人員考核管理

人員考核管理1考核制度第一條總則（一）目的：為加強內(nèi)部管理，激勵員工的工作積極性，使公司的各項規(guī)章制度得到貫徹執(zhí)行，指導(dǎo)所有員工朝著公司共同的目標(biāo)方向行動、鼓勵以目標(biāo)為導(dǎo)向的行為方式，設(shè)置更清晰的、公正的、可見的、一致的考核制度。（二）適用范圍：公司除經(jīng)理之外的全體員工；（三）原則：制度面前，人人平等。堅持“三講”、“三不講”做到獎罰分明。講公開、講客觀、講開放溝通；不講條件，不講情面，不講照顧；（四）考核人：每位員工由其直接或間接上級對其考核。項目經(jīng)理總體監(jiān)督考核實施；項目副經(jīng)理負責(zé)制度統(tǒng)籌、實施、推進;見下表：被考核者考核者考核復(fù)核項目經(jīng)理總經(jīng)理總經(jīng)理副經(jīng)理經(jīng)理經(jīng)理行政服務(wù)總管、主管人員副經(jīng)理經(jīng)理高壓值守人員（動力維護員）、物業(yè)維修人員（含水電管道維修、電梯操作）工程部主管副經(jīng)理一級廚師、二級廚師、服務(wù)員主管副經(jīng)理前臺接待、會務(wù)人員主管副經(jīng)理保潔人員主管副經(jīng)理綠化養(yǎng)護員主管副經(jīng)理會計、出納財務(wù)部主管副經(jīng)理被考核者考核者考核復(fù)核采購員主管副經(jīng)理綜合事務(wù)主管副經(jīng)理（五）考核時間安排：考核周期為普通員工按月考核、主管及以上員工實行季度考核。日常進行記錄，并最終于每一周期次月1-5日進行匯總統(tǒng)計、績效面談；（六）考核內(nèi)容:包括公司規(guī)章制度執(zhí)行情況及各崗位工作任務(wù)的完成效果。2考核實施（一）考核評分辦法：每月考核起評分為100分/人，根據(jù)獎懲制度通則相應(yīng)加減評分，實行考核分直接與績效獎掛鉤、間接與職務(wù)級別工資掛鉤原則，即在一個考核周期內(nèi)根據(jù)績效得分當(dāng)期一次性兌現(xiàn)績效獎，綜合三個考核周期的績效表現(xiàn)對職務(wù)級別工資做相應(yīng)調(diào)整。其中，績效獎發(fā)放見下表：序績效獎號考核得分主管以下主管及以上備注1120分以上2004002101-119100310050489分以下0在連續(xù)三個考核周期內(nèi)，如得分都在120分以上，從次月起工資上調(diào)兩個級別；得分都在100分以上，從次月起工資上調(diào)一個級別；得分都在80-99分或在不同檔次交錯、波動較大的，工資保持不變，但應(yīng)加強培訓(xùn)、學(xué)習(xí)；得分都在60-79分之間，從次月起工資下調(diào)一個級別；得分都在60以下，解除勞動合同關(guān)系。在一個工作年度內(nèi)（即：以春節(jié)作劃分），非連續(xù)考核得分為120分以上的次數(shù)達3次及以上者，從年后次月起工資上調(diào)二個級別；得分為100分以上的次數(shù)達3次以上者，從年后次月起工資上調(diào)一個級別。得分在79分以下次數(shù)達3次及以上者，工資下調(diào)一個級別直至直接解除勞動關(guān)系。次年統(tǒng)計歸零。（二）績效面談制度?？己苏邞?yīng)于考核評分結(jié)束后與被考核者進行面談，幫助其總結(jié)經(jīng)驗，發(fā)揚優(yōu)勢、找出不足，在確認上期考核結(jié)果同時，共同確定下期績效目標(biāo)或要求?？己苏呒氨豢己苏叨紤?yīng)在績效面談記錄表上簽字確認并最遲于考核周期次月10日前將評分結(jié)果提交工資核算部門，見附表。（三）強制分布制度。