農(nóng)產(chǎn)品社會化電商社會化電商運營模式研究-以茶產(chǎn)品為例想（0508修改）

目錄

TOC\o"1-3"\h\u

22573

一、緒論

2

18519

（一）研究背景

2

21208

1.互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展為茶產(chǎn)品電商運營提供支撐

2

20166

2.研究茶產(chǎn)品電商運營的必要性

3

17247

（二）相關概念界定

3

15449

1.社會化電子商務

3

23881

2.農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡營銷

4

26194

（三）國內(nèi)外研究現(xiàn)狀

4

6493

1.關于社會化電商的研究

4

8378

2.關于茶產(chǎn)品電商的研究

5

18521

二、茶產(chǎn)品社會化電商發(fā)展的優(yōu)勢和不足

5

31434

（一）發(fā)展茶產(chǎn)品社會化電商的優(yōu)勢分析

5

61

1.縮短流通環(huán)節(jié)，降低邊際成本

5

3973

2.及時獲取市場信息，了解市場需求

5

24822

3.促進傳統(tǒng)銷售渠道的發(fā)展

6

5173

（二）農(nóng)產(chǎn)品社會化電商發(fā)展現(xiàn)存不足

6

21367

1.傳統(tǒng)營銷方式難以提升產(chǎn)品體驗

6

23457

2.產(chǎn)品品牌打造不足且缺乏標準化

6

16001

3.物流配套不足，成本頗高

7

31806

4.電商人才缺乏，競爭軟實力不足

7

18077

三、促進農(nóng)產(chǎn)品社會化電商運營的對策

7

30893

（一）充分利用社會化電商運營模式優(yōu)勢

7

6948

1.基于共同興趣的茶產(chǎn)品電商模式

7

1335

2.基于社區(qū)互動的茶產(chǎn)品電商模式

8

8262

3.O2O用戶導購的茶產(chǎn)品電商模式

8

6703

4.“社交軟件+電商”的茶產(chǎn)品電商模式

9

1638

（二）提升茶產(chǎn)品社會化電商應用有效度

9

16991

1.提升茶產(chǎn)品電商產(chǎn)品體驗

9

8524

2.建立產(chǎn)品品牌以及標準化體系

10

19950

3.極力推進共同配送，實現(xiàn)高效物流

10

9724

4.培養(yǎng)專業(yè)化、創(chuàng)新型、服務型的電商運營人才

10

5472

四、案例：茶產(chǎn)品專賣“茶到店”的電商運營

11

27703

（一）“茶到店”的電商運營SWOT分析

11

5532

1.“茶到店”模式優(yōu)勢分析

11

30946

2.“茶到店”模式劣勢分析

11

13596

3.“茶到店”模式機遇分析

12

248

4.“茶到店”模式挑戰(zhàn)分析

12

17336

（2）行業(yè)存有虛假營銷，消費者信心較低

13

20651

（三）“茶到店”社會haul電子商務模式發(fā)展路徑

13

4521

1.選擇合適自己的社會化電子商務模式

13

8411

2.注重產(chǎn)品體驗，提升消費者信心

14

8115

3.突出品牌個性，打破同質(zhì)化

14

29974

4.實施有效用戶管理的同時提高物流配送質(zhì)量

14

14746

五、結(jié)論

15

11959

參考文獻

15

農(nóng)產(chǎn)品社會化電商運營模式研究——以茶產(chǎn)品為例

農(nóng)產(chǎn)品社會化電商運營模式研究——以茶產(chǎn)品為例

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2

農(nóng)產(chǎn)品社會化電商電商運營模式研究

——以茶產(chǎn)品為例

學生：xxx（指導教師：xxx）

（經(jīng)濟與管理學院）

摘要:當前的電子商務發(fā)展階段已經(jīng)開始步入第三代，人們的購物行為和消費觀念隨著電子商務的發(fā)展在不斷變化，同時電子商務發(fā)展所依托的載體在不斷變化，電子商務的建立以及發(fā)展基礎不僅僅是建立在人們對于網(wǎng)購商家的信任或是網(wǎng)購平臺這一載體的信任上，其更是以人與人之間的信任和網(wǎng)絡社群關系為基礎的，人們在進行網(wǎng)絡消費過程中，往往比較信任自身所處的社群網(wǎng)絡關系的網(wǎng)購分享或是好友推薦等，他們會通過這類方式去判斷自己選擇的網(wǎng)絡商店中的商品的質(zhì)量的好壞以及商店口碑的優(yōu)劣。發(fā)展至第三階段的電子商務3.0是一種新型的帶有社會化特點的電子商務，與之前的兩個發(fā)展階段的電子商務有所不同，傳統(tǒng)的電子商務的核心為商品，注重以促銷手段為主進行貨架式運行管理?；诖?，隨著當前互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，如何抓住這一科技發(fā)展機遇，在電子商務3.0的發(fā)展背景下，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的農(nóng)產(chǎn)品的銷售方式以拓寬農(nóng)產(chǎn)品的銷售渠道、增加農(nóng)產(chǎn)品的銷量是當前的一大現(xiàn)實問題。農(nóng)產(chǎn)品由于種類較多，不同類別的農(nóng)產(chǎn)品的銷售需要運用不同的電子商務方式。因此，如何充分利用當前第三階段的帶有社會化性質(zhì)的電子商務進行農(nóng)產(chǎn)品銷售這一問題值得探究。本研究在電子商務3.0發(fā)展階段以及現(xiàn)狀的基礎上，以茶葉這一農(nóng)產(chǎn)品為例，對于當前運用有社會化性質(zhì)的電子商務進行農(nóng)產(chǎn)品銷售及運營現(xiàn)狀進行分析，探究當前對于農(nóng)產(chǎn)品如何與社會化電子商務這一新型電商模式結(jié)合、如何運營與發(fā)展的問題。

關鍵詞:農(nóng)產(chǎn)品；茶產(chǎn)品；社會化電商；運營模式

ResearchontheOperationModeofAgriculturalProductsSocializedE-commerce

——Takingteaproductsasanexample

Student:xxx(

FacultyAdviser

:xxx)

(Economics&ManagementDepartment)

