導(dǎo)游業(yè)務(wù)期末復(fù)習(xí)題

導(dǎo)游業(yè)務(wù)期末復(fù)習(xí)題一、單選題1.游客自行安排旅游行程，以零星現(xiàn)付的方式購買各項(xiàng)旅游服務(wù)的旅游形式稱為()。[單選題]*A.散客旅游(正確答案)B.零包價(jià)旅游C.團(tuán)隊(duì)游D.一日游2.散客接站服務(wù)與團(tuán)隊(duì)接站服務(wù)的主要不同之處表現(xiàn)在（）。[單選題]*A.接站程序上B.服務(wù)方式上C.確認(rèn)交通票據(jù)上(正確答案)D.接站計(jì)劃上3.如果未接到應(yīng)接的散客游客或小包價(jià)旅游團(tuán)，導(dǎo)游應(yīng)與司機(jī)配合，在盡可能的范圍內(nèi)尋找()。[單選題]*A.至多20分鐘B.至少20分鐘(正確答案)C.至多60分鐘D.至少60分鐘4.導(dǎo)游員在接送個(gè)體散客時(shí)的沿途講解宜采用（）。[單選題]*A.宜講形式(正確答案)B.啟發(fā)方式C.對(duì)話形式D.誘導(dǎo)方式5.接待散客任務(wù)完成后，導(dǎo)游還應(yīng)及時(shí)將接待中的有關(guān)情況反饋給散客部或計(jì)調(diào)部，或填寫()。[單選題]*A.陪同日志B.個(gè)人總結(jié)C.零散游客登記表(正確答案)D.旅游服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)意見表6.有聲音而無固定語義的語言指的是（）。[單選題]*A.副語言(正確答案)B.書面語言C.口頭語言D.態(tài)勢(shì)語言7.“長江是中國第一長河，名列世界第三”，這種邏輯方式是（）[單選題]*A.分析法B.練合法C.比較法(正確答案)D.歸納法8.“四川有座峨眉山，離天只有三尺三?！边@種修辭手法是()。[單選題]*A.比喻B.示現(xiàn)C.夸張(正確答案)D.引用9.伸出食指，在新加坡表示（）。[單選題]*A.拜托B.請(qǐng)求C.最重要(正確答案)D.讓對(duì)方稍等10.看見游客欲跨入景區(qū)禁止踩踏的草坪，導(dǎo)游忙上前笑著說：“小心!再往前一步,真理成錯(cuò)誤!”這種提醒屬于：[單選題]*A.引申式提醒B.幽默式提醒(正確答案)C.遷回式提醒D.協(xié)商式提醒11.針對(duì)游客換餐的要求，導(dǎo)游首先應(yīng)（）。[單選題]*A.婉言拒絕，讓其自行處理B.看是否有充足的時(shí)間換餐(正確答案)C.與餐廳聯(lián)系，按有關(guān)規(guī)定辦理D.向游客講清如能換妥，差價(jià)自付12.某游客因與同房游客有意見，不想與其同住。下列做法中，正確的是（）。[單選題]*A.請(qǐng)旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)調(diào)解或者內(nèi)部調(diào)整(正確答案)B.若有空房，可滿足其要求，房費(fèi)由二人共擔(dān)C.若無空房，應(yīng)退還住宿費(fèi)，并聯(lián)系其他飯店D.若導(dǎo)游住的房間有空位，可讓其前來同住13.一位游客看中了飯店客房內(nèi)配備的一件漆器煙具，想買下作紀(jì)念，找到導(dǎo)游幫忙，導(dǎo)游可以（）。[單選題]*A.直接答復(fù):“不會(huì)賣的?！盉.請(qǐng)客人直接與飯店服務(wù)人員聯(lián)系C.協(xié)助客人與飯店有關(guān)部門聯(lián)系(正確答案)D.帶客人到別的商店尋購相同或相似的煙具14.對(duì)于旅游團(tuán)內(nèi)部的矛盾和糾紛，導(dǎo)游的態(tài)度應(yīng)是()。[單選題]*A.不介入(正確答案)B.由其自行解決C設(shè)法調(diào)解D.請(qǐng)旅行社處理15.游客要求自費(fèi)觀看計(jì)劃外文娛節(jié)目時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)()。[單選題]*A.婉言拒絕B.報(bào)告旅行社，等待領(lǐng)導(dǎo)通知C.協(xié)助解決，提醒客人注意安全(正確答案)D.斷然拒絕16.游湖時(shí)，有位游客提出希望自己劃小船，并承諾責(zé)任自負(fù)，對(duì)此導(dǎo)游的正確做法是([單選題]*A.婉拒并做好解釋工作(正確答案)B.立即答應(yīng)C.做好協(xié)助工作D.請(qǐng)示旅行社有關(guān)部17.由于本站文娛節(jié)目內(nèi)容與前幾日雷同，旅游團(tuán)要求更換文娛活動(dòng)，地陪首先應(yīng)()。[單選題]*A.向旅游團(tuán)道歉說明自己無權(quán)變更B.婉拒并做好解釋工作C.與旅行社有關(guān)部門聯(lián)系盡可能調(diào)換(正確答案)D.立即答應(yīng)18.由于某種原因旅游團(tuán)提前抵達(dá)，接待社計(jì)調(diào)忘記把變化通知導(dǎo)游人員，導(dǎo)致游客到達(dá)沒有導(dǎo)游接站，這種事故稱為（）。[單選題]*A.漏接(正確答案)B.空接C.誤接D.錯(cuò)接19.為了預(yù)防漏接事故，導(dǎo)游人員應(yīng)該保證按規(guī)定提前（）到達(dá)接站地點(diǎn)。[單選題]*A.40分鐘(正確答案)B.30分鐘C.20分鐘D.10分鐘20.