《阿里巴巴的企業(yè)文化(第2版)》讀書筆記

《阿里巴巴的企業(yè)文化(第2版)》讀書筆記《阿里巴巴的企業(yè)文化(第2版)》讀書筆記《阿里巴巴的企業(yè)文化(第2版)》讀書筆記xxx公司《阿里巴巴的企業(yè)文化(第2版)》讀書筆記文件編號：文件日期：修訂次數(shù)：第1.0次更改批準審核制定方案設(shè)計，管理制度《阿里巴巴的企業(yè)文化（第2版）》1、企業(yè)的發(fā)展歷程分為三個階段：第一階段是經(jīng)營產(chǎn)品，第二階段是經(jīng)營品牌，第三階段是經(jīng)營文化。同樣，有一種說法是：一流企業(yè)靠文化，二流企業(yè)靠營銷，三流企業(yè)靠生產(chǎn)。2、建立企業(yè)文化有利于塑造員工的人生和價值觀，使員工產(chǎn)生信仰，進而充分調(diào)動發(fā)揮員工潛能，提高生產(chǎn)效率，培養(yǎng)和激發(fā)員工的主人翁精神，增強使命感和危機感。3、企業(yè)文化對員工的作用：①凝聚；②激勵；③約束。凝聚：共同的企業(yè)文化使一個人覺得自己是整體中不可或缺的部分。激勵：關(guān)鍵是員工對企業(yè)文化的理解和認同度，一旦員工對企業(yè)文化產(chǎn)生共鳴，那么企業(yè)文化的激勵功能就具有持久性。4、企業(yè)文化滲透成功的企業(yè)特別注重企業(yè)文化的落地，而不僅僅作為墻壁的口號流于形式。企業(yè)文化只有化為員工的具體行為之后才有用。為此，建立規(guī)范的文化管理制度是實現(xiàn)文化控制的重要途徑（即把企業(yè)倡導的價值觀和經(jīng)營理念轉(zhuǎn)化為具有可操作性的管理制度、行為規(guī)范）。5、文化是阿里巴巴的DNA阿里巴巴的“六脈神劍”的30項指標，成為價值觀考核的硬指標，跟員工的錢袋掛上了鉤。“六脈神劍”：客戶第一，同一目標，激情，敬業(yè)，使命感驅(qū)動，重視誠信。6、企業(yè)的使命（一）使命感讓卓越者繼續(xù)前行不知道下一步怎么做產(chǎn)品，要不要做，要把公司領(lǐng)向哪里，沒有指導，沒有效仿的對象。這時候就是使命感在驅(qū)使著阿里巴巴的發(fā)展。（二）成就真正的偉大要靠使命感使命就是做事情最深層次的目的。使命給了人們做事情的方向與動力，確定實名制后，要建立一種使命感，使公司決策、經(jīng)營戰(zhàn)略等都圍繞著使命展開。（三）讓所有員工熟知企業(yè)使命阿里巴巴非常重視對使命的宣傳與推廣。每一個公開場合都會反復強調(diào)，并且通過戰(zhàn)略來強化員工對使命感的認知，還將每項業(yè)務(wù)中的重要決策都與使命感相掛鉤。（四）使命感對優(yōu)秀人才的吸引力alibaba的待遇在業(yè)內(nèi)不算高，但優(yōu)秀的人才似乎對加入阿里巴巴樂此不疲，吸引他們的正是阿里巴巴的使命感。7、企業(yè)的價值觀被稱為“世界第一CEO”的杰克韋爾奇說道：“使命感指引人們向何處前進，價值觀則引領(lǐng)人們到達目的地的行為準則”（一）價值觀雛形“可信，親切，簡單”企業(yè)文化的產(chǎn)生與最初的創(chuàng)業(yè)團隊有著很大的聯(lián)系阿里巴巴最初的價值觀：為了使阿里巴巴杜絕“辦公室政治”，大大減少交流溝通成本，減少了內(nèi)耗，增強團隊的凝聚力和戰(zhàn)斗力。（二）獨孤九劍“群策群力，教學相長，質(zhì)量，簡易，激情，開放，創(chuàng)新，專注，服務(wù)與尊重”所有企業(yè)都需要一套完整的價值體系作為決策與行動的前提。當阿里巴巴處于管理高度危機狀態(tài)，借鑒了通用的成功經(jīng)驗就是“價值觀”阿里巴巴高層管理人員開始提煉總結(jié)公司的價值觀：即從95年創(chuàng)立以來，什么讓這些人活下來（三）六脈神劍“客戶第一，團隊合作，擁抱變化，誠信，激情，敬業(yè)”英特爾的巴雷特認為，組織文化的成長是分階段的，一般分誕生期、青春期和成熟期。要克服組織文化在每個階段的危機，都需要一個文化的轉(zhuǎn)型。韋爾奇表示，要對每一項價值觀進行細致入微的描述，使他成為所有員工都可以理解并能夠遵從的行動指。阿里巴巴同樣也做到這一點：阿里巴巴的“六脈神劍”是根據(jù)“獨孤九劍”提煉的。客戶第一（客戶是衣食父母，無論何種狀況，微笑面對客戶，始終體現(xiàn)尊重和誠意；在堅持原則的基礎(chǔ)上，用客戶喜歡的方式對待客戶；站在客戶的立場思考問題，最終達到甚至超越客戶期望；平衡好客戶需求和公司利益，尋求雙贏；關(guān)注客戶需求，提供建議和資訊，幫助客戶成長）團隊合作（共享共擔，平凡人能做平凡事；樂于分享經(jīng)驗和知識，教學相長；以開放的心態(tài)聽取別人的意見；表達觀點時，直言有諱；在工作中，群策群力，拾遺補缺；不是自己分內(nèi)的工作，不推諉；決策前充分發(fā)表意見，決策后堅決執(zhí)行；有主人翁意識，積極參與，促進團隊建立。）擁抱變化