原則上，根據(jù)團隊優(yōu)、良、中、差等表現(xiàn)，各部門員工績效得分分布比例應(yīng)與下表相符合：員工績效部門表現(xiàn)120分以上100-12080-9960-7959分以下優(yōu)秀不大于10%不大于15%無限制無限制無限制良好不大于5%不大于10%無限制無限制無限制中等不大于3%不大于5%無限制10%以上5%以上較差無不大于3%無限制15%以上10%以上3考核獎懲制度通則（一）獎勵評分標(biāo)準(zhǔn)1、對公司提高管理和服務(wù)質(zhì)量有突出貢獻，使公司直接增加收入上1萬元或減少損失1萬元以上者，獎5?50分/次。特別突出，直接晉升一級職務(wù)工資；2、工作業(yè)績突出，受到業(yè)主/使用人書面感謝表揚者，經(jīng)核實，獎2?5分/次；3、參加行業(yè)、區(qū)、市級競賽獲獎，為公司爭得榮譽者，給予通報表揚，獎5?10分/次，獲市級嘉獎，獎15分/次；4、見義勇為，事跡突出者，給予通報表揚，獎5?10分/次，特別突出者,加倍獎勵；5、拾金不昧，獎1?10分/次，數(shù)額巨大，加倍獎勵。6、公司的單項獎勵按有關(guān)規(guī)定進行獎勵；7、積極提合理化建議，對公司物業(yè)服務(wù)工作有實際收獲和較好推動作用的，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)確認，獎2?5分/次；8、及時制止治安、消防及其它突發(fā)事件，保護了生命財產(chǎn)安全，減少經(jīng)濟損失，獎5?20分/次；9、精打細算、修舊利廢、厲行節(jié)約、降低物管成本有較大成果，獎2?5分/次；10、對設(shè)施設(shè)備進行技改，延長設(shè)施設(shè)備使用壽命、相關(guān)消耗下降有明顯效果者，獎2?10分/次，特別突出者，加倍獎勵；11、堅持原則，檢舉、揭發(fā)損害公司利益的行為，事跡突出者，獎5?20分/次，特別突出者，加倍獎勵；12、其它應(yīng)該給予獎勵的行為。（二）懲處評分標(biāo)準(zhǔn)1、遲到、早退、曠工，按《考勤制度》規(guī)定執(zhí)行；2、著裝不規(guī)范、佩戴不完整，扣5分/次；3、姿態(tài)不端正、行為不規(guī)范，扣3分/次；4、語言粗俗，服務(wù)被業(yè)主有效投訴，扣5分/次；5、不服從指揮，未按時完成上級交辦任務(wù)，扣3分/次；6、破壞團結(jié)、撥是弄非，工作推委、拖拉，扣3分/次；7、工作期間，干與本職工作無關(guān)之事，扣3分/次；8、當(dāng)班飲酒或酒后上班者（因公飲酒者，酒后不得上班，不在本考核之列）,扣5分/次；9、當(dāng)班吃零食，禁區(qū)內(nèi)吸煙者，扣2分/次；10、串崗、脫崗者，扣5分/次；若給公司或業(yè)主造成損失的，另行處理；11、當(dāng)班吵架、打架、賭博者，扣10分/次，情節(jié)嚴(yán)重者，另行處理；12、當(dāng)班期間睡崗者，扣10分/次；13、無故不參加例會、訓(xùn)練、培訓(xùn)者，扣2分/次；14、記錄不準(zhǔn)確，各類資料上報不及時者，扣2分/次；15、弄虛作假，隱瞞實情，包庇、縱容下屬者，扣5分/次；16、限期整改不及時，未達要求者，扣3分/次；17、泄露公司機密、造謠、誹謗、打擊、報復(fù)他人者，扣10?20分/次；18、工作場地不干凈、整潔，工作區(qū)域10平方米內(nèi)發(fā)現(xiàn)煙頭、紙屑，扣1分/次；19、故意刁難業(yè)主，向服務(wù)對象吃、喝、卡、拿、要，收取好處費，除退出非法所得、賠禮道歉外，另扣20分/次，情節(jié)嚴(yán)重者予辭退；20、主管負責(zé)人督查不嚴(yán)，導(dǎo)致工作出現(xiàn)大的失誤，影響公司形象或造成較大經(jīng)濟損失，扣5?20分/次或另行處理；21、業(yè)主（使用人）投訴、咨詢時認為不屬于本職責(zé)范圍而不理睬、不引導(dǎo)者，扣2分/次；22、各種考核事件如果有屬于直接上級平時督導(dǎo)不周的原因，或此事是由其他人員、其他部門檢舉者，其直接上級應(yīng)受相應(yīng)考核；23、各級員工對所屬人員的各種考核，如果有涉及知情不報或蓄意護短者,將受到被考核人相同的考核。