Abstract：Thecurrentstageofe-commercedevelopmenthasbeguntoenterthethirdgeneration.People'sshoppingbehaviorandconsumptionconceptareconstantlychangingwiththedevelopmentofe-commerce.Atthesametime,thecarrierunderthedevelopmentofe-commerceisconstantlychanging,theestablishmentofe-commerceandthebasisofdevelopment.Itisnotonlybasedonpeople'strustinonlineshoppingmerchantsorthetrustoftheonlineshoppingplatform.Itisbasedonthetrustbetweenpeopleandthenetworkcommunity.Peoplearedoingnetworkconsumption.Theyoftentrustonlineshoppingsharingorfriendrecommendationofthesocialnetworkrelationshiptheyarein.Theywilljudgethequalityoftheproductsintheonlinestoretheychooseandthequalityofthestore'swordofmouth.Thee-commerce3.0developedtothethirdstageisanewtypeofe-commercewithsocialcharacteristics,whichisdifferentfromthee-commerceintheprevioustwostagesofdevelopment.Thecoreoftraditionale-commerceiscommodities,focusingonpromotion.Mainlyforshelf-typeoperationmanagement.Basedonthis,withtherapiddevelopmentofthecurrentInternet,howtoseizethistechnologicaldevelopmentopportunity,inthecontextofthedevelopmentofe-commerce3.0,transformingthetraditionalsalesmethodsofagriculturalproductstobroadenthesaleschannelsofagriculturalproductsandincreasethesalesofagriculturalproductsisthecurrentAbigpracticalproblem.Duetothelargevarietyofagriculturalproducts,thesaleofdifferenttypesofagriculturalproductsrequiresdifferente-commercemethods.

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16

Therefore,howtomakefulluseofthecurrentthirdstageofsocializede-commerceforagriculturalproductsalesisworthexploring.Basedonthedevelopmentstageofe-commerce3.0andthestatusquo,thisstudytakestheagriculturalproductofteaasanexample,analyzesthecurrentstatusofsalesandoperationofagriculturalproductsusingsocializede-commerce,andexploreshowthecurrentagriculturalproductsandsocializedelectronicsBusiness,thenewe-commercemodel,howtooperateanddevelop.…

Keywords：Agriculturalproducts;teaproducts;sociale-commerce;operatingmodel

一、緒論

（一）研究背景

1.互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展為茶產(chǎn)品電商運營提供支撐

茶產(chǎn)品電子商務的前行，在一定程度上取決于互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，而互聯(lián)網(wǎng)帶給我們的主要是在信息溝通方面，目前，人們可以通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)送和接收信息，與人交流不再有時間和空間限制。2018年8月20日，由中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心（CNNIC）發(fā)布的第42次《中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展報告2018》.中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心.《中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展報告2018》[R/OL].2018.8.20.

中顯示了中國近幾年互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的發(fā)展情形，以及以后的發(fā)展趨勢。由報告內(nèi)容可見我國互聯(lián)網(wǎng)普及率逐年升高，網(wǎng)民規(guī)模巨大，電子商務發(fā)展迅速。

圖1-12017年中國網(wǎng)民規(guī)模和互聯(lián)網(wǎng)普及率

(資料來源：實際數(shù)值來自：CNNIC)

圖1-22011-2017年中國電子商務市場規(guī)模及增速

(資料來源：實際數(shù)值來自：商務部)

農(nóng)產(chǎn)品具有很強的個性化并且差異性也很大。生活在這個互聯(lián)網(wǎng)和信息爆炸的時代，農(nóng)產(chǎn)品電子商務運營模式有很多種，我們應該用什么樣的模式并且才可適用于不同農(nóng)產(chǎn)品電子商務模式，這是一個值得大家探討的問題。以茶產(chǎn)品為例，現(xiàn)如今，中國人大部分已經(jīng)將喝茶作為了一種生活習慣，在社會生活中，茶產(chǎn)品可以作為健康飲品也可以作為精神飲品，成為人們生活不可或缺的一部分，不斷提升的國民消費水平，也使茶產(chǎn)品的銷售越來越廣泛。從中國產(chǎn)業(yè)信息網(wǎng)在《2018年中國茶葉行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀分析》中發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，中國有4.68億人作為飲茶消費者，且每人每年有950克的茶葉消費量。我國經(jīng)濟日益增長，人民的生活水平也不斷提高，茶產(chǎn)業(yè)在未來有著巨大的市場空間。但是由于傳統(tǒng)的交易方式，貨物流通渠道單一，不利于大市場的發(fā)展，電子商務恰好可以解決這些問題。對傳統(tǒng)的交易方式轉(zhuǎn)型，使網(wǎng)絡營銷成為發(fā)展的“引擎”。從2015年開始，互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展已經(jīng)使傳統(tǒng)消費市場大有改觀，并使電商運行模式在很大程度上得到了普及，使其模式邁向社會化。

2.研究茶產(chǎn)品電商運營的必要性

茶產(chǎn)品電子商務是在農(nóng)業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合的大環(huán)境下，并且有政府的相關支持，傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)不斷轉(zhuǎn)型和升級的狀態(tài)下所形成的。茶產(chǎn)品電子商務，是以茶產(chǎn)品為基礎，在網(wǎng)絡信息交流的協(xié)助下，對茶產(chǎn)品進行網(wǎng)絡營銷，對通過網(wǎng)絡完成支付和物流。雖有網(wǎng)絡系統(tǒng)和相關技術(shù)的支持，但是大部分的茶產(chǎn)品網(wǎng)站，到目前為止并沒有形成完整的規(guī)模，電子商務運用存在一定的經(jīng)營問題。如因為網(wǎng)站信息不對稱，而造成網(wǎng)站環(huán)境不協(xié)調(diào)的現(xiàn)象。又或者是自身銷售渠道難以拓寬，單一的銷售渠道使其發(fā)展空間嚴重縮水。

以上問題在很大程度上制約了茶產(chǎn)品電子商務的進一步發(fā)展。本課題將基于相關數(shù)據(jù)理論，分析當前我國農(nóng)產(chǎn)品社會化電商存在的問題，并提出相應的對策。并結(jié)合案例，探討茶產(chǎn)品專賣電商平臺——第一茶葉網(wǎng)，在開展和建設電子商務路上遇到的問題，提出茶產(chǎn)品社會化電商模式選擇策略，希望能夠?qū)ο嚓P管理者提供有價值出參考。

