溝通無極限-學(xué)會交往課件

第六章

溝通無極限——學(xué)會交往

能獨自生活的人，不是野獸，就是上帝。——亞里士多德

一個人的成功，只有百分之十五是由于他的專業(yè)技術(shù)，而百分之八十五則要靠人際關(guān)系和他的做人處世能力。

——戴爾·卡內(nèi)基

可見人際交往在我們生活中占據(jù)著尤為重要的分量，據(jù)統(tǒng)計，前來心理咨詢室的大學(xué)生中有70%左右都是因為人際困擾。大學(xué)生對生活有很多期盼和想象，然而在新環(huán)境中，人際關(guān)系的種種問題都擺在每個人面前，不得不面對，因此也為我們的人際交往能力提出了更高的要求。這是一份人際關(guān)系行為困擾的診斷量表，共28個問題，每個問題做“是”（打√）或“非”（打×）兩種回答。請你根究自己的實際情況如實回答，答案沒有對錯之分：關(guān)于自己的煩惱有口難言。（）和生人見面感覺不自然。（）過分地羨慕和妒忌別人。（）與異性交往太少。（）對連續(xù)不斷地會談感到困難。（）在社交場合，感到緊張。（）時常傷害別人。（）與異性來往感覺不自然。（）與一大群朋友在一起，常感到孤寂或失落。（）極易受窘。（）與別人不能和睦相處。（）不知道與異性相處如何適可而止。（）當(dāng)不熟悉的人對自己傾訴他的生平遭遇以求同情時，自己常感到不自在。（）擔(dān)心別人對自己有什么壞印象。（）總是盡力使別人賞識自己。（）暗自思慕異性。（）時常避免表達自己的感受。（）對自己的儀表（容貌）缺乏信心。（）討厭某人或被某人所討厭。（）瞧不起異性。（）不能專注地傾聽。（）自己的煩惱無人可傾訴。（）受別人排斥與冷漠。（）被異性瞧不起。（）不能廣泛地聽取各種各樣意見、看法。（）自己常因受傷害而暗自傷心。（）常被別人談?wù)?、愚弄。（）與異性交往不知如何更好相處。（）計分方法：打“√”的給1分，打“×”的給0分

如果你得到的總分是0－8分之間，那么說明你在與朋友相處上的困擾較少。你善于交談，性格比較開朗，主動，關(guān)心別人，你對周圍的朋友都比較好，愿意和他們在一起，他們也都喜歡你，你們相處得不錯。而且，你能夠從與朋友相處中，得到樂趣。你的生活是比較充實而且豐富多彩的，你與異性朋友也相處得比較好。一句話，你不存在或較少存在交友方面的困擾，你善于與朋友相處，人緣很好，獲得許多的好感與贊同。如果你得到的總分是15－28分之間，那就表明你在同朋友相處上的行為困擾較嚴(yán)重，分數(shù)超過20分，則表明你的人際關(guān)系困擾程度很嚴(yán)重，而且在心理上出現(xiàn)較為明顯的障礙。你可能不善于交談，也可能是一個性格孤僻的人，不開朗，或者有明顯得自高自大、討人嫌的行為。一、人際交往概述

人際交往也稱人際關(guān)系，指在交往的基礎(chǔ)上形成的相對穩(wěn)定的情感紐帶，是人與人之間心理上的關(guān)系。人際關(guān)系通過人際交往獲得。從動態(tài)的角度說，它是指人與人之間的信息溝通和物質(zhì)交換。從靜態(tài)的角度說，人際交往是指人與人之間通過動態(tài)的相互作用形成起來的情感聯(lián)系，亦通常所說的人際關(guān)系。在交往的基礎(chǔ)上形成的相對穩(wěn)定的情感紐帶就是人際關(guān)系。人際關(guān)系的基礎(chǔ)就是人際交往。交往：是一個動態(tài)的過程，相比人際關(guān)系來說更是動態(tài)的，不確定性大，而人際關(guān)系一旦形成就具有相對的穩(wěn)定性，這并不是說人際關(guān)系是固定的，而是說形成的人際關(guān)系變數(shù)很小。例：高中階段的友誼到了大學(xué)，即使雙方不再同一個學(xué)校，也不會因為長時間的不交往而使這段友誼有很大變化。大學(xué)生每天除了睡覺之外，其余的時間中有70%左右用于人際交往，也有對成功人士分析，得出結(jié)論：85%的成功人士與良好的人際關(guān)系有關(guān)——人際關(guān)系對大學(xué)生起著重要作用。