以下導(dǎo)游預(yù)防錯(cuò)接的措施中，錯(cuò)誤的是（）。[單選題]*A.提前到達(dá)接站地點(diǎn)B.接團(tuán)時(shí)認(rèn)真核實(shí)C.嚴(yán)防他人非法接走旅游團(tuán)D.未及時(shí)抵達(dá)接站地點(diǎn)(正確答案)21.游客提出變更旅游線路或日程時(shí)，導(dǎo)游原則上應(yīng)()。[單選題]*A.按旅游合同執(zhí)行(正確答案)B.上報(bào)組團(tuán)社C.上報(bào)接待社D.按指示做好變更工作22.由于大雪封山被迫改變部分旅游計(jì)劃，導(dǎo)游必須首先()[單選題]*A.提出由另一景點(diǎn)代替的方案，與游客協(xié)商B.實(shí)事求是地將情況向游客講清楚，求得諒解(正確答案)C.按照有關(guān)規(guī)定做些相應(yīng)補(bǔ)償D.以精彩的導(dǎo)游講解，熱情的服務(wù)激起游客的游興23.因旅游團(tuán)抵達(dá)時(shí)間延誤，造成旅游時(shí)間縮短。導(dǎo)游錯(cuò)誤的做法是（）。[單選題]*A.及時(shí)向接待社報(bào)告B.通知下一站接待社(正確答案)C.立即調(diào)整活動(dòng)日程D.辦理退房(車、餐)等事宜24.以下造成旅游計(jì)劃和日程變更的客觀原因中，錯(cuò)誤的是（）。[單選題]*A.工作疏忽(正確答案)B.天氣變化C.自然災(zāi)害D.交通問題25.一旦發(fā)生誤機(jī)事故，導(dǎo)游人員首先立即（）。[單選題]*A.與機(jī)場(chǎng)聯(lián)系B.報(bào)告旅行社(正確答案)C.穩(wěn)定游客情緒D.通知下一站26.乘國際航班出境，為了防止發(fā)生誤機(jī)事故，導(dǎo)游人員應(yīng)帶團(tuán)提前（）到達(dá)機(jī)場(chǎng)。[單選題]*A.60分鐘(正確答案)B.90分鐘C.120分鐘D.180分鐘27..以下關(guān)于誤機(jī)(車、船)事故原因的說法中，錯(cuò)誤的是()。[單選題]*A.安排日程過緊B.沒有認(rèn)真核實(shí)票據(jù)C.旅行社的工作硫忽(正確答案)D.游客沒有按時(shí)集合28.一位華僑回國旅游時(shí)不慎丟失護(hù)照，導(dǎo)游人員協(xié)助其補(bǔ)辦證件。一般做法正確的是（）。[單選題]*A.由地接社開具遺失證明(正確答案)B.到當(dāng)?shù)毓簿珠_遺失證明C.到僑居國駐華使館補(bǔ)辦新護(hù)照D.去當(dāng)?shù)毓膊块T辦理簽證手續(xù)29.下列關(guān)于丟失身份證的處理中，正確的是()。[單選題]*A.先到當(dāng)?shù)毓簿謭?bào)失，再由旅行社開具證明，機(jī)場(chǎng)安檢人員核準(zhǔn)放行B.先由當(dāng)?shù)芈眯猩绾藢?shí)后開具證明，再到公安局報(bào)失，經(jīng)核實(shí)后開具身份證明(正確答案)C.先報(bào)告機(jī)場(chǎng)安檢部門并報(bào)失，再到公安局補(bǔ)辦臨時(shí)身份證自D.先由當(dāng)?shù)芈眯猩绾藢?shí)后開具證明，再到丟失地的公安局辦理新的身份證30.香港游客丟失港澳居民來往內(nèi)地通行證，經(jīng)過辦理有關(guān)手續(xù)，由公安機(jī)關(guān)出入境管理部門簽發(fā)一次性有效的（）。[單選題]*A.臨時(shí)身份證(正確答案)B.通行證遺失證明C.中華人民共和國出入境通行證D.港澳同胞旅行證明31.外國游客丟失錢物，導(dǎo)游人員首先應(yīng)（）。[單選題]*A.立即向公安局報(bào)案B.立即向保險(xiǎn)公司報(bào)案C.及時(shí)向接待社領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)D.詳細(xì)了解物品丟失情況(正確答案)32.游客下飛機(jī)后如果在機(jī)場(chǎng)找不到自己的托運(yùn)行李，全陪應(yīng)該首先()。[單選題]*A.與地接社聯(lián)系，請(qǐng)協(xié)助查找B.向航空公司索賠C.給該航班所屬的航空公司打電話，請(qǐng)其查找D.帶領(lǐng)失主到機(jī)場(chǎng)失物登記處辦理行李丟失等有關(guān)手續(xù)(正確答案)33.下列關(guān)于導(dǎo)游對(duì)客服務(wù)的說法中，正確的是()[單選題]*A.導(dǎo)游不要代為游客保管證件(正確答案)B.導(dǎo)游可用自備藥品為游客治病C.導(dǎo)游可免費(fèi)帶其親友隨團(tuán)活動(dòng)D.若游客確有困難，可為其轉(zhuǎn)遞食品34.下列關(guān)于導(dǎo)游為防止游客走失的說法中，不屬于在游客自由活動(dòng)時(shí)應(yīng)提限內(nèi)容的是（）。[單選題]*A.提醒游客不要走得太遠(yuǎn)B.提醒游客不要回飯店太晚C.提醒游客不要走散(正確答案)D.提醒游客不要去熱鬧、擁擠、秩序混亂的地方35下列導(dǎo)游預(yù)防和處理游客暈車的辦法中，錯(cuò)誤的是（）[單選題]*A.提醒游客坐車前一定要吃得很飽(正確答案)B.提醒游客坐車前不要吃得太油膩C.建議游客將腰帶束緊D.建議游客坐在大巴靠窗的位置36.“動(dòng)暈癥”的游客應(yīng)在前排較平穩(wěn)的位置就座，座位方向應(yīng)與行駛方向()。