（二）相關概念界定

為了更好的探討農(nóng)產(chǎn)品社會化電商發(fā)展，此處對關鍵概念“社會化電子商務”、“農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡營銷”進行概念的明晰，并對當前相關國內(nèi)外研究進行梳理，以為行文提供理論基礎。

1.社會化電子商務

社會化電子商務（socialcommerce），是將傳統(tǒng)電子商務在移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展中進行轉(zhuǎn)型。社會化電子商務是通過用戶在網(wǎng)絡上的社交，如微博，微信以及QQ空間等社交網(wǎng)絡，將自己的自生產(chǎn)內(nèi)容在網(wǎng)絡上自發(fā)傳播，所形成的購買行為。國外學者表示，社會化電商是通過電子商務的環(huán)境，并利用社會化的媒體的優(yōu)勢，對相關產(chǎn)品進行銷售和服務。在我國，社會化電商是一種全新的電子商務模式，通過利用社會化媒體可以自由傳播信息，且用戶可以自主決定內(nèi)容生成，相互之間自由交流的特點，對相關產(chǎn)品進行在線銷售。這種全新的社會化電商模式，與傳統(tǒng)的貨架式電商運行模式完全不同，它不用以促銷為手段，以商品為核心來進行營銷。社會化電商打破了傳統(tǒng)的銷售模式，使商家可以隨時隨地進行產(chǎn)品銷售。[1]我們將這種依靠發(fā)展的移動互聯(lián)網(wǎng)，使商品具有隨時性，開放性和精準性的營銷模式稱為社會化電商。

2.農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡營銷

我們將通過網(wǎng)絡技術(shù)對正在交易的農(nóng)產(chǎn)品進行市場價格，供應量和需求量等信息收集與發(fā)布的營銷手段稱為農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡營銷。并在營銷過程中借助互聯(lián)網(wǎng)相關的計算機信息網(wǎng)絡技術(shù)，形成農(nóng)產(chǎn)品交易的線上平臺，農(nóng)產(chǎn)品通過線下的生產(chǎn)，物流及儲存，為全新的網(wǎng)絡營銷開拓渠道。并在網(wǎng)絡銷售中，使地方性的農(nóng)產(chǎn)品擴大知名度，提升與用戶的關系，從而促進未來的銷售市場。農(nóng)產(chǎn)品經(jīng)營者可以通過網(wǎng)絡及時有效的了解到現(xiàn)市場的真是需求與供應關系，以及產(chǎn)品最新的價格信息，經(jīng)營者可以直接在網(wǎng)絡平臺上進行線上交易，及時方便有效率，且市場需求面更廣，實質(zhì)性解決農(nóng)產(chǎn)品銷售問題。

（三）國內(nèi)外研究現(xiàn)狀

1.關于社會化電商的研究

HarrisL'DennisC[2]研究中發(fā)現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的高速發(fā)展可以有力推動社會化電子商務的形成。但是DeboudtPetal[3]則認為，社會化電子商務的發(fā)展離不開社會媒體的交互性，社交的擴發(fā)可以為電子商務打下發(fā)展基礎，是其主要核心部分。梁玨菲[4]對社會化電子商務的后期發(fā)展做了技術(shù)分析，在互聯(lián)網(wǎng)信息傳遞中，由之前的PC端傳遞轉(zhuǎn)為現(xiàn)在的移動端。在發(fā)展中的社會化電子商務時代，信息傳遞由個人逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)槿后w化，使消費者和營銷者的關系不斷緊密起來。欒世睿[5]認為，電子商務，網(wǎng)絡技術(shù)和用戶之間的交流互動，以及社會化電商的整合為社會化電子商務。魯釗陽[6]則認為，社會化電子商務的描述，應該更具有直接性，它就是在借助不斷發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，并通過網(wǎng)絡社交將其自主生成的內(nèi)容進行發(fā)布，使其網(wǎng)絡平臺上的其他用戶購買相關產(chǎn)品，體驗其中的服務，所構(gòu)成的電子商務模式。

2.關于茶產(chǎn)品電商的研究

LigiaNoronha[7]提出了茶產(chǎn)品電商的網(wǎng)絡營銷供應鏈所構(gòu)建的問題，認為供應鏈的管理和維護在茶產(chǎn)品電商的營銷中十分重要，同時也控制著營銷數(shù)據(jù)的來源及相關的管理支持，茶產(chǎn)品電商的營銷收益在很大程度上由供應鏈的效率來決定。為了更好地引起消費者的關注，張義博[8]分析了農(nóng)村茶產(chǎn)品營銷“最后一公里”問題認為其問題的關鍵在于營銷方式的落后，以及關于市場在互聯(lián)網(wǎng)上沒有廣泛開拓。張旭梅[9]認為應基于對茶產(chǎn)品自身的產(chǎn)品特性考慮，去選擇茶產(chǎn)品的電商模式，并提出目標消費者的明確在其電商模式選擇中尤為重要。

綜上所述，當前學者對于社會化電商的內(nèi)涵、實施以及茶產(chǎn)品電商營銷的策略等研究成果較多，但是將二者結(jié)合起來探討文獻較少。故而本文將主要圍繞社會化電商在茶產(chǎn)品電子商務發(fā)展中的應用進行研究。

二、茶產(chǎn)品社會化電商發(fā)展的優(yōu)勢和不足

（一）發(fā)展茶產(chǎn)品社會化電商的優(yōu)勢分析

我國茶產(chǎn)品最近幾年多次出現(xiàn)積壓現(xiàn)象，這種現(xiàn)象可能是由于農(nóng)產(chǎn)品的需求量小于市場供給量以及出售農(nóng)產(chǎn)品的方式過于落后等原因所導致。假如茶產(chǎn)品的銷售可以利用網(wǎng)絡平臺來進行，抓住“社交軟件＋電商”模式[2]快速發(fā)展的這個階段，利用茶產(chǎn)品的自身屬性，我們可以打破茶產(chǎn)品的傳統(tǒng)銷售方式，改變茶產(chǎn)品滯銷的現(xiàn)象，并且，還可以推動我國農(nóng)業(yè)的發(fā)展。