沒有人與人之間的關(guān)系，就沒有生活基礎(chǔ)。身心健康的需要：關(guān)系融洽，心情舒暢，身體健康人生事業(yè)成功的需要：是取得成功的必要條件有助于提升生活品味：滿足精神需求，提高生活質(zhì)量有助于大學(xué)生走向社會化：人際交往是個人社會化的必經(jīng)之路，個人社會化即個人學(xué)習(xí)社會知識、技能和文化，從而取得社會生活的資格。如果沒有其他個體的合作，個人無法完成生活必須的知識技能，只有與人平等相處，才能立足于社會，成為社會認可、成熟的社會人。1、大學(xué)生人際交往的重要意義2、大學(xué)生人際關(guān)系的主要類型（1）同學(xué)關(guān)系（主要內(nèi)容）總的來說是和諧、友好的。同宿舍、同班、同系、同校。同宿舍在日常生活中容易形成一種如同親屬般的和諧穩(wěn)定的同學(xué)關(guān)系。（2）同鄉(xiāng)關(guān)系按中國的傳統(tǒng)習(xí)慣，出門在外非常注重老鄉(xiāng)之間的交往?！袄相l(xiāng)通訊錄，老鄉(xiāng)廣告等”。對內(nèi)是一種比較親密的人際關(guān)系，對外具有封閉性和排他性。（3）師生關(guān)系（主要關(guān)系之一）師生關(guān)系如何，直接影響到學(xué)生能不能健康的學(xué)習(xí)、成長?！白饚煛笔俏覈鴥?yōu)良美德，大多數(shù)同學(xué)能做到對老師的尊重，但當(dāng)前多數(shù)大學(xué)生認為大學(xué)里師生關(guān)系不如中學(xué)時密切，師生交往不多。（4）網(wǎng)絡(luò)人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)交往是人們在網(wǎng)絡(luò)空間進行的一種新型人際互動方式。網(wǎng)絡(luò)交往具有虛擬性、隱蔽性、宣泄性、多元性和平面型的特征，給大學(xué)生的生活方式、價值觀帶來了前所未有的挑戰(zhàn)和改變。（微信、微博、QQ、MSN）1、人際交往中的心理效應(yīng)首因效應(yīng)

首因效應(yīng)是指兩個陌生人初次見面對對方的第一印象。如看到一個人舉止熱情大方，便容易得出其聰明、慷慨、能力強的結(jié)論。第一印象在雙方交往很長時間后仍然會起作用。因此，在人際交往中應(yīng)該注意留給他人好的第一印象。近因效應(yīng)

近因即最近的印象。近因效應(yīng)是指在人際交往過程中新獲得的信息對人的印象形成有強烈的影響。最近的印象會超過一貫認識，“士別三日當(dāng)刮目相看”。交往初期或交往很少首因效應(yīng)作用顯著，彼此相當(dāng)熟悉后，近因效應(yīng)顯著。暈輪效應(yīng)

暈輪效應(yīng)又稱光環(huán)效應(yīng)，某種突出特征或品質(zhì)像光環(huán)一樣，把人籠罩起來，使觀察者無法注意到其他的特征或品質(zhì)，從局部信息形成一個完整的印象?！耙云湃?，以點概面”的反應(yīng)?？贪逵∠?/p>

刻板印象是指對于某一類人或事物產(chǎn)生的一種比較固定、概括而籠統(tǒng)的看法。比如，認為北方人豪爽率直，南方人靈活精明；認為家庭社會地位高的學(xué)生傲氣、不好相處，美國人民主，法國人浪漫等?？贪逵∠笫怯捎谶^分依賴自己過去的經(jīng)驗而產(chǎn)生。投射效應(yīng)

投射效應(yīng)，就是“由己推人”，常常以為別人與自己有同樣的愛好、個性等，常常以為別人應(yīng)該知道自己的所思所想?！耙孕∪酥?，度君子之腹”就是典型的投射效應(yīng)。實質(zhì)是忽視個體差異，以為別人和自己愿望相同，喜好相同，結(jié)果造成許多誤會。

三、大學(xué)生交往特點

大學(xué)生人際交往的需要迫切大學(xué)生交往對象以同齡人為主大學(xué)生交往動機中功利性成分少而情感性成分多大學(xué)生人際交往具有廣泛性和時代性大學(xué)生異性之間的交往愿望強烈2.保健身心在交往中，人們分享歡樂，傾訴煩惱，從而達到心理平衡。朋友多，人際關(guān)系和諧，可以降低心理壓力。

3.發(fā)展個性心理學(xué)家奧爾波特發(fā)現(xiàn)個性成熟的人同別人有良好、融洽的關(guān)系，他們可以很好地理解別人，容忍別人的不足和缺陷，能夠?qū)e人表示同情，具有給人以溫暖、關(guān)懷、親密和愛的能力。五、影響人際交往的因素

