績效管理工作流程

15/15績效治理工作流程圖單位名稱行政及人力資源部流程名稱績效治理工作流程層次2任務(wù)概要職員績效治理工作單位總經(jīng)理/分管領(lǐng)導(dǎo)財(cái)務(wù)部行政及人力資源部用人部門（考核人）職員（被考核人）節(jié)點(diǎn)ABCDE987654321987654321溝通評(píng)價(jià)意見審批審批溝通評(píng)價(jià)意見審批審批審核審核審核審核審核審核匯總各部門考核指標(biāo)持續(xù)指導(dǎo)和檢查考核指標(biāo)分解匯總計(jì)算月績效薪資結(jié)束存檔考核啟動(dòng)匯總各部門考核指標(biāo)持續(xù)指導(dǎo)和檢查考核指標(biāo)分解匯總計(jì)算月績效薪資結(jié)束存檔考核啟動(dòng)無異議年度考核指標(biāo)雙向確認(rèn)分解下達(dá)職員考核指標(biāo)進(jìn)行考核或評(píng)價(jià)填寫考核評(píng)價(jià)表雙向確認(rèn)完成考核通知無異議年度考核指標(biāo)雙向確認(rèn)分解下達(dá)職員考核指標(biāo)進(jìn)行考核或評(píng)價(jià)填寫考核評(píng)價(jià)表雙向確認(rèn)完成考核通知有異議分降落實(shí)個(gè)人目標(biāo)實(shí)際完成業(yè)績和數(shù)據(jù)有異議分降落實(shí)個(gè)人目標(biāo)實(shí)際完成業(yè)績和數(shù)據(jù)溝通考核表反饋績效治理工作標(biāo)準(zhǔn)任務(wù)名稱節(jié)點(diǎn)任務(wù)程序、重點(diǎn)及標(biāo)準(zhǔn)時(shí)限相關(guān)資料年度考核目標(biāo)程序公司進(jìn)展戰(zhàn)略企業(yè)依照戰(zhàn)略進(jìn)展目標(biāo)制定年度經(jīng)營打算5個(gè)工作日D2各部門的目標(biāo)應(yīng)該分解到各部門，各部門的目標(biāo)再分解到個(gè)人2個(gè)工作日C3行政及人力資源部給予指導(dǎo)與檢查重點(diǎn)企業(yè)年度經(jīng)營指標(biāo)確定標(biāo)準(zhǔn)符合公司進(jìn)展指標(biāo)分解程序績效考核打算D3在績效打算溝通時(shí)，使職員了解企業(yè)績效治理的目的，了解績效治理對(duì)職員自己的益處，并得到職員的認(rèn)可。要在溝通前做好溝通打算的預(yù)備工作3個(gè)工作日E3在績效考核期間，各部門主管要依照職職員作完成情況，指導(dǎo)職員。并不斷的修改和完善工作打算使其更適合公司的進(jìn)展2個(gè)工作日重點(diǎn)績效指標(biāo)下達(dá)標(biāo)準(zhǔn)考核預(yù)備、公正績效考核程序《績效考核評(píng)價(jià)表》D5各部門3日前將上月職員打算完成情況提出考核意見，報(bào)行政及人力資源部1個(gè)工作日B4各部門3日前將上月指標(biāo)完成情況報(bào)財(cái)務(wù)部審核1個(gè)工作日A6行政及人力資源部依照以上各方面情況提出各部門的考核意見，并于5日前將考核結(jié)果報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批1個(gè)工作日重點(diǎn)打算的考核標(biāo)準(zhǔn)全面、準(zhǔn)確考核審批及核算程序《績效考核評(píng)價(jià)表》公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)各部門考核結(jié)果進(jìn)行審批，并于8日前將結(jié)果返回行政及人力資源部2個(gè)工作日行政及人力資源部9日前將考核結(jié)果反饋至各部門1個(gè)工作日行政及人力資源部10日前依照考核結(jié)果計(jì)算績效薪資1個(gè)工作日重點(diǎn)考核審批及核算標(biāo)準(zhǔn)公平、準(zhǔn)確績效治理制度節(jié)選公司《人力資源治理制度》第八章績效治理1．總則1.1通過公司級(jí)績效指標(biāo)的分解,確保公司戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)、企業(yè)長短期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。1.2通過不斷的績效輔導(dǎo)與溝通實(shí)現(xiàn)職員績效能力的提升與成長,最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)與職員共同進(jìn)展。1.3公司績效治理的過程實(shí)質(zhì)上是上下級(jí)之間圍繞績效目標(biāo)的達(dá)成及個(gè)人素養(yǎng)的提升,不斷溝通、輔導(dǎo)的過程。