酒店前臺(tái)員工轉(zhuǎn)正工作總結(jié)5篇

—酒店前臺(tái)員工轉(zhuǎn)正工作總結(jié)5篇工作總結(jié)不過(guò)是將過(guò)去一年的工作成果進(jìn)行總結(jié)與反思，只有把實(shí)踐工作中所得的感悟，置于理性磨礪，獲得新的認(rèn)識(shí)，以此來(lái)完成自己新的進(jìn)步。下面是為大家整理的酒店前臺(tái)員工轉(zhuǎn)正工作總結(jié)，希望對(duì)您有所幫忙!酒店前臺(tái)員工轉(zhuǎn)正工作總結(jié)篇1我自20X年X月意外的進(jìn)入了酒店，能順當(dāng)?shù)耐ㄟ^(guò)酒店的面試讓我感到真的非常的興奮，同時(shí)這也是讓我在工作前下定決心要努力的去工作，為酒店做出自己的奉獻(xiàn)?？墒亲约翰贿^(guò)初出茅廬，在許多的貸方并沒(méi)有自己想象的那樣杰出。在閱歷了幾次的失利后，我開(kāi)頭腳踏實(shí)地的努力奮斗，通過(guò)自己的努力從工作中一步步強(qiáng)化自己的力量。如今，轉(zhuǎn)瞬自己已經(jīng)結(jié)束了X個(gè)月的試用期工作，即將在自己的崗位上，轉(zhuǎn)正成為一名正式的X員工。對(duì)此，我真的感到很快樂(lè)。同時(shí)，沒(méi)我也確定要更加的努力，去提高自己的工作力量。如今，我在這里趁著轉(zhuǎn)正，對(duì)自己的工作進(jìn)行一個(gè)總結(jié)。一、個(gè)人的工作情況作為一名新人，我在剛進(jìn)入酒店后，就被布置了長(zhǎng)達(dá)X周的培訓(xùn)。從酒店的根本禮儀開(kāi)頭，直到自己能順當(dāng)?shù)耐ㄟ^(guò)培訓(xùn)的考核，自己才能走上正式的工作崗位。而來(lái)到崗位后，自己還要在前輩的教導(dǎo)下慢慢的增加自己的工作，慢慢的讓自己真正的學(xué)會(huì)如何在酒店的前臺(tái)工作。在這學(xué)會(huì)如何的做好這份工作。和自己過(guò)去所想的不同，自己在培訓(xùn)中重新認(rèn)識(shí)了酒店前臺(tái)這個(gè)職業(yè)。這并不是一個(gè)簡(jiǎn)潔的職業(yè)，并不是簡(jiǎn)潔的在柜臺(tái)站好當(dāng)一個(gè)“花瓶”就能做好的職業(yè)。最為一個(gè)前臺(tái)，我們要了解酒店的各個(gè)方面，酒店的房間、業(yè)務(wù)、菜品、配置，這些都是非常重要的，由于我們最重要的工作，就是要讓顧客留下，在我們的酒店住下。這就意味著，我們沒(méi)一點(diǎn)對(duì)酒店優(yōu)勢(shì)的了解，都是我們的有利的優(yōu)勢(shì)！我們?cè)绞敲靼祝绞悄茏龊猛其N(xiāo)的工作，也越能給酒店帶來(lái)利益。在這段時(shí)間的工作中，我不斷的錘煉自己的力量，讓自己能更好的完成酒店的任務(wù)。也能更好的完成自己的職責(zé)。在后面的幾個(gè)月中，自己的工作步入正軌，為酒店招攬了不少的顧客。二、缺乏這幾個(gè)月的工作，自己在剛開(kāi)頭的時(shí)分，實(shí)在是有些自大，導(dǎo)致工作沒(méi)多好，錯(cuò)誤倒是犯下了不少。不過(guò)好在領(lǐng)導(dǎo)并沒(méi)有非常嚴(yán)肅的批判，只是在一點(diǎn)點(diǎn)的教導(dǎo)我該怎樣去面對(duì)顧客，怎樣去做好自己的工作。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫忙下，我很快改正了自己的缺點(diǎn)和問(wèn)題，慢慢的，自己也變得更加杰出。三、總結(jié)這段時(shí)間來(lái)，自己真的給大家添了許多的麻煩，但是，我也從大家這里學(xué)會(huì)了許多。在今后的工作中，我會(huì)更加努力的提升自己，更加努力的做好自己的工作！讓自己能為酒店做出更多的奉獻(xiàn)！酒店前臺(tái)員工轉(zhuǎn)正工作總結(jié)篇2前臺(tái)是展現(xiàn)的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于每一位來(lái)訪萬(wàn)達(dá)的客人來(lái)說(shuō)，前臺(tái)是他們接觸我們的第一步，是對(duì)的第一印象，是非常重要的。所從前臺(tái)在肯定程度上代表了的形象。同時(shí)，對(duì)來(lái)訪客人的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開(kāi)頭，好的開(kāi)頭是勝利的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，所以我肯定要認(rèn)真做好本職工作。一，努力提高服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真接聽(tīng)每一個(gè)電話，并且熟記每個(gè)部門(mén)的分機(jī)號(hào)，嚴(yán)格接照的要求為每一位來(lái)訪客人打電話核對(duì)樓上的聯(lián)系人，并認(rèn)真的為每一位來(lái)訪客人辦理臨時(shí)訪客證。來(lái)訪的客人參觀或者地方時(shí)我將時(shí)辰注意保持良好的服務(wù)看法，將熱忱的接待。巧妙答復(fù)客戶(hù)提出的問(wèn)題。做到笑容相迎、耐煩細(xì)致、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我將強(qiáng)化學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀學(xué)問(wèn)。