物方式，支付寶、財付通以及淘寶、ebay等應運而生。許多大型跨國公司都比較注重網(wǎng)站的制作，以及網(wǎng)絡銷售等。如寶馬，它把廣告電影放置在自己的網(wǎng)站上面，從而取得了巨大的成功。還有已網(wǎng)絡銷售為主的亞馬遜書店等都是網(wǎng)絡營銷迅速崛起的佐證。網(wǎng)絡營銷的頭把利劍——企業(yè)網(wǎng)站建設寶潔主站首頁是門戶式的，美工風格十分的清新自然。特別是寶潔的主站已經(jīng)擯棄了FLASH的引導頁，開門見山的進入門戶主頁。“一幅畫面，一個主題，一種產(chǎn)品“是寶潔網(wǎng)站建設的設計原則，除非萬不得已，決不用長篇大論，充分體現(xiàn)了寶潔“一張紙”的企業(yè)精神。寶潔產(chǎn)品分為日用品和食品兩大類，與人們的生活直接相關。在網(wǎng)站建設，網(wǎng)頁設計上沿用其在傳統(tǒng)廣告中的營銷主題：親情至上，關愛生活。畫面上總洋溢著歡樂與親情，直沁人心。這種互聯(lián)網(wǎng)上無聲的歡樂頌是能夠跨越任何民族，國家，年齡，語種和宗教的，在訪問者心中激起愛心和快樂的共鳴，這是商家網(wǎng)絡營銷的利器?！斑m者生存，不適者淘汰。”面對肥沃的網(wǎng)絡市場，寶潔的“一張紙”企業(yè)文化將會繼續(xù)發(fā)揚光大，“親情至上，關愛生活”的營銷主題也將繼續(xù)成為寶潔披荊斬棘、奪取中國市場的一大利器。

網(wǎng)絡推廣手段多箭齊發(fā)網(wǎng)站建設好了，并不代表就做好了網(wǎng)絡營銷。一個好的網(wǎng)站出來，還需要好的網(wǎng)絡推廣方法和手段去宣傳，才能讓更多的人了解并接受你的產(chǎn)品或服務。為了推廣網(wǎng)站，推廣產(chǎn)品和服務，必須采取很多有效的網(wǎng)絡推廣手段。首先寶潔非常重視博客營銷，在olay的網(wǎng)站上有塊“美麗心語”的欄目，是網(wǎng)站會員的一個博客社區(qū)，以討論女性的美容養(yǎng)顏方面為主。利用博客來增強網(wǎng)站與用戶的互動性。第二就是利用論壇社區(qū)做軟文推廣。寶潔在瑞麗等出名的女性論壇上發(fā)布了不少軟文。這些文章不象電視廣告那樣讓人明顯感覺是廣告，而是無聲無息的深入消費者的心中，起到了潛移默化的作用，軟文營銷是一種比較深層次的網(wǎng)絡推廣。第三就是采用了競價排名：如果您搜索玉蘭油、雙重精華眼霜等這些關鍵詞，你會發(fā)現(xiàn)寶潔在百度等搜索引擎上投放了競價排名的廣告，這再次體現(xiàn)了寶潔公司對搜索引擎推廣的重視。寶潔表示：互聯(lián)網(wǎng)呈指數(shù)級成長，這是消費者尋求信息和娛樂的地方，客戶在哪里，我們的公司就要到哪個地方去。寶潔公司開展的是一場深度、綜合性的網(wǎng)絡營銷。展望未來，寶潔網(wǎng)絡營銷三大法寶仍是公司搶占網(wǎng)絡市場的主流戰(zhàn)略：一是對企業(yè)自身網(wǎng)站建設的重視，企業(yè)網(wǎng)站集群的打造。二是對搜索引擎優(yōu)化的重視。三是綜合性多渠道網(wǎng)絡推廣手段的應用。搜索引擎優(yōu)化、競價排名、論壇推廣、博客推廣、許可電子郵件推廣等各種網(wǎng)絡推廣手段都有綜合應用。、美好的世界

為現(xiàn)在和未來的世世代代寶潔公司對于可持續(xù)性發(fā)展的重視可以追溯到公司1956年發(fā)布的第一份環(huán)境安全公告。擁有優(yōu)秀傳統(tǒng)的寶潔公司，將可持續(xù)發(fā)展實現(xiàn)在產(chǎn)品和運營創(chuàng)新中，最終目標是使用100%可再生及可循環(huán)材料、100%可再生能源；擯棄填埋法處理廢棄物的方式；設計既能讓消費者愉悅，又同時實現(xiàn)資源保護最大化的產(chǎn)品；根絕石化燃料使用所產(chǎn)生的CO2和有毒氣體的排放；讓工業(yè)廢水的質量不低于甚至超過所用水，以避免造成水資源短缺。

