秘書四級(jí)考試復(fù)習(xí)重點(diǎn)

PAGE/r/n59/r/n//r/nNUMPAGES/r/n59/r/n秘書四級(jí)復(fù)習(xí)要點(diǎn)/r/n會(huì)議治理/r/n會(huì)前籌備/r/n一、擬定會(huì)議議程、日程/r/n會(huì)議議程：是為完成議題而作出的順序打算，即會(huì)議所要討論、解決的問題的大致安排。/r/n會(huì)議日程：依照議程逐日作出的具體安排，它以天為單位，是會(huì)議全程各項(xiàng)活動(dòng)和與會(huì)者安排個(gè)人時(shí)刻的依據(jù)。/r/n1、會(huì)議議程的內(nèi)容：開幕式；領(lǐng)導(dǎo)和來賓致辭；領(lǐng)導(dǎo)做報(bào)告；分組討論；大會(huì)發(fā)言；參觀或其他活動(dòng)；會(huì)議總結(jié)，宣讀決議；閉幕式。/r/n2、會(huì)議日程的內(nèi)容：依照議程逐日做出具體安排。/r/n3、會(huì)議議程和日程的作用：與會(huì)者能夠更好地了解會(huì)議所要討論的問題，清晰會(huì)議順序打算，即獲得有效信息。議程是一個(gè)溝通的平臺(tái)，一個(gè)高效的市場(chǎng)治理工具。/r/n4、 會(huì)議議程的制定程序/r/n（1）明確目標(biāo)和參加者/r/n/r/n（2）安排各議程事項(xiàng)的時(shí)刻/r/n/r/n（3）確定每一項(xiàng)議程/r/n（4）決定會(huì)議討論形式：/r/n/r/n①/r/n典型的會(huì)議形式：自由討論式/r/n/r/n/r/n②/r/n頭腦風(fēng)暴式/r/n/r/n/r/n③/r/n團(tuán)隊(duì)列名方法/r/n④/r/n小型團(tuán)隊(duì)/r/n（5）決定會(huì)議決策的方式/r/n5、會(huì)議日程的編制方法；/r/n（1）制定議程表時(shí)，應(yīng)注意議題所涉及各種事物的適應(yīng)性順序和本公司章程有無對(duì)會(huì)議議程順序的明確規(guī)定。/r/n（2）制定議程表之前還須明確會(huì)議活動(dòng)人員、日期和時(shí)刻、地點(diǎn)、有關(guān)的餐飲安排。多采納表格形式。/r/n（3）宣布議程。/r/n/r/n（4）盡量將同類性質(zhì)的問題集中排列在一起。/r/n（5）保密性較強(qiáng)的議題，一般放在后面。/r/n6、會(huì)議議程和日程的區(qū)不：/r/n議程是對(duì)會(huì)議所要通過的文件、所要解決的問題概略安排，并冠以序號(hào)將其清晰地表達(dá)出來。會(huì)前發(fā)給與會(huì)者。/r/n日程是指會(huì)議在一定時(shí)刻內(nèi)的具體安排。一般采納簡(jiǎn)短文字或表格形式。/r/n7、正確處理會(huì)議臨時(shí)動(dòng)議/r/n二、提供會(huì)議地點(diǎn)的備選方案/r/n1、會(huì)議地點(diǎn)選擇的要求：（06年11月）/r/n考慮的因素：/r/n（1）交通便利。/r/n/r/n（2）會(huì)場(chǎng)的大小應(yīng)與會(huì)議規(guī)模相符。/r/n/r/n（3）場(chǎng)地要有良好的設(shè)備配制。/r/n（4）場(chǎng)地應(yīng)不受外界干擾。/r/n/r/n（5）應(yīng)考慮有無停車場(chǎng)所。/r/n/r/n（6）場(chǎng)地租借的成本必須合理。/r/n2、會(huì)議酒店的類型劃分：/r/n按類型分：商務(wù)型、度假型。/r/n按地點(diǎn)分：位于市中心、位于市郊。/r/n3、工作程序/r/n（1）會(huì)議目的與形態(tài)/r/n/r/n（2）實(shí)質(zhì)上的需求、與會(huì)者的期望/r/n（3）列出選擇會(huì)議場(chǎng)地需求的工作清單：/r/n所在地區(qū)情況/r/n/r/n會(huì)場(chǎng)的環(huán)境/r/n/r/n會(huì)議地點(diǎn)的設(shè)施/r/n（4）確定會(huì)議場(chǎng)地/r/n隨意抽查的內(nèi)容：一個(gè)單人房間、一個(gè)雙人房間、一個(gè)套房的設(shè)備。/r/n（5）對(duì)會(huì)議地點(diǎn)進(jìn)行確認(rèn)/r/n★/r/n隨意抽查一個(gè)單人房間、一個(gè)雙人房間和一個(gè)套房的設(shè)備。（06年11月）/r/n（6）簽訂書面合同/r/n合同應(yīng)包括的細(xì)節(jié)：/r/n/r/n①/r/n確定全部會(huì)議場(chǎng)地，包括每個(gè)房間的名稱及可供使用的時(shí)刻。/r/n/r/n②/r/n確定保證的客房間數(shù)。/r/n/r/n/r/n③/r/n確定有旅館提供的免費(fèi)商品和服務(wù)。/r/n/r/n④/r/n講明專門設(shè)備安裝活改裝,是否需要增加特不人員,服務(wù)或設(shè)施,并明確開支如何樣負(fù)擔(dān)。/r/n⑤/r/n確定預(yù)定和開票手續(xù),包括組織方為來賓承擔(dān)財(cái)務(wù)責(zé)任的限度。/r/n/r/n=6\*GB3/r/n/r/n⑥/r/n列明應(yīng)向參加者個(gè)人直接收取的費(fèi)用。/r/n⑦/r/n指定能夠取消預(yù)定而不向參會(huì)單位收費(fèi)的一段時(shí)刻或作后期限。/r/n4、廣泛收集會(huì)議地點(diǎn)的信息/r/n(1)會(huì)見能作決策的人,有利于以后解決可能出現(xiàn)的問題。/r/n(2)只要可能,一定要在酒店建議的日期去參觀。/r/n/r/n(3)不要出于個(gè)人緣故再次參觀酒店。/r/n(4)不要帶家屬同行參觀。/r/n/r/n(5)要考慮是否以一個(gè)一般客人的身份不宣而至。/r/n(6)要考慮另外一兩家酒店作為備選。/r/n5、實(shí)地考察會(huì)議地點(diǎn)的注意事項(xiàng)/r/n三、布置會(huì)場(chǎng)和安排座次/r/n1、會(huì)場(chǎng)整體布局的要求：/r/n（1）莊重、美觀、舒適，體現(xiàn)出會(huì)議主題和氣氛，同時(shí)還要考慮會(huì)議的性質(zhì)、規(guī)格、規(guī)模等因素。（06年11月）/r/n（2）會(huì)場(chǎng)的整體格局要依照會(huì)議的性質(zhì)和形式制造出和諧的氛圍。/r/n（3）中大型會(huì)議要保證一個(gè)絕對(duì)的中心，因此多采納半圓形，大小方形的形式，以突出主持人和發(fā)言人。/r/n（4）小型會(huì)場(chǎng)要注意集中和方便。/r/n2、主席臺(tái)的座次和場(chǎng)內(nèi)座次/r/n3、工做程序：/r/n（1）會(huì)場(chǎng)整體布局安排/r/n：/r/n確定會(huì)場(chǎng)形式；/r/n/r/n合理訪問桌椅；/r/n/r/n布置附屬性設(shè)備。/r/n★/r/n聲像布置的內(nèi)容。（06年11月）/r/n（2）主席臺(tái)的座次和場(chǎng)內(nèi)座次安排：/r/n主席臺(tái)：（06年11月）/r/n/r/n①/r/n依職務(wù)高低和選舉的結(jié)果安排座次。/r/n/r/n②/r/n為工作便利，會(huì)議主持人有時(shí)需要在前排的邊座就座，有時(shí)可按職務(wù)順序就座。/r/n/r/n③/r/n主席臺(tái)的座次的編排應(yīng)編制成表，先報(bào)主管上司審核，然后貼于貴賓室，休息室或主席臺(tái)入口處的墻上，也可在出席證、簽到證證件上標(biāo)明。/r/n④/r/n在主席臺(tái)的桌上，于每個(gè)座位的左側(cè)放置姓名臺(tái)簽。/r/n其他人員座次：（06年11月）/r/n①/r/n小型會(huì)場(chǎng)：一般離會(huì)場(chǎng)的入口處遠(yuǎn)、離會(huì)議主席位置近的座位為上座；反之，為下座。會(huì)議的主持人或會(huì)議主席的位置應(yīng)置于遠(yuǎn)離入口處、正對(duì)門的位置。/r/n②/r/n中大型會(huì)場(chǎng)：橫排法、豎排法、左后排列法/r/n四、公布會(huì)議信息/r/n1、會(huì)議信息的類型/r/n2、工作程序/r/n（1）傳遞會(huì)議通知信息/r/n/r/n（2）分發(fā)傳遞會(huì)議文件：/r/n環(huán)節(jié)：預(yù)備、登記、附清退目錄、封裝、發(fā)出。（06年11月）/r/n★/r/n簽到時(shí)發(fā)出的要緊文件。（06年11月）/r/n（3）溝通傳遞會(huì)議有關(guān)情況/r/n3、公布會(huì)議信息前要進(jìn)行報(bào)審/r/n/r/n4、要對(duì)媒體進(jìn)行選擇/r/n5、公布會(huì)議信息的程序：/r/n收集、篩選、加工、報(bào)送審核、公布/r/n6、媒體的類型：/r/n地點(diǎn)媒體、全國(guó)性媒體、會(huì)議組織者自有媒體、發(fā)言人或參會(huì)者家鄉(xiāng)的地點(diǎn)媒體。/r/n五、安排會(huì)議食宿/r/n1、會(huì)議餐飲的常識(shí)/r/n食宿安排的原則是讓代表吃好、住好而又不白費(fèi)。