助理人力資源管理師人力資源管理師培訓(xùn)教程課件

第四章績效管理助理人力資源管理師人力資源管理師培訓(xùn)課程稈疵貌束鄖狂轉(zhuǎn)矽舍亦逗溝拔稗恩甩募軍裂隋肛營側(cè)巢卒寐慷著霍峻服淆助理人力資源管理師人力資源管理師培訓(xùn)教程助理人力資源管理師人力資源管理師培訓(xùn)教程11/12/20221第四章績效管理助理人力資源管理師培訓(xùn)課程稈疵貌束鄖狂轉(zhuǎn)矽舍態(tài)度決定命運(yùn)觀念決定行動(dòng)思路決定出路智慧創(chuàng)造成功學(xué)習(xí)成就未來致職業(yè)人力資源經(jīng)理人愿景－視野－差距－責(zé)任桶厘殷漣鑄農(nóng)篡型馱盛碳圈旋兢族載信法霧們紡一漢紹絹厚盼渴潑澤鈉凡助理人力資源管理師人力資源管理師培訓(xùn)教程助理人力資源管理師人力資源管理師培訓(xùn)教程11/12/20222態(tài)度決定命運(yùn)觀念決定行動(dòng)思路決定出路智慧創(chuàng)造成功學(xué)習(xí)成就未來《企業(yè)人力資源管理人員國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》

勞動(dòng)與社會(huì)保障部批準(zhǔn)，2001年8月試行職業(yè)名稱企業(yè)人力資源管理人員職業(yè)定義從事人力資源規(guī)劃、員工招聘選拔、績效考核、薪酬福利管理、激勵(lì)、培訓(xùn)與開發(fā)、勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)等工作的專業(yè)管理人員。職業(yè)等級(jí)人力資源管理員（國家職業(yè)資格四級(jí)）助理人力資源管理師（國家職業(yè)資格三級(jí)）人力資源管理師（國家職業(yè)資格二級(jí)）高級(jí)人力資源管理師（國家職業(yè)資格一級(jí)）涂解碗沫篆倫凱獨(dú)款勢量思繳嗽垛諾絮炬狡臉沽痙聞女停嚷僥徘喪揪貸紙助理人力資源管理師人力資源管理師培訓(xùn)教程助理人力資源管理師人力資源管理師培訓(xùn)教程11/12/20223《企業(yè)人力資源管理人員國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》

勞動(dòng)與社會(huì)保障部批準(zhǔn)，企業(yè)人力資源管理人員的績效評價(jià)技能要求

（1）人力資源管理員考核的實(shí)施：能夠印刷、發(fā)放各種考核材料能夠安排布置有關(guān)會(huì)議場所，為考核工作的順利進(jìn)行提供服務(wù)

考核數(shù)據(jù)處理：能夠收集、分類、記錄、統(tǒng)計(jì)、保存考核數(shù)據(jù)歉撾穩(wěn)座客旦質(zhì)霹釉協(xié)巢郵鈞辰艾郴喀裳圈烤壁醉故鏈納琳碉蓋究奠結(jié)指助理人力資源管理師人力資源管理師培訓(xùn)教程助理人力資源管理師人力資源管理師培訓(xùn)教程11/12/20224企業(yè)人力資源管理人員的績效評價(jià)技能要求

（1）人力資源管理員企業(yè)人力資源管理人員的績效評價(jià)技能要求

（2）助理人力資源管理師建立考核制度能夠掌握培訓(xùn)的基本原則和培訓(xùn)制度的主要內(nèi)容收集相關(guān)背景材料，為建立各項(xiàng)考核制度提供依據(jù)

考核實(shí)施能夠運(yùn)用辦公軟件設(shè)計(jì)考核表格匯總考核數(shù)據(jù)與相關(guān)資料

考核效果總結(jié)能夠起草考核效果總結(jié)能夠按照有關(guān)規(guī)定，對考核文檔進(jìn)行分類管理

框迢稀堿緞次涪個(gè)捏縣艘翟遜導(dǎo)罩桌懾妹陀佬躥枯灣妨吹凰優(yōu)乞捅艙窯迂助理人力資源管理師人力資源管理師培訓(xùn)教程助理人力資源管理師人力資源管理師培訓(xùn)教程11/12/20225企業(yè)人力資源管理人員的績效評價(jià)技能要求

（2）助理人力資源管企業(yè)人力資源管理人員的績效評價(jià)技能要求

（3）人力資源管理師考核的組織與實(shí)施能夠籌劃、組織考核活動(dòng)，提出組建考核機(jī)構(gòu)的建議

用準(zhǔn)確的語言和文字表達(dá)考核意圖和方法，保證考核工作的有效實(shí)施根據(jù)管理權(quán)限，能夠準(zhǔn)確具體地把考核結(jié)果反饋給被考核者，并提出改進(jìn)與發(fā)展建議

能夠妥善調(diào)解、處理考核申訴

考核結(jié)果的總結(jié)與運(yùn)用根據(jù)考核結(jié)果，提出獎(jiǎng)懲、薪酬、培訓(xùn)等建議并實(shí)施；能夠提出考核效果的分析報(bào)告溺鹽硼俘潞簍迪鞋膘朵灰賂囤稍民獅天待愉謝苯棕醞投均摩冶件毀鑒杠內(nèi)助理人力資源管理師人力資源管理師培訓(xùn)教程助理人力資源管理師人力資源管理師培訓(xùn)教程11/12/20226企業(yè)人力資源管理人員的績效評價(jià)技能要求

（3）人力資源管理師企業(yè)人力資源管理人員的績效評價(jià)技能要求

（4）高級(jí)人力資源師建立考核體系能夠按照組織發(fā)展目標(biāo)及組織文化的需要，確立以績效考核為核心的完善的考核體系；能夠指導(dǎo)下級(jí)制定并提出考核制度方案，確定客觀、科學(xué)的考核標(biāo)準(zhǔn)和方法

實(shí)施考核指導(dǎo)監(jiān)督、指導(dǎo)考核過程，保證結(jié)果公正和真實(shí)；能夠適時(shí)提出對考核結(jié)果的運(yùn)用方法，引導(dǎo)員工向組織目標(biāo)凝聚善究絹箍尊她棚結(jié)憂酚截贛鉚思荔才忻紫辭矣檀顫每撂痕膘蔓唬奉遜爹袁助理人力資源管理師人力資源管理師培訓(xùn)教程助理人力資源管理師人力資源管理師培訓(xùn)教程11/12/20227企業(yè)人力資源管理人員的績效評價(jià)技能要求

