客房各崗位職責

第第頁客房各崗位職責一、樓層主管崗位職責1、全面管理樓層工作。2、主持召開每日班前會，班后例會，安排工作內(nèi)容，傳達上級指令，總結(jié)每日工作情況。3、檢查督導下屬工作，每日查房不少于15間或30間。4、檢查VIP房及預訂VIP房的落實狀況，并做好接待準備工作。5、處理緊急突發(fā)事件，客人投訴，及當天工作區(qū)域內(nèi)發(fā)生的事件。6、檢查樓層領(lǐng)班的交接班記錄及工作完成情況及時給予表揚、批評或指正。7、對下屬員工進行績效評估，獎罰分明，做好日常管理工作，同時做好員工的思想工作，經(jīng)常與員工進行溝通，了解員工的思想狀態(tài)。8、制定工作計劃，培訓計劃，結(jié)合酒店人事部安排，對員工進行培訓，努力提高員工業(yè)務(wù)技能，服務(wù)質(zhì)量。9、與相關(guān)部門進行必要的溝通，配合協(xié)調(diào)。10、與客人保持聯(lián)系，了解、掌握市場及客人要求，不斷更新完善各項服務(wù)標準，以適應(yīng)市場變化和滿足市場的需求。11、完成上級交給的其他任務(wù)。二、樓層領(lǐng)班崗位職責1、檢查服務(wù)員的儀容儀表、行為規(guī)范及出勤情況；2、安排員工工作，分配每月工作任務(wù)，保證服務(wù)員按時按量完成；3、帶領(lǐng)樓層服務(wù)員按照工作程序和標準進行工作；4、填寫房間狀態(tài)表，工程裝修單等表格；5、準時參加例會和其他會議，并把會議內(nèi)容傳達到所有服務(wù)員；6、控制各種物品的合理消耗，維持適當?shù)拇尕?，避免短缺和丟失，提出各種物品需要量的申請，申領(lǐng)；7、保證所有客房中應(yīng)配備的物品齊全，合乎規(guī)范標準；8、檢查所有客房，了解客房狀態(tài)，并查核貴賓客人特別優(yōu)待，設(shè)施設(shè)備是否完好；9、協(xié)助樓層主管對服務(wù)員進行培訓，并正確做出對服務(wù)員的評估；10、處理客人投訴核滿足客人的需求，并對疑難事件采取正確的方法向上司匯報；11、完成上級交給的其他任務(wù)。三、客房部服務(wù)員的工作職責1、每日遵守上班時間，在每日工作中要保護主動積極的工作態(tài)度；2、按照酒店規(guī)定的標準，對自己負責的客房進行布置，整理、打掃及補充物品，發(fā)現(xiàn)不符合要求的物品不能入房；3、檢查客房內(nèi)的設(shè)施設(shè)備是否完好，如有故障和損壞應(yīng)及時向領(lǐng)班報告；4、保持客房樓層衛(wèi)生、安靜及安全，發(fā)現(xiàn)可疑的人物立即向上級報告；5、每天整理工作車上的清潔用具，準備好次日工作車上的一些用品；6、把拾到的客人遺留物品交給領(lǐng)班或主管，發(fā)現(xiàn)客人遺留貴重物品，應(yīng)先報告領(lǐng)班或主管；7、把房間實際情況與電腦資料不符的房間及外客房，少量行李房報告領(lǐng)班或主管；8、檢查走客房，見客人拿行李離房，應(yīng)及時去檢查；9、在工作間補充客用物品和布草，收拾整理工作間，整理做房車和做好吸塵機的日常清理和保養(yǎng)；10、下班前將匙卡、鑰匙、工作表和其他要交物品交給樓層領(lǐng)班或房務(wù)中心；11、完成與下班工作交接，做好工作記錄；12、完成樓層領(lǐng)班或主管交給的其他任務(wù)。四、PA員工崗位職責1、按照規(guī)定時間著工裝上崗，根據(jù)工作指派負責本區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作，包括本區(qū)域的地面、地毯、樓梯、墻面、衛(wèi)生間、花草以及各種設(shè)施及裝飾品。2、按照工作標準程序正確使用各種清潔設(shè)施。3、清潔衛(wèi)生要達到標準，并按照工作標準的程序按時完成當日的計劃衛(wèi)生，并簽字認可。4、做清潔的同時檢查公共區(qū)域的設(shè)施設(shè)備運轉(zhuǎn)情況，發(fā)現(xiàn)遺失或損壞及時上報。5、給客人提供日常的服務(wù)，盡量滿足客人的要求。6、負責公共區(qū)域的巡視工作，主動、及時、隨時積極地處理各區(qū)域的衛(wèi)生工作。7、接受上級對工作程序及質(zhì)量的檢查指導，衛(wèi)生質(zhì)量不