/r/n大體上是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，要適當(dāng)照顧少數(shù)民族代表和年老體弱者，照顧南北不同口味。/r/n秘書人員應(yīng)提早到現(xiàn)場(chǎng)布置并檢查組織工作的落實(shí)情況，應(yīng)事先將座位卡及菜單擺上。/r/n席位的通知除在請(qǐng)柬上注明外，還可在宴會(huì)上陳列宴會(huì)簡(jiǎn)圖。/r/n2、會(huì)議住宿的常識(shí)：/r/n（1）要提早編制分配方案；/r/n（2）長(zhǎng)者、尊者、領(lǐng)導(dǎo)要適當(dāng)照顧。/r/n（3）具體安排住宿時(shí)，要依照與會(huì)人員職務(wù)、年齡、健康狀況、性不和房間條件綜合考慮，統(tǒng)籌安排。/r/n（4）有時(shí)還要考慮地區(qū)集中，便于討論。/r/n（5）不同標(biāo)準(zhǔn)的房間要作出合理分配，一般是依照房間的不同規(guī)格并結(jié)合代表具體情況列出住宿表。/r/n（6）報(bào)經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審定后，按表分配住宿，做到有條不紊。/r/n3、安排會(huì)議餐飲：/r/n（1）依照會(huì)議的經(jīng)費(fèi)和人員情況決定會(huì)議餐飲的標(biāo)準(zhǔn)。/r/n（2）就餐方式可依照會(huì)議的規(guī)模和性質(zhì)來確定，提倡自助餐制和分餐制。/r/n（3）事先與提供餐飲的單位確定餐飲的時(shí)刻和地點(diǎn)。/r/n（4）事先設(shè)計(jì)和確定就餐的憑證。/r/n（5）要與飯店一起確定菜單，飲食要潔凈、衛(wèi)生、美味可口、品種多。/r/n（6）事先預(yù)備好潔凈的飲食用具。/r/n（7）給因開會(huì)或服務(wù)工作誤了用餐的人員預(yù)留飯菜。/r/n（8）做好飲水、飲料的供應(yīng)。/r/n4、安排會(huì)議住宿/r/n安排會(huì)議住宿方式的最簡(jiǎn)單方法是由與會(huì)者自己安排住宿。/r/n5、會(huì)議餐飲的類型和標(biāo)準(zhǔn)：正式宴會(huì)、便宴、酒會(huì)、茶會(huì)、工作餐等。/r/n6、會(huì)議房間的分配/r/n六、邀請(qǐng)會(huì)議嘉賓/r/n1、會(huì)議嘉賓的類型：/r/n組織方的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和政府官員/r/n/r/n企業(yè)的重要客戶和各種利益方/r/n/r/n社會(huì)名流和影視明星/r/n對(duì)實(shí)現(xiàn)會(huì)議目標(biāo)有潛在貢獻(xiàn)的人/r/n2、嘉賓邀請(qǐng)的要求/r/n（1）首先確定嘉賓的名單，并事先確認(rèn)能否出席；/r/n/r/n（2）要發(fā)出正式邀請(qǐng)函。/r/n（3）要做到有禮貌。/r/n/r/n（4）要了解嘉賓各自的背景，處理好嘉賓之間的關(guān)系。/r/n（5）關(guān)于難以分辨是否應(yīng)該邀請(qǐng)的人士，最好能采取/r/n“/r/n寧可邀請(qǐng)，而不排斥/r/n”/r/n的原則，邀請(qǐng)他們參加，以免遺漏。/r/n/r/n（6）嘉賓人數(shù)不宜過多。/r/n3、工作程序：/r/n（1）研究邀請(qǐng)嘉賓名單。/r/n/r/n（2）擬發(fā)請(qǐng)柬。/r/n（3）要逐一與嘉賓聯(lián)絡(luò)，確認(rèn)其參會(huì)情況。/r/n（4）在會(huì)議正式開始之前，要再次與嘉賓聯(lián)系，并確認(rèn)如何接送。/r/n4、會(huì)議嘉賓的安全和保衛(wèi)/r/n職責(zé)：應(yīng)熟悉地點(diǎn)和國(guó)家法律、法規(guī)，能夠平復(fù)協(xié)助公安人員制服滋事者；防范火災(zāi)；熟知會(huì)場(chǎng)的緊急疏散示意圖，了解如何在大規(guī)?？只胖芯S持秩序；向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)事故情況；監(jiān)督裝卸會(huì)議用品，防止與會(huì)議有關(guān)的財(cái)產(chǎn)或展品被盜；會(huì)議值班制度要健全，安全保衛(wèi)人員要堅(jiān)守崗位。（06年11月）/r/n檢查：確保會(huì)場(chǎng)內(nèi)所有設(shè)備線路、運(yùn)轉(zhuǎn)及操作規(guī)范的安全可靠；確保會(huì)場(chǎng)內(nèi)消防設(shè)施齊全有效；確保會(huì)場(chǎng)的防竊聽裝置靈敏高效；確保會(huì)場(chǎng)的防盜設(shè)施處于運(yùn)行狀態(tài)；檢查進(jìn)出會(huì)場(chǎng)的人員的身份，禁止與會(huì)議無關(guān)的人員進(jìn)出會(huì)場(chǎng)。/r/n5、會(huì)議嘉賓的接待：接站工作、迎接工作、具體接待工作。/r/n七、預(yù)備會(huì)議資料、會(huì)議用品/r/n1、會(huì)議資料的類型：來賓資料、會(huì)務(wù)資料、溝通資料/r/n2、會(huì)議用品的類型：必備用品、專門用品/r/n3、工作程序/r/n（1）預(yù)備會(huì)議資料/r/n來賓資料袋內(nèi)容：會(huì)議手冊(cè)、會(huì)議文件資料、分組名單、筆記本、文具、代表證/r/n會(huì)務(wù)資料內(nèi)容：接站一覽表、來賓登記表、住宿登記表、用餐分組表、訂票登記表、會(huì)議討論分組表、會(huì)務(wù)組成員通訊錄。/r/n溝通資料內(nèi)容：會(huì)議參考文件、會(huì)議宣傳文件資料、各種記錄、各種會(huì)議和協(xié)議合同以及相關(guān)資料。/r/n（2）預(yù)備會(huì)議用品/r/n4、處理會(huì)議臨時(shí)產(chǎn)生的文件：由臨時(shí)動(dòng)議產(chǎn)生的提案記錄、決議等。/r/n5、選擇會(huì)議用品及會(huì)議經(jīng)費(fèi)使用應(yīng)該注意的問題/r/n（1）樹立全局觀念，搞好綜合平衡。/r/n/r/n（2）經(jīng)濟(jì)適用，合理先進(jìn)。/r/n（3）嚴(yán)格依照會(huì)議經(jīng)費(fèi)的預(yù)算，量入為出。/r/n/r/n（4）注意輕重緩急，精打細(xì)算。/r/n八、安排會(huì)議禮儀服務(wù)/r/n1、會(huì)議的通用禮儀/r/n（1）會(huì)議文書禮儀。會(huì)議的請(qǐng)柬、邀請(qǐng)函、通知等文書在格式、稱謂、語言上都應(yīng)遵守相關(guān)禮儀要求。/r/n（2）迎送禮儀。不管是參會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓依舊一般的參會(huì)人員都應(yīng)該熱情接待和周到服務(wù)。一般應(yīng)在會(huì)前組成一個(gè)會(huì)務(wù)組，專門處理有關(guān)問題。/r/n（3）參會(huì)禮儀。要遵守會(huì)議紀(jì)律和時(shí)刻，不交頭接耳，不遲到早退，發(fā)言不超過規(guī)定時(shí)刻。/r/n（4）服務(wù)禮儀。在會(huì)議的簽到、引領(lǐng)、食宿接待服務(wù)中要遵守禮儀的一般要求，注意服務(wù)忌語，使用禮貌用語。/r/n2、主持人的禮儀/r/n3、會(huì)議發(fā)言者禮儀/r/n4、會(huì)議參加者禮儀/r/n5、工作程序：/r/n（1）選擇會(huì)議禮儀服務(wù)人員/r/n/r/n（2）分解工作程序/r/n（3）培訓(xùn)會(huì)議禮儀服務(wù)人員/r/n/r/n（4）預(yù)備服裝用具/r/n/r/n（5）禮儀執(zhí)行/r/n九、檢查會(huì)議常用視聽設(shè)備是否正常/r/n1、工作程序/r/n（1）確定工作人員的職責(zé)/r/n/r/n（2）預(yù)演和檢查會(huì)場(chǎng)視聽設(shè)備/r/n2、遠(yuǎn)程會(huì)議視聽設(shè)備的檢查/r/n3、會(huì)議視聽設(shè)備的保管（注意）/r/n（1）電源及連線/r/n/r/n（2）散熱/r/n/r/n（3）清潔/r/n會(huì)中服務(wù)/r/n一、安排會(huì)議值班/r/n1、會(huì)議值班工作的內(nèi)容：/r/n（1）值班電話記錄/r/n/r/n（2）值班接待記錄/r/n/r/n（3）值班日記/r/n/r/n（4）作好信息傳遞。/r/n2、工作程序/r/n（1）制定值班工作制度/r/n/r/n（2）明確值班工作任務(wù)/r/n/r/n（3）編制會(huì)議值班表/r/n3、編制值班表應(yīng)有的項(xiàng)目/r/n（1）會(huì)議值班時(shí)刻期限和具體值班時(shí)刻。/r/n/r/n（2）會(huì)議值班人員姓名。/r/n（3）會(huì)議值班的地點(diǎn)，并在會(huì)議須知上注明會(huì)議值班室的房間號(hào)。/r/n（4）會(huì)議值班負(fù)責(zé)人姓名或帶班人姓名。/r/n（5）有時(shí)須用簡(jiǎn)明的文字表明值班的工作內(nèi)容。/r/n（6）標(biāo)明人員缺勤的備用方案或替班人員姓名。