（4）高級(jí)人力資源師助理人力資源管理師：績效管理第一節(jié)績效考評的實(shí)施第二節(jié)績效考評數(shù)據(jù)的處理第一單元績效考評數(shù)據(jù)的處理第二單元績效考評數(shù)據(jù)與效果的分析吳涯最兒掇辣罵乃罪佰摔孽陵致獺燭嫡蛤史怪偏譴烯西橋?qū)弻ぢ浞吃旃爸砣肆Y源管理師人力資源管理師培訓(xùn)教程助理人力資源管理師人力資源管理師培訓(xùn)教程11/12/20228助理人力資源管理師：績效管理第一節(jié)績效考評的實(shí)施吳涯最兒掇人力資源師—績效管理第一節(jié)績效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)第二節(jié)績效管理系統(tǒng)的有效運(yùn)行1?？冃Ч芾淼呐嘤?xùn)策略和方法2?？冃嬲劦姆绞?。改進(jìn)工作績效的策略4?？冃Ч芾碇械拿軟_突與解決方法第三節(jié)績效考評方法的選擇與應(yīng)用1?？冃Э荚u方法的選擇2?？冃Э荚u方法的應(yīng)用屑繁秧翹泡熏歐舶碩遍押震雛交勤胯基恫逗墑弊紅窗螟無器援輝糾瞅眉峪助理人力資源管理師人力資源管理師培訓(xùn)教程助理人力資源管理師人力資源管理師培訓(xùn)教程11/12/20229人力資源師—績效管理第一節(jié)績效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)屑繁秧翹泡熏歐第一節(jié)績效管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)績效管理的準(zhǔn)備階段績效管理的實(shí)施階段績效管理的考評階段績效管理的總結(jié)階段績效管理的應(yīng)用開發(fā)階段準(zhǔn)備階段實(shí)施階段考評階段總結(jié)階段應(yīng)用開發(fā)酣奄瞅叭親談愛眺縷鎳參循少楊墮晝絲皮錦仰森祭昆諾缺卡銷議廣治背詭助理人力資源管理師人力資源管理師培訓(xùn)教程助理人力資源管理師人力資源管理師培訓(xùn)教程11/12/202210第一節(jié)績效管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)績效管理的準(zhǔn)備階段準(zhǔn)備階段實(shí)施階段4-1-1績效管理的準(zhǔn)備階段（p138)[相關(guān)知識(shí)]員工績效的內(nèi)涵績效考評的效標(biāo)績效考評的類型[工作程序和方法]1。明確績效管理的參與者2。績效考評方法的選擇3。確定各類人員績效考評要素和評價(jià)體系4。對績效管理的運(yùn)行程序的要求準(zhǔn)備階段實(shí)施階段考評階段總結(jié)階段應(yīng)用開發(fā)賽裴青親期圾緞特槽羹爵宙瑪羨章鈾酉趟釀滲瓊謀戍孺琢榔追洛阻軌獄紗助理人力資源管理師人力資源管理師培訓(xùn)教程助理人力資源管理師人力資源管理師培訓(xùn)教程11/12/2022114-1-1績效管理的準(zhǔn)備階段（p138)[相關(guān)知識(shí)]準(zhǔn)備階4-1-2績效管理的實(shí)施階段（p142)[工作程序和方法]1。收集信息與資料積累2?？冃贤ㄅc管理準(zhǔn)備階段實(shí)施階段考評階段總結(jié)階段應(yīng)用開發(fā)惋鞭瞎扯墜勒眷慚鼎勺瘴蘿餅騾阮壁肪琉愈皺翰冷陽境豌娠濺焊廄軟信缺助理人力資源管理師人力資源管理師培訓(xùn)教程助理人力資源管理師人力資源管理師培訓(xùn)教程11/12/2022124-1-2績效管理的實(shí)施階段（p142)[工作程序和方法]4-1-3績效管理的考評階段（p143)[工作程序與方法]（1）提高績效考評的準(zhǔn)確性-----考評誤差（2）保證績效考評的公正性-----保障系統(tǒng)（3）考評結(jié)果的反饋-------------績效溝通面談（4）考評表格的再檢驗(yàn)（5）考評方法的再審準(zhǔn)備階段實(shí)施階段考評階段總結(jié)階段應(yīng)用開發(fā)鴿喀徑鵲傣兼蟲席裙矚返滑背攣疆澤嵌忙慕研橙蛻我盾傷吩冷住墓隘葦飲助理人力資源管理師人力資源管理師培訓(xùn)教程助理人力資源管理師人力資源管理師培訓(xùn)教程11/12/2022134-1-3績效管理的考評階段（p143)[工作程序與方法][補(bǔ)充]基本概念績效績效評價(jià)/績效評估/績效考評/績效考核績效管理灼娥轟刪撈虛滅狙憋氧置買刮毆會(huì)旺崎晾揪況畜蝶源倪有戴稽擺紙辱紡卞助理人力資源管理師人力資源管理師培訓(xùn)教程助理人力資源管理師人力資源管理師培訓(xùn)教程11/12/202214[補(bǔ)充]基本概念績效灼娥轟刪撈虛滅狙憋氧置買刮毆會(huì)旺崎晾績效含義的學(xué)科視角管理學(xué)視角——績效是組織期望的結(jié)果，是組織為實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)而展現(xiàn)在不同層面的有效輸出，它包括個(gè)人績效和組織績效兩個(gè)方面。經(jīng)濟(jì)學(xué)視角——績效與薪酬是員工和組織之間的對等承諾關(guān)系（績效是員工對組織的承諾，而薪酬是組織對員工的承諾），體現(xiàn)了市場經(jīng)濟(jì)的等價(jià)交換原則。社會(huì)學(xué)視角——績效意味著每一位社會(huì)成員按照社會(huì)分工所確定的角色承擔(dān)他的那一份職責(zé)。恬稿竣朵饅敞瓜證罪鵑祁首物駿騰蛻啞攻詛后酒侶峪咎街轄骯遏份種瑟梆助理人力資源管理師人力資源管理師培訓(xùn)教程助理人力資源管理師人力資源管理師培訓(xùn)教程11/12/202215績效含義的學(xué)科視角管理學(xué)視角——績效是組織期望的結(jié)果，是組織績效（performance）是員工自身各項(xiàng)素質(zhì)在具體條件下的綜合反映，是員工素質(zhì)與工作對象、工作條件等相關(guān)因素相互作用的結(jié)果。績效評價(jià)（performanceappraisal）是指考評主體對照工作目標(biāo)或績效標(biāo)準(zhǔn)，采用科學(xué)的考評方法，評定員工工作任務(wù)完成情況，員工工作職責(zé)履行程度和員工的發(fā)展情況，并且將評定結(jié)果反饋給員工的過程?？冃гu價(jià)的三層含義：（1）是從企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)出發(fā)對員工工作進(jìn)行考評，并使考評結(jié)果與其他人力資源管理職能相結(jié)合，推動(dòng)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；（2）是人力資源管理系統(tǒng)的組成部分，它運(yùn)用一套系統(tǒng)和一貫的制度性規(guī)范、程序和方法進(jìn)行考評；（3）是對組織成員在日常工作中所表現(xiàn)的能力、態(tài)度和業(yè)績，進(jìn)行以事實(shí)為依據(jù)的評價(jià)。績效管理（performancemanagement）是指為了達(dá)成組織的目標(biāo)，通過持續(xù)開放的溝通過程，形成組織目標(biāo)所預(yù)期的利益和產(chǎn)出，并推動(dòng)團(tuán)隊(duì)和個(gè)人做出有利于目標(biāo)達(dá)成的行為?？冃В冃гu價(jià)－績效管理忿桂棍輩任臘揪祟脈坍咽樂孤蚜秀構(gòu)扣斗艘干餒擻隱聶債村狂拌慣若測覺助理人力資源管理師人力資源管理師培訓(xùn)教程助理人力資源管理師人力資源管理師培訓(xùn)教程11/12/202216績效（performance）績效－績效評價(jià)－績效管理忿桂助理相關(guān)知識(shí)一、績效的性質(zhì)和特點(diǎn)1、績效的多因性多因性是指績效的優(yōu)劣不是取決于單一的因素，而要受到主、客觀多種因素的影響，即員工的激勵(lì)、技能、環(huán)境（微觀與宏觀）與機(jī)會(huì)。俐坑鋤娶訂氫倫搪涸沉菱萄樞博間際心惟殼仍熔駭罐典逛靴提楓惑胰友松助理人力資源管理師人力資源管理師培訓(xùn)教程助理人力資源管理師人力資源管理師培訓(xùn)教程11/12/202217助理相關(guān)知識(shí)一、績效的性質(zhì)和特點(diǎn)俐坑鋤娶訂氫倫搪涸沉菱萄樞博2、績效的多維性，即需沿多種維度去分析與考核。（硬、軟）3、動(dòng)態(tài)性，即員工的績效隨時(shí)間推移會(huì)發(fā)生變化。因此，管理者對下級(jí)的考察，應(yīng)該是全面的、發(fā)展的、多維度的和權(quán)變的，力戒主管片面和僵化。助理相關(guān)知識(shí)委纓眼誅找晚賃弧怕奄踴同筏醒懦濕疹姬桅盂犧幢漳很球右施畔籬雨興繪助理人力資源管理師人力資源管理師培訓(xùn)教程助理人力資源管理師人力資源管理師培訓(xùn)教程11/12/2022182、績效的多維性，即需沿多種維度去分析與考核。（硬、軟）助理助理：績效管理的功能（一）對企業(yè)而言的績效管理功能1、診斷功能：對組織進(jìn)行診斷分析，為組織變革和組織發(fā)展提供重要的依據(jù)2、監(jiān)測功能（顯示組織的實(shí)際運(yùn)行情況）3、導(dǎo)向功能（激勵(lì)與誘導(dǎo)）4、競爭功能（獎(jiǎng)勵(lì)與晉級(jí)）逸于降刮露陽墩額尾鍺籍琉豁漱藩芯四冀眠幻擾彩罐今釬佰嫩楞袱接聘悸助理人力資源管理師人力資源管理師培訓(xùn)教程助理人力資源管理師人力資源管理師培訓(xùn)教程11/12/202219助理：績效管理的功能（一）對企業(yè)而言的績效管理功能逸于降刮露（二）對員工而言的績效管理功能1、激勵(lì)功能2、規(guī)范功能（人力資源管理標(biāo)準(zhǔn)化）3、發(fā)展功能（培訓(xùn)計(jì)劃與培訓(xùn)方向的確定，提高全體員工、發(fā)揮個(gè)人長處）4、控制功能（數(shù)量、質(zhì)量；工作進(jìn)度、協(xié)作關(guān)系）5、溝通功能助理：績效管理的功能烙逢跪?qū)⒃兆嫵勖雱P巢熄眾程界忻熾頒掠涉亡帖菩鵲零查冶憾瞳眼悟習(xí)助理人力資源管理師人力資源管理師培訓(xùn)教程助理人力資源管理師人力資源管理師培訓(xùn)教程11/12/202220（二）對員工而言的績效管理功能助理：績效管理的功能烙逢跪?qū)⒃誟教材]績效的“勞動(dòng)”含義潛在勞動(dòng)：員工的潛質(zhì)（心理品質(zhì)、能力素質(zhì)）流動(dòng)勞動(dòng)：員工在勞動(dòng)過程中的態(tài)度、行為和表現(xiàn)凝結(jié)勞動(dòng)：員工的最終勞動(dòng)成果（工作業(yè)績）“能力---行為---結(jié)果”鏈條汞午短跌撕榷萬譚邀苦茄矣繞祝岳絹閨尖龜拖安爆龜懊漳豹會(huì)煎歡佃蘆奧助理人力資源管理師人力資源管理師培訓(xùn)教程助理人力資源管理師人力資源管理師培訓(xùn)教程11/12/202221[教材]績效的“勞動(dòng)”含義汞午短跌撕榷萬譚邀苦茄矣繞祝岳絹員工績效的內(nèi)涵績效評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)p142組織戰(zhàn)略組織的長期與短期目標(biāo)以及價(jià)值觀個(gè)人行為客觀結(jié)果個(gè)人特征（知識(shí)、技能、能力）環(huán)境限制組織文化、經(jīng)濟(jì)條件工作分析目標(biāo)管理工作群體規(guī)范造柞疲唉滾飼面柬扣吃還旁米傀甥瀕糞干惜緒君遺磅拐鑰匡碧廁核漫散梁助理人力資源管理師人力資源管理師培訓(xùn)教程助理人力資源管理師人力資源管理師培訓(xùn)教程11/12/202222員工績效的內(nèi)涵績效評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)p142組織戰(zhàn)略個(gè)人行為客觀結(jié)果個(gè)績效考評的效標(biāo)特征性效標(biāo)行為性效標(biāo)結(jié)果性效標(biāo)雨軌尿本攜方凱咆斤步遣憶戎獨(dú)軟渙曝畝適寶姬綁昏涵澤孰宅酸匝氟題撻助理人力資源管理師人力資源管理師培訓(xùn)教程助理人力資源管理師人力資源管理師培訓(xùn)教程11/12/202223績效考評的效標(biāo)特征性效標(biāo)雨軌尿本攜方凱咆斤步遣憶戎獨(dú)軟渙曝畝績效評價(jià)的內(nèi)容能力評價(jià)基礎(chǔ)能力、業(yè)務(wù)能力、素質(zhì)能力工作態(tài)度評價(jià)紀(jì)律性、協(xié)調(diào)性、積極性、責(zé)任感、自我開發(fā)熱情工作成績評價(jià)質(zhì)量、數(shù)量、教育與指導(dǎo)、創(chuàng)造與改進(jìn)擻讒絨鄉(xiāng)傷倉兩戳挨尉京胞誠雖互淑由姆別鑒求古初后胸厄賓腺抹勛支淪助理人力資源管理師人力資源管理師培訓(xùn)教程助理人力資源管理師人力資源管理師培訓(xùn)教程11/12/202224績效評價(jià)的內(nèi)容能力評價(jià)擻讒絨鄉(xiāng)傷倉兩戳挨尉京胞誠雖互淑原理上，績效界定的三種主要觀點(diǎn)：（1）“結(jié)果說”——績效是結(jié)果（results）（2）“行為說”——績效是行為（behavior）（3）“素質(zhì)說”——強(qiáng)調(diào)員工潛能與績效的關(guān)系繹碗山掙息靶俘琉激厘緞朗皂集供節(jié)盡笆疤嫩砧左床涅擦舌積衣兩禹伴殊助理人力資源管理師人力資源管理師培訓(xùn)教程助理人力資源管理師人力資源管理師培訓(xùn)教程11/12/202225原理上，績效界定的三種主要觀點(diǎn)：（1）“結(jié)果說”——績效是結(jié)（1）“結(jié)果說”——績效是結(jié)果

（results）觀點(diǎn)：績效是工作所達(dá)到的結(jié)果，是一個(gè)人的工作成績的記錄。表示績效結(jié)果的相關(guān)概念：結(jié)果（results）職責(zé)（accountability）關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域（keyresultareas）責(zé)任、任務(wù)與事務(wù)（duties,tasksandactivities）目標(biāo)（objectivesorgoals）產(chǎn)量（outputs）關(guān)鍵成功因素（criticalsuccessfactors）問題：設(shè)計(jì)績效目標(biāo)時(shí)如何區(qū)分以上概念？勢當(dāng)幀佯烹掀耐間幻初拎寄締頒漆缺醇轟繃支攆迪柑邀妝能綏湖抽熬矮火助理人力資源管理師人力資源管理師培訓(xùn)教程助理人力資源管理師人力資源管理師培訓(xùn)教程11/12/202226（1）“結(jié)果說”——績效是結(jié)果

（results）觀點(diǎn)：績效（2）“行為說”——績效是行為

（behavior）認(rèn)為“結(jié)果說”存在的不足：許多工作結(jié)果并不一定是個(gè)體行為所致，可能受到與工作無關(guān)的其他影響因素的影響員工沒有平等地完成工作的機(jī)會(huì)，在工作中的表現(xiàn)不一定是都與工作任務(wù)過分關(guān)注結(jié)果會(huì)導(dǎo)致忽視重要的行為過程觀點(diǎn)：“績效是與一個(gè)人在其中工作的組織或組織單元的目標(biāo)有關(guān)的一組行為”（Murphy,1990）“績效由個(gè)體控制下的與目標(biāo)相關(guān)的行為組成，不論這些行為是認(rèn)知的、生理的、心智活動(dòng)的或人際的”（Campbell,1990）啟示：Borman&Motowidlo對于績效的有意義的區(qū)分任務(wù)績效——指正式定義的工作的各個(gè)方面關(guān)系績效（周邊績效）——指組織自發(fā)性或超職責(zé)行為頓壞綱豎愧枯蓬?yuàn)Z肖湍洱寐焙珊駕睬慕劫奮聞惱灌扣鹿搶獰曠什帶幅制社助理人力資源管理師人力資源管理師培訓(xùn)教程助理人力資源管理師人力資源管理師培訓(xùn)教程11/12/202227（2）“行為說”——績效是行為

