疫情以來旅游市場變化特征及對策研究

17編號：17時間：2021年x月x日

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頁碼：第頁共頁疫情來旅市場化特及對策研摘要:冠疫情對旅游業(yè)造成巨大沖擊，同時也引發(fā)了旅游市場特征和旅游消費偏好的變化。隨“衛(wèi)生健康”為旅游消費考慮的首要因素，城市周邊游、自駕游和自然康養(yǎng)游等帶動了旅游市場有序復蘇云旅游”軍突起催生了旅游市場新型消費在疫情防控常態(tài)化和旅游市場回暖形勢下旅游市場供給可能出現(xiàn)線上服務存在缺口、配套設施不完善等問題。結(jié)合新形勢、新需求、新問題，對穩(wěn)步推進旅游市場復蘇、促進新型消費提出相應的對策建議。關鍵詞:旅游市場消費特征;大內(nèi)需一、疫情下旅游市場表現(xiàn)的新特征(一市場規(guī)模特征大幅下跌、遭受重創(chuàng)。新冠疫情爆發(fā)后，具有環(huán)境敏感性特征的旅游業(yè)首當其沖是受打擊最直接最快最大的行業(yè)之一疫情對國內(nèi)外旅游業(yè)及其相關產(chǎn)業(yè)帶來前所未有的巨大沖擊各國相繼采取強制隔離管制交通、停發(fā)簽證、關閉口岸等封國”“城”措施，人員流動受到極大限制。聯(lián)合國世界旅游組織預計2020年全球國際旅游人數(shù)將同比下降20%－，國際旅游收入將減少3000－4500億美元國社科院等研究機構(gòu)預計疫對年我國旅游總?cè)舜魏涂偸杖朐斐傻膿p失將達到30%40%。隨著我國疫情率先得到有效控制，國內(nèi)旅游業(yè)正在穩(wěn)步恢復(二游消費特征高端、高品質(zhì)產(chǎn)品受歡迎。從消費總量看游消費有所下降費明顯不足期間為避免長時間聚集，餐飲、酒店、購物等關聯(lián)消費較少，消費支出同比下降幅度較大。從清明、五一第1頁共7頁

27編號：27時間：2021年x月x日

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頁碼：第頁共頁假期數(shù)據(jù)來看，雖然游客量同比恢復40%－但旅游收入僅達到年的20%－30%。從消費層次看，對產(chǎn)品選擇日趨高端。不少境外游高端游客轉(zhuǎn)向國內(nèi)加疫情期間游客對出行品質(zhì)要求提升星住宿團和私家團受歡迎。例如在攜程的酒店預售中，五星級酒店的間夜占比達到了50%，選擇元以上酒店產(chǎn)品的訂單占比最高(三旅游者特征:“90后”成為出游?！爸髁姟睆娜丝诮Y(jié)構(gòu)看，“90后”出游主力軍”約占清明及五一出游人數(shù)的50%具體來看，10－19歲的游客群體占比，2029歲的游客群體占比51%，－39歲的游客群體占比－49歲的游客群體占59的游客群體占比5%，其他年齡層次占比4%。后已經(jīng)取代80后成為了出行主力及消費擔當”。四)旅游行為特:動機和偏好趨向健康衛(wèi)生安全。從出游距離看，近程旅游成為主流地游邊游村游等成為出游熱點景區(qū)客流結(jié)構(gòu)以省內(nèi)客流為主。驢媽媽大數(shù)據(jù)顯示，用戶選擇本地景區(qū)半日游28%的用戶選擇了本地一日游用戶選擇了2天1晚的周邊游交通方式看駕出行比例上升，自駕游成為旅游市場新亮點。清明期83%的用戶采用自駕游，17%的用戶使用公共交通;五一期間自駕出游的游客比例為創(chuàng)歷史新高房車游租車游也很受青睞午期間房車游環(huán)比前一周上漲40%出游偏好看岳花、踏青類自然康養(yǎng)旅游最受歡迎，例如清明期間山岳類景點的客流量占比高達61.4%這一比例為近年來最高。文化休閑旅游需求日益凸顯，文化遺產(chǎn)受到追捧，端午期間，有高92.4%游客體驗了各類文化活動，其中游覽歷史文化街區(qū)的比例最高，達此外，自由行、自助游、定制游等私密性好的產(chǎn)品受歡迎，跟團游顯著縮減(五新業(yè)態(tài)新模式發(fā)展特征:旅游”逆勢上揚疫情第2頁共7頁