/r/n二、接待采訪會(huì)議的新聞媒體/r/n1、接待采訪會(huì)議的新聞媒體的差不多原則：/r/n（1）會(huì)議要求實(shí)事求是。/r/n/r/n（2）掌握會(huì)議信息的保密度，做到內(nèi)外有不。/r/n（3）報(bào)道中的重要觀點(diǎn)和提法，要經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審定，以免造成差錯(cuò)或失誤。/r/n（4）要預(yù)備得全面周到、主動(dòng)積極。/r/n（5）在傳遞的方式和內(nèi)容選擇上應(yīng)本著對(duì)象、效果、時(shí)效、費(fèi)用的原則綜合考慮。/r/n（6）要隨時(shí)收集外界輿論和新聞媒體對(duì)會(huì)議的反映信息的報(bào)道，為領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)確掌握會(huì)議的效果提供參考。/r/n（7）會(huì)議結(jié)束后，秘書要為召開媒體溝通會(huì)提供必須的信息資料，使會(huì)議領(lǐng)導(dǎo)者能更好地向新聞媒體介紹會(huì)議情況，回答記者的提問。/r/n2、接待新聞媒體的工作內(nèi)容：/r/n（1）由會(huì)議秘書撰寫新聞報(bào)道稿件，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)者批閱后，向媒體發(fā)送。/r/n（2）在會(huì)議召開期間，邀請(qǐng)有關(guān)報(bào)社、電臺(tái)、電視臺(tái)派記者駐會(huì)隨訪，公布消息。/r/n（3）在會(huì)議結(jié)束時(shí)，召開記者報(bào)告會(huì)，由會(huì)議領(lǐng)導(dǎo)者直接介紹會(huì)議情況，并親自回答記者提出的問題。/r/n3、工作程序/r/n（1）媒體人員登記。/r/n/r/n（2）為媒體人員提供簡(jiǎn)單的會(huì)議材料。/r/n（3）安排拍照和新聞公布會(huì)等傳統(tǒng)活動(dòng)。/r/n/r/n（4）安排媒體溝通會(huì)。/r/n4、注意事項(xiàng)/r/n（1）妥善處理新聞媒體的負(fù)面報(bào)道。/r/n/r/n（2）匯總新聞媒體的各種報(bào)道。/r/n三、做好會(huì)議記錄工作和簡(jiǎn)報(bào)工作/r/n1、為會(huì)議記錄做好預(yù)備工作。/r/n2、會(huì)議記錄的內(nèi)容：會(huì)議描述、與會(huì)者姓名、缺席者請(qǐng)假條、宣讀上次會(huì)議記錄、有會(huì)議記錄中產(chǎn)生的問題、通訊情況、一般事務(wù)、其他事務(wù)、下次會(huì)議日期、主席簽名。/r/n3、會(huì)議記錄：標(biāo)題＋正文＋尾部/r/n4、會(huì)議簡(jiǎn)報(bào)/r/n（1）內(nèi)容：反映會(huì)議情況，交流會(huì)議經(jīng)驗(yàn)，溝通會(huì)議的信息。/r/n（2）結(jié)構(gòu)：報(bào)頭、報(bào)核、報(bào)尾/r/n5、會(huì)議記錄的要求：/r/n（1）快速。/r/n/r/n（2）真實(shí)性：準(zhǔn)確、清晰、突出重點(diǎn)。/r/n/r/n（3）資料性要求。/r/n6、會(huì)議簡(jiǎn)報(bào)的要求/r/n（1）真實(shí)準(zhǔn)確；/r/n/r/n（2）短小精悍；/r/n/r/n（3）快是簡(jiǎn)報(bào)的質(zhì)量體現(xiàn)；/r/n/r/n（4）生動(dòng)爽朗。/r/n四、收集會(huì)議信息/r/n1、會(huì)議信息的分類/r/n/r/n2、收集會(huì)議信息的要求：齊全、及時(shí)、準(zhǔn)確、有效。/r/n3、提供會(huì)議信息服務(wù)/r/n/r/n/r/n4、收集會(huì)議信息的程序/r/n（1）確定會(huì)議信息的搜集范圍。/r/n/r/n（2）選擇會(huì)議信息的搜集渠道。/r/n/r/n（3）確定搜集會(huì)議信息的方法。/r/n5、會(huì)議信息的作用：/r/n（1）利用信息保證會(huì)議的順利進(jìn)行。/r/n/r/n（2）利用信息進(jìn)行會(huì)議溝通。/r/n（3）利用信息進(jìn)行催辦。/r/n/r/n（4）利用信息為決策服務(wù)。/r/n（5）利用信息為商務(wù)活動(dòng)服務(wù)。/r/n/r/n（6）利用會(huì)議信息進(jìn)行宣傳。/r/n五、反饋會(huì)議信息/r/n1、反饋會(huì)議信息的內(nèi)容/r/n（1）會(huì)前信息/r/n/r/n（2）會(huì)中信息/r/n/r/n（3）會(huì)后傳達(dá)落實(shí)的情況/r/n2、反饋會(huì)議信息的要求/r/n（1）要注意點(diǎn)面結(jié)合，正負(fù)反饋結(jié)合。/r/n（2）會(huì)議信息反饋的目的要明確，要看服務(wù)對(duì)象。/r/n（3）充分重視會(huì)議的反饋信息溝通，正、負(fù)反饋都要力求做到適時(shí)、適量、適度。/r/n3、工作程序/r/n（1）布置會(huì)議信息收集工作。/r/n/r/n（2）會(huì)議信息的搜集渠道的選擇和建設(shè)。/r/n（3）建立定期的會(huì)議信息反饋制度。/r/n/r/n（4）做好會(huì)議信息的反饋匯報(bào)工作。/r/n（5）抓好會(huì)議反饋信息的落實(shí)工作。/r/n4、會(huì)議信息的反饋時(shí)機(jī)/r/n（1）在會(huì)議工作進(jìn)展順利時(shí)反饋。/r/n/r/n（2）在會(huì)議工作出現(xiàn)問題時(shí)反饋。/r/n（3）在會(huì)議工作處于停滯時(shí)反饋。/r/n5、選擇會(huì)議信息的反饋形式：正面指導(dǎo)反饋、建設(shè)性反饋。/r/n6、會(huì)議信息的反饋方式：口頭、書面、會(huì)議/r/n會(huì)后落實(shí)/r/n一、會(huì)議文件資料收集整理的要求/r/n1、收集會(huì)議文件資料的要求和內(nèi)容（06年11月專業(yè)能力卷）/r/n（1）要求：/r/n/r/n①/r/n確定會(huì)議文件資料的收集范圍。/r/n/r/n②/r/n收集會(huì)議文件資料要及時(shí)，確保文件資料在與會(huì)人員離會(huì)之前全部收集齊全。/r/n/r/n/r/n/r/n③/r/n選擇收集文件資料的渠道，運(yùn)用收集文件資料的不同方式方法。/r/n/r/n/r/n/r/n④/r/n收集會(huì)議文件也要履行嚴(yán)格的登記手續(xù)。/r/n⑤/r/n要注意保密。/r/n2、會(huì)議文件的立卷歸檔：/r/n★/r/n歸檔范圍（06年11月）/r/n3、工作程序/r/n將收集的文件資料進(jìn)行登記/r/n—/r/n向上級(jí)總結(jié)、匯報(bào)情況/r/n—/r/n甄不整理、分類歸卷/r/n—/r/n卷內(nèi)文件的排列/r/n—/r/n卷內(nèi)文件的編號(hào)、編目/r/n—/r/n 填寫卷內(nèi)文件的備考表/r/n—/r/n案卷標(biāo)題的擬制/r/n—/r/n填案卷封面/r/n—/r/n移交給檔案室/r/n—/r/n清理、銷毀不再利用的紙張/r/n4、整理會(huì)議文字記錄/r/n（1）熟悉有關(guān)方針政策，提高思想理論水平，增強(qiáng)分析和理解能力。/r/n（2）善于對(duì)講話中的不足之處進(jìn)行補(bǔ)正。/r/n/r/n（3）加強(qiáng)寫作訓(xùn)練，提高協(xié)作水平。/r/n5、整理會(huì)議錄音：刪除、增加、修改、送審。/r/n6、清理文件/r/n/r/n7、案卷移交須辦移交手續(xù)/r/n/r/n8、正確區(qū)分會(huì)議文件保管期限/r/n二、會(huì)議紀(jì)要的內(nèi)容和要求/r/n1、整理、編寫會(huì)議紀(jì)要，并經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)簽字后及時(shí)打印成交。/r/n2、印制并分發(fā)給有關(guān)部門有關(guān)人員或歸檔保存。/r/n3、會(huì)議紀(jì)要按印發(fā)范圍和查看等級(jí)分發(fā)。/r/n4、會(huì)議紀(jì)要工作程序：/r/n完善會(huì)議記錄/r/n—/r/n起草、編寫會(huì)議記錄/r/n—/r/n確定印發(fā)范圍/r/n—/r/n接收者確認(rèn)/r/n—/r/n領(lǐng)導(dǎo)簽字/r/n—/r/n 打印成文/r/n—/r/n印制、分發(fā)或歸檔保存/r/n三、會(huì)議經(jīng)費(fèi)結(jié)算的方法/r/n1、會(huì)議的收費(fèi)與付費(fèi)方法/r/n2、會(huì)議付費(fèi)的要求：/r/n（1）會(huì)議經(jīng)費(fèi)的名稱要規(guī)范。/r/n（2）遵守公司零用現(xiàn)金、消費(fèi)價(jià)格及用品報(bào)銷的各種財(cái)務(wù)制度和規(guī)定。