寶貝被處罰一期回爐課件

寶貝被處罰技能組期一回爐云講師：絲絲雙擊添加標(biāo)題文字寶貝處罰店鋪處罰答疑時(shí)間ing雙擊添加標(biāo)題文字寶貝處罰寶貝監(jiān)管寶貝降權(quán)寶貝監(jiān)管商品涉及違禁被監(jiān)管該如何處理？答復(fù)口徑：商品有可能涉嫌出售淘寶網(wǎng)禁止出售的商品，淘寶網(wǎng)正在審核中，如商品非違禁品，建議耐心關(guān)注2個(gè)工作日，人工會(huì)盡快審核，如商品確實(shí)是違禁品，建議自行及時(shí)的刪除掉。因?yàn)樯嫦颖I版軟件或者假貨問題被監(jiān)管該如何處理？答復(fù)口徑：商品有可能涉嫌出售假冒商品或者盜版類商品，淘寶網(wǎng)正在審核中，如商品非假貨或盜版，建議耐心關(guān)注2個(gè)工作日，人工會(huì)盡快審核，如商品確實(shí)為假貨或盜版，建議自行及時(shí)的刪除掉寶貝監(jiān)管商品因?yàn)樯嫦淤|(zhì)量不合格商品該如何處理？答復(fù)口徑：商品有可能涉嫌質(zhì)量不合格商品，一般為新聞媒體的曝光、海關(guān)沒收商品，如商品未涉及到此情況，建議耐心關(guān)注2個(gè)工作日，人工會(huì)盡快審核，如商品確實(shí)為質(zhì)量不合格商品，建議自行及時(shí)的刪除掉。（注：未超時(shí)建議耐心關(guān)注，已超時(shí)反饋給二線值日生催促審核）商品因?yàn)閮r(jià)格問題被監(jiān)管后該如何處理？答復(fù)口徑：請(qǐng)檢查商品的類目、品牌型號(hào)、材質(zhì)是否都放置正確，如放置不正確，建議修改正確，系統(tǒng)會(huì)重新審核，符合條件系統(tǒng)會(huì)馬上審核通過。如商品的類目、品牌型號(hào)、材質(zhì)都選擇正確，請(qǐng)檢查商品的價(jià)格是否符合正常的市場(chǎng)價(jià)格，調(diào)整價(jià)格后，符合條件系統(tǒng)會(huì)立刻恢復(fù)處理，如不修改，系統(tǒng)會(huì)一直審核中。（注：這個(gè)違規(guī)類型無人審核，修改正確后系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)恢復(fù)，小二們不要承諾2個(gè)工作日審核）如有疑問，或其他的商品CC咨詢，請(qǐng)?jiān)趲团闪粞裕簩氊惐O(jiān)管商品降權(quán)在線咨詢

：若寶貝是非虛假交易降權(quán)，會(huì)進(jìn)入云客服一線，若云客服一線解釋不清或者會(huì)員要求申訴，可以轉(zhuǎn)交降權(quán)在線客服處理。只有會(huì)員是通過“淘寶首頁—聯(lián)系客服—自助服務(wù)—違規(guī)受理—商品管理問題咨詢”這個(gè)入口進(jìn)入的才可以轉(zhuǎn)交，可以通過下圖紅框中的信息去辨識(shí)，如沒有這些信息，不能轉(zhuǎn)交，請(qǐng)會(huì)員重新進(jìn)入。寶貝降權(quán)提示會(huì)員名/訂單編號(hào)/舉證號(hào)等不匹配的案例:賣家:開箱曬貨反饋無法正常提交虛假交易降權(quán)申訴如圖提示：錯(cuò)誤點(diǎn)：錯(cuò)誤提交為買家的賬號(hào)，導(dǎo)致無法有效提交雙擊添加標(biāo)題文字店鋪處罰虛假交易處罰店鋪降權(quán)炒一罰二賬號(hào)虛假交易處罰虛假交易是指通過不正當(dāng)方式提高賬戶信用，妨害買家高效購物權(quán)益的行為。與交易筆數(shù)無直接關(guān)系。虛假交易處罰會(huì)員自助查看：請(qǐng)登錄到“賣家中心”—“客戶服務(wù)”—“違規(guī)記錄”頁中直接通過點(diǎn)擊“申訴”來完成。賬號(hào)虛假交易處罰虛假交易處罰FAQ我需要提供哪些憑證進(jìn)行申訴？提供發(fā)貨憑證，買家簽收憑證，聊天記錄，充值憑證等請(qǐng)盡量上傳清晰、明確的申訴憑證，以便小二快速、準(zhǔn)確處理您的申訴。2.我怎么知道需要提供哪些交易的憑證？