管理心理學(xué)-國(guó)家開(kāi)放大學(xué)電大期末紙考卷考題目答案

【題庫(kù)】管理心理學(xué)客觀題一、單項(xiàng)選擇題(單選)1、被稱為研究組織內(nèi)部人的行為的里程碑是什么？()2001.1949年在美國(guó)芝加哥召開(kāi)的科學(xué)討論會(huì).霍桑試驗(yàn).1914年利蓮?吉爾布雷斯出版的《管理心理學(xué)》.泰勒著的《科學(xué)管理原理》答案：B2、將人視為自私自利、好逸惡勞的是哪一種假設(shè)？()2001、2107.經(jīng)濟(jì)人.社會(huì)人.自我實(shí)現(xiàn)人.復(fù)雜人答案：A3、由組織正式文件明文規(guī)定的、群體成員有固定的編制，有規(guī)定的權(quán)力和義務(wù)，有明確的職責(zé)和分工的群體屬于()o2001、2007、2107.非正式群體.正式群體.小群體.參照群體答案：B4、如果職工A認(rèn)為自己同職工B相比，所得勞動(dòng)報(bào)酬偏低了，他會(huì)覺(jué)得很不合理。因?yàn)樽约号cB作出的貢獻(xiàn)是一樣大的。根據(jù)亞當(dāng)斯的公平理論，請(qǐng)問(wèn)A會(huì)采取以下哪種行為()?2001、2107.增加自己的投入.減少自己的投入.努力增加B的報(bào)酬.使B減少投入答案：B12、關(guān)于經(jīng)濟(jì)人、社會(huì)人、自我實(shí)現(xiàn)的人的假設(shè)是有片面性和局限性的，而復(fù)雜人的假設(shè)是有一定道理的。（）2001、2107.正確.錯(cuò)誤答案：A13、社會(huì)知覺(jué)的最終目的是通過(guò)別人所形成的正確印象來(lái)洞察被知覺(jué)者。（）2001、2107.正確.錯(cuò)誤答案：A14、當(dāng)前在業(yè)界大五人格因素理論應(yīng)用并不廣泛。（）2001.正確,錯(cuò)誤答案：B15、麥克利蘭認(rèn)為可以通過(guò)教育和培養(yǎng)造就高成就需要的人，所以，無(wú)論是企業(yè)還是國(guó)家都要注意發(fā)現(xiàn)、培訓(xùn)有成就需要的人。（）2001.2107,正確.錯(cuò)誤答案：A16、工作壓力就是一個(gè)人所承擔(dān)的工作任務(wù)。（）2001.2107.正確.錯(cuò)誤答案：B17、文化與經(jīng)濟(jì)發(fā)展沒(méi)有關(guān)系。（）2001.2107.正確.錯(cuò)誤答案：B18、群體規(guī)范是一切社會(huì)群體得以維持、鞏固和發(fā)展的支柱。（）2001>2107.正確.錯(cuò)誤答案：A19、道德型領(lǐng)導(dǎo)理論認(rèn)為高效能的領(lǐng)導(dǎo)只要具備了智商與情商即可。()2001、2107.正確,錯(cuò)誤答案：B10、組織結(jié)構(gòu)是要將組織的個(gè)體和群體以分散的方式去完成工作任務(wù)。()2001.正確.錯(cuò)誤答案：B11、在任何一個(gè)企事業(yè)單位中，心理決策是行為的選擇，而行為是心理決策的執(zhí)行。()2107[A],正確.錯(cuò)誤答案：A12、管理心理學(xué)認(rèn)為授權(quán)體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)者是嚴(yán)格按照分組管理的原則行事。().正確.錯(cuò)誤答案：A13、組織是由兩個(gè)及兩個(gè)以上的人在相互影響與相互作用的情況下，為實(shí)現(xiàn)組織共同的目標(biāo)而組合起來(lái)的從事有目的活動(dòng)的單位。(),正確.錯(cuò)誤答案：A【題庫(kù)】管理心理學(xué)主觀題一、案例選擇題1、唐氏利民公司的組織結(jié)構(gòu)變革利民公司于2000年開(kāi)創(chuàng)時(shí)只是一家小面包房，開(kāi)設(shè)一家商店。到2010年因經(jīng)營(yíng)得法，又開(kāi)設(shè)了另外八家商店，擁有十輛卡車，可將產(chǎn)品送往全

市和近郊各工廠，公司職工達(dá)120人。公司老板唐濟(jì)簡(jiǎn)直是隨心所欲地經(jīng)營(yíng)著他的企業(yè)，他的妻子和三個(gè)子女都被任命為高級(jí)職員。他的長(zhǎng)子唐文曾經(jīng)勸他編制組織結(jié)構(gòu)圖，明確公司各部門的權(quán)責(zé)，使管理更有條理。唐濟(jì)卻認(rèn)為，由于沒(méi)有組織圖，他才可能機(jī)動(dòng)地分配各部門的任務(wù),這正是他取得成功的關(guān)鍵。正式的組織結(jié)構(gòu)圖會(huì)限制他的經(jīng)營(yíng)方式，使他不能適應(yīng)環(huán)境和職員能力方面的變化。后來(lái)在2012年，唐文還是按現(xiàn)實(shí)情況繪出一張組織結(jié)構(gòu)圖，見(jiàn)圖1?？