2022年醫(yī)學專題-第六講-情緒與壓力-share

情緒(qíngxù)與壓力第六講

廣東工業(yè)大學(dàxué)管理學院奚菁.第一頁，共二十三頁。學習(xuéxí)目標了解情緒的概念和四個特點了解情緒勞動(láodòng)和情緒智力的含義，及情緒智力的維度對比情緒感受和情緒表現(xiàn)之間的差異應用情緒概念解釋組織行為學中的問題概述工作壓力的起因和后果對工作中的過度壓力進行管理廣東(guǎngdōng)工業(yè)大學管理學院奚菁.第二頁，共二十三頁。情緒什么是情緒情緒的特點影響(yǐngxiǎng)情緒的因素與情緒有關(guān)的幾個概念情緒的分類情緒在組織管理中的應用廣東(guǎngdōng)工業(yè)大學管理學院奚菁.第三頁，共二十三頁。熱身練習(liànxí)故事(gùshì)：一個著名的心理學試驗附件6-1

死刑犯是怎么死的？

這個試驗(shìyàn)反映了什么心理學原理？廣東工業(yè)大學管理學院奚菁.第四頁，共二十三頁。什么(shénme)是情緒?高興悲傷憤怒(fènnù)恐懼。。。。。。定義(dìngyì)

情緒（emotione）指的是個體受到某種刺激所產(chǎn)生的一種身心激動狀態(tài)。研究組織行為為什么要學習情緒？廣東工業(yè)大學管理學院奚菁.第五頁，共二十三頁。情緒(qíngxù)的特點情緒不是自發(fā)的，它由刺激所引起的、來自大腦皮層的反應情緒是一種主觀意識體驗，無法直接觀察到情緒體驗有其固定的外部(wàibù)表現(xiàn)附件6-2情緒會產(chǎn)生生理喚醒

你能舉例說明情緒所引起的生理反應嗎？

廣東工業(yè)大學(dàxué)管理學院奚菁.第六頁，共二十三頁。與情緒(qíngxù)有關(guān)的幾個概念情緒勞動員工要在工作當中表現(xiàn)(biǎoxiàn)出令組織滿意的情緒狀態(tài)。P129情緒勞動尤其在強調(diào)人際交往的工作中格外重要。哪些職業(yè)對情緒勞動(láodòng)有要求？廣東工業(yè)大學管理學院奚菁.第七頁，共二十三頁。與情緒有關(guān)(yǒuguān)的幾個概念情緒智力定義：是一種心理能力(nénglì)，指個體監(jiān)控自己及他人的情緒，并識別和利用這些信息指導自己的思想和行為的能力。在情緒智力上存在明顯的個體差異研究表明情緒智力對工作績效有著重要影響小故事：一個失去(shīqù)孩子的父親請舉出能表現(xiàn)情緒智力的例子。廣東工業(yè)大學管理學院奚菁.第八頁，共二十三頁。與情緒有關(guān)(yǒuguān)的幾個概念情緒智力情緒智力的五個維度自我意識：體味自我情感的能力自我管理；管理自己情緒和沖動(chōngdòng)的能力自我激勵：面對挫折和失敗依然堅持不懈的努力感同身受：體味他人情感的能力社會技能：處理他人情緒的能力廣東工業(yè)(gōngyè)大學管理學院奚菁.第九頁，共二十三頁。與情緒有關(guān)(yǒuguān)的幾個概念情緒(qíngxù)感受與情緒(qíngxù)表達情緒感受指的是個體的實際(shíjì)情緒狀態(tài)。情緒表達指的是個體表現(xiàn)出來那些符合社會環(huán)境或者組織環(huán)境的情緒。啟發(fā)：個體的情緒感受與情緒表達常常是不同的。我們表現(xiàn)在眾人面前的，并不總是自己的真情實感。廣東工業(yè)大學管理學院奚菁.第十頁，共二十三頁。情緒分類(fēnlèi)（自學）P130基本情緒(qíngxù)和復合情緒(qíngxù)

