2023年年終總結(jié)和2023年年度規(guī)劃

201*年終總結(jié)和201*年度規(guī)劃201*年終總結(jié)和201*年度規(guī)劃

201*年終總結(jié)和201*年度規(guī)劃

無(wú)意中又掃瞄了一下作為部門(mén)經(jīng)理的條件，責(zé)任、方法、目標(biāo)、執(zhí)行、上司、同級(jí)、下級(jí)、自己。細(xì)細(xì)品嘗這幾個(gè)簡(jiǎn)潔的幾個(gè)字，發(fā)覺(jué)自己的某些方面做的還是很缺乏。

201*年度，隨著公司業(yè)務(wù)的越來(lái)越多，人員也在不斷的增加，隨之而來(lái)的問(wèn)題也就越來(lái)越多。人員安排，需求整理分析，任務(wù)下發(fā)，部門(mén)間的協(xié)調(diào)，人員培訓(xùn)，人員薪酬待遇等，這些遇到的問(wèn)題和上面提到的部門(mén)經(jīng)理具備的條件是親密相關(guān)的，假如具備了這些條件，所遇到的問(wèn)題也就迎刃而解了。

針對(duì)201*年度所存在的問(wèn)題，在新的一年里，為了今后更好的工作，總結(jié)閱歷、完善缺乏，就201*年度規(guī)劃如下：

一、愿景

1.以用戶為中心，使產(chǎn)品更加友好、易用。

2.以全面提升公司產(chǎn)品和品牌的滿足度、影響力，滿意用戶需求為目標(biāo)。3.增加用戶體驗(yàn)感覺(jué)：

感官體驗(yàn)：呈現(xiàn)給用戶視聽(tīng)上的體驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)舒適性。交互體驗(yàn)：呈現(xiàn)給用戶操作上的體驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)易用/可用性。情感體驗(yàn)：呈現(xiàn)給用戶心理上的體驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)友好性。掃瞄體驗(yàn)：呈現(xiàn)給用戶掃瞄上的體驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)吸引性。信任體驗(yàn)：呈現(xiàn)給用戶的信任體驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)牢靠性。

二、職能

1.從用戶體驗(yàn)的角度，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)展構(gòu)造、流程的優(yōu)化，并對(duì)功能、界面、交互作出討論與設(shè)計(jì)；2.從產(chǎn)品創(chuàng)新的角度，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品趨勢(shì)、新銳產(chǎn)品、競(jìng)爭(zhēng)力產(chǎn)品進(jìn)展討論，提出創(chuàng)新產(chǎn)品的建議并孵化執(zhí)行；

3.從品牌治理的角度，對(duì)產(chǎn)品品牌使用，品牌概念、品牌執(zhí)行進(jìn)展重新的梳理、優(yōu)化、提升；4.從交互設(shè)計(jì)的角度，使產(chǎn)品流程和模塊標(biāo)準(zhǔn)化；

5.從界面設(shè)計(jì)的角度，提升視覺(jué)設(shè)計(jì)水平與品牌概念，保證產(chǎn)品更友好、易用、品牌感強(qiáng)；6.從前端開(kāi)發(fā)的角度，進(jìn)展制作和代碼優(yōu)化，交互腳本程序開(kāi)發(fā)；7.從用戶討論的角度，參加實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品策略的制定；

8.負(fù)責(zé)監(jiān)視、確認(rèn)用戶體驗(yàn)范籌內(nèi)的工作，并做好跨部門(mén)的協(xié)調(diào)。

三、狠抓用戶體驗(yàn)的5要素：

1.表現(xiàn)層：就是一個(gè)網(wǎng)站的展現(xiàn)效果，有圖片和文字組成，一些圖片是可以點(diǎn)擊的，這樣也可以執(zhí)行一些功能，一些圖片只是圖片，做到裝飾美觀效果。

