壹線員工溝通技巧探討課件

壹線員工溝通技巧----------------李建松2012/2/9MePow管理培訓(xùn)壹線員工溝通技巧

--------溝通的重要性

我們今天在座每一位車間管理干部承擔(dān)著現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理和過程控制的重任，必須有效地管理現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)的進(jìn)度、品質(zhì)、人員、設(shè)備、、、等等，還要協(xié)同其他部門共同處理現(xiàn)場(chǎng)的各種問題。然而，隨著現(xiàn)在訂單的增多，不短新產(chǎn)品試產(chǎn)上線，交貨期的日益緊張，人員的不確定因素，給我們生產(chǎn)管理帶來了無窮的困惑，作為生產(chǎn)一線的管理干部，你是否經(jīng)常被以下問題弄的焦頭爛額呢？

1.員工很嬌氣，不好管，管嚴(yán)了抱怨，管松了任務(wù)完不成，，，

2.同樣的問題或者事情總是重復(fù)發(fā)生，再三叮囑也沒用，，，

3.現(xiàn)場(chǎng)材料亂堆混放，需要的物料不知道哪里去了，不需要的一大堆，，，

4.工人流動(dòng)性大，剛做會(huì)又走了，現(xiàn)場(chǎng)感到老是像救火一樣，，，

5.布置下去的工作總是得不到好的執(zhí)行，與自己的期望存在差距，，，

6.部門團(tuán)隊(duì)士氣不高，激發(fā)不起員工的工作激情，，，

7.自己忙得像頭“驢”，任然不斷的有問題產(chǎn)生，，，，以上這些問題為什么會(huì)捆綁著我們呢？又要如何沖破這些枷鎖，那么我想只有通過語言的方式與我們的領(lǐng)導(dǎo)或者下屬進(jìn)行溝通，，，，MePow管理培訓(xùn)壹線員工溝通技巧

--------溝通概念什么叫溝通？為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息，思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過程。傳遞者接受者信息反饋MePow管理培訓(xùn)壹線員工溝通技巧

--------溝通從心開始一把堅(jiān)實(shí)的大鐵鎖掛在鐵門上，一根鐵絲費(fèi)了九牛二虎之力，還是無法將他撬開。鎖匙來了，他瘦小的身子一鉆進(jìn)鎖孔，只是輕輕的一轉(zhuǎn)，那大鐵鎖盡然“啪”的一聲打開了。鐵絲不解其原因，就問鎖匙為何那么輕易的將鐵鎖打開了呢？哈哈，，在座的各位同事可以告訴我其答案嗎？MePow管理培訓(xùn)答案如下，你回答對(duì)了嗎？因?yàn)槲易盍私馑男囊季€員工溝通技巧

--------溝通從心開始鎖匙，鎖匙，為什么我費(fèi)了那么大的力氣都沒有將他打開，你為什么卻那么容易就將他打開了呢？MePow管理培訓(xùn)壹線員工溝通技巧

--------溝通從心開始MP故事楊紅東請(qǐng)假故事經(jīng)過：在2011年12月下旬，一天楊紅東拿張請(qǐng)假條要請(qǐng)假時(shí)間要3天，去袁山貝他叔叔那里去，由于當(dāng)時(shí)已經(jīng)是12底了，人員比較緊，我沒有同意他，他就站在我的辦公桌傍邊不走?？礃幼邮牵耗阒鞴懿慌揖筒蛔鍪?，今天這個(gè)假我是“王八吃秤砣---鐵了心”請(qǐng)定了的，你批我也要請(qǐng)，不批我也是要請(qǐng)的。當(dāng)時(shí)我也感到有些燙手，我就試著從側(cè)面和他算了一筆賬，我說：楊紅東，要是我就不請(qǐng)這個(gè)假。他說：為什么？我說：你請(qǐng)假又沒有什么急事，況且要過年了，你請(qǐng)假去看他不公司元旦放假去，你請(qǐng)3天假，這個(gè)月的績(jī)效加工資沒有了，共計(jì)3百多哦，加上你下個(gè)月又是辭工了的，不如現(xiàn)在趁這個(gè)機(jī)會(huì)多掙點(diǎn)錢回家好花，在說你等到辭工到期了在過去也不遲呀？，，，我經(jīng)過換位交談最后他收起了請(qǐng)假條。。。MePow管理培訓(xùn)壹線員工溝通技巧

