酒店前臺接待崗位職責(zé)5篇

Word-5-酒店前臺接待崗位職責(zé)5篇

1、為客人辦理入住、退房，包含貴重物品、車輛記下提醒。

2、推銷客房，推銷入住客戶辦理睬員卡。

3、記錄，處理業(yè)主投訴等。

4、查看交班記錄，了解未完成工作狀況。

5、檢查夜審報表狀況，檢查各種報表的分送記下。

6、分析房間誤差緣由，檢查有無超越權(quán)限的房價簽字。

7、了解來賓到店，離店狀況。

8、了解當(dāng)天客房狀況。

酒店前臺接待崗位說明書篇二

1、銷售客房；

2、為住店客人辦理入住手續(xù)并支配房間

3、掌控住客動態(tài)及信息資料，控制房間狀態(tài)；

4、為客人辦理換房、調(diào)節(jié)房價等狀況，并跟蹤預(yù)離房間狀態(tài)；

5、提供對客及對內(nèi)的詢問及留言、轉(zhuǎn)交物品工作；

6、協(xié)調(diào)對客服務(wù)；

7、崗前仔細(xì)閱讀交班本，了解并執(zhí)行上一班移交的事項，確認(rèn)交接班的營業(yè)額并交接清晰，資料分享平臺《酒店前臺接待崗位說明書》()。

8、辦理客人入住記下和退房手續(xù)，確保資料的錄入精確?????、準(zhǔn)時。

9、負(fù)責(zé)訪客的接待引見。

10、負(fù)責(zé)電話、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好工作信息的記錄、收拾。

11、負(fù)責(zé)公司文件、通知的分發(fā)，做好分發(fā)記錄并保存

12、負(fù)責(zé)文件的打印、復(fù)印。

13、負(fù)責(zé)大廳辦公用品、辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng)和大廳的干凈，培養(yǎng)大廳的盆景植物

14、對工作中浮現(xiàn)的各種問題準(zhǔn)時匯報，提出工作改進(jìn)看法

15、收集在店客人的各種特別需要及反饋看法，并呈報經(jīng)理。

16、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他或暫時工作

酒店前臺接待崗位職責(zé)篇三

1、按酒店規(guī)定自查儀表儀容，及時上崗；

2、仔細(xì)閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作；

3、熱烈接待各方賓客，為客人提供良好的服務(wù)；

4、客人到店時，要主動向客人問好；

5、為客人精確?????迅速地辦理入住記下手續(xù)，合理支配好各種房間；

6、精確?????掌控房態(tài)并準(zhǔn)時與客房部核對房態(tài)；

7、嫻熟掌控業(yè)務(wù)學(xué)問及操作技能，負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房價、飯店服務(wù)設(shè)施的詢問推銷工作；

8、做好各類報表打印及統(tǒng)計工作；

9、了解客情，做好突發(fā)大事的解決工作；

10、仔細(xì)完成主管交給的各項工作，浮現(xiàn)問題準(zhǔn)時向上級匯報；

11、精確?????無誤地為客人提供叫醒服務(wù)；

12、當(dāng)行李員不在崗時辦理外借物品手續(xù)。

酒店前臺接待崗位職責(zé)篇四

1、確保自己的服飾、發(fā)型干凈、淡妝等方面所有符合規(guī)定的要求。

2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負(fù)責(zé)處理。

3、認(rèn)識預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即未來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的全部活動。

4、嫻熟總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)。

5、負(fù)責(zé)為入住的客人辦理入住記下手續(xù)。

6、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗證制度。

7、制作有關(guān)報表，為另外部門提供精確?????的接待信息。

酒店前臺接待崗位職責(zé)篇五

A.穿著工裝，收拾儀容儀表，及時到崗簽到。

B.提前與夜班人員交接，內(nèi)容包括：

a.未完成的叫醒工作和留言狀況。

b.當(dāng)天的客房預(yù)訂狀況、可開房數(shù)、客房情況及當(dāng)日客情，如：VIp、會議等。

c.當(dāng)天接待工作必需注重及需要跟進(jìn)的事項。

d.將《電腦交班報表》與現(xiàn)金交班本上交班款項核對，清點現(xiàn)金是否與《電腦交班報表》相符，檢查現(xiàn)金結(jié)構(gòu)是否合理，零錢是否充沛。

e.清點發(fā)票、收據(jù)及另外各種票據(jù)實際數(shù)量與交班本上記載是否全都。

f.檢查刷卡機、總機操作臺及電腦應(yīng)能正常操作，色帶紙沒有缺損和不夠用及收據(jù)、帳單、發(fā)票等是否齊全。

C.準(zhǔn)時處理未了的事情和特殊交待的工作。

D.按照當(dāng)日客情預(yù)排房間。

E.如有VIp或會議入住，須與相關(guān)部門執(zhí)行接待預(yù)備工作。

F.為客人辦理退房手續(xù)，收回離店客人IC卡，核對房態(tài)，直到確認(rèn)無誤。

G.做好開房預(yù)備工作。如旺季房間緊急，需催促客房領(lǐng)班（或客房部經(jīng)理）支配趕房。

H.保持工作環(huán)境衛(wèi)生。

I.做好當(dāng)班衛(wèi)生工作。

J.做好當(dāng)班押金催收工作，如有無法處理的問題準(zhǔn)時向值班經(jīng)理匯報。

K.如有當(dāng)班確實無法完成的工作，做好交班記錄，請中班繼續(xù)跟進(jìn)。

L.清點各種現(xiàn)金，用電腦打印出收銀員