2.框架層：在表現(xiàn)層之下的框架層，按鈕，表格，DIV+CSS，圖片，文本區(qū)域的位置等

3.構(gòu)造層：這個(gè)是一個(gè)很抽象的層面，是確定了用戶怎么到達(dá)一個(gè)頁(yè)面的方式，并且讓用戶知道在做完某些事后可以去的地方，他定義了導(dǎo)航條的排列方式，你的內(nèi)部?jī)?yōu)化是否合理的依據(jù)，都會(huì)在這個(gè)層面表達(dá)。4.范圍層：機(jī)構(gòu)層的表達(dá)就在范圍層的規(guī)劃了，一個(gè)網(wǎng)站需要什么功能。有什么可以去實(shí)現(xiàn)的等等，都在于這個(gè)層面。5.戰(zhàn)略層：范圍和思想最廣的層面，網(wǎng)站的范圍根本上是由網(wǎng)站戰(zhàn)略層所打算的。這些戰(zhàn)略不僅僅包括了經(jīng)營(yíng)者想從網(wǎng)站得到什么，還包括了用戶從網(wǎng)站得到什么。

四、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建立

以上全部目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，都需要一個(gè)強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì)來(lái)實(shí)現(xiàn)，假如沒(méi)有一個(gè)強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì)，一切暢想都是零。一個(gè)強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì)不但需要有過(guò)硬的技術(shù)，更需要合理的人員組合安排和協(xié)作，關(guān)鍵還是核心團(tuán)隊(duì)的建立。1、肯定要選擇為事業(yè)而工作的人，而不僅僅為錢(qián)而工作的人。2、肯定要選擇認(rèn)同企業(yè)文化的人，而不僅僅是有力量的人。3、肯定要選擇主動(dòng)擔(dān)當(dāng)責(zé)任的人，而不僅僅是應(yīng)付工作的人。4、肯定要選擇敬重，聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)的人。

固然，以上這些條件對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，或許過(guò)于苛刻，但是核心團(tuán)隊(duì)必需具備以上四個(gè)條件，否則，四周聚攏的不是團(tuán)隊(duì)，而是團(tuán)伙。

對(duì)于部門(mén)員工，都賜予足夠的學(xué)習(xí)和提高環(huán)境，培育他們的忠誠(chéng)度，培育他們的職業(yè)精神，培育他們的業(yè)務(wù)技能。在培育他們這些力量的同時(shí)，采納時(shí)機(jī)教育，即時(shí)鼓勵(lì)，適時(shí)授權(quán)，參加式治理等方法，提高他們的的定位與高度，以培育出一個(gè)梯形可循環(huán)的活性團(tuán)隊(duì)出來(lái)！

細(xì)化分工明責(zé)任，任務(wù)明確，包干到人。在現(xiàn)有的幾個(gè)工程中，每個(gè)工程配備專(zhuān)一的人員，使其更加深入到工程中，深入到工程的業(yè)務(wù)中，深入到工程的詳細(xì)流程中，讓其對(duì)該工程更加的熟知，及而也增加他的責(zé)任感。在這樣的運(yùn)行中，也可開(kāi)掘一下他們的主管能動(dòng)性和協(xié)調(diào)性，也可重點(diǎn)培育幾個(gè)小組負(fù)責(zé)人。

五、細(xì)節(jié)打算成敗

有一首民謠是這樣說(shuō)的：?jiǎn)适Я艘粋€(gè)釘子,壞了一只蹄鐵;壞了一只蹄鐵,折了一匹戰(zhàn)馬;折了一匹戰(zhàn)馬,傷了一位騎士;傷了一位騎士,輸了一場(chǎng)戰(zhàn)斗;輸了一場(chǎng)戰(zhàn)斗,亡了一個(gè)帝國(guó)。這雖然只是一個(gè)民謠，但卻折射出一個(gè)天大的道理來(lái)，成也細(xì)節(jié)，敗也細(xì)節(jié)。什么是細(xì)節(jié)？一般來(lái)講，細(xì)節(jié)就是細(xì)小的事物、環(huán)節(jié)或情節(jié)?？梢孕蜗蟮卣f(shuō)，細(xì)節(jié)是轉(zhuǎn)動(dòng)鏈條上的扣環(huán)，是千里鋼軌上的鉚釘，是網(wǎng)頁(yè)中的1像素注意了細(xì)節(jié)才能把事情辦得更加完善。