[單選題]*A.一致(正確答案)B.靠左C.靠右D.相反37.重癥中暑會(huì)出現(xiàn)昏倒、皮膚干熱，體溫超出（）等癥狀。[單選題]*A.38℃B.39℃C.40℃(正確答案)D.42℃38.游客心臟病猝發(fā)，導(dǎo)游錯(cuò)誤的做法是（）。[單選題]*A.立即背患者去醫(yī)院(正確答案)B.讓患者平躺在地上，頭略高C.讓親屬或其他游客尋找備用藥物D.找醫(yī)生救治，病情稍穩(wěn)后送醫(yī)院39.游客患重病需做手術(shù)，如果親屬不在，應(yīng)由()同意并簽字。[單選題]*A.全陪B.地陪C.領(lǐng)隊(duì)(正確答案)D.其他游客40.如果游客在旅游期間生病進(jìn)行了治療，其醫(yī)療費(fèi)用一般由()。[單選題]*A.組團(tuán)社支付B.接待社支付C.游客自理(正確答案)D.導(dǎo)游代理41.如果游客是在（）時(shí)突然患病，導(dǎo)游應(yīng)立即通知飯店醫(yī)務(wù)人員前來教治，然后送往醫(yī)院，并及時(shí)將情況報(bào)告旅行社。[單選題]*A.旅游乘車途中B.景區(qū)景點(diǎn)C.自由活動(dòng)時(shí)D.下榻飯店(正確答案)42.如果游客非正常死亡，導(dǎo)游首先應(yīng)()。[單選題]*A.撥打110報(bào)警電話B.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)(正確答案)C.向旅行社領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)D.告知旅游團(tuán)其他游客43.外國游客在中國旅游期間散發(fā)宗教宣傳品，對(duì)此，導(dǎo)游應(yīng)該()。[單選題]*A.不干涉B.向有關(guān)部門報(bào)告C.請(qǐng)示旅行社處理D.予以勸阻(正確答案)44.假如發(fā)生交通事故，導(dǎo)游應(yīng)首先()。[單選題]*A.組織現(xiàn)場(chǎng)人員迅速搶救受傷的游客(正確答案)B.立即報(bào)案C.保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)D.迅速向接待社匯報(bào)45.下列旅游事故中，不屬于旅游安全事故的是()。[單選題]*A.旅游車發(fā)生交通事故B.壞人搶劫游客財(cái)物C.游客食物中毒D.航班因天氣原因取消(正確答案)46.泥石流多發(fā)生于山區(qū)，在我國的大多數(shù)山區(qū)都時(shí)有發(fā)生，尤其在我國()山區(qū)尤為嚴(yán)重[單選題]*A.東北B.東南C.西北D.西南(正確答案)47.我國一名2周歲的普通護(hù)照持有人，護(hù)照的有效期為()年。[單選題]*A.0B.5(正確答案)C.10D.1548.中國的普通護(hù)照由（）部門頒發(fā)。[單選題]*A.公安(正確答案)B.外交C.商務(wù)D.海關(guān)49.持有外交簽證或禮遇簽證的人員，可選擇（）通關(guān)。[單選題]*A.紅色通道B.黃色通道C.綠色通道(正確答案)D.白色通道50.來自疫區(qū)的人員入境須出示有效的有關(guān)疾病預(yù)防接種證明，俗稱()書。[單選題]*A.綠皮B.藍(lán)皮C.白皮D.黃皮(正確答案)51.所有外交人員、政府官員和普通客，不分男女、國和等級(jí)，都必須經(jīng)過([單選題]*A.行李物品檢查B.衛(wèi)生檢疫C.海關(guān)檢查D.安全檢查(正確答案)52.下列游客入境可以攜帶免稅香煙400支的是（）。[單選題]*A.一名18歲的俄羅斯游客(正確答案)B.一名15歲的南非游客C.一名30歲的香港游客D.一名26歲的澳門游客53.一名英國成年人游客，入境時(shí)免稅攜帶的雪茄數(shù)量是()支。[單選題]*A.100(正確答案)B.150C.200D.40054.游客攜帶人民幣現(xiàn)鈔進(jìn)出境，限額為（）元。超出限額的禁止出境。[單選題]*A.5000B.10000C.20000(正確答案)D.5000055.寄往國外的中藥材、中成藥，總值限人民幣（）元。[單選題]*A.200(正確答案)B.500C.800D100056.一般文物是指（）年以后的、可以在文物商店出售的文物。[單選題]*A.1572B.1692C.1736D.1795(正確答案)57.一個(gè)15人的英國旅游團(tuán)來華旅游，辦理的團(tuán)體簽證是一式()份。[單選題]*A.2B.3(正確答案)C.4D.558.按照班期時(shí)刻表和規(guī)定的航線，定機(jī)型、定日期、定時(shí)刻的飛行是（）。[單選題]*A.班期飛行(正確答案)B.季節(jié)飛行C.臨時(shí)飛行D.包機(jī)飛行59.中國東方航空公司的英文代碼是（）。[單選題]*A.CAB.MU(正確答案)C.CZD.MF61.中國的L字簽證屬于()。[單選題]*A.外交簽證B.禮遇簽證C.普通簽證(正確答案)D.公務(wù)簽證61.因私出國人員到達(dá)出境口岸時(shí)，首先要填寫一份（）。[單選題]*A.出境登記卡(正確答案)B.入境登記卡C.行李申報(bào)單D.海關(guān)申報(bào)單62.一名15歲的香港學(xué)生辦理了新版的港澳居民來往內(nèi)地通行證，該證的有效期是()年。[單選題]*A.1B.3C.5(正確答案)D.1063.