品牌運(yùn)營中心市場(chǎng)部工作手冊(cè)

品牌運(yùn)營中心市場(chǎng)部工作手冊(cè)品牌運(yùn)營中心市場(chǎng)部工作手冊(cè)品牌運(yùn)營中心市場(chǎng)部工作手冊(cè)國內(nèi)品牌運(yùn)營中心市場(chǎng)部工作手冊(cè)2008.12目錄第一章市場(chǎng)部工作歸納?????????????????????????第一節(jié)市場(chǎng)部工作目標(biāo)與職能????????????????????第二節(jié)市場(chǎng)部組織管理???????????????????????第二章市場(chǎng)調(diào)研管理??????????????????????????第一節(jié)市場(chǎng)調(diào)研管理流程圖?????????????????????第二節(jié)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告管理??????????????????????第三章營銷策劃管理??????????????????????????第一節(jié)廣告宣傳管理規(guī)定??????????????????????第二節(jié)公關(guān)活動(dòng)策劃管理方法????????????????????第三節(jié)招商及促銷策劃管理方法???????????????????第四節(jié)展會(huì)管理規(guī)范????????????????????????第五節(jié)營銷策劃管理流程圖?????????????????????第一章市場(chǎng)部工作歸納第一節(jié)市場(chǎng)部工作目標(biāo)與職能一、市場(chǎng)部的工作目標(biāo)（一）整體目標(biāo)結(jié)合企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略與營銷目標(biāo)，為市場(chǎng)戰(zhàn)略的推行供應(yīng)有力的支持，為完成標(biāo)確立基礎(chǔ)。（二）目標(biāo)分解1．為營銷戰(zhàn)略及戰(zhàn)術(shù)的擬定供應(yīng)支持經(jīng)過市場(chǎng)調(diào)研與解析，為營銷戰(zhàn)略及戰(zhàn)術(shù)的擬定供應(yīng)智力支持。2．提升品牌有名度，形成品牌美譽(yù)度與忠誠度經(jīng)過營銷策劃與市場(chǎng)推行，提升品牌名度，漸漸形成品牌美譽(yù)度與忠誠度，為銷目標(biāo)供應(yīng)支持。二、市場(chǎng)部的職能、權(quán)益與職責(zé)（一）市場(chǎng)部的職能與權(quán)益1．有權(quán)參加企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的商議過程；2．有權(quán)參加國內(nèi)營銷戰(zhàn)略的論證、擬定過程；3．經(jīng)過市場(chǎng)調(diào)研與解析，為營銷戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)的擬定供應(yīng)建設(shè)性建議；4．保護(hù)企業(yè)與品牌形象，所有市場(chǎng)推行活動(dòng)以企業(yè)及品牌形象為核心；5．有權(quán)參加年度、季度、月度營銷計(jì)劃的擬定，并提出建講和建議；6．睜開內(nèi)部工作的自主權(quán)；7．有對(duì)破壞企業(yè)市場(chǎng)形象的行為提請(qǐng)?zhí)幜P的權(quán)益；8．核查各做事處銷售經(jīng)理、銷售人員的參加權(quán)；9．內(nèi)部員工違規(guī)行為處罰的權(quán)益；10．對(duì)內(nèi)部員工核查的權(quán)益；11．內(nèi)部員工聘任、解聘的建議權(quán)；12．