偨?jīng)理（唐濟(jì)）1II助理經(jīng)理副總經(jīng)理經(jīng)理助理（唐文）（唐妻）（唐武））1\汽車隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)汽車隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)—12名司機(jī)人事部主任—一名助理配則主任—二名廚師圖構(gòu)設(shè)缶總監(jiān)—二名機(jī)械師結(jié)織情報(bào)主任組的采購(gòu)主任—二名助理年2零售商店經(jīng)理—九名店主任201工廠批發(fā)部經(jīng)理—一名助理S1會(huì)計(jì)師—三名會(huì)計(jì)員信貸主任汽車隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)—12名司機(jī)人事部主任—一名助理配則主任—二名廚師圖構(gòu)設(shè)缶總監(jiān)—二名機(jī)械師結(jié)織情報(bào)主任組汽車隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)—12名司機(jī)人事部主任—一名助理配則主任—二名廚師圖構(gòu)設(shè)缶總監(jiān)—二名機(jī)械師結(jié)織情報(bào)主任組的采購(gòu)主任—二名助理年2零售商店經(jīng)理—九名店主任201工廠批發(fā)部經(jīng)理—一名助理S1會(huì)計(jì)師—三名會(huì)計(jì)員信貸主任總經(jīng)理顧問(wèn)委員會(huì)（家族成員及某些高級(jí)職員）r法律顧問(wèn)「汽車隊(duì)設(shè)備部主任L設(shè)備保養(yǎng)處顧問(wèn)委員會(huì)（家族成員及某些高級(jí)職員）r法律顧問(wèn)「汽車隊(duì)設(shè)備部主任L設(shè)備保養(yǎng)處品造經(jīng)產(chǎn)制部理「采購(gòu)處—生產(chǎn)處產(chǎn)品銷

售及情

報(bào)部經(jīng)「情報(bào)處—商店管理處—商店，工廠批發(fā)處財(cái)務(wù)部主任

人事部主任2:2013年設(shè)計(jì)的組織結(jié)構(gòu)圖他自認(rèn)為這一改革有許多好處，對(duì)公司發(fā)展有利。但又感到也會(huì)遇到一些問(wèn)題，例如將家庭成員從重要職位上調(diào)開(kāi)，可能使他們不滿（盡管他了解公司職工對(duì)其父原來(lái)的安排都有些怨言）。于是他準(zhǔn)備逐步實(shí)施這項(xiàng)改革,爭(zhēng)取用一年左右的時(shí)間去完成它。請(qǐng)你在認(rèn)真讀完該案例后,對(duì)下列問(wèn)題做出單項(xiàng)選擇：（1）唐文為什么要把組織結(jié)構(gòu)改成圖2的樣子？（）A.原先的結(jié)構(gòu)有多頭管理等問(wèn)題B.唐文喜歡折騰C.唐濟(jì)突然去世而產(chǎn)生的悲情所致D.唐文看到別人的公司都在改革,所以跟著改革（2）唐文上任總經(jīng)理后推行了組織結(jié)構(gòu)改革，而建立一個(gè)開(kāi)放體系的組織機(jī)構(gòu)，就必須遵守一些基本原則。那么下面哪一項(xiàng)不是組織改革的基本原則？（）A.目標(biāo)明確、功能齊全B.組織內(nèi)部必須實(shí)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級(jí)管理C.堅(jiān)持獨(dú)資成分，財(cái)不外流D.有利于實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，力求精干、高效、節(jié)約（3）唐文改革組織結(jié)構(gòu)時(shí)最不可能遇到的阻力是（）。A.來(lái)自公司上下員工觀念上的阻力B.因地位變化產(chǎn)生的阻力C.來(lái)自人們的生活習(xí)慣方面的阻力D.來(lái)自他父親唐濟(jì)的直接阻力(4)唐文針對(duì)組織變革的各種阻力，他應(yīng)該制訂好變革的策略，并予以實(shí)施。但下面哪一個(gè)方面明顯不是變革策略直接實(shí)施的具體步驟？()A.開(kāi)展宣傳教育活動(dòng)B.舉辦新員工培訓(xùn)班,開(kāi)展拓展訓(xùn)練，讓其了解企業(yè)文化C.要利用群體動(dòng)力，發(fā)動(dòng)群眾討論和參與組織結(jié)構(gòu)改革D.獎(jiǎng)懲分明，使用力場(chǎng)分析法，獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)、教育后進(jìn)，增強(qiáng)支持改革的因素，削弱反對(duì)因素答案：(1)A(2)C(3)D(4)B2、愛(ài)通公司里的員工關(guān)系明娟不再和阿蘇說(shuō)話了。自從明娟第一天到愛(ài)通公司上班，她就注意到了阿蘇，阿蘇總是表現(xiàn)得冷漠疏遠(yuǎn)。