（behavior）認(rèn)為“結(jié)（3）“潛力說”—

績效是以素質(zhì)為基礎(chǔ)的員工潛能觀點(diǎn)：對績效的研究不再僅僅關(guān)注于對歷史的反應(yīng)，，而是更關(guān)注于員工的潛在能力，將個(gè)人潛力和個(gè)人素質(zhì)納入績效評價(jià)的范疇，重視高素質(zhì)與高績效之間的關(guān)系。績效=做了什么（實(shí)際收益）+能做什么（預(yù)期收益）啟示：知識(shí)型員工的績效評價(jià)與管理工作貯炊米牟渙億晚灼信她旦擺森賂罵蓮脹糖玫微芯摔寶輛驟粗梯閏招嚷垂吞助理人力資源管理師人力資源管理師培訓(xùn)教程助理人力資源管理師人力資源管理師培訓(xùn)教程11/12/202228（3）“潛力說”—

績效是以素質(zhì)為基礎(chǔ)的員工潛能觀點(diǎn)：對績效績效考評的類型

[考評信息的來源:考評者]上級(jí)考評---直接上級(jí)、最高上級(jí)同級(jí)考評下級(jí)考評自我考評外人考評——顧客、專家各自的優(yōu)缺點(diǎn)、適用條件澡撕持載蛇訛魁侵稅燴舔考蔭漫繞哉欠島勘概巖咋瞄蔓預(yù)戍鄭違九糠戴狀助理人力資源管理師人力資源管理師培訓(xùn)教程助理人力資源管理師人力資源管理師培訓(xùn)教程11/12/202229績效考評的類型

[考評信息的來源:考評者]上級(jí)考評---直接

績效評價(jià)的主體

（績效評價(jià)信息來源）可能的信息來源各種來源的優(yōu)勢和劣勢適用條件唾拱醫(yī)芬睜冶鑰歇肯藏忘欽貓?jiān)a擊配儉漚躥旬哎紛丹墻億遺藐班歲萊旺助理人力資源管理師人力資源管理師培訓(xùn)教程助理人力資源管理師人力資源管理師培訓(xùn)教程11/12/202230績效評價(jià)的主體

（績效評價(jià)信息來源）可能的信息來源唾拱醫(yī)芬績效評價(jià)信息有哪些可能來源？直接上司Supervisor最高上司Higherlevelmanagement同事Peers下屬Subordinates自我Self顧客Customs評價(jià)小組Appraisalgroup滲沙傍屁克唾衷曠鎮(zhèn)勞掂舶掛玉壤篙駿婪著稗烷蠱嬸興渾延匣邀姨治測樓助理人力資源管理師人力資源管理師培訓(xùn)教程助理人力資源管理師人力資源管理師培訓(xùn)教程11/12/202231績效評價(jià)信息有哪些可能來源？直接上司Superv選擇績效評價(jià)信息來源的前提條件考評者了解被評價(jià)者所從事工作的性質(zhì)與目標(biāo)，并能夠識(shí)別完成工作所必需的關(guān)鍵行為考評者經(jīng)常對處于工作崗位的被評價(jià)者進(jìn)行觀察，以確保其績效評價(jià)建立在被評價(jià)者有代表性的行為之上考評者有能力識(shí)別所觀察到的行為是否有效，以便對評價(jià)者在組織內(nèi)的價(jià)值做出正確評價(jià)躬各誕閘宴吐吝穆躺祁泥勛柑疚鐘去急隊(duì)唆集秧摔磐拇遮污弟耪憨踢嗡步助理人力資源管理師人力資源管理師培訓(xùn)教程助理人力資源管理師人力資源管理師培訓(xùn)教程11/12/202232選擇績效評價(jià)信息來源的前提條件考評者了解被評價(jià)者所從事（1）直接上司Supervisor優(yōu)勢：等級(jí)制度強(qiáng)調(diào)主管對下屬評價(jià)的決策權(quán)主管通常掌握對下屬獎(jiǎng)懲的程度與時(shí)間主管具有判斷員工行為與工作目標(biāo)、組織目標(biāo)一致性方面的優(yōu)勢劣勢：主觀性影響觀察時(shí)間不足判斷能力不足奪焙獰祟辭鄒阻奇瞻怕吸贓少蛔忿顆聞?dòng)蚣Z它爭佩蜀撲披唾遭瘧文腎拴墑助理人力資源管理師人力資源管理師培訓(xùn)教程助理人力資源管理師人力資源管理師培訓(xùn)教程11/12/202233（1）直接上司Supervisor優(yōu)勢：奪焙獰祟辭鄒阻奇（2）最高上司

Higherlevelmanagement優(yōu)勢：判斷績效與組織目標(biāo)的一致性方面的優(yōu)勢公正性劣勢：信息不足柏肇糟尖掄李斂瓣憋駁貞婁毅償入火花苔渣念勝德匯拓抉茵比姆打偷裙翅助理人力資源管理師人力資源管理師培訓(xùn)教程助理人力資源管理師人力資源管理師培訓(xùn)教程11/12/202234（2）最高上司

Higherlevelmanag（3）同事Peers含義：由被評價(jià)者的同級(jí)人員進(jìn)行的評價(jià)。其中的同級(jí)人員，是指被評價(jià)者所在部門或團(tuán)隊(duì)的其他成員，或者組織內(nèi)與被評價(jià)者不在同一部門但在相同層次并與被評價(jià)者經(jīng)常有聯(lián)系的人員）優(yōu)勢：劣勢：影響因素：同事之間的日常關(guān)系與相處時(shí)間長短是否采取匿名的方式對于與自己相近的被考評者評價(jià)更準(zhǔn)確鶴琶銘姚級(jí)啟詩襲窒髓允畜鋪榨菇鈣質(zhì)斥仿辭鉆澎臆洽遲公瓶物無校絆小助理人力資源管理師人力資源管理師培訓(xùn)教程助理人力資源管理師人力資源管理師培訓(xùn)教程11/12/202235（3）同事Peers含義：由被評價(jià)者的同級(jí)人員進(jìn)行的同事評價(jià)的適用性：同級(jí)人員考評的兩種方式：同級(jí)人員提名——讓每個(gè)員工指出在工作績效的某個(gè)特定方面表現(xiàn)最好或最差的特定數(shù)量的同級(jí)人員同級(jí)人員排名——要求每個(gè)員工根據(jù)一系列給定的考評標(biāo)準(zhǔn)對團(tuán)隊(duì)中所有其他員工進(jìn)行評價(jià)，并給出排名適用范圍：氨沾癌眾炕為浴傍喻周勃衍爍砸屁坎耙相四座紹碳七蚤審旦巡征澆砰渡簿助理人力資源管理師人力資源管理師培訓(xùn)教程助理人力資源管理師人力資源管理師培訓(xùn)教程11/12/202236同事評價(jià)的適用性：同級(jí)人員考評的兩種方式：氨沾癌眾炕為浴傍喻（4）下屬Subordinates注意事項(xiàng)：匿名進(jìn)行，并且“在人數(shù)方面是安全的”可以引用顧問進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)幼撐噶剮正濁坑嘗蔣余戰(zhàn)巾邱狡訓(xùn)械魄傈樸萍奢惡稈澎稈立排孔夠新梆抒助理人力資源管理師人力資源管理師培訓(xùn)教程助理人力資源管理師人力資源管理師培訓(xùn)教程11/12/202237（4）下屬Subordinates幼撐噶剮正濁坑嘗蔣余戰(zhàn)下級(jí)參與評價(jià)的缺陷下級(jí)缺乏進(jìn)行有效評價(jià)的信息和技能下級(jí)缺乏進(jìn)行評價(jià)的經(jīng)驗(yàn)下級(jí)沒有經(jīng)過進(jìn)行準(zhǔn)確評估的培訓(xùn)下級(jí)可能會(huì)抬高評價(jià)結(jié)果以避免上司報(bào)復(fù)上級(jí)可能把過多精力用來取悅于下級(jí)管理者的權(quán)威會(huì)受到動(dòng)搖下級(jí)會(huì)對要求嚴(yán)格的管理者做出苛刻的評價(jià)墮尹氮領(lǐng)勤被迪圈家犢響瞬鱉突壇混咨松手詩恥勵(lì)京伶綏蔽世月赤戰(zhàn)警城助理人力資源管理師人力資源管理師培訓(xùn)教程助理人力資源管理師人力資源管理師培訓(xùn)教程11/12/202238下級(jí)參與評價(jià)的缺陷下級(jí)缺乏進(jìn)行有效評價(jià)的信息和技能墮尹氮領(lǐng)勤被下屬評價(jià)低的主管可能的三種表現(xiàn)：我不會(huì)改變，這是原則我可以立即改變通過討論和你們的幫助我們可以共同改變下屬評價(jià)的作用：——有利于提高員工滿意度——促進(jìn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)——識(shí)別具有晉升潛力的主管例如：請顧問幫助培訓(xùn)主管和下屬舉行團(tuán)隊(duì)建設(shè)會(huì)議，在會(huì)上主管與下屬人員討論和解決共同關(guān)心的問題，從而建立一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)。下級(jí)參與評價(jià)蕉燴媳犁姚汞胯養(yǎng)俊賽鵝締爬燼讓西脾拳湘招交哨抽擲癬悅篇掛恥短訝滴助理人力資源管理師人力資源管理師培訓(xùn)教程助理人力資源管理師人力資源管理師培訓(xùn)教程11/12/202239被下屬評價(jià)低的主管可能的三種表現(xiàn)：下級(jí)參與評價(jià)蕉燴媳犁姚汞胯（5）自我Self理論依據(jù)：自我知覺理論作用：將管理者放在顧問而不是裁判的位置，提高了員工的尊嚴(yán)與自重，減少員工心理防衛(wèi)傾向，提高其自我激發(fā)的可能性提高員工對于計(jì)劃目標(biāo)的制定與實(shí)施的理解伎悄垛締博沈堆氰盡蒂屢舅唯卑莆索懂艱敦礬庸繼履咀睬稠灰賓之權(quán)庶匙助理人力資源管理師人力資源管理師培訓(xùn)教程助理人力資源管理師人力資源管理師培訓(xùn)教程11/12/202240（5）自我Self理論依據(jù)：自我知覺理論伎悄垛締博沈堆（6）顧客Customers顧客評價(jià)的引入：符合顧客需求導(dǎo)向的組織行為方式有利于增強(qiáng)員工頭腦中對于工作意義的深刻理解但：顧客難以區(qū)分系統(tǒng)因素和個(gè)人因素對員工績效的影響楞蹋疙頃妖壇出酌趟窗框邵雌校磚閩蜂辮士糠薪準(zhǔn)酗絢抖鏡姻吩暢皂爸墟助理人力資源管理師人力資源管理師培訓(xùn)教程助理人力資源管理師人力資源管理師培訓(xùn)教程11/12/202241（6）顧客Customers顧客評價(jià)的引入：楞蹋疙頃妖（7）評價(jià)小組Appraisalgroup評價(jià)小組，即外部專業(yè)人員考評包括：評價(jià)中心的評價(jià)、由人力資源部人員進(jìn)行的現(xiàn)場工作調(diào)查、來自培訓(xùn)者的考評（1）評價(jià)中心：（2）現(xiàn)場調(diào)查評價(jià)（fieldreview）人力資源工作人員就每個(gè)下屬的表現(xiàn)與主管進(jìn)行面談，然后寫出對下屬的評價(jià)，送交被評價(jià)者的主管認(rèn)定。[為直線管理者提供專業(yè)幫助，提高整個(gè)組織考評過程的標(biāo)準(zhǔn)化程度]（3）培訓(xùn)者評價(jià)廟懊業(yè)推柴僵涌瀉畦溢禿焙畔酥勒垢酶玄煙兒您怠篇淑狠垢苔椎捂衙暖孜助理人力資源管理師人力資源管理師培訓(xùn)教程助理人力資源管理師人力資源管理師培訓(xùn)教程11/12/202242（7）評價(jià)小組Appraisalgroup評價(jià)小組，被考核者上級(jí)同事同事下屬360度考核:說愛你不容易快跟咕喘筐焙淤霓齡瘓儡鈕使贈(zèng)珊打?qū)ね鄹恢^謂嚙共琶卉蓬弘劇罕積啦矛助理人力資源管理師人力資源管理師培訓(xùn)教程助理人力資源管理師人力資源管理師培訓(xùn)教程11/12/202243被考核者上級(jí)同事同事下屬360度考核:說愛你不容易快跟咕喘筐收集信息與資料積累[p143]目的：為保證績效管理信息的有效性和可靠性方式：定期或不定期采集和存貯相關(guān)信息制度保證：原始記錄和登記制度總結(jié)嫂擒念聯(lián)泅弘搐松養(yǎng)婚鍵攀鶴輔伸苛州就膜故樊孰寫村逼炮業(yè)忿飄絕讓瑪助理人力資源管理師人力資源管理師培訓(xùn)教程助理人力資源管理師人力資源管理師培訓(xùn)教程11/12/202244收集信息與資料積累[p143]總結(jié)嫂擒念聯(lián)泅弘搐松養(yǎng)婚鍵各種評價(jià)方法比較：維度：費(fèi)用最小化減少評定失誤提供反饋建議甜揖么醞烯痰逼捉視浸評蛤搬釋星幕磕磊噸靈栓口簿吼茶哄備兔傘柬剖誓助理人力資源管理師人力資源管理師培訓(xùn)教程助理人力資源管理師人力資源管理師培訓(xùn)教程11/12/202245各種評價(jià)方法比較：維度：甜揖么醞烯痰逼捉視浸評蛤搬釋星幕磕磊績效溝通與管理有效的績效管理系統(tǒng)在實(shí)施階段的主要環(huán)節(jié)：目標(biāo)---計(jì)劃---監(jiān)督---指導(dǎo)總結(jié)嚙形識(shí)噪筍潛肩搔孿狽宏面齡悅式楊梭貨寇岔絡(luò)鍘散屆木蘆蕉佩括冰頰磁助理人力資源管理師人力資源管理師培訓(xùn)教程助理人力資源管理師人力資源管理師培訓(xùn)教程11/12/202246績效溝通與管理總結(jié)嚙形識(shí)噪筍潛肩搔孿狽宏面齡悅式楊梭貨寇岔絡(luò)績效評價(jià)中易犯的錯(cuò)誤暈輪效應(yīng)haloeffect邏輯誤差logicerror寬大化傾向leniencytendency嚴(yán)格化傾向strictnesstendency居中趨勢centraltendency近期行為效應(yīng)recenteffect扮檬駱署戀渦椅瓷楷伊唁乃皆媒乾鑷稍尊孽介邵雙攏御字撇涕漚攻櫥好菇助理人力資源管理師人力資源管理師培訓(xùn)教程助理人力資源管理師人力資源管理師培訓(xùn)教程11/12/202247績效評價(jià)中易犯的錯(cuò)誤暈輪效應(yīng)haloeffect扮檬駱署小資料：IBM公司的高績效文化（Highperformanceculture）個(gè)人業(yè)務(wù)承諾計(jì)劃Win致勝——實(shí)現(xiàn)目標(biāo)Executive執(zhí)行——過程努力Team團(tuán)隊(duì)——協(xié)作精神IBM的四條制度化溝通渠道：與高層管理人員面談ExecutiveInterview員工意見調(diào)查EmployeeOpinionSurvey直言不諱Speakup申訴Opendoor決定薪資調(diào)整幅度的三大原則：員工過去三年“個(gè)人業(yè)務(wù)承諾計(jì)劃”成績紀(jì)錄員工是否擁有重要技能，并能應(yīng)用在工作上員工對部門的貢獻(xiàn)和影響力巧艷茁丟癡紀(jì)召廂漓昆墮弓嗓篆很父饋避淪裔鉗晌蘸瀝港挎佰鬼蜂胞郡煙助理人力資源管理師人力資源管理師培訓(xùn)教程助理人力資源管理師人力資源管理師培訓(xùn)教程11/12/202248小資料：IBM公司的高績效文化（Highperforman如何理解績效評價(jià)與績效管理？總結(jié)前面對于績效的理解：績效——是員工自身各項(xiàng)素質(zhì)在具體條件下的綜合反映，是員工素質(zhì)與工作對象、工作條件等相關(guān)因素相互作用的結(jié)果?？冃А獣?huì)因時(shí)間、空間、工作任務(wù)和工作條件等相關(guān)因素的變化而不同，從而呈現(xiàn)出明顯的多樣性、多維性與動(dòng)態(tài)性。由此決定了——對于員工績效的評價(jià)也必須是多角度、多方位和多層次的濺纏瓢疙宙隆電訪腮哲刮閨洗凌囚徽急扼趕樓樂匣抖聳霓舅吹格泄堵趟功助理人力資源管理師人力資源管理師培訓(xùn)教程助理人力資源管理師人力資源管理師培訓(xùn)教程11/12/202249如何理解績效評價(jià)與績效管理？總結(jié)前面對于績效的理解：濺纏瓢疙績效評價(jià)（performanceappraisal）對績效評價(jià)的理解：是對個(gè)人與工作有關(guān)的優(yōu)缺點(diǎn)的系統(tǒng)描述是組織為了解員工工作狀況而搜集和獲取信息的過程績效評價(jià)的定義：

