物業(yè)公司部門績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)定

物業(yè)公司部門績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)定1工程管理部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)序號(hào)KPI指標(biāo)考核周期指標(biāo)定義/公式資料來(lái)源1設(shè)施設(shè)備檢修計(jì)劃完成率月/季/年度×100%工程管理部2特種設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃完成率月/季/年度×100%工程管理部3零修急修及時(shí)率月/季/年度×100%工程管理部4公共設(shè)施完好率月/季/年度×100%工程管理部5維修質(zhì)量合格率月/季/年度×100%工程管理部6機(jī)電設(shè)備完好率月/季/年度×100%工程管理部7業(yè)主對(duì)維修滿意率月/季/年度對(duì)維修服務(wù)滿意和基本滿意的業(yè)主占接受維修服務(wù)業(yè)主總數(shù)的百分比客戶服務(wù)部2環(huán)境管理部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)序號(hào)KPI指標(biāo)考核周期指標(biāo)定義/公式資料來(lái)源1綠化計(jì)劃完成率月/季/年度×100%環(huán)境管理部2保潔達(dá)標(biāo)率月/季/年度×100%環(huán)境管理部3綠化完好率月/季/年度×100%環(huán)境管理部4垃圾清運(yùn)及時(shí)率月/季/年度×100%環(huán)境管理部5保潔預(yù)算達(dá)成率月/季/年度×100%財(cái)務(wù)部6綠化預(yù)算達(dá)成率月/季/年度×100%財(cái)務(wù)部7業(yè)主對(duì)環(huán)境滿意率月/季/年度對(duì)環(huán)境滿意和基本滿意的業(yè)主占業(yè)主總數(shù)的百分比客戶服務(wù)部3秩序管理部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)序號(hào)KPI指標(biāo)考核周期指標(biāo)定義/公式資料來(lái)源1消防安全設(shè)施完好率月/季/年度×100%秩序管理部2消防安全事故發(fā)生率月/季/年度消防安全事故發(fā)生率通過(guò)轄區(qū)內(nèi)消防安全事故發(fā)生次數(shù)進(jìn)行評(píng)價(jià)秩序管理部3機(jī)動(dòng)車輛丟失率月/季/年度機(jī)動(dòng)車輛丟失率通過(guò)轄區(qū)內(nèi)機(jī)動(dòng)車輛丟失數(shù)進(jìn)行評(píng)價(jià)秩序管理部4治安案件發(fā)生率月/季/年度×100%秩序管理部5停車費(fèi)按時(shí)收繳率月/季/年度×100%秩序管理部6業(yè)主對(duì)秩序管理的滿意率月/季/年度對(duì)秩序管理狀況表示滿意和基本滿意的業(yè)主占業(yè)主總數(shù)的百分比客戶服務(wù)部4質(zhì)量管理部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表被考核人姓名職位質(zhì)量管理部經(jīng)理部門質(zhì)量管理部考核人姓名職位總經(jīng)理部門序號(hào)KPI指標(biāo)權(quán)重績(jī)效目標(biāo)值考核得分1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行率20%考核期內(nèi)各物業(yè)服務(wù)部門發(fā)生未按服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的次數(shù)不得多于次2業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)滿意率15%業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)滿意率在%以上3ISO內(nèi)部審核計(jì)劃完成率10%ISO內(nèi)部審核計(jì)劃完成率在%以上4部門費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率10%部門費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率控制在%以上5質(zhì)量體系文件編寫合格率10%質(zhì)量體系文件編寫合格率在%以上6質(zhì)量體系文件修訂及時(shí)率10%質(zhì)量體系文件修訂及時(shí)率在%以上7質(zhì)量體系推行工作按計(jì)劃完成率10%質(zhì)量體系推行工作按計(jì)劃完成率達(dá)%8質(zhì)量體系文件歸檔及時(shí)率5%質(zhì)量體系文件歸檔及時(shí)率達(dá)100%9員工管理5%部門員工績(jī)效考核得分平均在分以上本次考核總得分考核指標(biāo)說(shuō)明1.部門費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率部門費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率＝×100%2.質(zhì)量體系文件歸檔及時(shí)率質(zhì)量體系文件歸檔及時(shí)率＝×100%3.員工管理部門員工績(jī)效考核平均得分以年度綜合測(cè)評(píng)得分為基準(zhǔn)被考核人考核人復(fù)核人簽字：日期：簽字：日期：簽字：日期：5市場(chǎng)發(fā)展部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表被考核人姓名職位市場(chǎng)發(fā)展部經(jīng)理部門市場(chǎng)發(fā)展部考核人姓名職位總經(jīng)理部門序號(hào)KPI指標(biāo)權(quán)重績(jī)效目標(biāo)值考核得分1物業(yè)市場(chǎng)開拓計(jì)劃完成率20%物業(yè)市場(chǎng)開拓計(jì)劃完成率在%以上2投資收益率15%投資收益率在%以上3物業(yè)市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃完成率15%物業(yè)市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃完成率在%以上4部門預(yù)算達(dá)成率10%部門預(yù)算達(dá)成率控制在%以下5物業(yè)服務(wù)策劃方案提交及時(shí)率10%物業(yè)服務(wù)策劃方案提交及時(shí)率在%以上6物業(yè)項(xiàng)目中標(biāo)率10%物業(yè)項(xiàng)目中標(biāo)率在%以上7物業(yè)項(xiàng)目中標(biāo)數(shù)5%考核期內(nèi)物業(yè)項(xiàng)目中標(biāo)數(shù)在項(xiàng)以上8外部關(guān)系單位合作滿意度5%外部關(guān)系單位有效投訴次數(shù)少于次9員工管理5%部門員工績(jī)效考核得分平均在分以上10本次考核總得分考核指標(biāo)說(shuō)明1.外部關(guān)系單位合作滿意度外部關(guān)系單位指與公司有業(yè)務(wù)往來(lái)的單位，但不包括與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)