中小企業(yè)公共服務(wù)平臺運營方案

中小企業(yè)公共服務(wù)平臺運營方案中小企業(yè)公共服務(wù)平臺運營方案中小企業(yè)公共服務(wù)平臺運營方案資料僅供參考文件編號：2022年4月中小企業(yè)公共服務(wù)平臺運營方案版本號：A修改號：1頁次：1.0審核：批準:發(fā)布日期：XXX中小企業(yè)公共服務(wù)平臺運營方案（備注）省:BBB,市/縣：XXX,合作單位：AAA，具體方案時行政區(qū)域和合作單位搜索替換前言自《中華人民共和國中小企業(yè)促進法》頒布實施以來，中小企業(yè)的成長和發(fā)展受到社會各屆的關(guān)心和重視。(XXX中小企業(yè)情況介紹)為了更有效的促進XXX中小企業(yè)的發(fā)展，為更多的中小企業(yè)帶來服務(wù)和支持，我們將在AAA的支持和領(lǐng)導(dǎo)下，利用市場化的運作和高效的管理，建立XXX中小企業(yè)公共服務(wù)平臺。以政府引導(dǎo)、公益服務(wù)帶動、社會專業(yè)服務(wù)機構(gòu)廣泛參與的方式，匯集各類服務(wù)資源，為XXX的中小企業(yè)提供找得到、用得起、有保證的服務(wù)。服務(wù)平臺內(nèi)容介紹1.平臺定位XXX中小企業(yè)公共服務(wù)平臺旨在以中小企業(yè)的服務(wù)需求為核心，以電子信息技術(shù)為手段，有效整合社會資源，并配以優(yōu)秀的專家團隊，為XXX全市中小企業(yè)提供包括企業(yè)投融資、技術(shù)創(chuàng)新、人才與培訓(xùn)、電子信息、市場開拓、管理咨詢等各項專業(yè)服務(wù)。2.平臺構(gòu)成根據(jù)平臺線上對接線下服務(wù)的運營思路，我們將為XXX中小企業(yè)公共服務(wù)平臺搭建一個線上網(wǎng)站和一個線下服務(wù)窗口。采用“線上線下相結(jié)合”的模式，讓中小企業(yè)既能在當?shù)胤?wù)窗口親身體驗，又能在網(wǎng)上享受到便利的服務(wù)，從而讓中小企業(yè)獲得更完美的服務(wù)體驗。3.服務(wù)平臺內(nèi)容平臺將提供九項基礎(chǔ)服務(wù)，涵蓋各個領(lǐng)域，為中小企業(yè)提供全方位的服務(wù)。信息服務(wù)：提供法律法規(guī)查詢，政策查詢，技術(shù)查詢，產(chǎn)品查詢等服務(wù)。投融資服務(wù)：提供銀行信貸，信托/基金管理，金融租貸等服務(wù)。創(chuàng)業(yè)服務(wù)：提供創(chuàng)業(yè)信息，商務(wù)計劃，創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)，工商登記等服務(wù)。人才與培訓(xùn)服務(wù)：提供經(jīng)營管理，專業(yè)技術(shù)人員管理，職稱評審等服務(wù)。技術(shù)創(chuàng)新與質(zhì)量服務(wù)：提供工業(yè)設(shè)計，技術(shù)咨詢，節(jié)能降耗，清潔生產(chǎn)等服務(wù)。管理咨詢服務(wù)：提供戰(zhàn)略管理咨詢，財務(wù)管理咨詢，人力資源管理咨詢等服務(wù)。市場開拓服務(wù)：提供展覽展銷，貿(mào)易洽談，產(chǎn)品推介，經(jīng)濟技術(shù)交流等服務(wù)。法律服務(wù)：提供法律訴訟，公證服務(wù)，仲裁服務(wù)，調(diào)解服務(wù)，法律援助等服務(wù)。商務(wù)服務(wù)：提供涉外招商，印刷服務(wù)，包裝服務(wù)，搬家搬遷，安裝維修等服務(wù)。服務(wù)平臺運營規(guī)劃平臺運營整體時間和目標需由AAA與BBB商貿(mào)云網(wǎng)絡(luò)科技有限公司雙方協(xié)商。