最近組織英語(yǔ)培訓(xùn)，我堅(jiān)持每一節(jié)課都去參與，在那里認(rèn)真學(xué)習(xí)，不斷的為自己充電，以順應(yīng)的快速進(jìn)展。二，努力打造良好的前臺(tái)環(huán)境。要保持好的門(mén)面形象，不僅要留意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓來(lái)訪客人有種賞心悅目的感覺(jué)。三，以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失。不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，假如有臨時(shí)任務(wù)分配，我將聽(tīng)從布置，主動(dòng)去協(xié)作，不找理由推脫。作為萬(wàn)達(dá)的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為效命。平常主動(dòng)參與組織的活動(dòng)，強(qiáng)化同事之間的感情和部門(mén)之間的溝通。并且多了解的根本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。做前臺(tái)工作也快一年了，工作范圍較?。还ぷ鲀?nèi)容也比擬少。但自己也有缺乏的地方，工作時(shí)集中力不夠，會(huì)犯模糊；有時(shí)分解決問(wèn)題還有所欠缺，我希望以后能夠更認(rèn)真上班工作，勤力做事。為做的多些。在16年我要不斷提高自身形象，做好16年工作方案，提高工作質(zhì)量、效率。還有責(zé)任心.（1）努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出過(guò)失。服務(wù)看法要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，要給客人留下良好印象。接電話時(shí)，也要不斷提高用語(yǔ)技巧；巧妙的問(wèn)答客人。盡量讓每一個(gè)客戶(hù)滿(mǎn)意。（2）強(qiáng)化禮儀學(xué)問(wèn)學(xué)習(xí)。如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀學(xué)問(wèn)，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必需要遵守的禮儀常識(shí)，包括坐姿、站姿、說(shuō)話口氣、眼神、化裝、服飾搭配，以及答復(fù)客戶(hù)提問(wèn)技巧等等。也可以上像玫琳凱的課，講的學(xué)問(wèn)都是很適用的，上了課后會(huì)讓人更自信，令一個(gè)人有氣質(zhì)。（3）強(qiáng)化與各部門(mén)的溝通。了解的進(jìn)展?fàn)顩r和各部門(mén)的工作內(nèi)容，有了這些學(xué)問(wèn)儲(chǔ)藏，一方面能按時(shí)精確地答復(fù)客戶(hù)的問(wèn)題，精確地轉(zhuǎn)接電話。另一方面也能在力所能及的范圍內(nèi)，簡(jiǎn)要的答復(fù)客戶(hù)的問(wèn)題，同時(shí)也能抓住恰當(dāng)時(shí)機(jī)為作宣傳。雖然前臺(tái)的工作比擬輕松，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我都會(huì)專(zhuān)心的去做每一件事。在以后的日子里我將強(qiáng)化學(xué)習(xí)，努力工作!酒店前臺(tái)員工轉(zhuǎn)正工作總結(jié)篇3即將到來(lái)的20年，是充實(shí)、勞碌、歡樂(lè)的一年。今年年底，回憶過(guò)去，展望將來(lái)！自10月份以來(lái)，在公司的指導(dǎo)下，在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷幫忙和同事之間的友好合作下，我們的工作和學(xué)習(xí)取得了很大的進(jìn)步。第一，提高服務(wù)質(zhì)量，標(biāo)準(zhǔn)前臺(tái)服務(wù)前臺(tái)是展現(xiàn)公司形象和服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于客戶(hù)來(lái)說(shuō)，前臺(tái)是他們接觸我們公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象，很重要。所從前臺(tái)在肯定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對(duì)客戶(hù)的服務(wù)是從前臺(tái)歡迎客戶(hù)開(kāi)頭的，良好的開(kāi)端是勝利的一半。得其理解的重要性，所以我們必需認(rèn)真做好自己的工作。努力提高服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真接聽(tīng)每一個(gè)電話，認(rèn)真答復(fù)問(wèn)題，做好記錄。同時(shí)，依據(jù)信息觸及的部門(mén)或負(fù)責(zé)人進(jìn)行調(diào)度、傳遞和報(bào)告?？蛻?hù)來(lái)訪時(shí)，我們將一直留意保持良好的服務(wù)看法和熱忱接待。在適宜的環(huán)境中巧妙答復(fù)客戶(hù)的問(wèn)題。微笑，耐煩，細(xì)致，暖和。在業(yè)余時(shí)間，我們將強(qiáng)化學(xué)習(xí)電話技巧和服務(wù)禮儀學(xué)問(wèn)。