細(xì)節(jié)往往因其“小”而簡(jiǎn)單被人無(wú)視，掉以輕心；因其“細(xì)”，也經(jīng)常使人感到繁瑣，不屑一顧。但就是這些小事和細(xì)節(jié)，往往是事物進(jìn)展的關(guān)鍵和突破口，是關(guān)系成敗的雙刃劍。

所以我們應(yīng)當(dāng)仔細(xì)的對(duì)待工作中的每一件事情，哪怕是一顆螺絲釘?shù)乃蓜?dòng)，都會(huì)造成一件工作的失敗，明白這個(gè)道理后，我們才能夠在工作中當(dāng)仔細(xì)的去對(duì)待身邊工作的每一件細(xì)小事情，去仔細(xì)的觀看，我們只有對(duì)工作做到這樣的程度，才能夠使自己真正的掌控整個(gè)工作的進(jìn)程，在過(guò)程中準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺(jué)工作中所消失的問(wèn)題并能夠加以快速的結(jié)果，不至于影響整個(gè)工作的進(jìn)度；即使在沒(méi)有準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺(jué)問(wèn)題所在，導(dǎo)致工作無(wú)法順當(dāng)完成時(shí)，我們?cè)谑潞蟮姆治鲞^(guò)程中也可以憑借在對(duì)過(guò)程的監(jiān)掌握中去查找緣由，由于對(duì)細(xì)節(jié)的重視，自然在工作中對(duì)每個(gè)環(huán)節(jié)都會(huì)有具體的記錄，這樣我們通過(guò)這些記錄文件才能在最短的時(shí)間內(nèi)分析出問(wèn)題出在哪個(gè)環(huán)節(jié)之上并加以解決，便利了自己工作的順當(dāng)進(jìn)展，最終獲得一個(gè)較好的結(jié)果。

六、學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)再學(xué)習(xí)

IT領(lǐng)域是一個(gè)需要活到老，學(xué)到老的行當(dāng)。技術(shù)領(lǐng)域的革新和提高每天都在發(fā)生，這使得IT領(lǐng)域的工必需不斷的學(xué)習(xí)，才能緊跟時(shí)代步伐。

想成為一名合格的部門(mén)負(fù)責(zé)人,就必需結(jié)合自己部門(mén)工作的特點(diǎn),不斷補(bǔ)充豐富專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn),不斷學(xué)習(xí)借鑒同行閱歷,在提高專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)水平的同時(shí),也應(yīng)當(dāng)不斷補(bǔ)充學(xué)習(xí)一些治理學(xué)問(wèn),比方財(cái)務(wù)治理、人力資源治理、時(shí)間治理、績(jī)效治理、團(tuán)隊(duì)治理、工程治理等。高度的執(zhí)行力。要想成為一名合格的部門(mén)經(jīng)理,就必需具備較強(qiáng)的執(zhí)行力,嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)的決策、領(lǐng)導(dǎo)的指示和其他臨時(shí)性的工作安排,使企業(yè)的任何決策都能通過(guò)部門(mén)經(jīng)理傳到達(dá)基層員工,并通過(guò)部門(mén)經(jīng)理與員工的共同努力,取得好的結(jié)果。

高資源整合力量。當(dāng)企業(yè)的一項(xiàng)工作安排給某個(gè)部門(mén)經(jīng)理的時(shí)候,部門(mén)經(jīng)理應(yīng)充分考慮自己有哪些可供使用的資源,比方:人力資源、財(cái)務(wù)資源、時(shí)間資源、領(lǐng)導(dǎo)支持資源、其他部門(mén)的合作資源,等等,一個(gè)合格的部門(mén)經(jīng)理,應(yīng)能夠把這些資源有效地整合起來(lái),使之發(fā)揮綜合效力,從而使領(lǐng)導(dǎo)的工作安排得到有效的落實(shí)。