/r/n3、結(jié)算會(huì)議開支費(fèi)用的程序：通知與會(huì)人員結(jié)算時(shí)刻地點(diǎn)/r/n—/r/n清點(diǎn)費(fèi)用支動(dòng)身票/r/n—/r/n核實(shí)發(fā)票/r/n—/r/n填寫報(bào)銷單、將發(fā)票貼于報(bào)銷單背面/r/n—/r/n請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)簽字/r/n—/r/n到財(cái)務(wù)部門報(bào)銷/r/n—/r/n與相關(guān)部門及人員結(jié)清費(fèi)用/r/n4、會(huì)議成本/r/n直接會(huì)議費(fèi)用=會(huì)場(chǎng)租用及布置費(fèi)+會(huì)議設(shè)備租用費(fèi)+會(huì)議郵電通訊費(fèi)+會(huì)議培訓(xùn)費(fèi)+會(huì)議交通參觀費(fèi)+會(huì)議食宿費(fèi)+會(huì)議資料費(fèi)+會(huì)議宣傳交際費(fèi)+紀(jì)念品購(gòu)置費(fèi)+水電費(fèi)+其他符合規(guī)定的雜支費(fèi)等/r/n5、會(huì)議財(cái)務(wù)治理應(yīng)遵循的原則：/r/n（1）遵守制度，嚴(yán)格手續(xù)。/r/n/r/n（2）量入為出，收支平衡。/r/n/r/n（3）精打細(xì)算，例行節(jié)約。/r/n四、跟蹤反饋落實(shí)會(huì)議精神/r/n1、會(huì)議決定事項(xiàng)的傳達(dá)/r/n要求：準(zhǔn)確、及時(shí)、到位（06年11月）/r/n2、會(huì)議決定事項(xiàng)的催辦與登記制度/r/n（1）明確催辦人員。/r/n/r/n（2）健全登記制度。/r/n/r/n（3）建立匯報(bào)制度。/r/n3、會(huì)議決定事項(xiàng)的反饋：/r/n反饋的原則：迅速及時(shí)、真實(shí)準(zhǔn)確、要對(duì)堵塞言路、阻止反饋的言行認(rèn)真對(duì)待和處理。/r/n4、催辦的方式：發(fā)文催辦、電話催辦、派員催辦、約請(qǐng)承辦部門來人匯報(bào)/r/n5、會(huì)議決定事項(xiàng)的催辦程序：/r/n會(huì)議決定事項(xiàng)的傳達(dá)/r/n—/r/n會(huì)議決定事項(xiàng)的催辦與登記制度/r/n—/r/n會(huì)議決定事項(xiàng)的反饋/r/n6、注意事項(xiàng)，需注意以下兩類問題：/r/n（1）綜合性的，需由多部門共同辦理的工作事項(xiàng)。/r/n（2）部門職責(zé)分工邊緣的、交錯(cuò)的工作事項(xiàng)。/r/n7、會(huì)議決策傳達(dá)落實(shí)的作用/r/n8、傳達(dá)落實(shí)的要求/r/n（1）迅速果斷，保證質(zhì)量。/r/n/r/n（2）忠實(shí)決策，不打折扣。/r/n/r/n（3）解放思想，制造性地落實(shí)。/r/n9、傳達(dá)落實(shí)會(huì)議決策的具體實(shí)施：/r/n傳達(dá)動(dòng)員、分解任務(wù)、互相溝通、操作操縱、效益考核。/r/n事物治理/r/n接待/r/n制定接待工作打算/r/n：*秘書必須能依照來防者得身份確定接待規(guī)格。/r/n接待規(guī)格：/r/n*/r/n（1）高規(guī)格接待；/r/n/r/n（2）對(duì)等接待/r/n/r/n（3）低規(guī)格接待/r/n接待規(guī)格的確定（06年11月）/r/nX/r/n（1）對(duì)方與我方的關(guān)系。/r/n/r/n（2）一些突然變化的阻礙。/r/n（3）對(duì)往常接待過的客人，接待規(guī)格最好參照上一次的標(biāo)準(zhǔn)。/r/n3、接待打算的要緊內(nèi)容：/r/n*/r/n（1）確定接待規(guī)格。/r/n/r/n（2）日程安排。/r/n/r/n（3）經(jīng)費(fèi)預(yù)算。/r/n/r/n（4）工作人員。/r/n4、工作程序：/r/n（1）了解掌握背景資料。/r/n（了解來訪目的）/r/n（2）草擬接待打算。/r/n（要緊陪同人員；要緊工作人員；住宿地點(diǎn)、標(biāo)準(zhǔn)、房間數(shù)量；宴請(qǐng)地點(diǎn)、標(biāo)準(zhǔn)、人數(shù)；會(huì)見、會(huì)談地點(diǎn)、參與人員；參觀巡游地點(diǎn)、陪同人員。）/r/n（3）與本單位相關(guān)部門溝通情況。/r/n/r/n（4）與來訪者溝通情況。/r/n/r/n（5）報(bào)請(qǐng)上司審批。/r/n二、安排迎送來訪團(tuán)體/r/n：*依照來訪團(tuán)隊(duì)的人數(shù)和接待規(guī)格來確定用車。/r/n1、用車的禮節(jié)常識(shí)（座次見97頁(yè)圖）。（06年11月）/r/n2、團(tuán)體見面禮節(jié)常識(shí)。/r/n工作程序/r/n：1/r/n迎接來訪團(tuán)體的方法：/r/n*（(1)制作牌子；(2)預(yù)備花束；）/r/n(3)/r/n主陪人在賓館等候，派副職或辦公室主任帶人到機(jī)場(chǎng)、車站迎接。/r/n(4)/r/n主陪人親自到機(jī)場(chǎng)或車站迎接，這對(duì)來訪者是表示了特不重視。/r/n2送不來訪團(tuán)體的方法/r/n:下榻賓館話不；到機(jī)場(chǎng)送不或代替送不。/r/n三、安排來訪者食宿、交通、行程/r/n1、中餐禮節(jié)常識(shí)/r/n（1）餐具使用禮節(jié)：/r/n筷子：/r/n①/r/n夾菜時(shí)，不可用筷子在盤子里挑挑撿撿，只應(yīng)該在靠近自己子的一邊夾。（06年11月）/r/n②/r/n夾菜時(shí)，筷子上不可有飯粒，更不得用嘴吮吸筷子。/r/n③/r/n不要把菜從盤子里直接夾入口中，應(yīng)先放入自己的盤或碗里，然后在送入口中。/r/n④/r/n不要把筷子架在公用的菜盤上，可架在筷架或自己的盤子上。/r/n⑤/r/n不要用自己的筷子為客人夾菜。/r/n⑥/r/n談話時(shí)，不要拿著筷子比比劃劃。/r/n席間禮儀：主不動(dòng)，客不食；不拿餐具的手要扶著自己的碗或盤子/r/n···/r/n（101頁(yè)）/r/n關(guān)于敬酒的禮儀。/r/n2、工作程序：/r/n（1）了解情況。/r/n/r/n（2）確定餐飲、住宿、用車標(biāo)準(zhǔn)。/r/n（接，送餐）/r/n（3）預(yù)定餐廳、住宿房間。/r/n（接待來訪團(tuán)隊(duì)注意：〈時(shí)刻和地點(diǎn)事先確定；宴請(qǐng)的人員事先確定；宴請(qǐng)的桌次，座次事先確定；菜單事先確定；發(fā)請(qǐng)?zhí)??！殿A(yù)訂住宿房間〈考慮：交通是否方便；檔次是否合適；環(huán)境是否安靜優(yōu)雅〉）/r/n（4）依照對(duì)方要求調(diào)整方案。/r/n四、安排來訪者的參觀、娛樂活動(dòng)/r/n1、明確參觀目的/r/n2、明了參觀內(nèi)容/r/n：滿足差不多要求；可不能阻礙正常的工作及生產(chǎn)；可不能泄露核心機(jī)密/r/n3、不同娛樂活動(dòng)的特點(diǎn)與適應(yīng)對(duì)象：/r/n巡游活動(dòng)：人文景觀和自然景觀/r/n（選擇合適的景點(diǎn)）/r/n了解客人的軀體、年齡、興趣等相關(guān)情況；/r/n要熟悉將要巡游的地點(diǎn)。/r/n娛樂活動(dòng)：觀看項(xiàng)目和參與項(xiàng)目（06年11月）/r/n4、參觀、娛樂的相關(guān)禮節(jié)/r/n（1）觀看各類文藝節(jié)目時(shí)，不要遲到；（06年11月）/r/n（2）不管在參觀、巡游依舊觀看節(jié)目中，都不要大聲喧嘩、議論；/r/n（3）著裝應(yīng)該依照?qǐng)龊险{(diào)整。/r/n5、工作程序/r/nX/r/n（1）初步確定內(nèi)容/r/n/r/n（2）征求對(duì)方意見/r/n/r/n（3）修改、確定方案/r/n/r/n（4）實(shí)施方案/r/n辦公環(huán)境治理/r/n一、合理布置辦公室/r/n1、布置辦公室的差不多要求：/r/n（1）采納一大間辦公室。/r/n/r/n（2）使用同樣大小桌子。/r/n（3）使同一區(qū)域的檔案柜與其他柜子的高度一致，以增進(jìn)美觀。/r/n（4）將通常有許多外賓來訪的部門置于入口處。/r/n（5）將自動(dòng)售貨機(jī)、噴水池、公告板置于不致引起職員分散精力及造成擁擠之處。/r/n（6）應(yīng)預(yù)留充分的空間，以備最大的工作負(fù)荷的需要。/r/n（7）主管坐位應(yīng)位于職員作為之后方。/r/n/r/n（8）自然光應(yīng)來自桌子的左上方或斜后上方。/r/n（9）裝設(shè)充足的電源插座，供辦公室設(shè)備之用。（10）常用的設(shè)備與檔案應(yīng)置于使用者附近。/r/n2、布置辦公室的三大原則：（06年11月）/r/n（1）/r/n有利于溝通/r/n（2）/r/n便于監(jiān)督/r/n內(nèi)部監(jiān)督的特點(diǎn)：內(nèi)部監(jiān)督是一種日常監(jiān)督；具有雙重和多維監(jiān)督的特點(diǎn)；是一種內(nèi)部力量的約束。內(nèi)部的最大特點(diǎn)和有效性取決于內(nèi)部的紀(jì)律約束，自覺程度，每個(gè)人在考評(píng)中的參與程度和參與的自覺性。