2016年ICU第三季度優(yōu)質(zhì)護理工作小結

2016年ICU第三季度優(yōu)質(zhì)護理工作小結2016年ICU第三季度優(yōu)質(zhì)護理工作小結2016年ICU第三季度優(yōu)質(zhì)護理工作小結2016年ICU第三季度優(yōu)質(zhì)護理工作小結編制僅供參考審核批準生效日期地址：電話：傳真:郵編:ICU2016年第三季度優(yōu)質(zhì)護理服務工作總結在護理部、科主任的帶領下，全體護士總結經(jīng)驗，牢記“溫馨服務，從我做起”的服務宗旨，強化基礎護理，從工作模式、績效考核、激勵機制等方面積極探索，扎實推進優(yōu)質(zhì)護理工作，朝著“患者滿意、社會滿意、政府滿意”的目標不斷前進。一、落實分級護理制度，做到病人分級，護士分層。既強調(diào)高年資護士對危重病人的管理，又強調(diào)人人參與生活護理。實行整體包干全人護理，保證責任護士管床到位。高年資護士不僅分管病人，還負責對本小組護士工作給予監(jiān)督管理，并指導本組護理人員完成醫(yī)療護理任務及危重病人的護理;責任護士負責對所分管病人病情的觀察，落實治療性護理和健康教育，心理護理，生活護理，做到全程全方位護理。二、加強醫(yī)護合作，全方位為患者提供服務。把護理質(zhì)量關口前移，責任下沉：護士長督查，下班前高年資護士組織當班人員進行交流和總結，以便查遺補缺，確保護理安全，加強醫(yī)護溝通聯(lián)系，強調(diào)醫(yī)護共同管理病人，提高護理質(zhì)量。三、夯實基礎護理，實行基礎護理三化一體。做到基礎護理技術專業(yè)化，基礎護理服務個體化，基礎護理工作人性化，科室質(zhì)控小組加強監(jiān)督、檢查及考核。四、倡導主動服務，提供人性化護理。優(yōu)質(zhì)服務僅僅停留在“門好進，臉好看，話好聽”這種表面的層次是遠遠不夠的，要強調(diào)相互之間良好的護患溝通，要關注服務對象的感受，要通過具體的行為舉止把你的尊敬之意、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護服務，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在，護士想在患者需要之前、做在患者開口之前。我們開展的“提高患者滿意度”的品管圈管理活動已結題，下一步我們將繼續(xù)按管理活動的標準要求自己。五、建立和完善績效考核與激勵機制，充分利用這次醫(yī)院績效改革的契機，調(diào)動護士的積極性，體現(xiàn)優(yōu)勞優(yōu)得、多勞多得。六、科室副護士長陶文濤參加泰國清邁大學為期一個月的進修學習，借鑒上級醫(yī)院好的做法，拓寬思路，為開展優(yōu)質(zhì)護理工作奠定基礎。組織科室骨干護士參加臨床病區(qū)院內(nèi)優(yōu)質(zhì)護理經(jīng)驗交流，全面推進優(yōu)質(zhì)護理服務工作。

存在的問題和挑戰(zhàn)：

如護士宣教及健康指導不到位、護士書寫病例不規(guī)范，個別護士責任心不強，病房管理不到位等，科室管理能力有待進一步提高。

（一）病人方面：

1、在病人滿意度調(diào)查中，提出不滿意或較滿意的項目主要集中于護理服務不到位、主動性較差、溝通交流不及時等問題。2、在日常檢查中，病人大多數(shù)能接受護理人員的基礎護理和生活護理，卻有部分病人不愿意接受護理人員的服務？不放心讓護士照顧患兒，不放心。（二）

護理人員方面：

1、護理人員工作量大，精力分散根本不能深入了解病人整體情況，難以跟上深層次的個性化護理。

2、重書寫輕落實，不能正確處理寫與做的關系。護士忙于書寫各種記錄，而忽略了護理措施的落實，深入病房的時間相對減少，護士與病人接觸的機會也相應減少。3、由于護理人員自身素質(zhì)及相關知識缺乏等因素，護理人員的主動服務意識還有待加強，如護士不能及時主動巡視病房，觀察病情不全面，健康教育有時落實不及時，內(nèi)容浮淺，交流溝通還不主動、人性化服務舉措還不能完全落實等問題。我們會繼續(xù)努力，隨著工作經(jīng)驗的累積和護理人員積極性的不斷提高，科室護理人員同心同德，克服困難，以醫(yī)院大局為重，內(nèi)