開(kāi)始，她認(rèn)為阿蘇是憎恨她的工商管理碩土學(xué)位，她在公司的快速提升，或者是她的雄心壯志。但是，明娟決心同辦公室里的每一位同事都處好關(guān)系，因此她邀請(qǐng)他出去吃午飯，一有可能就表?yè)P(yáng)他的工作，甚至還同他的兒子保持聯(lián)絡(luò)。但隨著中西部地區(qū)營(yíng)銷主管的任命，所有這一切都結(jié)束了。明娟一直盯著這個(gè)職位，并認(rèn)為自己有很大的可能得到這個(gè)職位。她同與她同一級(jí)別的另三位管理人員競(jìng)爭(zhēng)這個(gè)職位。阿蘇不在競(jìng)爭(zhēng)者之列，因?yàn)樗麤](méi)有研究生文憑,但是阿蘇的意見(jiàn)被認(rèn)為在高層有很大的影響力。明娟的資歷比其他的競(jìng)爭(zhēng)者要淺，但是她的部門現(xiàn)在已成為公司的核心部門，而且高層管理多次對(duì)她進(jìn)行褒獎(jiǎng)。她相信，若阿蘇好好推薦的話，她能得到這個(gè)職位。但馬德最后得到了提升去了陜西，明娟十分失望。她未能得到提升就夠糟的了，使她無(wú)法忍受的是選中的竟然是馬德。她和阿蘇曾戲稱馬德為：“討厭先生”，因?yàn)樗麄兌际懿涣笋R德的狂妄自大。明娟覺(jué)得馬德的中選對(duì)自己來(lái)說(shuō)是一個(gè)侮辱，這使她對(duì)自己的整個(gè)職業(yè)生涯進(jìn)行了反思。當(dāng)傳言證實(shí)了她的猜測(cè)一阿蘇對(duì)決策的作出施加了重大影響一之后，她決定把她同阿蘇的接觸降低到最低限度。辦公室里的關(guān)系冷了下來(lái)，持續(xù)了一個(gè)多月，阿蘇也很快就放棄了試圖同明娟修復(fù)關(guān)系的行動(dòng)，他們之間開(kāi)始互不交流，僅用不署名的小便條進(jìn)行交流。最后，他們的頂頭上司威恩無(wú)法再忍受這種冷戰(zhàn)氣氛，把他們兩人召集到一起開(kāi)了一個(gè)會(huì)，“我們要呆在這，直到你們重新成為朋友為止?！蓖髡f(shuō)道，“至少我要知道你們究竟有什么別扭?！泵骶觊_(kāi)始不承認(rèn),她否認(rèn)她同阿蘇之間的關(guān)系有任何變化。后來(lái)她看到威恩是嚴(yán)肅認(rèn)真、誓不罷休的，只得說(shuō)道：“阿蘇似乎更喜歡和馬德打交道?！卑⑻K驚訝地張大了嘴，吭哧了半天，卻什么也說(shuō)不出來(lái)。威恩告訴明娟：“部分是由于阿蘇的功勞，馬德被安全地踢走了，而且以后你們誰(shuí)也不用再想法對(duì)付他了。但如果你是對(duì)那個(gè)提升感到不滿的話，你應(yīng)該知道阿蘇說(shuō)了許多你的好話，并指出如果我們把你埋沒(méi)到中西部去，這個(gè)部門會(huì)變得有多糟。加上分紅的話，你的收入仍然與馬德一樣多。如果你在這兒的工作繼續(xù)很出色的話，你就可以去負(fù)責(zé)一個(gè)比中西部地區(qū)好得多的地方?！骶旮械绞謱擂危ь^向阿蘇看去，阿蘇聳了聳肩，說(shuō)道：“你想不想來(lái)點(diǎn)咖啡”？在喝咖啡的時(shí)候，明娟向阿蘇訴說(shuō)了在過(guò)去這個(gè)月里她是怎么想的，并為自己的不公正態(tài)度向阿蘇道歉。阿蘇向明娟解釋了她所認(rèn)為的疏遠(yuǎn)冷漠實(shí)際上是某種敬畏:他看到她的優(yōu)秀和效率，結(jié)果他非常小心翼翼，惟恐哪兒阻礙到她了。第二天，辦公室又恢復(fù)了正常。但是一項(xiàng)新的慣例建立起來(lái)了：明娟和阿蘇在每天的十點(diǎn)鐘一起去喝杯咖啡休息一下。他們的友好狀態(tài)使在他們周圍工作的同事們從高度緊張中松弛下來(lái)了。請(qǐng)你在認(rèn)真讀完該案例后，對(duì)下列問(wèn)題做出單項(xiàng)選擇：(I)明娟和阿蘇之間產(chǎn)生矛盾的原因是()0A.明娟瞧不起人B.阿蘇瞧不起人C.由職權(quán)之爭(zhēng)引發(fā)沖突，又因信息溝通障礙產(chǎn)生矛盾D.阿蘇把馬德給安全地踢走了(2)愛(ài)通公司在中西部地區(qū)營(yíng)銷主管的職位由誰(shuí)奪得？()A.明娟B.阿蘇C.威恩D.馬德(3)公司領(lǐng)導(dǎo)者采用了什么樣的解決矛盾的方法？()A.轉(zhuǎn)移目標(biāo)的策略B.委任態(tài)度開(kāi)明的管理者C.鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)D.重新編組(4)根據(jù)案例，下面哪種原則不利于改善明娟和阿蘇的人際關(guān)系？()A.平等的原則B.競(jìng)爭(zhēng)的原則C.互利的原則D.相容的原則答案：(1)C(2)D(3)A(4)B3.王安電腦公司的用人之道王安電腦公司曾是美國(guó)IT企業(yè)界的一顆閃亮的明星。美籍華裔科學(xué)家、企業(yè)家王安在美國(guó)波士頓創(chuàng)辦了一家馳名世界的“王安電腦公司”，他從600美元投資開(kāi)始，經(jīng)過(guò)40多年的艱苦奮斗，已發(fā)展到擁有3萬(wàn)多名員工，30多億美元資產(chǎn)，在大約60多個(gè)國(guó)家和地區(qū)設(shè)有250個(gè)分公司的世界性大企業(yè)。