旅客攜帶金、銀及其制品入境應(yīng)以自用合理數(shù)量為限，超過（）應(yīng)填寫申報(bào)[單選題]*A.20克B.30克C.40克D.50克(正確答案)64.航班的經(jīng)濟(jì)艙艙位代碼為（）。[單選題]*A.GB.Y(正確答案)C.FD.C65.總部設(shè)在荷蘭阿姆斯待丹的航空公司聯(lián)盟是（）。[單選題]*A.星空聯(lián)盟(正確答案)B.天合聯(lián)盟C.寰宇一家D.星際聯(lián)盟66.正常票價(jià)的航空客票有效期為（）。[單選題]*A.3個(gè)月(正確答案)B.6個(gè)月C.1年D.2年67.乘坐從中國境內(nèi)機(jī)場(chǎng)始發(fā)的國際、地區(qū)航班的游客，其攜帶的液體物品每件容器不超過()毫升。[單選題]*A.10B.50C.100(正確答案)D.20068.團(tuán)體旅客辦理火車車票，改簽、退票時(shí)，應(yīng)不晚于開車前()小時(shí)。[單選題]*A.12B.24C.48(正確答案)D.7269.游客在高速列車開車前20小時(shí)退票，退票費(fèi)按票價(jià)（）計(jì)。[單選題]*A.5%(正確答案)B.10%C.20%D.50%70.普通旅客乘坐火車，可以免費(fèi)攜帶的行李物品，其長、寬、高之和不能超過()厘米。[單選題]*A.160(正確答案)B.180C.220D.24071.國際貨幣基金組織（IMF）在（）年把人民幣納入特別提款權(quán)（SDR）。[單選題]*A.2010(正確答案)B.2012C.2014D.201572.我國銀行對(duì)外國游客兌換外幣時(shí)出具的外匯兌換證明(俗稱“水單”)的有效期為()個(gè)月。[單選題]*A.1B.3C.6(正確答案)D.1273.乘坐沿海和長江客輪，成人游客可攜帶免費(fèi)行李（）千克[單選題]*A.15B.20C.30(正確答案)D.4074.鐵路部門規(guī)定，無論是網(wǎng)上訂票還是窗口訂票，每位旅客可以改簽()次。[單選題]*A.1(正確答案)B.2C.3D.任意75.旅游意外保險(xiǎn)的索賠時(shí)效一般為自事故發(fā)生之日起（）日內(nèi)。[單選題]*A.90B.180(正確答案)C.240D.3076.航空旅客意外保險(xiǎn)的保險(xiǎn)期限是指投保旅客持保險(xiǎn)合同約定的航班班機(jī)的有機(jī)票到達(dá)機(jī)場(chǎng)通過安全檢查時(shí)起至其抵達(dá)目的地港（）時(shí)止。[單選題]*A.走出所乘班機(jī)艙門(正確答案)B.走上廊橋C.走進(jìn)候機(jī)樓D.走出候機(jī)樓77.游客下肢骨折后大量出血，上止血帶的時(shí)間應(yīng)不超過()小時(shí)。[單選題]*A.0.5B.1(正確答案)C.1.5D.278.海拔高度一般達(dá)到()米左右時(shí)，游客就可能產(chǎn)生高原反應(yīng)。[單選題]*A.1000B.1600C.2100D.2700(正確答案)79.游客被蛇咬傷后，導(dǎo)游應(yīng)該馬上用繩、布帶或其他植物纖維在在傷口上方超過一個(gè)關(guān)節(jié)處結(jié)扎，每隔（）要放松一次，以免組織壞死。[單選題]*A.15分鐘(正確答案)B.30分鐘C.1小時(shí)D.2小時(shí)80.在不切開游客傷口的前提下，導(dǎo)游可以用（）方法努力破壞蛇毒，使其失去毒性。[單選題]*A.幫助傷者沖洗傷口(正確答案)B.用繩綁住傷口C.用開水燙D.用草藥數(shù)住傷口二、多選題1..散客接站服務(wù)的準(zhǔn)備包括()等內(nèi)容。*A.認(rèn)真閱讀接待計(jì)劃(正確答案)B.預(yù)訂城市間交通工具C.做好出發(fā)前的準(zhǔn)備(正確答案)D.代訂地方風(fēng)味餐E.聯(lián)系交通工具(正確答案)2.導(dǎo)游將散客游客接到飯店后應(yīng)做好的工作有()。*A.幫助其辦理下榻飯店的入住手續(xù)(正確答案)B.與其確認(rèn)停留期間的日程安排(正確答案)C.告知其已購機(jī)票確認(rèn)的電話號(hào)碼(正確答案)D.征詢其對(duì)接待工作的意見E.詢問其需要旅行社為其代辦的其他服務(wù)(正確答案)3.導(dǎo)游員送散客乘火車時(shí)應(yīng)做好的工作有（）。*A.安排他們到貴賓候車室入座B.將他們介紹給貴賓室服務(wù)員C.幫助他們安頓好行李(正確答案)D.將車票交給他們(正確答案)E.將他們送上火車后離開(正確答案)4.導(dǎo)游語言包括（）。*A.口頭語言(正確答案)B.態(tài)勢(shì)語言(正確答案)C.書面語言(正確答案)D.副語言(正確答案)E.肢體語言5.獨(dú)白式是導(dǎo)游講述而游客傾聽的語言傳遞方式，一般運(yùn)用于導(dǎo)游()之中*A.致歡迎辭(正確答案)B.致歡送辭(正確答案)C.團(tuán)隊(duì)講解(正確答案)D.散客講解E.個(gè)別交談6.在引導(dǎo)游客購買古玩時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)()。*A.建議游客去文物商店(正確答案)B.提醒游客保存發(fā)票(正確答案)C.勸阻游客在地?cái)偵线x購古玩并告知中國的有關(guān)規(guī)定子的客器(正確答案)D.對(duì)個(gè)別游客走私文物的行為進(jìn)行勸說E.告知不要去掉古玩上的火漆印(正確答案)7.