下面是與農(nóng)產(chǎn)品的傳統(tǒng)銷售模式比較“社交軟件＋電商”模式的優(yōu)勢所在。

1.縮短流通環(huán)節(jié)，降低邊際成本

將農(nóng)產(chǎn)品的傳統(tǒng)銷售方式改變?yōu)槔蒙缃痪W(wǎng)絡電子商務平臺進行出售，縮減了農(nóng)產(chǎn)品到達消費者手中的流通過程，使得農(nóng)產(chǎn)品的流通效率得到提升，與此同時也減少了企業(yè)的邊際成本。農(nóng)產(chǎn)品公司及農(nóng)民自己都可以通過社交網(wǎng)絡電子商務平臺或者第三方網(wǎng)絡銷售平臺來銷售農(nóng)產(chǎn)品，[10]這種方式，減少了農(nóng)產(chǎn)品交易的流通過程，增強了農(nóng)戶或企業(yè)與消費者的溝通和交流，使得農(nóng)產(chǎn)品的銷售變得更加高效化及低成本化。

2.及時獲取市場信息，了解市場需求

農(nóng)產(chǎn)品的傳統(tǒng)銷售模式不管對農(nóng)戶還是商家而言，消費者對于農(nóng)產(chǎn)品的反饋問題，他們都很難得知，但是社交網(wǎng)絡電子商務平臺則可以改變這種情況，利用網(wǎng)絡電商平臺，農(nóng)戶及商家可以及時和消費者進行溝通和交流，迅速了解到消費者對產(chǎn)品的反饋信息，使產(chǎn)品中的一些問題得到及時的處理。在這種模式下，農(nóng)民也可以及時掌握市場的需求情況，對產(chǎn)品進行有選擇性的供給，使得產(chǎn)品滯銷現(xiàn)象得到改善。

3.促進傳統(tǒng)銷售渠道的發(fā)展

如今越來越多的人利用網(wǎng)絡平臺進行消費，由于網(wǎng)絡社交平臺的運用，使得一些好的產(chǎn)品可以快速的被更多的人所知道。網(wǎng)絡社交平臺的利用，也可以迅速對公司的新產(chǎn)品進行推銷，有助于品牌知名度的提升，使得產(chǎn)品被更多人所購買，從而使產(chǎn)品被銷往更多的地方，使產(chǎn)品口碑傳播更快，改變傳統(tǒng)的銷售渠道，使產(chǎn)品銷售路徑更為廣泛。

（二）農(nóng)產(chǎn)品社會化電商發(fā)展現(xiàn)存不足

1.傳統(tǒng)營銷方式難以提升產(chǎn)品體驗

現(xiàn)階段農(nóng)產(chǎn)品的主要銷售方式還是線下的一些商家或者傳統(tǒng)的電商平臺，這些方式的銷售手段較為老化，具有較大的限制性。并且利用電商平臺進行農(nóng)產(chǎn)品銷售的大多為一些中小型公司或者個人，這些經(jīng)營者的信譽度不高，而且經(jīng)營及交易的模式過于老化且不規(guī)范，對于產(chǎn)品的質(zhì)量他們也不能有效的保證。與鞋服以及數(shù)碼類的產(chǎn)品比較，農(nóng)產(chǎn)品的運營模式整體不夠規(guī)范及完善。加之社交電商平臺模式的影響，現(xiàn)在的客戶對于產(chǎn)品的使用體驗有了更大的需求，他們更相信他們親眼看到的，而不再滿足于對產(chǎn)品的一些商業(yè)吹捧?，F(xiàn)在利用網(wǎng)絡平臺對農(nóng)產(chǎn)品的銷售都打著天然無公害、源于原產(chǎn)地的名號來吸引更多的消費者，然而當客戶收到產(chǎn)品之后，會發(fā)現(xiàn)這些產(chǎn)品并不是他們所期待的那樣，大大降低了客戶的滿意度。[11]有些消費者甚至會收到一些壞掉的水果以及發(fā)霉的產(chǎn)品，由于這些客戶對產(chǎn)品的體驗不佳，長時間的累積下來，為農(nóng)產(chǎn)品在電商平臺的銷售制造了壓力。

2.產(chǎn)品品牌打造不足且缺乏標準化

要想通過網(wǎng)絡平臺來進行農(nóng)產(chǎn)品的銷售，品牌問題成為其關鍵所在?，F(xiàn)階段，我國百分之九十以上的農(nóng)產(chǎn)品都沒有品牌，并且缺乏規(guī)范標準的生產(chǎn)管理制度以及品質(zhì)要求制度，茶產(chǎn)品結(jié)構(gòu)性過剩的現(xiàn)象也比較普遍，所以導致了具有良好質(zhì)量的茶產(chǎn)品尤其是知名度高的農(nóng)產(chǎn)品較少。然而現(xiàn)在大多數(shù)的消費者認為品牌是一個產(chǎn)品的關鍵，他們購買產(chǎn)品不僅僅是為了產(chǎn)品的使用，而是一種對于品牌的享受。在農(nóng)產(chǎn)品的傳統(tǒng)銷售模式中，主要是以個體家庭為運營單位的小規(guī)模生產(chǎn)，因此不能形成規(guī)范標準的生產(chǎn)管理制度以及品質(zhì)監(jiān)管體系，導致農(nóng)產(chǎn)品的包裝以及品質(zhì)外觀等問題都不統(tǒng)一，由此不能給客戶帶來更好的產(chǎn)品體驗。

3.物流配套不足，成本頗高

當前大多數(shù)電子商務企業(yè)的生鮮類產(chǎn)品的供應來源為發(fā)展程度較落后的農(nóng)村，農(nóng)村信息化建設缺乏且網(wǎng)絡覆蓋率過低，同時農(nóng)村還存在道路路況較差、交通不便等問題，因此，在冷藏和運輸過程中存在多方面的困難，道路不通暢的情況時有發(fā)生，公路冷藏運輸量不足25%，[12]鐵路的冷藏運輸量也較低，生鮮產(chǎn)品往往由于在運輸過程中滯留的時間過長，增加了電子商務企業(yè)的物流運輸成本。