成功給他帶來(lái)榮譽(yù)和地位，還給他帶來(lái)了16億美元的巨額資產(chǎn)。當(dāng)我們順著王安的足跡，瀏覽他的人生歷程，尋找他的成功秘訣之時(shí)，不難發(fā)現(xiàn),王安公司成功的決定因素就在于重視和擁有人才。王安目光遠(yuǎn)大，辦事果斷，懂得人才開(kāi)發(fā)的重要，充分重視人的作用，以最大努力發(fā)揮公司里每一個(gè)人的積極性。該公司人才濟(jì)濟(jì)，有善于經(jīng)營(yíng)的副經(jīng)理拉克斯，有實(shí)業(yè)家、電子學(xué)專家朱傳渠，有主管亞太地區(qū)銷售工作的銷售部經(jīng)理莊家駿等等。正因?yàn)槿绱耍瑑H1952年—1983年每年的營(yíng)業(yè)額以40%—50%的速度增長(zhǎng)，到了1982年經(jīng)營(yíng)額高達(dá)10億美元之多。對(duì)于人的使用，自始至終充滿尊重、理解和信賴。王安認(rèn)為，公司是人組成的，能不能把每個(gè)員工的積極性發(fā)揮出來(lái)，將關(guān)系到公司的成敗。具體工作中，他根據(jù)員工的不同類型、特點(diǎn)、技術(shù)專長(zhǎng)和生活需要，實(shí)行不同的管理方式。他把設(shè)計(jì)和研制產(chǎn)品的工程師和科學(xué)家看成公司的靈魂，給他們特殊的禮遇以示尊重，甚至在用詞上都特別講究，從不用“雇傭”之類的詞，只用“聘用”，以完全平等的態(tài)度對(duì)待他們，尊重他們。而對(duì)一個(gè)有創(chuàng)造性的技術(shù)人才，即使他有令人難以容忍的錯(cuò)誤和缺點(diǎn)，或是驕橫自負(fù)，或是兩個(gè)工程師相互對(duì)立，王安都能和他們搞好關(guān)系，從而使他們明白公司最高領(lǐng)導(dǎo)人最了解和懂得他們的貢獻(xiàn)。公司經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)這種情況：某個(gè)工程師正在做公司下達(dá)的一項(xiàng)設(shè)計(jì)或研制任務(wù)，而且做得很好，公司卻因?yàn)槟撤N原因突然決定停止這個(gè)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)和研制。為了不使這個(gè)工程師感到失望，避免挫傷他的積極性，王安總是親自和這個(gè)工程師談心，給予鼓勵(lì)和安慰,同時(shí)，還千方百計(jì)安排他去完成另一件特別重要的項(xiàng)目，從而維護(hù)了這個(gè)工程師的自尊。理解是一種欲望，是人天生具有的一種欲望，人一旦得到了理解會(huì)感到莫大的欣慰，更會(huì)隨之不惜付出各種代價(jià)。有一次，一個(gè)研究對(duì)數(shù)計(jì)算器的工程師告訴王安，公司的工作計(jì)劃同他在幾個(gè)月前達(dá)成的夏季度假租房協(xié)議發(fā)生沖突。王安聽(tīng)后當(dāng)即表示，如果因?yàn)閷?duì)數(shù)計(jì)算器問(wèn)題打亂了他的個(gè)人計(jì)劃，他可以用王安自己的別墅去度假。這件事使這個(gè)工程師倍受感動(dòng)，為了研究課題項(xiàng)目，他不僅沒(méi)有去別墅，反倒把自己整個(gè)的假期都搭上了。信賴是王安對(duì)部下的信條，是王安公司得以生存的基礎(chǔ)。隨著公司的不斷擴(kuò)大發(fā)展，王安作為公司的總經(jīng)理，把權(quán)力和責(zé)任越來(lái)越多地交給下面的經(jīng)理人員，努力發(fā)揮他們的才干。平日里，王安從不插手一個(gè)具體項(xiàng)目的日常管理工作，只是在他認(rèn)為非要他管不可的時(shí)候,他才露面，就是公司開(kāi)會(huì)，他也很少主持。會(huì)上，除非某個(gè)重要的事情或方面仍沒(méi)有被引起重視時(shí)，他才站起來(lái)說(shuō)幾句，一般都是聽(tīng)而不言。王安雖不輕易發(fā)表自己的意見(jiàn)，但公司內(nèi)部每一個(gè)員工的意見(jiàn)他都愛(ài)聽(tīng)。王安公司有一條熱線電話，不管是誰(shuí)，凡是自認(rèn)為有好主意的人，都可以通過(guò)熱線和王安直接交談。這就使每一個(gè)好的建議不會(huì)因?yàn)樯纤咀屗稍谖募鹄锩姹宦駴](méi)。王安公司在發(fā)展過(guò)程中，有一套越級(jí)聯(lián)系制度，使員工們能與他們相隔一級(jí)以上的其他負(fù)責(zé)人保持聯(lián)系。此外，王安公司很少解雇員工，只有在公司處于最嚴(yán)重的困境時(shí)，才會(huì)解雇少量的人員，而一旦形勢(shì)好轉(zhuǎn)，王安總是盡可能地把這些解雇人員再招回來(lái)。王安公司就是這樣在發(fā)展著，并以此豐富自己的成功經(jīng)驗(yàn)。