游客要求其外籍親友隨團(tuán)活動(dòng)，導(dǎo)游應(yīng)（）。*A.在征得領(lǐng)隊(duì)和其他成員的同意后方可允許(正確答案)B.請(qǐng)其外籍親友出示有效證件(正確答案)C.幫助辦理入團(tuán)手續(xù)，交付費(fèi)用(正確答案)D.如其親友是記者，以記者身份參團(tuán)，一般不予同意(正確答案)E.如果是外交官員，也應(yīng)和其他游客同等待遇8.以下導(dǎo)游為游客提供的幫助中，正確的是()。*A.不代為游客保管證件(正確答案)B.免費(fèi)帶親友隨團(tuán)活動(dòng)C.因游客有困難，為其轉(zhuǎn)遞食品D.即將離開本地時(shí)，勸阻游客自由活動(dòng)(正確答案)E.游客在外匯商店購買物品，若商店無托運(yùn)業(yè)務(wù)，導(dǎo)游要協(xié)助游客辦理托運(yùn)手續(xù)(正確答案)9.預(yù)防錯(cuò)接事故，導(dǎo)游應(yīng)做到()。*A.提前到達(dá)接站地點(diǎn)(正確答案)B.接團(tuán)時(shí)認(rèn)真核實(shí)(正確答案)C.提供更加熱情周到的服務(wù)D.嚴(yán)防他人非法接走旅游團(tuán)(正確答案)E.多與接待社聯(lián)系溝通10.因客觀原因造成旅游團(tuán)提前離開，導(dǎo)致游覽時(shí)間縮短，導(dǎo)游應(yīng)做好的工作有()*A.向游客進(jìn)行耐心解釋(正確答案)B.給于游客適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償(正確答案)C.辦理退房(車、餐)等相關(guān)事宜(正確答案)D.立即與全陪、領(lǐng)隊(duì)商量解決辦法E.報(bào)告組團(tuán)社，并通知下一站接待社(正確答案)11.因大雪封山導(dǎo)致旅游團(tuán)被迫改變部分旅游計(jì)劃、導(dǎo)游人員應(yīng)采取的措施是（）。*A.向游客講清楚、求得諒解(正確答案)B.提出替代方案、與游客協(xié)商(正確答案)C.按有關(guān)規(guī)定給游客相應(yīng)的補(bǔ)償(正確答案)D.報(bào)告組團(tuán)社、并通知下一站接待社E.以精彩的講解、熱情的服務(wù)激起游客的游興(正確答案)12.為了避免游客丟失物品、證件、導(dǎo)游人員要隨時(shí)提醒游客（）。*A.帶好隨身錢財(cái)、提包和證件(正確答案)B.不要隨身攜帶貴重物品和證件、應(yīng)將其放在飯店自己的房間內(nèi)C.在熱鬧場(chǎng)所購物時(shí)要保管好錢財(cái)、提包和貴重物品(正確答案)D.離開飯店時(shí)要檢查是否帶好了隨身行李證件(正確答案)E.證件由導(dǎo)游人員代為保管13.丟失團(tuán)體簽證，應(yīng)持()到公安局出入境管理處報(bào)失*A.全體游客護(hù)照(正確答案)B.接待社遺失公函(正確答案)C.團(tuán)隊(duì)人員名單(正確答案)D.原團(tuán)體簽證副本(正確答案)E.海關(guān)申報(bào)書14.游客在我國境內(nèi)旅游期間丟失行李，導(dǎo)游應(yīng)（）。*A.讓游客自己負(fù)責(zé)查找(正確答案)B.詢問查找進(jìn)展情況C.幫助失主解決生活困難(正確答案)D.幫助失主向有關(guān)部門索賠(正確答案)E.事后寫出書面報(bào)告15.個(gè)別游客在旅游景點(diǎn)走失，導(dǎo)游應(yīng)做的處理工作包括()。*A.了解情況，迅速尋找(正確答案)B.立即向公安部門報(bào)案C.向旅行社報(bào)告(正確答案)D.做好善后工作(正確答案)E.寫出事故報(bào)告(正確答案)16.導(dǎo)游安排活動(dòng)日程要留有余地是指()。*A做到勞逸結(jié)合(正確答案)B.將一天的游覽活動(dòng)安排的充實(shí)豐滿C.不將體力消耗大、游覽項(xiàng)目多的景點(diǎn)集中安排(正確答案)D.安排活動(dòng)要有張有弛(正確答案)E.晚間活動(dòng)的時(shí)間不宜安排過長(正確答案)17.游客患感冒、腹瀉等一般疾病，導(dǎo)游正確的做法是()。*A.勸其及早就醫(yī)，不要強(qiáng)行游覽(正確答案)B根據(jù)游客要求，提供對(duì)癥藥品C.需要時(shí)陪同患者前往醫(yī)院就醫(yī)(正確答案)D.必要時(shí)通知餐廳提供送餐服務(wù)(正確答案)E.假如覺得不嚴(yán)重就勸游客隨團(tuán)游覽18.入住賓館后，為了預(yù)防火災(zāi)事故的發(fā)生，導(dǎo)游應(yīng)()*A.給予游客必要的防火提醒(正確答案)B.熟悉飯店安全通道并向游客詳細(xì)介紹(正確答案)C.牢記飯店前臺(tái)電話號(hào)碼D.掌握游客電話號(hào)碼(正確答案)E.牢記火警電話119(正確答案)19.在河邊、海邊游覽時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)該如何預(yù)防溺水事故()。*A.鼓勵(lì)游客積極參與水上項(xiàng)目B.勸阻游客不去非游泳區(qū)游冰(正確答案)C.勸阻不會(huì)游泳者，不要游到深水區(qū)，即使帶著救生圈也不安全(正確答案)D.導(dǎo)游應(yīng)提醒游客在游泳前要做適當(dāng)?shù)臏?zhǔn)備活動(dòng)，以防抽筋(正確答案)E.