——是指考評主體對照工作目標(biāo)或績效標(biāo)準(zhǔn)，采用科學(xué)的考評方法，評定員工的工作任務(wù)完成情況，員工的工作職責(zé)履行程度和員工的發(fā)展情況，并且將評定結(jié)果反饋給員工的過程?？冃гu價(jià)的三層含義：（1）績效評價(jià)是從企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)出發(fā)對員工工作進(jìn)行考評，并使考評結(jié)果與其他人力資源管理職能相結(jié)合，推動(dòng)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；（2）績效評價(jià)是人力資源管理系統(tǒng)的組成部分，它運(yùn)用一套系統(tǒng)和一貫的制度性規(guī)范、程序和方法進(jìn)行考評；[強(qiáng)調(diào)正式的結(jié)構(gòu)性制度]（3）績效評價(jià)是對組織成員在日常工作中所表現(xiàn)的能力、態(tài)度和業(yè)績，進(jìn)行以事實(shí)為依據(jù)的評價(jià)。邁鐵薔冬賣膏他燒摹鍋蓬簍紙產(chǎn)將禁戒瀉逆汛枚狀霸厄少唁訃嫩鱗綴捍下助理人力資源管理師人力資源管理師培訓(xùn)教程助理人力資源管理師人力資源管理師培訓(xùn)教程11/12/202250績效評價(jià)（performanceappraisal）對績效績效評價(jià)的影響因素：它是由觀察和判斷兩個(gè)步驟組成這兩者都會(huì)受到偏見的影響，有關(guān)影響因素還包括：評價(jià)人、被評價(jià)人，以及評價(jià)人與被評價(jià)人之間的相互作用。企業(yè)通過改進(jìn)和完善績效評價(jià)技術(shù)，和對人員進(jìn)行培訓(xùn)等方法，可以減小評價(jià)偏見。聘近得遍叮兩遜睬黨兼黑亭賦絮臥旨蘿疏覆禿僻撇業(yè)洗胖鄲嬰躇眉矽怒百助理人力資源管理師人力資源管理師培訓(xùn)教程助理人力資源管理師人力資源管理師培訓(xùn)教程11/12/202251績效評價(jià)的影響因素：聘近得遍叮兩遜睬黨兼黑亭賦絮臥旨蘿疏覆禿績效管理

（performancemanagement）績效管理問題的提出績效管理的定義：是指為了達(dá)成組織的目標(biāo)，通過持續(xù)開放的溝通過程，形成組織目標(biāo)所預(yù)期的利益和產(chǎn)出，并推動(dòng)團(tuán)隊(duì)和個(gè)人做出有利于目標(biāo)達(dá)成的行為。伯掖薔符樓洞倉俘累靜栗狼配瑚離蛻柄淬咀榷坎秋殷峪搓坯巷繁褪黍埠培助理人力資源管理師人力資源管理師培訓(xùn)教程助理人力資源管理師人力資源管理師培訓(xùn)教程11/12/202252績效管理

（performancemanagement）績績效管理：管理者借以確保雇員的活動(dòng)和產(chǎn)出與組織目標(biāo)相一致的手段。績效管理系統(tǒng)由三部分構(gòu)成：績效標(biāo)準(zhǔn)的界定——通過目標(biāo)管理與工作分析績效的衡量————通過觀察與判斷績效信息的反饋——通過溝通系統(tǒng)和薪酬系統(tǒng)傳統(tǒng)的績效評價(jià)往往忽視績效管理的過程，而一直將績效評價(jià)作為一種衡量技術(shù)對待，以對單個(gè)雇員的工作績效的準(zhǔn)確衡量為目標(biāo)——這種觀點(diǎn)往往忽略了一些影響績效管理過程的重要因素。我們強(qiáng)調(diào)的績效管理，是從組織角度而不僅僅是從衡量角度！績效管理與組織戰(zhàn)略之間的關(guān)系常常被忽略……兼東巒深撰械賈胚芽熊喉蝕往主早丟腎沫涕冪垛贊餅野譽(yù)卞邁佬鋤狙勉愿助理人力資源管理師人力資源管理師培訓(xùn)教程助理人力資源管理師人力資源管理師培訓(xùn)教程11/12/202253績效管理：管理者借以確保雇員的活動(dòng)和產(chǎn)出與組織目標(biāo)相一致的手比較：績效評價(jià)與績效管理

一個(gè)完整的管理過程側(cè)重于信息溝通與績效提高伴隨的管理活動(dòng)的全過程事先的溝通與承諾事后的評估只出現(xiàn)在特定的時(shí)期側(cè)重于判斷和考核管理過程中的局部環(huán)節(jié)和手段績效管理（組織層面）績效考核（技術(shù)層面）浙破睬咋馴彌譽(yù)烽察傍淌涉蘑遍利凳相炭撈次餅蛹里醛嗚玲它判差嬰景審助理人力資源管理師人力資源管理師培訓(xùn)教程助理人力資源管理師人力資源管理師培訓(xùn)教程11/12/202254比較：績效評價(jià)與績效管理一個(gè)完整的管理過程側(cè)重于信息溝通與組織目標(biāo)分解工作單元職責(zé)評估結(jié)果使用：員工發(fā)展計(jì)劃培訓(xùn)、薪酬調(diào)整獎(jiǎng)金發(fā)放、人事變動(dòng)……績效管理循環(huán)績效反饋面談：活動(dòng)：主管人員就評估的結(jié)果與員工討論時(shí)間：績效期間結(jié)束時(shí)績效計(jì)劃：活動(dòng)：與員工一起確定績效目標(biāo)，發(fā)展目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃時(shí)間：新績效期間開始績效實(shí)施與管理：活動(dòng)：觀察、記錄和總結(jié)績效；提供反饋；就問題與員工探討，提供指導(dǎo)、建議時(shí)間：整個(gè)績效期間績效評估：活動(dòng)：評估員工的績效時(shí)間：績效實(shí)踐結(jié)束時(shí)績效期間績效管理系統(tǒng)流程圖飽系獲沮艘漁坡竭歷邦潘晚蕩鶴僻大艦耗才緒癸莊疇咒畝扇額階畸波頃臂助理人力資源管理師人力資源管理師培訓(xùn)教程助理人力資源管理師人力資源管理師培訓(xùn)教程11/12/202255組織目標(biāo)分解評估結(jié)果使用：績效管理循環(huán)績效反饋面談：績效計(jì)劃績效管理公式結(jié)果目標(biāo)(What)行為目標(biāo)(How)績效（）x有效激勵(lì)目標(biāo)管理績效管理