1.儀表因素

愛美之心，人皆有之。長相漂亮、衣著整潔、態(tài)度大方、風(fēng)度瀟灑的人，就會很自然地產(chǎn)生對別人的吸引力。2.性格因素

樂觀開朗、助人為樂、富于幽默感、有進取精神的人會使與之相處的人感覺到舒暢、快樂，自然受歡迎。

3.能力因素聰明能干的人會使人對之產(chǎn)生欽佩，并為能與之結(jié)交感到幸運。

以上三種屬于個人品質(zhì)方面的吸引力。4.相近因素鄰近性不僅指居住上的接近，還包括在一些學(xué)習(xí)和工作場合上的接近，如同班同學(xué)、同在一個社團的同學(xué)等等，由于相互接觸的機會比較多，相互之間也更加熟悉，易結(jié)成良好的人際關(guān)系。

5.相似因素“物以類聚，人以群分”。對某種事物或事件具有相同或相似的態(tài)度，具有共同的理想、信念和價值觀，感情上就容易產(chǎn)生共鳴，形成密切的人際關(guān)系。

6.相補因素多數(shù)人都會有期望彌補自身缺陷的心理傾向，因此當(dāng)遇到具有自身所缺乏的某種特征的人時，就會無意識地對其表示好感。六、大學(xué)生人際交往的問題1.不敢交往與人交往時顯得特別緊張，心跳氣喘，面紅耳赤，兩眼不敢正視對方，與人交談時顯得語無倫次，詞不達意。尤其恐懼人多場合。認為自己不如別人，怕別人瞧不起自己，遇事總是回避退讓，整日郁郁寡歡，缺乏交往的愿望和興趣，自我封閉、孤芳自賞或存有怪僻。但又特別敏感，心理承受力差，經(jīng)不起刺激，獨來獨往。2.不愿交往不善于了解交往的一些知識、技巧，再交往中顯得過于生硬、書生氣太足，不注意交往中的“第一印象”，在勸說、批評、拒絕他人時不講究藝術(shù)等，影響了進一步的交往。3.不善交往

不輕易相信別人、不輕易流露自己的真實思想，很難與人推心置腹，對人懷有很深的戒備心理。4.不易交往

不注意交往的原則，開玩笑不注意場合，不懂得給他人留面子；或者出言粗魯傷了別人的自尊；不懂對方的習(xí)俗；或不懂裝懂，夸夸其談5.不利交往

不懂得交往在于平時的積累，而往往是一旦自己有事求人時臨時抱佛腳。6.不懂交往七、如何建立良好的人際關(guān)系（一）良好人際關(guān)系的原則1.平等原則

蕭伯納有一次寫作休息時，和鄰居的小女孩一起玩耍，當(dāng)送小女孩回家時，他對小女孩說：“知道我是誰嗎？回家告訴你媽媽，就說和你一起玩的是蕭伯納?！毙∨⑻煺娴幕貞?yīng)說：“知道我是誰嗎？回家告訴你媽媽，就說和你一起玩的是小女孩安妮?！贝笪暮缆犃耍浅M愧。后來，對朋友談起此事，感慨到“一個七歲的小女孩給我上了人生中最好最重要的一課。一個人無論有多大的成就，他在人格上與任何人都是平等的，這個教訓(xùn)我一輩子也忘不了”

笑話：

晚飯后，母親和女兒一塊兒洗碗盤，父親和兒子在客廳看電視。突然，廚房里傳來打破盤子的響聲，然后一片沉寂。兒子望著他父親，說道：“一定是媽媽打破的。”

“你怎么知道？”

“她沒有罵人?！币虼?，在人際交往中必須講求平等，每一個人，無論職務(wù)高低，知識多寡、貧富差距、身體強弱、年齡長幼、性別不同，在人格上都是平等的?？释艿阶鹬厥敲總€人的基本心理需求，自尊心是人的心靈里最敏感的角落，一旦挫傷一個人的自尊心，有時他會以十倍的瘋狂、百倍的力量來與你抗衡。2.相容原則

有人說：差異帶來繁榮。世界上沒有兩片完全相同的樹葉，更沒有兩個完全相同的人。承認差異，悅納他人，做到求同存異。換位思考：1.在街上碰到熟人，當(dāng)你向他打招呼時他卻視若無睹，這時你會怎么辦？

