ISO9001注冊審核員考試題

精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)專心---專注---專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)內(nèi)部審核員考試題部門：姓名：一、選擇題（每題1分，共10分）在下列各題的幾個答案中選擇一個你認為最合適的，并將答案代號填入（）中。（c）1.質(zhì)量手冊不要求包括a）質(zhì)量管理體系的范圍b）形成文件的程序或其引用c）產(chǎn)品技術(shù)要求d）質(zhì)量管理體系過程之間的相互引用（c）2.確保產(chǎn)品能夠滿足規(guī)定的使用要求或已知的預(yù)期用途要求應(yīng)進行a）設(shè)計和開發(fā)評審b）設(shè)計和開發(fā)驗證c）設(shè)計和開發(fā)確認d）設(shè)計和開發(fā)的策劃（c）3.審核發(fā)現(xiàn)指：a）開具的不合格報告b）現(xiàn)場取得的證據(jù)c）將現(xiàn)場取得的證據(jù)與審核準則對照得到的結(jié)果d）a+d-b+c（c）4.餐廳的炊事員都有健康證是在滿足a）顧客規(guī)定的要求b）顧客雖然沒有明示，但規(guī)定的用途或已知的預(yù)期用途所必須的要求c）與產(chǎn)品有關(guān)的法律法規(guī)要求d）組織確定的任何附加要求（c）5.顧客滿意的含義是a）沒有顧客抱怨b）要求顧客填寫意見表c）顧客對自已的要求已被滿足的程序的感受d）a+c（d）6.檢查表可有以下作用a）保持審核目標清晰明確b）保持審核內(nèi)容完整周密c）保持審核節(jié)奏和連續(xù)性d）a+d-b+c（c）7.質(zhì)量管理體系審核是一個______的過程a）發(fā)現(xiàn)不合格項b）對不合格品進行處置c）評價質(zhì)量管理體系d）檢驗生產(chǎn)進度和產(chǎn)品質(zhì)量（a）8.顧客抱怨剛上桌的菜太涼，餐廳把菜用微波爐進行了加熱，這是a）糾正b）糾正措施c）預(yù)防措施d）持續(xù)改進（d）9.管理評審是為了確保質(zhì)量管理體系的a）適宜性b）充分性c）有效性d）a+d-b+c（d）10．如果受審核方是獲質(zhì)量管理獎企業(yè)，審核員在審核時a）可以直接使用評獎時得到的證據(jù)b）不進行文件初審c）可以減少審核人日數(shù)d）都不可以二、判斷題（每題1分，共10分）請在下列各題（）中正確的劃“√”，錯誤的劃“×”(×)1．為保證審核的公正性，審核組應(yīng)由兩名以上（含兩名）審核員組成。(√)2．ISO9000系列標準強調(diào)了審核作為監(jiān)視和驗證組織的質(zhì)量方針有效實施的一種管理工具的重要性。(√)3.審核范圍和審核準則應(yīng)當由審核委托方和審核組長根據(jù)審核方案程序確定。(×)4.房地產(chǎn)開發(fā)公司因不負責建筑設(shè)計，因此可以刪減GB/T19001-2000的7.3條要求。(√)5．國家注冊審核員既要接受聘用機構(gòu)的監(jiān)督，又要接受CNAT的監(jiān)督。(×)6．在質(zhì)量管理體系的第三方審核中，重要的是要收集不合格的信息。(×)7．為保證不符合項糾正措施的有效性，審核員必須去現(xiàn)場驗證。(×)8．為了保證審核的質(zhì)量，審核組必須對申請認證的組織進行初訪。(√)9．審核委托方和受審核方均可依據(jù)合理的理由申請變更審核組的具體成員。(√)10.審核目的、范圍和準則的任何變更都應(yīng)當征得原各方的同意。三、填空題（每題1分，共5分）指出GB/T19001-2000標準中適用于下述情景的條款，請將條款號填在橫線上。1.“機械加工車間的設(shè)備精度太低，生產(chǎn)出的產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定?！边m用于這一情景的條款是7.5.1C2．“在最終檢驗記錄表上記錄符合性的內(nèi)容?！边m用于這一情景的條款是8.2.43.“X車間操作規(guī)定更改后，注明了更改的次數(shù)的日期。”適用于這一情景的條款是4.2.3C4.“質(zhì)檢部編制《成品檢驗規(guī)程》”適用于這一情景的條款是7.1C5．“組織內(nèi)成品庫發(fā)現(xiàn)有包裝破損情況?！