初期運營規(guī)劃如下：1.搭建線上平臺，吸引服務(wù)商入駐首先，我們將利用商貿(mào)云的信息庫和建站功能作為基礎(chǔ)，搭建一個XXX中小企業(yè)公共服務(wù)平臺的線上網(wǎng)站，并與AAA一起進行服務(wù)對接、聯(lián)盟宣傳等相關(guān)工作，吸引XXX乃至BBB的服務(wù)機構(gòu)和服務(wù)商入駐平臺，組建服務(wù)大聯(lián)盟，為中小企業(yè)提供服務(wù)支撐，預(yù)計階段內(nèi)將吸引300家服務(wù)商入駐。其中，線上網(wǎng)站規(guī)劃欄目如下：本地資訊：發(fā)布當?shù)仄髽I(yè)相關(guān)的新聞資訊，為入駐的服務(wù)商和企業(yè)提供新聞發(fā)布的窗口。服務(wù)商展示：為優(yōu)秀品牌服務(wù)商提供展示機會，同時也是為中小企業(yè)提供尋求服務(wù)的渠道。服務(wù)項目展示：通過合理規(guī)劃，平臺從多種類服務(wù)中劃分出精選服務(wù)、專家服務(wù)等形式?；顒诱故荆横槍χ行∑髽I(yè)開展的各項優(yōu)惠、幫扶活動都將通過平臺發(fā)布出來。政策通知：政策法規(guī)、通知公告等信息，可通過服務(wù)平臺及時下放出去?；咏涣鳎浩髽I(yè)可以通過平臺表達自身需求，與服務(wù)商進行溝通互動。2.開展成長幫扶活動，服務(wù)中小企業(yè)在服務(wù)商完成第一階段的入駐后，平臺已經(jīng)具備服務(wù)中小企業(yè)的資質(zhì)和能力。我們將利用平臺的信息資源、活動資源、服務(wù)機構(gòu)資源，通過一些線下的交流會和培訓(xùn)會，以及線上的活動推廣，舉辦一系列的XXX中小企業(yè)幫扶活動。并通過幫扶活動進行平臺推廣，吸引更多的中小企業(yè)和服務(wù)商參與并加入進來，通過為中小企業(yè)帶來實用高效的服務(wù)，在當?shù)財U大影響力。預(yù)計階段內(nèi)將為超過2000家中小企業(yè)提供服務(wù)。3.組織開展重點企業(yè)合作幫扶在具有了服務(wù)商和企業(yè)的優(yōu)勢資源后，平臺將挑選具有優(yōu)質(zhì)影響力的中小型企業(yè)（包括本市重點項目或者省級知名企業(yè)項目等），通過重點幫扶工程，帶動多方服務(wù)資源，打造平臺亮點工程和優(yōu)秀案例，為擴大平臺的影響力和受眾面打下基礎(chǔ)。并通過集中優(yōu)勢資源，重點挑選具有成長潛力企業(yè)（項目），針對性的進行全面幫扶，打造平臺服務(wù)標桿和企業(yè)成長案例，為平臺整體形象的提升帶來推動。階段內(nèi)將完成4個重點企業(yè)對接成長幫扶工作。4.組織開展平臺服務(wù)培訓(xùn)活動為了提升已經(jīng)入駐平臺的服務(wù)機構(gòu)的服務(wù)水平，將通過組織服務(wù)機構(gòu)開展培訓(xùn)活動，利用活動來維護平臺中的服務(wù)機構(gòu)，并帶動服務(wù)機構(gòu)的入駐，同時利用培訓(xùn)成果更好的服務(wù)我們的中小企業(yè)。除了服務(wù)商，我們也要通過內(nèi)部培訓(xùn)，外部學習，提升服務(wù)平臺和服務(wù)大聯(lián)盟的服務(wù)水平，更好的為廣大的中小企業(yè)提供更貼心更高效的服務(wù)。同時利用省市相關(guān)資源，引入專家及優(yōu)秀服務(wù)團隊，帶動服務(wù)平臺的服務(wù)提升。階段內(nèi)開展平臺服務(wù)機構(gòu)提升培訓(xùn)活動6場。5.建設(shè)線下服務(wù)大廳&窗口在前期工作順利開展的情況下，平臺將在當?shù)刂行∑髽I(yè)中有一定的知名度和影響力。