4.電商人才缺乏，競爭軟實力不足

整個農(nóng)產(chǎn)品電子商務的關鍵環(huán)節(jié)之一就在于客服團隊的好壞。客服是聯(lián)系消費者最直接的群體。對茶產(chǎn)品而言，消費者在線購買方式其他商品存在很大差距。他們多數(shù)靠推薦來選取茶品。所以，這對茶產(chǎn)品電子商務客戶服務的專業(yè)性、服務性有很高水平的要求?？墒蔷湍壳岸?，“茶到店”的客服人員只是簡單的處理一些訂單問題，大部分客服對相關的知識以及電子商務平臺的運用并沒有真正掌握。缺乏組織學習能力，不能夠?qū)I(yè)化平臺營銷運作，業(yè)務能力嚴重匱乏。另外在售后方面，“茶到店”沒有設立線上服務跟蹤系統(tǒng)，無法及時對訂單服務進程進行溝通和了解，對客戶的消費體驗產(chǎn)生了不小的影響。

三、促進農(nóng)產(chǎn)品社會化電商運營的對策

（一）充分利用社會化電商運營模式優(yōu)勢

社會化電商在茶產(chǎn)品經(jīng)營銷售上的運用可以很好的提高茶產(chǎn)品電商經(jīng)營效果，筆者將日常中常見的可用于茶產(chǎn)品的社會化電商進行分類劃分，主要參考的有日常所用的小紅書、唯品會、淘寶、大眾點評、美團以及熊貓直播等直播平臺?；趯Ξ斍吧鐣娚棠Ｊ降难芯浚瑸橄挛奶接懖璁a(chǎn)品社會化電商適用組合模式進行分析做出理論自支撐。

1.基于共同興趣的茶產(chǎn)品電商模式

社會化電子商務的運營模式的發(fā)展基礎是將有共同愛好的消費者進行整合的帶有社交性質(zhì)的電子商務模式，如小紅書等。此類電商運營模式可以使得用戶能夠基于自身的消費興趣去選購產(chǎn)品。同時，其采用了較直接且盈利能力足夠強的盈利方式包括提取傭金以及直營電商。[13]這類的電商模式可以看做是興趣與電商的組合，類似于帶有社會性質(zhì)的社區(qū)或是媒體論壇，模式較簡單。用戶在選購的過程中可以看到其他用戶的推薦，若是對于其他用戶的分享感興趣，就可以對其進行關注，也可以與其他用戶進行互動。

故而，茶產(chǎn)品在進行社會化電商運營過程中也應該考慮將對茶文化有興趣或是對茶產(chǎn)品有需求的人群集合起來，構(gòu)建起“興趣圈”，增強消費者粘性。

2.基于社區(qū)互動的茶產(chǎn)品電商模式

（1）圖片社區(qū)互動

帶有社會化性質(zhì)的電子商務這一模式的首創(chuàng)者是國外學者Pinterest，其將圖片和電商模式進行結(jié)合，通過將產(chǎn)品的圖片在其網(wǎng)購平臺上進行展示而吸引相關消費者。在國內(nèi)運用這一模式進行運營的電商代表為美麗說、蘑菇街。美麗說和蘑菇街這兩個電商平臺在2010年開始運營，在其后的發(fā)展中，由于充分運用了社會化電子商務模式，這兩個平臺都吸引力一批以女性用戶為代表的忠實消費群體。社會化性質(zhì)的電子商務平臺在發(fā)展過程中形成了以下特點：

一方面，圖片呈現(xiàn)方式運用瀑布流形式：這類圖片展現(xiàn)方式可以使得用戶在平臺上進行瀏覽時不需要手動翻頁，平臺會進行下一頁的自動加載，能夠使得用戶在瀏覽感興趣的內(nèi)容時更加方便快捷。

另一方面，設立互動社區(qū)：平臺根據(jù)自身所經(jīng)營的產(chǎn)品的不同種類，會分類建立多種社區(qū)以增加平臺用戶的活躍性，如設立“品牌達人”等平臺提高用戶之間的互動，促進平臺持續(xù)良性發(fā)展。

（2）直播社區(qū)互動

當前網(wǎng)絡直播這一行業(yè)發(fā)展迅猛，越來越受到人們的關注，有的電商平臺在開展直播業(yè)務的同時將其與電商銷售相結(jié)合，如淘寶直播，主播大人進行產(chǎn)品體驗直播來銷售其產(chǎn)品，增加銷量，這種直播會將購物場景化，促進人們交流，粉絲的聚集讓社區(qū)群體交流更為方便，且能夠在主播的引導下和環(huán)境的烘托中刺激消費，因此這一模式取得了較大成功。

借鑒此模式，有資金實力搭建相應APP或網(wǎng)站平臺的茶產(chǎn)品電商運營商可以在自身的平臺中借助瀑布流呈現(xiàn)方式，借助第三方展示平臺的茶產(chǎn)品電商運營者也需要關注與消費者的互動，積極與消費者交流信息，引導消費者口碑，挖掘潛在消費者。

3.O2O用戶導購的茶產(chǎn)品電商模式

O2O（OnlineToOffline）用戶導購模式是利用網(wǎng)絡技術(shù)，給用戶提供線下商家的優(yōu)惠信息，供用戶在網(wǎng)上購買后再進行線下消費的過程。用戶可以通過網(wǎng)絡平臺了解到商家的折扣信息及一些優(yōu)惠活動，并進行購買，之后去商家進行消費。O2O模式使得線上線下的消費相互結(jié)合，這種模式將迅速擴大覆蓋范圍。

現(xiàn)階段，國內(nèi)使用這種線上線下相結(jié)合消費的O2O 模式并且做得較好的平臺有大眾點評、美團等等，這類平臺也有一定的特征。使用這類平臺的用戶一般都有自己的消費目標，并且這類平臺地區(qū)性很強，用戶對于產(chǎn)品及服務的要求也比較高，但是娛樂屬性相對較弱。[14]O2O導購模式更著重于生活服務，因此被更多地用在地區(qū)性的團購電子商務，團購平臺在和商家進行溝通交流后，會將一個較為優(yōu)惠的套餐服務提供給用戶，再邀請一些本地人對于商家的產(chǎn)品及服務進行評估，并展示在平臺上，為當?shù)厝罕姷纳钕M提供一些更好的方案。用戶在商家享受完之后，還可以進入平臺上的消費點評，對于商家的產(chǎn)品及服務做出真實地評價，這些真實地評價一定程度上也會吸引更多的當?shù)叵M者。