--------語言是溝通的鎖匙古諺說的好：

良言一句三冬暖；惡語一句傷人寒在管理的過程中我們遇到的問題多多，如何將問題處理的行云流水，那么就要靠我們的語言溝通，語言的重要性他可以大到可以在戰(zhàn)場(chǎng)上決定勝負(fù)，在管理當(dāng)中可以使團(tuán)隊(duì)更加緊密團(tuán)結(jié)，，，，如下事例可以充分體現(xiàn)，，，，MePow管理培訓(xùn)壹線員工溝通技巧

--------語言是溝通的鎖匙沙鍋粥的啟示因?yàn)橛幸徊糠謫T工在春節(jié)前離職，公司希望跟員工作一個(gè)簡(jiǎn)單的聚會(huì)--歡送舊員工，順帶讓員工與干部有一個(gè)放松交流的機(jī)會(huì)。我們訂定每人出5元一起除吃沙鍋粥夜宵。但是在組織人員的時(shí)候，干部發(fā)現(xiàn)，只有一半人愿意出錢來參加，氣氛有點(diǎn)欠缺，于是認(rèn)為最好不收費(fèi)。其實(shí)，5元的收費(fèi)只是象征式的費(fèi)用。這樣安排的愿意，是讓員工感覺到這個(gè)活動(dòng)是“自己”的活動(dòng)，讓他們更投入去參與。干部呼吁員工參加、員工一呼百應(yīng)，無影中建立了干部的地位。公司回收多少的成本，在這個(gè)案例來說不是最重要！MePow管理培訓(xùn)壹線員工溝通技巧

--------語言是溝通的鎖匙案例分析：

干部A：

“今天公司搞活動(dòng)，每人出5元，去吃夜宵，大家一起輕松一下，一起吃沙窩粥、喝喝酒。誰來參加？”MePow管理培訓(xùn)壹線員工溝通技巧

--------語言是溝通的鎖匙案例分析：干部B：“本周有一部分員工離職，我們一起去聚聚歡送他們一下，大家出5元，剩下的公司補(bǔ)貼，大家說好不好？”

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--------語言是溝通的鎖匙案例分析：

這種語言表達(dá)方式就好過第一種，這種提議就將我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)包含在一起了，因?yàn)槲覀円徊糠滞乱吡?，大家?huì)覺得同事在一起合作了一年或者幾個(gè)月了，歡送一下，大家在一起聚會(huì)一下并且我們只要5元錢，況且公司也出錢，比較實(shí)在。不過大家會(huì)疑慮公司會(huì)補(bǔ)嗎？MePow管理培訓(xùn)壹線員工溝通技巧

--------語言是溝通的鎖匙干部C：“明天我們年資最老的員工羅庚田和一批員工就會(huì)離職了，我想搞一個(gè)活動(dòng)歡送他們，我們每人出幾塊錢。其他的我跟公司申請(qǐng)補(bǔ)貼，每人大概5元吧，如果公司不批我來補(bǔ)，因?yàn)槲液苷湎н@個(gè)機(jī)會(huì)！MePow管理培訓(xùn)壹線員工溝通技巧

--------語言是溝通的鎖匙案例分析：這種提議大家都比較贊同，因?yàn)橛欣蠁T工和一批我們一起工作的同事要離開了，建議大家一起聚會(huì)進(jìn)行歡送，大家都覺得公司認(rèn)可我們，員工在管理心中的價(jià)值，同時(shí)也體現(xiàn)了管理在員工面前有一種擔(dān)當(dāng)。MePow管理培訓(xùn)壹線員工溝通技巧

--------語言是溝通的鎖匙

A.和員工溝通時(shí)最忌諱的語言1.要做就做，不做就走。2.你真蠢（笨），一天傻傻的。3.走了你一個(gè)，公司照樣轉(zhuǎn)。4.你不要以為你有什么了不起。5.叫你這樣做，你偏偏不這樣做，教都教不會(huì)。6.背后與其他員工議論，加深誤解。7.我就是看你不順眼。8.當(dāng)著員工的面“這個(gè)人我教不了你，你來教吧”以上這些話語看似好簡(jiǎn)單，其實(shí)當(dāng)你說出來的時(shí)候會(huì)打擊和影響到整個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的士氣和工作積極性。。。B.和員工溝通時(shí)最常用的語言1.今天做的不錯(cuò)哦。2.公司需要你的幫助。3.有什么事需要我們一起解決的，，，，MePow管理培訓(xùn)壹線員工溝通技巧

--------成功從溝通開始掌聲的來源：一只手是自己，另一只手是別人.