2．考核組織2.1公司績效治理領(lǐng)導(dǎo)小組作為全公司績效治理的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)，組成人員為公司總經(jīng)理助理以上成員及行政人事部、打算財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)人。2.2公司績效治理的日常操作由行政人事部負(fù)責(zé)。3．考核關(guān)系及權(quán)限3.1部門/單位正職以上人員由總經(jīng)理或總經(jīng)理指定的高層主管考核，部門/單位正職以下人員的考核按組織架構(gòu)確定，直接上級(jí)對(duì)職員具有考核權(quán)，間接上級(jí)對(duì)職員考核具有審核權(quán)，行政人事部對(duì)職員考核具有監(jiān)督權(quán)。3.2關(guān)于在考核期內(nèi)職職員作內(nèi)容跨越不同部門的，屬崗位調(diào)整的，考核由現(xiàn)任上級(jí)征求原上級(jí)關(guān)于職員在原部門工作表現(xiàn)的考核意見，最終確定職員的考核評(píng)定；屬某一專項(xiàng)項(xiàng)目或任務(wù)的，考核由項(xiàng)目主管進(jìn)行評(píng)定。4．考核職責(zé)4.1行政人事部4.1.1依照公司的業(yè)務(wù)規(guī)劃設(shè)計(jì)并解釋績效考核方案，指導(dǎo)部門與考核人正確運(yùn)用考核方案與方法；4.1.2為考核者及被考核者分不提供培訓(xùn)；4.1.3監(jiān)督并評(píng)價(jià)績效考核方案的實(shí)施，包括績效方案設(shè)計(jì)的有效性、合理性，考核人評(píng)價(jià)的客觀性，結(jié)果反饋與溝通狀況；達(dá)到保證方案的執(zhí)行和改進(jìn)完善方案的目的；4.1.4考核成績的匯總、統(tǒng)計(jì)、分類、分析，為關(guān)聯(lián)的工作提供績效成果支持；4.1.5參與考核結(jié)果的運(yùn)用，包括規(guī)劃職員的進(jìn)展。4.2直線經(jīng)理4.2.1給本部門職員設(shè)定目標(biāo)；4.2.2針對(duì)職員的工作表現(xiàn)提供及時(shí)反饋；4.2.3為職員在考核期間的工作進(jìn)行評(píng)價(jià)，填寫評(píng)分；4.2.4參與考核結(jié)果的運(yùn)用，規(guī)劃職員的進(jìn)展；4.2.5針對(duì)公司績效考核系統(tǒng)向行政人事部提供反饋。5．考核周期考核分為月度考核和年度考核。月度考核：績效周期為1個(gè)月。年度考核：績效周期為12個(gè)月。6．考核內(nèi)容6.1月度考核6.1.1內(nèi)容構(gòu)成考核內(nèi)容由關(guān)鍵績效指標(biāo)、輔量績效指標(biāo)二部分構(gòu)成。輔量績效指標(biāo)為通用指標(biāo)，關(guān)鍵績效指標(biāo)為職位個(gè)性指標(biāo)。并以《職員月度工作任務(wù)溝通與評(píng)價(jià)表》的形式體現(xiàn)。具體要求參見《職員月度工作任務(wù)溝通與評(píng)價(jià)表》。6.1.2指標(biāo)講明關(guān)鍵績效指標(biāo)：要緊體現(xiàn)在工作職責(zé)履行的數(shù)量、質(zhì)量、速度和改進(jìn)的程度等，即：每月打算內(nèi)的工作任務(wù)完成情況。輔量績效指標(biāo)：中層以上人員要緊考核領(lǐng)導(dǎo)能力、治理能力、學(xué)習(xí)與創(chuàng)新能力、人際關(guān)系（溝通）處理能力四項(xiàng)指標(biāo)。執(zhí)行層以下要緊考核工作態(tài)度、工作行為、學(xué)習(xí)與工作能力三項(xiàng)指標(biāo)。詳見下表：層級(jí)指標(biāo)項(xiàng)考核標(biāo)準(zhǔn)中層以上領(lǐng)導(dǎo)能力具有前瞻性及進(jìn)行激勵(lì)、指導(dǎo)、監(jiān)督團(tuán)隊(duì)建議的能力人際關(guān)系（溝通）能力與人溝通，建立、加強(qiáng)客戶與社會(huì)關(guān)系合作的能力及人際關(guān)系的拓展能力治理能力（打算、執(zhí)行、操縱、組織）打算：進(jìn)行預(yù)測，確定目標(biāo)、制定策劃和行動(dòng)方案，制作預(yù)算、日程安排、制定和描繪工作程序的能力執(zhí)行：為達(dá)成公司政策與任務(wù)等目標(biāo)，采取有效策略與行動(dòng)的能力操縱：對(duì)業(yè)務(wù)過程進(jìn)行有效的監(jiān)督和操縱的能力組織：