/r/n（3）/r/n協(xié)調(diào)、舒適/r/n（辦公室布置的一項(xiàng)差不多準(zhǔn)則）/r/n人際關(guān)系的協(xié)調(diào)有以下表現(xiàn)和要求：連續(xù)性；協(xié)同性；和諧。/r/n3、辦公室布置的具體要求/r/n(1)辦公室的排列應(yīng)按照直線對(duì)稱的原則和工作程序的順序，其路線以最接近直線為佳/r/n，防止逆流與交叉。不可面對(duì)面。/r/n（2）各座位間通道要適宜，應(yīng)以事就人。/r/n/r/n（3）領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)位于后方，以便監(jiān)督。/r/n（4）光線應(yīng)來自左方，以愛護(hù)視力。/r/n/r/n（5）常用設(shè)備應(yīng)放在使用者近處。/r/n（6）電話最好是/r/n５平方米/r/n空間范圍一部。/r/n4、工作程序/r/nx/r/n（1）對(duì)各部門的業(yè)務(wù)工作內(nèi)容與性質(zhì)加以考察與分析，明確各部門及職員間的關(guān)系，以次為依據(jù)確定每位職員的工作位置。/r/n（2）列表將各部門的工作人員及其工作分不記載下來。/r/n（3）依照工作需要，選配相應(yīng)的家具、桌椅等，并列表分不詳細(xì)記載。/r/n（4）繪制辦公室座位布置圖，然后依圖布置。/r/n（5）對(duì)設(shè)備的安放提出合理建議。/r/n二、營(yíng)造健康、安全的辦公環(huán)境/r/n辦公環(huán)境中常見的有礙健康和安全的隱患（113頁(yè)）/r/n健康，安全辦公環(huán)境的差不多要求（114頁(yè)）/r/n1、工作程序：/r/nX/r/n（1）確定安全檢查周期、定期檢查。/r/n（2）發(fā)覺隱患，立即報(bào)告、排除，在職責(zé)范圍內(nèi)排除危險(xiǎn)或減少危險(xiǎn)。/r/n（3）發(fā)覺個(gè)人職權(quán)無法排除的危險(xiǎn)，有責(zé)任和義務(wù)報(bào)告、跟進(jìn)，直到解決。/r/n2、注意事項(xiàng)/r/n上崗前應(yīng)了解的辦公場(chǎng)所的安全規(guī)定/r/n安全隱患表與設(shè)備故障表的區(qū)不/r/n辦公室日常事務(wù)治理/r/n一、治理印章和介紹信/r/n/r/n秘書部門掌管的印章：?jiǎn)挝挥≌?；單位領(lǐng)導(dǎo)人/r/n“/r/n公用/r/n”/r/n的私章；秘書部門的公章。/r/n**單位印章的作用：標(biāo)志作用；權(quán)威；法律；憑證。/r/n1、印章的種類/r/n(1)正式印章/r/n/r/n(2)套印章/r/n/r/n(3)鋼印/r/n/r/n(4)領(lǐng)導(dǎo)人簽名章/r/n/r/n(5)專用章/r/n**/r/n2、印章的樣式/r/n(1)印章的質(zhì)料/r/n/r/n(2)形狀/r/n/r/n(3)印文/r/n/r/n(4)圖案/r/n/r/n(5)尺寸規(guī)格/r/n3、印章的治理與使用要求/r/n（1）專人負(fù)責(zé)（06年11月）/r/n/r/n（2）確保安全/r/n/r/n（3）防止污損/r/n4、介紹信的使用要求：要通過單位內(nèi)部的審批手續(xù)，填寫清晰，與存根一致，加蓋騎縫線，并有存根備查。/r/n具有介紹和證明雙重作用。/r/n印章頒布與啟用的要點(diǎn)：實(shí)行雙人同行制；立即交辦公室責(zé)任人拆封檢練，制定專人保管；要將印模和啟用日期報(bào)送上級(jí)主管部門。/r/n5、印章的刻制程序：/r/nX/r/n上級(jí)正式機(jī)關(guān)的批準(zhǔn)/r/n—/r/n制發(fā)單位開具公函/r/n—/r/n 附章樣到公安部門辦理登記/r/n—/r/n公安部門指定刻制單位/r/n—/r/n刻制印章/r/n—/r/n選定啟用時(shí)刻 /r/n—/r/n 發(fā)出附印樣的通知/r/n—/r/n雙人同行取回印章/r/n—/r/n拆封檢驗(yàn)/r/n—/r/n專人保管/r/n6、印章的使用程序：/r/nX/r/n申請(qǐng)用印/r/n/r/n正確用印/r/n/r/n用印登記/r/n7、注意事項(xiàng)/r/nX/r/n（1）印章的停用與繳銷/r/n銷毀舊公章要登記造冊(cè)，要經(jīng)上司批準(zhǔn)，要有兩人監(jiān)督。（06年11月）/r/n（2）介紹信的治理/r/n①/r/n要有專人負(fù)責(zé)治理。/r/n②/r/n介紹信的保管應(yīng)同印章保管一樣，牢固加鎖，隨用隨開。/r/n③/r/n治理介紹信的人員在使用介紹信時(shí)，要在存根上加以記載，涉及重要事項(xiàng)的要請(qǐng)批準(zhǔn)人在介紹信存根上簽字。/r/n④/r/n關(guān)于開出后未用的介紹信，治理人員應(yīng)及時(shí)催回，粘貼在存根上。/r/n⑤/r/n介紹信持有者若將介紹信丟失，應(yīng)及時(shí)報(bào)告單位或部門負(fù)責(zé)人，并告知介紹信治理人員。/r/n（3）介紹信的使用/r/n8、用印要慎重/r/n二、安排值班工作/r/n值班日記：外來的信函，電報(bào)/r/n···/r/n1、值班工作的任務(wù)與要求：/r/n(1)辦理上司交辦的事項(xiàng)。/r/n/r/n(2)上傳下達(dá)，溝通內(nèi)外。/r/n/r/n(3)認(rèn)真處理來函來電。/r/n(4)負(fù)責(zé)接待工作。/r/n/r/n(5)掌握上司的外出活動(dòng)情況。/r/n/r/n(6)協(xié)調(diào)處理安全保衛(wèi)工作。/r/n2、值班工作規(guī)范/r/nX/r/n（1）堅(jiān)守值班崗位。/r/n/r/n(2)認(rèn)真處理事務(wù)。/r/n/r/n(3)做好值班記錄。/r/n(4)熱情接待來訪。/r/n/r/n(5)加強(qiáng)安全保衛(wèi)。/r/n3、工作程序：/r/nX/r/n制定值班制度與值班規(guī)定/r/n—/r/n編制值班安排表/r/n—/r/n通知并給領(lǐng)導(dǎo)班子發(fā)放值班表/r/n—/r/n值班人員做值班記錄/r/n—/r/n重大事件做值班報(bào)告/r/n—/r/n值班結(jié)束交接班/r/n4、注意事項(xiàng)/r/nX/r/n（1）值班實(shí)務(wù)處理的方法與技巧/r/n建立健全公務(wù)接洽制度：崗位責(zé)任制度、登記記錄制度（06年11月）/r/n（2）值班內(nèi)容的記錄（06年11月）/r/n值班日志/r/n/r/n值班報(bào)告/r/n/r/n來人登記與接待記錄/r/n/r/n電話記錄/r/n/r/n處理值班電話/r/n三、治理零用現(xiàn)金并辦理報(bào)銷手續(xù)/r/nX/r/n1、零用現(xiàn)金的治理要求（06年11月）/r/n（1）應(yīng)嚴(yán)格遵守辦公程序和財(cái)務(wù)制度，不應(yīng)自己或協(xié)助他人建立辦公室的/r/n“/r/n小金庫(kù)/r/n”/r/n。/r/n（2）保管備用金，應(yīng)把辦公室的開支紀(jì)錄下來，以便了解辦公開支的情況，也能夠作為資料存查。/r/n2、報(bào)銷手續(xù)的要求：提早向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，要嚴(yán)格按照公司的有關(guān)規(guī)定履行報(bào)銷手續(xù)。報(bào)銷要及時(shí)。/r/n四、安排上司的差旅事務(wù)/r/n1、差旅預(yù)備的要求/r/n（1）依照公司規(guī)定，弄清上司出差應(yīng)享受的待遇。/r/n（2）預(yù)備定票是一定要查用最新的時(shí)刻表。/r/n（3）訂房、訂票時(shí)要考慮上司的個(gè)人愛好和適應(yīng)。/r/n（4）平常注意學(xué)習(xí)訂房訂票的相關(guān)知識(shí)，以確保工作的順利進(jìn)行。/r/n2、制定旅程打算表/r/nX/r/n3、零用現(xiàn)金的治理：/r/nX/r/n通常由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后由秘書保管和支出的現(xiàn)金。/r/n4、制定商務(wù)旅行打算/r/n(139-140頁(yè))/r/n5、制定旅程表/r/n（日期，時(shí)刻，地點(diǎn)，交通工具，具體事項(xiàng)，備注。）/r/nX/r/n6、預(yù)備上司在不同場(chǎng)合的發(fā)言提綱/r/nX/r/n7、辦理出國(guó)手續(xù)（06年11月）/r/n辦理簽證：重點(diǎn)（142）/r/n8、秘書在上司出行前應(yīng)落實(shí)的工作內(nèi)容/r/n（1）審查選定最佳旅程表。/r/n/r/n（2）了解外匯信息，辦理兌換外幣。（3）預(yù)備隨身用品。/r/n（4）預(yù)備文件。/r/n/r/n（5）轉(zhuǎn)被相關(guān)證件。/r/n/r/n6）做好旅行安排。/r/n（7）注意時(shí)差問題。/r/n/r/n（8）收集所到國(guó)的背景資料。/r/n上司回來后秘書的工作（144-145）/r/n9、秘書在上司外出旅行時(shí)的工作：/r/n檢查上司遺漏的東西。