37編號：37時間：2021年x月x日

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頁碼：第頁共頁期間出行受限，促“云旅游”Ｒ游園”數(shù)字文旅新模式、新業(yè)態(tài)異軍突起、逆勢上揚，國內(nèi)至少已有個城市、上千家景區(qū)開通線上游覽服務，云旅游”對旅游市場拉動明顯。例如，上海海昌海洋公園月在“飛豬”連開13場直播，累計觀看人次超萬，成功吸引不少云旅游”用戶在清明走到線下。旅游產(chǎn)品營銷推廣線下轉(zhuǎn)線上進程加速“旅游+直播”帶貨模式持續(xù)火爆，美“安心住”酒店產(chǎn)品實現(xiàn)“云看房帶動住宿產(chǎn)品回暖，例如，清明期間安心住”酒店間夜量增速是非安心住酒店增速的倍。二、旅游市場發(fā)展將呈現(xiàn)的新趨勢(一)旅游目的地發(fā)展增添布局優(yōu)化新動力外部環(huán)境發(fā)生很大變化導致未來中長線旅游乃至出國游在很大程度上將被國內(nèi)旅游周邊游替代前往著名旅游勝地的游客會減少人們會選擇到訪周邊不太知名的更安全的目的地由此將帶來旅游目的地更為分散域內(nèi)部尚未產(chǎn)生全國影響力的景點將迎來大量游客，這將有利于全國旅游業(yè)發(fā)展空間整體布局均衡優(yōu)化。(二)低密度的自然康養(yǎng)類旅游迎來發(fā)展新機會在疫情影響下交通安全食品安全和公共衛(wèi)生安全將會成為游客出行首要考量的問題大型人流聚集的游樂園主題樂園或受到巨大影響。人們對于健身、運動、康體養(yǎng)生的關注度提高，人員稀少、空氣流通、自然風景秀麗的旅游目的地，如鄉(xiāng)村旅游、避暑旅游、冰雪旅游等有關景區(qū)、度假區(qū)將有機會迎來新的發(fā)展機會。(三)自助自駕游乃至車游面臨增長新契機。隨著疫情帶來的個人空間敏感度大幅提升，為減少與陌生人接觸，傳統(tǒng)的大團游、跟團游在后疫情時代將有所萎縮未來游客對于個性化定制的小團游自助游服務會增加自駕游人數(shù)和比例將明顯增加房車旅游和私人游艇等高端度假市場第3頁共7頁

47編號：47時間：2021年x月x日

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頁碼：第頁共頁新興業(yè)態(tài)的發(fā)展值得關注(四個性化、高品質(zhì)旅游產(chǎn)品引領消費新熱潮90后為代表的年輕消費者群體正在強勢崛起，消費增長達到后增幅的兩倍，其消費觀念更加開放前衛(wèi)消費心理注重個性注重體驗因而今后旅游方式將會日趨多樣化、特色化和個性化。隨之帶來高星級、重體驗的高品質(zhì)娛樂消費興起，直升機、滑翔傘、熱氣球高端特色玩樂”品也將成為未來旅游業(yè)投資消費的新熱點。(五數(shù)字文旅有關產(chǎn)品極具消費新潛力。疫情后，網(wǎng)紅經(jīng)濟催生的新興IP將帶來線下消費新增長點成為文旅產(chǎn)業(yè)復蘇的重要動力線上預定預約旅游將成為更多人的首選景區(qū)酒店住宿等與網(wǎng)絡平臺合作成為必然無接觸或低頻接觸游覽將成趨勢，智慧酒店、智能客房、景區(qū)無人商店、無人售賣車等將更多取代人工服務。三、旅游市場供給面臨的新問題(一)公共服務和基礎設施配套不夠完善疫情后自由行自駕游需求突然增多，相關的配套設施不足，原有的公共服務難以匹配現(xiàn)今游客的多元化需求。一是城市周邊地區(qū)與自由行自駕游相關的公共服務和基礎設施不完善尤其是二三線城市郊區(qū)在安全保障衛(wèi)生環(huán)保等方面有待提升二是房車營地露營地建設數(shù)量不足且品質(zhì)不高，住宿的舒適性、功能的配套完善、主題特色、周邊環(huán)境等未得到系統(tǒng)考慮。三是鄉(xiāng)村、山區(qū)等地區(qū)的基礎設施和公共服務仍有欠賬，如道路狀況、標志標識、鄉(xiāng)村旅游停車場、移動網(wǎng)絡的覆蓋等。四是電動車充電樁分布不均和使用效率不高，且重建設輕運營”，設備缺維護、設施不兼容、平臺不通用，自駕游電動車依然面臨充電難的情況。(二)線上旅游服務存在缺口。隨著疫情引發(fā)線上流量與用戶需求愈發(fā)龐大線上旅游服務略顯不足跟不上形第4頁共7頁