基本情緒來自于遺傳，是那些人類與生而來、不學自通的、不分種族文化可以為全人類所理解的情緒，每一種基本情緒都具有獨立的神經(jīng)生理機制、內(nèi)部體驗和外部表現(xiàn)，并有不同的適應能力。七種基本情緒為：憤怒(fènnù)，害怕，悲傷，快樂，厭惡，驚奇和輕蔑。廣東工業(yè)大學管理學院奚菁.第十一頁，共二十三頁。情緒(qíngxù)分類（自學）P130基本情緒(qíngxù)和復合情緒(qíngxù)復合情緒是指由基本情緒的不同組合派生出來的，主要是后天的社會環(huán)境中學習的產(chǎn)物。例如(lìrú)，憤怒——厭惡——輕蔑組成的復合情緒可以命名為敵意。廣東工業(yè)大學管理學院奚菁.第十二頁，共二十三頁。情緒(qíngxù)在組織中的運用員工(yuángōng)甄選領(lǐng)導選拔人際沖突組織決策動力功能廣東工業(yè)大學(dàxué)管理學院奚菁.第十三頁，共二十三頁。壓力什么是壓力潛在(qiánzài)壓力轉(zhuǎn)變成現(xiàn)實壓力的條件壓力與績效的關(guān)系壓力模型壓力的管理廣東工業(yè)大學(dàxué)管理學院奚菁.第十四頁，共二十三頁。什么(shénme)是工作壓力壓力（stresss）指的是一種動態(tài)狀態(tài)，在這種狀態(tài)中，個體要面對與自己所期望的目標相關(guān)的機會、限制、及要求，并且這種動態(tài)情境所產(chǎn)生的結(jié)果被認為是重要而又不確定的。

簡言之，壓力是環(huán)境刺激與個體反應相互作用的結(jié)果。潛在(qiánzài)壓力轉(zhuǎn)變成現(xiàn)實壓力的條件

-活動結(jié)果的不確定性

-活動結(jié)果對個體的重要性廣東工業(yè)大學管理(guǎnlǐ)學院奚菁.第十五頁，共二十三頁。壓力(yālì)與績效的關(guān)系壓力與績效的關(guān)系(guānxì)..壓力強度與工作績效之間成倒U型曲線關(guān)系P135這給了我們什么啟示？..心理學家耶基斯和多德森指出，壓力強度的最佳水平根據(jù)任務(wù)性質(zhì)的不同而不同P136

廣東工業(yè)大學(dàxué)管理學院奚菁.第十六頁，共二十三頁。

壓力(yālì)模型P137

壓力(yālì)源個體差異對壓力的調(diào)節(jié)壓力的后果廣東工業(yè)(gōngyè)大學管理學院奚菁.第十七頁，共二十三頁。

潛在(qiánzài)的壓力源

環(huán)境因素：環(huán)境的不確定性會影響到組織中員工的壓力水平。組織因素：任務(wù)要求、角色要求、人際關(guān)系、組織結(jié)構(gòu)、工作條件個人因素：人們的各種生活事件必然影響到個體的壓力水平，例如(lìrú)家庭問題、經(jīng)濟問題、工作生活之間的沖突等。廣東工業(yè)大學(dàxué)管理學院奚菁.第十八頁，共二十三頁。

壓力(yālì)的調(diào)節(jié)因素

個體差異

-個人的認知模式：個人的行為基礎(chǔ)是他們對現(xiàn)實的認知。

-工作經(jīng)歷：工作經(jīng)驗與工作壓力成負相關(guān)。

-社會支持網(wǎng)絡(luò)：社會支持網(wǎng)絡(luò)中的內(nèi)容能幫助個體(gètǐ)緩解壓力。

-人格特點：如內(nèi)控型、外控型、自我效能感等。廣東工業(yè)大學(dàxué)管理學院奚菁.第十九頁，共二十三頁。

壓力(yālì)的后果

壓力的后果

-生理癥狀：新陳代謝紊亂，抵抗力降低，心率、呼吸頻率加快，血壓升高，頭疼等。

-情緒癥狀：不滿意感、緊張、焦慮、沖動、易怒、煩躁、悲觀無助等。

-認知癥狀：不能集中注意完成工作，反應速度(fǎnyìngsùdù)變慢，思維模式雜亂無序等。

-行為癥狀：生產(chǎn)效率變化、缺勤、離職等。廣東(guǎngdōng)工業(yè)大學管理學院奚菁.第二十頁，共二十三頁。

壓力管理(guǎnlǐ)（自學）P141

個人的壓力解決途徑..進行時間管理..加強鍛煉，重視休息..及時傾訴..尋求幫助..學會(xuéhuì)放松*廣東工業(yè)大學(dàxué)管理學院奚菁.第二十一頁，共二十三頁。THEEND第二十二頁，共二十三頁。內(nèi)容(nèiróng)總結(jié)情緒與壓力。對比情緒感受和情緒表現(xiàn)之間的差異。情緒不是自發(fā)的，它由刺激所引起的、來自大腦皮層的反應。情緒體驗有其固定的