請(qǐng)你在認(rèn)真讀完該案例后，對(duì)下列問(wèn)題做出單項(xiàng)選擇：(2107)(1)請(qǐng)你根據(jù)西方的人性假設(shè)理論來(lái)判斷，王安把公司中的員工看作是()oA.理性的經(jīng)濟(jì)人B.社會(huì)人C.自我實(shí)現(xiàn)的人D.復(fù)雜人。(2)為了尊重員工，王安公司和員工之間勞動(dòng)關(guān)系問(wèn)題上只用哪一類詞？()A.雇傭B.聘用(3)當(dāng)一個(gè)研究對(duì)數(shù)計(jì)算器的工程師告訴王安，公司的工作計(jì)劃同他在幾個(gè)月前達(dá)成的夏季度假租房協(xié)議發(fā)生沖突時(shí)，王安是如何處理這種人際關(guān)系的？()A.交給拉克斯去解決B.滿足該工程師的需要讓其立即度假C.交給朱傳渠去解決D.該工程師完成工作后可用王安私人別墅度假(4)管理心理學(xué)在建立模型來(lái)進(jìn)行科學(xué)研究時(shí)，一般都要包括目標(biāo)、變量和關(guān)系三個(gè)部分,如果用弗隆的期望激勵(lì)理論模型M(積極性的高低)=E(期望值)?V(效價(jià))來(lái)表示王安激勵(lì)員工的過(guò)程，那么這個(gè)模型中的變量和關(guān)系是什么？()A.M是目標(biāo)、E是變量、V是關(guān)系B.M是目標(biāo)、E和V是變量、E?V是關(guān)系C.M、E、V都是變量、E?V是關(guān)系D.M、E、V都是變量、M=E?V是關(guān)系答案：(1)C(2)B(3)D(4)D二、案例簡(jiǎn)答題1、是固定工資還是傭金制更能調(diào)動(dòng)人的積極性？/小白的變化白泰銘在讀大學(xué)時(shí)成績(jī)不算突出，老師和同學(xué)都沒(méi)認(rèn)為他是很有自信和抱負(fù)的學(xué)生，以為他今后無(wú)多大作用。他的專業(yè)是日語(yǔ)，畢業(yè)后便被一家中日合資公司招為推銷員。他很滿意這份工作，因?yàn)楣べY高，還是固定的，不用擔(dān)心未受過(guò)專門訓(xùn)練的自己比不過(guò)別人。若拿傭金，比人少得太多就會(huì)丟面子。剛上班的頭兩年，小白的工作雖然兢兢業(yè)業(yè)，但銷售成績(jī)只屬一般?？墒请S著他對(duì)業(yè)務(wù)和他與客戶們的關(guān)系越來(lái)越熟悉,他的銷售額也漸漸上升了。到了第三年年底他已列入全公司幾十名銷售員中頭20名了。下一年他很有信心估計(jì)自己當(dāng)屬推銷員中的冠軍了。不過(guò)這公司的政策，是不公布每人的銷售額，也不鼓勵(lì)互相比較，所以他還不能說(shuō)很有把握說(shuō)自己一定會(huì)坐上第一把交椅。去年,小白干得特別出色。盡管定額比前年提高了25%,到了九月初他就完成了這個(gè)銷售額。根據(jù)他的觀察，同事中間還沒(méi)有人完成定額。十月中旬，日方銷售經(jīng)理召他去匯報(bào)工作。聽(tīng)完他用日語(yǔ)做的匯報(bào)后，日方經(jīng)理對(duì)他格外客氣，祝賀他已取得的成績(jī)。在他要走時(shí)，那經(jīng)理對(duì)他說(shuō)：“咱公司要再有幾個(gè)象你一樣的推銷明星就好了。”小白只微微一笑，沒(méi)說(shuō)什么，不過(guò)他心中思忖，這不就意味著承認(rèn)他在銷售員隊(duì)伍中出類拔萃，獨(dú)占鰲頭么。今年，公司又把他的定額提高了25%,盡管一開(kāi)始不如去年順利，他仍是一馬當(dāng)先，比預(yù)計(jì)干得要好。他根據(jù)經(jīng)驗(yàn)估計(jì)，十月中旬前他準(zhǔn)能完成自己的定額。可是他覺(jué)得自己的心情并不舒暢。最令他煩惱的事，也許莫過(guò)于公司不告訴大家干得好壞，沒(méi)個(gè)反應(yīng)。他聽(tīng)說(shuō)本市另兩家也是中外合資的化妝品制造企業(yè)都搞銷售競(jìng)賽和有獎(jiǎng)活動(dòng)。其中一家是總經(jīng)理親自請(qǐng)最佳推銷員到大酒店吃一頓飯；而且人家還有內(nèi)部發(fā)行的公司通訊之類小報(bào)，讓人人知道每人銷售情況，還表?yè)P(yáng)每季和年度最佳銷售員。想到自己公司這套做法，他就特別惱火。其實(shí)一開(kāi)頭他并不關(guān)心排名第幾的問(wèn)題,如今卻重視起來(lái)了。不僅如此，他開(kāi)始覺(jué)得公司對(duì)推銷員實(shí)行固定工資制是不公平的，一家合資企業(yè)怎么也搞大鍋飯?應(yīng)該按勞付酬。上星期，他主動(dòng)去找了那位外國(guó)經(jīng)理，談了他的想法，建議改成傭金制，至少按成績(jī)給獎(jiǎng)金制。不料那日本上司說(shuō)這是既定政策，而拒絕了他的建議，母公司一貫就是如此，正是本公司文化特色。日本老板拒絕了他的建議。昨天，令公司領(lǐng)導(dǎo)吃驚的是，小白辭職而去，到另一家公司了。在讀了小白為何跳槽這個(gè)案例后,請(qǐng)你回答以下問(wèn)題：(2107)(1)小白不滿意中日合資公司的新酬制度，顯然是他感到不公平。