/r/n/r/n抓住機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)。/r/n/r/n電話的處理。/r/n五、完成上司臨時(shí)交辦事項(xiàng)/r/n*/r/n1、上司臨時(shí)交辦事項(xiàng)的特點(diǎn)：（06年11月）/r/n廣泛性/r/n/r/n臨時(shí)性/r/n/r/n具體性/r/n/r/n緊迫性/r/n上司臨時(shí)交辦事項(xiàng)的范圍：文書工作事項(xiàng)；會(huì)務(wù)工作事項(xiàng)；信訪工作事項(xiàng)；信息工作事項(xiàng)；調(diào)研工作事項(xiàng)；督查工作事項(xiàng)。/r/n*/r/n2、辦理上司臨時(shí)交辦事項(xiàng)的原則/r/n（1）積極主動(dòng)，千方百計(jì)/r/n（2）既要符合政策，又要靈活變通/r/n（3）件件有著落，事事有回音/r/n3、文字記錄工作/r/n(方法和技巧)/r/n：要點(diǎn)記錄法、詳細(xì)記錄法、常用速記法、筆記與錄音并用法/r/n（靈活，便捷，能夠優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)；費(fèi)時(shí)，費(fèi)事，分散記錄注意力）/r/n。/r/n4、文字記錄的要求/r/nX/r/n5、文字記錄的程序：/r/n預(yù)備記錄工具/r/n—/r/n認(rèn)真聽、快速記/r/n—/r/n補(bǔ)充/r/n—/r/n修改/r/n—/r/n治理/r/n—/r/n請(qǐng)上司確認(rèn)記錄/r/n(1預(yù)備好筆和紙2認(rèn)真傾聽，快速記錄3及時(shí)補(bǔ)充和修改，認(rèn)真整理記錄)/r/n6、注意事項(xiàng)/r/n（1）/r/n上司講話記錄。/r/n（2）/r/n上司日常工作部署的記錄。/r/n*(3),/r/n辦理上司交辦事項(xiàng)應(yīng)注意的問題/r/n（態(tài)度要好，原則化，一視同仁）/r/n。/r/n(4)/r/n整理記錄應(yīng)注意的事項(xiàng)。/r/n六、治理時(shí)刻，提高工作效率/r/n1、時(shí)刻治理的內(nèi)容/r/n*秘書進(jìn)行有效地時(shí)刻治理是協(xié)助上司合理有效地利用時(shí)刻的需要，也是秘書提高自身工作效率的要求。/r/n2、個(gè)人時(shí)刻治理的技巧：/r/nABCD法：/r/n/r/nA重而急/r/n/r/nB重而不急/r/n/r/nC急而不重/r/n/r/nD不重不急/r/n為了有效利用工作時(shí)刻，秘書應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)？（154）/r/nX/r/n3、工作時(shí)刻表的內(nèi)容與編寫要求/r/nX/r/n4、工作日至的內(nèi)容與編寫要求/r/nX/r/n5、其他時(shí)刻治理的工具：效率手冊(cè)、時(shí)刻表、待辦文件夾、墻上打算板、商務(wù)通、值班表、/r/n“/r/n在不在/r/n”/r/n布告板等。/r/nX/r/n6、工作程序：/r/n（1）編制工作時(shí)刻表/r/n/r/n（2）編制、治理工作日志/r/n7、秘書辦事的學(xué)問：/r/n（1）如何辦好上司交辦事項(xiàng)/r/n*（1同意工作的三要素：內(nèi)容；時(shí)限；要求。2優(yōu)化辦事成果：利利相交取于大，利弊相交取于利，弊弊相交取于小。3三形式：?jiǎn)我晦k事；交叉辦事；穿插辦事。4三標(biāo)準(zhǔn)：質(zhì)量；速度；阻礙。5三注意：不失真；不吹噓；不邀利）/r/n（2）如何辦好請(qǐng)辦事項(xiàng)/r/n（注意：精心預(yù)備，提出合理建議；講究方法，選擇適當(dāng)形式；注重程序，堅(jiān)持逐級(jí)請(qǐng)辦；提高藝術(shù)，優(yōu)化請(qǐng)辦效果；以緩應(yīng)急，幸免緊張出錯(cuò)）/r/n辦公用品與設(shè)備的使用和治理/r/n一、訂購(gòu)、接收、治理辦公用品/r/n1、庫(kù)存操縱：/r/n（1）作用/r/nX/r/n（2）定義：最大庫(kù)存量/r/n：是為防止物品超量存儲(chǔ)而保存該物品的最大數(shù)量，/r/n最小庫(kù)存量/r/n：是以防物品全部消耗完而保存的該項(xiàng)物品的最小數(shù)量/r/n再訂貨量/r/n：也稱重新訂貨線，這是提醒購(gòu)買者庫(kù)存需要重新訂購(gòu)的標(biāo)準(zhǔn)。/r/n*重新訂購(gòu)線=日用量x運(yùn)送時(shí)刻+最小庫(kù)存量/r/nX/r/n2、庫(kù)存操縱卡：項(xiàng)目、單位、庫(kù)存參考號(hào)、最大庫(kù)存量、再訂貨量、最小庫(kù)存量、日期、接收、發(fā)放、余額。/r/n3、工作程序：/r/n*/r/n（1）選擇供應(yīng)商/r/n(價(jià)格和費(fèi)用；質(zhì)量和交貨；服務(wù)和位置；安全和可靠性)*/r/n（2）選擇訂購(gòu)方式/r/n（直接去商店；電話訂購(gòu)；傳真訂購(gòu)；網(wǎng)上訂購(gòu)）保留一張購(gòu)貨訂單/r/n（3）辦理進(jìn)貨手續(xù)/r/n（168）/r/n（4）保管/r/n（/r/n保管應(yīng)采取的措施：（06年11月）/r/n①/r/n儲(chǔ)藏間或物品柜要上鎖。/r/n/r/n②/r/n各類物品要清晰地貼上標(biāo)簽。/r/n③/r/n新物品置于舊物品的下面或后面。/r/n/r/n④/r/n體積大、重量重的物品放在最下面。/r/n⑤/r/n小的物品、常用的物品應(yīng)放在較大物品的前面。/r/n⑥/r/n儲(chǔ)藏間要有良好的通風(fēng)，房間保持干燥。/r/n⑦/r/n儲(chǔ)藏辦公用品的房間應(yīng)有良好的照明，以便容易找到物品。/r/nX/r/n4、庫(kù)存監(jiān)督/r/n二、數(shù)碼相機(jī)的使用/r/n*/r/n1、數(shù)碼相機(jī)的工作原理：CCD/r/n170頁(yè)/r/n*/r/n2、數(shù)碼相機(jī)與傳統(tǒng)相機(jī)的區(qū)不/r/n1/r/n（1）感光不同。/r/n/r/n（2）存儲(chǔ)介質(zhì)不同。/r/n/r/n（3）圖像質(zhì)量不同。/r/n/r/n（4）輸入輸出方式不同。/r/n*/r/n3、數(shù)碼相機(jī)的性能指標(biāo)（06年11月）/r/n（1）分辨率/r/n/r/n（2）光學(xué)與數(shù)碼變焦/r/n/r/n（3）鏡頭/r/n/r/n（4）測(cè)光系統(tǒng)/r/n（5）相當(dāng)感光度/r/n/r/n（6）圖像存儲(chǔ)格式（06年11月）/r/n/r/n（/r/n/r/n7）存儲(chǔ)卡/r/n/r/n（8）光學(xué)取景器/r/n/r/n（9）LCD顯示屏/r/n/r/n（10）閃光燈/r/n/r/n（11）電池/r/n/r/n（12）連接方式/r/n（13）白平衡/r/n/r/n（14）色彩位數(shù)（06年11月）/r/n/r/n（15）連續(xù)拍攝/r/n*/r/n4、操作步驟/r/n（1）拍攝照片。/r/n/r/n（2）連接數(shù)碼相機(jī)與計(jì)算機(jī)。/r/n（3）將圖片文件導(dǎo)入計(jì)算機(jī)。/r/n/r/n（4）編輯圖片。/r/n*/r/n5、注意事項(xiàng)：/r/n（1）數(shù)碼相機(jī)不適宜拍攝自然風(fēng)光。/r/n/r/n（2）拍攝時(shí)要盡量靠近被攝體。/r/n（3）取景要準(zhǔn)確。/r/n/r/n（4）在逆光拍攝時(shí)要使用閃光燈進(jìn)行補(bǔ)光。/r/n*/r/n6、保養(yǎng)：/r/n（1）清洗（06年11月）/r/n/r/n（2）防熱防寒/r/n（3）防水、防霉、防沙/r/n/r/n（4）旅行愛護(hù)/r/n/r/n（5）相機(jī)保藏/r/n三、掃描儀的使用/r/n*/r/n工作原理/r/n：它把輸入的圖像劃分成若干個(gè)點(diǎn)，變成一個(gè)點(diǎn)陣圖形，通過對(duì)點(diǎn)陣圖的掃描，依次獲得這些點(diǎn)的灰度值或色彩編碼值。/r/n種類和作用：/r/nX/r/n按顏色分：黑白、彩色/r/n按掃描方式分：手持式、平臺(tái)式、滾筒式；/r/n選購(gòu)常識(shí)：（06年11月）/r/nX/r/n分辨率/r/n/r/n色彩位數(shù)/r/n/r/n接口類型/r/n操作步驟/r/n*/r/n安裝：硬件連接、安裝掃描儀驅(qū)動(dòng)程度、安裝掃描軟件/r/n掃描圖像/r/n掃描文字/r/n5、注意事項(xiàng)：（06年11月）/r/n*/r/n（1）不要不記得鎖定掃描儀。/r/n/r/n（2）注意掃描儀的清潔。/r/n（3）不要帶電接插掃描儀。/r/n/r/n（4）注意更新掃描儀驅(qū)動(dòng)程序。/r/n（5）不要使用太高的分辨率。/r/n/r/n（6）不要讓掃描儀工作在震動(dòng)的環(huán)境中。/r/n（7）不要頻繁開關(guān)掃描儀。/r/n5、掃描儀常見故障及其解決方案（06年11月）/r/nX/r/n四、光盤刻錄機(jī)的使用/r/n*/r/n1、原理/r/n2、分類：CD-R和CD-RW（06年11月）/r/n3、要緊性能指標(biāo)：數(shù)據(jù)傳輸速度、緩存容量、兼容性（06年11月）/r/n*/r/n4、操作步驟：/r/n（1）連接光盤刻錄機(jī)與計(jì)算機(jī)。