在互聯(lián)網(wǎng)短短的十年歷史中，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、運營守法、盈利模式等舞步是瞬息萬變的，而要在這種變化中求得生存乃至發(fā)展，只有以變應(yīng)變，而不能“以不變應(yīng)萬變”的傳統(tǒng)策略，否則，遲早被淘汰。企業(yè)要善于變化，首先就得讓員工擁有擁抱變化的能力

阿里巴巴堅持輪崗，讓銷售人員到后臺，看看后臺在干什么；銷售經(jīng)理們也定期在全國各城市之間大調(diào)動，讓他們調(diào)換眼光；不止員工崗位調(diào)動頻繁，高管也會頻繁調(diào)動。誠信（誠實正直、言出必行；胸懷坦蕩，對事不對人；言行一致，不受利益或壓力影響；勇于承認錯誤，敢于承擔責任；不傳播未經(jīng)證實的消息，不背后不負責任的議論事和人；堅持原則，不隨意承諾或妥協(xié)）

誠信之所以重要是因為行業(yè)或個人一旦在公眾心中形成誠信形象，將產(chǎn)生不可估量的溢價功能和品牌力量。誠信是實實在在的言出必行、點點滴滴的細節(jié)，誠信不能拿來銷售，不能拿來做概念！激情（樂觀向上，永不言棄；對公司、工作和同事充滿了熱愛；以積極的心態(tài)面對困難和挫折，不輕易放棄；不斷自我激勵，自我完善，尋求突破；不計得失，全身心投入；始終以樂觀主義的精神影響同事和團隊）敬業(yè)（專業(yè)執(zhí)著，精益求精；今天的事情不推到明天，自己的事情不推給別人；專注工作，做正確的事情；在工作上以較小的投入獲得高效的回報；以專業(yè)的態(tài)度，平常的心態(tài)對待每件事；持續(xù)學習，不斷提升，今天的最好表現(xiàn)是明天的最低要求）

敬業(yè)就是敬重企業(yè)里的制度，尊重自己的工作，將工作當成自己的事情，其具體表現(xiàn)為忠于職守、盡職盡責、認真負責、一絲不茍、善始善終等職業(yè)道德，同時其中還糅合了使命感和道德責任感。

（四）四項基本原則唯一不變的是變化

迎接變化，用于創(chuàng)新；對于行業(yè)和公司的變化，認真思考并充分理解，積極接受；對于變化對個人產(chǎn)生的影響，理性對待，充分溝通，誠意配合；面對變化，積極影響和帶動同事；在工作中具備前瞻意識，不斷嘗試新方法；即使變化后產(chǎn)生挫折和失敗，也要重新調(diào)整，以更積極的心態(tài)擁抱下一次變化。鼓勵人才流動，而且是強制性流動。比如每年都實行輪崗制度，業(yè)務(wù)經(jīng)理定期在全國城市之間大調(diào)動。永不把賺錢作為第一目的

不要把賺錢作為公司的第一目標，否則會很累。我們真正要做的事幫客戶創(chuàng)造價值，創(chuàng)造獨特的價值，與其他所有網(wǎng)站企業(yè)都不一樣，我們做的要比別人做的好。永不謀求暴利（不會投資任何網(wǎng)絡(luò)游戲，將利潤和實惠返還給制造商和消費者）