我們將開始籌備建設(shè)XXX中小企業(yè)服務(wù)平臺服務(wù)大廳，服務(wù)大廳將開設(shè)服務(wù)咨詢窗口，為前來辦理相關(guān)服務(wù)的中小企業(yè)開展信息咨詢、政策解讀、辦事指引、服務(wù)引導(dǎo)等相關(guān)工作，為企業(yè)帶來有問必答、專業(yè)高效、服務(wù)公開的服務(wù)體驗。服務(wù)大廳的設(shè)立有助于完整的展現(xiàn)XXX中小企業(yè)服務(wù)平臺的功能及服務(wù)，將平臺的服務(wù)從線上延伸到線下，同時又為線上的內(nèi)容充實提供了條件。同時完善了整體的平臺服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)線上有平臺、線下有網(wǎng)點、縣鎮(zhèn)有窗口的全方位服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。6.管理運營平臺的宣傳渠道在平臺日常的運營管理中，我們將有效的做好平臺對外的宣傳渠道管理，其中包括自媒體的運營管理以及廣告渠道的管理工作，具體內(nèi)容結(jié)合平臺管理方內(nèi)容進行操作。平臺推廣方式1.線上線下對外宣傳線上整合資源進行平臺推廣，包括利用政府網(wǎng)站、專業(yè)平臺、本地門戶以及相關(guān)論壇進行平臺傳播展示。加強移動互聯(lián)終端的宣傳。線下結(jié)合活動，利用相關(guān)渠道進行平臺宣傳，通過宣傳單張、折頁、展架等相關(guān)內(nèi)容進行平臺宣傳，利用服務(wù)商渠道進行平臺宣傳，互動式的推廣，快速將平臺推廣到全市范圍。2.平臺自媒體運營利用好平臺公眾號，包括微信、微博、QQ群等相關(guān)平臺，有效的與企業(yè)進行對接，進行平臺宣傳、活動推薦、服務(wù)對接、政策引導(dǎo)等相關(guān)內(nèi)容的發(fā)送。同時利用公眾號進行需求搜集，有效梳理企業(yè)需求和聯(lián)盟服務(wù)商的相關(guān)需求。3.平臺服務(wù)窗口宣傳利用平臺服務(wù)窗口，有效的進行專業(yè)服務(wù)宣傳。以點帶面，將整體平臺的影響力擴大到全市范圍。四、運營團隊安排1、運營團隊安排平臺運營主管1人負責平臺的整體運作方向規(guī)劃，帶領(lǐng)運營團隊有效開展相關(guān)工作。同時與平臺管理方有效進行對接，整合相關(guān)資源進行平臺提升。平臺運營人員3人負責平臺日常運營工作和活動具體執(zhí)行，同時也負責包括活動策劃、項目對接、商企合作等相關(guān)工作，同時推動服務(wù)大聯(lián)盟的有效組建。平臺推廣專員1人負責維護平臺相關(guān)宣傳渠道與宣傳工具，定期更新平臺相關(guān)宣傳資料和內(nèi)容，有效管理公眾號和相關(guān)推廣資源。平臺拓展人員5人針對中小企業(yè)與服務(wù)商的需求以及服務(wù)大聯(lián)盟的需求，針對性進行相關(guān)服務(wù)商拓展維護工作，有效帶動服務(wù)商加入平臺。平臺客服人員10人針對中小企業(yè)與服務(wù)商進行相關(guān)客戶維護工作，解答企業(yè)相關(guān)疑問和平臺使用操作問題，同時針對各項平臺服務(wù)內(nèi)容有效推薦相關(guān)資源給需求客戶。維護平臺的客戶和服務(wù)商。2、整體運營費用預(yù)算運營團隊人員成本：運營團20人人力成本為10萬元/月階段共計130萬元/年平臺運營項目及活動預(yù)算服務(wù)大聯(lián)盟招商共計300服務(wù)商整體預(yù)算30萬企業(yè)成長幫扶活動服務(wù)2000名企業(yè)整體預(yù)算200萬平臺服務(wù)商培訓(xùn)活動共計6場次整體預(yù)算18萬重點扶持項目共計4個項目整體預(yù)算20萬公眾號運營項目及其他活動整體預(yù)算25萬總計293萬五、平臺運營經(jīng)費來源1.