保險(xiǎn)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)：保險(xiǎn)代理從業(yè)人員職業(yè)道德

第九章保險(xiǎn)代理從業(yè)人員職業(yè)道德保險(xiǎn)基礎(chǔ)知識(shí)1ppt課件一、職業(yè)道德概述二、保險(xiǎn)代理從業(yè)人員的職業(yè)道德課程大綱2ppt課件一、職業(yè)道德的含義

是所有從業(yè)人員在職業(yè)活動(dòng)中應(yīng)該遵循的行為守則。

第一節(jié)、職業(yè)道德概述3ppt課件

二.職業(yè)道德的特征

鮮明的職業(yè)特點(diǎn)明顯的時(shí)代特點(diǎn)

實(shí)踐化的道德

具體化和多樣化

職業(yè)義務(wù)職業(yè)責(zé)任計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下是實(shí)踐活動(dòng)的產(chǎn)物實(shí)踐使職業(yè)道德體現(xiàn)價(jià)值和作用如：制度、章程、守則、公約、承諾、須知、誓詞、保證等4ppt課件一、保險(xiǎn)代理從業(yè)人員的分類

接受保險(xiǎn)公司委托從事保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的人員，即：保險(xiǎn)營(yíng)銷員保險(xiǎn)專業(yè)代理機(jī)構(gòu)或保險(xiǎn)兼業(yè)代理機(jī)構(gòu)中從事保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)的人員，即：保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)人員第二節(jié)、保險(xiǎn)代理從業(yè)人員的職業(yè)道德5ppt課件二、《保險(xiǎn)代理從業(yè)人員職業(yè)道德指引》

七個(gè)道德原則1、守法遵規(guī)2、誠(chéng)實(shí)信用P2983、專業(yè)勝任P3004、客戶至上P3025、勤勉盡責(zé)P3046、公平競(jìng)爭(zhēng)P3057、保守秘密P3066ppt課件保險(xiǎn)法、相關(guān)法律法規(guī)、社會(huì)公德監(jiān)管部門的相關(guān)規(guī)章和規(guī)范文件保險(xiǎn)行業(yè)自律組織的規(guī)則所屬機(jī)構(gòu)的管理規(guī)定1、遵守法規(guī)

2、誠(chéng)實(shí)信用

貫穿于執(zhí)業(yè)活動(dòng)的各個(gè)方面和環(huán)節(jié)主動(dòng)出示法定執(zhí)業(yè)證件、向客戶如實(shí)告知客觀、全面向客戶介紹保險(xiǎn)與服務(wù)的信息如實(shí)告知所屬機(jī)構(gòu)與投保有關(guān)的信息推薦的產(chǎn)品符合客戶要求、不強(qiáng)迫、不誘導(dǎo)7ppt課件3、專業(yè)勝任

執(zhí)業(yè)前取得法定資格并具備專業(yè)知識(shí)和能力執(zhí)業(yè)活動(dòng)中加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高專業(yè)技能參加特定的考試和繼續(xù)教育，適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展4、客戶至上

提供熱情、周到和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不影響客戶正常生活、舉止文明維護(hù)形象主動(dòng)避免利益沖突8ppt課件5、勤勉盡責(zé)

勤勉的工作態(tài)度、避免失誤忠誠(chéng)服務(wù)、切實(shí)履行義務(wù)不挪用、不侵占保費(fèi)，不擅自超越權(quán)限或授權(quán)6、公平競(jìng)爭(zhēng)尊重競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，不詆毀、不貶低同業(yè)及人員依靠專業(yè)技能和服務(wù)質(zhì)量展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)加強(qiáng)同業(yè)交流與合作，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、共同進(jìn)步7、保守秘密對(duì)客戶對(duì)所屬機(jī)構(gòu)9ppt課件保險(xiǎn)代理從業(yè)人員職業(yè)道德指引的七大原則鮮明的職業(yè)特點(diǎn)明顯的時(shí)代特點(diǎn)是實(shí)踐化的道德具體化和多樣化1、守法遵規(guī)2、專業(yè)勝任3、誠(chéng)實(shí)信用4、客戶至上5、勤勉盡責(zé)6、公平競(jìng)爭(zhēng)7、保守秘密職業(yè)道德概述職業(yè)道德的四大特征課程回顧1