通過(guò)學(xué)習(xí)、請(qǐng)教和實(shí)踐，體會(huì)到：作為部門(mén)的負(fù)責(zé)人，必需仔細(xì)履行所負(fù)責(zé)工作的職責(zé)，在政治方面包括方向、立場(chǎng)、原則等；在工作方面包括任務(wù)、方針、方法、途徑、目標(biāo)、效果、考核、認(rèn)定等；在工作作風(fēng)方面包括科學(xué)合理的人員安排及工作鋪排等。這些職責(zé)必需清晰、必需履行，在此根底上，再談怎么干好的問(wèn)題。我們非常清晰的是，僅僅履行職責(zé)是不夠的。

新的一年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn)！將不斷地總結(jié)與反省，不斷地鞭策自己并充實(shí)能量，提高自身綜合素養(yǎng)，以適應(yīng)時(shí)代和企業(yè)的進(jìn)展，與同事共同進(jìn)步，與公司共同成長(zhǎng)。爭(zhēng)取在201*年邁上一個(gè)新的臺(tái)階！

運(yùn)營(yíng)支撐中心用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)部：穆戰(zhàn)迎

201*-1-19

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201*年度銷(xiāo)售工作總結(jié)與201*年銷(xiāo)售規(guī)劃一、201*年工作總結(jié)

（一）個(gè)人成長(zhǎng)

201*年7月2日，我有幸進(jìn)入了中技這個(gè)大家庭，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持和幫忙下，不斷的熬煉和提高自己。眼看201*年馬上成為過(guò)去，回憶與中技同行的這半年時(shí)間，感慨頗多。

我是今年6月份畢業(yè)的，剛走出校門(mén)就直接來(lái)到了上海。來(lái)之前我還很迷茫，不知道做什么工作，沒(méi)有給自己一個(gè)明確的定位。由于畢業(yè)之前我也做過(guò)兩份工作，都是銷(xiāo)售，但最終都由于各種緣由沒(méi)能堅(jiān)持下來(lái)，可能是受這兩次失敗的打擊吧，當(dāng)時(shí)我對(duì)銷(xiāo)售沒(méi)有多少好感。

可命運(yùn)總是這么驚奇。不知道是我選擇了銷(xiāo)售，還是銷(xiāo)售選擇了我，最終我還是來(lái)到了中技，再次回歸到銷(xiāo)售的第一線。來(lái)中技的第一天，是胡總給我面試的，他當(dāng)時(shí)問(wèn)了我?guī)讉€(gè)問(wèn)題，但我答復(fù)的都很不好，特殊是讓我用英語(yǔ)做自我介紹時(shí)，我支吾了半天也沒(méi)表達(dá)清晰，結(jié)果出乎意料的是，胡總還是給了我一次時(shí)機(jī)，讓我能在這里與中技一起成長(zhǎng)。

剛開(kāi)頭接觸國(guó)際物流，什么都不懂，對(duì)DHL、UPS等國(guó)際知名快遞公司都聞所未聞。那時(shí)候公司人還不多，每周六都在會(huì)議室爭(zhēng)論一周以來(lái)的成績(jī)與問(wèn)題，當(dāng)各位同事分析渠道優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，以及一些操作流程的時(shí)候，我更是聽(tīng)得云里霧里。我進(jìn)公司的時(shí)候，正好上一批的系統(tǒng)培訓(xùn)已經(jīng)完畢，胡總和郭經(jīng)理讓小葉做我的師傅，給了我一本培訓(xùn)教材，讓我先自己熟識(shí)一下相關(guān)學(xué)問(wèn)，由于缺乏實(shí)際閱歷，當(dāng)時(shí)看起來(lái)很吃力，常?？吹幕杌栌母杏X(jué)。一個(gè)星期之后，開(kāi)頭了學(xué)打電話，那時(shí)候一天打70多個(gè)電話，但效果不是很抱負(fù)，也常常遇到客戶的刁難和不屑，將近一個(gè)月都沒(méi)有任何進(jìn)展，當(dāng)時(shí)心情相當(dāng)懊喪，不知道是連續(xù)堅(jiān)持下去，還是另謀出路，領(lǐng)導(dǎo)也屢次找我談話，給我鼓舞。結(jié)果，在7月份的最終一天，最終開(kāi)單了，接到了我來(lái)中技的第一票貨。接下來(lái)的幾個(gè)月里，我間續(xù)新增了一些客戶，但跟其他同事比起來(lái)，進(jìn)步還是慢了許多。