要求相關(guān)部門配合相關(guān)工作的權(quán)益；第二節(jié)市場(chǎng)部組織管理一、市場(chǎng)部組織結(jié)構(gòu)圖市場(chǎng)部經(jīng)理市場(chǎng)調(diào)研專員營銷策劃專員（一）工作目標(biāo)建立合理的市場(chǎng)組織，為市場(chǎng)部工作的運(yùn)營供應(yīng)保障。（二）工作事項(xiàng)描述1．建立市場(chǎng)部組織。2．建立市場(chǎng)部的組織管理制度。（三）市場(chǎng)部組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)原則以精簡與高效為原則，保證在專業(yè)化的基礎(chǔ)上，做到工作的合理化分配。，依照業(yè)務(wù)發(fā)展需要，人員漸漸、分批到位。第一批到位人員為：市場(chǎng)部經(jīng)理第二批到位人員為：市場(chǎng)調(diào)研專員第三批到位人員為：市場(chǎng)推行專員、營銷策劃專員以上人員構(gòu)成市場(chǎng)部基礎(chǔ)人員。二、市場(chǎng)部各崗位工作職責(zé)任職資格：1．市場(chǎng)營銷或企業(yè)管理專業(yè)本科以上學(xué)歷；2．擁有時(shí)裝品牌企業(yè)相同職位兩年以上工作經(jīng)驗(yàn)；3．具備廣告學(xué)、衣飾營銷學(xué)方面的專業(yè)知識(shí)，有市場(chǎng)調(diào)研、營銷策劃實(shí)戰(zhàn)工擁有綜合完滿的知識(shí)系統(tǒng)，熟悉現(xiàn)代企業(yè)管理模式，擁有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)優(yōu)秀的人際溝通能力；4．成熟隆重，工作慎重、敬業(yè)、高效，能肩負(fù)較大工作壓力。5、誠實(shí)守信，愛崗敬業(yè)，擁有團(tuán)隊(duì)合作精神；做事客觀公正，擁有優(yōu)秀的道做事認(rèn)真、負(fù)責(zé)、認(rèn)真、認(rèn)真、熱情、周密。（二）市場(chǎng)調(diào)研專員工作職責(zé)直接上級(jí)：市場(chǎng)部經(jīng)理1．組織市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)，擬定調(diào)研方法、調(diào)研路徑，制作數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表格；2．市場(chǎng)環(huán)境變化的調(diào)研、整理和報(bào)告；3．市場(chǎng)競爭對(duì)手、競爭產(chǎn)品信息的收集、整理、報(bào)告工作；4．顧客購買習(xí)慣、購買心理、購買偏好等信息調(diào)研；5．新產(chǎn)品市場(chǎng)反響調(diào)研；6．負(fù)責(zé)完成調(diào)研報(bào)告；7．完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)；任職資格：1．市場(chǎng)營銷專業(yè)本科以上學(xué)歷；2．具備統(tǒng)計(jì)學(xué)方面的專業(yè)知識(shí)；3．熟練使用OFFICE辦公軟件，熟練運(yùn)用數(shù)據(jù)解析、圖表制作功能；4．誠實(shí)守信，愛崗敬業(yè)，擁有團(tuán)隊(duì)合作精神；（三）營銷策劃專員工作職責(zé)直接上級(jí)：市場(chǎng)部經(jīng)理2．思想敏捷，文字功底很強(qiáng)，熱愛文字工作；3．擁有較強(qiáng)的活動(dòng)執(zhí)行力；4．熟練使用OFFICE軟件；5．誠實(shí)守信，愛崗敬業(yè)，擁有團(tuán)隊(duì)合作精神；（四）市場(chǎng)推行專員工作職責(zé)直接上級(jí)：市場(chǎng)部經(jīng)理1．依照推行計(jì)劃，負(fù)責(zé)線上、線下推行的推行；2．配合市場(chǎng)部經(jīng)理完成市場(chǎng)推行方案執(zhí)行方案的擬定；3．