在中國，寶潔通過對玉蘭油，潘婷包裝材料及設計的創(chuàng)新，每年可節(jié)約410噸塑料；而在社會公益方面方面，寶潔至今向中國慈善事業(yè)捐贈了1.5億元人民幣，通過“生活、學習、成長”的公益項目，幫助超過1億名兒童；在員工參與方面，2009年寶潔大中華區(qū)員工參與各類志愿活動的總數(shù)超過5000人次，累計志愿服務超過7萬小時，無論在工廠還是辦公室，寶潔員工更是把可持續(xù)發(fā)展理念融入日常工作的方方面面；同時，公司和旗下如幫寶適、舒膚佳等品牌，和中國青少年發(fā)展基金會，中國教育發(fā)展基金會及生意合作伙伴聯(lián)合推進了寶潔希望小學，舒膚佳健康長城等公益項目。為了長期的目標實現(xiàn)，寶潔在2020可持續(xù)發(fā)展目標里又進一步明確了具體指標。包括在產(chǎn)品創(chuàng)新中，以擁有可持續(xù)來源的可再生原料替換25%的以石油為原料的材料；70%的洗衣機用水采用冷水洗滌；每消費者的包裝用量減少20%；并在發(fā)達和發(fā)展中市場試驗探究清楚如何能擯棄填埋法處理消費者固體廢棄物。在運營創(chuàng)新中，在工廠中使用的可再生能源達到30%；工業(yè)廢棄物小于0.5%（已處理）；減少20%的卡車運輸（公里/體積單位）。保潔公司的可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略以及回饋社會戰(zhàn)略，又一次體現(xiàn)了外企在中國大陸的“適者生存”。能源和資源是有限的，在發(fā)現(xiàn)新能源之前，節(jié)能減排是最好的出路。而要獲得更高的公眾認可度，回饋社會是外企在中國成功的必由之路。附錄附錄附錄一：關于寶潔公司的企業(yè)文化量表及其結果顯示關于寶潔公司的企業(yè)文化量表個人基本情況調查性別：A男（57%）B女（43%）年齡：A20-25（15%）B25-30（27%）C30-35（31%）D35-45（15%）E45以上（2%）文化程度：A高中以下（0%）B、高中與中專（0%）C大專（2%）D本科（94%）E研究生及以上（4%）在該公司的工作時間：A、一年以下（13%）B、1-5年（47%）C、5-10年（33%）D、10年以上（7%）（二）企業(yè)文化管理狀況1、寶潔（廣州）公司的企業(yè)文化宣傳貫徹活動效果如何:（

）A很好（35%）

B好（49%）

C一般（14%）

D不太好（2%）E很差（0%）2、根據(jù)您個人的感覺，企業(yè)領導是否重視企業(yè)文化工作:（

）A十分重視（37%）

B重視（38%）C說不準（19%）D不太重視（6%）

E很不重視（0%）3、企業(yè)文化的重要性在公司里是否得到大多數(shù)人的認可:（

）A完全認可（0%）

B基本認可（94%）

C說不準（4%）

D不太認可（2%）

E根本不認可（0%）企業(yè)文化基本情況調查（請在您認為對的格子里畫勾）序號極不同意不同意有點不同意同意非常同意1在公司，領導經(jīng)常傾聽員工的建議1（0%）2（4%）3（43%）4（51%）5(2%)2公司絕大部分員工都認為企業(yè)有輝煌的未來1（0%）2（0%）3（6%）4（92%）5（2%）3公司重視公司形象的鑄造1（0%）2（0%）3（0%）4（2%）5（98%）4公司重視人際的建議，抵制小幫派1（0%）2（0%）3（6%）4（94%）5（0%）5公司的大部分權力掌握在小部分人手里1（6%）2（20%）3（53%）4（21%）5（0%）6公司有很好的績效考核制度1（0%）2（0%）3（2%）4（12%）5（86%）7公司鼓勵員工把顧客的觀點融入工作的決策中去1（0%）2（0%）3（0%）4（21%）5（79%）8公司企圖變革的舉動經(jīng)常遭到阻力1（5%）2（21%）3（28%）4（37%）5（9%）9公司里員工競爭激烈1（0%）2（0%）3（0%）4（6%）5（94%）10領導眼光非常的長遠1（0%）2（7%）3（34%）4（41%）5（18%）11公司員工對自己的工作都十分負責1（2%）2（2%）3（24%）4（57%）5（15%）12公司會給員工很多的提升機會1（0%）2（2%）3（3%）4（78%）5（17%）13員工覺得公司的制度比較完善，都習慣按制度辦事1（0%）2（0%）3（4%）4（84%）5（12%）14工作有組織，員工知道自己的工作與組織目標的關系1（0%）2（0%）3（7%）4（78%）5（15%）15員工已經(jīng)把公司當成了家1（8%）2（23%）3（25%）4（42%）5（2%）16員工可以參與到公司的一些決策1（0%）2（0%）3（22%）4（69%）5（9%）17公司里以市場需求為導向的觀念深入人心1（0%）2（0%）3（0%）4（36%）5（74%）18組織基于團隊協(xié)作來完成工作，而非等級制度1（2%）2（18%）3（51%）4（17%）5（12%）19公司鼓勵創(chuàng)新和承擔風險，并給予獎勵1（0%）2（0%）3（26%）4（57%）5（17%）20假期時，公司里的員工會經(jīng)常聚在一起或經(jīng)常聯(lián)系1（0%）2（16%）3（28%）4（47%）5（9%）21公司