成功溝通的幾個(gè)過程：產(chǎn)生意念知己行動(dòng)讓對(duì)方按照自己的心愿做事轉(zhuǎn)化為表達(dá)方式知彼傳送用適當(dāng)?shù)姆绞筋I(lǐng)悟細(xì)心聆聽回應(yīng)接受獲得對(duì)方的承諾MePow管理培訓(xùn)壹線員工溝通技巧

--------成功從溝通開始知己：

明白自己所要通過溝通達(dá)到的目的。知彼：

要充分評(píng)估溝通對(duì)象的思想意愿。傳送：

將知己的意愿和目的通過某種方式讓對(duì)方明白和清楚知己所要表達(dá)的結(jié)果。領(lǐng)悟：

積極細(xì)心的聆聽對(duì)方提出的意愿和要求同時(shí)根據(jù)對(duì)方的要求結(jié)合自己的目的綜合大家意愿的一致性。接受：

通過溝通交談，讓對(duì)方對(duì)自己所要的結(jié)果給出承諾。行動(dòng)：

讓對(duì)方按照自己的意愿做事，達(dá)成自己的目的。MePow管理培訓(xùn)壹線員工溝通技巧

--------語言是溝通的鎖匙MP故事請(qǐng)各位管理講一個(gè)工作中，用語言溝通使員工工作改變的故事，，，，，（由各位管理人員自己講述）MePow管理培訓(xùn)壹線員工溝通技巧