不斷的對(duì)于公司的進(jìn)展歷程和管理以及個(gè)人的崗位職責(zé)等都有了一個(gè)比擬清楚的認(rèn)識(shí)。在熟識(shí)工作的過(guò)程中，我也慢慢領(lǐng)悟了同方人環(huán)“擔(dān)當(dāng)、探究、超越”的精神，團(tuán)結(jié)協(xié)作、開(kāi)拓創(chuàng)新，為同方人環(huán)的穩(wěn)步進(jìn)展增加新的活力，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的不懈努力，各方面均取得了肯定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作學(xué)習(xí)情況作如下匯報(bào)。我的工作主要是行政管理、費(fèi)用管理、物資管理及辦公室內(nèi)的一些日常工作。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。因無(wú)工作經(jīng)驗(yàn)，期初的一段時(shí)間里經(jīng)常顯現(xiàn)問(wèn)題，在此謝謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫忙，讓我按時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的缺乏，并且認(rèn)真更正。工作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，后來(lái)我也熟識(shí)了每天的工作，按時(shí)提交各種報(bào)表，做到“主動(dòng)”工作。經(jīng)過(guò)4月中旬去北京的培訓(xùn)，我對(duì)本職工作有了一個(gè)更深入的認(rèn)識(shí)，特別是工作中的一些詳情問(wèn)題，還有領(lǐng)導(dǎo)和同事們提出商量的問(wèn)題，我也有了清晰的認(rèn)識(shí)。工作中需要同事之間團(tuán)結(jié)合作，這一點(diǎn)很重要，也是參加公司以來(lái)同事們給我最深的影響。當(dāng)然，我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方，我會(huì)連續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后肯定盡力做到最好。工作中需要“超越”的精神，我相信經(jīng)過(guò)努力，工作會(huì)越做越好。在此，在對(duì)試用期的工作情況及心得體會(huì)做一匯報(bào)后，我想借此時(shí)機(jī)，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正懇求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對(duì)我的工作看法、工作力量和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個(gè)全面考量。我愿為同方人環(huán)的蓬勃進(jìn)展奉獻(xiàn)我全部的力量。酒店前臺(tái)員工轉(zhuǎn)正工作總結(jié)篇5作為前臺(tái)這份工作的新人，剛參加公司時(shí)，我對(duì)公司的運(yùn)作模式和工作流程都很陌生，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐煩指導(dǎo)和幫忙，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟識(shí)了前臺(tái)的工作內(nèi)容還有公司各個(gè)部門(mén)的職能所在。都說(shuō)前臺(tái)是公司對(duì)形狀象的窗口，一言一行都代表著公司，接待公司來(lái)訪的客人要以禮相迎，接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接電話要看法和氣，處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真認(rèn)真，對(duì)待同事要虛心真誠(chéng)等。主要工作總結(jié)如下：1、完成部門(mén)交辦的事項(xiàng)每個(gè)月做兩次的餐廳用量報(bào)表（每半個(gè)月一次）給餐廳組長(zhǎng)核對(duì)匯報(bào)；每個(gè)月初統(tǒng)計(jì)紙張用量以及電話記錄交給企管主管留底匯報(bào)，盡量做到節(jié)約公司資源；每個(gè)月做好順豐快遞和申通快遞的運(yùn)雜費(fèi)報(bào)銷(xiāo)單交給財(cái)務(wù)部報(bào)銷(xiāo)；以及登記寫(xiě)字樓的礦泉水（桶裝與小瓶）辦公裝備物料（紙張、色帶以及墨盒）的領(lǐng)料單。2、完成日常的正常管轄范圍內(nèi)的工作更換傳真機(jī)的色帶，備用復(fù)印機(jī)，打印機(jī)的紙張；處理傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)和打印機(jī)的卡帶、卡紙問(wèn)題；每天登記紙張用量和撥出電話記錄；更換飲用礦泉水；以及對(duì)一樓走廊通道和樣品參觀室的門(mén)戶(hù)管理。3、訊息處理和工作記錄過(guò)濾來(lái)電以及接收信息按時(shí)轉(zhuǎn)接給所需部門(mén)；留意傳真內(nèi)容按時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)