應(yīng)勸阻游客獨(dú)自在河邊、海邊玩耍(正確答案)20.某旅游團(tuán)在戶外景區(qū)參觀游覽時(shí)突然發(fā)生地震，導(dǎo)游引導(dǎo)游客自救的方法有()*A.迅速引導(dǎo)游客撤離建筑物、假山，集中在空曠開闊地帶(正確答案)B.切忌亂跑亂擠，不要扎堆，應(yīng)避開人多的地方(正確答案)C.提醒游客遠(yuǎn)離高大建筑物、窄小胡同和高壓線等(正確答案)D.告訴游客注意保護(hù)頭部，防止被砸傷(正確答案)E.設(shè)法保存體力，不要亂喊，聽到外面有人時(shí)再呼救21.帶團(tuán)過程中如遇突發(fā)疫情，導(dǎo)游的應(yīng)對(duì)措施包括（）。*A.保持高度的敏感(正確答案)B.積極主動(dòng)的配合(正確答案)C.耐心細(xì)致的關(guān)心(正確答案)D.努力完成帶團(tuán)工作(正確答案)E.減少與游客接觸22.下列中藥材、中成藥中，不準(zhǔn)出境的是（）。*A.麝香(正確答案)B.藏紅花C.靈芝D.虎骨(正確答案)E.牛角(正確答案)23.中國口岸邊防檢查站主要由()組成。*A.安檢B.武警C.海關(guān)(正確答案)D.衛(wèi)生檢疫(正確答案)E.公安(正確答案)24.下列物品中，禁止出境的是()。*A.涉及國家秘密的手稿(正確答案)B.珍貴文物(正確答案)C.顏危的和珍貴的動(dòng)物(正確答案)D.印刷品E.瀕危的和珍貴的植物標(biāo)本(正確答案)25.中國政府禁止出境的文物類別是()。*A.一級(jí)文物(正確答案)B.二級(jí)文物(正確答案)C.三級(jí)文物(正確答案)D.四級(jí)文物E.五級(jí)文物26.無論是手提或托運(yùn)的行李中，都禁止夾帶（）。*A.打火機(jī)(正確答案)B.未關(guān)閉的手機(jī)(正確答案)C.80Wh的充電寶D.未關(guān)閉的計(jì)算機(jī)(正確答案)E.火柴(正確答案)27.旅客在機(jī)艙內(nèi)出現(xiàn)()行為，可能面臨罰款，情節(jié)嚴(yán)重的還將給予行政處罰，直至依法追究刑事責(zé)任。*A.在洗手間吸煙(正確答案)B.飛機(jī)起降時(shí)不關(guān)閉手機(jī)(正確答案)C.飛行期間使用電腦D.在安全門座位將拎包放在腳下(正確答案)E.在飛機(jī)起飛時(shí)開啟行李架(正確答案)28.對(duì)骨折游客進(jìn)行包扎和上夾板的正確方法是（）。*A.最好用清潔、干凈的布片、衣物覆蓋傷口，再用布帶包扎(正確答案)B.如有骨折端外露，要將骨折端包扎，以免感染C.如無夾板可就地取材用樹枝、書本等固定(正確答案)D.在一無所有的情況下，可利用自身固定(正確答案)E.上肢可固定在軀體上，下肢可利用對(duì)側(cè)固定(正確答案)29.在中國境內(nèi)禁止外匯()。*A.流通(正確答案)B.質(zhì)押(正確答案)C.兌換D.套匯(正確答案)E.炒匯(正確答案)30.在研學(xué)活動(dòng)進(jìn)行中導(dǎo)游應(yīng)注意的事項(xiàng)包括（）。*A.加強(qiáng)交通服務(wù)環(huán)節(jié)的安全防范(正確答案)B.組織學(xué)生有序就餐(正確答案)C.導(dǎo)游要認(rèn)真組織、有序開展研學(xué)活動(dòng)(正確答案)D.活動(dòng)結(jié)束要組織學(xué)生在規(guī)定的地點(diǎn)按時(shí)集中(正確答案)E.與跟班老師跟車回校后即可離開三、判斷題1.散客旅游是指游客自行安排旅游行程，以零星現(xiàn)付的方式購買各項(xiàng)旅游服務(wù)的旅游形式。[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯(cuò)誤2.與團(tuán)隊(duì)旅游相比，因?yàn)橐?guī)劃旅游行程，所以散客旅游的預(yù)訂期更加長。[單選題]*A.正確B.錯(cuò)誤(正確答案)3.接待散客的任務(wù)完成后，導(dǎo)游人員應(yīng)及時(shí)將接待中的有關(guān)情況反饋給散客部計(jì)調(diào)人員，或填寫《團(tuán)隊(duì)旅游者登記表》。[單選題]*A.正確B.錯(cuò)誤(正確答案)4.某國外游客在北京的琉璃廠淘到一幅古字畫，導(dǎo)游應(yīng)協(xié)助其將字畫打包至游客所帶行李，方便托運(yùn)出境。[單選題]*A.正確B.錯(cuò)誤(正確答案)5.如果游客執(zhí)意要去大型娛樂場(chǎng)所或情況復(fù)雜的場(chǎng)所，導(dǎo)游應(yīng)婉拒并耐心做好解釋工作。[單選題]*A.正確B.錯(cuò)誤(正確答案)6.有些游客想買些中藥材，并攜帶出境。導(dǎo)游應(yīng)告知中國海關(guān)有關(guān)規(guī)定。[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯(cuò)誤7.由于游客外出訪友不隨團(tuán)用餐，導(dǎo)游應(yīng)同意其要求，并退還餐費(fèi)。[單選題]*A.正確B.錯(cuò)誤(正確答案)8.外國游客不管由于何種原因要求提前離開中國，導(dǎo)游都要在領(lǐng)導(dǎo)指示下協(xié)助游客進(jìn)行重訂航班、機(jī)座，辦理分離簽證及其他離團(tuán)手續(xù)。[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯(cuò)誤9.