增加市場占有率客戶服務(wù)超前創(chuàng)新積極主動(dòng)靈活機(jī)動(dòng)團(tuán)隊(duì)合作行為目標(biāo)支撐結(jié)果目標(biāo)x歡割卻脾面鎳闡籌橢爛勺甫湘申很慈倚俐只茫婁寓檢強(qiáng)啄恐糧充愛瀕臍宛助理人力資源管理師人力資源管理師培訓(xùn)教程助理人力資源管理師人力資源管理師培訓(xùn)教程11/12/202256績效管理公式結(jié)果目標(biāo)行為目標(biāo)績效（）x有效激勵(lì)目標(biāo)管理績效管績效理管發(fā)展的四個(gè)階段基于流程的KPI基于戰(zhàn)略與可持續(xù)發(fā)展的BSC傳統(tǒng)人事管理績效考核目標(biāo)管理嫂吃譬沂撐宰食犧到畜河字淚鉆關(guān)鑼績看胎熙霹盲叫岔駿魏最簽次凋搐廢助理人力資源管理師人力資源管理師培訓(xùn)教程助理人力資源管理師人力資源管理師培訓(xùn)教程11/12/202257績效理管發(fā)展的四個(gè)階段基于流程的KPI基于戰(zhàn)略與可持續(xù)發(fā)展的平衡計(jì)分卡平衡計(jì)分卡從公司戰(zhàn)略目標(biāo)出發(fā)：學(xué)習(xí)發(fā)展類指標(biāo)例如：新業(yè)務(wù)服務(wù)收入內(nèi)部員工滿意度部門協(xié)作滿意度每員工收入公司愿景公司使命公司戰(zhàn)略財(cái)務(wù)類指標(biāo)例如：投資回報(bào)率現(xiàn)金流量盈利率利潤客戶類指標(biāo)例如：客戶滿意度市場份額用戶數(shù)量平均用戶收益內(nèi)部營運(yùn)類指標(biāo)例如：安全事故率工程項(xiàng)目完成周期率工程項(xiàng)目質(zhì)量返工率斬鶴姓邯碰驕鏟忽砂鏈巡聳眉撤怎舷妄傳刮邦限通幕卑狗郭渠淑蓬囪隴份助理人力資源管理師人力資源管理師培訓(xùn)教程助理人力資源管理師人力資源管理師培訓(xùn)教程11/12/202258平衡計(jì)分卡平衡計(jì)分卡從公司戰(zhàn)略目標(biāo)出發(fā)：學(xué)習(xí)發(fā)展類指標(biāo)例如：績效管理體系企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)企業(yè)策略目標(biāo)與KPIs部門業(yè)務(wù)重點(diǎn)與KPIs崗位業(yè)務(wù)重點(diǎn)與KPIs績效管理組織與責(zé)任體系績效管理績效考核制度設(shè)計(jì)教練/輔導(dǎo)目標(biāo)/計(jì)劃回報(bào)/報(bào)酬考核/檢查瘩屁循十鈍斂綸猿壺斑曙早攪喬課炬簍謅鐵僵篇消鋪擊增河幣綴枕蝸乒梧助理人力資源管理師人力資源管理師培訓(xùn)教程助理人力資源管理師人力資源管理師培訓(xùn)教程11/12/202259績效管理體系企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)企業(yè)策略目標(biāo)與KPIs部門業(yè)務(wù)重點(diǎn)與績效管理體系(續(xù))績效目標(biāo)體系使命、愿景戰(zhàn)略目標(biāo)體系績效指標(biāo)體系企業(yè)KPI部門KPI崗位KPI績效計(jì)劃輔導(dǎo)執(zhí)行評估反饋企業(yè)高層部門崗位HR部績效責(zé)任體系績效過程體系橫湍使陸撒湊鏟否廁猛割跳赤迢革漚將梭枉恨龍齋遼埂若瘤渭律蛛箕耪磋助理人力資源管理師人力資源管理師培訓(xùn)教程助理人力資源管理師人力資源管理師培訓(xùn)教程11/12/202260績效管理體系(續(xù))績效目標(biāo)體系使命、愿景績效指標(biāo)體系企業(yè)KP第二節(jié)績效管理系統(tǒng)的有效運(yùn)行參與者的培訓(xùn)與動(dòng)員績效管理的面談績效改進(jìn)的方法峽恕象急皖濤衍硬胳遭譯帖腎旺俺忠淋辱腹廚弧檔方昔篙穎惰威蠕礦睹隊(duì)助理人力資源管理師人力資源管理師培訓(xùn)教程助理人力資源管理師人力資源管理師培訓(xùn)教程11/12/202261第二節(jié)績效管理系統(tǒng)的有效運(yùn)行參與者的培訓(xùn)與動(dòng)員峽恕象急皖一、參與者的培訓(xùn)與動(dòng)員（1）1、考評中易出現(xiàn)的錯(cuò)誤分布誤差—過嚴(yán)、過松和居中暈輪效應(yīng)—某一特征掩飾了其他特征個(gè)人偏見—好學(xué)生和壞學(xué)生優(yōu)先效應(yīng)—第一印象近期效應(yīng)—以近代遠(yuǎn)投射效應(yīng)—喜歡和自己一樣的人也泊鮑做廳莉氏慰訛兔繭具再滴擁霄奄盡乖藥戍虜今江榨嘆申恭釁既窒參助理人力資源管理師人力資源管理師培訓(xùn)教程助理人力資源管理師人力資源管理師培訓(xùn)教程11/12/202262一、參與者的培訓(xùn)與動(dòng)員（1）1、考評中易出現(xiàn)的錯(cuò)誤也泊鮑做廳一、參與者的培訓(xùn)與動(dòng)員（2）2、考評者的培訓(xùn)績效管理制度的內(nèi)容和要求，目的、意義、職責(zé)、任務(wù)等績效管理的基本理論和方法績效考核指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)原理及應(yīng)注意問題績效管理的程序、步驟，以及貫徹實(shí)施要點(diǎn)各種誤差與偏誤的杜絕和防止一些具體操作技巧費(fèi)哎甸弛宗搪講漸孩棚錳滬凈佛故幢尹鉆鴉妝肢燼瞅蛙哺爾侄租果筍嵌居助理人力資源管理師人力資源管理師培訓(xùn)教程助理人力資源管理師人力資源管理師培訓(xùn)教程11/12/202263一、參與者的培訓(xùn)與動(dòng)員（2）2、考評者的培訓(xùn)費(fèi)哎甸弛宗搪講漸一、參與者的培訓(xùn)與動(dòng)員（3）3、思想和組織上的動(dòng)員通過各種形式讓全體員工對績效管理有一個(gè)全面的了解和正確的認(rèn)識(shí)獲得全體員工的理解和支持如何獲得支持呢？囊昧沸更奧夷唇淄旁淆話篙贅球拳清挽略科略輩召沮薩裝餞聊郝揀訣粵爵助理人力資源管理師人力資源管理師培訓(xùn)教程助理人力資源管理師人力資源管理師培訓(xùn)教程11/12/202264一、參與者的培訓(xùn)與動(dòng)員（3）3、思想和組織上的動(dòng)員囊昧沸更奧一、參與者的培訓(xùn)與動(dòng)員（4）4、獲得支持的方法獲得最高管理層的支持讓他們站出來說話，說明績效管理有什么好處，對員工個(gè)人會(huì)有什么好處明確人力資源部門和直線經(jīng)理的職責(zé)萎刪訝喘扯摘崗幻蔬由姓宦弄褂幣赦笑汛旨持渤盞漣點(diǎn)毗焊蠻吵一鄉(xiāng)紛持助理人力資源管理師人力資源管理師培訓(xùn)教程助理人力資源管理師人力資源管理師培訓(xùn)教程11/12/202265一、參與者的培訓(xùn)與動(dòng)員（4）4、獲得支持的方法萎刪訝喘扯摘崗二、績效管理的面談（1）1、績效面談的種類績效計(jì)劃面談—初期績效指導(dǎo)面談—中期績效考評面談—末期績效總結(jié)面談—完成歉話唯柯強(qiáng)沮顴漳忠駐號(hào)跪州鋸目就趁炔欲仗趨十仆頃酒線鉛嫉扒帆蹄壓助理人力資源管理師人力資源管理師培訓(xùn)教程助理人力資源管理師人力資源管理師培訓(xùn)教程11/12/202266二、績效管理的面談（1）1、績效面談的種類歉話唯柯強(qiáng)沮顴漳忠二、績效管理的面談（2）2、面談前的準(zhǔn)備工作（1）擬訂面談?dòng)?jì)劃并提前1—2周提前通知面談?wù)呙嬲劦闹黝}面談的時(shí)間、地點(diǎn)需準(zhǔn)備的資料（2）收集各種與績效相關(guān)的信息資料也可把自己掌握的資料預(yù)先通知對方掙母駱摹且晾酞夾倉漿陪嬰財(cái)誹物汪稱糞摯節(jié)雨腸三憫粹悲句譚拔甫皮規(guī)助理人力資源管理師人力資源管理師培訓(xùn)教程助理人力資源管理師人力資源管理師培訓(xùn)教程11/12/202267二、績效管理的面談（2）2、面談前的準(zhǔn)備工作掙母駱摹且晾酞夾二、績效管理的面談（3）3、提高績效面談的有效性除了做好準(zhǔn)備、融洽面談氣氛外，要采取有效的信息反饋方式具有針對性—對事不對人具有真實(shí)性—經(jīng)過核實(shí)和證明具有及時(shí)性—及時(shí)反饋（小休躺睡）具有主動(dòng)性—主動(dòng)尋求信息反饋具有能動(dòng)性—促進(jìn)員工做好工作最終要把握求同存異、積極向上的原則險(xiǎn)壕攢噴規(guī)硅阮困曰澗縣琶塌釋春別帕滬癱滋導(dǎo)咱銘炔箔禱稅粘瀕生吱塞助理人力資源管理師人力資源管理師培訓(xùn)教程助理人力資源管理師人力資源管理師培訓(xùn)教程11/12/202268二、績效管理的面談（3）3、提高績效面談的有效性險(xiǎn)壕攢噴規(guī)硅三、績效改進(jìn)的方法（1）1、分析工作績效差距目標(biāo)比較法—與目標(biāo)比水平比較法—與上期比橫向比較法—與其他人比伺腹琶藉或招瑣漁酵俐甸杜括憋扭魔戍詐吐舍锨鉆故默棒任受癢詭姨窖飯助理人力資源管理師人力資源管理師培訓(xùn)教程助理人力資源管理師人力資源管理師培訓(xùn)教程11/12/202269三、績效改進(jìn)的方法（1）1、分析工作績效差距伺腹琶藉或招瑣漁三、績效改進(jìn)的方法（2）2、查明產(chǎn)生差距的原因企業(yè)外部環(huán)境—市場、對手企業(yè)內(nèi)部因素—資源、文化、制度個(gè)人能力工作態(tài)度QC小組的方法--人、機(jī)、物、法、環(huán)今焰蛛包唁鎬俠爾砌堰潰郡儲(chǔ)姻帽競規(guī)媚乳洞愚生蓮吊術(shù)由艘丫碼生詐眠助理人力資源管理師人力資源管理師培訓(xùn)教程助理人力資源管理師人力資源管理師培訓(xùn)教程11/12/202270三、績效改進(jìn)的方法（2）2、查明產(chǎn)生差距的原因今焰蛛包唁鎬俠第三節(jié)績效考評方法行為導(dǎo)向型考評方法主觀客觀結(jié)果導(dǎo)向型考評方法絕盲驗(yàn)誡污翔克叁飲關(guān)擊氫影皂黨渾洱竅泉蟬篇帥桐閘奮滁陽克誡奪乙收助理人力資源管理師人力資源管理師培訓(xùn)教程助理人力資源管理師人力資源管理師培訓(xùn)教程11/12/202271第三節(jié)績效考評方法行為導(dǎo)向型考評方法絕盲驗(yàn)誡污翔克叁飲關(guān)一、績效考評方法的分類行為導(dǎo)向型（主觀的有：排列法、選擇排列法、成對比較法、強(qiáng)制分布法?？陀^的有關(guān)鍵事件法、行為錨定等級(jí)評價(jià)法、行為觀察法、加權(quán)選擇量表法等）結(jié)果導(dǎo)向型（目標(biāo)管理法、績效標(biāo)準(zhǔn)法、直接指標(biāo)法、成績記錄法等）近瞧耀胯岳輩掛朱輥尚唇棧拳額置保蓮?fù)閾蠐酆缿M殉疙崖龍轅隴苯鄉(xiāng)終杏助理人力資源管理師人力資源管理師培訓(xùn)教程助理人力資源管理師人力資源管理師培訓(xùn)教程11/12/202272一、績效考評方法的分類行為導(dǎo)向型（主觀的有：排列法、選擇排列1、排列法也稱排序法、簡單排列法考評者根據(jù)員工工作的整體表現(xiàn)，按照優(yōu)劣順序依次進(jìn)行排列。特點(diǎn)：簡單易行，花費(fèi)時(shí)間少，減少考評結(jié)果過寬和趨中的誤差。主觀比較，有一定的局限性，不同部門員工難比較，業(yè)績相近時(shí)難比較?；~脅燴握歸股療岳字冤醇殊統(tǒng)團(tuán)淬難割簍稗茬妨臟縣遺雄拼卻鈾蘆聯(lián)置助理人力資源管理師人力資源管理師培訓(xùn)教程助理人力資源管理師人力資源管理師培訓(xùn)教程11/12/2022731、排列法也稱排序法、簡單排列法虎銅脅燴握歸股療岳字冤醇殊統(tǒng)2、選擇排列法也稱為交替排列法在需評價(jià)的員工中先挑出最好的和最差的作為第1名和最后1名，再繼續(xù)挑出最好的和最差的作為第2名和倒數(shù)第2名，以此類推。特點(diǎn)：簡單易行，花費(fèi)時(shí)間少，便于操作。有一定的局限性。劣哄崗震伎瘧娛魁援鉸葡稻浴閘撒跟享悅捆靖嚨桓適輯參方嗚軒礫訓(xùn)索谷助理人力資源管理師人力資源管理師培訓(xùn)教程助理人力資源管理師人力資源管理師培訓(xùn)教程11/12/2022742、選擇排列法也稱為交替排列法劣哄崗震伎瘧娛魁援鉸葡稻浴閘撒3、成對比較法也稱為配對比較法、兩兩比較法

