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文檔簡介

銷售人員營銷能力提升之

溝通能力提升培訓(xùn)人：李文春兄弟姐妹們，動(dòng)起來問好掌聲不斷學(xué)習(xí)態(tài)度如何用裝有半杯咖啡的杯子去喝一杯茶？空杯心態(tài)問問自己？結(jié)識新朋友對你來說困難嗎？你是天生的活躍者嗎？你可以與你的朋友保持不斷的聯(lián)系嗎？面對客戶你有心里障礙嗎？你的心理障礙源自哪里？擔(dān)心自己的主動(dòng)交往得不到積極回應(yīng)害怕自己陷入窘迫從而傷害了自尊心心理負(fù)擔(dān)導(dǎo)致不能主動(dòng)去交往陌生人進(jìn)行自我鼓勵(lì)進(jìn)行自我安慰多進(jìn)行實(shí)際磨練溝通的定義大家來討論：

溝通=聊天？溝通的定義什么是溝通？溝通的原則是什么？人通常喜歡與自己同類的人，反之亦然！與客溝通技巧員工情緒自我調(diào)控“如果你非常絕望，潛在客戶就可以感覺到，他們就會(huì)不愿意與你共事。那么，他們會(huì)更加頻繁地拒絕你——他們一定是在你的產(chǎn)品或者服務(wù)中有問題。這是一個(gè)糟糕的循環(huán)。從另一方面看，如果你有大量現(xiàn)實(shí)和潛在的客戶，他們愿意與你共事，潛在的客戶就會(huì)請求你與他們一同工作?！迸c客溝通技巧客戶情緒管理法則時(shí)機(jī)方式分寸真誠

與客溝通技巧在客戶面前要不卑不亢切忌過分的恭維巧用幽默破解僵局顯得穩(wěn)重而有風(fēng)度時(shí)刻不忘記自己的身份與客溝通技巧妥善處理客戶異議充分聽取并理解客戶的意見全力挽回服務(wù)中的差錯(cuò)面對發(fā)火的客戶要有耐心與客溝通技巧全力挽回工作中的差錯(cuò)真誠的道歉立刻全力解決問題重視客戶的意見加強(qiáng)感情攻勢改進(jìn)服務(wù)方式跟蹤服務(wù)與客溝通技巧增強(qiáng)你的說服力儀表使自己等同與對方站在對方立場思考問題要有理有據(jù)舉例證明與客溝通技巧要了解對方對方的性格對方的特長對方的愛好對方的想法溝通的基本問題-----心態(tài)溝通的基本原理-----關(guān)心溝通的基本要求-----主動(dòng)溝通

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