在中技的這半年，是很充實(shí)的半年。在這里，我不僅僅是單純的做業(yè)務(wù)，而是更加注意自身的提高。跟我以前所在公司不同的是，在中技可以一邊學(xué)習(xí)，一邊提高，同時(shí)能把所學(xué)的東西快速運(yùn)用于實(shí)踐中，遇到不懂的或者是自己無(wú)法解決的問(wèn)題，都可以隨時(shí)請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)和同事，而他們都會(huì)毫不遲疑的幫忙我，這也是我在這里感覺(jué)最歡樂(lè)的地方。在這里，我有一種求知的欲望，比學(xué)生時(shí)代更劇烈，由于這些東西都是我所急需的，是我在這里工作的價(jià)值。物流行業(yè)，特殊是國(guó)際物流，從來(lái)都是有風(fēng)險(xiǎn)的。我始終在努力追求自身專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)的提高，以尋求各種問(wèn)題件的解決方法，提高自己的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。在中技的這半年，我談不上勝利，但工作磨練了我的毅力和耐性是我最大的收獲。困難困苦，玉汝于成。雖然我目前的業(yè)績(jī)還不是很抱負(fù)，但我信任后面的路程我會(huì)走的更好。

（二）業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)與客戶分析

我分析了一下從7月份到現(xiàn)在每月業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)狀況。7月是進(jìn)公司的第一個(gè)月，這個(gè)月對(duì)我來(lái)說(shuō)相當(dāng)?shù)穆L(zhǎng)，由于開(kāi)單比擬遲，整個(gè)月才出了一票貨，利潤(rùn)150元。8月份新增3個(gè)客戶，其中利納服飾公司只走了0.5kg的普貨就再也沒(méi)有合作過(guò)，可能是由于清關(guān)問(wèn)題延誤了

很久的原因，這個(gè)月總業(yè)績(jī)813元。9月份沒(méi)有新增客戶，業(yè)績(jī)主要靠威勝體育和盛麗光電兩個(gè)客戶支撐，總業(yè)績(jī)3063元。10月份新增3個(gè)小客戶，貨量都不大，威勝體育和盛麗光電發(fā)貨量也削減，整個(gè)月業(yè)績(jī)低迷，才1766元。11月份新增5個(gè)客戶，月業(yè)績(jī)7046元，但由于一票報(bào)關(guān)件緣由，盛麗光電一票貨折騰了近一個(gè)月才到達(dá)目的地，估量以后合作的可能性不大。雖然11月份貨量有所增長(zhǎng)，但客戶量還是偏少，常走貨客戶單一，總有一種危機(jī)感，所以以后還是要把開(kāi)發(fā)新客戶放在第一位，只有有充分的客戶資源做支撐，貨量才有保障。

我的客戶量不多，下面我對(duì)現(xiàn)有的客戶做一簡(jiǎn)單分析。

義烏市康柏進(jìn)出口有限公司，是我進(jìn)公司開(kāi)發(fā)的第一個(gè)客戶，由于當(dāng)時(shí)急于開(kāi)單，給他報(bào)的價(jià)格比擬低，現(xiàn)在都很難把利潤(rùn)加上去。該公司是由老板自己發(fā)貨，對(duì)價(jià)格相當(dāng)敏感，而且喜愛(ài)比價(jià)格，最近在我這里走貨很少。

丹陽(yáng)市威勝體育用品有限公司，是我的一個(gè)優(yōu)質(zhì)客戶，我給他的價(jià)格也不高，現(xiàn)在快遞根本全部由我在做，局部海運(yùn)也是由我負(fù)責(zé)的。該公司以經(jīng)營(yíng)體育擊劍用品為主，目前正處于旺季，相對(duì)而言，出貨量比擬可觀。