有游客對(duì)于我國進(jìn)行蓄意污蔑和故意挑，導(dǎo)游應(yīng)立場(chǎng)堅(jiān)定、觀點(diǎn)鮮明、有理有據(jù)地予以駁斥。[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯(cuò)誤10.為了預(yù)防漏接事故，導(dǎo)游應(yīng)保證按規(guī)定提前15分鐘到達(dá)接站地點(diǎn)。[單選題]*A.正確B.錯(cuò)誤(正確答案)11.一且發(fā)生錯(cuò)接的責(zé)任事故后，如果兩個(gè)團(tuán)隊(duì)恰好都是同一家旅行社接待，可以將錯(cuò)就錯(cuò)，不必交換。[單選題]*A.正確B.錯(cuò)誤(正確答案)12.游客提出變更旅游線路或日程時(shí)，導(dǎo)游原則上應(yīng)按旅游合同執(zhí)行，遇有特殊情況由領(lǐng)隊(duì)提出時(shí)可以接受。[單選題]*A.正確B.錯(cuò)誤(正確答案)13.旅游團(tuán)(者)因故提前離開，造成游覽時(shí)間縮短，地陪應(yīng)立即與全陪、領(lǐng)隊(duì)量，采取盡可能的補(bǔ)救措施。[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯(cuò)誤14.導(dǎo)游在工作中需要游客的證件時(shí)，要經(jīng)由領(lǐng)隊(duì)收取，用完后應(yīng)立即如數(shù)歸還，不要代為保管。[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯(cuò)誤15.游客在參觀游覽時(shí)走失后，經(jīng)認(rèn)真尋找仍然找不到走失者，可在游覽結(jié)束后回飯店等待走失游客。[單選題]*A.正確B.錯(cuò)誤(正確答案)16.如游客在參觀游覽時(shí)突然患病，不要搬動(dòng)患病游客，讓其就地坐下或躺下。[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯(cuò)誤17.導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中應(yīng)常備些藥品，以備游客旅游期間患病，可以緊急給游客服用，緩解病情。[單選題]*A.正確B.錯(cuò)誤(正確答案)18.地陪帶團(tuán)過程中，有游客患重病，有時(shí)不得不將全團(tuán)活動(dòng)中斷。[單選題]*A.正確B.錯(cuò)誤(正確答案)19.外國游客無特殊原因要求提前離開中國，由其自己重訂航班、機(jī)座，辦理分離簽證及其他離團(tuán)手續(xù)。[單選題]*A.正確B.錯(cuò)誤(正確答案)20.當(dāng)見到消防隊(duì)來滅火時(shí)，可以搖動(dòng)色彩鮮艷的衣物為信號(hào)，爭取救援。[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯(cuò)誤21.在飯店遇到火災(zāi)時(shí)，游客需穿過有濃煙的樓層走廊，導(dǎo)游可讓游客用浸濕的衣物披裏身體，快速跑過走廊。[單選題]*A.正確B.錯(cuò)誤(正確答案)22.為防止食物中毒事故的發(fā)生，導(dǎo)游應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行在旅游定點(diǎn)餐廳就餐的規(guī)定。[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯(cuò)誤23.為了防范發(fā)生治安事故，游客入住飯店時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)建議隨身攜帶大量現(xiàn)金或?qū)⑵浞旁诳头績?nèi)。[單選題]*A.正確B.錯(cuò)誤(正確答案)24.在導(dǎo)游帶團(tuán)過程中，如出現(xiàn)類似新型冠狀病毒肺炎疫情時(shí)，盡量帶領(lǐng)游客在人流量較多的地方活動(dòng)。[單選題]*A.正確B.錯(cuò)誤(正確答案)25.導(dǎo)游帶團(tuán)過程中如突發(fā)疫情，無論身處何地，都應(yīng)馬上完善旅游團(tuán)隊(duì)人員和行程資料信息，以便后續(xù)旅行社能做好旅游團(tuán)隊(duì)跟蹤監(jiān)測(cè)工作。[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯(cuò)誤26.中國游客出境旅游辦理的旅游簽證屬于普通簽證。[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯(cuò)誤27.《中華人民共和國護(hù)照法》規(guī)定，護(hù)照持有人年滿16周歲的，護(hù)照有效期為5年。[單選題]*A.正確B.錯(cuò)誤(正確答案)28.海關(guān)通道分為“紅色通道”和“綠色通道”兩種。不明海關(guān)規(guī)定或不知如何選擇通道的旅客，應(yīng)選擇紅色通道通關(guān)。[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯(cuò)誤22.中國海關(guān)規(guī)定，入境旅客攜帶金、銀及其制品超過100克應(yīng)向海關(guān)申報(bào)。