那么請(qǐng)解釋亞當(dāng)斯的公平理論。⑵像小白這樣具有高成就需要的人，麥克利蘭是怎么看的？麥?zhǔn)系募?lì)理論是什么？(3)小白與其他同事相比，很顯然存在能力上的差異，那么個(gè)體的能力差異一般有哪些方面的表現(xiàn)？答案：(1)答案要點(diǎn)：亞當(dāng)斯公平理論認(rèn)為：一個(gè)人對(duì)他所得的報(bào)酬是否滿意不能只看其絕對(duì)值，而要進(jìn)行社會(huì)比較或歷史比較,看其相對(duì)值。即一個(gè)人的貢獻(xiàn)與報(bào)酬的比率等于另一個(gè)人的貢獻(xiàn)與報(bào)酬比率時(shí)，就感到公平，否則就覺(jué)得不公平。對(duì)現(xiàn)有的固定工資制，小白覺(jué)得自己的貢獻(xiàn)越來(lái)越多，而報(bào)酬并未增加，這樣在其貢獻(xiàn)報(bào)酬率的社會(huì)橫向比較和歷史資料縱向比較上出現(xiàn)了不相等，致使小白產(chǎn)生不公平感，因此他不同意公司現(xiàn)有的付酬制度。⑵答案要點(diǎn)：麥克利蘭認(rèn)為一名高成就激勵(lì)者具有以下特點(diǎn)：第一，能夠?yàn)榻鉀Q問(wèn)題擔(dān)當(dāng)起個(gè)人的責(zé)任;第二，善于在工作進(jìn)程中調(diào)整取得成就的目標(biāo)，使他能在切實(shí)可以達(dá)到的目標(biāo)的工作中，不斷獲取成就需要的滿足;第三，對(duì)于那些具有高成就需要的人來(lái)說(shuō)，他希望及時(shí)了解自己的工作情況和成績(jī)以及上級(jí)的評(píng)價(jià)。據(jù)此可以判斷小白算一個(gè)高成就動(dòng)機(jī)者，因?yàn)樗艹袚?dān)起自己的推銷工作，而且做得十分出色，并在工作中不斷滿足其高成就需要。但由于得不到上級(jí)更好的評(píng)價(jià)和了解自己的工作情況，所以他決定不在這家公司干了，而去尋找能滿足其高成就需要的工作。⑶答案要點(diǎn)：由于先天與環(huán)境的各種因素的影響，個(gè)體的能力是帶有很明顯的差異性的。我們可以將個(gè)體能力的差異特點(diǎn)，從以下幾方面進(jìn)行分類：①能力的水平差異②能力的類型差異③能力發(fā)展達(dá)到成熟需要的時(shí)間差異2、艾琳化妝品公司艾琳?格拉斯納曾在一家大公司當(dāng)過(guò)地區(qū)部經(jīng)理，工作成績(jī)斐然。離開(kāi)了這家大公司后，便開(kāi)始經(jīng)營(yíng)她自己的化妝品公司。她購(gòu)買了一套化妝品配制流水線，租用了一個(gè)舊倉(cāng)庫(kù)，安裝了一套小型的化妝品灌瓶與包裝生產(chǎn)線。三年過(guò)去了，艾琳的化妝品公司初見(jiàn)成效，格拉斯納小姐打算拓展她的產(chǎn)品，增添生產(chǎn)線，建立分銷網(wǎng)絡(luò)。她采取了以下步驟：第一步，她準(zhǔn)備了一份使命報(bào)告書。她寫道：“艾琳化妝品公司準(zhǔn)備生產(chǎn)5、在管理方格圖中被稱為“俱樂(lè)部型的管理者〃是哪種領(lǐng)導(dǎo)方式？()2001.1?1型.1?9型.5?5型.9?9型答案：B6、提出目標(biāo)設(shè)置理論的心理學(xué)家是()。2001.馬斯洛.弗隆.赫茲伯格.洛克和拉色曼答案：D7、員工長(zhǎng)期在工作中處于低落心理狀態(tài)時(shí)其受的壓力會(huì)使人倦怠。下面哪一種因素不會(huì)使人倦怠()。2001,個(gè)人調(diào)適.情感耗竭.人格解體.個(gè)人成就感低落答案:A8、下面哪一項(xiàng)正確描述了列維特的組織變革內(nèi)容？()2001、2107.組織的人員、組織的任務(wù)，組織的技術(shù)，組織的結(jié)構(gòu).組織的任務(wù)及技術(shù),組織的結(jié)構(gòu)，組織職能.組織的結(jié)構(gòu)，組織的任務(wù)及技術(shù)，組織職能、組織環(huán)境.組織的環(huán)境,組織的任務(wù)及技術(shù),組織的結(jié)構(gòu),組織的人員答案：A9、某公司有三級(jí)管理層：公司總部、產(chǎn)品部(共有12個(gè)產(chǎn)品部)和各職能部門。由于公司的產(chǎn)品種類越來(lái)越多，總裁感到難以繼續(xù)對(duì)所有產(chǎn)品部進(jìn)行有效的領(lǐng)導(dǎo)。為此，提出以下組織變革方案，請(qǐng)選出你認(rèn)為最有效可行的方案。。2001、2107.在公司總部和產(chǎn)品部之間增加一個(gè)按產(chǎn)品大類組成的管理層,更換一位能力更強(qiáng)的總裁一套化妝品系列，在美國(guó)東北部通過(guò)百貨商店與專業(yè)商店分銷上市”，她還建立了長(zhǎng)期目標(biāo):第一,成為意大利香水在美國(guó)市場(chǎng)的一個(gè)主要代理人;第二，只銷售高級(jí)化妝品；第三,以高收入顧客為主要銷售對(duì)象。