--------溝通的重要性溝通在團(tuán)隊(duì)的作用1.了解人員狀況2.可以提高管理效3.有助于員工參與管理4.有利于上、下級(jí)管理人員和一般員工之間的理解。MePow管理培訓(xùn)II病人與強(qiáng)盜一天晚上，病人躺在床上。忽然，強(qiáng)盜跳進(jìn)陽臺(tái)，幾步就來到床邊。他手中握著一把手槍，對(duì)病人厲聲叫道：“舉起手！起來！把錢都拿出來！”躺在床上的病人哭喪著臉說：“我患了非常嚴(yán)重的風(fēng)濕病，手臂疼痛難忍，哪能舉得起來??！”那強(qiáng)盜聽了一愣，口氣馬上變了：“哎，老哥！我也有風(fēng)濕病，不過比你輕多了。你患這種病有多長(zhǎng)時(shí)間了？都吃什么藥？”躺在床上的病人從水楊酸鈉到各類激素藥都說了一遍。強(qiáng)盜說：“水楊酸鈉不是好藥，那是醫(yī)生用來騙錢的藥，吃了它不見好也不見壞?！眱扇藷崃业赜懻撈饋?，特別對(duì)一些騙錢的藥物的看法相當(dāng)一致。兩人越談越熱乎，強(qiáng)盜已經(jīng)在不知不覺中坐在床上，并扶病人坐了起來。MePow管理培訓(xùn)II病人與強(qiáng)盜強(qiáng)盜忽然發(fā)現(xiàn)自己手里面還拿著手槍，面對(duì)手無縛雞之力的病人十分尷尬，連忙偷偷地把槍放進(jìn)衣袋里。為了表示自己的歉意，強(qiáng)盜問道：“你有什么需要我?guī)兔Φ膯?？”病人說：“你我有緣分，我那邊的酒柜里有酒和酒杯，你拿來，慶祝一下咱倆認(rèn)識(shí)?！睆?qiáng)盜說：“不如咱們到外邊酒館喝個(gè)痛快，如何？”病人苦著臉說：“只是我手臂太疼了，穿不上外衣。”強(qiáng)盜說：“我可以幫忙。”他幫病人穿戴整齊，一起向酒館走去。剛出門，病人突然大叫：“噢，我還沒帶錢呢！”“不要緊。我請(qǐng)客?！睆?qiáng)盜答道。MePow管理培訓(xùn)II同路人效應(yīng)很多時(shí)候干部與員工之間有一種無形的隔膜。員工老是抱怨干部的指令/安排不妥；管理老是埋怨員工對(duì)自己的工作不支持。最大的原因，是員工與干部之間未有形成一種“同理心”。雙方體諒對(duì)方的難處與苦衷了。管理要通過平常的溝通，轉(zhuǎn)化這種差異成一個(gè)互相之間的默契（共同目標(biāo)）。員工愿意服從管理因?yàn)樗麄冏约焊刹空驹谕粭l陣線上。超強(qiáng)的管理跟員工講的是“義氣”，不須要每一件事都講利益，因?yàn)樗麄儽舜诵湃?！MePow管理培訓(xùn)II同路人效應(yīng)專業(yè)形象--管理需要建立一種專業(yè)的形象，你對(duì)你的工作越有經(jīng)驗(yàn)、越有認(rèn)知，你的員工就越會(huì)投你信任票！通過，部門早會(huì)、周二早會(huì)、日常例會(huì)等等員工可以了解一個(gè)干部的管理理念，慢慢認(rèn)識(shí)你的為人。真心關(guān)心你的員工--這是干部要做好溝通,這是非常重要的素質(zhì)。員工的眼睛是雪亮的，他很快就會(huì)知道你是否真心關(guān)他們。投資在與員工的溝通上--員工對(duì)你支持是一種你的個(gè)人資產(chǎn)，所以你也需要投資，這包括你的時(shí)間、你的關(guān)注、你的心力。自己走出第一步，把大門打開，然后下來就是持續(xù)傾聽、溝通。MePow管理培訓(xùn)III《諫論》今有三人焉：一人勇，一人勇怯半，一人怯。有與之臨乎淵谷者，且告之曰：“能跳而越此，謂之勇;不然為怯?！北擞抡邜u怯，必跳而越焉，其勇怯半者與怯者則不能也。又告之曰：“跳而越者予千金，不然則否?！北擞虑影胝弑祭?，必跳而越焉;其怯者猶未能也。須臾，顧見猛虎,暴然向逼，則怯者不待告跳,而越之如康莊矣。然則,人豈有勇怯哉?要在以勢(shì)驅(qū)之耳。...摘自蘇洵《諫論》

MePow管理培訓(xùn)III因材施教、因時(shí)制宜要能夠把適當(dāng)?shù)墓ぷ靼才沤o適合的人員，作為管理平常就要對(duì)員工有做觀察，了解他們的脾性是第一步：下屬的性格是怎么樣？員工的長(zhǎng)處在甚么地方？短處呢？他的興趣/愛好為何？我們是否了解員工的真正想法？如果要把一個(gè)員工培養(yǎng)起來，他（她）能在哪一個(gè)方面有比較好的發(fā)展？MePow管理培訓(xùn)III因材施教、因時(shí)制宜利用每一個(gè)人的特質(zhì)，給與不同的任務(wù)。同一個(gè)工作，給予不同的人也需要因時(shí)制宜，利用不同的方式作出指派、鼓勵(lì)員工。不能全部用同一種方法表達(dá)，一成不變。記?。骸癟hereismorethanonewaytoskinacat.”（英古諺語：

剝貓皮可以有很多方法），對(duì)應(yīng)不同的人，有不同的方式。MePow管理培訓(xùn)III因材施教、因時(shí)制宜測(cè)試:現(xiàn)在有一個(gè)任務(wù)指派以下三個(gè)人，他們需要拿一張問卷采訪東江村附近的民工的生活狀況，你會(huì)如何要求他們?nèi)プ觯魁弻W(xué)進(jìn)岑啟波古延濤姜帥你認(rèn)為誰會(huì)比較容易答應(yīng)？誰比較難說服？如何推動(dòng)/鼓勵(lì)他們？同一種方式能不能應(yīng)用在他們身上呢？自由作答，沒有固定答案。MePow管理培訓(xùn)IV指令下屬工作的技巧利用不同的說話技巧把工作委托給員工，有完全不同的效果，這個(gè)大家應(yīng)該都明白重要性。就比如說，我在這里用“委托”，有些人會(huì)用“交帶”、“要求執(zhí)行”、“請(qǐng)求幫助”...等等。研究一下，這些說法有甚么差異呢？這個(gè)工作我就委托你去按時(shí)完成，拜托了！這項(xiàng)工作我現(xiàn)在交給你，請(qǐng)準(zhǔn)時(shí)完成。這工作由你負(fù)責(zé)，不能耽誤。請(qǐng)幫忙完成這項(xiàng)工作，不容有失。今天內(nèi)一定要完成這個(gè)工作，否則不能下班。MePow管理培訓(xùn)IV指令下屬工作的技巧每一種的說法出來給員工都有不同的感受，哪一種最窩心？哪一種最有推動(dòng)力？哪一種帶威嚇性？你是員工，你喜歡聽那一種方式？但是我猜我們講得最多的可能是:“這個(gè)工作務(wù)必今天完成，如果完成不了，就會(huì)被處罰?！惫∥抑皇遣?，希望我猜錯(cuò)！