[單選題]*A.正確B.錯(cuò)誤(正確答案)30.我國“一般文物”是指在文物商店出售的1745年以后的文物。[單選題]*A.正確B.錯(cuò)誤(正確答案)31.中國海關(guān)規(guī)定，游客不得攜帶超過300元人民幣的中藥材、中成藥出境。[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯(cuò)誤32.來自疫區(qū)的人員入境須出示有效的有關(guān)疾病預(yù)防接種證明，無證明者衛(wèi)生檢疫機(jī)關(guān)可對(duì)其施以10天的強(qiáng)制留驗(yàn)。[單選題]*A.正確B.錯(cuò)誤(正確答案)33.《民用航空飛機(jī)標(biāo)準(zhǔn)管理?xiàng)l例》規(guī)定，在飛機(jī)滑行過程中不聽從機(jī)組人員動(dòng)告，強(qiáng)行開啟行李架的旅客，將面臨公安機(jī)關(guān)警告，以及金額500-10000元罰款。[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯(cuò)誤34.2014年8月民航總局規(guī)定，經(jīng)航空公司批準(zhǔn)后旅客可帶充電寶的定能量應(yīng)小于100瓦特小時(shí)。[單選題]*A.正確B.錯(cuò)誤(正確答案)35.根據(jù)《(中國民航旅客行李國內(nèi)運(yùn)輸規(guī)則》規(guī)定，托運(yùn)行李被損壞或丟失，航空公司承擔(dān)責(zé)任，每千克賠償金額應(yīng)低于300元。[單選題]*A.正確B.錯(cuò)誤(正確答案)36.購買高鐵車票的旅客，在發(fā)車前2小時(shí)申請(qǐng)退票，鐵路部門規(guī)定應(yīng)收取票面價(jià)格50％的退票費(fèi)。[單選題]*A.正確B.錯(cuò)誤(正確答案)37.團(tuán)體旅客辦理的車票，在改簽、退票時(shí)，應(yīng)不晚于開車前72小時(shí)。[單選題]*A.正確B.錯(cuò)誤(正確答案)38.外國游客入境后用美元兌換成人民幣時(shí)，銀行為其開具的外匯兌換證明的有有限期為6個(gè)月。[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯(cuò)誤39.成人旅客購買臥鋪車票乘車時(shí)，可以免費(fèi)攜帶一名身高不足1.2米的兒童。[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯(cuò)誤40.在節(jié)假日和旅游季節(jié)，鐵道部門增加的郊游旅客列車，車次前冠以字母“JY”。[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯(cuò)誤41.一般來說，購買聯(lián)程機(jī)票的飛行時(shí)間雖然比直飛航班所需時(shí)間長，但價(jià)格比直飛航班便宜。[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯(cuò)誤42.世界三大國際航空客運(yùn)聯(lián)盟中總部設(shè)在美國的是星空聯(lián)盟。[單選題]*A.正確B.錯(cuò)誤(正確答案)43.我國國際航班的航班號(hào)由執(zhí)行該航班的航空公司的英文字母代碼和三位阿拉伯?dāng)?shù)字組成。[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯(cuò)誤44.旅客行李遺失，最遲不得超過從行李應(yīng)當(dāng)交付收件人之日起21天以內(nèi)向中國民航書面提出索賠要求。[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯(cuò)誤45.在旅行社安排的國內(nèi)旅游中，游客購買的旅游意外保險(xiǎn)的有效期是自游客購買時(shí)起至旅行結(jié)束離開旅行社安排的交通工具為止。[單選題]*A.正確B.錯(cuò)誤(正確答案)46.游客下肢骨折后大量出血，上止血帶的時(shí)間應(yīng)不超過3小時(shí)。[單選題]*A.正確B.錯(cuò)誤(正確答案)47.游客在野外或山地旅游時(shí)被黃蜂蜇傷，導(dǎo)游應(yīng)幫助游客輕輕挑出蜂剌，可用醋清洗傷口，因?yàn)辄S蜂的毒液屬于酸性毒液。[單選題]*A.正確B.錯(cuò)誤(正確答案)48.進(jìn)入高原后導(dǎo)游要提醒游客應(yīng)不斷少量喝水，不要飲酒和吸煙，少洗或不洗澡。[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯(cuò)誤49.“北京時(shí)間”是指以東九區(qū)的地方時(shí)作為標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間。[單選題]*A.正確B.錯(cuò)誤(正確答案)50.導(dǎo)游應(yīng)在研學(xué)活動(dòng)開展前在旅游大巴上發(fā)放安全防控教育知識(shí)讀本，對(duì)學(xué)生進(jìn)行行前安全教育。[單選題]*A.正確B.錯(cuò)誤(正確答案)四、簡答題1.在參觀游覽過程中，導(dǎo)游員應(yīng)如何預(yù)防游客走失？[填空題]