保險基礎(chǔ)知識培訓(xùn)：保險代理從業(yè)人員職業(yè)道德

第九章保險代理從業(yè)人員職業(yè)道德保險基礎(chǔ)知識1ppt課件一、職業(yè)道德概述二、保險代理從業(yè)人員的職業(yè)道德課程大綱2ppt課件一、職業(yè)道德的含義

是所有從業(yè)人員在職業(yè)活動中應(yīng)該遵循的行為守則。

第一節(jié)、職業(yè)道德概述3ppt課件

二.職業(yè)道德的特征

鮮明的職業(yè)特點明顯的時代特點

實踐化的道德

具體化和多樣化

職業(yè)義務(wù)職業(yè)責(zé)任計劃經(jīng)濟體制下市場經(jīng)濟體制下是實踐活動的產(chǎn)物實踐使職業(yè)道德體現(xiàn)價值和作用如：制度、章程、守則、公約、承諾、須知、誓詞、保證等4ppt課件一、保險代理從業(yè)人員的分類

接受保險公司委托從事保險業(yè)務(wù)的人員，即：保險營銷員保險專業(yè)代理機構(gòu)或保險兼業(yè)代理機構(gòu)中從事保險代理業(yè)務(wù)的人員，即：保險代理機構(gòu)業(yè)務(wù)人員第二節(jié)、保險代理從業(yè)人員的職業(yè)道德5ppt課件二、《保險代理從業(yè)人員職業(yè)道德指引》

七個道德原則1、守法遵規(guī)2、誠實信用P2983、專業(yè)勝任P3004、客戶至上P3025、勤勉盡責(zé)P3046、公平競爭P3057、保守秘密P3066ppt課件保險法、相關(guān)法律法規(guī)、社會公德監(jiān)管部門的相關(guān)規(guī)章和規(guī)范文件保險行業(yè)自律組織的規(guī)則所屬機構(gòu)的管理規(guī)定1、遵守法規(guī)

2、誠實信用

貫穿于執(zhí)業(yè)活動的各個方面和環(huán)節(jié)主動出示法定執(zhí)業(yè)證件、向客戶如實告知客觀、全面向客戶介紹保險與服務(wù)的信息如實告知所屬機構(gòu)與投保有關(guān)的信息推薦的產(chǎn)品符合客戶要求、不強迫、不誘導(dǎo)7ppt課件3、專業(yè)勝任

執(zhí)業(yè)前取得法定資格并具備專業(yè)知識和能力執(zhí)業(yè)活動中加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高專業(yè)技能參加特定的考試和繼續(xù)教育，適應(yīng)市場發(fā)展4、客戶至上

提供熱情、周到和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不影響客戶正常生活、舉止文明維護形象主動避免利益沖突8ppt課件5、勤勉盡責(zé)

勤勉的工作態(tài)度、避免失誤忠誠服務(wù)、切實履行義務(wù)不挪用、不侵占保費，不擅自超越權(quán)限或授權(quán)6、公平競爭尊重競爭對手，不詆毀、不貶低同業(yè)及人員依靠專業(yè)技能和服務(wù)質(zhì)量展開競爭加強同業(yè)交流與合作，優(yōu)勢互補、共同進步7、保守秘密對客戶對所屬機構(gòu)9ppt課件保險代理從業(yè)人員職業(yè)道德指引的七大原則鮮明的職業(yè)特點明顯的時代特點是實踐化的道德具體化和多樣化1、守法遵規(guī)2、專業(yè)勝任3、誠實信用4、客戶至上5、勤勉盡責(zé)6、公平競爭7、保守秘密職業(yè)道德概述職業(yè)道德的四大特征課程回顧1