57編號：57時間：2021年x月x日

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頁碼：第頁共頁勢的快速變化一是線上旅游服務不及時由于游客增多和需求加劇線上旅游服務可能會出現(xiàn)“一對多的情景，導致服務不及時，游客體驗差。二是景區(qū)網(wǎng)絡服務不完善線上旅游服務依賴網(wǎng)絡但部分山岳型旅游景區(qū)的互聯(lián)網(wǎng)基礎設施不完善偏遠地區(qū)的信息化水平普遍不高線上旅游服務開展較為困難三是線上產(chǎn)品不成熟武漢大學國家文化發(fā)展研究院的有關調(diào)查顯示受訪者對線上文化活動參與度較高的有網(wǎng)絡閱讀(64.1%)絡直播40.0%)等數(shù)字博物館7.7%)和數(shù)字景區(qū)(4.7%)的參與程度偏低。由此看出，數(shù)字文旅產(chǎn)品在深度開發(fā)方還有很大空間，其消費促進作用尚未充分發(fā)揮。(三)旅游管理服務相對滯后。疫情之后，要求更清潔、衛(wèi)生的旅游環(huán)境，更高效的公共事件應急處理能力，當前的旅游管理服務還跟不上形勢和游客需求的變化一是大多數(shù)酒店景區(qū)以及旅游設施的規(guī)劃設計都是按照團隊旅游的需求來設計的旅游產(chǎn)品的供給市場推廣也大多針對團隊旅游對應自駕游散客的設施和服務跟不上形勢變化二是旅游相關的清潔、消毒等制度建設較為滯后，旅游接待車輛、客房、餐廳、廚房、公共娛樂區(qū)域的衛(wèi)生服務尚未建立嚴格的工作制度是目前大多數(shù)景區(qū)管理服務都是偏單一化而缺智慧化隨著游客需求多樣化發(fā)展簡單單一化的景區(qū)管理服務顯然已經(jīng)無法滿足游客需求，亟需向智能化、共享化升級。四、進一步激發(fā)旅游消費潛力的對策建議隨著文旅行業(yè)有序復工復產(chǎn)，加快旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級并激發(fā)經(jīng)濟活力成為重大課題疫情催生了新的業(yè)態(tài)和模式重塑人們的消費觀念與消費習慣要看清趨勢、找準方向，順應市場需求促進旅游產(chǎn)品創(chuàng)新，培育和壯大新型消費市場，有效擴大內(nèi)需，為疫后經(jīng)濟振興提供著力點。(一)做好常態(tài)化疫情防控，實現(xiàn)旅第5頁共7頁

67編號：67時間：2021年x月x日

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頁碼：第頁共頁游景區(qū)安全有序開放是建立完善預約制度過即時通訊工具客戶端、景區(qū)官網(wǎng)、電話預約等多種渠道，推行分時段游覽預約，引導游客間隔入園、錯峰旅游。二是細化管理措施，規(guī)范游覽秩序。加強清潔消毒制度建設，嚴格落實體溫篩檢等防控措施，結(jié)合實際，配套使用健康碼”“行程碼核驗等手段。三是做好宣傳引導，倡導文明旅游。各地要通過官方網(wǎng)站、第三方平臺、提示牌、廣播電子顯示屏等方式發(fā)布旅游景區(qū)恢復開放管理措施等推進文明旅游二應對市場需求，加強自駕游、短途游相關設施配備。針對自駕游、短途游、周邊游等疫情期間主要的出游方式加快補齊基礎配套設施供給短板加強景區(qū)停車場充電樁供給，積極開展檢修、維修、運營工作;增加周邊游、短途游目的地的廁所、環(huán)保垃圾箱的供給做好自駕游道路標志標識、景區(qū)標志標識的更新進一步完善城市周邊旅游停車場和臨時停車場市周邊移動網(wǎng)絡的覆蓋等公共服務和基礎設施。適當增加相應的自駕車營地、房車營地和驛站的建設。三)推動產(chǎn)品升級，豐富高質(zhì)量旅游產(chǎn)品供給。一是謀劃產(chǎn)品結(jié)構(gòu)升級，在自駕游、鄉(xiāng)村旅游、康養(yǎng)度假等領域開發(fā)新業(yè)態(tài)、推進新業(yè)務。例如，露營公園、虛擬現(xiàn)實與戶外體育休閑等人流密度較小滿足中等收入群體的細分項目類型二是著力品質(zhì)提升，應對高品質(zhì)、個性化市場消費需求增長趨勢，打磨提升精細化、多元化、專業(yè)化產(chǎn)品與服務，重視發(fā)展小而美、優(yōu)而精的高端特色文旅項目。四)提升數(shù)字化能力生更多新型消費級消費加快數(shù)字技術全面融入旅游產(chǎn)業(yè)，未來應結(jié)合“云旅游積極創(chuàng)新文旅產(chǎn)品及其產(chǎn)業(yè)鏈，鼓勵有條件的旅游企業(yè)、文化場所旅游景區(qū)深度開發(fā)在線旅游精品加速虛擬現(xiàn)實旅游產(chǎn)品升級在創(chuàng)新旅游娛樂項目和旅游營銷等方面釋放更多潛力導和培育網(wǎng)絡消費消費、第6頁共7頁

7編號：7時間：2021年x月x日

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頁碼：第頁共頁智能消費等消費新熱點新模式(五融入新基建大勢，建立智慧旅游管理服務體系。依托5G網(wǎng)絡、大數(shù)據(jù)中心、人工智能等新