/r/n/r/n（2）光盤刻錄機(jī)驅(qū)動(dòng)程序與刻錄軟件的安裝。/r/n制作數(shù)據(jù)光盤。/r/n★/r/n刻錄機(jī)在讀盤性能方面并不是專門好。（06年11月）/r/n8/r/n5、注意事項(xiàng)：/r/n（1）安裝時(shí)注意散熱（06年11月）/r/n/r/n（2）保持清潔/r/n/r/n（3）幸免刻錄機(jī)長(zhǎng)時(shí)刻工作/r/n（4）刻盤過程中的注意事項(xiàng)/r/n/r/n（5）及時(shí)取出盤片/r/n/r/n*/r/n6、盤片的選擇/r/n188頁(yè)/r/n*/r/n五、投影儀的使用/r/n1、相關(guān)知識(shí)：/r/n（1）分辨率/r/n/r/n（2）亮度/r/n/r/n（3）對(duì)比度/r/n/r/n（4）帶寬（06年11月）/r/n（5）均勻度/r/n/r/n（6）燈泡的類型和壽命/r/n/r/n（7）接口配置/r/n*/r/n2、操作步驟：/r/n（1）安放投影儀/r/n/r/n（2）連接投影儀與電腦/r/n/r/n（3）接通電源，設(shè)置好輸出方式/r/n（4）對(duì)焦/r/n/r/n（5）設(shè)置分辨率/r/n/r/n（6）關(guān)閉投影儀/r/nX/r/n3、注意事項(xiàng)/r/n（1）保持投影儀鏡頭的清潔。/r/n/r/n（2）投影過程中不能用鏡頭蓋遮擋畫面。/r/n（3）不要關(guān)機(jī)后立即斷電。/r/n/r/n（4）不要帶電插拔電纜。/r/n/r/n（5）不要頻繁開關(guān)機(jī)。/r/n*/r/n4、投影儀常見簡(jiǎn)單故障/r/n（1）投影儀RGB端口無輸入信號(hào)/r/n/r/n（2）投影儀有信息輸入，但無圖像/r/n（3）投影儀圖像偏色/r/n*/r/n六、攝像機(jī)的使用/r/n1、攝像機(jī)概述/r/n★/r/n數(shù)字化的優(yōu)點(diǎn)。（06年11月）/r/n2、數(shù)碼記錄原理/r/n*/r/n3、操作步驟：/r/n開機(jī)/r/n—/r/n裝錄像帶/r/n—/r/n拍攝/r/n—/r/n回放檢查/r/n—/r/n關(guān)機(jī)/r/n*/r/n4、注意事項(xiàng)/r/n（1）日常維護(hù)/r/n/r/n（2）鏡頭的維護(hù)/r/n/r/n（3）磁頭的愛護(hù)/r/n/r/n（4）磁帶/r/n/r/n（5）電池/r/n*/r/n5、差不多的攝像技巧/r/n198頁(yè)/r/n*/r/n6、DV數(shù)碼采集方法/r/n199頁(yè)/r/n信息治理/r/n一、信息的收集/r/n信息的含義：信息是事物存在的方式或運(yùn)動(dòng)狀態(tài)的直接或間接的反映。/r/n*/r/n信息的特征：客觀性/r/n（差不多特征）/r/n、時(shí)效性、可塑性、共享性/r/n（區(qū)不于一般物質(zhì)的顯著特征）/r/n、依附性、傳遞性、無限性/r/n信息的種類/r/n信息工作的程序：收集、整理、傳遞、存儲(chǔ)、反饋、利用/r/n信息收集的渠道：大眾媒介、圖書館、聯(lián)機(jī)信息檢索渠道、供應(yīng)商和客戶、貿(mào)易交流渠道、信息機(jī)構(gòu)渠道、關(guān)系渠道、調(diào)查渠道/r/n信息收集的范圍/r/n：收集企業(yè)信息，國(guó)際市場(chǎng)信息，客服信息，貿(mào)易信息，國(guó)際金融信息，法律政策信息，交際活動(dòng)信息/r/n*/r/n信息收集的要求：價(jià)值性、時(shí)效性、層次性、針對(duì)性、全面性/r/n工作程序/r/nX/r/n（1）明確信息收集范圍/r/n/r/n（2）熟悉信息來源/r/n（3）選擇信息的收集方法：觀看法、閱讀法、詢問法、問卷法、網(wǎng)絡(luò)法、交換法、購(gòu)置法/r/n觀看法：人們直接用感官或借助其他工具認(rèn)識(shí)客觀事物，獵取信息。（06年11月）/r/n（4）查找信息/r/n注意事項(xiàng)/r/nX/r/n（1）收集各種形態(tài)的信息/r/n/r/n（2）建立通訊聯(lián)系索引卡/r/n/r/n（3）信息收集要有超前性/r/n(超前性，預(yù)見性，指導(dǎo)性，預(yù)測(cè)性)/r/n10，信息的作用：信息是決策的基礎(chǔ)，治理的核心，是實(shí)現(xiàn)打算操縱的前提，辦事事務(wù)的依據(jù)，能夠提高競(jìng)爭(zhēng)力。/r/n二、信息的篩選/r/nX/r/n1、信息篩選的含義/r/n/r/n2、辦公室常備的信息資料/r/n了解/r/n3、閱讀篩選信息資料的方法/r/n（留意標(biāo)題；復(fù)印，裁剪；摘記；標(biāo)記講明）/r/n4、信息篩選的要求/r/nX/r/n5、工作程序：/r/n（1）看來源/r/n/r/n（2）看標(biāo)題/r/n/r/n（3）看正文/r/n/r/n（4）決定取舍/r/n6、注意事項(xiàng)/r/n三、信息的分類/r/n1、信息分類的含義/r/n*/r/n2、信息分類的方法：字母分類法、地區(qū)分類法、主題分類法、數(shù)字分類法、時(shí)刻分類法（06年11月）/r/n3、信息分類的要求/r/n4、工作程序/r/n（1）熟悉信息內(nèi)容/r/n/r/n（2）選擇分類方法/r/n/r/n（3）辨類/r/n/r/n（4）歸類/r/nX/r/n5、注意事項(xiàng)：/r/n（1）利用顏色、標(biāo)簽區(qū)分類不/r/n/r/n（2）建立交叉參照卡/r/n四、信息的校核/r/n1、信息校核的含義/r/n/r/n2、信息校核的范圍/r/n/r/n*/r/n3、信息校核的要求/r/n（1）校核要以原始數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)。/r/n/r/n（2）要排除主觀因素的干擾。/r/nX/r/n4、工作程序/r/n（1）確定校核的內(nèi)容/r/n（2）選擇校核的方法：溯源法、比較法、核對(duì)法、邏輯法、調(diào)查法、數(shù)理統(tǒng)計(jì)法。（06年11月）/r/n（3）核實(shí)、分析信息/r/n/r/n（4）作出推斷/r/n五、信息的傳遞/r/n*/r/n1、信息傳遞的方向：內(nèi)向、外向/r/n*/r/n2、信息傳遞的要素：信源、信道、信宿（06年11月）/r/n3、工作程序/r/n（1）確定傳遞信息的內(nèi)容/r/n/r/n（2）/r/n*/r/n選擇并確定傳遞信息的形式。/r/n(信件；備忘錄；報(bào)告；通知；指示；新聞稿；企業(yè)內(nèi)部刊物；傳閱單；新聞公布會(huì)；聲明；直接郵件)/r/n（3）確定傳遞信息的方法。/r/n（語言傳遞；文字傳遞；電訊傳遞；可視化輔助傳遞）/r/n★/r/n折線圖的定義。（06年11月）/r/n（4）進(jìn)行信息傳遞。/r/n（5）確認(rèn)信息傳遞質(zhì)量。/r/n六、信息的存儲(chǔ)/r/n信息存儲(chǔ)的載體：（06年11月）/r/n紙質(zhì)載體/r/n磁性載體：軟盤、硬盤、磁帶、光盤、縮微品/r/n信息存儲(chǔ)的裝具與設(shè)備：文件夾、文件盒、文件袋、文件柜、文件架/r/n3、信息存儲(chǔ)治理系統(tǒng)/r/n（信息集中治理系統(tǒng)；信息分散治理系統(tǒng)；信息計(jì)算機(jī)輔助治理系統(tǒng)）/r/n4、信息存儲(chǔ)的要求/r/n5、工作程序：/r/n登記/r/n（總括登記，個(gè)不登記）/r/n、編碼/r/n（順序編碼，分組編碼）/r/n、排列/r/n（時(shí)序，來源內(nèi)容）/r/n、保存、保管/r/n★/r/n個(gè)不登記的定義。（06年11月）/r/n6、信息存儲(chǔ)的意義/r/n文書擬寫與處理/r/n文書的擬寫/r/n一、批轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)發(fā)性通知/r/n批轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)發(fā)性通知的概念/r/n：批轉(zhuǎn)，轉(zhuǎn)發(fā)，印發(fā)公文的通知，統(tǒng)稱為批轉(zhuǎn)性通知。批轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)發(fā)性通知是復(fù)合體公文，所謂復(fù)合，一是指通知本身，另一指被批轉(zhuǎn)，轉(zhuǎn)發(fā)，印文的公文。被轉(zhuǎn)發(fā)的通知不叫復(fù)合。被轉(zhuǎn)發(fā)的公文屬于廣義的公文。被批轉(zhuǎn)，轉(zhuǎn)發(fā)，印發(fā)的文件大多是公文。/r/n批轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)發(fā)性通知的類型/r/n批轉(zhuǎn)通知/r/n（批轉(zhuǎn)下級(jí)）/r/n轉(zhuǎn)發(fā)通知/r/n（轉(zhuǎn)發(fā)上級(jí)機(jī)關(guān)，其重點(diǎn)在于轉(zhuǎn)）/r/n印發(fā)通知/r/n（本機(jī)關(guān)或本機(jī)關(guān)與其他機(jī)關(guān)聯(lián)合制定的）/r/n擬寫要點(diǎn)/r/n批轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)發(fā)性通知的結(jié)構(gòu)：標(biāo)題+主送機(jī)關(guān)+正文+落款+成文日期+轉(zhuǎn)（?。