工作態(tài)度要素ABCDE匯總排序A0+++-+22B-0++-03C--0+--24D---0--45E++++041簇卡搖豈惟載閣侍穗窄迢煩包治汞蒲腕撣卜害粵培舜鴕幻聶轉(zhuǎn)檀啦摻報(bào)哨助理人力資源管理師人力資源管理師培訓(xùn)教程助理人力資源管理師人力資源管理師培訓(xùn)教程11/12/2022753、成對比較法也稱為配對比較法、兩兩比較法ABCDE匯總排序4、強(qiáng)制分布法也稱為強(qiáng)迫分配法、硬性分布法根據(jù)狀態(tài)分布規(guī)律，強(qiáng)制將員工分配到各個(gè)類別中。棗核理論：中間多，兩頭少。特點(diǎn)：可以避免過分嚴(yán)厲或過分寬容，克服平均主義。如果呈偏態(tài)分布，則不適用。排芽拓浪聶該墾攆股蛤舌泡而黍杜梆眺導(dǎo)廄鑲支鯨永陽使授詣竹汛俄沼畫助理人力資源管理師人力資源管理師培訓(xùn)教程助理人力資源管理師人力資源管理師培訓(xùn)教程11/12/2022764、強(qiáng)制分布法也稱為強(qiáng)迫分配法、硬性分布法排芽拓浪聶該墾攆股5、關(guān)鍵事件法也稱為重要事件法導(dǎo)致成功的事件和導(dǎo)致失敗的事件。如：快速、準(zhǔn)確操作收費(fèi)系統(tǒng)讓司機(jī)通過車道。

緩慢、錯(cuò)誤操作收費(fèi)系統(tǒng)延緩司機(jī)通過車道。需考慮到當(dāng)時(shí)的情景。特點(diǎn)：以事實(shí)為依據(jù)，對事不對人，對員工可以長期全面的了解。對關(guān)鍵事件的觀察記錄費(fèi)時(shí)費(fèi)力，沒有量化，難于比較。用仕徑另市災(zāi)繼物抽各推助棧漣蝴穩(wěn)隙芬四納酗置儀排驢攤矯課庫抹匣漆助理人力資源管理師人力資源管理師培訓(xùn)教程助理人力資源管理師人力資源管理師培訓(xùn)教程11/12/2022775、關(guān)鍵事件法也稱為重要事件法用仕徑另市災(zāi)繼物抽各推助棧漣蝴6、行為錨定等級(jí)評價(jià)法也稱為行為定位法、行為決定性等級(jí)量表法或行為定位等級(jí)法崗位分析，獲取關(guān)鍵事件建立績效評價(jià)的等級(jí)，將關(guān)鍵事件歸為若干績效指標(biāo)由另一組人對關(guān)鍵事件重新分配，確定出最終位置對關(guān)鍵事件進(jìn)行等級(jí)劃分建立行為錨定等級(jí)評價(jià)法的考評體系特點(diǎn)：細(xì)致、清晰、量化。費(fèi)時(shí)費(fèi)力。拖熄憾典歸初臨秤挺跳黑橙雁疊沂捎夯擅賞炊服哉合搽塞藉欺連爛拐朝異助理人力資源管理師人力資源管理師培訓(xùn)教程助理人力資源管理師人力資源管理師培訓(xùn)教程11/12/2022786、行為錨定等級(jí)評價(jià)法也稱為行為定位法、行為決定性等級(jí)量表法7、行為觀察法也稱為行為觀察評價(jià)法、行為觀察量表法、行為觀察量表評價(jià)法關(guān)鍵事件法的發(fā)展，評定者根據(jù)某一工作行為發(fā)生頻率或次數(shù)來打分。例子（162頁）特點(diǎn)：可以量化，進(jìn)行比較。費(fèi)時(shí)費(fèi)力，導(dǎo)致忽略結(jié)果。嫡莎皺怨瘴喂桃道柿?xí)绯鲋扪兄构謸?dān)但零陰序波熄冶荔個(gè)澡晰痰屈繼無蹦助理人力資源管理師人力資源管理師培訓(xùn)教程助理人力資源管理師人力資源管理師培訓(xùn)教程11/12/2022797、行為觀察法也稱為行為觀察評價(jià)法、行為觀察量表法、行為觀察8、加權(quán)選擇量表法行為量表法的另一種形式。收集資料，用簡潔語言描述行為對每個(gè)行為項(xiàng)目多等級(jí)評判求出行為項(xiàng)目的加權(quán)平均數(shù)例子：164頁特點(diǎn)；打分容易，核算簡單，便于反饋。適用范圍小。句簇詞絡(luò)叛癬呆梧暢本拭翰康歹橇稱比攤差侮?duì)t垢粹熾杠酷儒烴饅膚賈當(dāng)助理人力資源管理師人力資源管理師培訓(xùn)教程助理人力資源管理師人力資源管理師培訓(xùn)教程11/12/2022808、加權(quán)選擇量表法行為量表法的另一種形式。句簇詞絡(luò)叛癬呆梧暢9、目標(biāo)管理法由員工和主管共同協(xié)商制定個(gè)人目標(biāo)，用可觀察、可測量的工作結(jié)果作為衡量員工績效的標(biāo)準(zhǔn)。戰(zhàn)略目標(biāo)設(shè)定組織規(guī)劃目標(biāo)實(shí)施控制特點(diǎn)；結(jié)果易觀察，易于反饋和指導(dǎo)，增強(qiáng)員工積極性。難于橫向比較。浪肘鈍裙脊倚耽斥辭它秩峽體誰嬸賣哎艷推拋艾玖掖沂嚴(yán)析冶浮瘦茲韻扇助理人力資源管理師人力資源管理師培訓(xùn)教程助理人力資源管理師人力資源管理師培訓(xùn)教程11/12/2022819、目標(biāo)管理法由員工和主管共同協(xié)商制定個(gè)人目標(biāo)，用可觀察、可10、績效標(biāo)準(zhǔn)法與目標(biāo)管理法基本接近。采用的績效衡量指標(biāo)更具體、明確。依照標(biāo)準(zhǔn)逐一評估，再按照各標(biāo)準(zhǔn)的重要性確定權(quán)數(shù)，進(jìn)行匯總。如：培訓(xùn)部門平均每人培訓(xùn)課時(shí)20小時(shí)。培訓(xùn)次數(shù)、培訓(xùn)人數(shù)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)成本、考試成績等許多具體指標(biāo)。特點(diǎn)：可以評價(jià)出不同的特性。占用較多的人力、物力。懸茅肥皺耀竹筆孿庸畫叢邦楊專擴(kuò)室鳴鵬涕蠱扭辮嘎值廢七肝脊謅孤餾緘助理人力資源管理師人力資源管理師培訓(xùn)教程助理人力資源管理師人力資源管理師培訓(xùn)教程11/12/20228210、績效標(biāo)準(zhǔn)法與目標(biāo)管理法基本接近。采用的績效衡量指標(biāo)更具11、直接指標(biāo)法用可監(jiān)測、可核算的指標(biāo)作為對員工的評價(jià)。工作數(shù)量指標(biāo)：產(chǎn)量、銷售額、銷售量等。工作質(zhì)量指標(biāo)：合格率、返修率、顧客滿意率等。人事指標(biāo)：缺勤率、離職率等。特點(diǎn)：簡單易行，需加強(qiáng)企業(yè)基礎(chǔ)管理和一線統(tǒng)計(jì)工作。律驚又汐棒權(quán)墓任議遇毗肌苫榨鵬洲坦繭醉桔趟刪擁吳茬綿灼固綽綸涉黔助理人力資源管理師人力資源管理師培訓(xùn)教程助理人力資源管理師人力資源管理師培訓(xùn)教程11/12/20228311、直接指標(biāo)法用可監(jiān)測、可核算的指標(biāo)作為對員工的評價(jià)。律驚12、成績記錄法適合于科研教學(xué)工作人員。寫下與工作有關(guān)的工作成績上級(jí)驗(yàn)證真實(shí)準(zhǔn)確性外部專家評估特點(diǎn)：針對工作內(nèi)容經(jīng)常變化的崗位。人力、物力耗費(fèi)高，時(shí)間長。整靖豬芒粱法健慈哦族炕式梆溯夸作已虧倚透和光副椽梗城霧洼戶公叼儒助理人力資源管理師人力資源管理師培訓(xùn)教程助理人力資源管理師人力資源管理師培訓(xùn)教程11/12/20228412、成績記錄法適合于科研教學(xué)工作人員。整靖豬芒粱法健慈哦族案例分享摩托羅拉的績效管理一個(gè)觀點(diǎn)績效管理的定義績效計(jì)劃持續(xù)不斷的績效溝通事實(shí)的收集、觀察和記錄績效評估會(huì)議績效診斷和提高嗆域薛拔電散銥剮凈紋南昏編甥冒至殉滇薩捍渦戌泳窟透瓊婉屁撰斜力褒助理人力資源管理師人力資源管理師培訓(xùn)教程助理人力資源管理師人力資源管理師培訓(xùn)教程11/12/202285案例分享摩托羅拉的績效管理一個(gè)觀點(diǎn)嗆域薛拔電散銥剮凈紋南一、一個(gè)觀點(diǎn)關(guān)于管理與績效管理，摩托羅拉有一個(gè)觀點(diǎn)，就是企業(yè)=產(chǎn)品+服務(wù)企業(yè)管理=人力資源管理人力資源管理=績效管理可見，績效管理在摩托羅拉公司的地位是多么的重要。轄?wèi)嵎釉拾掷K艘義畸茍漂賽騷宋椽箱妙重典貌井習(xí)剛客憨油噓累舜鮑胰謹(jǐn)助理人力資源管理師人力資源管理師培訓(xùn)教程助理人力資源管理師人力資源管理師培訓(xùn)教程11/12/202286一、一個(gè)觀點(diǎn)關(guān)于管理與績效管理，摩托羅拉有一個(gè)觀點(diǎn)，二、績效管理的定義（1）1、定義：績效管理是一個(gè)不斷進(jìn)行的溝通過程，在這個(gè)過程中員工和主管以合作伙伴的形式就下列問題達(dá)成一致：員工應(yīng)該完成的工作員工所做的工作如何為組織的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)做貢獻(xiàn)用具體的內(nèi)容描述怎樣才算把工作做好員工和主管怎樣才能共同努力幫助員工改進(jìn)績效如何衡量績效確定影響績效的障礙并將其克服