建立平臺專項資金建立平臺自有的專項運營資金，用于平臺本身運營和開發(fā)，結(jié)合省市其他部門相關(guān)的專項資金進行平臺的日常運營支出。2.政府政策性項目補貼結(jié)合各類活動，進行政府相關(guān)政策項目申報，爭取相關(guān)資金扶持，支持平臺的相關(guān)活動開展。3.對外合作籌集利用市場化的運作，籌集相關(guān)商業(yè)贊助、進行活動的整體運營和推廣。4.服務(wù)項目營收根據(jù)平臺自身優(yōu)勢資源，進行服務(wù)項目對外運作，獲得相關(guān)收益，利潤部分可用于其他平臺相關(guān)日常運營工作。六、平臺建設(shè)意義&發(fā)展趨勢中小企業(yè)公共服務(wù)平臺是中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新和提高產(chǎn)品質(zhì)量的重要支撐。平臺為廣大中小企業(yè)提供信息、投融資、創(chuàng)業(yè)、人才與培訓(xùn)、技術(shù)創(chuàng)新與質(zhì)量管理、管理咨詢、市場開拓、法律、金融等各類服務(wù)，對于促進中小企業(yè)的發(fā)展具有重要作用。1.作為政企溝通交流的窗口XXX中小企業(yè)公共服務(wù)平臺的建設(shè)，將提供給當?shù)刂行∑髽I(yè)一個政府與企業(yè)之間溝通交流的窗口。它可以向政府有關(guān)部門反映企業(yè)在發(fā)展過程中遇到的困難問題，幫助企業(yè)學習了解國家、省市有關(guān)中小企業(yè)扶持政策，為全市中小微企業(yè)提供信息咨詢、融資對接、技術(shù)推廣、市場開拓、教育培訓(xùn)等服務(wù)，為促進全市中小企業(yè)轉(zhuǎn)型升級、創(chuàng)新發(fā)展發(fā)揮積極作用。2.促進了中小企業(yè)及服務(wù)機構(gòu)蓬勃發(fā)展通過集合服務(wù)商建立服務(wù)大聯(lián)盟，能夠有效的帶動當?shù)胤?wù)業(yè)及相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展，對中小企業(yè)上水平、上檔次、上規(guī)模起到了明顯的推動作用。同時，通過扶持和推進公共服務(wù)平臺的建設(shè)，能夠集聚社會化的和市場化的各類服務(wù)資源，健全服務(wù)功能，在解決小型微型企業(yè)共性需求、暢通信息渠道、改善經(jīng)營管理、提高業(yè)務(wù)技能、進一步拓展市場以及實現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展等方面發(fā)揮重要作用。3.促進了產(chǎn)學研合作，成為中小企業(yè)的培訓(xùn)基地平臺一方面貼近企業(yè)，另一方面將謀求與高等院校、科研院所緊密合作，加速產(chǎn)學研結(jié)合和科研成果轉(zhuǎn)化，并將其運用并推廣到中小企業(yè)中。此外，公共服務(wù)平臺能夠為企業(yè)提供定期技術(shù)質(zhì)量培訓(xùn)，或根據(jù)企業(yè)需要隨時開展培訓(xùn)服務(wù)，對提升企業(yè)的文化軟實力，扶持企業(yè)做大做強具有深遠而現(xiàn)實的意義。發(fā)展趨勢中小企業(yè)是XXX經(jīng)濟和社會發(fā)展的重要力量，在促進經(jīng)濟增長、吸納就業(yè)、改善民生、創(chuàng)造財富等方面具