違規(guī)記錄——查看詳情里面會(huì)有會(huì)員名單提供給到賣家，如果無提示可以提供會(huì)員名和違規(guī)編號(hào)給二線進(jìn)行核實(shí)。3.收到處罰通知后，需要在多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)申訴？在線申訴入口從開放當(dāng)日起，15天后關(guān)閉；在申訴入口關(guān)閉后，可通過熱線電話反饋。申訴提交成功后，小二會(huì)在3個(gè)工作日內(nèi)介入，申訴處理結(jié)果，將通過站內(nèi)信和郵件渠道反饋會(huì)員。申訴只有一次機(jī)會(huì)。Ps：目前虛假交易處罰48分及96分，評(píng)價(jià)是暫時(shí)不清零的，直到處罰結(jié)束后統(tǒng)一清零。店鋪降權(quán)全店降權(quán)/屏蔽原因展示虛假交易、價(jià)格默認(rèn)排序不展示，均以不支持申訴答復(fù)口徑回復(fù)會(huì)員。具體結(jié)束時(shí)間不要透露給會(huì)員，虛假交易建議關(guān)注30天，價(jià)格默認(rèn)排序不展示有15-90天，建議按照幫派公告：回復(fù)。虛假交易口徑:親愛的會(huì)員，您好！核實(shí)您的店鋪存在虛假交易作弊行為，全店降權(quán)，不支持申訴，建議等待等待降權(quán)結(jié)束，同時(shí)提醒您誠信交易，避免延長(zhǎng)處罰，虛假交易的認(rèn)定和處罰規(guī)則：請(qǐng)您知悉！感謝您對(duì)淘寶網(wǎng)的支持，祝您生活愉快！價(jià)格默認(rèn)排序口徑:親愛的會(huì)員，您好！核實(shí)您的店鋪存在重復(fù)鋪貨商品，導(dǎo)致全店價(jià)格排序默認(rèn)不展示，不支持申訴，建議等待處罰結(jié)束，同時(shí)提醒您自檢商品并及時(shí)刪除重復(fù)寶貝，以免延長(zhǎng)處罰時(shí)間，請(qǐng)您知悉！感謝您對(duì)淘寶網(wǎng)的支持，祝您生活愉快！炒一罰二定義通過不正當(dāng)方式提高賬戶信用，妨礙買家高效購物權(quán)益的行為。淘寶核實(shí)涉嫌虛假交易（即炒作信用度、刷信用）的，將刪除一個(gè)涉嫌炒作信用的評(píng)價(jià)，同時(shí)將會(huì)被罰扣除兩個(gè)正常交易的信用分（注:屬于炒一罰二）。自檢自查收到系統(tǒng)自檢自查的消息，到“賣家中心”—“評(píng)價(jià)管理”—“需自檢/自查的評(píng)價(jià)”頁面查看，可自行刪除評(píng)價(jià)，是否支持申訴呢自檢自查的7天內(nèi)可以申訴，系統(tǒng)15個(gè)工作審核，超時(shí)沒有申訴的系統(tǒng)關(guān)閉入口并執(zhí)行炒一罰二。注意：不是所有評(píng)價(jià)均有提交憑證入口。炒作信譽(yù)度直接刪除的評(píng)價(jià)沒有申訴入口。不支持申訴的哦4.為什么交易計(jì)分了我信用沒有增加有可能導(dǎo)致店鋪信用為負(fù)值，導(dǎo)致信用不增加5.會(huì)員在炒一罰二上傳憑證申訴時(shí)，少傳了憑證，申訴中/導(dǎo)致申訴沒有通過，怎么辦申述中：請(qǐng)?zhí)峁?huì)員名+需要退回任務(wù)的買家會(huì)員名反饋至值日生。如果撤回申訴入口必須24小時(shí)補(bǔ)充憑證上傳，否則申訴通道可能會(huì)被關(guān)閉申訴不通過：炒一罰二申訴憑證的上傳入口是唯一的，機(jī)會(huì)也只有一次，此類情況無法再受理如果交易過程中將寶貝的真實(shí)價(jià)格修改到極低甚至1分錢再進(jìn)行支付寶支付，有換好評(píng)情況，這在淘寶屬于違規(guī)行為，系統(tǒng)刪除評(píng)價(jià)并且無法恢復(fù)炒一罰二自檢自查評(píng)價(jià)，自己刪除還處罰嗎？自檢自查的評(píng)價(jià)，自己刪除是不處罰的哦。為什么沒有收到系統(tǒng)消息就處罰了呢只有自檢自查的評(píng)價(jià)才會(huì)有系統(tǒng)消息提示，系統(tǒng)刪除的沒有系統(tǒng)消息提示的哦炒一罰二掛起是