上海盛麗光電科技有限公司，這也是我在8月份開(kāi)發(fā)的客戶。該客戶主要生產(chǎn)LED燈具，主要出口英、德等西歐地區(qū)。前期合作比擬開(kāi)心，很有開(kāi)發(fā)潛力，但11月份由于一票報(bào)關(guān)件出了問(wèn)題，弄得很不開(kāi)心，雖然主要責(zé)任不在我們，我們也盡力幫忙處理，但最終還是沒(méi)贏得客戶的理解和認(rèn)同。據(jù)了解，該公司目前全部的報(bào)關(guān)件都是直接交給DHL官方，不敢交給代理走。估量以后合作的可能性不大，等問(wèn)題處理完畢后，我預(yù)備再到那邊訪問(wèn)一下，爭(zhēng)取挽回。

鑫豐泰科技有限公司，是張玉軍離職時(shí)轉(zhuǎn)給我的，該客戶發(fā)貨類(lèi)型單一，都是純電池?？紤]到該公司位于深圳，競(jìng)爭(zhēng)劇烈，利潤(rùn)一般。但該客戶付款喜愛(ài)延誤，總是以各種理由延遲付款，以后如有發(fā)貨，必需嚴(yán)格做到先付款再發(fā)貨。

元豐玩具、華夏塑業(yè)、林新游樂(lè)、恒易得貿(mào)易公司最近始終保持聯(lián)系，但對(duì)方貨量不多，間或發(fā)些小樣品之類(lèi)的，但自認(rèn)為給他們的效勞還不錯(cuò)，沒(méi)有由于貨量少而另眼相看。

利納服飾，是較早開(kāi)發(fā)的一個(gè)客戶，第一票到羅馬尼亞的貨由于清關(guān)問(wèn)題延誤了十幾天，雖然客戶始終很理解很協(xié)作，但后來(lái)很少找我詢價(jià)，也始終沒(méi)出過(guò)貨。于汝江，是一個(gè)私人客戶，常常來(lái)回于寧波、廣州、深圳三地，貨量不穩(wěn)定，11月份連續(xù)發(fā)了4票到沙特的貨，之后又沒(méi)有什么音訊。

翱云體育、英特瑪電器、愛(ài)生太陽(yáng)能科技都是最近新建客戶，貨量還不是很大，我始終在保持聯(lián)系，盡量爭(zhēng)取其更多的訂單。

（三）工作中的缺乏與改良

跟其他同事相比，在中技，我所取得的成績(jī)是微缺乏道的，通過(guò)反思這段時(shí)間的得失，我認(rèn)

為自己在工作上還存在很大缺乏。

1、來(lái)到公司這么長(zhǎng)時(shí)間，一共才開(kāi)發(fā)了14個(gè)客戶，這是很失敗的，在客戶的跟蹤與維護(hù)上也做得很不到位。好不簡(jiǎn)單打電話留下幾個(gè)，由于沒(méi)有準(zhǔn)時(shí)去跟蹤與聯(lián)絡(luò)，讓他們始終處于沉睡狀態(tài)，或許這是我開(kāi)發(fā)客戶速度緩慢的緣由之一。

2、最近事情比擬多，沒(méi)有合理規(guī)劃時(shí)間，工作條理性不強(qiáng)，就這樣鋪張了許多時(shí)間。有時(shí)候許多事情集中到一塊了，感覺(jué)手忙腳亂，不知道從哪里下手，結(jié)果東一下西一下，什么都沒(méi)做好，還沒(méi)有效率。

3、在客戶詢價(jià)方面，沒(méi)有引導(dǎo)客戶去看報(bào)價(jià)表。自己在這方面也存在很大惰性，沒(méi)有依據(jù)客戶類(lèi)型，制作具有針對(duì)性的報(bào)價(jià)表，而是過(guò)分依靠現(xiàn)有的APL系統(tǒng)，每次都要花許多時(shí)間在跟客戶討價(jià)還價(jià)上。

4、客戶詢價(jià)之后，沒(méi)有準(zhǔn)時(shí)跟進(jìn)。常常是客戶一個(gè)星期或更長(zhǎng)時(shí)間之前詢價(jià)，由于沒(méi)有整理這些記錄，結(jié)果客戶要出貨都不知道，沒(méi)有準(zhǔn)時(shí)主動(dòng)聯(lián)系客戶，這樣就跟許多時(shí)機(jī)失之交臂。