參加市場(chǎng)調(diào)研與市場(chǎng)解析，對(duì)市場(chǎng)推行提出可行性建議；4．負(fù)責(zé)廣告及公關(guān)稿件宣布的監(jiān)測(cè)，并對(duì)宣布收效提出評(píng)估建議；5．參加市場(chǎng)推行活動(dòng)的執(zhí)行；6．完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)；任職資格：1．市場(chǎng)營銷專業(yè)本科以上學(xué)歷；2．具備廣告學(xué)、流傳學(xué)相關(guān)專業(yè)知識(shí)；3．擁有較強(qiáng)的活動(dòng)執(zhí)行能力；4．熟練使用OFFICE軟件；5．誠實(shí)守信，愛崗敬業(yè)，擁有團(tuán)隊(duì)合作精神；第二章市場(chǎng)調(diào)研管理歸納：市場(chǎng)調(diào)研管理主要指依照市場(chǎng)戰(zhàn)略的需要，擬定市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃，明確市場(chǎng)調(diào)研確立市場(chǎng)調(diào)研項(xiàng)目，策劃并組織詳盡的市場(chǎng)調(diào)研，經(jīng)過市場(chǎng)調(diào)研，進(jìn)行擬寫市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告，為市場(chǎng)戰(zhàn)略擬定與推行、市場(chǎng)策劃供應(yīng)數(shù)據(jù)支持。研、花銷者調(diào)研、營銷渠道調(diào)研、競爭對(duì)手調(diào)研、營銷模式調(diào)研等。調(diào)研方式既包括市場(chǎng)調(diào)研管理流程開始確立調(diào)研目的擬定調(diào)研計(jì)劃確立調(diào)研人員確立調(diào)研對(duì)象與調(diào)研地點(diǎn)

否確立調(diào)研方法及調(diào)研估量o否擬定檢查問卷ok調(diào)研問卷設(shè)計(jì)流程開始確立檢查信息設(shè)計(jì)檢查問題完成底稿更正否二稿完成審察ok定稿1．市場(chǎng)調(diào)研的大要：包括調(diào)研目的、調(diào)研人員、調(diào)研方式與調(diào)研花銷，預(yù)計(jì)的調(diào)研時(shí)間2．市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果綜述收集、整理、匯總相關(guān)信息，經(jīng)過調(diào)研的數(shù)據(jù)，得出必然的結(jié)論。3．市場(chǎng)解析與展望經(jīng)過調(diào)研的數(shù)據(jù)與相關(guān)結(jié)論，進(jìn)行市場(chǎng)解析與展望。第三章營銷策劃管理歸納：營銷策劃包括提升品牌形象及提升產(chǎn)品銷售的公關(guān)活動(dòng)策劃、招廣策劃。第一節(jié)廣告宣傳管理規(guī)定第一章目的與主管人員第一條為使企業(yè)的廣告宣傳工作能順利進(jìn)行，特?cái)M定本規(guī)定。第二條國內(nèi)品牌運(yùn)營的廣告宣傳工作由市場(chǎng)部負(fù)責(zé)、企劃部協(xié)助。第二章工作內(nèi)容第三條廣告宣傳業(yè)務(wù)的工作內(nèi)容1．與企劃部協(xié)商，擬定廣告宣傳方案，可委托廣告企業(yè)進(jìn)行廣告創(chuàng)意。2．由企劃部兼?zhèn)浒才鸥鞣N廣告張貼宣傳畫的設(shè)計(jì)。3．由企劃部負(fù)責(zé)與廣告企業(yè)進(jìn)行交涉，聯(lián)系廣告制作業(yè)務(wù)。4．市場(chǎng)部對(duì)廣告收效進(jìn)行測(cè)定與檢驗(yàn)。目的，選擇合適的媒體。媒體選擇的限制因素廣告花銷。依照企業(yè)的財(cái)力情況，在廣告估量同意的范圍內(nèi)，對(duì)適的選擇與有效的組合。產(chǎn)品特點(diǎn)。