該模式在茶產(chǎn)品社會化電商的應用需要關注的就是“評論區(qū)”，消費者之間的口碑傳播不容忽視，無論是評論引導還是團購方式，都是茶產(chǎn)品在銷售過程中的有力“助推器”。

4.“社交軟件+電商”的茶產(chǎn)品電商模式

分享是基于這種“社交軟件＋電商”模式下的一個最大的特征。這個特征的具體表現(xiàn)是：用戶可以通過電商平臺的分享入口將商家的產(chǎn)品及服務信息分享在自己的微博、朋友圈、QQ動態(tài)等社交網(wǎng)站上，使得這些信息可以被更多的人所了解，提高了產(chǎn)品信息的曝光率。由于這種社交分享形式的出現(xiàn)，使得一種和用戶交流密切的微商模式得以產(chǎn)生。目前，在這種模式的影響下也產(chǎn)生了一些第三方網(wǎng)絡平臺，其中，比較知名的有：微店、微盟、有贊等平臺，還有許多人利用自己的朋友圈成為了個體微商。這種在微信的基礎上出現(xiàn)的微商模式，使得每個人都可以利用微信在自己的朋友圈發(fā)布一些產(chǎn)品的信息并對這些產(chǎn)品進行銷售，由此也出現(xiàn)了許多的微商團隊。微店對外的官方統(tǒng)計表明，有近五千萬企業(yè)和個人嘗試在它們提供的平臺上開店，由此表明這種微商模式如今在人們的生活中變得非常流行，這種模式的發(fā)展也有改變傳統(tǒng)電子商務模式的趨勢。[15]

茶產(chǎn)品在人們的日常生活中還是十分常見的，故而，借助社交軟件擴大茶產(chǎn)品在人們“社交圈”中的傳播，既能夠拓寬銷售渠道，又能夠增強人們對茶產(chǎn)品的信任度，“社交軟件+電商”的模式可以借鑒應用。

（二）提升茶產(chǎn)品社會化電商應用有效度

1.提升茶產(chǎn)品電商產(chǎn)品體驗

社會化電商最基本的邏輯—口碑營銷，簡單來說就是只有產(chǎn)品有了極致完美的用戶體驗才能增加客戶對產(chǎn)品的回購率。以農(nóng)產(chǎn)品角度來看，我們需要優(yōu)化的有產(chǎn)品的質(zhì)量，包裝以及售后服務與體驗等等。當然了，我們需要在不浪費資源和不過分裝飾的情況下對茶產(chǎn)品進行這幾方面的優(yōu)化，讓用戶充分體驗到產(chǎn)品的好處與眼前一亮的感覺，農(nóng)產(chǎn)品還可以這么做，這樣就達到了產(chǎn)品體驗優(yōu)化的目的。

2.建立產(chǎn)品品牌以及標準化體系

我們了解到在以前傳統(tǒng)的電商模式下，對于產(chǎn)品的標準化要求只會更高。而社會化的電子商務會比傳統(tǒng)電商對于產(chǎn)品品牌標準化再高一層，我們知道目前大部分農(nóng)產(chǎn)品徘徊在有品無牌的尷尬狀態(tài)，更別提讓生產(chǎn)體系標準化了。農(nóng)產(chǎn)品在種植生長的進程中會受到環(huán)境與溫度等一系列的影響，它是不同于其它的鞋服，電子產(chǎn)品等物品的，所以，在農(nóng)產(chǎn)品的種植與生長中一定要建立標準的生產(chǎn)流程，不同的農(nóng)產(chǎn)品建立不同的品牌。一定要使區(qū)域農(nóng)產(chǎn)品慢慢發(fā)展起來。就目前我國的現(xiàn)狀，國家相關部門要行動起來，增強溝通與協(xié)調(diào)，在互聯(lián)網(wǎng)的基礎下努力創(chuàng)建出一條透明的標準的農(nóng)產(chǎn)品加工體系與供應體系，并真真實實的應用到社會生活中。

3.極力推進共同配送，實現(xiàn)高效物流

共同配送(commondelivery)又稱之為共享第三方物流服務，它定義為一個第三方物流服務公司由多個客戶一同組成來提供配送服務。共同配送的性質(zhì)就是將作業(yè)活動過程不斷規(guī)?；瘉韺崿F(xiàn)一定的目的，即增強物流資源利潤效率。就目前我國配送企業(yè)的情況來說有很多的不利因素，例如經(jīng)營成本高且規(guī)模不大、對應的資源設備等不齊全等，也正因為這樣，共同配送對于我國物流配送的發(fā)展有著重要的現(xiàn)實意義，具體變現(xiàn)為通過共同配送可以在配送過程中節(jié)約成本，同時促進配送效率的提高。共同配送的重要意義已然使它成為了物流發(fā)展體系中的大致趨向，我們理應大力支持不斷發(fā)展共同配送，來不斷改善我國的物流環(huán)境和社會的生活品質(zhì)等。

4.培養(yǎng)專業(yè)化、創(chuàng)新型、服務型的電商運營人才

一方面要加強專業(yè)技能培訓,提升員工業(yè)務水平。就目前“茶到店”等大多數(shù)農(nóng)產(chǎn)品電商的發(fā)展現(xiàn)狀來說，存在著發(fā)展過快同時又人力不足的問題，這直接導致了很多農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)沒辦法嚴格按照專業(yè)能力挑選員工，非專業(yè)人員的大量頂替只能緩解一時之需，并不能真正解決問題，還會對未來的持續(xù)發(fā)展有消極影響。因此企業(yè)對于員工專業(yè)能力的增強理應刻不容緩，“茶到店”應致力于打造具有專業(yè)能力和素養(yǎng)的茶品電商人才，這就需要企業(yè)結(jié)合自身情況設計出適合本企業(yè)的相關培訓體系。通過企業(yè)的培訓，使客服人員們能夠在相互學習相互促進的氛圍中不斷提高自身的專業(yè)素質(zhì)，成為符合工作的茶產(chǎn)品電商人才。[16]另一方面，也要提升員工的學習能力和創(chuàng)新能力,創(chuàng)建學習型組織。創(chuàng)新精神在現(xiàn)如今是發(fā)展的重要推動力量，人需要這種精神，我們應該與時俱進來面臨未來的發(fā)展，而不是一成不變。一個具有充分創(chuàng)造力創(chuàng)新力的學習型組織正是企業(yè)未來的發(fā)展趨向，只有這樣才能有效的開發(fā)市場潛力，將人力和知識合理結(jié)合運用于企業(yè)。