5、工作抓不到重點(diǎn)。有時(shí)候?yàn)榱送瓿晒疽?guī)定的電話量，放下許多原來(lái)規(guī)劃好的工作，結(jié)果預(yù)定的工作沒(méi)完成，電話效果又不好。在這一點(diǎn)上，感覺(jué)是在被動(dòng)的工作。

針對(duì)以上缺乏，我決心從下面這幾個(gè)方面去改良：

首先，加強(qiáng)與客戶的溝通與聯(lián)系。電話量還是要連續(xù)保持，但也要抽出一局部時(shí)間聯(lián)系意向客戶，隨時(shí)把握其最新動(dòng)態(tài)，縮短與客戶之間的距離。針對(duì)有過(guò)詢價(jià)的客戶，可以實(shí)行電話回訪的方式，增進(jìn)與客戶的溝通與溝通。

其次，嘗試通過(guò)各種方式開(kāi)發(fā)新客戶，不能僅僅局限于電話，還可以嘗試網(wǎng)絡(luò)推廣，或者是通過(guò)掃樓等方式。

再次，堅(jiān)持今日事今日畢，并在下班前做好明天的規(guī)劃。在上一份工作的時(shí)候，公司要求我們每天都要寫(xiě)工作總結(jié)，其中有一項(xiàng)就涉及“昨日規(guī)劃完成狀況”和“明日規(guī)劃”，這樣總結(jié)就具有針對(duì)性，哪些事完成了，哪些事還有待改良，都一目了然，縱然其次天事情多，也不會(huì)找不到頭緒。

第四，針對(duì)不同客戶類(lèi)型，制作一份合理的價(jià)格表，引導(dǎo)客戶自己查價(jià)格。這樣一來(lái)便利客戶，也節(jié)約了我們自己許多時(shí)間。

最終，增加自己工作的主動(dòng)性，做事情要分清主次，盡量不受外界其他因素的干擾。同時(shí)，還要多與同事溝通，學(xué)習(xí)他們的優(yōu)點(diǎn)，彌補(bǔ)自己的缺乏。

二、201*年工作規(guī)劃

凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。201*年立刻就要到來(lái)，應(yīng)公司及個(gè)人進(jìn)展的需要，我對(duì)自己在新

的一年的目標(biāo)和任務(wù)做了具體的規(guī)劃。

（一）業(yè)績(jī)規(guī)劃

201*年元月份，國(guó)外圣誕節(jié)剛完畢，節(jié)日性產(chǎn)品貨量可能會(huì)有小幅下降，但其他工業(yè)品還有進(jìn)展的空間，估量還可以趕上年底最終一波出貨頂峰，這個(gè)月要積極查找貨源，爭(zhēng)取業(yè)績(jī)到達(dá)8000-10000元。2月初是中國(guó)的春節(jié)，國(guó)內(nèi)大量廠商都已放假，發(fā)貨量回落，業(yè)務(wù)也慢慢進(jìn)入淡季，業(yè)績(jī)要盡量做到5000以上。3-7月份應(yīng)當(dāng)是相比照較悠閑的，應(yīng)抓緊時(shí)間通過(guò)電話、郵件、網(wǎng)絡(luò)以及生疏訪問(wèn)等方式積存潛在客戶，每個(gè)月至少新增4個(gè)新客戶（也就是每周新增1個(gè)），每月業(yè)績(jī)至少增加1000元。8月是一個(gè)過(guò)渡期，物流行業(yè)將再次進(jìn)入旺季，此時(shí)應(yīng)把前幾個(gè)月積存的客戶再逐一回訪一遍，增加與客戶之間的溝通與聯(lián)系，盡最大努力將潛在客戶轉(zhuǎn)化為成交客戶。9月和10月是俗稱(chēng)的“金九銀十”，是外貿(mào)公司發(fā)貨的頂峰時(shí)期，也是我們做業(yè)務(wù)的黃金階段。這兩個(gè)月一方面要集中精力做好對(duì)老客戶的維護(hù)工作，把效勞做到位，另一方面，要利用前幾個(gè)月積存的資源，厚積薄發(fā)，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)上的突破，平均月利潤(rùn)到達(dá)1201*以上。11-12月份