阿里巴巴不追求超額利潤，追求公平合理的利潤和收入，員工對自己的收入也要公平合理。因為人好了總是還想要更好的，但是公平合理才能有利于長遠?？蛻舻谝?，員工第二，股東第三

客戶第一，是阿里所有子公司的共同價值觀，也是第一要則。因為是客戶給了我們錢，我們創(chuàng)造價值，對社會做出貢獻，是客戶的錢讓我們成長。但是員工是讓這些目的變成現(xiàn)實的人，沒有員工的創(chuàng)新和辛勤的努力不可能有很好收入。阿里巴巴的成功并不是所有媒體所表現(xiàn)出的馬云一個人所能實現(xiàn)的，背后還有很多管理方面，人的凝聚力方面所體現(xiàn)出的價值。關(guān)心員工，可以說是馬云創(chuàng)造團隊凝聚力的法寶。

當然股東利益第三，股東利益是個結(jié)果，假如公司不賺錢，公司是不道德也不負責任的，但一家公司為了掙錢而活著，那樣的公司意義不大。8、企業(yè)愿景“我們想要創(chuàng)造什么”“企業(yè)想往哪個方向發(fā)展”“我們想成為什么”偉大的企業(yè)之所以偉大，就是因為他們能看到別人看不到的東西，將洞察力和策略結(jié)合起來，描述適合企業(yè)的最佳“愿景”——著名暢銷書的作者胡佛。（一）愿景的要求：1）必須能反應(yīng)企業(yè)的獨特性，反映出企業(yè)的特色，最為重要的東西，反應(yīng)為什么企業(yè)可以生存下去的理由；2）市場會變化，新技術(shù)會出現(xiàn)，但一個企業(yè)的愿景應(yīng)經(jīng)久不衰；3）應(yīng)是大膽的目標，這將迫使管理者將目光放得更長遠，并使員工為之付出更多努力（二）愿景的作用：1）凝聚：來自不同地方的員工每天走到一起的原因；2）激勵：一個清晰的愿景，明確的目標，可以成為不斷促進和激勵人的因素；3）方向舵：著眼于未來，暫時忘卻眼前的苦難