必定針對(duì)產(chǎn)品特點(diǎn)來選擇合適的廣告媒體渠道，從而充分展現(xiàn)產(chǎn)品是花銷者認(rèn)識(shí)該產(chǎn)品。市場(chǎng)環(huán)境。在進(jìn)行廣告媒體渠道選擇時(shí)，應(yīng)全面考慮國家的政治牢固的繁榮程度、法制建設(shè)的健全性以及對(duì)廣告活動(dòng)的各種法規(guī)限制、關(guān)稅阻擋等。競爭對(duì)手。針對(duì)競爭對(duì)手的特點(diǎn)采用合適的媒體渠道及廣告推出方式。媒體受眾。應(yīng)跟據(jù)媒體受眾的年齡、性別、民族、文化水平、信奉、習(xí)慣、社其接觸媒體的習(xí)慣方式來進(jìn)行媒體的選擇和組合。廣告媒體議論指標(biāo)聲威性。主要依照媒體的受眾情況衡量廣告媒體選擇對(duì)廣告的影響程度，應(yīng)目標(biāo)花銷者要求的媒體。覆蓋域。廣告媒體的覆蓋域直接關(guān)系到營銷計(jì)劃所針對(duì)的目標(biāo)市場(chǎng)，與目標(biāo)市場(chǎng)相切合，保證產(chǎn)品銷售對(duì)象能夠接收到廣告信息，從而達(dá)到促銷的目的。廣告媒體的覆蓋地域應(yīng)與目標(biāo)市場(chǎng)一致，省得造成資源浪費(fèi)。每千人成本（CMP）。每千人成本是指對(duì)指定人口送到1000個(gè)本。=廣告費(fèi)/視聽眾裸露或人數(shù)（以千為單位）。CMP值越低，該媒有效達(dá)到率。用于議論某一媒體在特定廣告裸露頻次范圍內(nèi)，有息并認(rèn)識(shí)其內(nèi)容。該議論值越高，選擇的可能性也就越大。第二條對(duì)公關(guān)企劃推行的管理要注意組織行為和流傳的配合。的要求，督促組織按要求采用必要的措施和行動(dòng)之外，還應(yīng)積極主動(dòng)消除一些臨時(shí)出有礙公關(guān)企劃推行的一些組織行為，保證公關(guān)計(jì)劃的推行。第三條在公關(guān)企劃推行過程中，要注意對(duì)各種信息制作的質(zhì)量進(jìn)行控制，嚴(yán)要屢次商酌，達(dá)到最正確收效。第四條對(duì)各種媒介播放的時(shí)間或空間的購買，要嚴(yán)格依照媒介戰(zhàn)略中的要求第五條公關(guān)企劃推行要注意照顧不相同種類公關(guān)活動(dòng)的特點(diǎn)。1.對(duì)以流傳宣傳為主要方式的公關(guān)活動(dòng)，要特別注意創(chuàng)立必要的聲勢(shì)成社會(huì)注意的中心。2.當(dāng)采用維系型的公關(guān)策略時(shí)，推行時(shí)要注意掌握好一種長遠(yuǎn)不斷的、方式。3.當(dāng)采用防守型的公關(guān)策略時(shí)，推行時(shí)要特別注意防患于未然，時(shí)調(diào)整自己政策和行為。4.當(dāng)采用攻擊型的公關(guān)策略時(shí)，推行時(shí)要注意掌握好組織的政策、握好流傳的度。其他，在詳盡活動(dòng)中要特別注意對(duì)有利機(jī)會(huì)、有利條件的充分利用。5.當(dāng)采用更正型的公關(guān)策略時(shí)，推行時(shí)要特別注意流傳前的思想、所流傳的信息嚴(yán)格控制，保證信息正確和前后一致等。第三節(jié)招商及促銷活動(dòng)策劃管理方法動(dòng)的進(jìn)度需要階段性通知，保證活動(dòng)順利運(yùn)營。第六條活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行部分，需擬定細(xì)則，擬定活動(dòng)的整個(gè)流程，活動(dòng)開始前采排、演練，保證活動(dòng)的順暢執(zhí)行?；顒?dòng)開始前，需要進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查、再次明確活動(dòng)則，各環(huán)節(jié)的執(zhí)行負(fù)責(zé)人與執(zhí)行總監(jiān)保持