MePow管理培訓(xùn)IV指令下屬工作的技巧測(cè)試1要加班或者額外工作時(shí)，下屬有怨言，你會(huì)如何對(duì)他說？干部A:“加班是公司的合理要求，作為員工就應(yīng)該服從。不要埋怨了，快點(diǎn)完成吧，讓我們可以早點(diǎn)可以下班?！备刹緽:“現(xiàn)在外圍的整體訂單不好，今天公司要加班,作為員工可以多賺一點(diǎn)；如果沒有加班，我們就真的要愁了。來吧，加把勁！”MePow管理培訓(xùn)IV指令下屬工作的技巧測(cè)試2公司因?yàn)樨浟康膯栴}，已經(jīng)很久沒有加班，下屬埋怨工資低，你會(huì)如何對(duì)他說？干部A:”加班你們有話說，不加班你們也說，我真的不知道你們想怎么樣？“干部B:“前陣子，工作太忙都沒有好好的休息，現(xiàn)在工作沒有這么忙，我們趁機(jī)會(huì)爭(zhēng)取時(shí)間好好小休一下。到忙的時(shí)候，我們又得拼了！干部C:“工廠有淡旺季，趁不忙休養(yǎng)生息一下。??！最近林書豪大熱，不如組織一場(chǎng)籃球賽，看看誰是意念的林瘋狂,好不好？”MePow管理培訓(xùn)IV指令下屬工作的技巧測(cè)試3員工任務(wù)完成值得嘉許，但時(shí)間方面有點(diǎn)耽誤，你會(huì)如何表達(dá)？干部A:”今天你按公司的要求，完成任務(wù)很好，但是時(shí)間卻有點(diǎn)慢，要研究一下如何改進(jìn)?！案刹緽:“你今天的任務(wù)完成得很漂亮，至于完成時(shí)間方面須然有輕微耽誤，但只是小問題，不要記掛在心上?！?/p>

干部C:“今天的任務(wù)完成度很高，主管都認(rèn)同！如果下一次能夠在指定的時(shí)間內(nèi)完成，則是完美！我等著看你的精彩演出哦！”MePow管理培訓(xùn)IV指令下屬工作的技巧測(cè)試4員工跟基層管理（助拉）發(fā)生沖突，你剛好在附近，作為中層管理的你會(huì)如何跟員工說？干部A:“你剛才跟你的助拉說甚么？你應(yīng)該知道作為員工要服從管理，不能跟你的上級(jí)發(fā)生沖突?！备刹緽:“剛才你跟管理說話的方式有點(diǎn)動(dòng)氣，情形是怎么樣的呢？我們有甚么辦法以后改善這種狀況？”MePow管理培訓(xùn)IV指令下屬工作的技巧測(cè)試5公司部門的績(jī)效不好，打算節(jié)約開支，合拼你的隊(duì)伍到另一個(gè)部門，員工感到不受重視，你會(huì)如何對(duì)應(yīng)？干部A:“都是公司管理層無能！績(jī)效不好就犧牲前線員工，不顧我們的感受?！备刹緽:“這一次是公司對(duì)成本的考慮，不是我們前線員工工作表現(xiàn)的問題，我們?cè)谛碌牟块T里把績(jī)效做好一點(diǎn)，與公司共度時(shí)艱。MePo