边m用于這一情景的條款是7.5.5四、問答題（共45分）現(xiàn)場審核活動的實施階段有哪些活動？（5分）答題要點：詳見GB/T19011標準中的6.5條的7個方面的活動舉例說明“以顧客為關(guān)注焦點”原則在GB/T19001-2000條款中體現(xiàn)。（至少舉出3個條款）（5分）答題要點：“以顧客為關(guān)注焦點”原則在GB/T19001-2000條款中體現(xiàn)在條款5.2,7.2.1,7.2.2,7.2.3,8.2.13．審核組與受審核方溝通時，受審核方拒絕在不合格報告上簽字，審核組長如何處理？（5分）答題要點：首先應(yīng)當與受審核方一起評審此不符合，以確認審核證據(jù)的準確性，向?qū)Ψ浇忉尣环系氖聦?，使受審核方理解不符合，努力解決對審核證據(jù)和審核發(fā)現(xiàn)有分歧的問題，如果未達成一致的意見，應(yīng)記錄尚未解決的問題。這通常在審核報告中說明。4．如何依據(jù)GB/T19001:2000標準，審核“產(chǎn)品的監(jiān)視和測量”過程？(15分)答題要點：一般情況先到主要責任部門如品質(zhì)部查“產(chǎn)品的監(jiān)視和測量”（8.2.4條款）中的內(nèi)容，再到相關(guān)的部門或場所查產(chǎn)品監(jiān)視和測量的實施情況，其中應(yīng)包括到哪個部門、車間或區(qū)域。如檢驗現(xiàn)場，談話的對象，審核的內(nèi)容及要點，審核的步驟和順序、審核的方法、審核抽樣等。5．在審核“顧客滿意（標準條款8.2.1）”時，公司客戶服務(wù)部部長告訴審核員：“公司這幾年以來，我們一直沒有收到過顧客的投訴，也沒有顧客退貨，我們認為顧客對我們的產(chǎn)品質(zhì)量很滿意，因此，我們沒有有關(guān)的記錄?！睂徍藛T聽他們這么說覺得他們確實做的不錯,很滿意他們的工作，于是說這個條款就審核到這吧。審核員對這一條款的審核是否符合要求？為什么？如果請您去審核，您會怎么做？(15分)答題要點：不符合要求。因為審核的內(nèi)容不能滿足8.2.1條款的要求，審核不全面。即不符合8.2.1中的“組織應(yīng)對顧客有關(guān)組織是否已滿足其要求的感受的信息進行監(jiān)視，并確定獲取和利用這種信息的方法”。應(yīng)繼續(xù)審核組織是如何監(jiān)視顧客滿意和或不滿意的信息和相關(guān)的證據(jù)、是否有確定獲取顧客滿意和或不滿意信息的方法，方法是否可行、有無確定如何利用顧客滿意和或不滿意信息，是否針對這種信息來改進質(zhì)量管理體系。五、案例分析題（每題6分，共30分）：請根據(jù)所述情況判斷并寫出不符合報告。（不符合條款1分；不符合標準的內(nèi)容2分；不符合事實的陳述2分；嚴重程度1分）。在裝有家電用品倉庫中，審核員看到環(huán)境整潔，堆放整齊，沿著走道巡視，看到標識也很清楚。但發(fā)現(xiàn)有的熱水器7只相疊，有的8只相疊，再看熱水器包裝箱上，都是要求6只相疊的標識。審核員問倉庫管理員是否知道6代表堆高件的極限，管理員說我們的制度規(guī)定倉庫要統(tǒng)一堆高，這樣才整齊，所以有的堆7件，有人堆8件，那邊大盒中也有堆6件的。答案：不符合事實描述：略不符合條款：不符合7.5.5條款不符合內(nèi)容：略不符合嚴重程度：一般不符合審核員審核某工廠,該廠的廠長說：“我們工廠因為沒有對外銷售權(quán)，所有的產(chǎn)品全都交由由集團公司進行銷售，集團公司負責與客戶聯(lián)系，接下合同后給我們下達生產(chǎn)計劃，安排工廠生產(chǎn)，因此工廠不需做合同評審，此要素對我們不適用的”。答案：不符合事實描述：略不符合條款：不符合7.2.2條款不符合內(nèi)容：略不符合嚴重程度：一般不符合3、某設(shè)備實際運行電壓為235伏，審核員查工廠工藝文件規(guī)定該設(shè)備要求在220伏+5%范圍內(nèi)運行，車間主任解釋說，該設(shè)備出廠說明書規(guī)定使用范圍允許在180-250伏范圍內(nèi)，所以沒有什么問題。答案：不符合事實描述：略不符合條款：不符合7.5.1條款不符合內(nèi)容：略不符合嚴重程度：一般不符合酒廠罐裝車間門口，審核員看見地上放著一堆堆洗好的酒瓶子，瓶子開口朝下碼放在塑料格子里，車間門是敞開的，車間的工人進進出出，也從不換鞋。答案：不符合事實描述：略不符合條款：不符合6.4條款不符合內(nèi)容：略不符合嚴重程度：一般不符合5、審核員對某裝飾工程項目（五