四、茶產(chǎn)品專賣“茶到店”的電商運營

為了更加具體的對當前茶產(chǎn)品社會化電商的發(fā)展現(xiàn)狀及其存在的問題、面臨的機會與挑戰(zhàn)進行探討，選取了“茶到店”茶產(chǎn)品網(wǎng)絡交易平臺為例進行詳細分析。

（一）“茶到店”的電商運營SWOT分析

1.“茶到店”模式優(yōu)勢分析

（1）業(yè)務模式發(fā)展相對成熟。作為充分運用互聯(lián)網(wǎng)電子科技的新一代的互聯(lián)網(wǎng)電商有限公司，河南尋茶部落公司處于行業(yè)的領先地位，其提供的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)平臺主要依靠自身自主開發(fā)，平臺會根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)以及公司的發(fā)展階段不斷升級更顯，各項業(yè)務都有“茶到店”公司各個業(yè)務部門進行負責（不包括物流配送環(huán)節(jié)業(yè)務，物流配送與圓通、申通、百事快遞合作），業(yè)務相對完善且十分可靠。

（2）具有較完善的產(chǎn)業(yè)鏈條搭建。公司于2014年建立了“茶到店”網(wǎng)絡平臺及其APP客戶端，此網(wǎng)絡平臺主要經(jīng)營的產(chǎn)品主要為茶產(chǎn)品包括茶具、茶葉以及周邊產(chǎn)品，公司對于其業(yè)務鏈的上游相關企業(yè)資源進行了整合，同時其服務對象為近30萬的茶商。此網(wǎng)絡平臺的發(fā)展目標為成為國內(nèi)最大的茶產(chǎn)品交易網(wǎng)絡平臺，為上游茶商拓寬銷售渠道同時也為終端的茶店服務。

2.“茶到店”模式劣勢分析

（1）產(chǎn)品創(chuàng)新環(huán)節(jié)相對薄弱，同質(zhì)化嚴重，主要是因為在其經(jīng)營模式中缺乏與用戶的互動，這既使得“茶到店”自身的運營主體缺乏市場真實信息的及時掌握，也導致了用戶黏性低。在產(chǎn)茶品消費者方面，由于當前大多數(shù)消費者對于茶葉的種類的了解程度不夠，因此其在進行網(wǎng)購茶葉過程中，往往會選擇自己較熟悉的茶葉種類如龍井、烏龍、普洱、鐵觀音等。而“茶到店”和其他茶葉供應商一樣，會根據(jù)消費者的需求來進行茶產(chǎn)品的供應，因此導致當前市場上茶產(chǎn)品的同質(zhì)化較嚴重。[16]在銷售方式的運用方面，“茶到店”作為帶有社會化性質(zhì)的電商平臺，其在發(fā)展過程中創(chuàng)新性不足，只會采用集贊領獎、轉(zhuǎn)發(fā)抽獎等方式，缺乏創(chuàng)新，不夠吸引消費者。此“茶到店”應該注重營銷手段的多樣化運用，在各方面進行創(chuàng)新，增加自身的吸引力，以促進自身持續(xù)良好發(fā)展。

（2）在“茶到店”模式中缺乏對用戶體驗環(huán)節(jié)的設計，主要的經(jīng)營重點放在了產(chǎn)品網(wǎng)上展示以及銷售部分，導致用戶活躍度與產(chǎn)品體驗較低。像“茶到店”這一類服務平臺的發(fā)展過程中，用戶自身體驗十分重要，茶產(chǎn)品的消費不同于其他商品，茶產(chǎn)品有其自身特性，購買者在進行茶產(chǎn)品購買時，對于產(chǎn)品的真實氣味、觸感以及口感都有要求，而線下茶產(chǎn)品的門店比網(wǎng)絡門店更能較充分的滿足消費者的要求，帶給消費者良好的消費體驗。

（3）上文也提到，“茶到店”的物流是采用第三方物流合作的方式，與圓通、申通以及百世快遞三家物流公司的合作程度不夠密切，對物流環(huán)節(jié)的管理和服務監(jiān)控力度相對較弱，物流配送管理不到位導致低顧客滿意度。由于市場規(guī)模有大小方面的差異，并且也出于自身配送成本的考慮，茶產(chǎn)品電商企業(yè)的物流選擇也是不盡相同的。市場規(guī)模大些的電商平臺采用的物流方式是全程自營物流，例如順豐優(yōu)選、京東生鮮。而對于“茶到店”這種市場規(guī)模較小的茶產(chǎn)品電商企業(yè)所采取的物流方式是第三方與自營物流結(jié)合的物流方式，自身難以對物流配送環(huán)節(jié)進行監(jiān)管，故而物流的低素質(zhì)配送往往會引起顧客的不滿。

3.“茶到店”模式機遇分析

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，政策方面，政府為電子商務的發(fā)展提供了更好的政策支撐；技術(shù)方面，多樣且功能全面的社交軟件如雨后春筍紛紛出現(xiàn)；市場方面，更多的消費者養(yǎng)成了網(wǎng)絡購物的習慣，為茶產(chǎn)品的網(wǎng)絡銷售提供了良好的發(fā)展環(huán)境，這些都為“茶到店”社會化電商平臺的進一步發(fā)展提供了機遇。

4.“茶到店”模式挑戰(zhàn)分析

（1）結(jié)合“茶到店”的產(chǎn)品來看，其主要的茶葉屬于中高端茶葉，其面對的消費群體也就是具有經(jīng)濟購買能力且有需求人群，但是“茶到店”在宣傳的過程中沒有針對該群體制定特定的宣傳，導致其主要消費群體渠道普及不足。當前我國茶葉的消費市場較大，但是消費者更多的是偏中年及老年的人群，主要為35歲以上的人群，此特點在一些中高層次茶葉的消費人群的年齡方面體現(xiàn)尤為明顯，這類消費者的網(wǎng)購經(jīng)歷較少，同時對于網(wǎng)購的興趣也不如35歲以下的人群。而作為我國當前網(wǎng)絡購物的主要消費群體，35歲以下的人群更熱衷于奶茶、咖啡等快餐式飲品，在茶葉方面的需求較低，因而其在這方面的消費也不高，其對茶葉的消費也主要是送禮所需。因此當前，在網(wǎng)購平臺上，在茶葉的消費方面，就出現(xiàn)了矛盾現(xiàn)象：茶葉消費者不網(wǎng)購，經(jīng)常網(wǎng)購的消費者茶葉需求過低。