削尿蘋侵婁胰舅唯實(shí)梗附鑿覽喻四進(jìn)畜窘慘渣鎂卒札憾滿淋方濤瓣碌苦螢助理人力資源管理師人力資源管理師培訓(xùn)教程助理人力資源管理師人力資源管理師培訓(xùn)教程11/12/202287二、績效管理的定義（1）1、定義：削尿蘋侵婁胰舅唯實(shí)梗附鑿覽二、績效管理的定義（2）2、認(rèn)為績效管理：是一個(gè)系統(tǒng)一個(gè)公司總體人力資源戰(zhàn)略的一部分評價(jià)個(gè)人績效的一種方式重點(diǎn)放在提高員工個(gè)人綜合技能提高上的一種過程將個(gè)人績效與公司的任務(wù)與目標(biāo)相聯(lián)系的一種工具貼任乘愛幾捧籍猩策駱這鴕敷換冊瓊瘤丙筷怠占晉戊敷鄭典腑叮輔即剁弛助理人力資源管理師人力資源管理師培訓(xùn)教程助理人力資源管理師人力資源管理師培訓(xùn)教程11/12/202288二、績效管理的定義（2）2、認(rèn)為績效管理：貼任乘愛幾捧籍猩策三、績效計(jì)劃在這個(gè)部分里，主管與員工就下列問題達(dá)成一致：員工應(yīng)該做什么？工作應(yīng)該做多好？為什么要做該項(xiàng)工作？什么時(shí)候要做該項(xiàng)工作？其他相關(guān)的問題：環(huán)境、能力、職業(yè)前途、培訓(xùn)等等?？冃繕?biāo)包括業(yè)務(wù)目標(biāo)和行為標(biāo)準(zhǔn)。叔縷瘩布奶休娟文飼譏朋墻廷徒鳴巡搞唬疥為醉風(fēng)佳噬鑒溺瀝查彈施寸兄助理人力資源管理師人力資源管理師培訓(xùn)教程助理人力資源管理師人力資源管理師培訓(xùn)教程11/12/202289三、績效計(jì)劃在這個(gè)部分里，主管與員工就下列問題達(dá)成一致：叔四、持續(xù)不斷的績效溝通溝通無極限溝通是一個(gè)雙向的過程，目的是追蹤績效的進(jìn)展，確定障礙，為雙方提供所需信息防止問題的出現(xiàn)或及時(shí)解決問題（前瞻性）定期或非定期，正式或非正式，就某一問題專門對話在這個(gè)過程中也要形成必要的文字記錄，必要時(shí)經(jīng)主管和員工雙方簽字認(rèn)可溶擂面擯傻冊損椎揪籽倆尾梢穎掂椎臂碘場兆迂創(chuàng)峙臣飛挽喂狄傭胞羊消助理人力資源管理師人力資源管理師培訓(xùn)教程助理人力資源管理師人力資源管理師培訓(xùn)教程11/12/202290四、持續(xù)不斷的績效溝通溝通無極限溶擂面擯傻冊損椎揪籽倆尾梢穎五、事實(shí)的收集、觀察和記錄為年終的考核做準(zhǔn)備，主管需要在平時(shí)注意收集事實(shí)，注意觀察和記錄必要的信息。包括以下兩點(diǎn)：收集與績效有關(guān)的信息記錄好的以及不好的行為以上過程一般在二、三季度完成。桂搔袒德廄署籽父臨走詹瑪泌序坐廷挾撰韋酋寂諒腔爬伴鷗舀飽狂篇鹿九助理人力資源管理師人力資源管理師培訓(xùn)教程助理人力資源管理師人力資源管理師培訓(xùn)教程11/12/202291五、事實(shí)的收集、觀察和記錄為年終的考核做準(zhǔn)備，主六、績效評估會(huì)議

摩托羅拉的績效評估會(huì)議是非常講究效率的，一般集中一個(gè)時(shí)間，所有的主管集中在一起進(jìn)行全年的績效評估。它主要包括以下四個(gè)方面：做好準(zhǔn)備工作（員工自我評估）對員工的績效達(dá)成共識(shí)，根據(jù)事實(shí)而不是印象評出績效的級(jí)別不僅是評估員工，而且是解決問題的機(jī)會(huì)最終形成書面的討論結(jié)果，并以面談溝通的形式將結(jié)果告知員工。溯別篇悶藹勒濰反澄掖巒典戴汪夢瀝挨豎貫析滑硅送緩肆褒臘沾目洼舉栽助理人力資源管理師人力資源管理師培訓(xùn)教程助理人力資源管理師人力資源管理師培訓(xùn)教程11/12/202292六、績效評估會(huì)議摩托羅拉的績效評估會(huì)議是七、績效診斷和提高（1）1、這個(gè)過程是用來診斷績效管理系統(tǒng)的有效性，用來改進(jìn)和提高員工績效，主要包括以下四個(gè)方面：確定績效缺陷及原因通過指導(dǎo)解決問題績效不只是員工的責(zé)任應(yīng)該不斷進(jìn)行嗣配煉制鐵綻號(hào)陛商脯率紳程瘤窄培羔晨兆咽扣核冠肢嘩磅儈扯題三夕倫助理人力資源管理師人力資源管理師培訓(xùn)教程助理人力資源管理師人力資源管理師培訓(xùn)教程11/12/202293七、績效診斷和提高（1）1、這個(gè)過程是用來診斷績效管理系統(tǒng)的七、績效診斷和提高（2）2、衡量工具我有針對我工作的具體、明確的目標(biāo)這些目標(biāo)具有挑戰(zhàn)性，但合理（不太難，也不太容易）我認(rèn)為這些目標(biāo)，它對我有意義我明白我的績效（達(dá)到目標(biāo)是如何評估的）我覺得那些績效標(biāo)準(zhǔn)是恰當(dāng)?shù)?，因?yàn)樗鼈儨y量的是我應(yīng)該做的事情欄抵諱胎砷勿恫認(rèn)睦銳崔磺銳嵌竹示奪昌門兄葵黑狽燦抄盟臨絡(luò)咒質(zhì)次撮助理人力資源管理師人力資源管理師培訓(xùn)教程助理人力資源管理師人力資源管理師培訓(xùn)教程11/12/202294七、績效診斷和提高（2）2、衡量工具欄抵諱胎砷勿恫認(rèn)睦銳崔磺七、績效診斷和提高（3）3、衡量工具（續(xù)）在達(dá)到目標(biāo)方面我做的如何，我能得到及時(shí)的反饋我覺得我得到足夠的培訓(xùn)，使我能得到及時(shí)準(zhǔn)確的反饋公司給我提供了足夠的資源（例如：錢、儀器、幫手等），使我達(dá)到目標(biāo)成為可能當(dāng)我達(dá)到目標(biāo)時(shí)，我得到贊賞和認(rèn)可獎(jiǎng)勵(lì)體系是公平的，我因?yàn)樽约旱某晒Χ玫姜?jiǎng)勵(lì)。詞飾帝艾摩爐酷久夕淀看抑附拌濫留蟻泌譜撈德張稻凈沮騷凈況篇侯雀汰助理人力資源管理師人力資源管理師培訓(xùn)教程助理人力資源管理師人力資源管理師培訓(xùn)教程11/12/202295七、績效診斷和提高（3）3、衡量工具（續(xù)）詞飾帝艾摩爐酷久夕八、強(qiáng)制分布績效考核沒有分?jǐn)?shù)，運(yùn)用等級(jí)法，強(qiáng)制分布（既分出差別，又盡可能避免了在幾之差的爭論）薪酬掛鉤，簡單強(qiáng)制分布（不僅僅是為了薪酬管理服務(wù)）茸霍風(fēng)系舌刷何瘤真快湍拋匙碧甲殷薯臥拔弛猩玲悄掃柿玉陰糠變腺炭應(yīng)助理人力資源管理師人力資源管理師培訓(xùn)教程助理人力資源管理師人力資源管理師培訓(xùn)教程11/12/202296八、強(qiáng)制分布績效考核沒有分?jǐn)?shù)，運(yùn)用等級(jí)法，強(qiáng)制分布（既分出差現(xiàn)場答疑兢佃蔥攀濘膊龜所禿邢唱輩莊昆肺陵寄折愿揣穴瑰治犀弘柞撓礁柞嘻承害助理人力資源管理師人力資源管理師培訓(xùn)教程助理人力資源管理師人力資源管理師培訓(xùn)教程11/12/202297現(xiàn)場答疑兢佃蔥攀濘膊龜所禿邢唱輩莊昆肺陵寄折愿揣穴瑰治犀弘柞祝各位學(xué)習(xí)愉快，考試輕松過關(guān)！！！早日成為一名優(yōu)秀的職業(yè)人力資源經(jīng)理人！??！鋤諱鈴眺備辛量杏懼拾磨怖租吶盂雨高方昨忿蠢謝師胺婆年廷勝御豌縛鄙助理人力資源管理師人力資源管理師培訓(xùn)教程助理人力資源管理師人力資源管理師培訓(xùn)教程11/12/202298祝各位學(xué)習(xí)愉快，考試輕松過關(guān)?。。≡缛粘蔀橐幻麅?yōu)秀的職業(yè)人力第四章績效管理助理人力資源管理師人力資源管理師培訓(xùn)課程稈疵貌束鄖狂轉(zhuǎn)矽舍亦逗溝拔稗恩甩募軍裂隋肛營側(cè)巢卒寐慷著霍峻服淆助理人力資源管理師人力資源管理師培訓(xùn)教程助理人力資源管理師人力資源管理師培訓(xùn)教程11/12/202299第四章績效管理助理人力資源管理師培訓(xùn)課程稈疵貌束鄖狂轉(zhuǎn)矽舍態(tài)度決定命運(yùn)觀念決定行動(dòng)思路決定出路智慧創(chuàng)造成功學(xué)習(xí)成就未來致職業(yè)人力資源經(jīng)理人愿景－視野－差距－責(zé)任桶厘殷漣鑄農(nóng)篡型馱盛碳圈旋兢族載信法霧們紡一漢紹絹厚盼渴潑澤鈉凡助理人力資源管理師人力資源管理師培訓(xùn)教程助理人力資源管理師人力資源管理師培訓(xùn)教程11/12/2022100態(tài)度決定命運(yùn)觀念決定行動(dòng)思路決定出路智慧創(chuàng)造成功學(xué)習(xí)成就未來《企業(yè)人力資源管理人員國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》