┌l(fā)文件原文/r/n標(biāo)題：批轉(zhuǎn)，轉(zhuǎn)發(fā)機(jī)關(guān)+原發(fā)文機(jī)關(guān)+事由+文種印發(fā)通知標(biāo)題：發(fā)文機(jī)關(guān)+事由+文種/r/n正文：批語（轉(zhuǎn)發(fā)語，按語）+轉(zhuǎn)發(fā)（印發(fā)）（+意義+執(zhí)行要求）/r/n4、注意事項(xiàng)/r/n：*附帶文件，盡管位于正件后的附件位置，但它們不屬于/r/n“/r/n正件/r/n”/r/n，而不是/r/n“/r/n附件/r/n”/r/n，因此在正文下行不必標(biāo)注/r/n“/r/n附件/r/n”/r/n及/r/n“/r/n附件名稱/r/n”/r/n。/r/n二、報(bào)告/r/n批轉(zhuǎn)，/r/n*/r/n報(bào)告的概念：是匯報(bào)工作，反映情況，答復(fù)上級(jí)機(jī)關(guān)詢問的公文。/r/n報(bào)告的特點(diǎn)：匯報(bào)性、陳述性、/r/n報(bào)告與請(qǐng)示的區(qū)不/r/n（1）性質(zhì)要求不同/r/n（報(bào)告為匯報(bào)工作，反映情況，答復(fù)詢問所用。請(qǐng)示則是為了某一問題請(qǐng)求上級(jí)機(jī)關(guān)批示或批準(zhǔn)的公文，請(qǐng)示機(jī)關(guān)必定等待上級(jí)機(jī)關(guān)的明確答復(fù)。）/r/n（2）行文時(shí)限不同/r/n。/r/n報(bào)告的類型：匯報(bào)工作、反映情況、答復(fù)詢問/r/n*/r/n注意事項(xiàng)/r/n：/r/n（1）報(bào)告事項(xiàng)真實(shí)/r/n/r/n（2）報(bào)告時(shí)刻及時(shí)/r/n/r/n（3）報(bào)告不得夾帶請(qǐng)示事項(xiàng)/r/n（難免耽擱工作）/r/n三、請(qǐng)示/r/n*/r/n概念：是向上級(jí)機(jī)關(guān)請(qǐng)求指示、批準(zhǔn)的公文。/r/n凡屬本機(jī)關(guān)職權(quán)范圍內(nèi)能夠解決的問題，或上級(jí)機(jī)關(guān)以往中明確的問題，應(yīng)不在請(qǐng)示之列。/r/n特點(diǎn)/r/n（1）一文一事/r/n/r/n（2）請(qǐng)批對(duì)應(yīng)/r/n（一請(qǐng)示，一批復(fù)）/r/n（3）事前行文/r/n（不可先斬后奏）/r/n請(qǐng)示的類型/r/n（1）求示性請(qǐng)示/r/n（政策，請(qǐng)示）/r/n（2）求批性請(qǐng)示/r/n擬寫要點(diǎn)：/r/n請(qǐng)示的結(jié)構(gòu)：標(biāo)題+主送機(jī)關(guān)+正文+落款+成文日期+附注/r/n標(biāo)題：發(fā)文機(jī)關(guān)+事由（不可少）+文種正文：發(fā)文緣由+請(qǐng)示事項(xiàng)（是請(qǐng)示正文的核心，可行性，可操作性）+結(jié)尾（當(dāng)否，請(qǐng)批示。以上要求，請(qǐng)予審批。妥否，請(qǐng)批復(fù)）/r/n*在成文日期下一行居左2字，加圓括號(hào)注明發(fā)文機(jī)關(guān)聯(lián)系人的姓名和電話號(hào)碼。/r/n注意事項(xiàng)/r/n（1）主送一個(gè)機(jī)關(guān)/r/n*/r/n（2）逐級(jí)請(qǐng)示/r/n245頁(yè)*/r/n（3）語氣宜和氣謙恭/r/n四、問答函/r/n1、概念：是不相隸屬機(jī)關(guān)就工作問題進(jìn)行詢問或答復(fù)的函/r/n2、問答涵的類型/r/n（1）詢問函/r/n（2）/r/n答復(fù)函/r/n2、/r/n看例文：246-247頁(yè)/r/n3、詢問函與答復(fù)函的結(jié)構(gòu)：/r/n247頁(yè)/r/n標(biāo)題+主送機(jī)關(guān)+正文+落款+成文日期/r/n4、注意事項(xiàng)：/r/n（1）單位間交往的問答函應(yīng)采納/r/n“/r/n信函式格式/r/n”/r/n行文。/r/n（2）單位內(nèi)部交往的信函可采納便函形式。/r/n五、簡(jiǎn)報(bào)/r/n1、概念：簡(jiǎn)報(bào)是國(guó)家機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體為匯報(bào)工作、交流經(jīng)驗(yàn)、反映情況、溝通信息、報(bào)道動(dòng)態(tài)而編發(fā)的內(nèi)部常用事務(wù)文書，也叫/r/n“/r/n動(dòng)態(tài)/r/n”/r/n、/r/n“/r/n簡(jiǎn)訊/r/n”/r/n、/r/n“/r/n摘報(bào)/r/n”/r/n、/r/n“/r/n工作通訊/r/n”/r/n、/r/n“/r/n情況反映/r/n”/r/n、/r/n“/r/n情況交流/r/n”/r/n、/r/n“/r/n內(nèi)部參考/r/n”/r/n等。/r/n2、特點(diǎn)：簡(jiǎn)、快、新、實(shí)/r/n3、簡(jiǎn)報(bào)的類型：（06年11月）/r/n工作簡(jiǎn)報(bào)/r/n/r/n會(huì)議簡(jiǎn)報(bào)/r/n/r/n動(dòng)態(tài)簡(jiǎn)報(bào)/r/n4、擬寫要點(diǎn)/r/n結(jié)構(gòu)：報(bào)頭+報(bào)核+報(bào)尾/r/n報(bào)核：（按語）+標(biāo)題+導(dǎo)語+主題+結(jié)尾/r/n*注意事項(xiàng)：簡(jiǎn)報(bào)一般應(yīng)限制在1000字以內(nèi)，最長(zhǎng)不要超過2000字；內(nèi)容真實(shí)，準(zhǔn)確，典型；針對(duì)性，指導(dǎo)性強(qiáng)；一事一報(bào)，切忌面面俱到。/r/n

/r/n六、意向書/r/n1、概念：意向書是當(dāng)事人雙方或多方之間，在對(duì)某項(xiàng)事務(wù)正式簽訂條約，達(dá)成協(xié)議之前，表達(dá)初步設(shè)想的經(jīng)濟(jì)意圖和目的的意向性文書。/r/n2、特點(diǎn)：/r/n（1）協(xié)商性/r/n/r/n（2）靈活性/r/n/r/n（3）簡(jiǎn)略性/r/n3、意向書的類型：/r/nX/r/n加工承攬意向書、建設(shè)工程承包意向書、物資運(yùn)輸意向書、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)意向書、科技協(xié)作意向書。/r/nX/r/n4、意向書的結(jié)構(gòu)：標(biāo)題+正文+尾部/r/n5、注意事項(xiàng)：/r/n（1）語言準(zhǔn)確，表達(dá)清晰/r/n/r/n（2）忠實(shí)于洽談內(nèi)容/r/n七、訂貨單/r/n1、訂貨單的概念：訂購(gòu)產(chǎn)品和物資的單據(jù)/r/n30%定金/r/n2、訂貨單的特點(diǎn)：/r/n協(xié)約性/r/n/r/n嚴(yán)肅性/r/n3、擬寫要點(diǎn)：/r/n一般結(jié)構(gòu)：標(biāo)題+正文+尾部/r/n正文：買賣雙方信息；訂貨信息；配送方式及配送地點(diǎn)信息；支付方式及銀行賬戶；買方的意見和要求。成文日期阿拉伯?dāng)?shù)字/r/n4、注意事項(xiàng)：/r/n（1）制作訂貨單應(yīng)注明有效期限/r/n（2）注意訂貨單與訂貨合同的區(qū)不。金額巨大的大宗物資交易，不宜用訂貨單，要考慮簽訂訂貨合同。/r/n八、商品講明書/r/n商品講明書的概念/r/n商品講明書的內(nèi)容和特點(diǎn)/r/n（1）真實(shí)性/r/n/r/n（2）科學(xué)性/r/n/r/n（3）條理性/r/n/r/n（4）通俗性/r/n擬寫要點(diǎn)/r/n（1）簡(jiǎn)單商品講明書/r/n*/r/n標(biāo)題+正文+落款/r/n/r/n（2）復(fù)雜商品講明書/r/n*/r/n封面+目錄+概述+正文+封底/r/n注意事項(xiàng)：/r/n*/r/n（1）如實(shí)介紹、真實(shí)可信]/r/n/r/n（2）抓住特征，突出個(gè)性/r/n（3）語言簡(jiǎn)潔，通俗明了/r/n/r/n（4）設(shè)計(jì)新穎，美觀大方/r/n收發(fā)文處理/r/n一、繕印文書/r/n文書繕印的含義：對(duì)文章進(jìn)行謄抄繕寫和打字、油印、電腦打印以及復(fù)印機(jī)復(fù)印等工作（06年11月）/r/n要求/r/n*/r/n（1）文字準(zhǔn)確，字跡工整清晰/r/n/r/n（2）符合規(guī)定體式，頁(yè)面美觀大方/r/n（3）不隨意改動(dòng)原稿/r/n/r/n（4）裝訂齊整牢固/r/n