（2）行業(yè)存有虛假營銷，消費者信心較低

“茶到店”的產(chǎn)品與服務與大多數(shù)的茶產(chǎn)品一樣，面臨著行業(yè)誠信的懷疑。不同于別的網(wǎng)購產(chǎn)品，對茶產(chǎn)品優(yōu)劣的判斷需要進行現(xiàn)場觀察和聞，網(wǎng)購時平臺的圖片并不能完全體現(xiàn)茶產(chǎn)品的好還，同時由于當前我國銷售茶產(chǎn)品的電子商務平臺上，茶葉的質(zhì)量良莠不齊，假茶產(chǎn)品頻出。因此為了防止受騙，當前茶產(chǎn)品消費者在網(wǎng)上購買茶葉時往往不去選購價格貴的茶葉，而是去購買價格較低的茶葉。

（三）“茶到店”社會化電子商務模式發(fā)展路徑

1.選擇合適自己的社會化電子商務模式

通過對“茶到店”的用戶和市場進行分析后，“茶到店”企業(yè)可以選擇以下兩種模式對“茶到店”進行社會化電子商務營銷：

（1）選擇社區(qū)互動向的電商模式。此處的社區(qū)互動主要體現(xiàn)在：“媒體互動宣傳+意見領袖導購+圖片和直播社區(qū)互動”。[17]在茶產(chǎn)品的經(jīng)營銷售的過程中，茶產(chǎn)品企業(yè)在社區(qū)式互動的基礎上與相關電子商務平臺進行產(chǎn)品營銷合作以體現(xiàn)電子商務的社會性質(zhì)。電子商務平臺作為第三方，不同的帶有社會化性質(zhì)的電子商務平臺為入駐平臺的商家提供不同的運營銷售模式，在帶有社會性質(zhì)的電子商務平臺為茶產(chǎn)品企業(yè)提供專業(yè)的網(wǎng)絡銷售平臺過程中，雙方的合作方式主要包括引流、平臺代銷以及團購三種。茶產(chǎn)品企業(yè)在自身的綜合實力以及線下茶產(chǎn)品銷量的基礎上選擇適合自身的合作方式。

茶產(chǎn)品企業(yè)想推廣產(chǎn)品有這樣兩種方法，一是自己生產(chǎn)所需的內(nèi)容，二是找網(wǎng)站上值得信賴的達人對產(chǎn)品試用并推薦。假如想要讓產(chǎn)品在值得買精選增加流量的話就需要支付廣告坑位費。另外就是和優(yōu)質(zhì)自媒體渠道合作，則其可以走薄利多銷的道路，選擇傭金制。

另外“茶到店”是有自己APP的，故而其可以采取類似唯品會的產(chǎn)片瀏覽設計方式，形成基于圖片信息交流的用戶互動模式，為消費者營造一個興趣環(huán)境與購買環(huán)境。并且可以嘗試在APP中開辟直播板塊，進行采茶主題的直播，消費者真實看到茶葉的整個加工過程，這樣一來可以促進產(chǎn)品的銷售，并且能夠增強了用戶對產(chǎn)品品牌的信任度和黏性。

（2）選擇社交軟件口碑傳播向的模式。口碑效應對茶產(chǎn)品的選擇起很大的作用。因此，無論是茶產(chǎn)品企業(yè)還是茶農(nóng)個人，他們要想對用戶迅速普遍覆蓋，就可以使用“社交＋電商”的模式。這種通過社交關系來賣產(chǎn)品的方式對茶農(nóng)和茶產(chǎn)品企業(yè)很適用，茶農(nóng)利用自己的社交關系將茶推廣，而茶產(chǎn)業(yè)企業(yè)則可以建立團隊或自建平臺運營推廣茶產(chǎn)品。

就茶農(nóng)來說，他們通過自己的社交關系建立品牌進行社會化的電商運營，其包含的步驟有以下幾點：第一，先給自己創(chuàng)建一個標簽，目的在于讓大家迅速了解自己在干什么。將自己的社交圈名字改為“茶到店”，這樣會讓人一聽到這個就會馬上了解到你是在賣茶。而這個名字標簽通俗易懂，人們也很容易記住，這樣就會形成一種思維，只要想買茶就會想到“茶到店”。第二，一定要管理好自己的社交圈，向自己的朋友和客戶露出真誠實在的一面。當然了，我們可以在自己的社交渠道將茶產(chǎn)品的照片和茶場有關的照片放上去，能夠讓客戶更直觀的了解到茶產(chǎn)品以及你的工作態(tài)度。第三，一定要做好售后服務，客戶體驗的好與壞在一定程度上取決于售后服務。例如，向客戶反饋物流的進展，了解客戶對產(chǎn)品的使用情況，通過購買情況與目的做出合理性總結(jié)等。社交+電商最重要的是跟用戶成為朋友，關系由弱變強，最后成為長期購買的茶產(chǎn)品的客戶，形成一種穩(wěn)定關系。

2.注重產(chǎn)品體驗，提升消費者信心

人們對“茶到店”的線上產(chǎn)品還是存有不信任度，主要是因為在產(chǎn)品體驗方面，當前虛假廣告較多，對此，“茶到店”可以建設線下體驗店，[18]或者舉辦一些線下體驗活動，拉近與消費者的距離，獲得消費者信任。

3.突出品牌個性，打破同質(zhì)化

關于“茶到店”的品牌方面。同質(zhì)化的解決可以通過個新品牌的建立實現(xiàn)。品牌已經(jīng)是當前市場競爭力的主要因素之一，“茶到店”要注重自身品牌文化打造，借助社會化媒體推動品牌傳播，提升品牌力。

4.實施有效用戶管理的同時提高物流配送質(zhì)量

用戶管理方面，要培養(yǎng)專業(yè)化的電商服務人才。服務是“茶到店”電子商務發(fā)展的重要因素，故而其可以借助多樣化的社會化媒體工具，培養(yǎng)相應的客服人員，對訂