第二步，去銀行貸款，銀行問(wèn)她經(jīng)營(yíng)有何獨(dú)到之處，她回答說(shuō)，第一，她只批發(fā)給獨(dú)家經(jīng)銷她的產(chǎn)品的那些百貨商店和專業(yè)商店；第二，在圣誕節(jié)旺季到來(lái)的三個(gè)月之前來(lái)采購(gòu)的話，在價(jià)格上打?qū)φ郏踔粮鼉?yōu)惠；第三、建立一種內(nèi)部制度，所來(lái)采購(gòu)的訂單要先核實(shí)信用，在裝貨起運(yùn)之前才在價(jià)格上標(biāo)出適當(dāng)?shù)恼劭?。她一回到廠里就對(duì)運(yùn)輸室管理人員說(shuō)：“你絕對(duì)不可以在業(yè)務(wù)部認(rèn)可之前運(yùn)走任何東西。”第三步，格拉斯納小姐一確認(rèn)所需要的資金到位了，就著手具體計(jì)劃。她特別想達(dá)到的第一個(gè)目標(biāo)是在5座大城市開(kāi)設(shè)自己的經(jīng)銷辦事處。確定下一年6月1日開(kāi)業(yè)。第四步，為公司的設(shè)下的另一個(gè)目標(biāo)是下一年度，銷售額應(yīng)達(dá)到3百萬(wàn)美元。她的銷售部經(jīng)理認(rèn)為這個(gè)目標(biāo)是不現(xiàn)實(shí)的。格琳斯納問(wèn)生產(chǎn)部經(jīng)理，如果所有的生產(chǎn)線都上馬，能否完成3百萬(wàn)的定單任務(wù)，生產(chǎn)部經(jīng)理說(shuō)這得等他核準(zhǔn)了生產(chǎn)能力的各項(xiàng)數(shù)字后才能答復(fù)。格拉斯納又和律師和銷售部經(jīng)理聯(lián)系，商討如何加快5個(gè)新的經(jīng)銷辦事處的開(kāi)業(yè)，而他們都強(qiáng)調(diào)開(kāi)業(yè)前還有許多準(zhǔn)備工作，她有點(diǎn)失望。第五步，格拉斯納決心把她現(xiàn)在手中的一些職權(quán)委派給那些主要部門的經(jīng)理們。她逐一落實(shí)要達(dá)到的目標(biāo)。她給出生產(chǎn)部經(jīng)理下達(dá)的目標(biāo)是：每月生產(chǎn)一萬(wàn)只產(chǎn)品，破損率降低到5%,工薪支出保持在預(yù)算的50萬(wàn)元以內(nèi)。那些經(jīng)理提出了許多異議。格拉斯納說(shuō)，“你只要盡力而為就是了”。到了年終，生產(chǎn)部完成了頭兩個(gè)指標(biāo)。在讀了艾琳化妝品公司這個(gè)案例后，請(qǐng)簡(jiǎn)單回答下面的問(wèn)題：⑴格拉斯納在艾琳化妝品公司的銷售管理工作中是否充分調(diào)動(dòng)了人的積極性，如果用麥克利蘭的成就需要激勵(lì)理論觀點(diǎn)來(lái)看,要調(diào)動(dòng)人的積極性因素除了滿足人的基本生理需要后,還應(yīng)滿足哪些因素的需求？⑵針對(duì)這家公司下一步組織發(fā)展將面臨的問(wèn)題，格拉斯納應(yīng)當(dāng)如何根據(jù)其制訂好相應(yīng)的變革策略來(lái)分步實(shí)施？⑶依據(jù)費(fèi)德勒的理論，對(duì)一個(gè)格拉斯納這樣的領(lǐng)導(dǎo)人的工作最起影響作用的因素是什么？答案：(1)答案要點(diǎn)：在艾琳化妝品公司的銷售管理工作中，雖然企業(yè)生產(chǎn)銷售計(jì)劃有人實(shí)施，但無(wú)責(zé)權(quán)利的有機(jī)結(jié)合，格拉斯納沒(méi)有充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，特別是沒(méi)有充分調(diào)動(dòng)管理者的積極性。麥克利蘭的成就需要激勵(lì)理論觀點(diǎn)認(rèn)為，要調(diào)動(dòng)人的積極性因素除了滿足人的基本生理需要后，還應(yīng)滿足權(quán)力需要、歸屬需要和成就需要三個(gè)因素的需求。格拉斯納應(yīng)重點(diǎn)考慮這些直接影響員工積極性的激勵(lì)因素。⑵答案要點(diǎn)：企業(yè)由小到大發(fā)展最重要的問(wèn)題是就是管理模式，艾琳創(chuàng)業(yè)時(shí)更多的考慮的是資金、技術(shù)和市場(chǎng)，而對(duì)企業(yè)管理者考慮不夠。公司下一步的發(fā)展是需要招聘有創(chuàng)業(yè)激情的員工以及能調(diào)動(dòng)員工積極性的有效領(lǐng)導(dǎo)者。針對(duì)公司下一步發(fā)展將面臨的上述問(wèn)題，格拉斯納應(yīng)該制訂好相應(yīng)的組織變革的策略，并從以下幾個(gè)方面予以實(shí)施：①要開(kāi)展宣傳教育活動(dòng)；②要利用群體動(dòng)力，發(fā)動(dòng)群眾討論和參與組織結(jié)構(gòu)改革；③舉辦培訓(xùn)班，號(hào)召人們促進(jìn)與支持改革；④獎(jiǎng)懲分明，使用力場(chǎng)分析法，獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)、教育后進(jìn)，增強(qiáng)支持改革的因素，削弱反動(dòng)因素。