如果告訴你，你的這位同學(xué)剛接到家里的電話，他的一位親人因車禍去逝了，他正著急與家里聯(lián)系。你又會作何感想？容他人之長，容他人之短，容他人之過3.互利原則物質(zhì)互利，“來而不往非禮也”“禮尚往來”精神互利，精神上得到別人支持和理解，渴望自我表現(xiàn)的舞臺物質(zhì)精神兼利互利性越高，雙方的關(guān)系越穩(wěn)定和密切；互利性越低，雙方的關(guān)系越容易疏遠。4.信用原則誠信是一張無形的“名片”，關(guān)乎一個人的形象和品質(zhì)。“言必信，行必果”。朋友之交，言而有信。首先要守信，即言行一致；只有言行一致對方才能接納你。其次要信任，不僅要相信別人，而且要爭取贏得別人的信任；再次，不要輕易許偌，自己辦不到的事情要講清楚，以贏得對方的理解；最后要樹立自信，自信是為了獲取信用，相信自己能行，給別人以信賴感和安全感。你夠朋友嗎？5、主動原則人與人之間的交往是互動的，沒有人會無緣無故的做你的好朋友，要別人接納自己，首先要使自己接納別人，堅持主動原則，給別人一個喜歡你的理由，人際交往應(yīng)先從自己開始，主動打招呼，主動和別人講話，主動幫助別人，主動承擔(dān)工作。1、學(xué)會傾聽

傾聽是理解的前提上帝給了我們兩只耳朵一張嘴巴，為的就是讓我們多聽少說。研究發(fā)現(xiàn)：45%用于傾聽，30%用于講話，16%用于閱讀，9%用于寫作。同時研究也發(fā)現(xiàn)，人們總是高估自己的傾聽能力。（二）掌握人際交往的有效方法盯著手表坐立不安擺弄頭發(fā)或其他，如：衣角、飾品搖頭晃腦凝視反思：你的個人習(xí)慣和行為，是否會有下列干擾別人說話，使人感到困惑的習(xí)慣怎樣做一個合格的傾聽者（1）全心全意去傾聽（2）要吃準(zhǔn)對方的意思（3）積極給予反饋（4）適當(dāng)提供支持（5）抓緊時間進行分析

拉近距離的紐帶，學(xué)會贊美

一個富翁特別喜歡吃烤鴨，就用重金聘用了一名廚師，每天為他做烤鴨。廚師烹制的烤鴨很美味，但每天只有一只腿。時間一長，富翁就把廚師叫來問道：“你烤的鴨怎么只有一條腿呢？”

廚師指著一只腳站著休息的鴨子回答：“它本來就只有一條腿啊。”富翁氣得拍拍手，掌聲驚動了鴨子，它伸出了另外一條腿。富翁說：“那鴨子不是有兩條腿嗎？”廚師答道：“是啊，如果你早鼓掌的話，那烤的鴨子早就有兩條腿了”。贊美的藝術(shù)威廉詹姆士“渴望被人賞識是人基本的天性”。學(xué)會在恰當(dāng)時機給人以贊美贊美應(yīng)及時

時機越快，影響越大。若能抓住對方做得好的那一剎那去贊美它，效果是會很好的。贊美要明確

你必須清楚地說出：“謝謝你剛剛在我心情不好的時候那么包容我”?！澳氵@篇報告寫得很好”。“早上的那件事你處理得很好，你真是很棒。”贊美要公開

指責(zé)一個人要在私下，稱贊則要在人前。公開要比私下贊美效果強上好幾倍，你可以瞧見對方喜滋滋的模樣，所以，可千萬別吝于公開給別人贊美。

贊美要真實（恰如其分）

面對一位相貌平平的女生與其說她閉月羞花、沉魚落雁。還不如肯定他心地善良、性情溫柔更有效。

（三）、掌握說話藝術(shù)

不同的場合、不同的時機對不同的人講適當(dāng)?shù)脑?.要注意說話的環(huán)境

開口說話前我們得先問自己：“我在這樣的場合講這樣的話合適嗎？”2.講話要合氣氛

特定的場合有特定的氣氛，不能說一些與氣氛不相協(xié)調(diào)的話。例如在追悼會上，講俏皮話顯然不妥；又如你在長輩祝壽時，大談特談火葬的好處，肯定會遭親屬的白眼。3、稱呼得體稱呼反映出人們心理關(guān)系的密切程度。恰當(dāng)?shù)皿w的稱呼能使人獲得心理上的滿足，記住了：對長輩的稱呼要尊敬，對同輩的稱呼要親切、友好，對關(guān)系密切的人可直呼其名，對不熟悉的要用全稱4.說話注意禮貌（1）正確運用語言，清楚、生動、準(zhǔn)確的表達。（2）語音語調(diào)語速要恰當(dāng)，根據(jù)談話的場合內(nèi)容確定。（3）避免爭論：大學(xué)生喜