關(guān)于話務(wù)員面試6篇

關(guān)于話務(wù)員面試6篇【試題】

話務(wù)員又叫坐席代表，客服專員等，是由各省、直轄市通信管理局通信職業(yè)技能鑒定鑒定中心負責考試鑒定工作，主要負責接聽來電，解決相關(guān)業(yè)務(wù)問題。以下是我收集整理的關(guān)于話務(wù)員面試6篇，僅供參考，盼望能夠關(guān)心到大家。

關(guān)于話務(wù)員面試1

我叫×××，來自電子商務(wù)專業(yè)的同學。下面是我的簡潔自我介紹：

本人就讀于××省對外貿(mào)易學校，將于2023年6月畢業(yè)。我特別珍惜在校期間的學習機會，仔細學習文化課程，較熟識地把握專業(yè)學問，與此同時，我還學會了很多做人做事的道理。四年來的學習生話磨練出一個自信和上進心的我。面對學問經(jīng)濟的到來，計算機技術(shù)也得到了廣泛的應(yīng)用。作為一個21世紀的高校生，面對的又是一個新的挑戰(zhàn)。不僅要有扎實的專業(yè)技能，還需有更多方面的學問。所以在校期間我不斷學習，不斷拼搏，努力學習各種計算機網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)頁設(shè)計，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，2000Server，微機原理，跟單信用證，英語函電，國際貿(mào)易實務(wù)等專業(yè)學問。除此之外還選修了案例分析，商務(wù)代理，photoshop圖像處理以及物流學問等以提高自己的綜合素養(yǎng)。

鑒于此，我盼望能在畢業(yè)后謀一職位，熱切期望能用自己所學之技為社會做出自己的微薄之力。對待學習，我仔細努力，對待工作我同樣也能做到愛崗敬業(yè)，謹慎負責，一絲不茍。在生活方面我樂觀，熱忱，懇切，寬容。

我自信能勝任自己的工作，本著“迎難而上”的精神，我將憑自己的力量克服各種困難，更好地勝任將來的工作。

關(guān)于話務(wù)員面試2

1、您覺得客戶服務(wù)在企業(yè)中是一個什么位置?假如您是一個客服人員，您覺得從哪些方面的工作做好，將對供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)起到什么重要作用?

答：作為和客戶溝通的主要渠道，呼叫中心的確扮演著重要的角色，由于它是一個公司的核心，包括客戶數(shù)據(jù)收集，潛在客戶挖掘，服務(wù)產(chǎn)品經(jīng)查，客戶關(guān)系的維系都定客戶服務(wù)的工作。

(1)切實可行的工作流程;

(2)嚴格的服務(wù)質(zhì)量標準;

(3)完善培訓制度，客服人員專業(yè)的業(yè)務(wù)水平;

(4)全面有效的服務(wù)管理體系，將客戶服務(wù)工作深化懂啊公司業(yè)務(wù)流程的各個環(huán)節(jié)，最大限度地降低客戶問題的發(fā)生率。

2、你為什么想來我們公司工作?

貴公司所處的產(chǎn)業(yè)以及在業(yè)界的聲譽，工作性質(zhì)，都很吸引我。

3、假如我錄用你，你認為你在這份工作上待多久呢?

一份工作至少要做3-5年，才能學習懂啊精華部分。

4、我們?yōu)槭裁匆浻媚?

思路：1)、應(yīng)聘者最終站在聘請單位的角度來回答;

2)、聘請單位一般會錄用這樣的應(yīng)聘者，基本符合條件，對這份工作感愛好，有足夠的信念;

3)、如：“我符合貴公司的聘請條件，憑我目前把握的技能，高度的責任感和良好的適應(yīng)力量及學習力量，完全能勝任這份工作，我非常盼望能為貴公司服務(wù)，假如貴公司給我這個機會，我肯定能成為貴公司的棟梁!”

5、遇到難纏的客戶您將如何處理?做

客戶服務(wù)工作難免會遇到不同的客戶，做客服工作更是會遇到不同的難纏客戶，多數(shù)難纏客戶在總部客服打電話時，首先要見領(lǐng)導，此時應(yīng)當表明自己就是他這個問題的負責人，與客戶建立信任關(guān)系，使客戶情愿傾訴自己所遇到的事情，這事我們應(yīng)當表示出我們還是站在客戶的立場的，并不斷用一些溝通技巧來分散客戶心理積壓的不滿心情。

6、您對加班的看法。

提示：實際上好多公司問這問題并不證明肯定要加班，只是想測你是否情愿為公司奉獻。

關(guān)于話務(wù)員面試3

面試時會有好多考官，所以你首先不要緊急，要記牢你的“自我介紹”的說辭。介紹自己的基本經(jīng)受，講講自己的優(yōu)點、缺點、性格、愛好，為什么需要這份工作？總結(jié)等等。

舉例:

大家（考官們）好！我叫***，今年*歲，畢業(yè)于**校**專業(yè)，

（假如沒有工作經(jīng)受）在學校期間，擔當過***職務(wù)、做過***兼職、參與過***活動，印象最深刻的事是****。

（假如有工作經(jīng)受）****年畢業(yè)以后，進入某某公司工作，至今已經(jīng)工作*年，擔當過什么職務(wù)，做過什么優(yōu)秀工作等。

最好多說說與話務(wù)員（一般話）有關(guān)的經(jīng)受，比如在校廣播站做過播音員，主持某某節(jié)目等。

說完以后，肯定要說：我的介紹完畢，感謝大家！然后微笑、鞠躬（也可以點頭）。

等你背完，考官們就會問你一些他們感愛好的問題，也可能任憑問問，你要知道他們每個月都聘請好多人，然后辭職掉好多人，他們不會太在乎你回答了什么的。

關(guān)于話務(wù)員面試4

1、請你自我介紹。

提示：一般回答這個問題過于平常，只說姓名、年齡、愛好、工作閱歷，這些簡歷上都有，其實他們最盼望知道的是求職者能否勝任工作。

包括：最強的"技能，最深化討論學問領(lǐng)域，共性中最樂觀的部分，做過最勝利的事，主要成就等，這些都可以和學習無關(guān)，也可以和學習有關(guān)，但要突出樂觀的共性和做事的力量，說得合情合理才會信任，求職者要敬重考官，在回答每個問題之后都要說一句“感謝”

2、喜愛這份工作的哪一點?

提示：每個人的價值觀不同，自然評斷的標準也不同，但是在回答面試官這個問題時可不能太直接把自己的心里的話都說出來，尤其是薪資方面的問題，不過一些無傷大雅的回答是不錯的考慮，如交通便利，工作性質(zhì)及內(nèi)容能符合自己的愛好等都是不錯的回答，試上會大大加分。

3、您的期望薪資是多少?

思路：不能獅子大開口，想要獲得比較公正的薪酬，有兩種發(fā)發(fā)：

(1)、在面試前進行市場調(diào)查，了解一下本行業(yè)本崗位的平均水平;

(2)、假如這個數(shù)字比較難獲得，那么可以以之前的工作收入為基礎(chǔ)，適當?shù)剡M行提升，需要留意的是不要在沒有依據(jù)鋪墊的前提下直接說“我想要月薪多少，也不要主動詢問薪酬”

4、缺乏閱歷，你怎么勝任這份工作?

思路：首先，要承認這是你目前的一個局限，但這是一個客觀因素;其次，列舉自己對這份工作的優(yōu)勢，比如，你可以回答你具有與崗位匹配的氣質(zhì)類型，或有相關(guān)的實習閱歷或?qū)W校簡歷等。

5、在處理客戶投訴的過程中技巧和原則是什么?

原則：(1)、不要人為的給客戶下推斷，客戶是由于信任你，覺得你可以為他解決問題才向你求助的;

(2)、換位思索，站在客戶的立場;

(3)、堅持以下的利益原則：讓公司賺錢，不賺不賠，少賠多賺。

6、做一個優(yōu)秀的客服，需要留意的幾點?

(1)、微笑;

(2)、客戶永久是對的;

(3)、禮貌對客。

7、你如何平衡客戶與公司目標之間的關(guān)系?

大多數(shù)狀況下客戶需要與公司目標并不沖突，要知道我在客戶方面和公司方面都擔當肯定的責任，所以我對客戶提出的任何有違公司目標的要求都會深思熟慮，我需要考慮沖突的嚴峻程度以及該客戶對我們公司的重要性，在需要決策時，假如肯定要作出選擇，同時對這位客戶保持高度的職業(yè)誠信。

關(guān)于話務(wù)員面試5

最基本的一條就是一般話要標準，聲音聽起來要很嚴厲。比較舒適!

假如你有一般話等級證書是最好不過了，還有就是反應(yīng)力量要強哦，臨時應(yīng)變力量!

關(guān)鍵要素：

1、不擅自做主做重大的最終處理;

2、在任何狀況下不與客戶發(fā)生爭吵(想好一堆推脫的話吧，盡量和氣點兒)

到時候應(yīng)聘上了，確定要進行崗前培訓的!但是客戶提出的問題也千奇百怪。你要自己能夠處理一些意想不到的問題，另外也會有一些騷擾用戶，這些到時候會有特地的老師會告知你該怎么做的。

面試時有許多考官坐在那里，但是只會有一個主考官問問題，你要從容一點，就當她是你同事(一般是部門主任來考)，她問的問題一般是：你做過什么?你為什么要來做話務(wù)員?你覺得你有什么優(yōu)秀的條件適合做話務(wù)員?唉~反正這些問題很老套了，一般就是象征性地問一下問題，看面試者的反映。

記住，你假如不知道答就直接說“對不起，我不知道，請您告知我答案好嗎?”不要支支吾吾，也不要在面試的時候左搖右晃。

事先預(yù)備好《面試自我介紹》，背熟了，面試時自信一點就好!

關(guān)于話務(wù)員面試6

敬重的公司領(lǐng)導：

您好!

我是在站上看到貴公司的聘請信息，心情特別感動，我在高校所學專業(yè)與公司的生產(chǎn)業(yè)務(wù)非常對口，到貴公司工作，最能發(fā)揮我的特長，所以我不冒味，斗膽到貴公司求職，請接收我這個情愿為貴公司的進展壯大盡一點錦薄之力的應(yīng)屆畢業(yè)生!

我畢業(yè)于黃河科技高校商貿(mào)學院電子商務(wù)與市場營銷專業(yè)，學習了政治經(jīng)濟學和西方經(jīng)濟學，工商管理學，心理學，財務(wù)管理學以及電腦方面的學問，特殊是畢業(yè)實習，我在廣東XXXXXX股份有限公司實習三個多月，特殊是參與了的公司績效考核，成