9、企業(yè)文化灌輸具體的灌輸從以下幾點出發(fā)：①將企業(yè)文化與用人標準結(jié)合；②貫穿到企業(yè)培訓中，將企業(yè)價值觀念在培訓中不經(jīng)意的傳達給員工，并潛移默化的影響員工的行為；③融入員工的考核與評價，對企業(yè)價值觀的解釋通過各種行為規(guī)范來解釋。（一）招聘共同價值觀的員工招聘環(huán)節(jié)中就確認他的價值觀是否符合標準，通過問卷及問答形式確認他的行為、做的選擇或判斷的想法（二）培養(yǎng)企業(yè)文化阿里巴巴公司結(jié)合公司特色，時刻注重培養(yǎng)公司的文化氛圍，對員工進行培訓，使阿里巴巴沒有因為公司的快速擴張而被稀釋，使公司在激烈的市場競爭中脫穎而出。設(shè)置3個月的師帶徒和HR關(guān)懷期，入職6-12個月可以選擇回爐培訓。（三）老員工對企業(yè)文化的影響要相信口碑的力量，相信文化的力量傳播企業(yè)文化是一個日積月累的沉淀，真正做到的結(jié)果是企業(yè)文化將堅不可摧，成為企業(yè)永續(xù)經(jīng)營和品牌建設(shè)的強大基石。（四）員工考核阿里巴巴每半年一次評估，考核結(jié)果如果業(yè)績很好，價值觀特別差，不講究團隊精神，不講究服務(wù)質(zhì)量，一樣被淘汰。為了增強企業(yè)競爭力，企業(yè)的管理者需要從公司的利益出發(fā)，引導員工認同企業(yè)價值觀，培養(yǎng)員工的責任感和忠誠度，由敬業(yè)到精業(yè)，提高工作效率，具備團隊合作意識。10、團隊文化（一）無法拷貝的團隊：一個成長型企業(yè)成功的一個原則是：打造一個明星團隊，而不只是擁有明星領(lǐng)導人。（二）沒人那挖走的團隊：“天下沒有人能挖走我的團隊”正是基于阿里巴巴牢不可破的文化“壁壘”。（三）不讓團隊任何人失敗：團隊將個人的力量匯聚在共同的方向，團隊會使團隊中每一個人戰(zhàn)勝迷茫和恐懼。（四）團隊的溝通文化：強調(diào)溝通與理解，不管是同時還是上下級，光明正大的處理各種爭執(zhí)，將可能破壞團隊穩(wěn)定與團結(jié)的暗流消滅在萌芽之前。溝通帶來理解，理解會使合作更有效果。在阿里巴巴的團隊中，人們相處輕松愉悅，沒有任何溝通障礙。（五）優(yōu)勢互補的團隊：你有50個聰明人實際上是很痛苦的，誰都不服誰。我在公司里的作用就像水泥，把許多優(yōu)秀的人才粘合起來，使他們力氣往一個地方使。11、企業(yè)宗旨與倫理企業(yè)宗旨不僅陳述了企業(yè)未來的任務(wù)，而且要闡明為什么要完成這個任務(wù)以及完成任務(wù)的行為規(guī)范是什么。這一內(nèi)容提出了企業(yè)的價值觀念，及企業(yè)的基本社會責任和期望在某方面對社會的貢獻。企業(yè)倫理：真正的企業(yè)文化實際上是一種企業(yè)的精神和企業(yè)的力量，包括道德方面的約束。無論倫理準則，違反法律法規(guī)，不講公眾意識的不正當競爭不僅損害了誠實經(jīng)營者和廣大消費者的權(quán)益，企業(yè)本身也失去了公眾的信任。12、阿里的獨特文化特色（一）笑臉文化我們希望說在阿里巴巴所有工作的人，它既可以快樂工作，也可以快樂生活，同時他可以實現(xiàn)他個人的價值和成就感。我們?yōu)榱俗屗麄兛鞓饭ぷ?，我們成立了很多派，叫阿里十派，包括籃球、足球、羽毛球、電影、英語、車友，讓這些年輕人大家有一個組織，志同道合的年輕人可以去玩。愛心派，具有慈善公益意識的員工自發(fā)組織一個團體，地震災(zāi)后重建小組。（二）武俠文化這種文化，大家彼此稱呼花名，沒有層級意味，公司氛圍平等而浪漫。在淘寶網(wǎng)，所有員工都擁有屬于自己的獨一無二、耳熟能詳?shù)奈鋫b花名，并一起用青春捍衛(wèi)自己的名號。（三）倒立文化淘寶所有人都會倒立。倒立，是淘寶特有的，一種被具象化了的價值觀體現(xiàn)。這種倒立的視角，人那該員工看到了更多不可能中的可能，看到了成功的方向與自己的潛力。馬云的考慮：1）堅持倒立有助于身體健康；2）妮一個人做不到，在有人幫助的情況下，就一定能做到，這就是團隊合作；3）真實目的：因為在平時，我們很少會意識到，那些看起來強大的事物，如果倒過來看，就并非這么強大了，如eBay。企業(yè)文化是很虛無縹緲的，需要有個行動和姿態(tài)來表現(xiàn)。倒立這個姿勢告訴員工，只要努力、有志向、有規(guī)劃、沒有做不成的事情。

（四）墊子文化記載著華為人的奮斗和拼搏，使我們需要傳承的寶貴的精神財富。“床墊文化”意味著華為團隊努力把治理發(fā)揮到最大值，它是華為團隊精神的一個重要象征。“床墊文化”要求華為團隊發(fā)揚艱苦奮斗的工作作風，激發(fā)出自身高昂的工作熱情，堅持鍥而不舍的工作態(tài)度，最終做到矜矜業(yè)業(yè)的工作奉獻“床墊文化”促進了華為的超長發(fā)展，而華為憑借這種超常發(fā)展，成為中國企業(yè)創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新和國際化的標桿。

13、領(lǐng)導人的魅力企業(yè)的精神領(lǐng)袖在促成企業(yè)使命感、價值體系的灌輸上起著舉足輕重的作用。他們一方面勾勒出美好的前景，并為之努力，同時通過大量的活動，激發(fā)員工的熱情，加入為企業(yè)的價值目標而奮斗的行列。因此塑造企業(yè)精神領(lǐng)袖是十分必要的。

（一）建立阿里巴巴馬云肯定的認為，阿里巴巴之所有有今天的成就，有賴于他和很多員工的堅持，他說：如果說當時我就知道電子商務(wù)能發(fā)展成今天的規(guī)模，那我肯定是在吹牛，但是，我相信它會發(fā)展，而且一直堅持著（二）經(jīng)歷互聯(lián)網(wǎng)的冬天善于把握機遇是馬云成功的重要原因，但是永不放棄也是他成就的重要原因。抓住了機遇還得能堅持下去，“永不放棄”的信念支持者馬云一路走了過來（三）一個造夢人正因為馬云始終堅持“讓天下沒有難做的生意”的夢想，所以成就了今天的阿里巴巴；他是一個激情四射的創(chuàng)業(yè)者，是一個偉大理想的布道者，是一個輝煌夢想的鼓吹者。馬云用活生生的事實證明了一個道理：