為達(dá)到預(yù)定目標(biāo)進(jìn)行授權(quán)、人員配備以及使用各種資源的能力學(xué)習(xí)與創(chuàng)新能力學(xué)習(xí)與運(yùn)用新的知識(shí)與治理理念的能力及持續(xù)改善，不斷提高的能力執(zhí)行層工作態(tài)度工作是否積極主動(dòng)、是否能保質(zhì)保量的完成本職及上級(jí)交待的工作、是否服從上級(jí)的治理及領(lǐng)導(dǎo)、是否具有服務(wù)及協(xié)作意識(shí)工作行為是否存在遲到、早退和曠工情況；是否經(jīng)常存在無故不打卡情況；工作期間是否存在擅自脫崗情況；是否按時(shí)參加各項(xiàng)集體活動(dòng)學(xué)習(xí)與工作能力學(xué)習(xí)與運(yùn)用新知識(shí)的能力、打算與時(shí)刻治理的能力、人際關(guān)系與溝通的能力、語言及文字表達(dá)能力6.2年度考核6.2.1內(nèi)容構(gòu)成中層以上人員由年度述職/總結(jié)報(bào)告、各月度績效考核結(jié)果及扣分項(xiàng)目三部分構(gòu)成。操作層人員由各月度績效考核結(jié)果及扣分項(xiàng)目二部分構(gòu)成。具體詳見《職員年度考核評(píng)價(jià)表》6.2.2指標(biāo)講明（1）年度述職/總結(jié)報(bào)告年度考核期內(nèi)要緊完成工作績效、自我評(píng)價(jià)及下一步工作建議。（2）各月度績效考核結(jié)果月度績效作為一項(xiàng)長期指標(biāo)納入年度考核，其各月績效考核的結(jié)果將作為年度考核的重要指標(biāo)之一。（3）扣分項(xiàng)目對(duì)考核期內(nèi)考勤情況、工作失職造成的處罰情況視情節(jié)予以扣減分。7．績效指標(biāo)權(quán)重7.1月度績效考核薪資權(quán)重職位層級(jí)占月薪資標(biāo)準(zhǔn)%崗位工資績效工資中層以上-100%執(zhí)行層以下50%50%備注實(shí)行計(jì)件薪資制的崗位由各部門/單位自行制定考核方法7.2年度績效指標(biāo)及權(quán)重項(xiàng)目年度述職/小結(jié)報(bào)告%各月度績效考核結(jié)果指標(biāo)%中層以上40%60%執(zhí)行層30%70%操作層-100%8．考核程序8.1月度考核8.1.1評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)（1）依照《職員月度工作任務(wù)溝通與評(píng)價(jià)表》中的內(nèi)容，依照事實(shí)和職責(zé)完成情況，給予單項(xiàng)評(píng)級(jí)，即：分為“A、B、C”三個(gè)等級(jí)。其中：“A”表示為優(yōu)良（10分）、“B”表示合格(8分)、“C”表示需要改善（6分）。（2）依照單項(xiàng)考核結(jié)果得出“績效考核綜合評(píng)級(jí)”。即：“A”等級(jí)：單項(xiàng)考核結(jié)果“A”級(jí)≥總指標(biāo)項(xiàng)的5項(xiàng)指標(biāo)且“C”級(jí)<2項(xiàng)指標(biāo)以下，則績效考核綜合等級(jí)為“A”級(jí)；“C”等級(jí)：單項(xiàng)考核結(jié)果“C”級(jí)>總指標(biāo)項(xiàng)的3項(xiàng)指標(biāo)，則績效考核綜合等級(jí)為“C”級(jí)；“B”等級(jí)：不符合上述兩個(gè)條件的其它情形式，則績效綜合等級(jí)均評(píng)為“B”級(jí)。（3）績效考核以一次性考核為依據(jù)，經(jīng)考核完畢并提交考核表格后，考核人無權(quán)再調(diào)整考核等級(jí)。由行政人事部進(jìn)行復(fù)核，以保證考核結(jié)果的公正性。（4）實(shí)行績效結(jié)果保密制度，各級(jí)職員要對(duì)本人的績效結(jié)果進(jìn)行保密、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要對(duì)下級(jí)的績效結(jié)果進(jìn)行保密、績效工作人員及相關(guān)人員要對(duì)他人績效結(jié)果進(jìn)行保密。8.1.2考核程序（1）被考核人須于每月倒數(shù)第二個(gè)工作日前提交下月關(guān)鍵績效指標(biāo)，即：業(yè)務(wù)指標(biāo)及重要工作任務(wù)打算，并填寫《職員月度工作任務(wù)溝通與評(píng)價(jià)表》至直接上級(jí)，直接上級(jí)對(duì)被考核人提交的打算內(nèi)容進(jìn)行審核并確認(rèn)后反饋至職員.作為月度工作考核依據(jù)。