⑶答案要點(diǎn)：費(fèi)德勒從1951年起，經(jīng)過(guò)15年的調(diào)查研究，提出了一種隨機(jī)制宜的領(lǐng)導(dǎo)理論。這個(gè)理論認(rèn)為，人們之所以成為領(lǐng)導(dǎo)者不僅在于他們的個(gè)性,而且還在于各種不同的情境因素和領(lǐng)導(dǎo)者同群體成員之間的交互作用。費(fèi)德勒提出對(duì)于像格拉斯納這樣任何一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的工作，最起影響作用的三個(gè)基本方面是:職位權(quán)力、任務(wù)結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者之間的關(guān)系。.淘汰幾種產(chǎn)品,各產(chǎn)品部實(shí)行自主管理答案：A10、管理心理學(xué)的早期發(fā)展同西方工業(yè)心理學(xué)的興起分不開(kāi)，心理學(xué)家將重點(diǎn)研究有效地利用人的某些心理生理資源以獲得更高的生產(chǎn)效率。那么工業(yè)社會(huì)心理學(xué)的創(chuàng)始人是誰(shuí)？()。2007、2107.泰勒.梅奧.芒斯特伯格.利蓮?吉爾布雷斯答案：C11、具有高水平的專長(zhǎng),善于在活動(dòng)中進(jìn)行創(chuàng)造性思維，引發(fā)靈感,活動(dòng)成果突出而優(yōu)異的人屬于0。2007.能力低下.一般能力.天才.才能答案：C12、雙因素理論的提出者是0。2007、2107.馬斯洛.赫茲伯格.麥克利蘭.波特答案：B13、根據(jù)弗隆的期望理論，某人對(duì)完成某項(xiàng)任務(wù)的把握性很大,因此他對(duì)干這項(xiàng)工作的積極性會(huì)()。2007.很高.很低.可能高也可能低[D],不高也不低答案：c14、對(duì)下屬采取信任的態(tài)度,并與他們共同制定計(jì)劃,設(shè)置目標(biāo),改進(jìn)和檢查工作,這種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格屬于什么類型？()2007、2107.專權(quán)獨(dú)裁式.溫和獨(dú)裁式.協(xié)商式.參與式答案：D15、一個(gè)上級(jí)管理者直接有效地管理下級(jí)的人數(shù)是()。2007、2107,管理層次.管理幅度.管理規(guī)模.管理范圍答案：B16、作為公司的總經(jīng)理,你將授權(quán)給哪種人以決策和行動(dòng)的權(quán)力？()2007.參謀人員.直線人員.咨詢?nèi)藛T.一線員工答案：C17、某組織中設(shè)有一管理崗位,連續(xù)選任了幾位干部,結(jié)果都是由于難以勝任崗位要求而被中途免職。從管理的角度來(lái)看，出現(xiàn)這一情況的根本原因最有可能是()。2007.組織設(shè)計(jì)沒(méi)有考慮命令統(tǒng)一的原則.組織設(shè)計(jì)沒(méi)有考慮例外原則.組織設(shè)計(jì)忽視了對(duì)于干部的特點(diǎn)與能力要求.組織設(shè)計(jì)沒(méi)有考慮到責(zé)權(quán)對(duì)應(yīng)的原則答案：C18、以人為中心的變革措施主要包括哪些？()2007.調(diào)查反饋.群體建議咨詢活動(dòng).群體決策、激勵(lì).調(diào)查研究、集體活動(dòng).集體活動(dòng)、激勵(lì)答案：D二、多項(xiàng)選擇題(多選)1、我國(guó)現(xiàn)代組織忠誠(chéng)的結(jié)構(gòu)維度主要包括()。2007[A].認(rèn)同⑻.內(nèi)化.奉賢.效勞.服從答案：ABCDE2、以下做法中,屬于自然消退強(qiáng)化方法的有0。2007、2001、2107.員工出現(xiàn)失誤時(shí),給以記過(guò)處分.對(duì)愛(ài)打小報(bào)告者采取冷漠態(tài)度,使之因自討沒(méi)趣而放棄這種不良行為.員工表現(xiàn)出色時(shí),給他發(fā)獎(jiǎng)金.對(duì)請(qǐng)客送禮者，拒之門外.對(duì)喜歡奉承拍馬屁者,冷臉相待答案：BDE3、概括起來(lái),我國(guó)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)應(yīng)當(dāng)包括0。2007.政治素質(zhì),知識(shí)素質(zhì).協(xié)調(diào)素質(zhì).能力素質(zhì),身心素質(zhì)答案：ABDE4、激勛理論可劃分為哪幾大類()。2007.內(nèi)容型激勵(lì)理論.過(guò)程型激勵(lì)理論.其他激勵(lì)理論[D].強(qiáng)化論[