（三）各職能崗位補充考核細則1、工程部員工考核評分細則（1）未制定（月、季、年）維修計劃扣3分。（2）未按維修計劃實施扣2分。(3)出現(xiàn)重復(fù)維修工單不允許超過2次，每增加一次扣1分。(4)維修不及時，未按規(guī)定和流程扣2分。(5)大中修范圍或者需要更新改造的并編制維修更新改造計劃，未及時向業(yè)主報告和建議的扣2分。(6)未做好對設(shè)施設(shè)備的安全、防火、防水檢查，處理不及時、扣1分/次(項);(7)不熟悉本崗位工作環(huán)境，違反各專業(yè)操作規(guī)程或工作標(biāo)準(zhǔn)，扣2分/次(項)；(8)未保持工作環(huán)境和設(shè)施設(shè)備整潔年，未做好有關(guān)記錄，扣1分/次。(9)未完成日常定期巡檢、記錄不完整、不準(zhǔn)確，扣1分/次。未記錄，扣2分/次；(10)未按規(guī)定完成臨時交辦工作任務(wù)，扣1?5分/次(項)；(11)檢、維修前，未做預(yù)案，擅做主張，給業(yè)主或公司造成損失，損害公司形象者，扣5?20分/次(項)，后果嚴(yán)重者，另行處理；2、食堂員工考核評分細則(1)按送貨質(zhì)量要求供貨，所供貨品出現(xiàn)不達標(biāo)扣1分/種類。(2)配送的食材，各品種誤差不超過±5%。交貨測量時，以采購方計量秤為準(zhǔn)。蔬菜、水果配送重量誤差不得超過總重量的5%,肉類、干貨等食品配送重量誤差不超過100g,重量未達標(biāo)的扣1分/種類。(3)有獨立包裝(按包、瓶、罐等)的原材料，則按送貨清單的數(shù)量、品牌等進行驗收確認。數(shù)量未達標(biāo)的，扣1分/種類。(4)食材未按合同約定誠信報價扣3分。(5)供貨品目不齊全扣1分。(6)出現(xiàn)一例供貨服務(wù)相關(guān)不配合扣2分/次。(7)送貨后明顯影響地面衛(wèi)生，沒出現(xiàn)一次扣1分。(8)延遲開餐，每延遲10分鐘扣2分。(9)食堂衛(wèi)生及食品衛(wèi)生抽查不合格扣2分/項/次。(10)食堂餐具、用具未清洗消毒干凈，每發(fā)現(xiàn)一次扣2分。3、前臺接待、會務(wù)人員考核評分細則（1）未按要求執(zhí)行前臺接待制度每次扣1分。（2）未按規(guī)定安檢，妥善保管寄存物品扣2分/次。（3）辦公設(shè)備、設(shè)施及器材管理不善，認為損壞或不齊全的扣2分/次。（4）現(xiàn)場管理無序、混亂扣1分/次。（5）未能嚴(yán)格執(zhí)行收發(fā)制度，發(fā)現(xiàn)有丟失現(xiàn)象扣2分/次。（6）未按要求做好會務(wù)接待工作，有遲到、早退的現(xiàn)象扣2分/次。（7）認真耐心接待投訴，及時處理并跟蹤督促解決，未做到，扣2分/次;（8）定期回訪，加強溝通，及時反饋信息，未做到，扣2分/次；（9）保持記錄完整、及時、有效，未做到，扣2分/次（項）；（10）管理好業(yè)主檔案，不遺失、不泄密，未做到，扣5分/次（項）；（11）客戶報事報修投訴未及時處理，扣5分/次（項）。（12）保持工作臺面干凈、整潔，違規(guī)一次，扣1分/次。4、環(huán)境部保潔人員考核評分細則（1）地面（含臺階、溝、花臺等）不干凈、清潔，扣1分/次（處）。（2）側(cè)面（含門、欄桿、墻面、墻上附件等）有灰塵、蛛網(wǎng)、舌1貼；扣1分/次（處）。（3）發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備、用品用具有灰塵、污跡扣1分/項/次。（4）未按要求執(zhí)行雨污水管道的疏通扣2分。（5）亂畫（用工具能做到處），扣1分/次（處）。（6）頂面（含燈、燈罩、屋頂?shù)龋┣鍧嵨醋鰪氐撞桓蓛?，?分/次（處）；（7）垃圾（果皮箱）外有污水漬、桶內(nèi)有異味，扣1分/次（處）。（8）垃圾清運不及時，存放時間超過2小時以上，扣1分/次（處）。5、財務(wù)人員考核評分細則（1）嚴(yán)格執(zhí)行公司的財務(wù)制度，建立健全各項收費臺帳，未做到，扣2分/次（項）；（2）