（2）同時(shí)，被考核人須于每月3日前填寫上月《職員月度工作任務(wù)溝通與評(píng)價(jià)表》，對(duì)上月工作完成情況自評(píng)后提交直接上級(jí)評(píng)定。（3）在月度工作績效指標(biāo)履行過程中，考核人應(yīng)適時(shí)關(guān)注被考核人各項(xiàng)績效目標(biāo)完成情況及時(shí)予以指導(dǎo)、關(guān)心和資源提供；適時(shí)觀看被考核人行為表現(xiàn)、績效結(jié)果完成情況，及時(shí)做好績效記錄。(4)在進(jìn)行績效評(píng)定前，考核人應(yīng)依照日常的績效記錄、觀看的行為表現(xiàn)，對(duì)被考核人上月的績效進(jìn)行評(píng)定,填寫《職員月度工作任務(wù)溝通與評(píng)價(jià)表》確定績效結(jié)果，同時(shí)將結(jié)果反饋至被考核人并與其進(jìn)行溝通。該表須于當(dāng)月5日前交至行政人事部進(jìn)行考績。(5)中層正職以上人員的考核工作由行政人事部負(fù)責(zé)，中層正職以下人員的考核由各部門負(fù)責(zé),匯總且部門負(fù)責(zé)人簽字后于當(dāng)月5日前報(bào)行政人事部。8.2年度考核8.2.1每年12月初行政人事部公布考核通知，啟動(dòng)考核程序。8.2.2職員進(jìn)行自評(píng)、填寫《職員年度自我總結(jié)&評(píng)價(jià)表》，提交給直接上級(jí)。8.2.3直接上級(jí)就職員在考核期間的表現(xiàn)及業(yè)務(wù)能力進(jìn)行評(píng)定，并與職員進(jìn)行溝通，填寫《職員年度自我總結(jié)&評(píng)價(jià)表》并將考核結(jié)果一并提交行政人事部，具體評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)如下：“A”等級(jí)：表示為優(yōu)良，即能專門好的完成既定的業(yè)務(wù)目標(biāo)，能夠滿足不斷創(chuàng)新和進(jìn)展的要求（9≤X≤10分）。原則上操縱在10%以內(nèi)?！癇”等級(jí)：表示為合格，即業(yè)務(wù)目標(biāo)完成的質(zhì)量和效率差不多達(dá)到要求（7≤X<9分）?！癈”等級(jí)：表示為需要改善，即完成業(yè)務(wù)目標(biāo)的質(zhì)量和效率與要求有一定的差距，阻礙到部門整體業(yè)績和職能的發(fā)揮（X<7分）8.2.4下達(dá)下一考核期業(yè)務(wù)目標(biāo)（包括制定績效改進(jìn)打算），并知會(huì)本部門所有職員；8.2.5行政人事部對(duì)所有考核表進(jìn)行分類、匯總；8.2.6對(duì)所有建議升職、加薪人員進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總提交公司審定；8.2.7對(duì)考核成績進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、糾偏；8.2.8向公司提交績效考核結(jié)果及分析報(bào)告；8.2.9績效考核結(jié)果的應(yīng)用。9．結(jié)果運(yùn)用9.1月度考核9.1.1評(píng)等對(duì)應(yīng)績效薪資規(guī)則如下(X為薪資標(biāo)準(zhǔn))：A等績效薪資為>1.1*XB等0.9*X≤績效薪資≤1.1*XC等績效薪資<0.9*X9.1.2與經(jīng)營業(yè)績掛鉤（即：業(yè)務(wù)量指標(biāo)）考核除適用9.1.1款外,還對(duì)應(yīng)績效薪資規(guī)則如下：（1）從崗位工資中拿出500元，做為績效考核薪資；（2）完成核定指標(biāo)，獎(jiǎng)勵(lì)績效薪資200元；超額完成核定指標(biāo)，按獎(jiǎng)勵(lì)績效薪資200元+（超額完成指標(biāo)百分比*500元）進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，但獎(jiǎng)勵(lì)最高上限為500元；（3）未完成核定指標(biāo)，按未完成指標(biāo)百分比*500元進(jìn)行扣罰，但扣罰最高上限為500元。9.2年度考核9.2.1年度考核評(píng)定為“A”級(jí)的將作為提薪、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等的依據(jù)，同時(shí)當(dāng)年度確定為優(yōu)秀職員的候選人；連續(xù)兩次年度考核評(píng)定為“A”級(jí)的，給予晉升一級(jí)工資；9.2.2一年內(nèi)連續(xù)4次或累計(jì)6次考核評(píng)定為“C”級(jí)的將作為