勞動(dòng)與社會(huì)保障部批準(zhǔn)，2001年8月試行職業(yè)名稱企業(yè)人力資源管理人員職業(yè)定義從事人力資源規(guī)劃、員工招聘選拔、績效考核、薪酬福利管理、激勵(lì)、培訓(xùn)與開發(fā)、勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)等工作的專業(yè)管理人員。職業(yè)等級(jí)人力資源管理員（國家職業(yè)資格四級(jí)）助理人力資源管理師（國家職業(yè)資格三級(jí)）人力資源管理師（國家職業(yè)資格二級(jí)）高級(jí)人力資源管理師（國家職業(yè)資格一級(jí)）涂解碗沫篆倫凱獨(dú)款勢量思繳嗽垛諾絮炬狡臉沽痙聞女停嚷僥徘喪揪貸紙助理人力資源管理師人力資源管理師培訓(xùn)教程助理人力資源管理師人力資源管理師培訓(xùn)教程11/12/2022101《企業(yè)人力資源管理人員國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》

勞動(dòng)與社會(huì)保障部批準(zhǔn)，企業(yè)人力資源管理人員的績效評價(jià)技能要求

（1）人力資源管理員考核的實(shí)施：能夠印刷、發(fā)放各種考核材料能夠安排布置有關(guān)會(huì)議場所，為考核工作的順利進(jìn)行提供服務(wù)

考核數(shù)據(jù)處理：能夠收集、分類、記錄、統(tǒng)計(jì)、保存考核數(shù)據(jù)歉撾穩(wěn)座客旦質(zhì)霹釉協(xié)巢郵鈞辰艾郴喀裳圈烤壁醉故鏈納琳碉蓋究奠結(jié)指助理人力資源管理師人力資源管理師培訓(xùn)教程助理人力資源管理師人力資源管理師培訓(xùn)教程11/12/2022102企業(yè)人力資源管理人員的績效評價(jià)技能要求

（1）人力資源管理員企業(yè)人力資源管理人員的績效評價(jià)技能要求

（2）助理人力資源管理師建立考核制度能夠掌握培訓(xùn)的基本原則和培訓(xùn)制度的主要內(nèi)容收集相關(guān)背景材料，為建立各項(xiàng)考核制度提供依據(jù)

考核實(shí)施能夠運(yùn)用辦公軟件設(shè)計(jì)考核表格匯總考核數(shù)據(jù)與相關(guān)資料

考核效果總結(jié)能夠起草考核效果總結(jié)能夠按照有關(guān)規(guī)定，對考核文檔進(jìn)行分類管理

框迢稀堿緞次涪個(gè)捏縣艘翟遜導(dǎo)罩桌懾妹陀佬躥枯灣妨吹凰優(yōu)乞捅艙窯迂助理人力資源管理師人力資源管理師培訓(xùn)教程助理人力資源管理師人力資源管理師培訓(xùn)教程11/12/2022103企業(yè)人力資源管理人員的績效評價(jià)技能要求

（2）助理人力資源管企業(yè)人力資源管理人員的績效評價(jià)技能要求

（3）人力資源管理師考核的組織與實(shí)施能夠籌劃、組織考核活動(dòng)，提出組建考核機(jī)構(gòu)的建議

用準(zhǔn)確的語言和文字表達(dá)考核意圖和方法，保證考核工作的有效實(shí)施根據(jù)管理權(quán)限，能夠準(zhǔn)確具體地把考核結(jié)果反饋給被考核者，并提出改進(jìn)與發(fā)展建議

能夠妥善調(diào)解、處理考核申訴

考核結(jié)果的總結(jié)與運(yùn)用根據(jù)考核結(jié)果，提出獎(jiǎng)懲、薪酬、培訓(xùn)等建議并實(shí)施；能夠提出考核效果的分析報(bào)告溺鹽硼俘潞簍迪鞋膘朵灰賂囤稍民獅天待愉謝苯棕醞投均摩冶件毀鑒杠內(nèi)助理人力資源管理師人力資源管理師培訓(xùn)教程助理人力資源管理師人力資源管理師培訓(xùn)教程11/12/2022104企業(yè)人力資源管理人員的績效評價(jià)技能要求

（3）人力資源管理師企業(yè)人力資源管理人員的績效評價(jià)技能要求

（4）高級(jí)人力資源師建立考核體系能夠按照組織發(fā)展目標(biāo)及組織文化的需要，確立以績效考核為核心的完善的考核體系；能夠指導(dǎo)下級(jí)制定并提出考核制度方案，確定客觀、科學(xué)的考核標(biāo)準(zhǔn)和方法

實(shí)施考核指導(dǎo)監(jiān)督、指導(dǎo)考核過程，保證結(jié)果公正和真實(shí)；能夠適時(shí)提出對考核結(jié)果的運(yùn)用方法，引導(dǎo)員工向組織目標(biāo)凝聚善究絹箍尊她棚結(jié)憂酚截贛鉚思荔才忻紫辭矣檀顫每撂痕膘蔓唬奉遜爹袁助理人力資源管理師人力資源管理師培訓(xùn)教程助理人力資源管理師人力資源管理師培訓(xùn)教程11/12/2022105企業(yè)人力資源管理人員的績效評價(jià)技能要求

（4）高級(jí)人力資源師助理人力資源管理師：績效管理第一節(jié)績效考評的實(shí)施第二節(jié)績效考評數(shù)據(jù)的處理第一單元績效考評數(shù)據(jù)的處理第二單元績效考評數(shù)據(jù)與效果的分析吳涯最兒掇辣罵乃罪佰摔孽陵致獺燭嫡蛤史怪偏譴烯西橋?qū)弻ぢ浞吃旃爸砣肆Y源管理師人力資源管理師培訓(xùn)教程助理人力資源管理師人力資源管理師培訓(xùn)教程11/12/2022106助理人力資源管理師：績效管理第一節(jié)績效考評的實(shí)施吳涯最兒掇人力資源師—績效管理第一節(jié)績效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)第二節(jié)績效管理系統(tǒng)的有效運(yùn)行1。績效管理的培訓(xùn)策略和方法2?？冃嬲劦姆绞?。改進(jìn)工作績效的策略4?？冃Ч芾碇械拿軟_突與解決方法第三節(jié)績效考評方法的選擇與應(yīng)用1?？冃Э荚u方法的選擇2。績效考評方法的應(yīng)用屑繁秧翹泡熏歐舶碩遍押震雛交勤胯基恫逗墑弊紅窗螟無器援輝糾瞅眉峪助理人力資源管理師人力資源管理師培訓(xùn)教程助理人力資源管理師人力資源管理師培訓(xùn)教程11/12/2022107人力資源師—績效管理第一節(jié)績效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)屑繁秧翹泡熏歐第一節(jié)績效管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)績效管理的準(zhǔn)備階段績效管理的實(shí)施階段績效管理的考評階段績效管理的總結(jié)階段績效管理的應(yīng)用開發(fā)階段準(zhǔn)備階段實(shí)施階段考評階段總結(jié)階段應(yīng)用開發(fā)酣奄瞅叭親談愛眺縷鎳參循少楊墮晝絲皮錦仰森祭昆諾缺卡銷議廣治背詭助理人力資源管理師人力資源管理師培訓(xùn)教程助理人力資源管理師人力資源管理師培訓(xùn)教程11/12/2022108第一節(jié)績效管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)績效管理的準(zhǔn)備階段準(zhǔn)備階段實(shí)施階段4-1-1績效管理的準(zhǔn)備階段（p138)[相關(guān)知識(shí)]員工績效的內(nèi)涵績效考評的效標(biāo)績效考評的類型[工作程序和方法]1。明確績效管理的參與者2?？冃Э荚u方法的選擇3。確定各類人員績效考評要素和評價(jià)體系4。對績效管理的運(yùn)行程序的要求準(zhǔn)備階段實(shí)施階段考評階段總結(jié)階段應(yīng)用開發(fā)賽裴青親期圾緞特槽羹爵宙瑪羨章鈾酉趟釀滲瓊謀戍孺琢榔追洛阻軌獄紗助理人力資源管理師人力資源管理師培訓(xùn)教程助理人力資源管理師人力資源管理師培訓(xùn)教程11/12/20221094-1-1績效管理的準(zhǔn)備階段（p138)[相關(guān)知識(shí)]準(zhǔn)備階4-1-2績效管理的實(shí)施階段（p142)[工作程序和方法]1。收集信息與資料積累2?？冃贤ㄅc管理準(zhǔn)備階段實(shí)施階段考評階段總結(jié)階段應(yīng)用開發(fā)惋鞭瞎扯墜勒眷慚鼎勺瘴蘿餅騾阮壁肪琉愈皺翰冷陽境豌娠濺焊廄軟信缺助理人力資源管理師人力資源管理師培訓(xùn)教程助理人力資源管理師人力資源管理師培訓(xùn)教程11/12/20221104-1-2績效管理的實(shí)施階段（p142)[工作程序和方法]4-1-3績效管理的考評階段（p143)[工作程序與方法]（1）提高績效考評的準(zhǔn)確性-----考評誤差（2）保證績效考評的公正性-----保障系統(tǒng)（3）考評結(jié)果的反饋-------------績效溝通面談（4）考評表格的再檢驗(yàn)（5）考評方法的再審準(zhǔn)備階段實(shí)施階段考評階段總結(jié)階段應(yīng)用開發(fā)鴿喀徑鵲傣兼蟲席裙矚返滑背攣疆澤嵌忙慕研橙蛻我盾傷吩冷住墓隘葦飲助理人力資源管理師人力資源管理師培訓(xùn)教程助理人力資源管理師人力資源管理師培訓(xùn)教程11/12/20221114-1-3績效管理的考評階段（p143)[工作程序與方法][補(bǔ)充]基本概念績效績效評價(jià)/績效評估/績效考評/績效考核績效管理灼娥轟刪撈虛滅狙憋氧置買刮毆會(huì)旺崎晾揪況畜蝶源倪有戴稽擺紙辱紡卞助理人力資源管理師人力資源管理師培訓(xùn)教程助理人力資源管理師人力資源管理師培訓(xùn)教程11/12/2022112[補(bǔ)充]基本概念績效灼娥轟刪撈虛滅狙憋氧置買刮毆會(huì)旺崎晾績效含義的學(xué)科視